個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)分析

個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)分析以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類(lèi)觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類(lèi)觀念可統(tǒng)稱(chēng)為全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念或社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，所有事物都與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、過(guò)程和活動(dòng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷(xiāo)主要包括關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)部分。其中，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和其他營(yíng)銷(xiāo)伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿(mǎn)意關(guān)系，形成營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷(xiāo)要求通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并整合營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營(yíng)銷(xiāo)要求審視營(yíng)銷(xiāo)獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿(mǎn)足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力可能不自覺(jué)地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過(guò)它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)伙伴的營(yíng)銷(xiāo)效益。樹(shù)立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念，包括營(yíng)銷(xiāo)觀念和全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇個(gè)護(hù)小家電行業(yè)處于充分競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)數(shù)量眾多。近年來(lái)，我國(guó)居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)能力的提升帶動(dòng)了個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的快速增長(zhǎng)，涌現(xiàn)了一批新興個(gè)護(hù)小家電企業(yè)和傳統(tǒng)小家電企業(yè)切入市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。（2）產(chǎn)品存在同質(zhì)化，行業(yè)整體水平仍待提高從整體來(lái)看，小家電行業(yè)中仍有很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏自主創(chuàng)新能力，具備差異化、高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)能力的企業(yè)數(shù)量較少。尤其在個(gè)護(hù)小家電領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)際知名企業(yè)飛利浦、戴森等的整體技術(shù)差距依然比較明顯，行業(yè)整體水平仍待提高。（3）線(xiàn)上渠道流量紅利減退隨著上網(wǎng)人數(shù)、上網(wǎng)時(shí)間還是應(yīng)用普及率的增長(zhǎng)逐漸見(jiàn)頂，線(xiàn)上渠道流量紅利逐漸減退，導(dǎo)致流量變貴，獲客成本提高。線(xiàn)上渠道作為個(gè)護(hù)小家電的主要銷(xiāo)售渠道，流量紅利的減退預(yù)計(jì)將給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)推廣成本的上升。電動(dòng)剃須刀行業(yè)發(fā)展概況電動(dòng)剃須刀一般由不銹鋼網(wǎng)罩、內(nèi)刀片、微型電機(jī)和殼體等組成，內(nèi)刀片在微型電機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，將伸入網(wǎng)罩內(nèi)的胡須和毛發(fā)切斷。根據(jù)運(yùn)動(dòng)原理的不同，電動(dòng)剃須刀分為往復(fù)式和旋轉(zhuǎn)式兩類(lèi)，往復(fù)式剃須刀通過(guò)刀頭不斷加速減速、左右往復(fù)運(yùn)動(dòng)來(lái)剃掉胡須，而旋轉(zhuǎn)式剃須刀則通過(guò)刀頭呈旋轉(zhuǎn)運(yùn)作，對(duì)胡須進(jìn)行連續(xù)不斷地單向切剃。國(guó)內(nèi)剃須刀市場(chǎng)規(guī)模仍保持快速增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)電動(dòng)剃須刀的市場(chǎng)規(guī)模從2012年84．9億元增至2019年的222．2億元，2019年同比增長(zhǎng)17．01%。近年來(lái)，電動(dòng)剃須刀產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)以及線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的逐漸豐富，帶動(dòng)其線(xiàn)上銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的數(shù)據(jù)，2021年第一季度電動(dòng)剃須刀線(xiàn)上零售額達(dá)到16．7億元，同比增長(zhǎng)40．34%，零售量達(dá)到897萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14．85%。伴隨新興個(gè)護(hù)小家電企業(yè)進(jìn)入電動(dòng)剃須刀市場(chǎng)，電動(dòng)剃須刀的品牌與機(jī)型大幅增加，頭部品牌集中度進(jìn)一步分散。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的數(shù)據(jù)，電動(dòng)剃須刀的線(xiàn)上品牌、機(jī)型數(shù)量分別從2020年第一季度末的157個(gè)、1，489個(gè)增加到2021年季度末的231個(gè)、1，952個(gè)，頭部品牌線(xiàn)上份額均有所下降。電吹風(fēng)主要由電機(jī)、電熱絲，風(fēng)葉以及殼體等組成。近年來(lái)伴隨居民消費(fèi)實(shí)力和意愿的提升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和功能的需求日益增加。隨著電吹風(fēng)產(chǎn)品的升級(jí)革新，零售額不斷增長(zhǎng)。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的數(shù)據(jù)，2021年第一季度電吹風(fēng)線(xiàn)上零售額達(dá)到12．4億元，同比增長(zhǎng)82．35%，零售量達(dá)到686萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)93．79%，預(yù)計(jì)2021年國(guó)內(nèi)電吹風(fēng)線(xiàn)上整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到51．50億元。2016年，戴森發(fā)布HD01型號(hào)電吹風(fēng)，使得電吹風(fēng)市場(chǎng)進(jìn)入二次升級(jí)時(shí)代。恒溫和負(fù)離子逐漸成為電吹風(fēng)基礎(chǔ)護(hù)發(fā)配置，以顏值、潮流、創(chuàng)意、時(shí)尚為賣(mài)點(diǎn)的高速電吹風(fēng)獲得消費(fèi)者的青睞。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）統(tǒng)計(jì)的2020年電吹風(fēng)機(jī)型線(xiàn)上零售額數(shù)據(jù)，戴森HD03型號(hào)以32．1%市場(chǎng)占有率排名第一，素士的H3S型號(hào)排名第二。隨著電吹風(fēng)的需求群體不斷擴(kuò)大，大量新興品牌涌入競(jìng)爭(zhēng)，2020年電吹風(fēng)線(xiàn)上品牌數(shù)量快速增長(zhǎng)，品牌分布更加多元化。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的數(shù)據(jù)，電吹風(fēng)線(xiàn)上零售前三、前十品牌市場(chǎng)份額分別從2019年的57．00%、81．10%降至2020年的44．60%、70．00%。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家有關(guān)政策支持培育自主品牌隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入水平的提升，小家電越來(lái)越成為家用電器的重要組成部分。根據(jù)捷孚凱（GFK）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)，2015年，國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1，259億元，占家電行業(yè)比重僅為25．92%；2019年，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)規(guī)模為2，821億元，小家電市場(chǎng)規(guī)模占家用電器的39．58%；預(yù)計(jì)未來(lái)小家電在家電市場(chǎng)的占比將繼續(xù)提升。家用電器是我國(guó)居民生活中十分重要的消費(fèi)品，在我國(guó)輕工業(yè)中，家用電器處于舉足輕重的地位，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策積極鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)。我國(guó)近年來(lái)出臺(tái)多項(xiàng)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，積極推動(dòng)家電行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，開(kāi)展中國(guó)品牌創(chuàng)建行動(dòng)，保護(hù)發(fā)展中華老字號(hào)，提升自主品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品領(lǐng)域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業(yè)將受益于政策對(duì)培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規(guī)模是支撐行業(yè)發(fā)展的基石2021年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)人口14．12億人，包括9．02億城鎮(zhèn)人口，以及5．10億農(nóng)村人口，全國(guó)共有家庭戶(hù)4．94億戶(hù)，家庭戶(hù)人口為12．93億人。對(duì)于屬于消費(fèi)品的個(gè)護(hù)小家電行業(yè)而言，龐大的人口和家庭規(guī)模的背后是巨大的消費(fèi)需求，這是支撐個(gè)護(hù)小家電行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的基石。對(duì)于個(gè)人護(hù)理家電產(chǎn)品，巨大的人口基數(shù)為行業(yè)發(fā)展提供了有利的支撐，尤其是近年來(lái)，千禧一代（1981-1994年出生）、Z時(shí)代（1995-2009年出生）開(kāi)始成為消費(fèi)的主力軍，千禧一代較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力增加了品質(zhì)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)，Z時(shí)代更注重品質(zhì)、健康、時(shí)尚和個(gè)性化，個(gè)護(hù)小家電很容易獲得其青睞。（3）消費(fèi)時(shí)代變遷帶動(dòng)小家電行業(yè)蓬勃發(fā)展根據(jù)日本著名消費(fèi)學(xué)家三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中對(duì)日本社會(huì)消費(fèi)變遷的研究，其將日本社會(huì)經(jīng)歷的消費(fèi)時(shí)代劃分為四個(gè)階段。1912-1944年為第一消費(fèi)時(shí)代：少數(shù)中產(chǎn)階級(jí)享受的西方化消費(fèi)方式；1945-1974年為第二消費(fèi)時(shí)代，隨著日本國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，以家庭為中心的消費(fèi)勢(shì)如破竹；1975-2004年為第三消費(fèi)時(shí)代，社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)個(gè)性化、多元化的特征，個(gè)人化消費(fèi)開(kāi)始興起；2005年開(kāi)始至今為第四消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始注重消費(fèi)的體驗(yàn)，消費(fèi)特征表現(xiàn)為去品牌化的理性消費(fèi)，休閑傾向、本土傾向得到加強(qiáng)。根據(jù)德邦證券研究報(bào)告《中國(guó)的第三消費(fèi)時(shí)代—重讀與解構(gòu)<第四消費(fèi)時(shí)代>》（2021年3月），中國(guó)現(xiàn)階段處于第三消費(fèi)社會(huì)早期，基本消費(fèi)邏輯與日本當(dāng)時(shí)非常相似，即開(kāi)始重視個(gè)人，注重更高的物質(zhì)享受以及精神需求，追求個(gè)性化。消費(fèi)者的需求從基礎(chǔ)功能需求升級(jí)為情緒需求，體現(xiàn)為細(xì)分化、品質(zhì)化、高顏值等要求。小家電主要用于解決消費(fèi)者生活場(chǎng)景中的碎片化痛點(diǎn)，提升生活質(zhì)量，可選屬性更強(qiáng)，產(chǎn)品個(gè)性化程度更高，細(xì)分品類(lèi)也相對(duì)更多，與第三消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)者心理需求吻合度較高。未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。我國(guó)的人均GDP水平和消費(fèi)人群，與當(dāng)時(shí)處于第三消費(fèi)時(shí)代的日本頗為相似，而第三消費(fèi)時(shí)代的日本社會(huì)一大特征就是可選消費(fèi)開(kāi)始興起，消費(fèi)開(kāi)始向發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏，小家電普及率持續(xù)提升，并逐步形成生活習(xí)慣，而目前我國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)人群正經(jīng)歷變化，未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。（4）居民收入增長(zhǎng)為小家電的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)自2013年以來(lái)，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的人均消費(fèi)支出和人均可支配收入持續(xù)提升。國(guó)內(nèi)居民可支配收入從2013年的18，310．80元增長(zhǎng)至2020年的32，189．00元，國(guó)內(nèi)居民人均消費(fèi)支出由2013年的13，220．40元增長(zhǎng)至2020年的21，210．00元，復(fù)合增長(zhǎng)率分別達(dá)到8．39%、6．99%。國(guó)內(nèi)居民可支配收入的不斷提升為小家電產(chǎn)品的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，而人均消費(fèi)支出的增加為小家電市場(chǎng)需求增長(zhǎng)提供了空間。尤其是在收入增加、消費(fèi)水平提升的時(shí)代背景下，越來(lái)越多消費(fèi)者追求生活品質(zhì)和個(gè)人健康，將有效增加電動(dòng)牙刷、沖牙器、電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀等個(gè)人護(hù)理消費(fèi)電子的普及度，從而進(jìn)一步提升個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的保有率。（5）與發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比，我國(guó)小家電產(chǎn)品保有率依然有較大提升空間從發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比的角度來(lái)看，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2020年上半年，我國(guó)家庭平均擁有的小家電產(chǎn)品個(gè)數(shù)為9．5個(gè)，而美國(guó)、英國(guó)、日本的家庭平均小家電保有量分別為31．5個(gè)、27．5個(gè)以及16．5個(gè)。我國(guó)小家電保有量與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有很大差距，未來(lái)隨著人均收入的進(jìn)一步提升和小家電產(chǎn)品的逐步普及，國(guó)內(nèi)小家電保有率擁有很大提升空間，未來(lái)國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)仍將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。沖牙器行業(yè)發(fā)展概況1962年，液壓工程師約翰?馬特里和牙科醫(yī)生杰蘭德?邁爾在美國(guó)科羅拉多州柯林斯堡，聯(lián)合創(chuàng)立了Waterpik（潔碧），發(fā)明了世界上第一臺(tái)沖牙器。沖牙器，又稱(chēng)水牙線(xiàn)，主要是以電力驅(qū)動(dòng)泵機(jī)噴射出流體，清潔牙齒表面以及牙縫、牙窩溝等隱蔽部位，用于保持口腔清潔衛(wèi)生的器具，按使用方式可分為臺(tái)式和手持式，按供電方式可分為可充電式和不可充電式，充電方式還可進(jìn)一步分為接觸式充電和感應(yīng)式充電。牙刷主要用于牙齒表面的清潔，沖牙器噴射出的脈沖水流，可以進(jìn)一步有效清潔牙縫和牙齦處的牙菌斑和食物殘?jiān)?。隨著國(guó)內(nèi)大眾口腔健康意識(shí)提升，口腔護(hù)理也開(kāi)始向精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，帶動(dòng)了專(zhuān)業(yè)口腔護(hù)理產(chǎn)品的普及，除電動(dòng)牙刷外，沖牙器開(kāi)始進(jìn)入更多消費(fèi)者的視野。眾多國(guó)產(chǎn)新銳品牌以及傳統(tǒng)家電品牌也開(kāi)始銷(xiāo)售沖牙器產(chǎn)品，共同推動(dòng)該品類(lèi)的快速發(fā)展。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心與天貓聯(lián)合發(fā)布的《2021天貓口腔護(hù)理消費(fèi)趨勢(shì)洞察白皮書(shū)》，口腔護(hù)理細(xì)分品類(lèi)中，基礎(chǔ)品類(lèi)電動(dòng)牙刷、牙膏占比領(lǐng)先；隨著消費(fèi)者口腔保健心智的進(jìn)階，更為進(jìn)階的水牙線(xiàn)（沖牙器）、漱口水等新品類(lèi)崛起，增速較快，發(fā)展?jié)摿κ?。根?jù)捷孚凱（GFK）市場(chǎng)咨詢(xún)2021年9月發(fā)布的《全國(guó)愛(ài)牙日：電動(dòng)口腔護(hù)理市場(chǎng)前景可期》，除了電動(dòng)牙刷以外，沖牙器成為2021年的熱門(mén)品類(lèi)，2021年上半年沖牙器銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)95%，銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)了128%，中國(guó)沖牙器市場(chǎng)進(jìn)入了高速發(fā)展期。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)沖牙器（不含配件）線(xiàn)上銷(xiāo)量從2017年的60萬(wàn)臺(tái)增至2020年的288萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額則從2017年2．29億元增至2020年的10．06億元，預(yù)計(jì)到2021年，國(guó)內(nèi)沖牙器線(xiàn)上銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額將分別增至518萬(wàn)臺(tái)和17．10億元。伴隨著消費(fèi)者對(duì)健康、顏值關(guān)注度的提升，全民口腔護(hù)理意識(shí)顯著增強(qiáng)，口腔護(hù)理需求更加細(xì)分，養(yǎng)護(hù)需求進(jìn)一步升級(jí)，未來(lái)沖牙器品類(lèi)將繼續(xù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。電動(dòng)牙刷行業(yè)發(fā)展概況電動(dòng)牙刷由瑞士醫(yī)生Philippe-GuyWoog于1954年發(fā)明，主要由微型直流電機(jī)、刷頭、電路板、可充電干電池等構(gòu)成，通過(guò)電機(jī)的快速旋轉(zhuǎn)或振動(dòng)，使刷頭發(fā)生轉(zhuǎn)動(dòng)或振動(dòng)對(duì)口腔實(shí)現(xiàn)有效清潔。根據(jù)清潔原理的不同，電動(dòng)牙刷分為旋轉(zhuǎn)和振動(dòng)兩大類(lèi)。旋轉(zhuǎn)類(lèi)電動(dòng)牙刷通過(guò)電機(jī)驅(qū)動(dòng)圓形刷頭旋轉(zhuǎn)，在執(zhí)行普通牙刷動(dòng)作的同時(shí)，加強(qiáng)刷頭與牙面的摩擦效果；振動(dòng)類(lèi)電動(dòng)牙刷則是通過(guò)電驅(qū)動(dòng)的振動(dòng)電機(jī)，帶動(dòng)刷頭在垂直于刷柄的方向上高頻振動(dòng)，一方面完成傳統(tǒng)刷牙動(dòng)作清潔牙面，另一方面刷頭高速振動(dòng)使口腔中牙膏和水的混合物產(chǎn)生大量微小氣泡，氣泡破裂涌入清潔牙縫。2012年之前，由于國(guó)內(nèi)居民口腔護(hù)理意識(shí)較弱、消費(fèi)水平較低，以及電動(dòng)牙刷的價(jià)格昂貴，電動(dòng)牙刷僅在高端商場(chǎng)有所售賣(mài)，國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷市場(chǎng)發(fā)展緩慢。近年來(lái)由于居民收入不斷增長(zhǎng)、口腔護(hù)理意識(shí)增強(qiáng)以及電動(dòng)牙刷產(chǎn)品質(zhì)量、功能的不斷優(yōu)化，國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷市場(chǎng)開(kāi)始快速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷市場(chǎng)規(guī)模從2014年的26．54億元增至2018年的93．00億元，預(yù)計(jì)2021年我國(guó)電動(dòng)牙刷市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225．90億元。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷（不含配件）線(xiàn)上銷(xiāo)售額從2017年的28．08億元增至2020年的54．57億元，銷(xiāo)量從2017年的1，140萬(wàn)臺(tái)增至2，823萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2021年電動(dòng)牙刷（不含配件）線(xiàn)上銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量將達(dá)到58．62億元、2，795萬(wàn)臺(tái)。國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷市場(chǎng)中，外資品牌仍占據(jù)主導(dǎo)地位，但近年來(lái)市場(chǎng)份額有所下降。根據(jù)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)，2019年飛利浦、歐樂(lè)B合計(jì)占據(jù)50%以上份額，分別占比37．20%、14．60%。隨著新品牌的不斷入局，外資品牌的份額逐步降低，電動(dòng)牙刷行業(yè)市場(chǎng)集中度有所下降，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，電動(dòng)牙刷前五品牌市場(chǎng)占有率從2017年的86．2%降至2019年的68．5%。顧客滿(mǎn)意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿(mǎn)足需求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿(mǎn)意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶(hù)關(guān)系。所謂顧客滿(mǎn)意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿(mǎn)意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿(mǎn)意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿(mǎn)意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿(mǎn)意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿(mǎn)意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿(mǎn)意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿(mǎn)足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿(mǎn)足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿(mǎn)意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿(mǎn)意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿(mǎn)意，而且要使其高度滿(mǎn)意。高度的滿(mǎn)意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿(mǎn)意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿(mǎn)意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿(mǎn)意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿(mǎn)足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱(chēng)之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能?！逼渲?，“營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買(mǎi)行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)觀念貫徹于每一個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是“有組織地執(zhí)行銷(xiāo)售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿(mǎn)足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不等于銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷(xiāo)，顧客也不可能積極購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)盡管也需要做銷(xiāo)售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)卻是要減少推銷(xiāo)工作，甚至使得銷(xiāo)售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。顧客忠誠(chéng)高度滿(mǎn)意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿(mǎn)意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車(chē)和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿(mǎn)意的顧客和完全滿(mǎn)意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話(huà)市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿(mǎn)意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿(mǎn)意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿(mǎn)付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平的顧客滿(mǎn)意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)成為顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷(xiāo)售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類(lèi)別中更大的顧客購(gòu)買(mǎi)量。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)足的成本，或是消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話(huà)訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)。（4）溝通：指與用戶(hù)溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！睌U(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用戶(hù)、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開(kāi)發(fā)新用戶(hù)1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說(shuō)服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開(kāi)始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來(lái)水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品和品牌。例如，