電子商務(wù)的基礎(chǔ)課件

第一章電子商務(wù)的基礎(chǔ)第一章電子商務(wù)的基礎(chǔ)11-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展1-1-1電腦網(wǎng)路1-1-2電子商務(wù)1-1-3電子化企業(yè)1-1-4電子化服務(wù)1-1-5開放式網(wǎng)路1-2經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù)1-2-1交易成本1-2-2市場和層級制度1-2-3電子商務(wù)的作用1-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈1-3-1業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈1-3-2行業(yè)價(jià)值鏈1-3-3電子商務(wù)的作用1-4網(wǎng)際網(wǎng)路的連線問題1-4-1中斷和停機(jī)1-4-2延遲和遲滯1-4-3存取遲滯1-4-4傳輸遲滯1-4-5伺服器遲滯1-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展1-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈21-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展1-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展31-1-1電腦網(wǎng)路電腦網(wǎng)路的定義，即：電腦網(wǎng)路是用通信線路和網(wǎng)路連接設(shè)備將分散在不同地點(diǎn)的多臺(tái)獨(dú)立的電腦系統(tǒng)互相連接，按照網(wǎng)路協(xié)定進(jìn)行資料通信，實(shí)現(xiàn)資源共用，爲(wèi)網(wǎng)路用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)的資訊系統(tǒng)。電腦網(wǎng)路按照其分佈範(fàn)圍的大小可分爲(wèi)區(qū)域網(wǎng)路（LocalAreaNetwork，縮寫爲(wèi)LAN）和廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork，縮寫爲(wèi)WAN）。1-1-1電腦網(wǎng)路電腦網(wǎng)路的定義，即：電腦網(wǎng)路是用通信線路41-1-2電子商務(wù)電子商務(wù)能為企業(yè)打開新市場，接觸新客戶，更能讓企業(yè)在原有的客戶基礎(chǔ)上快速、便利地從事商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)提供了一個(gè)公司可以尋找新競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)。我國企業(yè)在電子商務(wù)的主要應(yīng)用重點(diǎn)依序?yàn)椋骸妇€上下單（56%）」、「訂單及採購資料追蹤（45%）」、「線上付款（23%）」。1-1-2電子商務(wù)電子商務(wù)能為企業(yè)打開新市場，接觸新客戶51-1-3電子化企業(yè)電子化企業(yè)就是企業(yè)利用電子化工具來提昇企業(yè)的經(jīng)營效率與競爭力，例如:戴爾電腦透過網(wǎng)路直銷個(gè)人電腦亞馬遜運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路的互動(dòng)性功能銷售書籍思科借由網(wǎng)際網(wǎng)路全年無休的特性，建置「技術(shù)支援體系」，服務(wù)及掌握客戶聯(lián)強(qiáng)國際透過網(wǎng)路資訊的強(qiáng)大力量，巔覆傳統(tǒng)的流通業(yè)生態(tài)，建立更有效率的供應(yīng)鏈體系。1-1-3電子化企業(yè)電子化企業(yè)就是企業(yè)利用電子化工具來提61-1-4電子化服務(wù)將產(chǎn)品或服務(wù)的問題經(jīng)驗(yàn)與知識，建置知識資料庫，當(dāng)顧客發(fā)生問題時(shí)，透過服務(wù)人員或經(jīng)由電腦，只要依照「問題導(dǎo)引系統(tǒng)」，從知識庫中篩選可能的解決方案或方向，便可適時(shí)支援，有效提昇顧客服務(wù)的效率與品質(zhì)，達(dá)到全方位的顧客滿意目標(biāo)。1-1-4電子化服務(wù)將產(chǎn)品或服務(wù)的問題經(jīng)驗(yàn)與知識，建置知71-1-5開放式網(wǎng)路

電腦網(wǎng)路正朝向開放式網(wǎng)路運(yùn)算標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，市場有了開放通用的標(biāo)準(zhǔn)，以後新的軟體產(chǎn)品都只要依照共通的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，資訊便能相互溝通，互相存取。開放式標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)之一是爲(wèi)網(wǎng)際網(wǎng)路用戶提供了一套廣泛共用的工具。一旦標(biāo)準(zhǔn)被制定、生産者就可以專門研究部分的解決方案，他們的産品將與其他的軟體部件相嚙合。1-1-5開放式網(wǎng)路電腦網(wǎng)路正朝向開放式網(wǎng)路運(yùn)算標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展8開放式平臺(tái)開放式平臺(tái)91-2經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù)六年半前，全球只有五十個(gè)網(wǎng)站，而今天已經(jīng)達(dá)到幾千萬個(gè)，而且持續(xù)的增加中，一股新的經(jīng)濟(jì)力量正牽動(dòng)著世界的脈搏，到目前為止，所有的東西都已經(jīng)可以在網(wǎng)路上運(yùn)作了，而且在全世界一片的不景氣中，一場又一場的經(jīng)濟(jì)奇蹟不斷的上演，如果說蒸汽機(jī)帶動(dòng)了工業(yè)革命，電子商務(wù)則是網(wǎng)路革命的主軸。1-2經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù)六年半前，全球只有五十個(gè)網(wǎng)站，而今天101-2-1交易成本

交易成本是買主和賣主收集資訊和協(xié)商買賣交易時(shí)發(fā)生的全部成本的總和。雖然仲介費(fèi)和銷售傭金也可能成爲(wèi)交易成本的一部分，但資訊的尋找和獲得成本還是成本的最重要組成部分。交易成本的另一重要組成部分是賣主爲(wèi)了向買主供應(yīng)産品或服務(wù)而支付的設(shè)備或人員投資。1-2-1交易成本交易成本是買主和賣主收集資訊和協(xié)商買賣11羊毛衫生産的交易市場結(jié)構(gòu)羊毛衫生産的交易市場結(jié)構(gòu)121-2-2市場和層級制度

當(dāng)交易成本很高時(shí)，商人就會(huì)創(chuàng)立企業(yè)，這種企業(yè)用一套層級制的監(jiān)督和控制系統(tǒng)來代替在市場上的交易協(xié)商活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)自己設(shè)立層級制的結(jié)構(gòu)來替代供應(yīng)商生産産品，這種做法稱爲(wèi)垂直一體化。1-2-2市場和層級制度當(dāng)交易成本很高時(shí)，商人就會(huì)創(chuàng)立企13垂直一體化以後，中間商企業(yè)的結(jié)構(gòu)

垂直一體化以後，中間商企業(yè)的結(jié)構(gòu)141-2-3電子商務(wù)的作用

企業(yè)和個(gè)人採用電子商務(wù)可以改善資訊的流動(dòng)、協(xié)調(diào)不同活動(dòng)、降低不確定性，從而降低交易成本。透過降低收集潛在買主和賣主資訊的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可以轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。1-2-3電子商務(wù)的作用企業(yè)和個(gè)人採用電子商務(wù)可以改善資15網(wǎng)路組織的市場結(jié)構(gòu)網(wǎng)路組織的市場結(jié)構(gòu)161-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈電子商務(wù)包括的業(yè)務(wù)活動(dòng)太多了，所以管理者很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。集中對某些業(yè)務(wù)流程實(shí)施電子商務(wù)的一種方法是，把這項(xiàng)業(yè)務(wù)分解成一系列的加值活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合在一起可以産生利潤並滿足企業(yè)的其他目標(biāo)。1-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈電子商務(wù)包括的業(yè)務(wù)活動(dòng)太多了，所以171-3-1業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對其銷售的産品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生産、促銷、銷售、運(yùn)輸和售後服務(wù)。價(jià)值鏈還應(yīng)包括了一些支援活動(dòng)，如人力資源管理和原材料採購。1-3-1業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行18業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈191-3-2行業(yè)價(jià)值鏈波特用價(jià)值系統(tǒng)這個(gè)術(shù)語來描述一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流程。透過瞭解行業(yè)價(jià)值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動(dòng)的，管理者可以找到新的機(jī)會(huì)來降低成本、改進(jìn)産品和重組通路。1-3-2行業(yè)價(jià)值鏈波特用價(jià)值系統(tǒng)這個(gè)術(shù)語來描述一個(gè)特定的20行業(yè)價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈211-3-3電子商務(wù)的作用

價(jià)值鏈的概念是從總體上考慮企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑。如果企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)有效地檢視業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和産品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。1-3-3電子商務(wù)的作用價(jià)值鏈的概念是從總體上考慮企業(yè)戰(zhàn)221-4網(wǎng)際網(wǎng)路的連線問題

網(wǎng)際網(wǎng)路上即時(shí)互動(dòng)性的應(yīng)用，延遲性問題就很重要。例如語音電話，一句來一句去，總不能講句話等個(gè)一、兩秒才有回應(yīng)；電腦商用軟體的操作也是一樣，不能按一個(gè)A要等一、兩秒才出現(xiàn)。1-4網(wǎng)際網(wǎng)路的連線問題網(wǎng)際網(wǎng)路上即時(shí)互動(dòng)性的應(yīng)用，延遲231-4-1中斷和停機(jī)

當(dāng)你打電話的時(shí)候，只要你保持在線上，你的連接就會(huì)持續(xù)不斷地爲(wèi)你服務(wù)。然而透過網(wǎng)際網(wǎng)路建立的連接就不是這樣。網(wǎng)際網(wǎng)路的目標(biāo)從來不是有保障的服務(wù)，只是“最佳的努力”而已。網(wǎng)際網(wǎng)路中斷最常見的原因是網(wǎng)際網(wǎng)路的關(guān)鍵部分之間的通訊連接發(fā)生實(shí)體中斷。1-4-1中斷和停機(jī)當(dāng)你打電話的時(shí)候，只要你保持在線上，你241-4-2延遲和遲滯

網(wǎng)際網(wǎng)路上很少發(fā)生徹底的停機(jī)中斷。比這種完全喪失能力更常見的是壅塞和延遲。當(dāng)網(wǎng)際網(wǎng)路的某些部分負(fù)載過重或停止工作時(shí)，瓶頸問題就顯示出來，並且性能降低了。1-4-2延遲和遲滯網(wǎng)際網(wǎng)路上很少發(fā)生徹底的停機(jī)中斷。比251-4-3存取遲滯存取遲滯是由從用戶到網(wǎng)際網(wǎng)路的有限傳輸容量引起的。首先是頻寬限制，由家庭、學(xué)校和小企業(yè)的低容量電話線路導(dǎo)致。存取遲滯是一個(gè)嚴(yán)重的問題。同一個(gè)檔案的傳輸按不同的連接容量可能需要花數(shù)秒鐘、數(shù)分鐘或數(shù)小時(shí)。1-4-3存取遲滯存取遲滯是由從用戶到網(wǎng)際網(wǎng)路的有限傳輸容261-4-4傳輸遲滯

網(wǎng)際網(wǎng)路擁塞和延遲的另一個(gè)根源是傳輸遲滯。它包括從用戶的網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供商到伺服器的網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供商的資訊流。存取遲滯只是由用戶的連接速度決定的，而傳輸遲滯受許多變數(shù)的影響。這些變數(shù)包括距離、相關(guān)的ISP性能、資訊封包所經(jīng)過的特殊路徑以及整個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路的壅塞程度。1-4-4傳輸遲滯網(wǎng)際網(wǎng)路擁塞和延遲的另一個(gè)根源是傳輸遲27連線頻寬登錄查詢系統(tǒng)連線頻寬登錄查詢系統(tǒng)(.tw)可以查詢當(dāng)季每連線單位之國內(nèi)外詳細(xì)頻寬資料與各季連線頻寬圖。連線頻寬登錄查詢系統(tǒng)連線頻寬登錄查詢系統(tǒng)(http://m281-4-5伺服器遲滯伺服器遲滯即伺服器認(rèn)可（驗(yàn)證）和完成用戶請求所花的時(shí)間。這本身是多種因素綜合的結(jié)果。一個(gè)是伺服器的壅塞程度，它由硬體能力、軟體效率、需求級別、用戶請求的大小和複雜性所決定。伺服器遲滯的另一個(gè)造成因素是ISP伺服器的頻寬容量。1-4-5伺服器遲滯伺服器遲滯即伺服器認(rèn)可（驗(yàn)證）和完成用29第一章電子商務(wù)的基礎(chǔ)第一章電子商務(wù)的基礎(chǔ)301-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展1-1-1電腦網(wǎng)路1-1-2電子商務(wù)1-1-3電子化企業(yè)1-1-4電子化服務(wù)1-1-5開放式網(wǎng)路1-2經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù)1-2-1交易成本1-2-2市場和層級制度1-2-3電子商務(wù)的作用1-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈1-3-1業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈1-3-2行業(yè)價(jià)值鏈1-3-3電子商務(wù)的作用1-4網(wǎng)際網(wǎng)路的連線問題1-4-1中斷和停機(jī)1-4-2延遲和遲滯1-4-3存取遲滯1-4-4傳輸遲滯1-4-5伺服器遲滯1-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展1-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈311-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展1-1網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用發(fā)展321-1-1電腦網(wǎng)路電腦網(wǎng)路的定義，即：電腦網(wǎng)路是用通信線路和網(wǎng)路連接設(shè)備將分散在不同地點(diǎn)的多臺(tái)獨(dú)立的電腦系統(tǒng)互相連接，按照網(wǎng)路協(xié)定進(jìn)行資料通信，實(shí)現(xiàn)資源共用，爲(wèi)網(wǎng)路用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)的資訊系統(tǒng)。電腦網(wǎng)路按照其分佈範(fàn)圍的大小可分爲(wèi)區(qū)域網(wǎng)路（LocalAreaNetwork，縮寫爲(wèi)LAN）和廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork，縮寫爲(wèi)WAN）。1-1-1電腦網(wǎng)路電腦網(wǎng)路的定義，即：電腦網(wǎng)路是用通信線路331-1-2電子商務(wù)電子商務(wù)能為企業(yè)打開新市場，接觸新客戶，更能讓企業(yè)在原有的客戶基礎(chǔ)上快速、便利地從事商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)提供了一個(gè)公司可以尋找新競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)。我國企業(yè)在電子商務(wù)的主要應(yīng)用重點(diǎn)依序?yàn)椋骸妇€上下單（56%）」、「訂單及採購資料追蹤（45%）」、「線上付款（23%）」。1-1-2電子商務(wù)電子商務(wù)能為企業(yè)打開新市場，接觸新客戶341-1-3電子化企業(yè)電子化企業(yè)就是企業(yè)利用電子化工具來提昇企業(yè)的經(jīng)營效率與競爭力，例如:戴爾電腦透過網(wǎng)路直銷個(gè)人電腦亞馬遜運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路的互動(dòng)性功能銷售書籍思科借由網(wǎng)際網(wǎng)路全年無休的特性，建置「技術(shù)支援體系」，服務(wù)及掌握客戶聯(lián)強(qiáng)國際透過網(wǎng)路資訊的強(qiáng)大力量，巔覆傳統(tǒng)的流通業(yè)生態(tài)，建立更有效率的供應(yīng)鏈體系。1-1-3電子化企業(yè)電子化企業(yè)就是企業(yè)利用電子化工具來提351-1-4電子化服務(wù)將產(chǎn)品或服務(wù)的問題經(jīng)驗(yàn)與知識，建置知識資料庫，當(dāng)顧客發(fā)生問題時(shí)，透過服務(wù)人員或經(jīng)由電腦，只要依照「問題導(dǎo)引系統(tǒng)」，從知識庫中篩選可能的解決方案或方向，便可適時(shí)支援，有效提昇顧客服務(wù)的效率與品質(zhì)，達(dá)到全方位的顧客滿意目標(biāo)。1-1-4電子化服務(wù)將產(chǎn)品或服務(wù)的問題經(jīng)驗(yàn)與知識，建置知361-1-5開放式網(wǎng)路

電腦網(wǎng)路正朝向開放式網(wǎng)路運(yùn)算標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，市場有了開放通用的標(biāo)準(zhǔn)，以後新的軟體產(chǎn)品都只要依照共通的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，資訊便能相互溝通，互相存取。開放式標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)之一是爲(wèi)網(wǎng)際網(wǎng)路用戶提供了一套廣泛共用的工具。一旦標(biāo)準(zhǔn)被制定、生産者就可以專門研究部分的解決方案，他們的産品將與其他的軟體部件相嚙合。1-1-5開放式網(wǎng)路電腦網(wǎng)路正朝向開放式網(wǎng)路運(yùn)算標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展37開放式平臺(tái)開放式平臺(tái)381-2經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù)六年半前，全球只有五十個(gè)網(wǎng)站，而今天已經(jīng)達(dá)到幾千萬個(gè)，而且持續(xù)的增加中，一股新的經(jīng)濟(jì)力量正牽動(dòng)著世界的脈搏，到目前為止，所有的東西都已經(jīng)可以在網(wǎng)路上運(yùn)作了，而且在全世界一片的不景氣中，一場又一場的經(jīng)濟(jì)奇蹟不斷的上演，如果說蒸汽機(jī)帶動(dòng)了工業(yè)革命，電子商務(wù)則是網(wǎng)路革命的主軸。1-2經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù)六年半前，全球只有五十個(gè)網(wǎng)站，而今天391-2-1交易成本

交易成本是買主和賣主收集資訊和協(xié)商買賣交易時(shí)發(fā)生的全部成本的總和。雖然仲介費(fèi)和銷售傭金也可能成爲(wèi)交易成本的一部分，但資訊的尋找和獲得成本還是成本的最重要組成部分。交易成本的另一重要組成部分是賣主爲(wèi)了向買主供應(yīng)産品或服務(wù)而支付的設(shè)備或人員投資。1-2-1交易成本交易成本是買主和賣主收集資訊和協(xié)商買賣40羊毛衫生産的交易市場結(jié)構(gòu)羊毛衫生産的交易市場結(jié)構(gòu)411-2-2市場和層級制度

當(dāng)交易成本很高時(shí)，商人就會(huì)創(chuàng)立企業(yè)，這種企業(yè)用一套層級制的監(jiān)督和控制系統(tǒng)來代替在市場上的交易協(xié)商活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)自己設(shè)立層級制的結(jié)構(gòu)來替代供應(yīng)商生産産品，這種做法稱爲(wèi)垂直一體化。1-2-2市場和層級制度當(dāng)交易成本很高時(shí)，商人就會(huì)創(chuàng)立企42垂直一體化以後，中間商企業(yè)的結(jié)構(gòu)

垂直一體化以後，中間商企業(yè)的結(jié)構(gòu)431-2-3電子商務(wù)的作用

企業(yè)和個(gè)人採用電子商務(wù)可以改善資訊的流動(dòng)、協(xié)調(diào)不同活動(dòng)、降低不確定性，從而降低交易成本。透過降低收集潛在買主和賣主資訊的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可以轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。1-2-3電子商務(wù)的作用企業(yè)和個(gè)人採用電子商務(wù)可以改善資44網(wǎng)路組織的市場結(jié)構(gòu)網(wǎng)路組織的市場結(jié)構(gòu)451-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈電子商務(wù)包括的業(yè)務(wù)活動(dòng)太多了，所以管理者很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。集中對某些業(yè)務(wù)流程實(shí)施電子商務(wù)的一種方法是，把這項(xiàng)業(yè)務(wù)分解成一系列的加值活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合在一起可以産生利潤並滿足企業(yè)的其他目標(biāo)。1-3電子商務(wù)中的價(jià)值鏈電子商務(wù)包括的業(yè)務(wù)活動(dòng)太多了，所以461-3-1業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對其銷售的産品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生産、促銷、銷售、運(yùn)輸和售後服務(wù)。價(jià)值鏈還應(yīng)包括了一些支援活動(dòng)，如人力資源管理和原材料採購。1-3-1業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行47業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈481-3-2行業(yè)價(jià)值鏈波特用價(jià)值系統(tǒng)這個(gè)術(shù)語來描述一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流程。透過瞭解行業(yè)價(jià)值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動(dòng)的，管理者可以找到新的機(jī)會(huì)來降低成本、改進(jìn)産品和重組通路。1-3-2行業(yè)價(jià)值鏈波特用價(jià)值系統(tǒng)這個(gè)術(shù)語來描述一個(gè)特定的49行業(yè)價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈501-3-3電子商務(wù)的作用

價(jià)值鏈的概念是從總體上考慮企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑。如果企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)有效地檢視業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和産品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。1-3-3電子商務(wù)的作用價(jià)值鏈的概念是從總體上考慮企業(yè)戰(zhàn)511-4網(wǎng)際網(wǎng)路的連線問題

網(wǎng)際網(wǎng)路上即時(shí)互動(dòng)性的應(yīng)用，延遲性問題就很重要。例如語音電話，一句來一句去，總不能講句話等個(gè)一、兩秒才有回應(yīng)；電腦商用軟體的操作也是一樣，不能按一個(gè)A要等一、兩秒才出現(xiàn)。1-4網(wǎng)際網(wǎng)路的連線問題網(wǎng)際網(wǎng)路上即時(shí)互動(dòng)性的應(yīng)用，延遲521-4-1中斷和停機(jī)

當(dāng)你打電話的時(shí)候，只要你保持在線上，你的連接就會(huì)持續(xù)不斷地爲(wèi)你服務(wù)。然而透過網(wǎng)際網(wǎng)路建立的連接就不是這樣。網(wǎng)際網(wǎng)路的目標(biāo)從來不是有保障的服務(wù)，只是“最佳的努力”而已。網(wǎng)際網(wǎng)路中斷最常見的原因是網(wǎng)際網(wǎng)路的關(guān)鍵部分之間的通訊連接發(fā)生實(shí)體中斷。1-4-1中斷和停機(jī)當(dāng)你打