第一節(jié)-決策的定義原則第二節(jié)-決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)-決課件

第六章決策

第一節(jié)決策的定義、原則第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法第六章決策第一節(jié)決策的定義、原則一、決策定義1、廣義：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。2、狹義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策。第一節(jié)決策的定義和原則一、決策定義第一節(jié)決策的定義和原則

決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)本書中決策的定義：

決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用二、決策的原則泰勒西蒙滿意標(biāo)準(zhǔn)

最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)決策的定義和原則二、決策的原則第一節(jié)決策的定義和原則

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：1、獲得與決策有關(guān)的全部信息；2、了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；3、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果；4、現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。第一節(jié)-決策的定義原則第二節(jié)-決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)-決課件一、決策的類型（一）長(zhǎng)期決策與短期決策長(zhǎng)期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備6第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)一、決策的類型6第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響7一、決策的類型（續(xù)）（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策7一、決策的類型（續(xù)）（三）集體決策與個(gè)人決策集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策個(gè)人決策：指單個(gè)人作出的決策（四）初始決策與追蹤決策初始決策：在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策8一、決策的類型（續(xù)）（三）集體決策與個(gè)人決策8一、決策的類型（續(xù)）（五）程序化決策與非程序化決策程序化決策：對(duì)例行問題的決策非程序化決策：對(duì)例外問題進(jìn)行的決策（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策9一、決策的類型（續(xù)）（五）程序化決策與非程序化決策9一、決策的類型（續(xù)）確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)它們各自的結(jié)果，易于分析、比較和抉擇的決策。是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險(xiǎn)。是指每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的決策。確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)11二、決策的特點(diǎn)決策的特點(diǎn)6.動(dòng)態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性11二、決策的特點(diǎn)決策的6.動(dòng)態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選一、古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用12第三節(jié)決策的理論3241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況一、古典決策理論12第三節(jié)決策的理論3241決策二、行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。13第三節(jié)決策的理論（續(xù)）

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案二、行為決策理論13第三節(jié)決策的理論（續(xù)）2134三、回溯決策理論雙稱隱含最愛理論，把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。回溯決策理論說明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，說明了直覺在決策中的作用。14第三節(jié)決策的理論（續(xù)）三、回溯決策理論14第三節(jié)決策的理論（續(xù)）一、診斷問題二、識(shí)別目標(biāo)三、擬定備選方案第四節(jié)決策的過程一、診斷問題第四節(jié)決策的過程四、評(píng)估備選方案五、作出決定六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略七、監(jiān)督和評(píng)估四、評(píng)估備選方案診斷問題識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略決策過程監(jiān)督和評(píng)估診斷問題識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略一、診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)決策者必須知道哪里需要行動(dòng)；盡力獲取精確、可依賴的信息。二、識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。三、擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案；從多角度審視問題。四、評(píng)估備選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案；仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。18一、診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)18五、作出決定仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案。六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告。七、監(jiān)督和評(píng)估不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì)；連續(xù)性活動(dòng)因涉及多階段控制而需要定期的分析。19決策的過程（續(xù)）五、作出決定19決策的過程（續(xù)）一、集體決策的方法1、頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；建議不必深思熟慮，越多越好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；可以補(bǔ)充完善已有的建議。其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜。20第五節(jié)決策的方法一、集體決策的方法20第五節(jié)決策的方法2、名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息；小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議；召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案；小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考。21一、集體決策方法（續(xù)）2、名義小組技術(shù)：21一、集體決策方法（續(xù)）3、德爾菲技術(shù)用于聽取專家對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好；擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。22集體決策方法（續(xù)）3、德爾菲技術(shù)22集體決策方法（續(xù)）1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出?；舅枷胧牵捍蟛糠制髽I(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)占有率上；業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，決定著投資機(jī)會(huì)的大小。23二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法23二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類24二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）明星幼童瘦狗金牛相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低高低放棄清算轉(zhuǎn)變1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法24二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）明金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略25二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低25二、有關(guān)活動(dòng)方向1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向26二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法26二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）2、政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家－殼牌公司創(chuàng)立。從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征：市場(chǎng)前景取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強(qiáng)、中、弱三種27二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法2、政策指導(dǎo)矩陣27二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法根據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九大類：28二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）174285396強(qiáng)中弱強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力根據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九區(qū)域1和4：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景也較好優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營(yíng)單位區(qū)域2：雖然市場(chǎng)前景較好，但企業(yè)利用不夠分配更多的資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力區(qū)域3：市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱根據(jù)不同的情況來區(qū)別對(duì)待區(qū)域5：一般在市場(chǎng)上有2～4個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分配給這些經(jīng)營(yíng)單位足夠的資源29二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法區(qū)域1和4：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景也較好29二、有關(guān)活動(dòng)方向區(qū)域6和8：市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，或雖有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力但市場(chǎng)吸引力較弱緩慢放棄這些經(jīng)營(yíng)單位區(qū)域7：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)但市場(chǎng)前景不容樂觀經(jīng)營(yíng)單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它們的較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)單位提供資金支持區(qū)域9：市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱盡快放棄30二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法區(qū)域6和8：市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，或雖有一定的競(jìng)爭(zhēng)能1、確定型決策方法適用的條件：未來情況只有一種并為管理者所知。常用的方法線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。（例題見P224）量本利分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。（圖解法和代數(shù)法）31三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法1、確定型決策方法31三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法某民辦高校每年固定辦學(xué)費(fèi)用為900萬元,每生每年的變動(dòng)費(fèi)用為0.7萬元,每生每年學(xué)費(fèi)是1萬元。則該校保本的在讀學(xué)生數(shù)應(yīng)是多少？若該校要獲得年利潤(rùn)900萬元，則該校的在讀學(xué)生數(shù)又是多少？確定型決策例題某民辦高校每年固定辦學(xué)費(fèi)用為900萬元,每生每年的變動(dòng)費(fèi)用為2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法適用的條件未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率。常用方法：決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。損益表法（期望值法）：構(gòu)造決策損益表，計(jì)算期望值，進(jìn)行決策的方法。33有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法33有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法(1)繪制樹形圖。圖形自左而右層層展開,根據(jù)已知條件排列出各方案和每一方案的各種自然狀態(tài)。(2)將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率枝上。(3)計(jì)算各方案的期望值并將其標(biāo)于該方案對(duì)應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上，其計(jì)算公式為：各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值=∑（損益值×概率值）×經(jīng)營(yíng)年限。(4)進(jìn)行剪枝。比較各方案期望值,將期望值小的(即劣等方案)剪掉,用∥標(biāo)于方案枝上。計(jì)算公式為：方案期望值=該方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值—該方案投資額(5)剪枝后所剩的最后方案即為最佳方案。決策程序如下：

(1)繪制樹形圖。圖形自左而右層層展開,根據(jù)已知條件排列出例：某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，其概率為0.7；銷路差，其概率為0.3；可采用的方案有兩個(gè)：一個(gè)是新建一條流水線，需投資220萬元；另一個(gè)是對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需投資70萬元。兩個(gè)方案的使用期均為10年，損益資料如表所示，試對(duì)方案進(jìn)行決策。例：數(shù)據(jù)資料：方案投資（萬元）年收益（萬元）使用期銷路好（0.7）銷路差（0.3）1.新建流水線22090-3010年2.技術(shù)改造70501010年數(shù)據(jù)資料：方案投資（萬元）年收益（萬元）使用期銷路好（0.7決策樹123方案1方案2320310好0.7差0.3好0.7差0.3△90△-30△50△10決策樹123方案1方案2320310好0.7差0.3好0.7然后計(jì)算各點(diǎn)的期望值：結(jié)點(diǎn)②的期望值為；［90×0.7+（-30）×0.3］×10-220=320（萬元）結(jié)點(diǎn)③的期望值為:［50×0.7+10×0.3］×10-70=310（萬元）從期望收益值來看，方案一較高。因此，應(yīng)采用此方案

然后計(jì)算各點(diǎn)的期望值：3、非確定型決策方法適用的條件：管理者不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率。常用方法：小中取大法大中取大法最小最大后悔值法39有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法3、非確定型決策方法39有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，根據(jù)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況。有三種方案，數(shù)據(jù)如下：40例題方案暢銷一般滯銷大批進(jìn)貨盈利180盈利120虧損40中批進(jìn)貨盈利240盈利110虧損80小批進(jìn)貨盈利100盈利70盈利16某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，根據(jù)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況。有三第六章決策

第一節(jié)決策的定義、原則第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法第六章決策第一節(jié)決策的定義、原則一、決策定義1、廣義：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。2、狹義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策。第一節(jié)決策的定義和原則一、決策定義第一節(jié)決策的定義和原則

決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)本書中決策的定義：

決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用二、決策的原則泰勒西蒙滿意標(biāo)準(zhǔn)

最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)決策的定義和原則二、決策的原則第一節(jié)決策的定義和原則

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：1、獲得與決策有關(guān)的全部信息；2、了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；3、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果；4、現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。第一節(jié)-決策的定義原則第二節(jié)-決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)-決課件一、決策的類型（一）長(zhǎng)期決策與短期決策長(zhǎng)期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備46第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)一、決策的類型6第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響47一、決策的類型（續(xù)）（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策7一、決策的類型（續(xù)）（三）集體決策與個(gè)人決策集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策個(gè)人決策：指單個(gè)人作出的決策（四）初始決策與追蹤決策初始決策：在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策48一、決策的類型（續(xù)）（三）集體決策與個(gè)人決策8一、決策的類型（續(xù)）（五）程序化決策與非程序化決策程序化決策：對(duì)例行問題的決策非程序化決策：對(duì)例外問題進(jìn)行的決策（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策49一、決策的類型（續(xù)）（五）程序化決策與非程序化決策9一、決策的類型（續(xù)）確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)它們各自的結(jié)果，易于分析、比較和抉擇的決策。是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險(xiǎn)。是指每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的決策。確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)51二、決策的特點(diǎn)決策的特點(diǎn)6.動(dòng)態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性11二、決策的特點(diǎn)決策的6.動(dòng)態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選一、古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用52第三節(jié)決策的理論3241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況一、古典決策理論12第三節(jié)決策的理論3241決策二、行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。53第三節(jié)決策的理論（續(xù)）

2

1

3

4

5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案二、行為決策理論13第三節(jié)決策的理論（續(xù)）2134三、回溯決策理論雙稱隱含最愛理論，把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。回溯決策理論說明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，說明了直覺在決策中的作用。54第三節(jié)決策的理論（續(xù)）三、回溯決策理論14第三節(jié)決策的理論（續(xù)）一、診斷問題二、識(shí)別目標(biāo)三、擬定備選方案第四節(jié)決策的過程一、診斷問題第四節(jié)決策的過程四、評(píng)估備選方案五、作出決定六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略七、監(jiān)督和評(píng)估四、評(píng)估備選方案診斷問題識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略決策過程監(jiān)督和評(píng)估診斷問題識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略一、診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)決策者必須知道哪里需要行動(dòng)；盡力獲取精確、可依賴的信息。二、識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。三、擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案；從多角度審視問題。四、評(píng)估備選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案；仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。58一、診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)18五、作出決定仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案。六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告。七、監(jiān)督和評(píng)估不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì)；連續(xù)性活動(dòng)因涉及多階段控制而需要定期的分析。59決策的過程（續(xù)）五、作出決定19決策的過程（續(xù)）一、集體決策的方法1、頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；建議不必深思熟慮，越多越好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；可以補(bǔ)充完善已有的建議。其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜。60第五節(jié)決策的方法一、集體決策的方法20第五節(jié)決策的方法2、名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息；小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議；召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案；小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考。61一、集體決策方法（續(xù)）2、名義小組技術(shù)：21一、集體決策方法（續(xù)）3、德爾菲技術(shù)用于聽取專家對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好；擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。62集體決策方法（續(xù)）3、德爾菲技術(shù)22集體決策方法（續(xù)）1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出?；舅枷胧牵捍蟛糠制髽I(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)占有率上；業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，決定著投資機(jī)會(huì)的大小。63二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法23二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類64二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）明星幼童瘦狗金牛相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低高低放棄清算轉(zhuǎn)變1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法24二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）明金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略65二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低25二、有關(guān)活動(dòng)方向1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向66二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法26二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）2、政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家－殼牌公司創(chuàng)立。從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征：市場(chǎng)前景取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強(qiáng)、中、弱三種67二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法2、政策指導(dǎo)矩陣27二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法根據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九大類：68二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）174285396強(qiáng)中弱強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力根據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九區(qū)域1和4：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景也較好優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營(yíng)單位區(qū)域2：雖然市場(chǎng)前景較好，但企業(yè)利用不夠分配更多的資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力區(qū)域3：市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱根據(jù)不同的情況來區(qū)別對(duì)待區(qū)域5：一般在市場(chǎng)上有2～4個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分配給這些經(jīng)營(yíng)單位足夠的資源69二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法區(qū)域1和4：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景也較好29二、有關(guān)活動(dòng)方向區(qū)域6和8：市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，或雖有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力但市場(chǎng)吸引力較弱緩慢放棄這些經(jīng)營(yíng)單位區(qū)域7：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)但市場(chǎng)前景不容樂觀經(jīng)營(yíng)單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它們的較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)單位提供資金支持區(qū)域9：市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱盡快放棄70二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法區(qū)域6和8：市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，或雖有一定的競(jìng)爭(zhēng)能1、確定型決策方法適用的條件：未來情況只有一種并為管理者所知。常用的方法線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。（例題見P224）量本利分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。（圖解法和代數(shù)法）71三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法1、確定型決策方法31三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法某民辦高校每年固定辦學(xué)費(fèi)用為900萬元,每生每年的變動(dòng)費(fèi)用為0.7萬元,每生每年學(xué)費(fèi)是1萬元。則該校保本的在讀學(xué)生數(shù)應(yīng)是多少？若該校要獲得年利潤(rùn)900萬元，則該校的在讀學(xué)生數(shù)又是多少？確定型決策例題某民辦高校每年固定辦學(xué)費(fèi)用為900萬元,每生每年的變動(dòng)費(fèi)用為2、風(fēng)險(xiǎn)型決