中職現(xiàn)代禮儀教案

理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第一章禮儀引論 禮儀概述—————————————————————————————目的要求：掌握禮儀的概念，禮儀和禮節(jié)的區(qū)不交際禮儀的種類特點作用—————————————————————————————重點難點及措施：禮儀和禮節(jié)的區(qū)不，禮儀的種類，禮儀的特點和作用。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：禮儀引論第一節(jié)禮儀概論一禮儀的內(nèi)涵1禮儀的概念禮是禮貌，禮節(jié)。儀是儀式，儀表，儀態(tài)。禮儀的主體，即禮儀活動的操作者和實施者。禮儀的客體，即禮儀的對象，指的是禮儀活動的指向者和承受著。禮儀和禮節(jié)：相互聯(lián)系：禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，表示尊敬．祝賀．哀悼等，屬于禮儀的行為規(guī)范，是約定俗成的，但不是一成不變的，隨著社會文明的進展不斷變化的。相互區(qū)不：1．禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。比如結(jié)婚儀式中的夫妻對拜．主婚人證婚人的講話差不多上禮儀中的一種具體禮節(jié)。2．禮儀具有相對的穩(wěn)定性，而禮節(jié)則隨著時代的變遷和人們思想道德觀念的改變而有所變化。比如古代人們見面要作揖．跪拜．叩手等，隨著人們思想觀念和社會的進展，現(xiàn)在以握手或擁抱所替代。3．禮儀一般是在比較正規(guī)的場合下運用的，是針對公關(guān)交際活動的整體而言的，而禮節(jié)不僅常用于正規(guī)交際場合中，在非正規(guī)交際活動中也經(jīng)常使用。比如見面打招呼確實是非正式場合中常用的禮節(jié)。2禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀3禮貌，禮節(jié)，禮儀的關(guān)系禮貌，禮節(jié)，禮儀差不多上人們在社交中表現(xiàn)出來的尊敬和友好的行為，三者在本質(zhì)上是一致的，但又是自身專門含義和要求，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)不。二禮儀的功能與作用1禮儀的功能A有助于提高人們的自身修養(yǎng)。B有助于人們美化自身，美化生活。C有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系。D有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明建設(shè)。2禮儀的作用A、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：人類需要溝通，社會需要交際禮儀，成功因素中85%是靠良好的人際關(guān)系，睡覺外的70%的時刻用在與人的溝通上，因此，溝通是精神交換，那么交際禮儀確實是溝通的形式和橋梁。B、交際禮儀是個體和群體的協(xié)調(diào)器：人在社會群體中不是獨立的，而是彼此融合在一起的，交際禮儀把個體和群體聯(lián)系在起，形成一個社交整體，讓每個人在個自的位置上推動社會的進展，而且增進彼此的認知和加深彼此的感情。教案末頁本課小結(jié)：正確掌握現(xiàn)代禮儀的概念，了解禮儀的產(chǎn)生．形成和進展，認識禮儀和禮節(jié)的聯(lián)系和區(qū)不，正確了解交際禮儀的種類．特點．作用和學(xué)習(xí)交際禮儀的意義。 作業(yè)及練習(xí)：1．什么是現(xiàn)代禮儀？禮儀和禮節(jié)有什么區(qū)不？2．交際禮儀分為哪幾類？3．我們什么緣故要學(xué)習(xí)交際禮儀？4．交際禮儀有哪些實際作用？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第一章禮儀引論 第二節(jié)禮儀的歷史與進展第三節(jié)禮儀的特征與原則第四節(jié)禮儀的培養(yǎng)與提高—————————————————————————————目的要求：掌握禮儀的進展歷史，禮儀的特征和原則，如何培養(yǎng)和提高禮儀素養(yǎng)?！攸c難點及措施：重點掌握禮儀的特征和原則，難點是如何培養(yǎng)和提高禮儀素養(yǎng)。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：第二節(jié)禮儀的歷史與進展一中國古代禮儀的淵源人類最初的“禮儀”，要緊是對自然物，表示了對奇妙不可知的自然界的敬畏和祈求。二我國禮儀進展的幾個時期1禮儀初起時期新石器時代晚期炎黃時期堯舜時期2禮儀形式時期在西周，出現(xiàn)了中國歷史上第一部記載“禮”的書籍，這確實是“周禮”3禮儀變革時期4封建禮儀的形式，強化和衰落時期三綱：君為臣綱父為子綱夫為妻綱五常：仁、義、禮、智、信5現(xiàn)代禮儀時期三禮儀的特征與原則1禮儀的特征規(guī)范性限定性可操作性傳承性變動性2禮儀的原則遵守自律敬人寬容平等從俗真誠適度禮儀的培養(yǎng)與提高一職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德2提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素養(yǎng)3提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的交往能力二學(xué)習(xí)禮儀的方法1推動禮儀學(xué)習(xí)的三種力量A個人的原動力是人的行為和思想發(fā)生變化的全然條件，也是人提高自身素養(yǎng)，形成良好禮儀風(fēng)范的差不多前提B教育的推動力教育使人知書達禮C環(huán)境的阻礙力人是社會的產(chǎn)物，不能離群索居二訓(xùn)練禮儀的修養(yǎng)的途徑強調(diào)以下幾點：A主觀能動性B加強學(xué)習(xí)C堅持實踐三學(xué)習(xí)禮儀的意義A加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素養(yǎng)，體現(xiàn)自身的價值。B加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。C加強個人禮儀有助于促進社會文明，加快社會進展進程。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，正確重點掌握禮儀的特征和原則，難點是如何培養(yǎng)和提高禮儀素養(yǎng)。 作業(yè)及練習(xí)：1．禮儀有哪些特點？2．禮儀有哪些原則？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第一章禮儀引論 第五節(jié)差不多儀態(tài)規(guī)范—————————————————————————————目的要求：掌握站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)范、要領(lǐng)?！攸c難點及措施：重點站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)范、要領(lǐng)。難點是種儀態(tài)的表現(xiàn)。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：第五節(jié)差不多儀態(tài)規(guī)范一站姿站姿是一個人全部儀態(tài)的全然之點1差不多站姿丁字步V字步2幾種不同的站姿A正式場合：肅立軀體直立，雙手置于軀體兩側(cè)，雙腳自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型直立軀體直立，雙臂下垂置于腹部B非正式場合：車內(nèi)的站姿等人或與人交談的站姿接待員式站姿3站姿訓(xùn)練方法A提踵B兩人一組，背靠背站立C背靠墻聯(lián)系4不良的站姿站立時切忌東倒西歪，聳肩駝背，左搖右晃，兩腳間距過大。二行姿1正確的行姿差不多要點：軀體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線方向要明確，給人以穩(wěn)重之感，步幅適度，最佳的步幅應(yīng)為本人的一腳之長，速度均勻，不宜過快過慢，或忽快忽慢2錯誤的行姿踢著走走路的時候腰部專門少出力，專門像走小碎步一般，走姿專門不雅。壓腳走走的時候軀體重量會整個壓在腳尖下，然后再抬起來。內(nèi)八字內(nèi)八字走法長久下來會造成O型腿。外八字外八字走法會使膝蓋向外，感受沒有氣質(zhì)，腿型也會變丑，甚至產(chǎn)生X型腿。掂腳尖走由于過于在腳尖上用力，會使膝蓋因為腳尖用力的關(guān)系而太用力與腿肚上，專門容易導(dǎo)致蘿卜腿。三坐姿1正確的坐姿正襟危坐式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式前伸后曲式大腿疊放式捶腿開膝式2不良坐姿蜷縮一團半坐半躺二郎腿單腿踩登四手勢豎大拇指豎中指食指惗臉蛋食指刮下巴V字手勢OK手勢聳肩飛吻五表情神態(tài)眼神笑容教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，正確重點掌握站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)范、要領(lǐng)。 作業(yè)及練習(xí)：1．坐姿有什么要求？2．站姿的規(guī)范是什么？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng) 第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)第二節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的風(fēng)度氣質(zhì)第三節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的差不多素養(yǎng)第四節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的差不多修養(yǎng)—————————————————————————————目的要求：了解什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，職業(yè)道德的社會作用，掌握風(fēng)度氣質(zhì)的概念，以及風(fēng)度美的培養(yǎng)?！攸c難點及措施：重點掌握職業(yè)道德的社會作用。難點是如何養(yǎng)成氣質(zhì)美。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)道德的內(nèi)涵1.道德一般被認為是人和人關(guān)系中表現(xiàn)出來的一種行為規(guī)范2.道德的特性：（1）規(guī)范性（2）滲透性（3）穩(wěn)定性（4）自律性職業(yè)道德含義：確實是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。社會作用：調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系有助于維護和提高本行業(yè)的信譽促進本行業(yè)的進展有助于提高全社會的道德水平第二節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的風(fēng)度氣質(zhì)風(fēng)度氣質(zhì)概述風(fēng)度：是人在工作及交際中舉止、言談、姿態(tài)、作風(fēng)、服飾所體現(xiàn)出來的特定的風(fēng)格，是一種外在形象。是一種韻致美，外在美。氣質(zhì)：現(xiàn)代心理學(xué)理解為：人的心理活動中典型的、穩(wěn)定的個體動力特征。是一種精神美、內(nèi)在美。風(fēng)度的美學(xué)內(nèi)涵風(fēng)度是內(nèi)秀與外美的統(tǒng)一1.人的美有兩種最差不多的劃分：外在的形貌美；內(nèi)在的心靈美。2.外在美是人身美的凝聚和顯現(xiàn)，能給本人以極大的心理滿足和自美的心理享受，又能給他人以審美感，使人賞心悅目。3.而內(nèi)在美的存在，人才能真正成為完美的人，才能讓人產(chǎn)生由衷的美感。風(fēng)度是自然美與裝飾美的統(tǒng)一風(fēng)度美，首先要具備內(nèi)在的良好的自然條件，其次，要有藝術(shù)化的修飾方法。風(fēng)度美的兩種形態(tài)從性不上劃分：男性風(fēng)度美和女性風(fēng)度美男性風(fēng)度類型：堅強剛強、睿智機敏、熱情豪放、蘊藉深沉女性風(fēng)度類型：溫柔嫻靜、高雅端莊、自然質(zhì)樸、嫵媚優(yōu)雅風(fēng)度美的培養(yǎng)：品行的優(yōu)化知識的熏陶儀態(tài)的美化高雅氣質(zhì)的養(yǎng)成性不魅力性格魅力性不魅力第三節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的差不多素養(yǎng)政治思想素養(yǎng)政治思想素養(yǎng)是指一個人的政治觀、世界觀、人生觀和價值觀職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)該具備愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義的道德品質(zhì)、樹立社會主義道德觀念、自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭道德的準則、規(guī)范?？茖W(xué)文化素養(yǎng)科學(xué)文化素養(yǎng)是國民素養(yǎng)的重要組成部分。職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具有合理的知識結(jié)構(gòu)、掌握自然科學(xué)、社會科學(xué)方面的差不多知識，把科學(xué)知識和實踐相結(jié)合。身心素養(yǎng)個性心理素養(yǎng)要緊包括氣質(zhì)、性格、意志等幾個方面健康的體魄也是適應(yīng)日趨激烈的社會競爭的必備條件。能力素養(yǎng)創(chuàng)新能力創(chuàng)新是一種最差不多的能力的素養(yǎng)要求。包括：洞察力、預(yù)見力、決斷力應(yīng)變能力應(yīng)變能力是一種在事物進展的偶然性面前善于隨機處置的快速反應(yīng)力，是創(chuàng)新能力的一個重要表現(xiàn)。動手能力：把制造思維轉(zhuǎn)化為實際操作能力交際能力是指妥善處理人與人之間的關(guān)系，并與他人和諧相處，共同進展。表達能力職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)素養(yǎng)要緊包括三個方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、敬業(yè)精神（1）業(yè)務(wù)技能是構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的首要因素（2）職業(yè)道德是衡量一個人工作態(tài)度的職業(yè)規(guī)范。（3）敬業(yè)精神表現(xiàn)為優(yōu)秀的從業(yè)者在不計較酬勞的前提下自覺自愿的付出個人的智慧和超越承諾的勞動的行為。第四節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的差不多修養(yǎng)職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)該具備的差不多修養(yǎng)加強道德修養(yǎng)，提高道德境地明確人生目標、樹立遠大抱負培養(yǎng)自信、樂觀、豁達、合作性格養(yǎng)成刻苦學(xué)習(xí)、勇于鉆研的精神提高禮儀修養(yǎng)的方法提高自身的俄科學(xué)文化素養(yǎng)積極參加社會實踐養(yǎng)成良好的生活適應(yīng)要培養(yǎng)自律精神要持之以恒禮儀修養(yǎng)是職業(yè)學(xué)校學(xué)生的差不多素養(yǎng)要求加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素養(yǎng)，體現(xiàn)自身價值加強個人禮儀有助于增肌人際交往，營造和諧友善的氣氛加強個人禮儀有助于促進社會文明、加快社會進展進程。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，正確重點掌握了解什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，職業(yè)道德的社會作用，掌握風(fēng)度氣質(zhì)的概念，以及風(fēng)度美的培養(yǎng)。 作業(yè)及練習(xí)：1．道德的社會作用有哪些？2．什么是氣質(zhì)？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第三章禮儀引論 形象禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握形象禮儀的差不多要求，包括日常皮膚清潔及美容的差不多方法，以及香水使用和頭發(fā)護理方法?！攸c難點及措施：重點掌握皮膚清潔的內(nèi)容，難點是香水的使用場合及用量方法。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀的表現(xiàn)形式形象禮儀一清潔1面部清潔面部清潔與護理是保持良好儀表儀容的基礎(chǔ)。2口腔清潔首先要堅持每日早晚刷牙，在食用有異味的食物后也應(yīng)刷牙其次在交際中也應(yīng)預(yù)防口臭最后保持良好的生活適應(yīng)也是保持口腔清潔的必要條件3手部清潔首先要注重手部清潔，在接觸不潔物品或間隔一段時刻后都應(yīng)清潔手部4其他個人衛(wèi)生要求要做到勤洗澡，要勤換內(nèi)外衣二美容1選擇適合自己的化妝品：膚質(zhì)與化妝品顏色與化妝品2化妝程序：隔離肌膚與彩妝隔離霜是素面與彩妝的粘合劑修正膚色要緊食用膚色修顏液，粉底液，遮瑕膏畫眉妝眉毛是決定整體妝扮的重要指標化眼妝眼睛是心靈的窗戶化唇妝飽滿豐厚的唇形會使妝容更加自然定妝要緊包括上腮紅，撲蜜粉3幾種特定場合的妝容（1晚妝：晚妝與日妝相比有三個特點A妝色濃艷B引人注目C清晰明媚（2舞會裝：化妝課濃艷以外，發(fā)型也可標新立異（3晚宴妝：濃而鮮艷，色彩搭配可豐富調(diào)節(jié)，明暗對比略強三香水的使用1香水的分類：每一瓶香水，都可分為香精，香水，淡香水，古龍水2香水使用的時刻和場合3香水的選擇方法四頭發(fā)護理1了解頭發(fā)特點2選擇適合自己的發(fā)型3正確清潔頭發(fā)A適時洗發(fā)B依照發(fā)質(zhì)洗發(fā)C正確的清潔方式4頭發(fā)的定期保養(yǎng)A定期修剪發(fā)絲B保持發(fā)絲的蓬發(fā)，增強透氣性C慎重燙發(fā)教案末頁 本課小結(jié)：正確掌握掌握形象禮儀的差不多要求，包括日常皮膚清潔及美容的差不多方法，以及香水使用和頭發(fā)護理方法。 作業(yè)及練習(xí)：1．日常個人的衛(wèi)生要求是什么？2．如何選擇適合自己的發(fā)型？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第三章禮儀引論 服飾禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握形象禮儀的差不多要求，并掌握服飾禮儀的差不多原則和色彩搭配理論，以及男女在各種場合的差不多服飾禮儀。—————————————————————————————重點難點及措施：重點掌握男女在各種場合的差不多服飾禮儀，難點是掌握服飾禮儀的色彩搭配理論。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：第二節(jié)服飾禮儀一服飾禮儀原則服飾禮儀的差不多原則要緊包括TPO原則和五應(yīng)原則TOP原則：TIME時刻PLACE地點OCCASION場合1著裝應(yīng)與自身條件相適應(yīng)2著裝應(yīng)與職業(yè)，場合，交往目的，對象相協(xié)調(diào)五應(yīng)原則——應(yīng)付，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制1應(yīng)付是指服飾與時代進步的主流風(fēng)格保持一致2應(yīng)景是指服飾要充分考慮自己立即出現(xiàn)或要緊活動的地點3應(yīng)事是指服飾應(yīng)當依照自己所處理公事的不同而有所變化4應(yīng)己是指服飾要合乎自己的自身條件和特點5應(yīng)制確實是身為禮儀學(xué)校學(xué)生，確信會經(jīng)常參加各類社交活動，在著裝上要做到制度化，系列化，標準化。二色彩搭配1色彩的象征意義2服裝的色彩搭配三男士服飾禮儀1晚禮服：源于西方，是正式餐宴社交制服—正式晚宴服，也是現(xiàn)代男性在正式場合中不可或缺的一種傳統(tǒng)禮服2西裝：又稱西服、洋服。A西餐的款式B西餐與場合、自身的匹配（深色，淺色，明凈，暗色）C西裝的選擇（關(guān)注面料，關(guān)注色彩，關(guān)注圖案，關(guān)注款式，關(guān)注尺寸，關(guān)注做工）D西餐穿著步驟（拆除商標，扣好紐扣，幸免卷挽，減負，掌握四不要，注意搭配）3配飾A襯衫B領(lǐng)帶C鞋襪D公文包四女士服飾禮儀1著裝差不多禮儀：整潔平坦，色彩技巧，配套齊全，飾物點綴2套裙：A套裙的選擇（面料，色彩，圖案，點綴，造型）B套裙穿著注意事項:套裙應(yīng)當大小適度、套裙應(yīng)當穿著到位、套裙應(yīng)當考慮場合、套裙應(yīng)當協(xié)調(diào)妝飾、套裙應(yīng)當兼顧舉止3配飾：A襯衫B內(nèi)衣C襯裙C鞋襪D首飾E手提包五不同場合著裝1社交場合2工作場合：A要忌臟B要忌皺C要忌破D要忌亂教案末頁本課小結(jié)：正確掌握形象禮儀的差不多要求，并掌握服飾禮儀的差不多原則和色彩搭配理論，以及男女在各種場合的差不多服飾禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．簡述服飾搭配的TPO原則？2．簡述服飾禮儀的“五應(yīng)原則”？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第一節(jié)日常交往禮儀—————————————————————————————目的要求：使學(xué)生理解職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)特點，禮儀原則，包括公共場合禮儀?！攸c難點及措施：重點掌握公共場合一般禮儀，難點是掌握特定公共場合的禮儀。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范第一節(jié)日常交往禮儀禮儀原則學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當掌握好三條差不多原則：遵守社會道德不阻礙他人以右為尊公共場合禮儀公共場合一般禮儀不隨地吐痰不隨手扔垃圾不當眾嚼口香糖不當眾挖鼻孔或掏耳朵不當眾撓頭皮不當眾打哈欠特定公共場合的禮儀乘坐公共交通工具的禮儀★乘坐公交車：上車時主動買票；不在車廂內(nèi)食用瓜子等零食；主動給老幼殘孕讓座；乘客之間互相體諒。★乘坐火車：上車對號入座；保持車廂整潔；在車廂接頭處吸煙★乘坐飛機：提早兩個小時左右到達機場；登記后對號入座；起飛及降落時，不能夠抽煙或上廁所，系好安全帶；禁用電子產(chǎn)品使用公共衛(wèi)生間的禮儀：最重要的是保持環(huán)境的衛(wèi)生超市購物禮儀：按規(guī)定存包；超市內(nèi)不同意吃東西；參觀巡游禮儀：將大件背包、雨傘寄存好；場館內(nèi)禁煙、禁食；不同意觸摸或拍照教案末頁本課小結(jié)：使學(xué)生理解職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)特點，禮儀原則，包括公共場合禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．公共場合的一般禮儀有哪些？2．坐飛機的禮儀是什么？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第二節(jié)接人待物的禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握待人的禮儀、接物遞物的禮儀、送花的禮儀?！攸c難點及措施：重點掌握接物遞物的禮儀，難點是掌握待人的禮儀。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：待人接物禮儀待人接物禮儀良好的待人禮儀，能夠關(guān)心建立良好的人際關(guān)系，從而制造和諧、融洽的工作環(huán)境。對待訪客的禮儀客人來訪，應(yīng)起身迎接要主動向訪客問好向訪客鞠躬時眼睛要凝視對方對訪客附上一句：“讓您久等了：。”記住訪客的差不多資料引導(dǎo)訪客到會客室不能夠貌取人知曉座次應(yīng)確認客人離開后再離去訪問不人的禮儀訪問時刻的選擇：通常先約好時刻，通常幸免周一。訪問前，應(yīng)打電話再次確認訪問的時候不要遲到訪問過程禮貌要在周到在對方的會客室，應(yīng)坐在下座不要將公文包放在會客室桌上絕對不能與同行者閑聊寒暄問好時應(yīng)面帶笑容預(yù)備好訪問的內(nèi)容到朋友家里做客的禮儀事先給主人打電話，約定合適的時刻初次到不人家做客時，最好適當帶些禮品進門之后，換上備用拖鞋主人沒有讓座前，不能自行坐下假如去的時候主人正好有事，應(yīng)主動離去去做客的時候，對原先的客人要離開時，應(yīng)主動起身微笑相送與主人交談時，應(yīng)注意禮貌，姿勢端正。來到朋友家里時，不要隨便拿主人的任何東西假如關(guān)系不是專門好，應(yīng)注意講究姿勢，適當和自然假如主人招待，飲料能夠喝完，但水果和點心只能是品嘗訪問時刻不宜過長，初訪以半小時為好講了告辭，應(yīng)立即起身有人到家里來做客時應(yīng)講究的禮儀聽到有人敲門，應(yīng)立即回答“請進”或親自到門口相迎客人敲門以后，應(yīng)起身熱情迎接客人坐下后，要給客人倒茶，敬茶時用雙手斷送，放在客人右邊吃飯時，要熱情邀請客人一起用餐同意客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須講清晰客人來時，如自己恰好有事，要先打招呼，致以歉意。如客人堅持要回去，不要牽強挽留送客時要把客人送到大門外告不式，主動招呼“再見”或“慢走”接物、遞物的禮儀接名片的禮儀用雙手接名片不認識的字應(yīng)加以確認不要講對方的名片置于桌上遞物的禮儀遞名片的禮儀：必須站起來；雙手遞上、名片的正面對著對方，；假如與上遞交文件的禮儀：雙手遞上，正面對著對方遞交其他物品的禮儀：送花的禮儀給老人祝壽，宜送長壽花或萬年青熱戀男女，送玫瑰、百合或桂花送友人生日，送月季或石榴祝賀新婚，宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊等看望親朋，宜送吉祥草夫妻互贈，宜送合歡花生育小孩，適合送淡雅清香的花朋友遠行，宜送芍藥，取難舍難分之意對愛情受挫折的人，宜送秋海棠，寓意苦戀德高望重的老者，宜送蘭花，寓意品質(zhì)高潔新店開張公司開業(yè)，宜送月季、紫薇花等，寓意興盛發(fā)財送病人，不能送整盆的花或太濃艷的花；宜送蘭花、水仙喬遷之喜，宜送穩(wěn)重高貴的花木，如劍蘭、盆栽、盆景、表盛大之意教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握待人的禮儀、接物遞物的禮儀、送花的禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．待人禮儀有哪些？2．給病人送花有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第三節(jié)學(xué)生交往禮儀第四節(jié)家庭禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握學(xué)生的交往禮儀，包括個人儀表禮儀、與人交往禮儀、課堂禮儀、同學(xué)間禮儀，以及其他場合禮儀和家庭禮儀。—————————————————————————————重點難點及措施：重點掌握個人儀表禮儀，難點是掌握與人交往禮儀。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：學(xué)生交往禮儀個人儀表儀態(tài)著裝禮儀著裝整齊，樸素大方，不穿奇裝異服不穿背心、拖鞋、褲衩等不穿高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好，不戴項鏈、耳環(huán)、戒指等，不涂脂抹粉，不留長指甲按要求修建頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留長發(fā)行走禮儀走路要抬頭挺胸，步速適中；忌諱八字腳、搖搖晃晃上下樓、過樓道靠右走，不擁擠行走時互相禮讓向不人打聽道路時，要用禮貌語言與老師交往的禮儀尊敬老師，遇見老師主動停下，面帶微笑，鞠躬問好。進出校及上下樓要給老師讓行，老師進入宿舍，應(yīng)主動站起來問好，老師離去要起身送出。進老師辦公室時要敲門或喊“報告”，聽到“請進”后方可進入。與老師交談時，應(yīng)起立并主動給老師讓坐。珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務(wù)。同學(xué)禮儀同學(xué)們應(yīng)友好相處、互相團結(jié)、互相關(guān)心。這是與同學(xué)交往的一個差不多準則。要尊重不人，注意禮貌。向同學(xué)借東西，先征得同學(xué)的同意，不在同學(xué)面前講長道短，搬弄是非。不要給同學(xué)取外號。課堂禮儀上課前：提早進入教室，做好上課的預(yù)備。如有專門緣故遲到，要喊“報告”，得到老師的同意后才可進入。上課時：要遵守課堂紀律，積極發(fā)言，不做與本課堂無關(guān)的情況。其他場合禮儀升降旗儀式的禮儀在圖書館的禮儀集會禮儀家庭禮儀家庭禮儀概述家庭禮儀指的確實是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗稱的行為準則和禮節(jié)、儀式的總稱。差不多特點要緊表現(xiàn)在以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以感情聯(lián)絡(luò)為目的，以相互關(guān)懷為原則，以社會效益為標準四個方面。家庭成員間的禮儀正確使用稱謂尊敬老人孝敬父母勤向父母問候體貼關(guān)懷父母：主動承擔(dān)父母；體貼理解父母正確規(guī)勸父母親友間的禮儀訪問親友禮儀與客人的約定：事先通知；選擇適當時刻，一般不要再不人吃飯和休息的時刻去訪問。入座前的禮節(jié)：進門前要按電鈴或敲門；入室前要在門墊上把鞋子蹭潔凈。做客時的禮節(jié)：主人未坐下，自己不能先坐。進屋后要跟家里的成員一一主動打招呼。入座要輕穩(wěn)，不可隨便動主人家的東西。掌握時刻，適時告辭：訪問時刻不要過長，尤其是晚上訪問的時候。待客禮儀迎客的禮儀：提早打掃門庭，備好待客用具；客人到來，熱情相迎待客的禮儀：客人到來，熱情相迎，請客人落座，敬茶，遞煙，端出糖果等送客的禮節(jié)：一般婉言相留，客人走時要起身相送至大門口送禮禮儀贈送禮品應(yīng)考慮具體情況和場合如為女主人可帶花束、水果或特產(chǎn)等，有小孩的能夠送玩具、糖果等。送禮間隔適宜過頻或間隔過長都不適合。一般選擇節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜了解風(fēng)俗禁忌送禮前應(yīng)了解收禮人的身份、愛好、民族適應(yīng)等，免得送出苦惱。禮品要有意義最好的禮品應(yīng)該是依照對方興趣愛好選擇的，富有意義態(tài)度友善，言辭勿失平和友善、落落大方，不要過分謙虛或過分炫耀國內(nèi)外送禮禁忌探病禮儀最好做法是直接到病榻旁邊，把祝福和安慰送給病人遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。注意保持安靜與病人談話，態(tài)度要謙和溫柔，親切熱情。參加喪事禮儀1.參加喪禮時要保持悲傷的情緒；2.著深色服裝，忌大紅大綠；3.講話聲音要低調(diào)；不可交頭接耳；4.堅持參加到底，不中途退出；（六）祭掃禮儀1.一般在清明節(jié)、中秋節(jié)或春節(jié)進行2.可分兩種：家庭祭奠和掃墓祭奠四、鄰里禮儀1.尊重鄰里2.鄰里之間互諒互讓：嚴于律己、寬于待人3.鄰里相處五忌：忌以鄰為壑；忌“各掃門前雪”；忌在鄰居間講長道短；忌無端猜疑；忌自以為“常有理”。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握學(xué)生的交往禮儀，包括個人儀表禮儀、與人交往禮儀、課堂禮儀、同學(xué)間禮儀，以及其他場合禮儀和家庭禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．個人儀表要注意哪些方面？2．家庭禮儀中的尊稱有哪些？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第五節(jié)求職禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握面試前的預(yù)備，包括心理和資料方面的預(yù)備。以及面試過程中的禮儀?！攸c難點及措施：重點掌握面試前的預(yù)備，包括心理和資料方面的預(yù)備，難點是掌握面試過程中的禮儀。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：求職禮儀面試前的預(yù)備心理預(yù)備全面認識自己：我所學(xué)的專業(yè)是什么，我都學(xué)到了什么我有哪些實戰(zhàn)經(jīng)驗個人潛能性格的缺點經(jīng)驗的不足要有自信心資料預(yù)備求職單位的信息：如單位的全稱，性質(zhì)，歷史，規(guī)模及聲譽，單位的工作條件及整體福利等個人信息：＃個人簡歷：包括個人見信息，受教育程度，工作經(jīng)驗，專門技能或特長，求職意向等＃求職信：標題，稱謂，正文，結(jié)束語，落款等其他預(yù)備：服飾和發(fā)型面試過程中的禮儀守時。面試應(yīng)提早10分鐘到達，舒緩狀態(tài)進門前先敲門，得到同意后再到里面去，接見者同意后才能坐。與考官打招呼要用禮貌語言整個面試過程中藥注意自己的“軀體語言”，如坐有坐相。面試結(jié)束，要及時結(jié)束講話，離開時把座椅還原，從容走出，輕輕關(guān)門。面試后的禮儀面試后的兩至三天，可打電話詢問面試結(jié)果。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握面試前的預(yù)備，包括心理和資料方面的預(yù)備。以及面試過程中的禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．面試前的心理預(yù)備有什么要求？2．面試時的禮儀要注意哪些方面？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第六節(jié)餐飲禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握宴前預(yù)備要求，宴請方式種類，以及中餐、西餐禮儀要求。—————————————————————————————重點難點及措施：重點掌握宴前預(yù)備要求，宴請方式種類，難點是掌握中餐、西餐禮儀要求。。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：餐飲禮儀宴前預(yù)備應(yīng)答接到邀請，不管能否出席都要盡早給對方回復(fù)，以便主人安排答復(fù)對方，能夠打電話，也能夠復(fù)以便函抵達時刻遲到、早退都被視為失禮，一般應(yīng)略早到達。我國應(yīng)提早一兩分鐘或正點到達。確實有情況需提早退場，應(yīng)向主人講明后悄悄離去著裝1.男子可穿西服套裝2.女子可穿長裙、連衣裙啊、旗袍或各式漂亮大方的服裝3.假如是在晚上，可化濃妝二、宴請方式（一）宴會：國宴、正式宴會、家宴、便宴（二）招待會：冷餐會、酒會（三）茶話會（四）工作餐三、餐間禮儀（一）中餐禮儀1.點菜2.排座次：以主桌為準，將主賓安排在主桌，主賓在主人右側(cè)3.餐具的使用：筷子、餐巾4.茶禮：茶水不要太濃或太淡，斟茶七分滿就好5.酒禮：（二）西餐禮儀1.點菜2.排座次：西餐一般使用長桌，右高左低3.餐具的使用：刀、叉、匙和酒具4.喝咖啡的禮儀：5.吃水果的禮儀（三）自助餐酒會禮儀1.自助餐的禮儀2.酒會的禮儀教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握宴前預(yù)備要求，宴請方式種類，以及中餐、西餐禮儀要求。 作業(yè)及練習(xí)：1．中餐禮儀有什么要求？2．西餐禮儀有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第五章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的服務(wù)禮儀 第一節(jié)服務(wù)禮儀概述第二節(jié)服務(wù)禮儀準則—————————————————————————————目的要求：掌握服務(wù)意識、和諧精神、謙遜態(tài)度和嚴謹適應(yīng)，熟知一些要緊服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識的具體操作規(guī)范?！攸c難點及措施：重點熟知服務(wù)禮儀的概念、范疇、準則，難點是掌握要緊服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識的具體操作規(guī)范。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：第一節(jié)服務(wù)禮儀概述一服務(wù)禮儀的內(nèi)涵（一）服務(wù)禮儀的內(nèi)容1、道德思想2、語言修養(yǎng)3、表情訓(xùn)練4、姿態(tài)矯正5、服飾注意6、禮儀禁止（二）服務(wù)禮儀的實質(zhì)1、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是知識素養(yǎng)2、熱愛禮儀服務(wù)事業(yè)，培養(yǎng)禮儀服務(wù)精神3、掌握從事禮儀服務(wù)工作所需要的文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)技術(shù)知識和操作技能4、具有適應(yīng)禮儀服務(wù)工作所需要的儀表二服務(wù)禮儀的養(yǎng)成（一）培養(yǎng)服務(wù)意識禮儀既體現(xiàn)社會公德的精神，又體現(xiàn)職業(yè)道德的精神（二）培養(yǎng)和諧精神制定禮儀規(guī)范的目的，是為了培養(yǎng)一種和諧的人際關(guān)系，從而保持社會的穩(wěn)定有序（三）培養(yǎng)謙遜態(tài)度謙遜原則是禮儀的一條差不多原則，它要求人們在社會交往中保持謙遜的態(tài)度，虛以處己，尊重他人（四）禮儀是一種行為規(guī)范，其中蘊含著一種規(guī)矩意識，蘊含著一種嚴謹?shù)木袢龑W(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的方法（一）把禮儀教育與人生觀教育結(jié)合起來所謂人生觀，確實是人們對人生目的、人生意義和做人的標準等問題的全然觀點和態(tài)度（二）把禮儀教育和價值觀教育結(jié)合起來所謂價值觀，確實是人們關(guān)于各種事物、行為、現(xiàn)象的意義或價值的認識和觀點（三）把禮儀教育與職業(yè)觀教育結(jié)合起來所謂職業(yè)觀，確實是人們關(guān)于職業(yè)意義、職業(yè)要求、職業(yè)規(guī)范的觀點和看法（四）把禮儀教育與紀律觀教育結(jié)合起來所謂紀律觀，確實是人們關(guān)于紀律的作用、意義、要求的差不多認識和觀點服務(wù)禮儀準則一服務(wù)禮儀的差不多要求（一）語言修養(yǎng)1、語言規(guī)范2、言語表達恰當3、言語禮貌，敬語準確4、句式選擇適當5、輔助語言和類語言適當（二）非語言（形體語言）修養(yǎng)1、衣著得體2、儀表大方3、舉止文明4、心境良好二服務(wù)禮儀建設(shè)的具體內(nèi)容（一）服務(wù)理念的人文化禮儀的理念之一是“互動”，它要求人們在交往中充分考慮交往對象的感受，并力求以對方為重（二）禮儀服務(wù)的人情化圓滿地完成服務(wù)工作，建立完美的禮儀文化形象，離不開素養(yǎng)的服務(wù)人員（三）組織領(lǐng)導(dǎo)的理性化領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和阻礙力，這種行為和阻礙力能夠引導(dǎo)和激勵人們?nèi)崿F(xiàn)組織目標，是在一定條件下實現(xiàn)組織目標的行動過程（四）團隊建設(shè)的現(xiàn)代化所謂團隊是指具有不同心理特征的人所組成的人群組織三服務(wù)禮儀的差不多規(guī)范（一）迎賓送客的服務(wù)禮儀迎賓的服務(wù)禮儀有以下幾點：五步目迎，三步問候鞠躬三分笑注目歡喜的眼神（二）微笑服務(wù)微笑服務(wù)要求對服務(wù)人員的差不多要求：微笑服務(wù)與企業(yè)形象是塑造企業(yè)美好形象的事業(yè)，微笑體現(xiàn)企業(yè)形象的人格魅力微笑服務(wù)與文明公關(guān)首先公關(guān)是現(xiàn)代的文明事業(yè)，微笑是文明公關(guān)的生動體現(xiàn)其次公關(guān)是國際性事業(yè)，微笑是國際公關(guān)的“世界語”微笑服務(wù)與利益經(jīng)商利益經(jīng)商是商業(yè)活動中的成功之道四幾個常見行業(yè)的服務(wù)禮儀1酒店服務(wù)2酒吧斟酒禮儀3醫(yī)療服務(wù)4旅游服務(wù)5秘書日常事務(wù)禮儀第一要有良好的職業(yè)道德第二要有謙恭的工作態(tài)度第三要用規(guī)范而又禮貌的語言第四要有得體的儀表風(fēng)度6服務(wù)人員會議禮儀7售貨員導(dǎo)購要緊包括拿、放、展示、包裝、結(jié)賬等差不多項目8翻譯教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)意識、和諧精神、謙遜態(tài)度和嚴謹適應(yīng)，熟知一些要緊服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識的具體操作規(guī)范。 作業(yè)及練習(xí)：1．禮儀服務(wù)包括哪幾個方面？2．如何提供良好的微笑服務(wù)？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第六章交往禮儀 第一節(jié)介紹和稱呼第二節(jié)見面禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風(fēng)氣。—————————————————————————————重點難點及措施：重點掌握如何進行稱呼和介紹、正確使用名片，難點是掌握見面禮儀的運用。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：第六章交往禮儀第一節(jié)介紹和稱呼介紹禮儀介紹的類型自我介紹他人介紹集體介紹介紹的順序?qū)⒛贻p者介紹給年長者將男士介紹給女士將非官方人士介紹給官方人士將未婚者介紹給已婚者在人數(shù)眾多的情況下，如其中沒有職位、身份的專門，又是年齡相仿者，可按一定的次序介紹介紹的原則是：先少后多、先尊后卑、先主后賓介紹時的注意事項注意順序進行自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。做他人介紹時，不要用命令式的語言；介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡言亂語。當主人向自己介紹他人時，一定要站起來，致以謝意。假如介紹人有介紹錯誤的地點，立即糾正是理智而友好的。二、名片的使用名片的規(guī)格使用名片的禮儀遞送名片的禮儀＃交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。＃當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，勿跳躍式的進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。＃遞送名片時，眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，軀體前傾，雙手呈送，名片的正面應(yīng)面向?qū)Ψ?；假如有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍。＃通常情況下是年長者或職位高者采取主動。同意名片的禮儀＃同意他人的名片時，也應(yīng)尊敬，應(yīng)起身，面帶微笑凝視對方。＃接過名品，一定要有一個微笑閱讀名片的過程，可念出聲。＃同意完不人的名片，應(yīng)回敬一張本人的名片＃接過不人的名片，應(yīng)放在名片夾里，以示尊重。稱呼禮儀泛尊稱，如“某先生”、“某小姐”職業(yè)稱呼，如“大夫”“教授”“律師”等職務(wù)稱呼，如“周處長”“陳經(jīng)理”“王主任”職銜稱呼，如“上校先生”“少?！钡刃彰Q呼，如直呼姓名，或“老張”“小王”等親屬稱呼，如“爸爸媽媽”專門稱呼，如對教會中的神職人員稱“XX神父”等見面禮儀握手禮儀應(yīng)當握手的場合表示問候與致意表示道不表示感謝、祝賀、理解、慰問有些專門場合握手的方式姿勢：握手時，距對方約一步遠，上身稍傾，伸出右手，四指并攏，虎口相交，握手時雙方應(yīng)微笑凝視，以示誠意。力度：握手的時刻通常以3—5秒為宜，最穩(wěn)妥的握手方式：兩個人手掌相握呈垂相狀態(tài)握手的順序一般而言，應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則：由尊者先行伸手具體而言：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女方先伸手；假如男方顯為長者，應(yīng)遵循長者優(yōu)先的原則；在已婚者和未婚者之間，應(yīng)先已婚者伸出手來。握手時應(yīng)注意的問題不人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。握手的順序應(yīng)嚴格遵守。握手的時刻不要太長或太短應(yīng)該站著握手。不要用左手握手忌交叉握手忌戴著手套或墨鏡不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。交談禮儀交談時的差不多禮儀互相尊重，謙虛禮讓交談時，善于理解對方的意思，因勢利導(dǎo)的談?wù)撛掝}。參加不人談話時要先打招呼談話時要注意的問題1.雙方交談時，尤其在不人發(fā)言時，不要東張西望，心不在焉或凝視不處2.注意語速和音量，要吐字清晰，不緊不慢3.話題的選擇一般不要涉及疾病，死亡等不愉快的話題4.雙方討論時不要得理不饒人。5.不人在談話時，不要湊前旁聽三、其他見面禮儀1.微笑禮：普遍被使用的禮儀2.脫帽禮：如升國旗，唱國歌時3.致意禮：面帶微笑，輕輕點一下頭4.舉手禮：指向距離較遠的熟人致意的一種方式5.磕頭禮：如小輩向長輩拜年時6.拱手禮：中國傳統(tǒng)的一種禮節(jié)；團拜、向長輩祝壽及其他祝賀時7.鞠躬禮：源自中國，現(xiàn)在日本、朝鮮、韓國較流行8.合十禮：是亞洲信奉佛教的地區(qū)常用的一種禮節(jié)9.擁抱禮：西方的傳統(tǒng)禮節(jié)10.親吻禮：西方社交的常用禮節(jié)11.敬煙禮：吸煙要征得女士的同意；國際場合中一般不敬煙；注意保持衛(wèi)生12.碰杯禮：源自古羅馬，表示雙方的誠意及坦誠。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風(fēng)氣。 作業(yè)及練習(xí)：1．介紹的類型有哪幾種？2．握手禮有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第六章交往禮儀 第三節(jié)通信禮儀第四節(jié)涉外禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風(fēng)氣，了解其他國家的風(fēng)俗與交往禁忌?！攸c難點及措施：重點掌握通信的差不多禮儀，難點是掌握涉外交往中的差不多禮儀。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：通信禮儀一般書信書信的結(jié)構(gòu)一般由信封和信文兩部分構(gòu)成信封由三部分內(nèi)容：收信人地址、姓名、寄信人地址及雙方所在地的郵政編碼。信文的內(nèi)容：稱呼、啟辭、正文、結(jié)語、署名、日期信封標準的信封樣式信封的書寫信文稱謂啟辭正文：寫信的緣故和目的；主體；結(jié)尾；結(jié)語；署名；日期常用禮儀文書常見禮儀文書的書寫：請柬、賀信、祝辭禮儀文書的一般原則實事求是簡潔扼要電話禮儀打電話的禮儀做好事前的預(yù)備：查清電話號碼；想好要講的情況通話時刻：不選擇過早或過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r候打電話，通過時刻三分鐘打電話時的其他禮儀：聲音要清晰、悅耳，講到人名、地址和關(guān)鍵詞時，要強調(diào)慢講要保持良好的心情撥通電話后，要先自報家門打電話過程中，不能吸煙、喝茶、吃零食萬一打錯電話，要向?qū)Ψ降狼?，不可將電話掛斷了事遲到、請假應(yīng)由自己打電話假如在不人家做客急于用電話喲啊先征得不人的同意接電話的禮儀做好事前預(yù)備接聽電話要迅速接電話時態(tài)度要熱情代接電話時應(yīng)做好電話記錄使用電話的其他禮儀不管在何處接打電話，態(tài)度都要友善，輕拿輕放不要用公共電話或上班時刻用單位電話談天使用公用電話時，要愛好公物，文明使用假如電話有留言功能，應(yīng)盡早回復(fù)四、手機禮儀1.將手機放在合適的位置上2.如在車里、餐桌上、會議室等地點通話，盡量使你的通話簡短3.聲音要適中4.在圖書館、電影院等場合要調(diào)到震動或關(guān)掉5.要注意安全。如不要再開車時打電話；不要在醫(yī)院或飛機上使用手機五、傳真禮儀1.傳確實使用必須是合法的2.正確使用傳真3.必要的使用禮儀：傳真講究時效性，需第一時刻告知對方六、網(wǎng)絡(luò)禮儀1.不隨意公開個人情報2.幸免讓對方產(chǎn)生不愉快的行為3.注意防止網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播4.寫信原則5.群郵件發(fā)送時要注意保密6.不要發(fā)送垃圾郵件第四節(jié)涉外禮儀涉外交往的差不多原則平等原則實事求是原則尊重各國傳統(tǒng)的原則二、涉外交往需要注意的禮儀（一）賽場禮儀1.用言語文明2.尊重國歌（二）交往禮儀1.正確的稱謂2.談話內(nèi)容：選擇外賓喜聞樂道的話題；不要選擇迎合他人的話題；注意要回避的話題3.進入外國人的辦公室或住宅的禮儀教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風(fēng)氣，了解其他國家的風(fēng)俗與交往禁忌。 作業(yè)及練習(xí)：1．一般書信的差不多構(gòu)成包括哪些方面？2．接電話的禮儀有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第七章中外習(xí)俗禮儀 第一節(jié)習(xí)俗常識第二節(jié)壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的差不多特征、分類與社會功能，了解中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀?！攸c難點及措施：重點掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的差不多特征、分類，難點是掌握中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：習(xí)俗常識一習(xí)俗的定義習(xí)俗是人類調(diào)適生活的一種手段和方式，它起源于人類為滿足需求所作的努力二習(xí)俗的差不多特征不論是中國的習(xí)俗，依舊外國的習(xí)俗，都有以下的共同特征習(xí)俗具有穩(wěn)定性和變異性習(xí)俗具有民族性和地點性習(xí)俗具有集體性與模式性習(xí)俗具有傳承性與傳播性三習(xí)俗的分類（一）禮儀習(xí)俗禮儀習(xí)俗有交際、生育、成人、婚嫁、壽慶、喪葬六類（二）生活習(xí)俗生活習(xí)俗分為服飾、飲食、居住等（三）行業(yè)習(xí)俗分為農(nóng)業(yè)、果林業(yè)、畜牧業(yè)、工匠、商業(yè)、“過番”謀生等六類制度習(xí)俗要緊有習(xí)俗制度、聚族制度、家庭制度等三類禁忌四習(xí)俗的社會功能（一）習(xí)俗的規(guī)范功能習(xí)俗的規(guī)范功能，是指習(xí)俗能對社會成員的行為方式所具有的約束和操縱作用（二）習(xí)俗的娛樂功能習(xí)俗的娛樂功能，是指習(xí)俗能對社會成員心理產(chǎn)生歡樂和愉悅的調(diào)劑作用（三）習(xí)俗的教化功能習(xí)俗的教化功能，是指習(xí)俗在個人行為過程中的教育和潛移默化的作用（四）習(xí)俗的審美功能習(xí)俗的審美功能，是指民俗對社會成員心理產(chǎn)生悅耳目和悅神悅意的審美作用（五）習(xí)俗的維系功能習(xí)俗的維系功能，是指習(xí)俗統(tǒng)一人們的行為與思想，使社會成員保持向心力和凝聚力壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀一壽誕習(xí)俗與禮儀壽誕，俗稱“過生日”嬰幼兒壽誕：嬰兒的誕生一般選在“滿月”進行。主人要給親友送紅蛋報喜；“滿月”和“百日”一般以下面條招待親友。嬰兒滿月這天要理發(fā)，把胎毛剃凈可使頭發(fā)濃密，并給理發(fā)師紅包。滿周歲時還要“抓周”，及抓玩具依舊筆墨紙硯。老年人壽誕：全家聚餐，吃壽面、蛋糕，意為壽高。二婚嫁習(xí)俗與禮儀婚姻確實是因男女結(jié)婚而產(chǎn)生夫妻關(guān)系三喪葬習(xí)俗與禮儀民間認為，人死之后靈魂不滅，只是從那個世界到另一個世界去生活紅事：貼紅對聯(lián)、戴紅花，新人披紅掛彩。白事：人死后，其子孫要用白布披麻戴孝。婚姻習(xí)俗：程序：求婚、合婚、相親、訂婚、完聘、定婚期、迎娶、拜堂、婚宴、合巹、鬧房、歸寧。2、喪葬習(xí)俗：人死為喪，安葬儀式為葬。喪禮程序：停尸、奔喪、掛孝、守夜、入殮、吊喪、出殯。葬禮：集體葬、合葬、遷葬、蒿葬、水葬、風(fēng)葬、懸棺葬、洞穴葬、火葬、土葬、天葬?，F(xiàn)代喪葬禮儀禮節(jié)：成立治喪組織、發(fā)訃告、贈挽聯(lián)、唱挽歌、獻花圈、戴黑紗白花、守靈、向遺體告不、開追悼會、致悼詞。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的差不多特征、分類與社會功能，了解中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．習(xí)俗的差不多特征是什么？2．壽誕的習(xí)俗要求是什么？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：周芳課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第七章中外習(xí)俗禮儀 第三節(jié)宗教習(xí)俗禮儀第四節(jié)部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀—————————————————————————————目的要求：掌握我國民間信仰的進展過程、我國少數(shù)民族的宗教信仰及其宗教禁忌，了解西方、東方和非洲國家的習(xí)俗禮儀?！攸c難點及措施：重點掌握西方、東方和非洲國家的習(xí)俗禮儀，難點是掌握我國少數(shù)民族的宗教信仰及其宗教禁忌。以講解為主舉例為輔—————————————————————————————教具：—————————————————————————————教研室主任批閱簽名：教務(wù)處復(fù)查簽名：教學(xué)系檢查簽名：宗教習(xí)俗禮儀一中國民間信仰概述（一）自然神信物人類自降生以來，就與自然界有著不可分割的聯(lián)系（二）人鬼、人神的信仰人是具有思維能力的高級動物，人類在崇拜自然的過程中，形成了對自身的崇拜社會神信仰隨著生產(chǎn)力的進展，人類認識自然。改造自然的能力有了進一步的提高，籠罩在天地萬物之上的奇妙面紗逐漸揭除二少數(shù)民族宗教信仰1、維吾爾族2、回族3、藏族4、蒙古族5、白族6、壯族7、彝族8、瑤族9、鄂倫春族10、土家族三少數(shù)民族宗教禁忌1、飲食禁忌2、語言禁忌3、作業(yè)禁忌第四節(jié)部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀一西方國家習(xí)俗禮儀同外賓交往須注意的禮俗：1、與外賓交往須注意的共同禮俗：（1）信守時刻：要有極強的時刻觀念。（2）注意儀態(tài)：坐不能蹺腿搖膝，站不能身子歪靠，走不能搭肩膀，交談時手勢不要過多，不能當眾挖耳等不良姿態(tài)，不隨地吐痰。（3）講文明禮貌：見面要問好，握手是男士要脫掉手套，忌一腳門外，一腳門里，忌四人交叉握手。（4）尊重婦女：女士優(yōu)先。男士要照顧女士。（5）入室叩門：得到同意再進門，腳步要輕，聲音宜低。（6）進屋脫帽：2、同西方人交往須注意的禮俗：（1）給西方人打電話，不是急事不要往對方家中或用餐時刻打，業(yè)務(wù)電話，時刻長的要預(yù)約。（2）用餐盡量不使餐具碰撞出聲，不能吸煙。西方人不勸酒，喝酒不可過量。（3）請人吃飯要在客人走后再結(jié)帳。（4）同西方人談話要找共同話題。（5）給西方人送禮要了解對方忌諱什么。拉美人忌黑色、紫色，不能送刀子、手絹，前者象征一刀兩斷，后者象征眼淚。法國、比利時、盧森堡忌菊花、英國忌百合花，認為是代表死喪。紅玫瑰不能隨意送人，因為象征愛情。（6）點頭確信搖頭否定，保加利亞、阿爾巴尼亞、希臘相反。（7）美國忌打聽隱私，打聽女士年齡、婚姻狀況。不能與美國同性攜手同行，會被視為同性戀。他們忌在人前脫鞋、拉襪、系鞋帶。（8）猶太裔美國人只吃反芻的、分蹄的動物，如牛、羊，不吃動物血和筋。1、美國：美國人在待人接物方面，具有下述四個要緊特點。第一、隨和友善，容易接近。第二、熱情爽朗，不拘小節(jié)。第三、城府不深，喜愛幽默。第四、自尊心強，好勝心重。美國人用餐的戒條要緊有以下六條：其一、不同意進餐時發(fā)出聲響。其二、不同意替他人取菜。其三、不同意吸煙。其四、不同意向不人勸酒。其五、不同意當眾脫衣解帶。其六、不同意議論令人作嘔之事。2、加拿大：加拿大人的飲食忌食動物內(nèi)臟和腳爪，不食辣食品，喜愛飲酒。加拿大人的衣著與美國人相近，但不像美國人那么隨便。在非正式場合，他們穿著隨意，加拿大人忌諱數(shù)字１３和星期五。送禮禁忌。送的禮品不可太貴重，否則會被誤認為賄賂主人。切忌送帶有本公司廣告標志的物品，他們會誤認為不是通過送物品表達友誼，而是在做廣告。宴請禁忌。邀請加拿大商人赴宴，切忌請他們吃蝦醬、魚露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物；忌食動物內(nèi)臟和腳爪。切忌在自己的餐盤里剩食物，他們認為這是一種不禮貌的行為。切忌對加拿大客戶講“你長胖了”、“你長得胖”由于加拿大商人沒閑心鍛煉軀體因此偏胖，因而講上面那樣的話自然帶有貶意。3、澳大利亞：同澳大利亞人打交道時，還有下列四點事項要特不注意：第一，澳大利亞人不喜愛將本國與英國處處聯(lián)系在一起。盡管許多人私下里會對自己與英國存在某種關(guān)系而津津樂道，但在正式場合，他們卻反感于將兩國混為一談。第二，澳大利亞人不喜愛聽“外國”或“外國人”這一稱呼。他們認為，這類稱呼抹殺個性，是哪一國家，是哪個國家的人，理當具體而論，過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。第三，澳大利亞人對公共場合的噪聲極其厭惡。在公共場所大聲喧嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的。第四，澳大利亞的基督教徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動”，想在這天與他們進行約會，往往“難于上青天”。4、英國：英國人紳士風(fēng)度，處處可見，商務(wù)交往中，他們重交情，不刻意追求物質(zhì)，一副大伙兒的作風(fēng)。但英國商人專門和善、友好，易于相處。在英國，“外表決定一切”，與英國人交往要盡量幸免感情外露。受到招待一定要致謝，事后致函表示謝意，更能引起注意，贈送小禮品能增加友誼。在正式的宴會上，一般不準吸煙。進餐吸煙，被視為失禮。英國人忌諱：忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。由于宗教的緣故，他們特不忌諱“１３”那個數(shù)字，認為這是個不吉祥的數(shù)字。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“Ｖ”形手勢，是蔑視不人的一種敵意做法。所有車輛都靠左行駛。商務(wù)活動在２～６月、９月中至１１月最宜。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周最好勿去。5、法國：與英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。要緊有以下特點：第一，愛好社交，善于交際。關(guān)于法國人來講社交是人生的重要內(nèi)容，沒有社交活動的生活是難以想象的。第二，詼諧幽默天性浪漫。他們在人際交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以同意。受傳統(tǒng)文化的阻礙，法國人不僅愛冒險，而且喜愛浪漫的經(jīng)歷。第三，渴求自由，紀律較差。在世界上法國人是最聞名的“自由主義者”。“自由、平等、博愛”不僅被法國憲法定為本國的國家箴言，而且在國徽上明文寫出。他們盡管講究法制，然而一般紀律較差，不大喜愛集體行動與法國人打交道，約會必須事先約定，同時準時赴約，然而也要對他們可能的姍姍來遲事先有所預(yù)備。第四，自尊心強，偏愛“國貨”。法國的時裝、美食和藝術(shù)是世人有口皆碑的，再此阻礙之下，法國人擁有極強的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來，世間的一切差不多上法國最棒。與法國人交談時，如能講幾句法語，一定會使對方熱情有加。第五，騎士風(fēng)度，尊重婦女。在人際交往中法國人所采取的禮節(jié)要緊有握手禮、擁抱禮和吻面禮。6、德國：德國人