酒店前廳部經(jīng)理績效考核表_第1頁
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文檔簡介

酒店前廳部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值績效測評實際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)----30----25.0部門GOP：實際完成百分比：5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0---101.0%2=95.0-----99.9%1=90.0-----94.9%客戶----20----15.0顧客滿意度（房務(wù)指數(shù)）：酒店開展問卷調(diào)查，每年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----85分2=75.1-----80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：酒店邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為一年1-2次.5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下員工----10----5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ).5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失的控制，流失率下降.5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行----30----25.0客戶管理：按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.95.1分以上5點(diǎn)90.1----95分4點(diǎn)85.1----90分3點(diǎn)80.1----85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)15.0產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)（部門）：由酒店總經(jīng)理制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查.90.1分以上5點(diǎn)85.1----90分4點(diǎn)80.1----85分3點(diǎn)75.1----80分2點(diǎn)70.1----75分1點(diǎn)69分以下0點(diǎn)民意測評----10----10.0測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織.測評表由酒店統(tǒng)一做出規(guī)定.95.1分以上5點(diǎn)90.1----95分4點(diǎn)85.1----90分

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