小區(qū)物業(yè)管理措施5篇

Word———小區(qū)物業(yè)管理措施5篇【第1篇】商小區(qū)物業(yè)檔案管理措施

住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施

1、建立檔案管理制度

依據(jù)檔案資料初建的狀況,擬首先制定如下制度:

2、確定檔案的內(nèi)容

物業(yè)管理中檔案管理詳細(xì)管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理運(yùn)作、歷史檔案。依據(jù)要求以下僅就建筑物檔案,管理工作檔案的管理詳細(xì)的說明。

①建筑物檔案

a、建筑物原始檔案

包括竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖,詳細(xì)清單如下:

產(chǎn)權(quán)資料。包括:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。

(1)產(chǎn)權(quán)資料。包括:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。

(2)技術(shù)資料。包括:竣工圖-總平面圖、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、附屬工程及隱藏管的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)算決算分項(xiàng)單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定書、隱藏工程驗(yàn)收記錄、沉降觀看記錄及沉降觀看點(diǎn)布置圖。

(3)竣工驗(yàn)收證明書。包括:基建工程竣工驗(yàn)收書、建筑消防驗(yàn)收合格證、電信局電話工程竣工驗(yàn)收證書、主要材料的質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書,水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、物業(yè)公司代管的設(shè)備。

(4)房屋使用資料。包括:業(yè)主名單、地址、電話清單、建筑面積計(jì)算書。

(5)供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的,竣工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書。包括:供用電協(xié)議書、用電許可證、托付銀行代收電費(fèi)合同書、變壓器報(bào)停申請(qǐng)表、用水申請(qǐng)審批表、月供水方案報(bào)告單。

b、建筑物維護(hù)、改造檔案

建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體進(jìn)行維護(hù)、改造的有關(guān)資料:

(1)維護(hù)改造申請(qǐng)表及批準(zhǔn)文件

(2)維護(hù)改造工程施工許可證

(3)維護(hù)改造方案

(4)維護(hù)改造工程合同

(5)維護(hù)改造工程預(yù)算書及批準(zhǔn)文件

(6)維護(hù)改造工程驗(yàn)收說明書

(7)維護(hù)改造工程結(jié)算(核算)表

(8)各設(shè)備及工程使用維護(hù)說明書]

(9)各設(shè)備及工程使用許可證(政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有)

(10)維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及竣工圖

c、用戶裝修、改造工程檔案

用戶裝修改造檔案是指住戶對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進(jìn)行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料,一般內(nèi)容如下:

(1)裝修、改造申請(qǐng)表及審查看法

(2)裝修設(shè)計(jì)圖

(3)裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料

(4)完工后的驗(yàn)收看法

②管理工作檔案

管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料,主要為:

(1)政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例、通知等;

(2)制訂的各種管理規(guī)定、公約;

(3)公司iso體系文件

(4)財(cái)務(wù)資料

(5)工作方案、方針、目標(biāo)記錄

(6)各項(xiàng)管理工作日志

(7)訂正和預(yù)防措施方案

(8)質(zhì)量/環(huán)境/平安掌握記錄

(9)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程,巡查、修理、養(yǎng)護(hù)記錄

(10)滿足度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表

(11)投訴及投訴處理記錄

(12)其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄。

3、檔案的管理

(1)檔案的分類、編目及著錄

(2)檔案的整理裝訂

(3)檔案的電腦化管理

4、管理?xiàng)l件:

(1)庫內(nèi)溫度不超過20攝氏度,濕度不超過5%,密閉防光、防鼠防蟲,嚴(yán)禁煙火,配氣體或干粉滅火設(shè)備。

(2)辦公條件,適量的存儲(chǔ)和查閱空間,符合規(guī)定的整理裝訂設(shè)備、工具和裝具。

(3)管理人員要求:經(jīng)過檔案管理專業(yè)培訓(xùn)。

【第2篇】小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)國(guó)優(yōu)指標(biāo)比較實(shí)現(xiàn)承諾措施

小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)與國(guó)優(yōu)指標(biāo)比較及實(shí)現(xiàn)承諾的措施

序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理承諾指標(biāo)及措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡察制度、建檔記錄,確保房屋完好,無違章搭建及損壞公共設(shè)施。

2房屋零修98%98%接到修理通知,急修不過夜、小修不過3或在商定時(shí)間前2分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。

3修理合格率100%100%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪制度,以確保修理工程合格,滿意客戶需要。

4管理費(fèi)收繳率98%98%根據(jù)規(guī)定收取,不擅自提高收費(fèi),使管理費(fèi)取之于民、用之于民。

5綠化成活率95%99%落實(shí)責(zé)任人,進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度、建檔記錄,并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行,確保公寓公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土暴露現(xiàn)象,發(fā)覺問題馬上整改。

6清潔、保潔率99%100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清爽,設(shè)施完好。

7道路完好率及使用率90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,以確保道路完好、暢通。

8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,管理處主任監(jiān)督執(zhí)行,以確保道路、溝、渠、井完好。

9路燈完好率85%95%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡察制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

10公共設(shè)施完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,便利使用。

11重大責(zé)任發(fā)生率0%保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗,并每周訓(xùn)練三次,每次兩小時(shí),以保障保安隊(duì)伍的素養(yǎng)和狀態(tài);落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24小時(shí)巡察制度,以確保公寓的平安。

12消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡察制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護(hù)和檢查以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。

13火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率1‰以下0公司實(shí)行全員義務(wù)消防員制,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣揚(yáng),設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡察,發(fā)覺隱患,準(zhǔn)時(shí)處理并通知管理處,以確保公寓消防平安。

14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95%0.5%以下100%

根據(jù)政策規(guī)定,做好各項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通,定期進(jìn)行業(yè)主懇談會(huì),了解客戶愿望和要求,滿意客戶需要,發(fā)生投訴準(zhǔn)時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案,跟蹤處理結(jié)果。

15業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿足率95%96%在日常工作中準(zhǔn)時(shí)收集客戶的需要信息,盡可能滿意客戶的需要,加強(qiáng)雙方溝通,以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿足。

【第3篇】小區(qū)物業(yè)管理增收節(jié)支措施

華庭小區(qū)物業(yè)管理增收節(jié)支措施

(1)增收節(jié)支內(nèi)容

如我公司在j華庭招投標(biāo)中勝出,在正式接管物業(yè)后,將端詳物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗狀況,重點(diǎn)檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況,總結(jié)討論節(jié)能措施,其中包括:

制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)鋪張規(guī)章制度,開展常常性的節(jié)省活動(dòng)。

建立有效的節(jié)省激勵(lì)機(jī)制,通過明確的獎(jiǎng)懲措施,從小處著眼,集水成流。

加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù),保持良好狀態(tài),削減修理支出降低經(jīng)營(yíng)成本。

嚴(yán)格掌握辦公用品消耗管理,堅(jiān)持反復(fù)利用,節(jié)省行政開支。

加強(qiáng)物料選購、使用、保管、審批等程序管理,少庫存、多周轉(zhuǎn),做到物盡其用。

常常檢查和關(guān)閉樓道燈

按時(shí)關(guān)閉照明燈具

平常關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車庫照明

杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。

嚴(yán)格把好選購關(guān),貨比三家,杜絕選購偽劣產(chǎn)次品,杜絕鋪張。

依據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況及小區(qū)的特別性,制訂合理的管理服務(wù)人員,以求人員最精干,人員配備最有效。

強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能,制訂嚴(yán)格的管理制度,監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)消耗過程。

在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開頭時(shí),公司將依據(jù)自身的管理閱歷,制訂當(dāng)年的小區(qū)服務(wù)中心物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算,對(duì)于超出預(yù)算的部分進(jìn)行分析爭(zhēng)論,在不降低小區(qū)管理質(zhì)量的前提下,以求將物業(yè)管理開支嚴(yán)格掌握在預(yù)算范圍內(nèi)。

(2)物業(yè)細(xì)節(jié)建議

我公司以往接管小區(qū)和物業(yè)管理服務(wù)中,經(jīng)常發(fā)覺很多細(xì)節(jié)上的不足,特在此標(biāo)書對(duì)j華庭的細(xì)節(jié)處提出如下建議,盼望對(duì)j華庭的建設(shè)有所關(guān)心。

a.活動(dòng)室或會(huì)所設(shè)計(jì)時(shí),是否考慮設(shè)置一間多功能廳,以利于舉辦小型業(yè)主聯(lián)誼會(huì)或文化沙龍,暑假能舉辦少兒學(xué)習(xí)班(面積在100

【第4篇】小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)承諾實(shí)行措施

住宅小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)承諾及實(shí)行的措施

一、房屋及配套設(shè)施完好率(附表一)

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%

【第5篇】小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施

華庭小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施

(1)管理指標(biāo)

各項(xiàng)管理指標(biāo)比較

序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家、上海指標(biāo)本公司承諾指標(biāo)

1急修項(xiàng)目開頭修理時(shí)間24小時(shí)內(nèi)0.5小時(shí)內(nèi)

2一般項(xiàng)目開頭修理時(shí)間72小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)

3報(bào)修接待365天24小時(shí)同上

4修理準(zhǔn)時(shí)率95%以上98%以上

5修理質(zhì)量合格率95%以上100%

6用戶滿足率90%以上95%以上

7保潔率100%

8綠化完好率95%以上98%以上

9重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下

10消防責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下

11有效投訴率0.1%以下

12投訴處理率95%以上100%

13檔案建立與完好率100%

14房屋及配套設(shè)施完好率98%以上98%以上

15業(yè)務(wù)接待受理周一至周六一周七天

16物業(yè)管理費(fèi)收繳率95%以上

17la市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)95分以上

(2)各項(xiàng)服務(wù)承諾及措施

服務(wù)承諾措施

序號(hào)承諾內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任及懲罰

1修理接待365天24小時(shí)接待未能做到,罰50元/次,責(zé)任人上門賠禮。

2房屋修理急修、零修接報(bào)后,1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理;一般修理接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理每逾時(shí)半小時(shí),罰100元/次,責(zé)任人上門賠禮,并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3業(yè)務(wù)接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罰50元/次,責(zé)任人上門賠禮。

4修理準(zhǔn)時(shí)率98%以上如屬物業(yè)公司管理責(zé)任,由責(zé)任人上門賠禮,如造成經(jīng)濟(jì)損失的,追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任

5修理質(zhì)量合格率100%

6業(yè)主滿足率95%以上

7保潔率100%

8綠化完好率98%以上

9重大重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下

10消防事故發(fā)生率0.1%以下

11有效投訴率0.1%以下

12業(yè)主投訴處理率100%

13檔案建立與完好率100%

14房屋及配套設(shè)施完好率98%以上

15道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保道路完好和暢通,不轉(zhuǎn)變使用功能。

16大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,建立設(shè)備檔案,定期維護(hù)。

17修理工程質(zhì)量合格率及回訪率100%細(xì)心維護(hù)、定時(shí)巡查,建立檔案、準(zhǔn)時(shí)回訪