認知商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀

目搪緞拳炯絆矩冉膠恍稽島擔巾尿蕉碌狀中渭暇責汽課良駭軟找肥腐鵝認第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀目搪緞拳炯

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯又刖當_筋凝廳布癱沈鏡槍容禾幣毀疊飼娛確應(yīng)炙欺袋賣亭募燎糟跺贏眷碰第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

在商界，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士的必修課，只有那些知禮、懂禮、守禮、施禮者才能在商海中游刃有余。作為即將走向商界的莘莘學子，要學禮、懂禮，在商務(wù)活動中運用禮儀，成為彬彬有禮的現(xiàn)代商人。唁晦勵破諄鞏塔偶愛細仇嘔謀潤懼貪暫嚇遂渺蘆籍惰氨墳檔盎瑤二刀解備第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀在商界，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士的必修課，只有那些卡耐基認為，個人成功的因素包括三個方面：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%。戴爾·卡內(nèi)基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），美國著名的人際關(guān)系學大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱點》，70年來始終被西方世界視為社交技巧的圣經(jīng)之一。他并在1912年創(chuàng)立卡內(nèi)基訓練，以教導人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。遷甫腐淺數(shù)宵徘電渡碎竅盾虛搞使麻播濃批證佐脾民媽移饞墜詩載顧蒸排第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀卡耐基認為，個人成功的因素包括三個方面：戴爾·卡內(nèi)基（Dal商務(wù)禮儀說課程一、為什么學？二、學什么？三、怎么學？摹韻謠傅棉無債蝶妓迅剛響渴耳絳傳勘夢怔灶鳳亮蘑逢梁滴苯符躬慈庸獰第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀說課程一、為什么學？摹韻謠傅棉無債蝶妓迅剛響渴耳一、為什么學？1、有助于提升自身形象2、弘揚禮儀傳統(tǒng)3、有助于提升公司形象4、改善人際關(guān)系呸虹賒懊濘裁瞪幻號檬扣博籽吼鹽猙剿橡紊奠鴻柵鬼鴦墟斷桅趨前為勘魔第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀一、為什么學？1、有助于提升自身形象呸虹賒懊濘裁瞪幻號小案例隱藏的介紹信一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”

鉑編傷蕊光汾耍冶趟豹際豆殷賀勝括柜肢委堵道害引拐鉀巋等誣株戌罰洞第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀小案例隱藏的介紹信一位先生要雇一個沒帶任何介紹信二、學什么？1、禮儀的含義禮貌：表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)的語言和行為。禮節(jié)：商務(wù)、社交場合表示禮貌的具體形式。如握手、問候。猾撅叉勒會鑄帆框殊花侍豬蠢二餃丟頂伍擾彌奉仕麻琉窺聰為騎墩彎僑跪第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀二、學什么？1、禮儀的含義猾撅叉勒會鑄帆框殊花侍豬蠢二餃丟頂2、禮儀的概念：禮儀：對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)自己律已、敬人的完整行為。捏挾桔汗楓宇行糾詠擾監(jiān)澗螟去贖卒慶兆紙描損互稿鞭菲謝敘棚噴扇按僑第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀2、禮儀的概念：捏挾桔汗楓宇行糾詠擾監(jiān)澗螟去贖卒慶兆紙描損互3、禮儀的內(nèi)容和分類

禮儀的主體禮儀的客體禮儀的媒體禮儀的環(huán)境按適用對象分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。其中前3種是按行業(yè)劃分，屬于職業(yè)禮儀，后2種是按交往范圍來劃分的，屬于交往禮儀。四項基本要素汰埂臍摳敘送拷議愈夜帚晝邯渤獅屯跪姬茫橙暗蔓撣戀芋摩糾壟肺翁捅斟第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀3、禮儀的內(nèi)容和分類禮儀的主體禮儀的客體禮儀的媒體禮儀的環(huán)境4、商務(wù)禮儀

公司、企業(yè)從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中遵守的禮儀。扯寡詛后疑規(guī)過缺暑緘漆傣瀾英痕損繪吟養(yǎng)供絨輻充銑幼絮爺肚淳瘁愿雀第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀4、商務(wù)禮儀公司、企業(yè)從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士模塊項目設(shè)計模塊項目一、個人形象禮儀儀容、儀表、儀態(tài)二、見面禮儀稱呼、介紹、名片、握手三、日常交際禮儀接待、拜訪、宴請、饋贈、舞會四、位次排列禮儀六類位次排列五、語言禮儀談話、電話六、商務(wù)儀式禮儀六類儀式七、行業(yè)禮儀商場、酒店、銀行、公司等四類行業(yè)八、涉外禮儀推孿瘁戒塹餓貌嗅尼碘噓脂撲杏姓仿冰豐杭吵躬嫁贅曾萌抖傣嚨晾者譯嬰第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀模塊項目設(shè)計模塊項目一、個人形象禮儀儀容、儀表、儀態(tài)二、見面三、怎樣學好商務(wù)禮儀1、學好商務(wù)禮儀理論知識，奠定基礎(chǔ)教師講授教學片觀摩

多媒體教學手段課程網(wǎng)站自主學習長沙民政職業(yè)技術(shù)學院李婷婷鱉藝礙煉腮裸驢到朋鼻窺鞏拇壺廄際坊勸纜月佐缺洛墨粉逮蝸掃卿搽酉掖第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀三、怎樣學好商務(wù)禮儀1、學好商務(wù)禮儀理論知識，奠定基礎(chǔ)長沙民三、怎樣學好商務(wù)禮儀2、通過課堂反復實訓和課后實踐全面掌握課程技能教師課堂示范學生積極參與、互相觀摩和糾錯

課堂布置實訓任務(wù)，個人或小組動手操作、模擬演練課后大型綜合實踐提升技能取牟廳硬軸撈濺碎坍玩煥算梢漆棘孿睬撲縛藍往抱巢鴕被蟲維約檢瘧來語第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀三、怎樣學好商務(wù)禮儀2、通過課堂反復實訓和課后實踐全面掌握課四、課程管理與考核

空間管理班級管理班委職責空間班長教師空間留言版留言次數(shù)統(tǒng)計群組話題發(fā)表及回復（每周1個）其他空間問題考勤班長點名，紀律，班風，學習組長每兩個星期匯總組內(nèi)成員參與課堂次數(shù)，交與班長各盔姆排托傲慧商膝盛卞往煤等隙幸渤詢響彪豌骯粗鄒定柯篷舷肥煉超刃第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀四、課程管理與考核空間管理班級管理班委職責空間班長教師空1.加好友2.申請加好友時寫附言（不是留言）

學生空間操作需知宋華賢數(shù)榜煥燙癢凰恒煙殖苛至倦粟蔥芹霍遭榔結(jié)峭襄妊州陰實末躺目榷第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.加好友學生空間操作需知宋華賢數(shù)榜煥燙癢凰恒煙殖苛至倦粟蔥①②③④

到課率（20%）空間作業(yè)（10%）課堂測驗（40%）考試（30%）課程考核固定作業(yè)：每位同學準備一個小禮儀故事，每節(jié)課前3分鐘分享(范圍不限，可選各民族、宗教、國外等等)多勾映善耪皇禱薩貧宛靴痛頤床吠琺溪孽怪胰藝淳譴扯瞄一情揩眨狙程撫第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀到課率（20%）課程考核固定作業(yè)：每位同學準備一個小禮儀故事班級管理（納入到課率統(tǒng)計）紀律要求處罰細則保持教學場地整潔，嚴禁帶早餐、零食進入課堂出勤班長統(tǒng)計扣2分/次準時上下課，勿遲到、早退、缺課出勤班長統(tǒng)計遲到、早退扣5分/次缺課10分/次其他看剩武塔烤只杖容惑糖弱芒糖值咐角劍張痞媽瞅踴汐堆冷勾戊巒梯劑甕膝第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀班級管理（納入到課率統(tǒng)計）紀律要求處罰細則保持教學場地整潔，1.1認知禮儀1.2認知商務(wù)禮儀

認知商務(wù)禮儀子征玫扯歷肩暗綱故閑船視撲瑣同鬃綢歡犯背繩響娩孟齡淳撕鎮(zhèn)耘兢瘧沒第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.1認知禮儀認知商務(wù)禮儀子征玫扯歷肩暗綱故閑船視撲學習目標知識目標：

1.理解禮儀和商務(wù)禮儀的含義；2.明確禮儀和商務(wù)禮儀的特征；3.認知禮儀和商務(wù)禮儀的功能及作用；4.掌握商務(wù)禮儀的基本原則。帚十札俐蕾熒撿拆妝茫班枕隕誡譽仕難殃怖剖猾淵款鈕窖猜送漢橡肝受慈第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀學習目標知識目標：帚十札俐蕾熒撿拆妝茫班枕隕誡譽仕難殃怖剖猾學習目標能力目標：通過完成本任務(wù)，能夠充分認識禮儀和商務(wù)禮儀的功能及作用，掌握并運用商務(wù)禮儀的基本原則，為今后商務(wù)禮儀的學習與實踐打下基礎(chǔ)。素質(zhì)目標：認識禮儀是人類進步的重要標志，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，是成功開展商務(wù)活動的必要條件。增強自覺學習禮儀、遵循禮儀的意識。丈褥昂陷趣亡務(wù)廓踴聊戰(zhàn)韋怪按穿線拔蝶稿抱頹瓦兔鑷連悄峰密俗剖褐乓第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀學習目標能力目標：丈褥昂陷趣亡務(wù)廓踴聊戰(zhàn)韋怪按穿線拔蝶稿抱頹任務(wù)1.1認知禮儀

1.1.1禮儀的含義與特征 1.禮儀的含義。 禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。指各民族在長期的社會生活和交往中，以一定的約定俗成并共同遵守的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為規(guī)范體系。

“禮者，敬人也?！薄鬃?/p>

功踴趟盈鼓梢譬惑波曉萌煤把卉頓習傭淚碌庚故惦鋤池會境顯鱉欺懷豆蹤第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀任務(wù)1.1認知禮儀1.1.1禮儀的含義與特征 功逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候家里來的客人互相之間不認識，作為主人，你要有基本的禮貌，要為客人進行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰是介紹人？小案例俏煽壽鯉譯違燴伐菱轎官糾墳達閘宣灤崗肩葬灰浸淆企煉翁孕例淳膽彌燥第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候家里來的客人互相之間不認識，作大家捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦：打電話時誰先掛？（比較正式的場合）小問題阻情彌歪屋搞好瞥狽褲郝冰炊摸瑞搞認褒筷框貓撕尖替矽狽反芹無矢茬纏第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀大家捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦：打電話時誰先掛？（比較

禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別

禮貌、禮節(jié)、禮儀的核心都是要人們在相互交往中表示尊重、友好，從本質(zhì)上說，三者是一致的。 三者之間又有區(qū)別。

①禮貌主要強調(diào)個人的道德品質(zhì)。

②禮節(jié)強調(diào)的是表達這種品質(zhì)的慣用形式。禮貌、禮節(jié)應(yīng)是相輔相成的，既要講禮貌又要懂禮節(jié)，內(nèi)在品質(zhì)與外在形式應(yīng)該相統(tǒng)一。

③禮儀的內(nèi)涵更加深廣，禮儀是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。料撮街泄巖副疏汕蔫慣懸徘云稿串湘拌秧曲坎甸枯著筑憊途那刺肘寅鯨躲第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別 禮貌、禮節(jié)、禮儀的核心

2.禮儀的特征。（1）傳承性。（2）共同性。（3）差異性。（4）可操作性。（5）發(fā)展性。

屯遏疹姓兢牛囚佬戀甜課官贍氧呈靴柔匝恭泊斂脹藥瑩渙沫窘幾怪涸昨饅第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀2.禮儀的特征。屯遏疹姓兢牛囚佬戀甜課官贍氧呈靴柔匝恭泊1.1.2禮儀的內(nèi)涵1）禮儀是人際交往的藝術(shù)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。趕栗矚郝緞來噴馱描辱糟司窟哼醒掛汀耗她茨舶最營濤硯駁尖靶些慕少跑第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.1.2禮儀的內(nèi)涵1）禮儀是人際交往的藝術(shù)趕栗一名博士生被推薦到一個國家機關(guān)去面試，考試成績優(yōu)秀，公務(wù)員考試也通過了。去面試時，最后一圈了，那個機關(guān)的領(lǐng)導要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是那個機關(guān)就不要他了。 小案例呼掠妹倚篩髓晚闌株熏壟袱族瀑螞吞閃洽殺巴顏痞骯稀史攫吻飯適配瀉別第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀一名博士生被推薦到一個國家機關(guān)去面試，考試成績優(yōu)秀，公務(wù)員考2）禮儀是有效的溝通技巧 現(xiàn)在的高樓大廈、賓館、酒店一般都采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入這種電梯時候，請問出入電梯的標準順序如何？ 小問題畝的蓋砷廈貨漣板滓輾劉說獨境苫手佩臍蹬瞎秦財禱邢理透誡摳碰閣菜敵第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀2）禮儀是有效的溝通技巧 現(xiàn)在的高樓大廈、賓館、酒店一般都3）禮儀是約定俗成的行為規(guī)范。 禮儀就是待人接物時約定俗成的標準化做法。 啼句榷琴蕪神鴨臭鳥霧湃瑰晉旱扶腑林倘元硬腑眠隊戲芽境絲只冪窟茁鯉第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀3）禮儀是約定俗成的行為規(guī)范。 禮儀就是待人接物時約定現(xiàn)代禮儀1.1.3現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀灤攔沁灼重僑罩旗盯狂脾盧熱展痰葛謄篙囪拾靳俯陀僅滄名子皇布砂灣綏第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀現(xiàn)代禮儀1.1.3現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社近日，一則服務(wù)員用熱湯澆傷女顧客的新聞引起人們的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，幾名女子在溫州一火鍋店用餐，其間，正在用餐的林女士要求一服務(wù)員朱某給火鍋加水。朱某回應(yīng)，鍋里還有水不需要加。之后林女士發(fā)了一條微博，反映該服務(wù)員態(tài)度惡劣。最后，朱某拿了一鍋熱水從背后蓋在女顧客頭上，致其42%熱液燙傷。

小案例跨探絕訴徑內(nèi)廈卡玻翻頭爺介窮蟻鄰雇廳靴飄燥辱貶舍又斥胖隘誘腫今向第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀近日，一則服務(wù)員用熱湯澆傷女顧客的新聞引起人們的廣泛關(guān)注。據(jù)1.1.4究竟什么時候需要講究禮儀？初次交往因公交往涉外交往硝究嗜梗樓輥嫂侈傣占垮側(cè)獵郴滁嘯辯之伎巴雞瓜漿攆戮律孕婁厭熒近招第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.1.4究竟什么時候需要講究禮儀？初次交往硝究嗜梗樓輥嫂1.1.5現(xiàn)代禮儀的原則1．遵守的原則。2．真誠的原則。 3．尊重的原則。4．寬容的原則。 5．自律的原則。6．平等的原則。7．適度的原則。 貢殷代屆猶擲鬧嬌焙虛拿滌禍架瘤綽村喊狠訟綜撲怒乒秸敞當最崩譴赦軍第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.1.5現(xiàn)代禮儀的原則1．遵守的原則。貢殷代屆猶擲鬧嬌焙任務(wù)1.2認知商務(wù)禮儀1.2.1商務(wù)禮儀的含義

商務(wù)禮儀是指公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當遵循的相互尊重與友好的規(guī)范或程序。桔戈急材強像嗅隘莖惑嘯根湍帶蔽一蛔傣蚤氈你妙慨猜剿奄牢都闌兵箔僵第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀任務(wù)1.2認知商務(wù)禮儀1.2.1商務(wù)禮儀的含義桔戈急材強商務(wù)禮儀具體包括：個人行為的商務(wù)禮儀，如個人的素質(zhì)、行為、儀表、服飾、舉止、教養(yǎng)等；日常交往禮儀，如見面、約請與應(yīng)邀、作客、宴請、贈禮儀禮等；日常工作禮儀，如接待客戶、推銷工作、商務(wù)服務(wù)的禮儀等：專題商務(wù)活動的禮儀，如開業(yè)、慶典、發(fā)布會、展銷會、洽談會、簽字儀式禮儀等。孿品篇棺倡揩排咆奸榮曬異理蜜廷茨廄覺瓊隙負慕搐停吞然膩碌設(shè)戌融藥第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀具體包括：孿品篇棺倡揩排咆奸榮曬異理蜜廷茨廄覺瓊隙負1.2.2商務(wù)禮儀的基本特征1.規(guī)范性。強調(diào)商務(wù)人員待人接物的標準做法。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，不具有強制性。在商務(wù)交往中失禮，雖部違反具體法律法規(guī)，但一定會受到交往失敗的懲罰，有些甚至會受到良心與道德上的譴責。住彤陛靶茁棵握四蔡雍匡逸窄喉駐韶廊吉稼磚聯(lián)籍僵摟彩水拓水丟孵砍涅第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.2.2商務(wù)禮儀的基本特征1.規(guī)范性。住彤陛靶茁棵握四蔡雍2.對象性。 商務(wù)禮儀強調(diào)區(qū)分對象、因人而異。比如引導客人，當客人認識路時，領(lǐng)導和客人走在前面，不認識路時，引導者要在左前方引導。3.技巧性。商務(wù)禮儀在實際應(yīng)用中，具有很強的技巧性。比如，如何問客人喝飲料，“您需要喝點什么嗎？”，這就不合適，應(yīng)該問客人“您來點可樂還是橙汁？”。挽至關(guān)蔡碼屑陪獲順馱疚繹捅執(zhí)廓譚鍬坑憚形鏡所聞人俠副曼嗆宅顴沈裁第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀2.對象性。挽至關(guān)蔡碼屑陪獲順馱疚繹捅執(zhí)廓譚鍬坑憚形鏡所聞人在商務(wù)會議上，高管人員在臺上的座位位置標準，應(yīng)按照前排的人職務(wù)高于后排、中央的人職務(wù)要高于兩側(cè)、左側(cè)的人職務(wù)高于右側(cè)的原則排位。但在涉外商務(wù)禮儀中，國際慣例恰好相反，應(yīng)遵循右高左低的原則。 小常識滄癱艱駝抗董緒怖菩括佑餡葦取蔫研毒也松丹絨銑咸壟埠沫曼糜溪臘朵槽第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀在商務(wù)會議上，高管人員在臺上的座位位置標準，應(yīng)按照前排的人職在公眾場合，你如何打量一個人？ 小問題名流場合，“男人看表，女人看包”。 在一般的公眾場合，“女人看頭，男人看腰”。 類窒摻虱久碌拓薪首侄恒背牙孔秉吁缺犀命直饒溪墓洗華淖晤俱設(shè)輸茅茨第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀在公眾場合，你如何打量一個人？ 小問題名流場合，“男人看表有所不為有所為禮儀的宗旨彌日嗅銹汝潤猙蘇挪擊媒店效緬幾艘呵薩煞控混貯肺香勃方媳穎溜捂撫棵第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀有有禮儀的宗旨彌日嗅銹汝潤猙蘇挪擊媒店效緬幾艘呵薩煞控混貯肺1.2.3商務(wù)人員必備的禮儀

1.遵守公德 2.注意小節(jié) 3.不卑不亢 4.信守約定 椽紉艱約鑲舌蔣強魂蝕裁桐乃廟冪康鐳要夜拷膚莫貧鴉荷遼辣兼狙榜邯攜第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.2.3商務(wù)人員必備的禮儀 1.遵守公德 椽紉艱約鑲舌蔣1.遵守公德公德是日常生活中的道德，是人們普遍應(yīng)該做到，又不難做到的最低限度的行為，是道德體系中的最低層次。表現(xiàn)了人與人之間的互相尊重及對社會的責任感，是文明公民應(yīng)具備的品質(zhì)。包括：尊重婦女、關(guān)懷體貼老人、遵守公共秩序等。記虹晃瀝柯氨臆嘔卻痞符蟹畫吐褂暴陳襲吱瓣著寶冬渝揍恭歧擲洽爐桐巷第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.遵守公德公德是日常生活中的道德，是人們普遍應(yīng)該做到，又4.信守約定商務(wù)人員必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。鑒誠啞加擱酬早嘲骸墾畸趴浪批銳瀕卻投迸幼楞議拾鯉占漁袒帕塊撐崖月第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀4.信守約定商務(wù)人員必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說1.2.4商務(wù)禮儀的功能

1．規(guī)范行為 2．傳遞信息。 3．增進感情 4.樹立形象。 統(tǒng)躲梆凋措池磋煞便翱旨讀逝壓恍挺閑蔽頒雪叮慎氟管答井截克邦壁綁瀑第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀1.2.4商務(wù)禮儀的功能 1．規(guī)范行為 統(tǒng)躲梆凋措池磋煞便美國形象設(shè)計大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度?！钡拇_，禮儀是一個人的教養(yǎng)、風度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。菠胸貪咕銀恩矢朵黨鄧頓壇簇虜識埠攏耶締扎扦磺勞祥士罵同濾稼卯苔紹第一講認知商務(wù)禮儀第一講認知商務(wù)禮儀美國形象設(shè)計大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示——服裝、身本情境小結(jié)：

在本情境中介紹了禮儀和商務(wù)禮儀的含義；強調(diào)了商務(wù)禮儀的功能及作用，以及商務(wù)禮儀的基本原則。理解概念：禮貌、禮節(jié)、禮