并經(jīng)過批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量管理學(xué)·課件

第7章質(zhì)量控制《質(zhì)量管理學(xué)》課程組第7章質(zhì)量控制《質(zhì)量管理學(xué)》課程組質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第2

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第2頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控質(zhì)量控制的進(jìn)程質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控制的方法在質(zhì)量控制工作的初期，我們需要明確那些需要重點(diǎn)控制的對象和實(shí)體（即質(zhì)量控制點(diǎn)，隨后按照既定的步驟設(shè)定注量控制點(diǎn)。明確質(zhì)量控制點(diǎn)后，我們需要對質(zhì)量控制的內(nèi)容做一定的研究，一般從產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系要素三個(gè)方面考慮。按照定性和定量來劃分目標(biāo)，依據(jù)內(nèi)容上的差異來根據(jù)不同的原則制訂不同形式的標(biāo)準(zhǔn)分類建立在質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)立好，內(nèi)容得以明確，標(biāo)準(zhǔn)和分類原則得以確立的基礎(chǔ)上，采取一定的方法進(jìn)行質(zhì)量控制，如PDPC法，系統(tǒng)圖法，箭線圖法等。通過合理有效的方法措施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制工作的完成。質(zhì)量控制的進(jìn)程質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第4

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第4頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的定義

自從20世紀(jì)早期出現(xiàn)“質(zhì)量控制（Qualitycontrol）”這一質(zhì)量術(shù)語以來，在很長的一段時(shí)間里，世界各國對其有多種理解和認(rèn)識。目前，質(zhì)量管理界比較公認(rèn)的定義為：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動。為了滿足質(zhì)量要求，需要監(jiān)視質(zhì)量形成過程及其相關(guān)質(zhì)量質(zhì)量體系要素。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的定義為了滿足質(zhì)量要求，需要監(jiān)視質(zhì)量形質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)

定義：在質(zhì)量管理活動中，將那些需要重點(diǎn)控制的對象或?qū)嶓w稱為質(zhì)量控制點(diǎn)。1對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵特性23456對工藝上有嚴(yán)格要求，對后續(xù)過程有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件由于質(zhì)量過程不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格的項(xiàng)目對用戶反饋的重要不良項(xiàng)目緊缺物資可能對生產(chǎn)安排產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部件或重要影響因素何種情況應(yīng)設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)？質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)1對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特性為控制對象。盡量要定量表達(dá)控制點(diǎn)的質(zhì)量特性設(shè)置控制點(diǎn)還要突出重點(diǎn)管理的原則有計(jì)劃、有目的地設(shè)置控制點(diǎn)要明確控制點(diǎn)的責(zé)任單位設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng)質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門確定本部門所負(fù)責(zé)的必須特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)名細(xì)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量體系文件中結(jié)合有關(guān)質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要特殊的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖，并以此為依據(jù)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝操作卡、自檢表和操作指導(dǎo)書編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法正式納入質(zhì)量體系控制點(diǎn)，所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟由設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制一般過程

質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)質(zhì)量控制的六個(gè)主要環(huán)節(jié)制定質(zhì)量控制操作規(guī)程編制質(zhì)量控制計(jì)劃巡視與質(zhì)量評估質(zhì)量問題分析提出問題解決方案質(zhì)量控制信息匯總存檔事先應(yīng)對受控狀態(tài)進(jìn)行安排，在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視和測量，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施恢復(fù)受控狀態(tài)，把過程輸出的波動控制在允許的范圍內(nèi)質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制一般過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容123質(zhì)量管理體系要素角度過程角度產(chǎn)品角度內(nèi)容的區(qū)分方式質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容123質(zhì)量管理體系要素角度質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容產(chǎn)品：產(chǎn)品是過程的結(jié)果，通?？梢苑譃榉?wù)、軟件、硬件、流程性材料等產(chǎn)品類別。不同類型產(chǎn)品由于屬性和表現(xiàn)形式不同，其質(zhì)量控制內(nèi)容也存在明顯差異。服務(wù)和軟件通常都是無形的，其質(zhì)量控制重點(diǎn)可以從顧客消費(fèi)和使用這些產(chǎn)品的實(shí)際反饋結(jié)果中加以發(fā)現(xiàn)。硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其質(zhì)量水平通常是可以通過相應(yīng)的指標(biāo)、方法和工具加以測量的。質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容產(chǎn)品：服務(wù)和軟件通常都是無質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容過程過程一般分為兩類：一類是輸出結(jié)果是否合格能夠且能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，可以稱之為“普通過程”；另一類是輸出結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。一般說來，對普通過程的質(zhì)量控制可以重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)技術(shù)和管理活動的規(guī)范性、可靠性、適應(yīng)性和適宜性，對特殊過程的質(zhì)量控制則重點(diǎn)關(guān)注與這些過程相關(guān)的關(guān)鍵質(zhì)量管理體系要素是否處于受控狀態(tài)。質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容過程質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)伍的素質(zhì)、能力和績效水平伍的素質(zhì)、能力和績效水平質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃對實(shí)現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略和規(guī)劃的支持力度，以及對具體質(zhì)量活動的適用程度和指導(dǎo)作用組織的人力資源、財(cái)務(wù)資源、物料配置的合理性、有效性和效率。組織的設(shè)備資源、信息資源、設(shè)施資源、軟環(huán)境條件、測試方法和計(jì)量工具配置的合理性、有效性和效率質(zhì)量管理體系要素質(zhì)量管理體系要素的質(zhì)量控制重點(diǎn)有哪幾個(gè)方面？質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)質(zhì)量發(fā)質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第14

頁本節(jié)問題

1、簡述質(zhì)量控制的內(nèi)涵、一般過程和主要內(nèi)容。2、

什么是質(zhì)量控制點(diǎn)？簡述設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng)和一般過程。質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第14頁本節(jié)問題1、質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第15

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第15頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)分類定量的質(zhì)量控制目標(biāo)定性的質(zhì)量控制目標(biāo)定性的質(zhì)量控制目標(biāo)，通常是組織的定性質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果，是指通過文字方式加以定性描述的質(zhì)量控制的績效狀態(tài)通常是組織的定量質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果，是指能夠通過定量方法加以精確描述的質(zhì)量控制的績效指標(biāo)，如產(chǎn)品的合格率、技術(shù)性能指標(biāo)等質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)分類定量的質(zhì)量控制目標(biāo)定性的質(zhì)量質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)應(yīng)遵循原則正當(dāng)性它們應(yīng)該具有不容質(zhì)疑的正式地位，可以作為獎(jiǎng)懲制度指定的依據(jù)可達(dá)性可測性公平性目標(biāo)應(yīng)該是可以測量和評價(jià)的，這樣有利于有效的溝通和控制目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的或是有事實(shí)表明曾經(jīng)有人達(dá)到過。過高的目標(biāo)會使員工失去士氣，不利于企業(yè)文化的建設(shè)和績效的提高對于職責(zé)相當(dāng)?shù)娜藛T，目標(biāo)應(yīng)該是具有大致相同的可達(dá)性質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)應(yīng)遵循原則正當(dāng)性它們應(yīng)該具有不容質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)分類按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分按照業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分的話，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可分解為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是指為了達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)，而對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動準(zhǔn)則，包括是生產(chǎn)經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)，管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。按照適用范圍和領(lǐng)域劃分按照適用范圍和領(lǐng)域劃分的話，可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或部頒標(biāo)準(zhǔn)）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)分類按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善擬定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)草案。成立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)編寫小組，收集相關(guān)資料，編寫本企業(yè)質(zhì)量控制文件草案。1形成質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件。草案完成后，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議和企業(yè)實(shí)際情況對草案補(bǔ)充形成標(biāo)準(zhǔn)文件。2下發(fā)執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件。標(biāo)準(zhǔn)文件形成后，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，之后各相關(guān)部門實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。3質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)修正與調(diào)整。在實(shí)際應(yīng)用后，應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門的反饋進(jìn)行修正，不斷調(diào)整直至最佳狀態(tài)。4質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善擬定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)草案質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第20

頁本節(jié)問題

1、質(zhì)量控制目標(biāo)可以分為哪些類型？如何設(shè)定質(zhì)量控制目標(biāo)？2、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是什么？簡述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分依據(jù)及其關(guān)系？3、簡述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善過程。質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第20頁本節(jié)問題1、質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第21

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第21頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)質(zhì)量控制方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量并使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法。它通過研究、分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布，揭示質(zhì)量差異的規(guī)律，找出影響質(zhì)量差異的原因，采取技術(shù)組織措施，消除或控制產(chǎn)生次品或不合格品的因素，使產(chǎn)品在生產(chǎn)的全過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都能正常的、理想的進(jìn)行，最終使產(chǎn)品能夠達(dá)到人們需要所具備的自然屬性和特性，即產(chǎn)品的適用性、可靠性及經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量控制的常用方法質(zhì)量控制方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量并使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理質(zhì)量控制的常用方法分層法因果法散布圖法直方圖法排列圖法調(diào)查表法質(zhì)量控制的常用方法分層法因果法散布圖法直方圖法排列圖法調(diào)查質(zhì)量控制的常用方法箭線圖法關(guān)聯(lián)圖法KJ法矩陣圖法及矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法控制圖法質(zhì)量控制的常用方法箭線圖法關(guān)聯(lián)圖法KJ法矩陣圖法及矩陣數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法定義：系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。把要達(dá)到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，畫出圖形，對問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識。從圖形中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的最理想途徑。主要應(yīng)用方面：①在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案的展開；②在質(zhì)量保證活動中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開；③應(yīng)用于目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目的展開；④應(yīng)用于價(jià)值工程的功能分析的展開；⑤結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法確定目的和目標(biāo)1提出手段和措施2評價(jià)手段和措施3繪制系統(tǒng)圖并制訂實(shí)施計(jì)劃4具體地提出研究對象所要達(dá)到的最終日的和目標(biāo)，盡可能用數(shù)據(jù)和簡練的語言，醒目地記在卡片上，也要根據(jù)更高一級的目的、目標(biāo)來判定該目的、目標(biāo)是否可行要召開“諸葛亮”會議，集思廣益，提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段對找出的措施和手段是否合理進(jìn)行取舍評估嚴(yán)格按照書本上既定的步驟繪制系統(tǒng)圖，同時(shí)提出幾個(gè)問題反思自己的繪制過程，最后根據(jù)對象制訂實(shí)施計(jì)劃，使系統(tǒng)圖更為精煉具體系統(tǒng)圖的繪制步驟質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法確定目的和目標(biāo)1提出手段和措質(zhì)量控制的常用方法——質(zhì)量成本控制法定義：質(zhì)量成本是指為提高產(chǎn)品質(zhì)量而投入的企業(yè)資源。它是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為參照的一種投入，其投入以使產(chǎn)品質(zhì)量指針上升為目的。在企業(yè)市場地位既定條件下，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能在一個(gè)額定的幅度內(nèi)變動，過高或過低都將與企業(yè)既定的市場地位相背離。因此，在額定的幅度內(nèi)，應(yīng)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最高，而對應(yīng)的質(zhì)量成本最低，要達(dá)到這一目標(biāo)，就必須對質(zhì)量成本進(jìn)行控制。那么，控制質(zhì)量成本的主要方法有哪些呢？根據(jù)企業(yè)市場地位的需要，確定企業(yè)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”擺動最大允許幅度分析研究企業(yè)在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上降低質(zhì)量成本的可能性與主要途徑廣泛而積極地開展企業(yè)的創(chuàng)新活動，既取得降低質(zhì)量成本的可能條件，又增加了全員的質(zhì)量意識質(zhì)量控制的常用方法——質(zhì)量成本控制法定義：質(zhì)量成本是指為提

質(zhì)量控制的常用方法——質(zhì)量問題追溯法

質(zhì)量問題追溯法的分類順流而下法是依生產(chǎn)流程或管理流程順序而下，逐個(gè)作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行盤查，直到查清楚全部問題為止的一種方法沿流上溯法是沿既定作業(yè)流程的逆向上溯，逐個(gè)排查，發(fā)現(xiàn)問題根源并記錄用于綜合分析成品分析法是對出現(xiàn)的不合格成品進(jìn)行產(chǎn)品解剖，根據(jù)解剖結(jié)果在線進(jìn)行修正隨機(jī)抽查法是對待較復(fù)雜的復(fù)合型作業(yè)流程可采用這種方法圖上作業(yè)法是在全套流程圖上根據(jù)質(zhì)量問題的具體表現(xiàn)估測可能發(fā)生問題的工序的方法產(chǎn)品對比法是一種利用同行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量對比的方法。

質(zhì)量控制的常用方法——質(zhì)量問題追溯法

質(zhì)量問題順流而下法

質(zhì)量控制的常用方法——四檢法

具體內(nèi)容1234自檢是對自己作業(yè)工序上的產(chǎn)品按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢驗(yàn)互檢是指相鄰工序上的作業(yè)人員相互檢驗(yàn)對方的產(chǎn)品抽檢是指質(zhì)量管理人員不定時(shí)的隨機(jī)性抽樣檢驗(yàn)，分定時(shí)抽檢和不定時(shí)抽檢，定量抽檢和不定量抽檢，或各種方法混合使用巡檢是指基層管理人員如班組長的隨機(jī)性抽樣檢驗(yàn)，巡檢時(shí)應(yīng)特別注意品質(zhì)問題的多發(fā)工序和工種點(diǎn)

質(zhì)量控制的常用方法——四檢法

具體內(nèi)容12質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第30

頁本節(jié)問題

1、簡述常用的質(zhì)量控制方法與工具的適用范圍。質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第30頁本節(jié)問題1、質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第31

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第31頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)案例探討探討問題：1、POLO總裝生產(chǎn)線的質(zhì)量控制環(huán)的基本思路是什么？時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？2、POLO總裝生產(chǎn)線在推行質(zhì)量控制活動中，其質(zhì)量控制的組織架構(gòu)分成幾個(gè)層次？各層次之間有哪些內(nèi)在聯(lián)系？3、POLO總裝生產(chǎn)線推行生產(chǎn)車間內(nèi)部的三檢制分別是什么？這種質(zhì)量檢驗(yàn)的制度安排有何優(yōu)點(diǎn)？案例探討探討問題：第7章質(zhì)量控制《質(zhì)量管理學(xué)》課程組第7章質(zhì)量控制《質(zhì)量管理學(xué)》課程組質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第2

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第2頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控質(zhì)量控制的進(jìn)程質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控制的方法在質(zhì)量控制工作的初期，我們需要明確那些需要重點(diǎn)控制的對象和實(shí)體（即質(zhì)量控制點(diǎn)，隨后按照既定的步驟設(shè)定注量控制點(diǎn)。明確質(zhì)量控制點(diǎn)后，我們需要對質(zhì)量控制的內(nèi)容做一定的研究，一般從產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系要素三個(gè)方面考慮。按照定性和定量來劃分目標(biāo)，依據(jù)內(nèi)容上的差異來根據(jù)不同的原則制訂不同形式的標(biāo)準(zhǔn)分類建立在質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)立好，內(nèi)容得以明確，標(biāo)準(zhǔn)和分類原則得以確立的基礎(chǔ)上，采取一定的方法進(jìn)行質(zhì)量控制，如PDPC法，系統(tǒng)圖法，箭線圖法等。通過合理有效的方法措施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制工作的完成。質(zhì)量控制的進(jìn)程質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第4

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第4頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的定義

自從20世紀(jì)早期出現(xiàn)“質(zhì)量控制（Qualitycontrol）”這一質(zhì)量術(shù)語以來，在很長的一段時(shí)間里，世界各國對其有多種理解和認(rèn)識。目前，質(zhì)量管理界比較公認(rèn)的定義為：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動。為了滿足質(zhì)量要求，需要監(jiān)視質(zhì)量形成過程及其相關(guān)質(zhì)量質(zhì)量體系要素。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的定義為了滿足質(zhì)量要求，需要監(jiān)視質(zhì)量形質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)

定義：在質(zhì)量管理活動中，將那些需要重點(diǎn)控制的對象或?qū)嶓w稱為質(zhì)量控制點(diǎn)。1對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵特性23456對工藝上有嚴(yán)格要求，對后續(xù)過程有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件由于質(zhì)量過程不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格的項(xiàng)目對用戶反饋的重要不良項(xiàng)目緊缺物資可能對生產(chǎn)安排產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部件或重要影響因素何種情況應(yīng)設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)？質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)1對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特性為控制對象。盡量要定量表達(dá)控制點(diǎn)的質(zhì)量特性設(shè)置控制點(diǎn)還要突出重點(diǎn)管理的原則有計(jì)劃、有目的地設(shè)置控制點(diǎn)要明確控制點(diǎn)的責(zé)任單位設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng)質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門確定本部門所負(fù)責(zé)的必須特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)名細(xì)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量體系文件中結(jié)合有關(guān)質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要特殊的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖，并以此為依據(jù)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝操作卡、自檢表和操作指導(dǎo)書編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法正式納入質(zhì)量體系控制點(diǎn)，所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟由設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制一般過程

質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)質(zhì)量控制的六個(gè)主要環(huán)節(jié)制定質(zhì)量控制操作規(guī)程編制質(zhì)量控制計(jì)劃巡視與質(zhì)量評估質(zhì)量問題分析提出問題解決方案質(zhì)量控制信息匯總存檔事先應(yīng)對受控狀態(tài)進(jìn)行安排，在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視和測量，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施恢復(fù)受控狀態(tài)，把過程輸出的波動控制在允許的范圍內(nèi)質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制一般過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容123質(zhì)量管理體系要素角度過程角度產(chǎn)品角度內(nèi)容的區(qū)分方式質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容123質(zhì)量管理體系要素角度質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容產(chǎn)品：產(chǎn)品是過程的結(jié)果，通?？梢苑譃榉?wù)、軟件、硬件、流程性材料等產(chǎn)品類別。不同類型產(chǎn)品由于屬性和表現(xiàn)形式不同，其質(zhì)量控制內(nèi)容也存在明顯差異。服務(wù)和軟件通常都是無形的，其質(zhì)量控制重點(diǎn)可以從顧客消費(fèi)和使用這些產(chǎn)品的實(shí)際反饋結(jié)果中加以發(fā)現(xiàn)。硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其質(zhì)量水平通常是可以通過相應(yīng)的指標(biāo)、方法和工具加以測量的。質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容產(chǎn)品：服務(wù)和軟件通常都是無質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容過程過程一般分為兩類：一類是輸出結(jié)果是否合格能夠且能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，可以稱之為“普通過程”；另一類是輸出結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。一般說來，對普通過程的質(zhì)量控制可以重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)技術(shù)和管理活動的規(guī)范性、可靠性、適應(yīng)性和適宜性，對特殊過程的質(zhì)量控制則重點(diǎn)關(guān)注與這些過程相關(guān)的關(guān)鍵質(zhì)量管理體系要素是否處于受控狀態(tài)。質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容過程質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)伍的素質(zhì)、能力和績效水平伍的素質(zhì)、能力和績效水平質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃對實(shí)現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略和規(guī)劃的支持力度，以及對具體質(zhì)量活動的適用程度和指導(dǎo)作用組織的人力資源、財(cái)務(wù)資源、物料配置的合理性、有效性和效率。組織的設(shè)備資源、信息資源、設(shè)施資源、軟環(huán)境條件、測試方法和計(jì)量工具配置的合理性、有效性和效率質(zhì)量管理體系要素質(zhì)量管理體系要素的質(zhì)量控制重點(diǎn)有哪幾個(gè)方面？質(zhì)量控制概述——質(zhì)量控制主要內(nèi)容組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)質(zhì)量發(fā)質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第14

頁本節(jié)問題

1、簡述質(zhì)量控制的內(nèi)涵、一般過程和主要內(nèi)容。2、

什么是質(zhì)量控制點(diǎn)？簡述設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng)和一般過程。質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第14頁本節(jié)問題1、質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第15

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第15頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)分類定量的質(zhì)量控制目標(biāo)定性的質(zhì)量控制目標(biāo)定性的質(zhì)量控制目標(biāo)，通常是組織的定性質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果，是指通過文字方式加以定性描述的質(zhì)量控制的績效狀態(tài)通常是組織的定量質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果，是指能夠通過定量方法加以精確描述的質(zhì)量控制的績效指標(biāo)，如產(chǎn)品的合格率、技術(shù)性能指標(biāo)等質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)分類定量的質(zhì)量控制目標(biāo)定性的質(zhì)量質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)應(yīng)遵循原則正當(dāng)性它們應(yīng)該具有不容質(zhì)疑的正式地位，可以作為獎(jiǎng)懲制度指定的依據(jù)可達(dá)性可測性公平性目標(biāo)應(yīng)該是可以測量和評價(jià)的，這樣有利于有效的溝通和控制目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的或是有事實(shí)表明曾經(jīng)有人達(dá)到過。過高的目標(biāo)會使員工失去士氣，不利于企業(yè)文化的建設(shè)和績效的提高對于職責(zé)相當(dāng)?shù)娜藛T，目標(biāo)應(yīng)該是具有大致相同的可達(dá)性質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)應(yīng)遵循原則正當(dāng)性它們應(yīng)該具有不容質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)分類按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分按照業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分的話，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可分解為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是指為了達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)，而對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動準(zhǔn)則，包括是生產(chǎn)經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)，管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。按照適用范圍和領(lǐng)域劃分按照適用范圍和領(lǐng)域劃分的話，可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或部頒標(biāo)準(zhǔn)）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)分類按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善擬定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)草案。成立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)編寫小組，收集相關(guān)資料，編寫本企業(yè)質(zhì)量控制文件草案。1形成質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件。草案完成后，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議和企業(yè)實(shí)際情況對草案補(bǔ)充形成標(biāo)準(zhǔn)文件。2下發(fā)執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件。標(biāo)準(zhǔn)文件形成后，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，之后各相關(guān)部門實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。3質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)修正與調(diào)整。在實(shí)際應(yīng)用后，應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門的反饋進(jìn)行修正，不斷調(diào)整直至最佳狀態(tài)。4質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善擬定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)草案質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第20

頁本節(jié)問題

1、質(zhì)量控制目標(biāo)可以分為哪些類型？如何設(shè)定質(zhì)量控制目標(biāo)？2、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是什么？簡述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分依據(jù)及其關(guān)系？3、簡述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善過程。質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第20頁本節(jié)問題1、質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第21

頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)量控制概述7.2質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量控制的常用方法7.4案例研討質(zhì)量管理學(xué)·第7章·第21頁主要內(nèi)容7.1質(zhì)質(zhì)量控制方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量并使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法。它通過研究、分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布，揭示質(zhì)量差異的規(guī)律，找出影響質(zhì)量差異的原因，采取技術(shù)組織措施，消除或控制產(chǎn)生次品或不合格品的因素，使產(chǎn)品在生產(chǎn)的全過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都能正常的、理想的進(jìn)行，最終使產(chǎn)品能夠達(dá)到人們需要所具備的自然屬性和特性，即產(chǎn)品的適用性、可靠性及經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量控制的常用方法質(zhì)量控制方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量并使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理質(zhì)量控制的常用方法分層法因果法散布圖法直方圖法排列圖法調(diào)查表法質(zhì)量控制的常用方法分層法因果法散布圖法直方圖法排列圖法調(diào)查質(zhì)量控制的常用方法箭線圖法關(guān)聯(lián)圖法KJ法矩陣圖法及矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法控制圖法質(zhì)量控制的常用方法箭線圖法關(guān)聯(lián)圖法KJ法矩陣圖法及矩陣數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法定義：系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。把要達(dá)到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，畫出圖形，對問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識。從圖形中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的最理想途徑。主要應(yīng)用方面：①在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案的展開；②在質(zhì)量保證活動中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開；③應(yīng)用于目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目的展開；④應(yīng)用于價(jià)值工程的功能分析的展開；⑤結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法確定目的和目標(biāo)1提出手段和措施2評價(jià)手段和措施3繪制系統(tǒng)圖并制訂實(shí)施計(jì)劃4具體地提出研究對象所要達(dá)到的最終日的和目標(biāo)，盡可能用數(shù)據(jù)和簡練的語言，醒目地記在卡片上，也要根據(jù)更高一級的目的、目標(biāo)來判定該目的、目標(biāo)是否可行要召開“諸葛亮”會議，集思廣益，提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段對找出的措施和手段是否合理進(jìn)行取舍評估嚴(yán)格按照書本上既定的步驟繪制系統(tǒng)圖，同時(shí)提出幾個(gè)問題反思自己的繪制過程，最后根據(jù)對象制訂實(shí)施計(jì)劃，使系統(tǒng)圖更為精煉具體系統(tǒng)圖的繪制步驟質(zhì)量控制的常用方法——系統(tǒng)圖法確定目的和目標(biāo)1提出手段和措質(zhì)量控制的常用方法