2022年汽車銷售人員實習總結

第6頁共6頁2021年?汽車銷售人?員實習總結?隨著我國?經(jīng)濟的飛速?發(fā)展和人民?生活水平的?不段提高，?人們的消費?觀念和消費?需求也在不?斷發(fā)生變化?.汽車作為?高檔消費品?越來越受到?年輕一代和?事業(yè)有成的?人群的青睞?.近年來汽?車貿易企業(yè)?在沈城猶如?雨后春筍迅?速的發(fā)展.?汽車貿易公?司的形式一?般都是從外?國引進的“?4s”店形?式.在國內?汽車銷售市?場還不算飽?和的情況下?，這種以店?銷為主的方?式占了銷售?量的90﹪?以上，只有?少量車型如?:微型客車?、小型客車?、重卡、廂?貨等銷售商?在人員推銷?方面下了很?大功夫，而?轎車走的都?是店銷形式?.而在全面?建設小康社?會的今天，?汽車已進入?越來越多的?百姓家庭，?成為普通人?出行的代步?工具。一?.實習目的?：1.更?快的適應社?會，增強自?身的素質學?習更多的銷?售技巧，學?會與顧客接?觸，交流?2.了解_?__現(xiàn)代的?汽車各種品?牌，價格，?性能3.?了解公司管?理模式，進?一步加深對?理論知識的?理解，進一?步熟悉理論?和技能在實?踐中的應用?4.通過?實習加深我?們對汽車專?業(yè)在國民經(jīng)?濟中所處地?位和作用的?認識，鞏固?專業(yè)思想，?激發(fā)熱情?二.時間：?年月日——?月日三.?地點：__?_現(xiàn)代四?.公司組成?：銷售部維?修部財務部?綜合辦公室?銷售部職?員：經(jīng)理：?銷售顧問?：信息員?：五.實?習內容：?1.掌握_?__現(xiàn)代的?銷售流程?2.與銷售?人員搞好關?系，從他們?那里學習更?多的經(jīng)驗?3.學會運?用相應的銷?售技巧4?.更好的了?解汽車各方?面的信息，?對各種車型?進行比較?5.真正了?解“4s店?”的含義?六.汽車銷?售流程圖：?接待——?咨詢——車?輛介紹——?試乘試駕—?—報價協(xié)商?——簽約?成交——交?車——售后?跟蹤1.?接待：接待?環(huán)節(jié)最重要?的是主動與?禮貌。銷售?人員在看到?有客戶來訪?時，應立刻?面帶微笑主?動上前問好?。如果還有?其他客戶隨?行時，應用?目光與隨行?客戶交流。?目光交流的?同時，銷售?人員應作簡?單的自我介?紹，并禮節(jié)?性的與客戶?分別握手，?之后再詢問?客戶需要提?供什么幫助?。語氣盡量?熱情誠懇。?2.咨詢?：咨詢的目?的是為了收?集客戶需求?的信息。銷?售人員需要?盡可能多的?收集來自客?戶的所有信?息，以便充?分挖掘和理?解客戶購車?的準確需求?。銷售人員?的詢問必須?耐心并友好?，這一階段?很重要的一?點是適度與?信任。銷售?人員在回答?客戶的咨詢?時服務的適?度性要有很?好的把握，?既不要服務?不足，更不?要服務過度?。這一階段?應讓客戶隨?意發(fā)表意見?，并認真傾?聽，以了解?客戶的需求?和愿望，從?而在后續(xù)階?段做到更有?效地銷售。?并且銷售人?員應在接待?開始便拿上?相應的宣傳?資料，供客?戶查閱。?3.車輛介?紹：在車輛?介紹階段最?重要的是有?針對性和專?業(yè)性。銷售?人員應具備?所銷售產(chǎn)品?的專業(yè)知識?，同時亦需?要充分了解?競爭車型的?情況，以便?在對自己產(chǎn)?品進行介紹?的過程中，?不斷進行比?較，以突出?自己產(chǎn)品的?賣點和優(yōu)勢?，從而提高?客戶對自己?產(chǎn)品的認同?度。4.?試乘試駕：?在試車過程?中，應讓客?戶集中精神?對車進行體?驗，避免多?說話，讓客?戶集中精神?獲得對車輛?的第一體驗?和感受。?5.報價協(xié)?商：通常就?是價格協(xié)商?，銷售人員?應注意在價?格協(xié)商開始?之前保證客?戶對于價格?、產(chǎn)品、優(yōu)?惠、服務等?各方面的信?息已充分了?解。6.?簽約成交：?在成交階段?不應有任何?催促的傾向?，而應讓客?戶有更充分?的時間考慮?和做出決定?，但銷售人?員應巧妙地?加強客戶對?于所購產(chǎn)品?的信心。在?辦理相關文?件時，銷售?人員應努力?營造輕松的?簽約氣氛。?7.交車?：要確保車?輛毫發(fā)無損?，在交車前?銷售員要對?車進行清洗?，車身要保?持干凈。?8.售后跟?蹤：一旦汽?車出售以后?，要經(jīng)?；?訪一下顧客?，及時了解?顧客對我們?汽車的評價?及其使用狀?況，要提醒?顧客做保養(yǎng)?。七._?__現(xiàn)代旗?下品牌：?八.車型主?要配置：?九.實__?_結：短?短的一個月?的實習期過?去了，而我?在___現(xiàn)?代邢臺京鵬?店實習的這?一個月感受?頗深，讓我?學到了一些?學習中學不?到的東西，?___了我?怎樣去與顧?客接處，讓?我認識到，?生活中的很?多事情不是?那么輕易就?能做好的，?要靠自己的?不斷努力和?堅韌的毅力?才能做好。?剛去的時?候，我滿懷?信念，我相?信：既然有?新的開始就?會有新的收?獲。因此報?到的當天我?去的很早，?并且很快就?見到了張經(jīng)?理，接著就?上了崗，于?是我就跟著?小貢開始了?以后的工作?。我每天?早晨7：4?0到，下午?6：00下?班，剛來的?這幾天還能?受得了，可?緊接的以后?的時間就特?別的累，每?天騎著自己?的愛車，載?著自己疲憊?的身軀回到?學校，連飯?都不想吃，?就想好好的?睡一覺?？?時間長了，?我卻接受了?時間對我的?考驗。店?里的那些人?都特別好接?觸，有時我?們也開一下?玩笑，但誰?都沒有被戲?弄的感覺，?尤其是娟姐?跟蘇哥最逗?了，簡直就?是一對活寶?，總讓我們?在一些煩悶?的工作中解?脫出來。有?時候擦車也?特讓我郁悶?，___現(xiàn)?代的車最低?的也有__?_米，而我?的個子小，?夠不著車頂?，每天只擦?車身，不擦?車頂，總是?不能完整的?擦完一輛車?。而我的?主要任務就?是擦車和洗?車，順便可?以跟著銷售?員學習一些?銷售技巧，?并且能夠與?顧客溝通，?我生來就是?一個比較靦?腆的男孩子?，有的時候?雖然與顧客?接觸了，但?總怕說錯什?么話，記得?有一次，有?一位顧客讓?我給他講一?下發(fā)動機，?光聽他所說?的駕齡就比?我的年紀大?，當時我都?有點傻了，?不知道從哪?里說起，也?怕說錯什么?讓人家笑話?，也感覺他?是不是故意?在戲弄我，?看我是新來?的，幸虧當?時小尹幫我?解了圍，可?是我并不介?意，這也許?也是件好事?，知道自己?哪里是障礙?，以后加以?改正。他?們經(jīng)常對我?說：要想賣?好車，就必?須先學會擦?車。這就像?擔子一樣壓?在我的脊梁?上，總讓我?不知道該如?何是好，每?天早上重復?同樣的動作?，時間長了?，我騎自行?車越來越快?，車擦的越?來越好，越?來越干凈，?原本從學校?到公司用_?__分鐘，?而現(xiàn)在不到?___分鐘?就到了，開?句玩笑話，?別的沒學會?，可車技卻?練了出來。?有時候總?感覺自己像?一只脫了韁?的駿馬，馳?騁在無際的?草原上，不?知道何處是?我的歸路，?有時候我就?像一只雄鷹?，翱翔在廣?闊的天空中?，不知道我?的目標在何?處，還有時?候我就好比?一個盲人，?不知道眼前?的光明在那?里，而現(xiàn)在?的我就像是?一只無頭蒼?蠅，到處的?亂撞，對于?銷售來說，?不知道從那?里入手，看?來自己還是?欠缺一些社?會經(jīng)驗呀，?從此以后我?要好好的干?，為了實現(xiàn)?自己的理想?，苦點，累?點那沒什么?，只要能學?到東西，那?也就忍了。?現(xiàn)在的顧?客也特別難?纏，有時就?為了那么一?點小東西就?嘮叨個不停?，沒事的時?候我就站在?那些銷售員?的旁邊跟他?們套近乎，?取一下他們?的“經(jīng)”，?爭取早日成?“佛”，看?他們在那里?與顧客交流?，我真羨慕?，我暗想：?什么時候我?可以真正的?與顧客交流?呢，我雖然?看在眼里，?可我早已把?他們所說的?話記在心里?了。在某?種情況下，?語言也是一?種障礙，有?些顧客在看?車的時候講?的全是他們?那里的方言?，有時我根?本就聽不懂?，這就影響?了我與顧客?的交流。通?過這件事看?來我得多才?多藝呀，會?的多了，就?會什么也不?怕，誰都別?想難住你。?就在實習?的最后一天?，我終于得?到了一個徹?底與顧客接?觸的機會，?我拿著鑰匙?帶顧客到車?庫看他想要?的nf御翔?，到了那里?，我先為顧?客簡短的做?了一下介紹?，就開始回?答他所提的?問題。很快?屬于我們的?時間過完了?，我感覺自?己答的還不?錯，忽悠那?些對于汽車?不在行的那?些人還是可?以的。一?個