某公司崗位說明書

PAGE64PAGE148165第一章總經(jīng)理室第一節(jié)總經(jīng)理室崗位設(shè)置總經(jīng)理室崗位設(shè)置總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)職能部門經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理職能部門經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理（物業(yè)、動力、安管）（財務(wù)、人力資源、行政、質(zhì)檢）專業(yè)主任專業(yè)主任（物業(yè)、動力、安管）第二節(jié)崗位職責(zé)說明書一、總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱總經(jīng)理所屬部門公司直屬上司集團總裁直接管理人數(shù)5人崗位目的主持物業(yè)管理公司整體經(jīng)營運作，規(guī)劃和制定公司發(fā)展戰(zhàn)略工作內(nèi)容主持制定和改善公司的運作和發(fā)展方針、管理制度和營運程序，確保公司日常營運的規(guī)范化和制度化；制定公司的年度營運目標(biāo)和工作計劃并組織實施；指導(dǎo)各級主管制定部門工作目標(biāo)與計劃并監(jiān)管其實施；預(yù)測市場變化趨勢，評估公司的資源和營運狀況，制定公司發(fā)展的目標(biāo)和路線；建立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)機制以確保持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和提高物業(yè)管理水平；主持建立公司的財務(wù)利潤指標(biāo)，確保公司的運作符合財務(wù)制度，結(jié)構(gòu)合理，資金運用和成本控制的有效性，利潤的持續(xù)提高；審定公司的組織架構(gòu)和各樓盤/部門的職能、職位和人員的變化，確保公司結(jié)構(gòu)優(yōu)化；督導(dǎo)各級主管的日常工作，為各樓盤/部門解決工作難點提供指導(dǎo)和支持；組織物業(yè)公司的業(yè)務(wù)活動和重要公關(guān)工作，與政府相關(guān)部門、合作單位建立戰(zhàn)略合作的關(guān)系；策劃、組織和指導(dǎo)各樓盤/部門為顧客提供滿意服務(wù)，建立顧客導(dǎo)向型服務(wù)文化和受公眾歡迎的公司形象；組織實施物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)拓展，擴展服務(wù)范疇，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保公司持續(xù)拓展邊際利潤，提高贏利水平；組織和指導(dǎo)建立高效的工作團隊，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的運作和與總公司之間的關(guān)系。工作職責(zé)主管物業(yè)管理公司的整體經(jīng)營運作，確保物業(yè)管理公司的營運達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意，完成年度經(jīng)營目標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)規(guī)劃和制訂物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略發(fā)展。崗位資格要求★教育背景：大學(xué)本科或同等學(xué)歷，管理專業(yè)；★工作經(jīng)驗：八年以上服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗，其中至少三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識及國家政策、法律法規(guī)；★能力與技能：具備良好的人際關(guān)系與溝通能力，全局管理能力；團隊建設(shè)與指導(dǎo)技巧、決策與解決問題的能力；編寫說明崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱副總經(jīng)理所屬部門公司本部直屬上司總經(jīng)理直接管理人數(shù)按編制定崗位目的支持和配合總經(jīng)理一切日常管理工作。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)貫徹和完成公司總經(jīng)理分派的工作目標(biāo)和實施計劃，并督導(dǎo)下屬落實。根據(jù)管理需要及結(jié)合公司實際情況，制訂和完善公司的各項管理制度并督導(dǎo)實施。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及下屬各樓盤/業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對各樓盤/部門的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)會議的主持，并對會議決議進行布置、落實、檢查、總結(jié)工作。為總經(jīng)理決策提供信息和合理化建議，參與和輔助公司整體決策。協(xié)助總經(jīng)理建立公司的運作系統(tǒng)，協(xié)調(diào)公司的內(nèi)部運作和戰(zhàn)略管理；協(xié)助制定和落實公司的方針政策，各樓盤/部門的運作機制，確保支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展；10、建立高效運作的服務(wù)團隊，確保能最有效地支持公司的營運與發(fā)展需要；11、協(xié)助公司管理層提升管理技能，組織培養(yǎng)符合公司戰(zhàn)略需求的職業(yè)經(jīng)理；12、確保公司的人力資源、行政公關(guān)、信息資源管理支持公司的運作與發(fā)展；13、負(fù)責(zé)行政事務(wù)中重大的對外協(xié)調(diào)和公關(guān)事務(wù)，確保建立支持公司運作的良好、長久的合作關(guān)系。工作職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，提供足夠資訊，參與和輔助公司整體決策，分管物業(yè)管理公司經(jīng)營運作的業(yè)務(wù)；監(jiān)督與協(xié)調(diào)下屬各樓盤/業(yè)務(wù)部門的工作，建立高效運作的服務(wù)團隊；與政府相關(guān)部門和機構(gòu)建立良好、長期的合作關(guān)系。崗位資格要求★教育背景：本科或以上學(xué)歷；管理/物業(yè)管理專業(yè)；★工作經(jīng)驗：從事物業(yè)管理工作三年以上，擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)兩年以上；崗位技能要求★專業(yè)知識：持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，對有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)熟悉并能靈活運用；★能力與技能：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理、組織、協(xié)調(diào)和策劃能力；人際關(guān)系與溝通技能，團隊建設(shè)與指導(dǎo)技巧、決策與解決問題的能力；編寫說明崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。三、總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理所屬部門公司本部直屬上司總經(jīng)理/主管副總經(jīng)理直接管理人數(shù)按編制定崗位目的監(jiān)督和指導(dǎo)相關(guān)部門/專業(yè)的工作，支持公司的正常運作。工作內(nèi)容1、制定分管部門/各樓盤相關(guān)專業(yè)崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求等，并督導(dǎo)執(zhí)行與完善。2、負(fù)責(zé)相關(guān)系統(tǒng)員工的思想教育、服務(wù)意識、安全防范及職業(yè)技能的教育和培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和服務(wù)管理水平；3、制定業(yè)務(wù)考核方案，負(fù)責(zé)對相關(guān)系統(tǒng)員工進行業(yè)務(wù)考核，并提出考核意見，4、負(fù)責(zé)招聘相關(guān)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)把關(guān)，對人員的升、降、調(diào)、免職、處分直接提出建議。5、負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)合同、工程合同的審核和跟進。6、做好與相關(guān)政府部門、機關(guān)單位、合作單位等的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。7、協(xié)助人力資源部根據(jù)實際情況審核各樓盤各崗位人員定編計劃。8、根據(jù)各樓盤工作需要，及時提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持。9、負(fù)責(zé)對新樓盤進行考察分析、費用預(yù)算，制訂人員編制計劃。10以專業(yè)身份代表公司對樓盤提出質(zhì)量要求并作相應(yīng)指導(dǎo)。工作職責(zé)督導(dǎo)相應(yīng)部門/樓盤各專業(yè)的工作，支持樓盤的日常管理。收集及提供相關(guān)資訊為公司決策提供依據(jù)。為公司開拓新業(yè)務(wù)、新路向提出合理化建議。崗位資格要求★教育背景：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，相關(guān)專業(yè)；★工作經(jīng)驗：五年或以上工作經(jīng)驗，其中三年以上大型企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證；★能力與技能：良好的人際溝通技巧、指導(dǎo)技巧，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，良好演講能力；崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。四、專業(yè)主任崗位職責(zé)說明書崗位名稱專業(yè)主任所屬部門公司本部直屬上司總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理直接管理人數(shù)按編制定崗位目的協(xié)助主管總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理，加強對各樓盤相關(guān)專業(yè)工作的支持工作內(nèi)容1、協(xié)助主管總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理制定各樓盤相關(guān)部門崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求等，并督導(dǎo)執(zhí)行與完善。2、協(xié)助主管總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理對相關(guān)系統(tǒng)員工的招聘和培訓(xùn)工作；3、根據(jù)主管總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理的指示，開展相關(guān)工作。4、根據(jù)各樓盤工作需要，及時提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)5、以專業(yè)身份代表公司對樓盤進行管理和服務(wù)的質(zhì)量檢查。6、根據(jù)樓盤需要參與相關(guān)事務(wù)性工作。工作職責(zé)支持樓盤各專業(yè)的日常管理工作。協(xié)助主管總監(jiān)/專業(yè)經(jīng)理，完成上司交辦的工作。崗位資格要求★教育背景：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，相關(guān)專業(yè)；★工作經(jīng)驗：三年以上工作經(jīng)驗，其中兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：持物業(yè)主任上崗證，熟悉物業(yè)管理法規(guī)；★能力與技能：良好的人際溝通技巧、熟練電腦操作，良好的寫作和演講能力；崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。五、總辦秘書崗位職責(zé)說明書崗位名稱總辦秘書所屬部門行政部直屬上司行政部經(jīng)理直接管理人數(shù)崗位目的協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理相關(guān)日常事務(wù)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)總經(jīng)理室及公司級文書的編寫、編號、呈閱、收發(fā)、處理及保密工作等；將總經(jīng)理室發(fā)出的各項工作/任務(wù)指令傳達至相關(guān)部門/人，將信息反饋給總經(jīng)理/副總經(jīng)理；協(xié)調(diào)總經(jīng)理室與各部門的日常工作聯(lián)系；負(fù)責(zé)跟進總經(jīng)理召開的會議，公司高層召開的多部門會議，并做好會議通知、會議記錄等會務(wù)工作，會后三天內(nèi)整理編寫出《會議紀(jì)要》呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱；參與組織公司相關(guān)聯(lián)系溝通、編輯公司內(nèi)部刊物等工作；各部門及外部資訊的搜集與傳送；每月各部門總結(jié)及計劃的搜集、整理；負(fù)責(zé)公司各項重要活動資料的電子存檔及傳閱；負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理或公司高層交辦的其他工作；工作職責(zé)負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的文書檔案的處理工作；協(xié)助總經(jīng)理室與各樓盤/部門之間的工作聯(lián)系；協(xié)助組織公司部分管理活動。崗位資格要求★教育背景：大專及以上學(xué)歷；★工作經(jīng)驗：三年以上高級秘書的工作經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：具有文秘或管理專業(yè)知識；★能力與技能：保密意識強，電腦熟練，良好的溝通技巧、文字寫作能力、較強的執(zhí)行力；編寫說明崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。第二章人力資源部人力資源部崗位設(shè)置人力資源部崗位設(shè)置經(jīng)理經(jīng)理主任勞資專員人事專員第二節(jié)崗位職責(zé)說明書一、經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱人力資源部經(jīng)理所屬部門人力資源部直屬上司主管副總經(jīng)理直接管理人數(shù)3-5人崗位目的統(tǒng)籌人力資源管理體系，為公司發(fā)展提供人力資源保障；工作內(nèi)容參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，建立適合公司發(fā)展的人力資源政策與程序，并監(jiān)督實施及改善；協(xié)助建立并全力倡導(dǎo)公司的理念、價值觀與服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化；組織制定、執(zhí)行及改善公司人力資源管理制度；組織各部門制定崗位工作說明書，并根據(jù)公司發(fā)展及時做出調(diào)整和更新；制定并實施招聘計劃，負(fù)責(zé)面試與篩選工作，協(xié)助各部門管理人員提高招聘技巧；建立公司的培訓(xùn)機制，組織各樓盤/部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制訂和實施培訓(xùn)計劃，跟蹤和改善培訓(xùn)工作的效果，提升員工的綜合素質(zhì)和工作能力；擬定公平和有競爭力的薪酬福利制度，審核工資的發(fā)放；編制年度人力資源費用預(yù)算，評估人力資源成本，向公司高層提出合理建議；制訂公司績效考核制度，定期組織各部門進行績效考核工作，并對各部門績效評估過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，不斷完善績效管理體系；10、組織完善公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。11、通過有效的溝通機制做好員工關(guān)系管理，處理員工投訴，創(chuàng)造和諧工作氛圍；12、公司內(nèi)部人員晉升、降職、調(diào)動及離職的審核及分析評估；13、負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟；14、組織編輯公司刊物，不斷提高刊物的文字及設(shè)計水平；15、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)及管理本部門人員的工作，建立高績效和高服務(wù)質(zhì)量的團隊；工作職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及戰(zhàn)略要求，組織、協(xié)調(diào)、實施人力資源體系的各模塊工作，為公司發(fā)展提供充分的人力資源保障；負(fù)責(zé)人力資源部的日常運作和管理，組織、管理、指導(dǎo)部屬共同完成公司人力資源管理工作。崗位資格要求★教育背景：大學(xué)本科或以上學(xué)歷；★工作經(jīng)驗：八年以上工作經(jīng)驗，其中三年以上大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：企業(yè)管理、人力資源管理專業(yè)，持人力資源管理師專業(yè)資格；★能力與技能：良好的人際溝通技巧、熟練電腦操作。熟悉國家勞動政策法規(guī)；編寫說明崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、主任崗位職責(zé)說明書崗位名稱人力資源主任所屬部門人力資源部直屬上司人力資源經(jīng)理直接管理人數(shù)按編制定崗位目的組織人力資源各模塊的實施，保障人力資源體系的順利運行。工作內(nèi)容1、根據(jù)公司發(fā)展制訂公司培訓(xùn)制度，完善培訓(xùn)體系并組織實施；2、根據(jù)培訓(xùn)需求制訂公司全年和季度培訓(xùn)計劃及費用預(yù)算，并協(xié)助各部門制訂培訓(xùn)計劃；3、組織實施內(nèi)部培訓(xùn)，設(shè)計和編寫內(nèi)部培訓(xùn)教材；針對不同崗位及工作要求，組織聯(lián)系外部培訓(xùn)課程；4、評估、總結(jié)及跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量；5、負(fù)責(zé)公司刊物的組織、編排、審稿、校對等工作；6、實施招聘計劃，負(fù)責(zé)面試與篩選工作，協(xié)助各部門管理人員提高招聘技巧；7、對公司內(nèi)部人員晉升、降職、調(diào)動及離職進行分析評估；為審批提供依據(jù)。8、收集人力資源管理信息，完善公司人力資源管理信息系統(tǒng)。9、協(xié)助各部門制定崗位工作說明書，10、協(xié)助推行公司人力資源管理制度；11、協(xié)助編制年度人力資源費用預(yù)算；12、協(xié)助實施公司績效考核制度工作職責(zé)1、實施招聘，達到編制要求，保證人員素質(zhì)。2、建立健全公司培訓(xùn)制度及培訓(xùn)體系，計劃、組織實施各類員工培訓(xùn)工作；崗位資格要求★教育背景：大學(xué)本科或以上學(xué)歷；★工作經(jīng)驗：五年以上工作經(jīng)驗，三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗、人力資源管理經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：師范、企業(yè)管理、人力資源管理專業(yè)，持人力資源管理助師專業(yè)資格；★能力與技能：良好的人際、溝通技巧、熟練電腦操作、良好的演講能力；編寫說明崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。三、勞資專員崗位說明書崗位名稱勞資專員所屬部門人力資源部直屬上司人力資源主任直接管理人數(shù)崗位目的處理公司的勞資關(guān)系，執(zhí)行人力資源部日常事務(wù)性工作工作內(nèi)容1、協(xié)助完成公司招聘的各項事宜（如資料的篩選、面試安排、面試參與及其它招聘后勤工作等）。2、負(fù)責(zé)辦理員工的入職、調(diào)職、離職，員工新簽、續(xù)訂和終止勞動合同手續(xù)。3、負(fù)責(zé)各種社會保險和醫(yī)療保險的統(tǒng)計、購買和停保手續(xù)。4、管理公司的人事檔案，確保公司所有正式員工都建立一份完整的人事檔案資料，并按公司要求及時、準(zhǔn)確提交員工的檔案資料。5、負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的資料輸入與管理；6、制作各類人力資源分析報表；7、協(xié)助部門經(jīng)理完成其他文書及事務(wù)性工作；8、完成上司交辦的其他工作。工作職責(zé)處理公司的勞資關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)助招聘、人力資源信息管理系統(tǒng)及人力資源檔案管理等事務(wù)性工作；崗位資格要求★教育背景：大?；蛞陨蠈W(xué)歷；★工作經(jīng)驗：三年以上人力資源管理工作經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：客戶管理、人力資源管理相關(guān)知識；★能力與技能：具有良好的溝通技巧，非常熟練電腦操作，良好的寫作能力。辦事主動細(xì)心，保密意識強；編寫說明崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。四、人事專員崗位職責(zé)說明書崗位名稱人事專員所屬部門人力資源部直屬上司人力資源部經(jīng)理直接管理人數(shù)崗位目的代表公司與員工直接溝通，了解員工的動態(tài)，增強公司的凝聚力工作內(nèi)容與新進員工、轉(zhuǎn)正員工、離職員工及有需要的員工進行有效面談，做好記錄，及時匯報情況。每月總結(jié)匯報員工動態(tài)，找出存在問題，分析原因，提出合理建議。協(xié)助招聘工作的開展，如現(xiàn)場招聘、應(yīng)聘資料的收集與整理、約見面試和考核。協(xié)助培訓(xùn)工作的組織和實施：如協(xié)助培訓(xùn)調(diào)查、收集培訓(xùn)資料、聯(lián)絡(luò)相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)實施階段具體工作的配合等；協(xié)助評估、總結(jié)及跟蹤培訓(xùn)結(jié)果；協(xié)助組織公司的各項活動。完成上司交辦的其他工作。工作職責(zé)與員工進行有效面談。拉近公司與員工的距離，加強員工隊伍的穩(wěn)定性。協(xié)助招聘、培訓(xùn)工作的組織實施；崗位資格要求★教育背景：中?；蛞陨舷嚓P(guān)學(xué)；★工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗、人力資源工作經(jīng)驗；崗位技能要求★專業(yè)知識：客戶管理，人力資源管理相關(guān)知識；★能力與技能：良好的人際溝通技巧、熟練電腦操作,組織能力強、擅長團隊建設(shè)工作；編寫說明崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。工作職責(zé)著重強調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰。崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。第三節(jié)人力資源管理一、招聘管理（一）、招聘1、招聘原則集中管理原則：公司所使用的人員必須統(tǒng)一通過人力資源部招聘和錄用，其它任何單位或樓盤/部門無權(quán)招錄員工；計劃招聘原則：各用人單位需招聘人員按照審批有效的年度崗位編制計劃申報，招聘超出編制的人員必須按程序逐級審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、錄用禁止（有下列情況之一者，不得錄用為公司員工）：從事國家機密工作或者曾經(jīng)從事國家機密工作，尚在規(guī)定的保密期限內(nèi)的；尚未完成規(guī)定任務(wù)且單位不同意其流動的國家、省重點工程和重點科研項目的主要技術(shù)人員和管理人員；參加非法組織、吸食毒品或被剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；宣告有期徒刑（緩刑）、通緝或有違紀(jì)違法嫌疑正在被依法審查尚未結(jié)案的；在原工作單位尚未辦理離職手續(xù)，無法出具離職證明者；身體檢查經(jīng)公司認(rèn)定不合適者；年齡未滿16周歲者。3、招聘權(quán)限擬聘職位一般人員主任或經(jīng)理經(jīng)理級以上人員第一次面試人事主任人力資源部經(jīng)理總監(jiān)第二次面試用人樓盤/部門主管用人樓盤/部門經(jīng)理/總監(jiān)主管副總第三次面試人力資源部經(jīng)理主管副總總經(jīng)理4、人事異動審批權(quán)限表項目員工級別樓盤所屬單位樓盤負(fù)責(zé)人公司所屬專業(yè)經(jīng)理人力資源部經(jīng)理主管副總經(jīng)理總經(jīng)理轉(zhuǎn)正晉升降職調(diào)動辭職解雇普通員工（含領(lǐng)班級）主任級或以上（二）試用期1、新員工入職后須經(jīng)3-6個月的試用期；試用期表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。2、員工入職前必須在公司指定醫(yī)院體檢，經(jīng)體檢正常的人員才可正式加入本公司。3、新員工入職時必須按公司要求交齊所有入職資料。4、員工入職由人力資源部辦理入職并組織入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)狀況、組織架構(gòu)、人員信息、工作內(nèi)容等；人力資源部要對入職培訓(xùn)的教材進行實時更新。5、用人樓盤/部門對其進行崗位培訓(xùn)和工作安排；直屬上司應(yīng)給予該員工一份崗位工作說明書，并詳細(xì)解釋該職位的工作要求。入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)后安排考試或考核，考試和考核合格是日后轉(zhuǎn)正的必備條件。6、要求新入職員工定期填寫《試用期員工每周工作情況跟進表》，樓盤/部門主管可以根據(jù)表單內(nèi)容正確指導(dǎo)新員工改進工作。7、直屬上司應(yīng)當(dāng)每月與該員工進行一次正式面談，以便討論其工作表現(xiàn)。如果新員工的工作表現(xiàn)達不到工作要求，直屬上司應(yīng)當(dāng)向該員工提出建議。上司負(fù)責(zé)跟蹤新員工的培養(yǎng)和考核。（三）轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正是指通過試用期考核，成績合格的員工，在試用期滿后，轉(zhuǎn)為公司正式職員，并享受公司正式職員的各項待遇。2、員工試用期為三至六個月，試用期滿，人力資源部將發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知書》到各樓盤負(fù)責(zé)人，由樓盤確認(rèn)是否為該員工轉(zhuǎn)正。3、由員工填寫《員工工作評估表》中自我鑒定后交還給直屬上司；直屬上司再對該員工進行書面評核，說明該員工是否合格成為一名正式員工。4、所有表格經(jīng)各級人員評核后最終由人力資源部存檔。5、經(jīng)試用不合格者，由人力資源部另發(fā)給通知單。6、在試用期間，員工表現(xiàn)不合要求，單位主管認(rèn)為有必要停止試用時，可立即提前辦理考評，報人力資源部7、試用期員工因工作調(diào)動，經(jīng)公司錄用滿三個月，用人單位超過一個月者，單位主管須對其轉(zhuǎn)正做出考評，不得無故延長試用期。二、晉升管理除有特別規(guī)定外，員工不單獨執(zhí)行晉升。如該崗位有較高級別的空缺，應(yīng)通過競爭上崗的方式對之加以填補。如因特殊原因，不宜采取競爭上崗方式的，可經(jīng)過競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后，通過對較低級別人員的晉升加以填補，擬晉升人必須通過資格評審、筆試等程序，以考核擬晉升人是否符合晉升條件。具體參見：第十三章范本一《員工晉升管理辦法》（一）、獲得晉升機會的條件公司將盡力為每一位員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機會，并幫助他們?nèi)ヅ崿F(xiàn)事業(yè)上的晉升。員工應(yīng)該明白這是一種競爭的機會，是以員工工作表現(xiàn)和為公司做出的成就來衡量的。同時也是根據(jù)公司的營運與發(fā)展?fàn)顩r而出現(xiàn)的。在任何情況下，機會總是優(yōu)先賦予團隊中最優(yōu)秀、最合適的人選。晉升只是公司認(rèn)可與褒獎員工表現(xiàn)與成就的方式之一。公司認(rèn)可并感謝所有崗位的員工為公司所付出的勞動與作出的成就。對于暫時尚未能獲得晉升機會的員工，公司認(rèn)為他們與獲得晉升的員工一樣重要。公司所有的員工都是公司成功的關(guān)鍵。獲得晉升的員工必須是已完成了試用期的員工。同時，服務(wù)半年以上的員工必須在最近的半年工作期內(nèi)未曾受到過紀(jì)律處分。（二）晉升流程1、樓盤主管將與人力資源部探討制定人員的具體晉升計劃。通常在預(yù)定晉升前的三個月內(nèi)，樓盤/部門將為該員工提供一系列擴大工作職責(zé)的崗位實踐操作，并盡可能安排一些獨立的項目交由該員工完成。在這一段時期內(nèi)直接上司應(yīng)給予該員工提供足夠的培訓(xùn)指導(dǎo)與幫助，協(xié)助該員工獲得管理技能上的提升。2、根據(jù)審批權(quán)限呈批，獲準(zhǔn)之后由直接主管與該員工作正式的面談，面談內(nèi)容應(yīng)包括：晉升的新職位與職責(zé)、職權(quán)；新的崗位的工資增幅；將持續(xù)為該員工在新崗位上提供的幫助與培訓(xùn)；在晉升之后三個月，將對該員工在新崗位上的表現(xiàn)作出評估（在該員工不能勝任新的崗位或造成重大損失的情況下，公司有可能將該員工調(diào)回原崗位或作出其它處理）；再次祝賀與鼓勵該員工。3、當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時，樓盤/部門內(nèi)并無符合立即晉升條件的人選，但具備有潛質(zhì)較高的人選。公司可能考慮安排較低職位的員工先代理該工作職責(zé)，即在該員工職位不變的情況下，先擴大其職責(zé)，經(jīng)過三個月后，由樓盤/部門與人力資源部作出評估，考慮晉升，并給予工資調(diào)整。（三）晉升通告負(fù)責(zé)批準(zhǔn)的副總或總經(jīng)理將以書面宣告的形式向公司全體同事宣布員工晉升事宜。書面告示將在告示欄公告半個月時間，然后由人力資源部存檔。書面告示應(yīng)為一式兩份正本，被晉升人應(yīng)同時獲得一份作為正式晉升通知。（四）保密與溝通1、在未有通告宣布之前，所有晉升的事宜，均為公司機密，只限于公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、直接上司、人力資源部負(fù)責(zé)人知曉。2、任何員工對有關(guān)晉升事宜中不公正的情況均可與人力資源部經(jīng)理、分管副總乃至總經(jīng)理以書面保密的形式或直接面對面溝通。三、異動管理（一）調(diào)動調(diào)動分為根據(jù)員工的要求及公司需要兩種情況進行。1、員工要求如員工根據(jù)自身的情況及發(fā)展的需要提出調(diào)動申請時，需填寫《申請報告》征得調(diào)出及調(diào)入樓盤/部門的同意，并由調(diào)入單位進行面試考核后，根據(jù)錄用權(quán)限規(guī)定報相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理。所有手續(xù)須在人力資源部的安排下進行，調(diào)動人員須符合新崗位的任職要求，調(diào)動亦須符合調(diào)入樓盤/部門編制要求。2、公司需要人力資源部可根據(jù)工作需要和用人樓盤/部門的要求在公司內(nèi)部實行調(diào)動。由人力資源部挑選合適人選與其面談，候選人符合聘用要求且有意進行調(diào)動時，與其協(xié)商；經(jīng)候選人所在樓盤/部門同意候選人調(diào)出后，人力資源部安排調(diào)入樓盤/部門對其進行面試考核；人力資源部根據(jù)面試考核結(jié)果擬寫錄用意見，根據(jù)錄用權(quán)限規(guī)定報相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審核與批準(zhǔn)。3、辦理手續(xù)辦理調(diào)動需由人力資源部完成《人事變動單》的審批手續(xù)，并通知相應(yīng)員工到新樓盤/部門報到。人力資源部須確保調(diào)動人員符合新崗位的任職要求，須符合調(diào)入單位編制要求。員工調(diào)動后的薪金福利按照調(diào)動后的崗位執(zhí)行。（二）任免任免指在公司范圍內(nèi)對員工的職務(wù)任用、工作管理范圍擔(dān)任/辭去情況進行公布。任免的范圍通常指高級領(lǐng)班及以上的管理人員；上述情況發(fā)生時，應(yīng)由人力資源部根據(jù)任用管理權(quán)限，發(fā)出任免通知。員工任免通知發(fā)出前應(yīng)根據(jù)任用審批權(quán)限進行審批。各級人員的任免應(yīng)同時發(fā)放通知給予被任免人員。（三）降職符合以下情況的，可對員工進行降職：競爭上崗中從原崗位落崗，可降職使用的；不能勝任本職工作，可降職使用的；其它違反公司制度，可降職使用的。降職審批權(quán)限：與任用審批權(quán)限相同，所有人員的降職應(yīng)按照降職審批權(quán)限進行審批。降職的生效時間：以最后審批人審批時間為準(zhǔn)；特殊情況由最后審批人注明生效時間。員工降職后的薪金福利：應(yīng)按照降職后相應(yīng)級別重新確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按薪酬管理規(guī)定。四、離職管理（一）離職包括辭職、辭退、自動離職、合同期滿終止勞動關(guān)系等情況。（A）、辭職1、辭職指員工提出辭去職位工作并解除勞動關(guān)系。2、試用期辭職：員工在試用期內(nèi)如要終止勞動合同辭職，需提前7個工作日填寫《辭職報告》通知公司；3、正式員工辭職：需提前30天填寫《辭職報告》通知公司，即公司自接到《辭職報告》起，應(yīng)批準(zhǔn)辭職者于30天后離職；4、員工未按規(guī)定的通知期限，要求提前辭工離職的，需按照審批權(quán)限進行審批，否則需賠償公司損失。（B）、辭退員工具下列條件之一的，公司有權(quán)給予辭退：1.入職時提供的個人資料有虛假、欺騙性的；2.在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或試用期期滿經(jīng)考核不合格的；3.因工作嚴(yán)重失誤，造成公司嚴(yán)重?fù)p失的；4.違反公司勞動管理制度并達到由公司予以辭退條件的；5.其它符合解除勞動關(guān)系條件的。（C）、自動離職連續(xù)曠工3天，年累積曠工7日者，視為自動離職；自動離職者其未領(lǐng)的薪資暫緩發(fā)放，他人不得代領(lǐng)，并自自動離職日起停止一切福利待遇，待其辦理完相關(guān)的手續(xù)后，再發(fā)放其應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)的薪資，公司同時保留追究其曠工給公司造成的損失的權(quán)利；若有攜款潛逃等行為的，公司將另追究其法律責(zé)任。（D）、終止勞動關(guān)系勞動合同期滿，人力資源部根據(jù)員工過往表現(xiàn)，并征詢員工所屬單位意見，決定是否續(xù)簽合同；如公司愿意續(xù)簽合同，由人力資源部提前1個月發(fā)出書面通知給員工，員工應(yīng)在收到通知15日內(nèi)書面答復(fù)；如公司愿意續(xù)簽合同且各項待遇不變，員工因個人原因不愿續(xù)簽，雙方終止勞動關(guān)系。如公司不愿意續(xù)簽合同，由人力資源部提前1個月發(fā)出書面通知給員工，合同期滿雙方終止勞動關(guān)系。（二）、辦理離職流程1、離職協(xié)商：不管因何種原因終止勞動關(guān)系（包括試用期內(nèi)），用人樓盤/部門經(jīng)理應(yīng)先與人力資源部協(xié)商，取得一致意見。2、離職面談：如屬公司方提出終止合同，由直屬上司直接與該員工面談通知；人力資源部將安排一次與離職員工的面談，以了解其意見，和必要時解釋公司的政策和觀點。3、離職手續(xù)：離職員工在正式離職日期之前，應(yīng)辦妥離職手續(xù)。《人事變動單》規(guī)定了員工離職應(yīng)辦理的內(nèi)容。在未得到核準(zhǔn)前不得離職，擅自離職者以曠工論處。4、工作移交離職員工首先應(yīng)將所負(fù)責(zé)的工作事務(wù)，按上司的指定交給工作接手人，并獲得接手人的簽名確認(rèn)。離職員工應(yīng)將所負(fù)責(zé)的工作檔案資料/文件、辦公用品移交給上司或上司指定的人員。離職員工的上司須對因離職而出現(xiàn)的一些特殊工作事項予以注明。（如無則注明"無"）5、人事行政事務(wù)移交人力資源部、行政部在收到有員工即將離職的通知后，應(yīng)根據(jù)《人事變動單》需移交的項目移交：人力資源部應(yīng)在員工離職的當(dāng)月辦理該員工的保險終止和轉(zhuǎn)出，將其檔案放入離職員工檔案欄目，并為員工開出《終止勞動關(guān)系證明》。6、財務(wù)結(jié)清財務(wù)部應(yīng)核查離職員工的財務(wù)事項結(jié)算，如借款、單據(jù)等。如有借款，則須通知員工，并從工資中扣除，不足部分員工應(yīng)以現(xiàn)金補足。財務(wù)部應(yīng)核查培訓(xùn)、保險等費用有否結(jié)清。員工只有在辦妥離職手續(xù)后方可離職，否則公司有權(quán)扣除該員工當(dāng)月的工資，并追討其擅自離職給公司造成的經(jīng)濟損失。辦妥離職的員工的當(dāng)月工資在公司發(fā)放工資日統(tǒng)一發(fā)放。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）職責(zé)教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一部署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施樓盤/部門（指樓盤專業(yè)部門）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。1、人力資源部職責(zé)：根據(jù)公司年度工作計劃、各項考評結(jié)果和各樓盤/部門提出的培訓(xùn)計劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計劃。著重組織實施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的資金預(yù)算，并管理、調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費。負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。開展培訓(xùn)的效果評估工作。2、公司各樓盤/部門職責(zé)：建立和管理本樓盤/部門員工的培訓(xùn)檔案。負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本樓盤員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。3、員工個人的職責(zé)：1）員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。2）員工除了積極參加公司和各樓盤/部門組織的各項培訓(xùn)外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學(xué)習(xí)。（二）培訓(xùn)流程1.培訓(xùn)計劃1.1公司級培訓(xùn)計劃1.1.1每年12月15日前，各樓盤/部門制定并向人力資源部提交本樓盤/部門下一年度的培訓(xùn)需求計劃，并將《培訓(xùn)需求表》交公司人力資源部。1.1.2人力資源部將各樓盤/部門培訓(xùn)需求匯總分析，結(jié)合公司的年度發(fā)展規(guī)劃及各樓盤/部門的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，制定出年度公司級員工培訓(xùn)計劃；1.1.3人力資源部在公司級培訓(xùn)計劃實施之前兩個工作周應(yīng)向參加培訓(xùn)的有關(guān)樓盤/部門下發(fā)培訓(xùn)確認(rèn)通知，確認(rèn)培訓(xùn)名單，決定培訓(xùn)是否實施。如有新增培訓(xùn)需求，各樓盤/部門可提交本樓盤/部門下一季度的培訓(xùn)需求，人力資源部據(jù)此對下一季度的培訓(xùn)計劃進行調(diào)整；1.1.4各樓盤/部門如有臨時培訓(xùn)需求，須提前5個工作日填寫“培訓(xùn)需求表”，交人力資源部培訓(xùn)主管，經(jīng)審核認(rèn)為可行后制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃；1.1.5公司級培訓(xùn)計劃的生效均需由人力資源部經(jīng)理上報，經(jīng)主管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的發(fā)布。1.2樓盤/部門級培訓(xùn)計劃由各樓盤/部門自行制定，經(jīng)樓盤/部門負(fù)責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。如有樓盤/部門外派培訓(xùn)，需人力資源部參與審核。同時報人力資源部備案。2.培訓(xùn)計劃的實施2.1公司級培訓(xùn)是由公司人力資源部統(tǒng)一組織的外派培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)。2.1.1培訓(xùn)計劃確認(rèn)后，人力資源部應(yīng)確定培訓(xùn)時間、地點、參加人員，落實培訓(xùn)講師、教材、教具及其它后勤工作，并向參加培訓(xùn)的員工所在樓盤/部門發(fā)出培訓(xùn)通知；2.1.2在培訓(xùn)計劃實施之前，提供培訓(xùn)的單位或教師應(yīng)制定培訓(xùn)課程大綱，交人力資源部存檔。人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部講師相關(guān)教材的編撰、審查及印制工作；2.1.3培訓(xùn)計劃中確定的人員原則上必須參加培訓(xùn)，如不能參加，須經(jīng)直屬上司及培訓(xùn)組織者同意，方可請假，未經(jīng)請假擅自缺席的員工由所在樓盤/部門按曠工處理；2.1.4培訓(xùn)課程結(jié)束后，可根據(jù)情況進行考核，以檢驗培訓(xùn)效果。如有考核，教師應(yīng)于一個工作周內(nèi)給出學(xué)員的成績，人力資源部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)考核的組織及考核成績的反饋和存檔。若是外派培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員要將培訓(xùn)證書原件及培訓(xùn)報告送交人力資源部培訓(xùn)主管存檔。2.1.5個別員工外派培訓(xùn)，需逐級審批，培訓(xùn)費用由公司支付的，需簽訂《培訓(xùn)承諾書》。2.2樓盤/部門級培訓(xùn)是由各樓盤/部門自行組織的外派培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)。2.2.1各樓盤/部門自行負(fù)責(zé)樓盤/部門級培訓(xùn)中培訓(xùn)題目、課程內(nèi)容、講師選擇以及具體的組織工作，協(xié)調(diào)教材的編撰、審查及印制；人力資源部可在需要時給予一定支持；2.2.2樓盤/部門級培訓(xùn)可以采取在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)和自我教育等形式，培訓(xùn)過后根據(jù)需要可進行考核。2.2.3考核的方式：可以是現(xiàn)場考試、培訓(xùn)總結(jié)、項目過程評價、技能提升評價等，樓盤/部門可將考核結(jié)果或根據(jù)需要將整理后資料進行歸檔。3.培訓(xùn)的記錄新員工入職之后，人力資源部及員工所在各樓盤/部門應(yīng)分別為該員工建立“員工培訓(xùn)履歷表”。該員工在職期間參加的每次培訓(xùn)活動均應(yīng)記錄，作為其晉升、調(diào)任、考核的依據(jù)；4.培訓(xùn)評估人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)對公司級培訓(xùn)進行評估，綜合參加培訓(xùn)員工的考核結(jié)果以及員工對課程反饋情況（《課程反饋表》），判定培訓(xùn)質(zhì)量，對培訓(xùn)進行評估。對于樓盤/部門級的培訓(xùn)，各樓盤/部門的負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要，依據(jù)員工在培訓(xùn)前后業(yè)務(wù)技能的提高程度以及工作績效來對一次或一段時期的培訓(xùn)效果進行評估。5.改進通過具體的培訓(xùn)實施過程，不斷完善培訓(xùn)管理，滿足培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效果與滿意度。（三）培訓(xùn)控制1.培訓(xùn)資源1.1培訓(xùn)方式按培訓(xùn)的組織者分為：公司級培訓(xùn)由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織；樓盤/部門級培訓(xùn)由公司各樓盤/部門自行組織。按培訓(xùn)的主辦者分為：內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)1.2教師來源公司級培訓(xùn)教師為內(nèi)部講師，外聘教師，外部培訓(xùn)機構(gòu)專職教師；樓盤/部門級培訓(xùn)教師可由公司內(nèi)部講師或樓盤/部門主管指定的資深員工擔(dān)任。1.3學(xué)習(xí)材料的選擇教師個人編寫的講義作為公司級培訓(xùn)的正式學(xué)習(xí)材料時，需在使用前通過樓盤/部門組織的評審，作為樓盤/部門級培訓(xùn)時可根據(jù)樓盤/部門需要自行確定；通過資格鑒定的外部培訓(xùn)機構(gòu)，其提供的學(xué)習(xí)材料可直接用作員工培訓(xùn)。所購買的正式出版書籍均可選擇作為學(xué)習(xí)材料；2.培訓(xùn)控制人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全公司的培訓(xùn)管理工作；負(fù)責(zé)對各地區(qū)公司的培訓(xùn)工作的開展情況進行抽查，以確定培訓(xùn)按時、有效進行；負(fù)責(zé)對發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定進行培訓(xùn)的責(zé)任樓盤/部門及責(zé)任人進行處罰。新進員工不參加迎新培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)并達到相應(yīng)要求，試用期滿不能轉(zhuǎn)正。樓盤/部門主管應(yīng)積極組織與協(xié)調(diào)本樓盤/部門培訓(xùn)工作，協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)技能，不得對培訓(xùn)工作持消極態(tài)度，此項工作考核納入對樓盤/部門主管績效考核中。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及所發(fā)生的培訓(xùn)費用的額度，公司有權(quán)要求參加培訓(xùn)員工簽定延長該員工在本公司的服務(wù)期的協(xié)議，并執(zhí)行該協(xié)議。參加外訓(xùn)的學(xué)員需參加主辦機構(gòu)的考核。如若考核成績不合格或沒有參加考核，外派人員需解釋原因，并參加補考；若無特殊原因，需向公司退還培訓(xùn)費，并在兩年內(nèi)取消其外派培訓(xùn)的機會。參加內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員需按時、按培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)，并接受考核。成績不合格者應(yīng)進行補考，并可視情況給予通報批評的處分。如果在無特殊原因的情況下，員工未能按培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或接受考核，公司應(yīng)對其進行通報批評；未能按培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或接受考核超過3次的員工，應(yīng)給予警告的行政處分。3.培訓(xùn)費用的申請及核銷1）發(fā)生培訓(xùn)費用的培訓(xùn)，須首先獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)。2）公司級培訓(xùn)如發(fā)生費用，根據(jù)情況，由人力資源部統(tǒng)一申請借款或由所涉及個人/單位申請借款。3）樓盤/部門級培訓(xùn)如發(fā)生費用，必須由所在樓盤/部門負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報銷。4）人力資源部或被批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按財務(wù)規(guī)定借款，借款時應(yīng)注明費用用途為“培訓(xùn)”，人力資源部應(yīng)將培訓(xùn)實際發(fā)生費用明細(xì)存檔。5）參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)向人力資源部提交考試成績（如有）、《員工個人培訓(xùn)報告》、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)證書（如有）、培訓(xùn)實際發(fā)生費用發(fā)票，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核簽字后，按財務(wù)規(guī)定報銷，否則財務(wù)不予報銷。（另：對于某些特殊的課程，人力資源部將在培訓(xùn)前要求參加培訓(xùn)人員事后舉辦講座，培訓(xùn)資料由人力資源部培訓(xùn)主管復(fù)印存檔后，原件將返還本人。）六、薪酬與福利薪酬與福利包括：薪金、補貼、假期、保險、培訓(xùn)等。時代信誠建立了一套綜合的薪酬福利系統(tǒng)。（一）薪酬員工薪金由基本工資和浮動工資組成，加班員工另支付加班工資。公司為每一個職級/工種制訂了薪金標(biāo)準(zhǔn)。主任至部門經(jīng)理（已轉(zhuǎn)正）的浮動工資按評估考核定級。公司每月的5日發(fā)放上一月度的月薪（如遇該日為節(jié)假日，則順延發(fā)放）。員工有義務(wù)按照國家稅法規(guī)定交納個人所得稅。在盈利的基礎(chǔ)上，公司發(fā)放年終雙薪，年終雙薪的發(fā)放辦法如下：◎年終雙薪在春節(jié)前發(fā)放，計算時間為每年12月26日至次年12月25日?！蚋髀毤墕T工年終雙薪按一個月全額薪金計發(fā)?！蛉昀塾嬍录?天者扣發(fā)20%（不足8天全額照發(fā)）。全年累計事假15天者扣發(fā)50%（超過8天不足15天的按15天計算）；全年累計事假超出15天不足30天的，扣發(fā)80%；全年累計請事假30天以上者（含30天），不計發(fā)年終雙薪（有薪假期除外）。◎員工無故曠工全年累計1天扣發(fā)30%年終雙薪；全年累計2天扣發(fā)50%年終雙薪?！騿T工遲到全年累計超過3小時者扣發(fā)20%年終雙薪；全年累計超過4小時者扣發(fā)30%年終雙薪；全年累計超過6小時者扣發(fā)50%年終雙薪；全年累計超過8小時者不計發(fā)年終雙薪?！騿T工早退全年累計超過1小時者（含1小時）扣發(fā)30%年終雙薪；全年累計超過2小時者（含2小時）扣發(fā)50%年終雙薪；全年累計超過3小時者（含3小時）不計發(fā)年終雙薪?！蛉肼氁堰^試用期但未滿一年的員工，按比例（以12個月為基數(shù)）折算發(fā)放年終雙薪。屬下列情形之一者，不計發(fā)年終雙薪：◎因觸犯刑事被公安部門處理的員工；◎試用期未滿的員工；◎年終雙薪計發(fā)前已離職的員工；◎被公司辭退或資遣的員工。(二)、福利補貼◎膳食補貼：公司為每一位員工提供膳食補貼◎工齡補貼：每工作滿一年的普通員工（不含高級領(lǐng)班及以上管理人員），次年薪金每月補貼50元，依此類推。普通員工每月最高補貼上限為150元。員工晉升高級領(lǐng)班后（不含試用期），按管理人員評估考核定級，不再增加新的工齡補貼，原工齡補貼部分取消。（工齡統(tǒng)一自2002年1月1日起開始計算。補貼隨每月工資一同發(fā)放）住宿公司體諒到個別部門工作的特殊性，為員工免費提供住宿，但水、電費及有關(guān)費用由住宿者均攤。保險公司在與員工簽訂勞動合同后，即為員工辦理社會勞動保險，員工應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)個人交納的費用。假期年假凡在公司服務(wù)滿一年的員工，可享受每年的有薪假期。領(lǐng)班及以下普通員工有薪假期為3天（不含節(jié)假日，下同），高級領(lǐng)班和主任有薪年假為5天，部門經(jīng)理以上有薪年假為7天。年假原則上一次性休假，特殊情況要分兩次休假的，由本人先提出申請，經(jīng)最高權(quán)限審批人批準(zhǔn)后方可分兩次提取。年假不可留作下一年度使用?；榧賳T工休婚假須提前一周申請，申請婚假時需提供結(jié)婚證原件及復(fù)印件備查，婚假在領(lǐng)取結(jié)婚證后12個月內(nèi)有效。員工結(jié)婚可享受婚假3天，晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加10天。在試用期內(nèi)領(lǐng)取結(jié)婚證的員工，不可享受婚假。產(chǎn)假女員工休產(chǎn)假須提前一個月申請。女員工依法生育，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。剖腹產(chǎn)增加產(chǎn)假30天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。實行晚育者（24周歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天。領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》者增加產(chǎn)假35天。哺乳假哺乳期員工，在嬰兒滿一周歲前，每個工作日可享受1小時的哺乳假，但假期不得累積使用。陪產(chǎn)假男員工休陪產(chǎn)假，須提供有關(guān)生育證明（特殊情況可假后提供），提前一周申請。依法生育的，可享受10天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假必須在嬰兒滿月前休完。計劃生育假符合休計劃生育假條件的員工須提前一周申請，其休假標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工休假后，須及時提供醫(yī)院證明及收費單。慰唁假員工的直系親屬（指配偶、父母、子女）不幸去世，則給予3天有薪慰唁假期，配偶的父母不幸去世，則給予一天有薪慰唁假期。節(jié)日假（按國家法定節(jié)日規(guī)定調(diào)整）◎元旦1天；◎春節(jié)3天（農(nóng)歷初一、初二、初三）；◎婦女節(jié)（女員工休假半天）；◎勞動節(jié)3天；◎國慶節(jié)3天。如因工作需要，在法定假期內(nèi)不能休假的，樓盤/部門可根據(jù)實際情況作調(diào)休或補發(fā)加班工資。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、慰唁假、計劃生育假的假期原則上應(yīng)一次性連續(xù)安排，假期內(nèi)遇公休假日的，均不另加假期天數(shù)。文體活動公司知道每一位員工在緊張的工作后都需要適當(dāng)放松，因此公司每年將不定期舉行文體活動（如郊游、晚會、攝影、乒乓球、羽毛球比賽等）。圖書室公司知道員工需要知識來充實精神生活，并通過不斷學(xué)習(xí)提高自己，因此公司特設(shè)立了小型圖書室，為各位員工學(xué)習(xí)提供資源。生日賀卡員工生日前一周內(nèi)將收到總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡，以表示公司對員工的祝賀。（三）、薪金發(fā)放發(fā)放：1）入職后第一次工資領(lǐng)取由自己到人力資源部認(rèn)領(lǐng)存折和卡，之后自己修改密碼以防丟失后被人冒領(lǐng)，對中途離開的員工，原則上統(tǒng)一在次月5日結(jié)算工資，特殊情況可提出申請后即時結(jié)清；按國家規(guī)定向當(dāng)?shù)囟惥执鄞U個人所得稅。2）薪資的計發(fā)程序：A、每月由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計每位員工當(dāng)月的考勤，經(jīng)核對后交財務(wù)部計算工資，由人力資源部核對B、薪資表送交財務(wù)部核準(zhǔn)發(fā)放；下列各項必須直接從薪資中扣除：個人收入所得稅。社會保險基金（個人承擔(dān)部分）。請假、遲到、早退及曠工等扣款。制服按金、簽發(fā)過失單扣款、宿舍管理、水電費辭職、辭退薪資：對違反公司有關(guān)辭職規(guī)定者及未辦妥離職手續(xù)者，暫不計發(fā)其當(dāng)月或上月薪資，待辦妥相關(guān)離職手續(xù)后方可計發(fā)。七、人事檔案管理公司人力資源部負(fù)責(zé)人事檔案工作的歸口管理，并指導(dǎo)監(jiān)督各分公司的人事檔案管理工作。人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。1、人事檔案分類：第一類：履歷材料；第二類：自傳材料；第三類：鑒定、考評、考察材料；第四類：學(xué)歷和評聘材料；第五類：獎勵材料第六類：處分材料；第七類：錄用、任免、聘用、工資、待遇、退職材料及登記表等材料；2、一般文檔管理1）人力資源部文件：人力資源部正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知等，除保密薪資文件外，均應(yīng)保存一份原件或復(fù)印件歸檔，年終按內(nèi)容類型、依成文時間編號裝訂成冊。人事工作中形成的臺帳、報告，以及搜集到的業(yè)務(wù)資料等，由各處歸口管理，各經(jīng)辦人保存。年終根據(jù)內(nèi)容價值酌情歸檔。薪資福利類保密文件由薪酬福利核算人員建檔保存，人力資源主管監(jiān)管。2）公司文件：包括公司發(fā)文、所屬企業(yè)的請示和報告（除保密的薪資內(nèi)容），平時收文即入活頁冊保存，年終編排目錄，裝訂成冊歸檔3）外部文件：包括國家和市政府有關(guān)部門（勞動人事部門）的發(fā)文，社會公開資訊等，應(yīng)作為公開業(yè)務(wù)資料共享。3、員工人事檔案管理1）人力資源部負(fù)責(zé)管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）本機構(gòu)內(nèi)員工的人事檔案。2）人事檔案管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司有關(guān)規(guī)定。查閱員工人事檔案應(yīng)經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)。檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露檔案材料內(nèi)容。4、員工管理檔案的管理1）“員工管理檔案”：是公司為每個員工建立的內(nèi)部管理檔案。包括該員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、異動、考評、薪資、福利、獎懲、培訓(xùn)等材料。建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。2）員工管理檔案自員工到崗之日建立，每人一份，按樓盤/部門歸類。員工終止/解除勞動關(guān)系時，應(yīng)歸進員工人事檔案的材料歸入人事檔案之員工管理檔案封存。3）員工管理檔案中保存應(yīng)聘錄用、勞動合同、薪酬福利（休假、醫(yī)療、工傷、教育培訓(xùn)等）、獎懲、考評、體檢等所有材料的原件，人力資源部指派專人負(fù)責(zé)管理。4）員工管理檔案中不應(yīng)包含秘密內(nèi)容，人力資源部員工、各樓盤/部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)工作需要查閱有關(guān)員工的管理檔案。任何人員不得私自更改管理檔案內(nèi)容。5）員工管理檔案僅供公司內(nèi)部使用。5、人事檔案利用的手續(xù)1）查閱手續(xù)。正規(guī)的查閱手續(xù)包括以下內(nèi)容：首先，由申請查閱者寫出查檔報告，在報告中寫明查閱的對象，目的，理由，查閱人的概況等情況；其次，查閱單位(樓盤/部門)蓋章，負(fù)責(zé)人簽字；最后，由人事檔案部門審核批準(zhǔn)。人事檔案部門對申請報告進行審核，若理由充分，手續(xù)齊全，則給予批準(zhǔn)。2）外借手續(xù)。A、借檔單位(樓盤/部門)寫出借檔報告，內(nèi)容與查檔報告相似。B、借檔單位(樓盤/部門)蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。C、人事檔案部門對其進行審核、批準(zhǔn)。D、進行借檔登記。把借檔的時間，材料名稱、份數(shù)、理由等填清楚，并由借檔人員簽字。E、歸還時，及時在外借登記上注銷。八、考勤管理制度工作時間公司上班時間為每周五天半；周一至周五的上班時間為上午9：00至下午5：30；午餐與午休時間為中午12：30至下午1：30。周六的上班時間為上午9：00至中午12：00。由于安管員工作的特殊性，具體工作時間由樓盤作統(tǒng)一安排，但每月必須安排其有休息日。各樓盤/部門可根據(jù)實際情況安排員工上下班時間，但須報公司人事行政部備案。打卡規(guī)定除公司高層領(lǐng)導(dǎo)外，部門經(jīng)理級及以下員工上下班時間實行打卡制度。員工上下班進入或離開工作場所的時間以打卡記錄為準(zhǔn)。因公外出不能按時打卡者，要事前填寫《外勤申請表》，然后由部門主管在考勤卡的相應(yīng)位置簽名確認(rèn)，部門主管由上一級主管領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。員工每月有兩次遲到不超過5分鐘的寬限期，在寬限期內(nèi)不扣工資，超過寬限期，遲到每分鐘扣1元。每月累計遲到一小時的，作曠工一天處理（如遇不可抗力的自然因素影響除外）。早退每分鐘扣5元，每月累計30分鐘的，按曠工1天處理。上班時間內(nèi)沒有打卡或簽卡記錄，同時沒有辦理任何請假手續(xù)而缺勤者，將視作曠工處理。上、下班托人或代人打卡，將被處以書面警告處分。一年內(nèi)違反此規(guī)定三次者，作嚴(yán)重違紀(jì)辭退處理，公司不作任何補償。加班因工作需要，樓盤可安排員工加班。普通員工加班須經(jīng)樓盤/部門負(fù)責(zé)人簽名并報公司批準(zhǔn)，加班時間以考勤卡打卡或簽卡為準(zhǔn)，并以補休形式處理；如確實不能安排補休則以加班工資補償，每半年清假一次。主任及以上管理人員非節(jié)假日加班視為工作職責(zé)上的義務(wù)，不計算加班；節(jié)假日加班須事前由主管副總審批，否則不予認(rèn)定。下列情況不列入加班范圍：未經(jīng)批準(zhǔn)；屬于日常職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因員工個人方面的原因，本應(yīng)在正常上班時間內(nèi)完成而實際未完成的；以合約的形式獲取傭金、或者獲取固定數(shù)額的報酬而不計時工作的員工；用于培訓(xùn)/學(xué)習(xí)的時間；出現(xiàn)不可抗力情況，員工應(yīng)盡的職責(zé)和道義；加班時間不足兩小時的。（四）休假員工申請各類假期均需填寫“請假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；計算考勤時，“請假單”交人事行政部。病假員工請病假須持有區(qū)級以上醫(yī)院病假證明及收費單、病歷，經(jīng)最高權(quán)限審批人批準(zhǔn)后方可休息。因急診等特殊情況可先電話知會，但須在事后補辦請假手續(xù)。病假第一天扣50%工資，第二天以上的病假一律不計發(fā)工資。高級領(lǐng)班及以下普通員工病假3天內(nèi)由樓盤/部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天以上由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。主任及以上管理人員病假3天內(nèi)由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)休息的作曠工處理。（除事假外，其他休假依照本批假權(quán)限執(zhí)行）工傷假員工因工受傷的假期，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。事假員工請事假必須提前一周（除特殊情況外）向樓盤/部門負(fù)責(zé)人提出申請，填寫“請假單”（特殊情況先電話知會后，可于次日補填）。樓盤/部門必須于休假前兩天將“請假單”遞交到人事行政部。高級領(lǐng)班及以下普通員工月累計事假一天由樓盤/部門審批，月累計事假2天以上（含兩天）由主管副總經(jīng)理審批；主任級以上管理人員月累計1天由主管副總審批，月累計2天以上由總經(jīng)理審批；事假第一天扣當(dāng)日100%全額工資，事假第二天起扣當(dāng)日150%的全額工資。當(dāng)月請事假不得超過10天。未辦妥請假手續(xù)而自行休假視作曠工處理。（五）曠工員工曠工，當(dāng)日工資不計發(fā)。曠工一天（不足一天按一天處理，下同），簽發(fā)員工過失單并罰款一百元；曠工累計二天，簽發(fā)員工過失單并罰款四百元；曠工累計三天，扣罰當(dāng)月全額工資并作開除處理。試用期內(nèi)員工曠工，即作辭退處理。（六）離職員工離職須提前一個月（試用期內(nèi)提前一周）提出書面申請，經(jīng)最高權(quán)限審批人批準(zhǔn)離職后，填寫《人事變動單》，在規(guī)定時間內(nèi)辦好交接手續(xù)。人事行政部根據(jù)離職申請及《人事變動單》替其辦理離職手續(xù)。離職員工的當(dāng)月薪金在辦好離職手續(xù)后十五日內(nèi)以現(xiàn)金形式發(fā)放。公司已代為預(yù)交的費用（如：保險費等）將被扣除。員工離職通知期未夠，公司將按具體天數(shù)扣除補償金（經(jīng)公司批準(zhǔn)除外）。員工未辦妥手續(xù)而擅自離職者，公司將不發(fā)放其當(dāng)月工資并追究其造成的工作損失。九、獎勵與懲戒（一）獎勵1、獎勵條件對改進公司經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；出色完成工作任務(wù),提高公司效益方面有重大貢獻的；能有效節(jié)省公司資源，成績顯著的；防止或挽救事故有功，使公司和業(yè)戶免受重大損失的；忠于職守、廉潔奉公、抵制不良風(fēng)氣、事跡突出的；年終評出的優(yōu)秀部門/樓盤或優(yōu)秀管理人員、優(yōu)秀員工的；其它應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。2、獎勵幅度公司將根據(jù)被獎勵對象的表現(xiàn)、貢獻及公司經(jīng)營狀況等，給予50元至1000元不等的現(xiàn)金或?qū)嵨铼剟睢?、獎勵辦法（程序）凡符合獎勵條件的員工，由樓盤/部門填寫《獎勵建議審批表》，并將先進事跡陳述清楚報公司相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）懲戒1、過失種類員工過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給予相應(yīng)的處罰。甲類過失罰款50—100元，乙類過失罰款100—300元，丙類過失罰款300—1000元，并作開除處理。——有下列行為之一者，屬甲類過失：上下班不打卡，無故遲到早退的；非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；確因公外出，但無正當(dāng)理由未提前辦理外出審批手續(xù)的；非因工作需要，進入業(yè)戶家里或商鋪與業(yè)戶閑聊、玩耍的；在辦公室內(nèi)擺設(shè)有損辦公形象物品或物品擺放雜亂無序的；未提前提出正當(dāng)理由拖延執(zhí)行上級命令的；當(dāng)值時不按規(guī)定穿著制服及配帶胸卡的；工作散漫、粗心大意而對工作及公司形象造成一定影響的；沒有正當(dāng)理由而不參加公司培訓(xùn)、會議或活動的；其它輕微違反公司有關(guān)規(guī)定的?！邢铝行袨橹徽?，屬乙類過失：代人打卡，擅離工作崗位，干私活或遲到、早退超過一小時的；不按規(guī)定要求進行操作，造成客戶投訴或輕微損失的；違反規(guī)定浪費資源，損壞、丟失公物的；利用公司資源辦私事的；遇重要事情沒有及時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的；涂改或偽造有關(guān)證明、各類工作與考勤、考核記錄的；使用褻瀆性或辱罵性語言、服務(wù)態(tài)度差，遭合理投訴的；不服從上級合理的工作安排的；有意歪曲事實向上級投訴、毀謗同事、與同事鬧不團結(jié)，在工作場所吵鬧；其它較嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定的。——有下列行為之一，屬丙類過失：私設(shè)小金庫；工作時間睡崗；傳播公司負(fù)面信息；在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，造成同事不和，使工作受到一定影響的；非客觀原因經(jīng)常性不能完成工作任務(wù)的；蓄意損耗、毀壞公物及業(yè)戶財物的；貪污、受賄、行賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不構(gòu)成刑事處分的；玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程、違章指揮或隱瞞工作過失，造成事故或較大損失的；不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的；公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的；參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；經(jīng)調(diào)查屬實而拒絕在過失通知書上簽名，；嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。員工有上述行為，公司將采取經(jīng)濟與行政處罰的手段對其進行處罰；情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，送司法機關(guān)依法懲處。2、懲戒方式員工曠工或觸犯甲類或乙類或丙類過失將被簽發(fā)《員工過失通知單》。員工一年內(nèi)觸犯甲類過失3次或乙類過失2次或丙類過失1次的，公司有權(quán)將其辭退而不作任何補償。員工觸犯甲類過失，自簽發(fā)之日起一年內(nèi)不再重犯的，《員工過失通知單》屆時自行作廢。員工觸犯乙類過失，自入職時起始累計。第四節(jié)人力資源政策一、員工晉升管理辦法（試行）第一章總則一、目的為達到人盡其才、各盡其能的目的，達成優(yōu)良的工作績效，滿足公司和員工個人發(fā)展需要，提高公司和員工個人的核心競爭力，特制定本管理辦法。二、范圍適用于公司所有員工。三、基本原則(一)德能和業(yè)績并重的原則。晉升需全面考慮員工的個人素質(zhì)、能力以及在工作中取得的成績。（二）逐級晉升與越級晉升相結(jié)合的原則。員工一般逐級晉升，為公司做出了突出貢獻或有特殊才干者，可以越級晉升。（三）縱向晉升與橫向晉升相結(jié)合的原則。員工可以沿一條通道晉升，也可以隨著發(fā)展方向的變化而調(diào)整晉升通道。（四）能升能降的原則。根據(jù)績效考核結(jié)果，員工職位可升可降。四、管理職責(zé)劃分人力資源部負(fù)責(zé)員工晉升工作的組織、任職資格條件的審查、任職公布等業(yè)務(wù)運作，是員工晉升的具體執(zhí)行部門。各用人部門負(fù)責(zé)向公司推薦符合晉升條件的員工；由員工主動提出晉升時，任職部門負(fù)責(zé)對其任職條件進行初步核查。第二章員工職業(yè)發(fā)展通道一、縱向發(fā)展行政管理型發(fā)展職位等級晉升通道（一）安管系列初級安管員—中級安管員—高級安管員—安管領(lǐng)班—安管高級領(lǐng)班—職能部門主任—職能部門經(jīng)理或副經(jīng)理（二）工程系列技工—技工領(lǐng)班—技工高級領(lǐng)班—職能部門主任—職能部門經(jīng)理或副經(jīng)理（三）客戶服務(wù)系列物業(yè)助理—客服助理—管理處主任/職能部門主任—職能部門經(jīng)理或副經(jīng)理（四）職能管理類部門普通職員－主任或副理－經(jīng)理或副經(jīng)理二、橫向發(fā)展有時員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)重新選擇如安管到工程、客戶服務(wù)，再晉升為某一系列崗位管理職位。第三章員工晉升管理第一節(jié)員工晉升的基本條件一、行政管理型管理職務(wù)名稱及學(xué)歷要求：基層員工領(lǐng)班高級領(lǐng)班主任經(jīng)理及以上人力資源部高中大專大專本科本科行政部高中大專大專本科本科財務(wù)部高中本科開發(fā)部本科本科客戶服務(wù)部高中大專大專本科本科動力部初中大專大專本科本科安管部初中高中高中大專大專車管部初中高中高中大專大專綠化部初中高中高中大專大專會所經(jīng)營部高中大專大專本科本科二、員工晉升時，同時滿足以下條件的具備職務(wù)晉升資格：（一）在部門內(nèi)擔(dān)任低一級職務(wù)滿一年，或在公司內(nèi)不同部門擔(dān)任低一級職務(wù)滿兩年；(二)一年內(nèi)無受過處罰，兩年內(nèi)無乙類或以上過失處罰記錄。（三）具備擬任崗位任職條件：自身基本條件符合崗位說明書列明的任職資格條件；（四）具備擬任崗位所需能力：經(jīng)考核，符合擬任崗位所需要的綜合素質(zhì)與能力要求，具體考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和考核成績要求由各專業(yè)經(jīng)理制訂，報公司審批實施。第二節(jié)員工晉升的辦理一、晉升時機：（一）根據(jù)公司經(jīng)營需要及發(fā)展規(guī)劃，為保證高效運作，同時充實內(nèi)部人才儲備，人力資源部每年組織一次員工晉升。個別職位因應(yīng)需要每半年組織一次員工晉升。（如安管領(lǐng)班）（二）職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若已有具備晉升條件的適當(dāng)人選，可隨時依本辦法晉升程序辦理晉升。二、晉升辦理程序（一）班組長人員：由用人部門依據(jù)員工日常及年度考核成績，填寫個人評估表，辦理相關(guān)的審批手續(xù)。(二)主任級及以上人員1.確定擬提升職位：人力資源部于每年11月30日前發(fā)布擬新任干部的職務(wù)類別、數(shù)量及具體要求。2.推薦合適人選：1)推薦：由員工任職部門推薦的，填寫《管理職務(wù)晉升推薦表》（附件1）并初步審查后交人力資源部；2)自薦：由員工自薦的,員工填寫晉升推薦表，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理核查后交人力資源部。3.晉升考核：人力資源部根據(jù)職位要求，對所有人選的任職資格進行審查，對于審查符合條件的，組織用人部門及其他相關(guān)人員對其按照擬任職崗位要求進行考核。附件：員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表格(附件2:主任級人員適用；附件3:經(jīng)理及以上管理人員適用)。4.決定人選：人力資源部匯總考核結(jié)果，經(jīng)會議討論后決定最后人選，總經(jīng)理簽發(fā)任命通知。第三節(jié)其他相關(guān)規(guī)定（一）經(jīng)批準(zhǔn)晉升后，員工需接受為期三個月新崗位的任職培訓(xùn)，且考核合格方可正式上任。（二）晉升條件不足時可設(shè)職務(wù)代理:1.各級職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若無具備晉升條件的人員派任，應(yīng)提升適當(dāng)人員代理職務(wù)。2.主任級以上人員，除任職年限不足外（以不足一年為限），其余條件不足者，不得提升。3.同等職位代理，視代理期間工作績效于適當(dāng)時機辦理直接調(diào)任；不同職等代理，跨一職級代理滿半年，跨兩職級代理滿一年時，可辦理晉升。第四章職位輪換一、職位輪換的對象：(一)在同一職位超過五年的管理干部；(二)大學(xué)專科以上，有一定的專業(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗，有較大發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，儲備人才優(yōu)先。二、辦理程序：(一)每年12月初，根據(jù)公司運作需要，由人力資源部會同各用人部門擬定參加輪換的管理崗位名單。(二)職位輪換的具體操作按內(nèi)部調(diào)動形式進行，審批手續(xù)按內(nèi)部調(diào)動程序執(zhí)行。第五章儲備人才管理定期統(tǒng)計分析公司各單位的人員結(jié)構(gòu)，建立公司人才儲備庫。一、儲備人才的條件。工作中表現(xiàn)出色，綜合素質(zhì)高、能力強，具備較大發(fā)展?jié)摿?，個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中所希望任職的職位是公司的核心關(guān)鍵職位。二、工作流程：(一)確定關(guān)鍵職位。人力資源部會同各用人部門，對公司中的職位進行分析，確定哪些是關(guān)鍵的，是需要建立人才儲備的職位，并明確關(guān)鍵職位要求。(二)接班人的來源。由部門定期或不定期推薦，或每年辦理員工晉升時選拔出的后備人選。(三)對初選的接班人的考核。按其計劃要接替職位的要求進行考核。(四)儲備人才的任用。公司出現(xiàn)職務(wù)空缺時，首先考慮儲備人才的晉升。詳見《儲備人才崗位設(shè)置及管理規(guī)定》第六章干部優(yōu)化體系系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)不合格干部，用科學(xué)的方法進行分析，最后用公平的方式對他們進行處理。優(yōu)化流程：一、找出不合格的干部?？冃Э己诉B續(xù)兩次季度考核成績?yōu)椤癈”的應(yīng)視為不合格干部：二、收集每個個案的資料，并進行分析。對于經(jīng)理層，由人力資源部準(zhǔn)備個人材料，組織對不合格的干部進行討論與分析。對于主任級及以下干部，由所在部門準(zhǔn)備個人材料，人力資源部和所在部門經(jīng)理進行分析。三、決定處理策略干部表現(xiàn)不佳的原因有很多，透過事前資料搜集以及會議中充分的討論后，擬定相應(yīng)的處理方法報總經(jīng)理批準(zhǔn)。(一)降級使用：對于能力不夠的干部予以降級。(二)輪換：對于能力不適合現(xiàn)職的給予職位輪換。(三)留職察看（轉(zhuǎn)入觀察期）：對于有潛力或原因不明的干部要轉(zhuǎn)入觀察期，建立在短期內(nèi)(3-6個月)必須達到具體或量化的目標(biāo)，當(dāng)干部有明顯改進時，鼓勵并告知他們。當(dāng)無明顯改進時，采取其他措施處理。(四)解雇：解雇無改進可能的干部，但也給予情有可原或仍有潛力的干部改進的機會。第七章附則本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起由人力資源部組織實施。附件：1．管理職務(wù)晉升推薦表2.員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表(主任級人員適用)3.員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表(經(jīng)理及以上管理人員適用)管理職務(wù)晉升推薦表（主任級及以上人員適用）姓名性別年齡戶口所在地籍貫最高學(xué)歷所學(xué)專業(yè)政治面貌畢業(yè)學(xué)校個人愛好與特長計算機水平參加工作時間工作年限在本單位工作年限現(xiàn)任職部門職務(wù)聘任日期：年月日累計聘任年限年個月擬晉升職位推薦□晉升□儲備人才擬晉升部門（單位）擬晉升職務(wù)推薦理由及晉升原因簽名：日期：員工自評（優(yōu)劣勢）簽名：日期：直屬上司意見簽名：日期：間接上司意見簽名：日期：人力資源部任職資格審查職缺狀況儲備人才：□是□否其他：考核成績考核成績達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：□是□否綜合素質(zhì)與能力考核成績：分審核意見具備推薦職務(wù)基本資格條件，同意晉升；尚有不足，建議先代理職務(wù)或延期辦理；同意推薦為儲備人才；建議其他部門職務(wù)簽名：日期：公司領(lǐng)導(dǎo)意見簽名：日期：說明“推薦理由及原因”欄，員工自薦時由員工本人填寫并簽名；單位（部門）推薦時，由單位（部門）負(fù)責(zé)人填寫并簽名。員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表（主任級人員適用）姓名：擬任職部門：擬任職職務(wù)：考核項目考核要素分值員工自評主管評估小計工作態(tài)度把工作放在第一位，努力工作；對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度；忠于職守；對下屬的過失勇于承擔(dān)責(zé)任。20工作與團隊協(xié)作正確理解工作目標(biāo)，有效制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱澆⒋_定資源；按照員工能力和個性合理分配工作；做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；工作中保持協(xié)作的態(tài)度，推進工作。30管理監(jiān)督善于放手讓員工工作，鼓勵大家的合作的精神；注意轄區(qū)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；妥善處理工作中的失誤和臨時參加的工作；在人事安排方面下屬沒有不滿；20指導(dǎo)協(xié)調(diào)經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性；主動努力改善工作環(huán)境，提高效率；積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì)；注意進行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進行。15工作能力正確認(rèn)識工作意義，帶領(lǐng)下屬取得好成績；工作成績達到預(yù)期目標(biāo)或計劃要求；工作總結(jié)匯報準(zhǔn)確真實；工作方法正確，時間與費用使用合理有效。15總評分100主管評估簽名：日期：說明評分標(biāo)準(zhǔn)：總是——90-100%分值；經(jīng)?！?0-80%分值；有時——40-60%分值；偶爾——10-30%分值；從不——0分。2、“小計”欄的成績計算為：員工評分×0.4+主管評分×0.6；各項合計得分為考核成績。員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表（經(jīng)理級以上管理人員適用）姓名：擬任職部門：擬任職職務(wù)：考核項目考核要素分值員工自評主管評估小計團隊合作在工作中善于尋求他人的幫助和支持，或主動調(diào)動各方面資源的實現(xiàn)目標(biāo)；積極主動與團隊成員坦誠地溝通，并給予他人積極的反饋；在成績面前常說“我們”而不是“我”。10不斷創(chuàng)新能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，提出新的觀點和方法；樂于接受他人的建議，改進自己的工作；善于發(fā)現(xiàn)問題并嘗試解決，敢于嘗試新的方法改善工作；10快速學(xué)習(xí)并不斷分享知識主動學(xué)習(xí)并能夠快速適應(yīng)新崗位及新工作的要求；主動尋求各種途徑提高業(yè)務(wù)技能，了解和跟蹤本行業(yè)先進技術(shù)和發(fā)展趨勢；樂于與他人相互學(xué)習(xí)，并分享經(jīng)驗和信息。15責(zé)任心與主動性重視客戶需求，努力為客戶解決問題；工作盡心盡責(zé)，任勞任勞任怨；有高度主人翁精神，經(jīng)常能主動考慮工作疑難問題并著手解決。15工作能力保證準(zhǔn)確、及時完成每一項工作。15能貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。15遇事善于分析判斷且判斷結(jié)果準(zhǔn)確，具有較強的數(shù)據(jù)觀念。10與人合作時溝通表達能力強，能準(zhǔn)確領(lǐng)悟?qū)Ψ交虮磉_自己的意圖。10總評分100主管評估簽名：日期：說明評分標(biāo)準(zhǔn)：總是——90-100%分值；經(jīng)?！?0-80%分值；有時——40-60%分值；偶爾——10-30%分值；從不——0分。“小計”欄的成績計算為：員工評分×0.4+主管評分×0.6；各項合計得分為考核成績。儲備人才崗位設(shè)置及管理規(guī)定為保證公司的持續(xù)發(fā)展，進一步健全公司優(yōu)秀后備人才的選拔、培養(yǎng)和提升使用機制，形成中高層人才不間斷的梯隊繼任計劃，確保公司管理人才、技術(shù)人才的供給，特制定本方案。