人際溝通40課件

第三講人際溝通

Communication

WithPeople第三講人際溝通

Communication

With本章討論內(nèi)容為什么人際溝通對管理者非常重要為什么人與人之間需要溝通人際溝通應(yīng)該遵循什么樣的準(zhǔn)則人際溝通行為理論介紹為什么會產(chǎn)生人際沖突如何解決人際沖突本章討論內(nèi)容為什么人際溝通對管理者非常重要成功管理者在組織中的晉升速度有效管理者根據(jù)他們的工作績效及下屬的滿意度和承諾程度主要的管理活動（FredLuthans等研究了450名管理人員）傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制溝通活動：交換日常信息并處理書面資料人力資源：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往成功的管理者與有效的管理者成功管理者成功的管理者與有效的管理者第三講人際溝通40課件管理者的技能要求技術(shù)技能業(yè)務(wù)技能人際技能聯(lián)絡(luò)、處理、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力激勵、誘導(dǎo)的能力指導(dǎo)、指揮的能力概念技能洞察力、判斷力、決策力管理者的技能要求技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%資料來源：《財富》雜志技術(shù)技能人際技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中人際溝通的動因歸屬動因滿足情感實用動因工具式溝通探索動因渴望認(rèn)識和理解人際溝通的動因歸屬動因滿足情感第三講人際溝通40課件第三講人際溝通40課件第三講人際溝通40課件

人際溝通的基本行為準(zhǔn)則“社會交換理論”——喬治·霍曼斯人際交往=利益交換人際溝通的基本行為準(zhǔn)則：互惠互利、誠信相容特點

非同步、不等量、多形式人際溝通的基本行為準(zhǔn)則“社會交換理論”——喬治·霍曼斯人際分析理論——勃納目標(biāo)描述人際交往中人與人之間的相互作用理解這種相互作用并更好的控制它概念一：處理兩個或以上的人在溝通時所發(fā)生的相互作用信息發(fā)送者的行為——處理的刺激信息接收者的反應(yīng)——處理的反應(yīng)人際溝通行為理論——處理分析理論人際分析理論——勃納人際溝通行為理論——處理分析理論概念二：自我狀態(tài)每個人在溝通行為中具有三種不同的自我狀態(tài)在不同的情景下會自覺不自覺地應(yīng)用不同的自我狀態(tài)來進(jìn)行溝通自我狀態(tài)是每個人的個人記憶和經(jīng)歷的反映人際溝通行為理論——處理分析理論（續(xù)）概念二：自我狀態(tài)人際溝通行為理論——處理分析理論（續(xù)）父母自我狀態(tài)

(P-Parent)來自——四五歲是時對父母或長輩行為方式的記憶特征——關(guān)心、控制、領(lǐng)導(dǎo)、制定規(guī)則積極面——善于運用權(quán)利、支持、引導(dǎo)、幫助他人消極面——主觀主義、刻薄、抓住錯誤就訓(xùn)斥常用語言——總是、應(yīng)該、不要、必須父母自我狀態(tài)

(P-Parent)來自——四五歲是時對父母成人自我狀態(tài)

(A-Adult)來自——十個月大以后的記憶和經(jīng)歷特征——富有理智和邏輯性積極面——思考后再做決定消極面——缺少激情、易為思維定勢所困常用語言——我認(rèn)為、能夠、可以成人自我狀態(tài)

(A-Adult)來自——十個月大以后的記憶兒童自我狀態(tài)

(C-Child)來自——情感、感覺和反應(yīng)等內(nèi)部事件的記憶特征——愛沖動、無常積極面——好奇、積極追求、充滿活力消極面——缺少自控和自信、個人主義、任性常用語言——我想、要是……就好了、偏要兒童自我狀態(tài)

(C-Child)來自——情感、感覺和反應(yīng)等P—P：各持已見，以我為主，不易協(xié)調(diào)A—A：平等對待，互相切磋，取得協(xié)調(diào)C—C：沒有顧忌，既不作決定，也不承擔(dān)責(zé)任P—C：居高臨下，命令或斥責(zé)，要求順從A—C：以理服人，期望與引導(dǎo)對方ppAACCPAC的基本交往分析——平行處理與交叉處理

P—P：各持已見，以我為主，ppAACCPAC的基本交往處理分析理論的應(yīng)用靈活、自覺地運用與調(diào)整自我狀態(tài)克服三種（PAC）自我狀態(tài)分布不均衡和“自我狀態(tài)固定”的狀態(tài)在人際溝通中培養(yǎng)成人狀態(tài)的心理是至關(guān)重要的

處理分析理論的應(yīng)用靈活、自覺地運用與調(diào)整自我狀態(tài)人際溝通行為理論——自我表現(xiàn)理論自我表現(xiàn)—人們自覺的印象控制過程體驗他人的角色想象他人的反應(yīng)選擇相應(yīng)的行為人際溝通行為理論——自我表現(xiàn)理論自我表現(xiàn)—人們自覺的印象控制習(xí)得性自我表現(xiàn)目的——尋求社會贊許保護(hù)性自我表現(xiàn)目的——避免社會反對區(qū)分維度——基本的行為意圖自我表現(xiàn)的類型自我表現(xiàn)的類型影響自我表現(xiàn)的因素交往對象的特點交往情境所屬群體的參照影響自我表現(xiàn)的因素交往對象的特點自我表現(xiàn)的原則角色獲得相互支持特殊的自我表現(xiàn)策略逢迎恫嚇自我抬高顯示懇求自我表現(xiàn)的原則角色獲得自我表現(xiàn)理論的應(yīng)用清楚地描述自己與他人的相互交往、相互作用更好地理解別人的行為、控制自己的行為自我表現(xiàn)理論的應(yīng)用清楚地描述自己與他人的相互交往、相互作用人際沖突——人際沖突的產(chǎn)生價值觀、目標(biāo)和需要的不同公家錢私房錢給你家的錢給我家的錢人際沖突——人際沖突的產(chǎn)生價值觀、目標(biāo)和需要的不同公家錢私房人際沖突——沖突類型價值觀、目標(biāo)和需要的不同內(nèi)心沖突人與人之間的沖突社會群體間的沖突人際沖突——沖突類型價值觀、目標(biāo)和需要的不同內(nèi)心沖突人與人之人際沖突——人際沖突的產(chǎn)生

分析工具之一：人際分析理論人的三種自我狀態(tài)沖突來自：非互補型自我狀態(tài)間的交往人際沖突——人際沖突的產(chǎn)生

分析工具之一：人際分析理論他人自己自知不自知人知人不知開放區(qū)域秘密區(qū)域盲目區(qū)域未知區(qū)域分析工具之二：約哈里窗口開放區(qū)域：公開的自我，不易發(fā)生人際沖突盲目區(qū)域：盲目的自我，潛在的人際沖突秘密區(qū)域：隱蔽的自我，潛在的人際沖突未知區(qū)域：未發(fā)現(xiàn)的自我，極易發(fā)生人際沖突他人自己自知不自知人知人不知開放區(qū)域秘人際沖突——人際沖突的類型

建設(shè)性沖突提高決策質(zhì)量推進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)造調(diào)動興趣與好奇心公開問題、緩解緊張加強自我評估破壞性沖突防礙溝通降低凝聚力內(nèi)訌代替目標(biāo)導(dǎo)致群體功能的停止威脅群體生存人際沖突——人際沖突的類型

建設(shè)性沖突破壞性沖突人際沖突——人際沖突的協(xié)調(diào)

競爭回避遷就折衷協(xié)作肯定程度肯定不肯定不合作合作合作程度人際沖突——人際沖突的協(xié)調(diào)

競爭回避遷就折衷協(xié)雙贏地解決人際沖突克里斯·科爾的建議相互尊重尋求共同的基礎(chǔ)確定需要、需求和擔(dān)心給出多種選擇、保持靈活性積極而不消極雙贏地解決人際沖突克里斯·科爾的建議為什么人們?nèi)绱藞?zhí)著于溝通？當(dāng)代社會的人際溝通當(dāng)代社會四大趨勢人們對文化、團(tuán)體和個人之間差異的寬容明顯增強。

為什么人們?nèi)绱藞?zhí)著于溝通？當(dāng)代社會的人際溝通當(dāng)代社會四大趨勢文化間和文化內(nèi)的相互依賴日益增強信息技術(shù)的飛躍發(fā)展使傳播工具效率不斷增強尊重差異成為溝通和協(xié)調(diào)行動的前提文化間和文化內(nèi)的相互依賴日益增強當(dāng)代溝通方式的特征溝通的原動力已經(jīng)由勸導(dǎo)和促變轉(zhuǎn)化為理解和談判。有效的溝通從屬于同一價值體系變?yōu)樵诓煌瑑r值體系中保持中立溝通的基石已由是否承認(rèn)共同的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)榉癯姓J(rèn)相互依賴。當(dāng)代溝通方式的特征溝通的原動力已經(jīng)由勸導(dǎo)和促變轉(zhuǎn)化為理解和

一個人若是準(zhǔn)備同他人結(jié)成有效的人際關(guān)系，就必須首先承認(rèn)他人價值觀的獨特之處，并向他人表示支持和承認(rèn)。在此基礎(chǔ)上上才談得上改善溝通所必須的技巧。技巧觀念當(dāng)代溝通觀念——溝通從心開始一個