護(hù)理管理學(xué)緒論課件

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)

第一章緒論第一章緒論教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理概述第二節(jié)護(hù)理管理概述教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理概述識(shí)記

管理的概念及內(nèi)涵。管理的的基本職能。管理的對(duì)象。管理學(xué)理論發(fā)展的三個(gè)階段。管理原理及對(duì)應(yīng)的管理原則。護(hù)理管理的相關(guān)概念。護(hù)理管理者的角色特征。理解

管理的基本特征。管理的對(duì)象及特點(diǎn)運(yùn)用

管理學(xué)基本原理和原則分析解決護(hù)理管理具體問題。識(shí)記思考：什么是管理？管理什么？（對(duì)象）怎么管理？（職能）為什么要學(xué)習(xí)管理？（目的）

第一節(jié)管理概述思考：第一節(jié)管理概述

你認(rèn)為什么是管理？

課堂討論你認(rèn)為什么是管理？（一）管理的概念科學(xué)管理之父，費(fèi)雷德里克·泰勒：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。1978年美國諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，赫伯特·西蒙：管理就是決策。一、管理的內(nèi)涵（一）管理的概念一、管理的內(nèi)涵管理：

——是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以取得最大組織效益的動(dòng)態(tài)過程。

公認(rèn)管理概念：管理：公認(rèn)管理概念：管理概念內(nèi)涵：管理的主體管理的對(duì)象（客體）：（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間）管理的職能：計(jì)劃(plan)、組織(organization)、人力資源管理(humanresourcesmanagementHRA)、領(lǐng)導(dǎo)(leadship)、控制(control)管理的宗旨：實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理概念內(nèi)涵：管理概念示意圖管理者組織資源管理職能管理功效有效利用充分發(fā)揮提高組織目標(biāo)達(dá)到管理概念示意圖管組管管有效利用充分發(fā)揮提高組織目標(biāo)（二）管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理控制（二）管理的職能計(jì)劃（Planning）計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)方案作出選擇和安排的工作過程。what、why、who、when、where、how計(jì)劃（Planning）計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來行組織主要內(nèi)容：包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、安排人員和分配任務(wù)。是分配和安排管理成員之間工作、權(quán)力和資源，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。組織主要內(nèi)容：包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、安排人員和分配任務(wù)。是分領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，激勵(lì)下屬努力工作，提高工作效率。

Managementisdoingthingsright;

leadershipisdoingtherightthings.

—PeterF.Drucker領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。關(guān)鍵在控制

是管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。限制偏差累積，使組織適應(yīng)環(huán)境變化。控制是管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制前提保證手段關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制前提保證手段關(guān)鍵（三）管理對(duì)象人力資源財(cái)力資源

物力資源時(shí)間資源信息資源空間資源第一要素，人際關(guān)系是管理核心問題（護(hù)患關(guān)系等）主動(dòng)性（initiativeness）積極性（positivity）創(chuàng)造性（creativity）以人為本，人盡其才成本核算以財(cái)生財(cái)，財(cái)盡其力

加強(qiáng)對(duì)物品的管理；進(jìn)行最優(yōu)配置和最佳組合利用，物盡其用，如呼吸機(jī)的管理

有時(shí)間概念，有時(shí)間成本效益觀念，具有定量控制自己時(shí)間的能力

廣泛收集、精確加工和提取、快速準(zhǔn)確傳遞處理、有效利用（三）管理對(duì)象人力資源第一要素，人際關(guān)系是管理核心問題（護(hù)患（四）管理方法1、行政方法2、經(jīng)濟(jì)方法3、法律方法4、教育方法5、數(shù)量分析方法（四）管理方法1、行政方法二管理的基本特征

（一）管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相關(guān)的屬性？啟示二管理的基本特征（一）管理的二重性？啟示管理的二重性給予我們的啟示管理的自然屬性：我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。管理的社會(huì)屬性：告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式。管理的二重性給予我們的啟示管理的自然屬性：我們可以大膽地引進(jìn)

（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：綜合的知識(shí)體系，客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論。管理藝術(shù)性：實(shí)踐上，反對(duì)模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理者的能力＝科學(xué)知識(shí)＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗(yàn)積累（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：綜合的知識(shí)體系，客請(qǐng)舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論請(qǐng)舉例說明：課堂討論三、管理理論與原理（一）古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論三、管理理論與原理（一）古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論1、泰勒的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。1、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒科學(xué)管理主要內(nèi)容：勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)集體活動(dòng)培訓(xùn)工人科學(xué)化差別的計(jì)件工資制管理職能專業(yè)化泰勒科學(xué)管理主要內(nèi)容：對(duì)科學(xué)管理理論的點(diǎn)評(píng)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率。“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人。對(duì)科學(xué)管理理論的點(diǎn)評(píng)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)2、亨利·法約爾與管理過程理論亨利·法約爾（1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)2、亨利·法約爾與管理過程理論亨利·法約爾（1841-192對(duì)過程管理理論點(diǎn)評(píng)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架對(duì)過程管理理論點(diǎn)評(píng)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)3、馬克斯·韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯(1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期3、馬克斯·韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯(1864-192對(duì)行政組織理論點(diǎn)評(píng)韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制對(duì)行政組織理論點(diǎn)評(píng)韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織古典管理理論總結(jié)1、科學(xué)管理理論－泰羅動(dòng)作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理－生產(chǎn)過程2、管理過程理論－法約爾針對(duì)整個(gè)組織管理－管理過程3、理想行政組織理論－韋伯行政管理組織在管理中的作用4、共同局限性：管理過于機(jī)械化，忽略人類基本需要。古典管理理論總結(jié)1、科學(xué)管理理論－泰羅（二）行為科學(xué)理論

1、梅奧的人際關(guān)系理論2、麥格雷戈的人性管理理論（二）行為科學(xué)理論梅奧的人際關(guān)系理論梅奧(1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》梅奧的人際關(guān)系理論梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：1.人是“社會(huì)人”2.組織中存在非正式組織。3.工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的最重要因素4.新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)和心理等需求。工人的情緒對(duì)生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機(jī)會(huì)讓工人訴說內(nèi)心不滿。為相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運(yùn)行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動(dòng)要重視。

生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵(lì)，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：1.人是“社會(huì)人”除物質(zhì)需求外人際關(guān)系學(xué)說點(diǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力人際關(guān)系學(xué)說點(diǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了麥格雷戈人性管理理論道格拉斯·麥格雷戈(1906－1964)是美國的管理學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，麻省理工學(xué)院教授，安第奧克學(xué)院院長(zhǎng)。他在1957年11月美國《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。麥格雷戈人性管理理論人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:雇員:X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作，逃避要求工作強(qiáng)制、處罰控制和處罰不是唯一手段逃避責(zé)任責(zé)任感強(qiáng)，樂于承擔(dān)責(zé)任簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革富于想象力、創(chuàng)造力，尋求改變應(yīng)用車間工廠、大量生產(chǎn)；生產(chǎn)工人專業(yè)服務(wù)、知識(shí)勞動(dòng)；管理人員、專業(yè)人員方式獨(dú)裁式、強(qiáng)硬管理參與式、柔性管理X理論與Y理論比較X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作，逃避要求工作強(qiáng)制、處罰控制和處罰（三）現(xiàn)代管理理論管理理論叢林：

1．西蒙的管理決策理論

2．組織變革理論（1）組織變革的模型

（2）權(quán)變理論

（3）復(fù)雜性理論

（4）組織再造理論

（5）學(xué)習(xí)型組織理論

（三）現(xiàn)代管理理論（四）管理原理系統(tǒng)原理人本原理動(dòng)態(tài)原理效益原理（四）管理原理系統(tǒng)原理相關(guān)概念：

管理原理：是管理理論的基礎(chǔ)，是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及規(guī)律的基本表述。管理原則：

是反映管理的實(shí)質(zhì)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，要求人們?cè)诠芾磉^程中共同遵守的行動(dòng)規(guī)范。

管理原理,是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

管理原則,是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。相關(guān)概念：管理原理,是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律1、系統(tǒng)原理系統(tǒng)：由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。1、系統(tǒng)原理系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這系統(tǒng)的特性整體性：系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)是有機(jī)的整體，它不是各部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加?！罢w大于部分之和”目的性：每個(gè)系統(tǒng)都有明確目的,不同系統(tǒng)有不同目的層次性：系統(tǒng)是有層次,層次結(jié)構(gòu)是有序的環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)要適應(yīng)環(huán)境的變化系統(tǒng)的特性整體性：系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)是有機(jī)的整體，它不是系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的管理原則整分合原則：在管理中把統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理有機(jī)的結(jié)合起來，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。如護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)管理。

把握整體科學(xué)分解組織綜合系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的管理原則把握整體2、人本原理

人是最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)要以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。2、人本原理人是最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一人本原理對(duì)應(yīng)的原則：能級(jí)原則：核心是人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設(shè)置各管理層次的職責(zé)和要求，然后按照組織成員的自身特點(diǎn)、能力和素質(zhì)情況安排崗位，人盡其才。動(dòng)力原則：管理者認(rèn)知和掌握組織成員行為動(dòng)機(jī)，運(yùn)用管理動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)成員行為向組織整體目標(biāo)努力。人本原理對(duì)應(yīng)的原則：3、動(dòng)態(tài)原理

組織和管理處于動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)化系統(tǒng)中，管理主體、對(duì)象、方法和手段動(dòng)態(tài)變化。

要遵循在動(dòng)態(tài)中做好管理工作的規(guī)律。做到：隨機(jī)制宜、原則性和靈活性相結(jié)合、有預(yù)見和留有余地。3、動(dòng)態(tài)原理動(dòng)態(tài)管理對(duì)應(yīng)的管理原則彈性原則指現(xiàn)代組織系統(tǒng)能夠?qū)ν饨缱兓鞒瞿軇?dòng)反應(yīng)，并最終有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

要求管理者有伸縮性，決策和處理問題時(shí)考慮多種因素，留有余地，避免出現(xiàn)被動(dòng)局面。動(dòng)態(tài)管理對(duì)應(yīng)的管理原則要求管理者有伸縮性，決策和反饋原則所謂反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的

反饋的基本要求：靈敏、準(zhǔn)確、全面、有力反饋的基本要求：效益原理

是指在管理中要講求經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，爭(zhēng)取資源成本（資金、人員、儀器設(shè)備等）最小化。或者以最小的消耗和代價(jià)，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第一章-護(hù)理管理學(xué)緒論效益原理對(duì)應(yīng)的管理原則價(jià)值原則

“價(jià)值”－是指衡量事物有益程度的尺度，是功能和費(fèi)用的綜合反映。應(yīng)以最少的耗費(fèi)達(dá)到最高的效用，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要。價(jià)值公式：價(jià)值=效益/成本效益原理對(duì)應(yīng)的管理原則第二節(jié)護(hù)理管理概述

1.護(hù)理管理的相關(guān)概念2.