國內(nèi)外IT運維平臺比較

.55/55運維概況20XX9月26日13:46神州泰岳北塔軟件上海4008207719廣通信達北京4008106677東華軟件北京010—62662288IT運維管理應(yīng)該包括以下幾個子系統(tǒng)：第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控,對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務(wù)的管理,主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF〔關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors和KPI〔關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators；第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互；第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容,目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標(biāo)和127中控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容,實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。核心提示：在IT運維管理軟件市場,國內(nèi)一些本土軟件廠商正在逐漸興起,以神州泰岳、廣通信達等廠商為代表,走出了一條中國式的IT運維管理的發(fā)展之路。通過直銷模式,本土廠商在銀行、制造、政府、能源和教育行業(yè)都樹立了很多IT運維管理的典型用戶。與此同時,在中低端產(chǎn)品方面,本土廠商則充分利用了渠道分銷模式,積累了大量的中小企業(yè)客戶。20XX,商務(wù)部對ITIL〔信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫的實踐開啟了ITIL在中國的應(yīng)用大門。由于是舶來品,最初能提供IT運維服務(wù)的大都是一些國外公司,比如IBM、HP。后來,ITIL部署為電信運營商帶來的效益讓更多企業(yè)看到了運維管理的好處,ITIL一時名聲大噪,吸引更多提供服務(wù)管理的公司進入該領(lǐng)域。不僅如此,隨著國內(nèi)信息化建設(shè)的不斷升級,很多用戶的信息系統(tǒng)變得龐大而復(fù)雜,重復(fù)出現(xiàn)的IT問題讓信息中心的工作人員疲于奔命,對于IT管理的需求變得迫切起來。用戶認知趨于明確ITIL最早是英國政府中央計算機與電信管理中心〔CCTA在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南,旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。通俗而言,ITIL是一套方法論,將之落地的話則需要相應(yīng)的運維管理軟件支撐。在北京廣通信達科技有限公司總經(jīng)理徐育毅看來,目前國內(nèi)IT運維市場的發(fā)展并不均衡,一些重點行業(yè)如政府,在國家指導(dǎo)性文件的統(tǒng)一規(guī)范下,IT運維的發(fā)展就比較整齊劃一,井然有條；而那些沒有統(tǒng)一規(guī)范要求的行業(yè)和企業(yè),只能圍繞解決問題的角度出發(fā),按照需求進行IT運維建設(shè)--哪個需求迫切就先采用哪個產(chǎn)品和解決方案。同時,大型客戶對ITIL的認知已經(jīng)非常豐富,不會盲從于服務(wù)供應(yīng)商的游說。甚至在客戶的招標(biāo)項目書上,可以清楚看到客戶明確知道自己想要何種功能的產(chǎn)品,該產(chǎn)品將由什么層次的廠商提供。對此,游龍網(wǎng)絡(luò)科技〔中國有限公司銷售總監(jiān)曾云對記者表示："客戶剛開始沒有選擇的機會,只能買國外產(chǎn)品?，F(xiàn)在客戶的選擇越來越多,他們也變得務(wù)實起來,不再純粹只看品牌。所以我們現(xiàn)在并不怕和國外品牌競爭,投標(biāo)時,大家都可以搭建一個環(huán)境來測試,就怕客戶不測試就直接選型,不給我們公平競爭的機會。"另一方面,客戶現(xiàn)在對ITSM產(chǎn)品的認知度很高,主要是他們現(xiàn)實環(huán)境存在很多問題,需要相關(guān)的解決之道。正如北京陽光金網(wǎng)科技發(fā)展有限公司副總裁李虎所言："客戶如果自身沒有問題也不會對這個產(chǎn)品有關(guān)注,IT運維產(chǎn)品是早晚都要上的,沒有這個產(chǎn)品客戶的IT系統(tǒng)就沒法管理。舉例來說,ITIL中的一個重要核心是配置管理,客戶設(shè)備的信息和狀態(tài)、變更情況,都可進行管理。規(guī)模稍大一點的公司,如果沒有自動化的管理工具,是無法做到準(zhǔn)確及時進行快速恢復(fù)的。另外ITIL的流程以軟件的形式固化下來,再加上對IT系統(tǒng)運行的監(jiān)控,才能為企業(yè)提供完全可操作的IT服務(wù)管理。"水土不服的"洋大夫"在IT運維管理領(lǐng)域,IBM、HP、BMC、CA等國際企業(yè)由于進入市場較早,因此占據(jù)了較大的市場份額。近年,在這些國外品牌之后,國內(nèi)一些本土IT運維軟件廠商正逐漸興起,發(fā)展出以神州泰岳、廣通信達、東華軟件等領(lǐng)銜的本土IT運維管理軟件企業(yè)。最近幾年,一些國外IT運維產(chǎn)品已逐漸淡出國內(nèi)市場主流供應(yīng)商的爭奪,取而代之的是部分國產(chǎn)品牌。從悄然變化的市場來看,國產(chǎn)IT運維管理軟件開發(fā)商正在走上一條中國式的IT運維管理發(fā)展之路。ITIL這套方法論就象一個醫(yī)生,幫助用戶診斷和維護出現(xiàn)故障的IT系統(tǒng)和應(yīng)用。不過在采用國外產(chǎn)品進行運維管理時,往往會發(fā)生一些洋品牌水土不服的狀況。"我們與一家國外品牌一起中標(biāo)國家勞動保障部的IT運維項目,客戶要求我們對其個性化需求進行一些定制化開發(fā),也要求該國外產(chǎn)品提供中文版服務(wù),不過這些要求都遭到了該國外品牌的拒絕。為了不讓項目停滯,我們公司只好幫助其進行中文版的翻譯工作。"北京廣通信達公司副總經(jīng)理于慧敏有些無奈地對記者表示。實際上,并非洋品牌的公司不愿意做更改工作,而是心有余而力不足。由于國外軟件的核心代碼都由國外的研發(fā)人員控制,如果客戶的要求涉及到核心代碼的修改,將會增加整個項目的成本。并且由于這些國外產(chǎn)品開發(fā)時間較早,所采用的程序語言已經(jīng)和當(dāng)前正在使用的程序語言不符,增加了重新開發(fā)的難度。正因為這樣的原因,盡管"洋大夫"在國外可能醫(yī)術(shù)高超,但到了中國反有些無的放矢。CA這家公司一直是IT治理業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè),最近卻退守到一年只做幾個行業(yè)大單的位置。另一家專注于業(yè)務(wù)流程管理的公司BMC,渠道也用半死不活一詞來形容。還好依靠著神州泰岳這個總代,BMC中國的業(yè)績尚有一抹亮色。而像IBM、HP等廠商,一般都以總包商的身份接下整個信息化建設(shè)的項目,除提供基礎(chǔ)軟件和硬件產(chǎn)品之外,其他的系統(tǒng)集成工作都交給合作伙伴去完成。由于可以為客戶提供全面的產(chǎn)品和解決方案,IBM和HP這樣的國外品牌公司依然占據(jù)了國內(nèi)IT運維市場份額的半壁江山。因此,雖然在國內(nèi)的IT運維軟件市場上,政府對國產(chǎn)軟件的大力扶持和IT運維有著"本土化"的屬性,這無疑成為國內(nèi)廠商快速成長的沃土。但是,這并不意味著"中醫(yī)"一定能取代"西醫(yī)",醫(yī)好國內(nèi)IT運維市場的疑難雜癥。國產(chǎn)產(chǎn)品趨向成熟眾望所歸還是"中醫(yī)""從1998年開始做IBM和BMC運維產(chǎn)品的代理,到20XX我們開始有了一些自有產(chǎn)品,再到20XX我們完全做自有品牌的IT運維產(chǎn)品。經(jīng)歷這么多年的發(fā)展,雖然國外產(chǎn)品在國內(nèi)的市場分額很大,但已經(jīng)不再是主流產(chǎn)品。"北京東華軟件股份公司高級咨詢顧問曹榮海告訴記者。到20XX左右,國產(chǎn)IT運維軟件產(chǎn)品成熟度已經(jīng)大為提高,相對國外品牌,在中小型解決方案中國產(chǎn)軟件更占優(yōu)勢,近年在大型解決方案方面國內(nèi)廠商也發(fā)展迅猛,在銀行、制造、政府、能源和教育能行業(yè)都樹立了很多IT運維管理的典型用戶。"考察一個公司的實力和水平,從它把產(chǎn)品銷售給客戶幾次就可以看出來。有些公司只能把產(chǎn)品賣出一次,然后就再也沒有什么可以給客戶提供。我們公司已經(jīng)做了很多客戶二期、三期的項目,能夠持續(xù)對客戶的IT運維管理進行服務(wù)。跟國內(nèi)其他廠商相比,我們更專注做IT運維管理。"徐育毅對記者表示。神州泰岳20XX9月26日13:53Ultra-CMDB統(tǒng)一配置管理系統(tǒng)技術(shù)支持|產(chǎn)品中心|成功案例產(chǎn)品簡介Ultra-CMDB是神州泰岳遵循ITIL國際標(biāo)準(zhǔn),以配置數(shù)據(jù)共享為核心、以流程融合數(shù)據(jù)消費為重點、以動畫拓撲呈現(xiàn)為特色的自主研發(fā)的統(tǒng)一資源配置管理平臺。其目標(biāo)是成為企業(yè)的配置管理的中心,系統(tǒng)通過豐富的數(shù)據(jù)管理手段和多種應(yīng)用場景專題來支撐企業(yè)對統(tǒng)一配置管理的需求。產(chǎn)品功能1.CMDB配置數(shù)據(jù)平臺提供以類別、地域等多種分類方式樹狀組織和呈現(xiàn)資源列表。對資源數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、資料數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行增刪改查等基本維護功能。圖形化創(chuàng)建和修改資源模型,對資源對象、屬性、關(guān)系的定義、約束條件進行增刪改支持聯(lián)邦調(diào)和機制,實現(xiàn)與外系統(tǒng)數(shù)據(jù)的映射、保持一致性,提供數(shù)據(jù)一致性管理,基線/快照管理功能。內(nèi)置資源模型和9類資源配置數(shù)據(jù)的基本統(tǒng)計報表。2.關(guān)系拓撲展示以畫圖形方式分角色呈現(xiàn)資源配置數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)關(guān)系,圖形上支持浮動提示和右鍵菜單,面向系統(tǒng)運維人員圖形化分層展現(xiàn)機房、網(wǎng)絡(luò)、存儲等資源配置數(shù)據(jù)和關(guān)系拓撲,面向業(yè)務(wù)運維人員圖形化分層展現(xiàn)業(yè)務(wù)功能、應(yīng)用架構(gòu)等資源配置數(shù)據(jù)和關(guān)系拓撲3.分布式統(tǒng)一采集提供資源配置數(shù)據(jù)的自動采集核查功能,減輕人工維護工作壓力、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和實效性。4.IT服務(wù)管理流程支撐通過提供業(yè)務(wù)構(gòu)件的形式,在流程中消費和維護配置數(shù)據(jù)。將流程與配置數(shù)據(jù)有機的結(jié)合。支持事件問題流程、變更管理流程、配置審計流程、資源分配流程、實物運維流程等。5.系統(tǒng)自身管理提供強大的自管理功能,用于檢查和查看系統(tǒng)核心服務(wù)的基本運行狀況。產(chǎn)品特點Ultra-CMDB是具有實用化、圖形化、自動化、規(guī)范化得統(tǒng)一配置數(shù)據(jù)管理平臺。相對于業(yè)界其他相關(guān)產(chǎn)品,具有如下特點。創(chuàng)新型資源配置管理模型Ultra-CMDB系統(tǒng)采用企業(yè)架構(gòu)EA方法論,從業(yè)務(wù)功能架構(gòu)、應(yīng)用部署架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)架構(gòu)等角度抽象分析業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),建立了精簡的平臺資源模型和實用業(yè)務(wù)資源模型,支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用場景,具備靈活的擴充能力,隨時擴展。模型涵蓋兩大領(lǐng)域：基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用。覆蓋三個層次：系統(tǒng)、設(shè)備、部件包括IT設(shè)備、設(shè)備部件、軟件系統(tǒng)、應(yīng)用模塊、板卡等近80類對象、700多個屬性和關(guān)系定義。對各類軟硬件配置項和可利用資源及關(guān)聯(lián)關(guān)系,進行有序高效的管理。將前臺應(yīng)用、后臺進程、數(shù)據(jù)庫表、中間件服務(wù)和運行主機間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行有效關(guān)聯(lián),使得描繪"IT支撐網(wǎng)地圖"成為可能。專利技術(shù)的層次化數(shù)據(jù)共享提供共享接口,隱藏物理存儲結(jié)構(gòu),呈現(xiàn)CDM模型,克服靈活復(fù)雜組合查詢條件檢索難題；保證各上層應(yīng)用系統(tǒng)有效消費基礎(chǔ)數(shù)據(jù),夯實多應(yīng)用系統(tǒng)的"地基"。構(gòu)件集成接口,封裝業(yè)務(wù)邏輯,通過界面掛接到業(yè)務(wù)流程中釋放業(yè)務(wù)能力。UQT數(shù)據(jù)訪問接口實現(xiàn)資源共享,通過查詢與定義分離,提高了開發(fā)效率與執(zhí)。行效率圖形化關(guān)系展現(xiàn)能力全圖形化得操作界面。全面呈現(xiàn)配置綜合信息,平臺資源按地域分布呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)資源按業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布呈現(xiàn)?？捎珊暧^到微觀,逐級呈現(xiàn)詳細配置信息。Ultra-NMS技術(shù)支持|產(chǎn)品中心|成功案例產(chǎn)品簡介神州泰岳網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)〔Ultra-NMS致力于為企業(yè)的IT運維提供集中、一體、實時的監(jiān)控管理解決方案。該平臺貫穿了"基礎(chǔ)架構(gòu)管理"、"應(yīng)用管理"和"業(yè)務(wù)管理"三個層面,能幫助企業(yè)運維管理部門實現(xiàn)主動式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)運維管理,使網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的黑箱運行透明化、可視化；保障企業(yè)經(jīng)營,節(jié)省企業(yè)用人成本,減少因網(wǎng)絡(luò)故障而帶來的損失,為企業(yè)提高工作效率和企業(yè)效益奠定了堅實基礎(chǔ)。產(chǎn)品特色1.支持跨平臺：產(chǎn)品使用J2EE架構(gòu),支持跨平臺部署〔Windows、Linux、Unix。2.靈活的部署方式：提供分布式體系結(jié)構(gòu),根據(jù)企業(yè)信息化環(huán)境,部署方式可采用單點模式、分布式采集機〔Probe和分布式服務(wù)器〔Server部署。3.多元化的集成手段：產(chǎn)品自身模塊、界面可通過URL方式提供對外集成手段；產(chǎn)品自身框架可支持第三方產(chǎn)品集成；產(chǎn)品默認提供多種數(shù)據(jù)接入方式,實現(xiàn)數(shù)據(jù)接入：性能數(shù)據(jù)接入、告警接入、轉(zhuǎn)發(fā)、工單接口、短信接口等。4.無限的擴展能力：資源模型、指標(biāo)模型可實現(xiàn)界面擴展,無需代碼變動,企業(yè)可根據(jù)自主業(yè)務(wù)靈活定義。5.多維度的業(yè)務(wù)運行分析能力：可根據(jù)性能、告警的分析,實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運行預(yù)測分析,故障快速定位,提升運維部門故障處理能力,增強運維有效性。功能描述資源管理<1>資產(chǎn)管理①實現(xiàn)跨廠商、跨平臺的IT設(shè)備管理的功能,實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件、PC等IT資產(chǎn)的統(tǒng)一管理；②具備自動搜索接入網(wǎng)絡(luò)的運行設(shè)備的功能,能夠?qū)χС諷NMP協(xié)議的設(shè)備能識別設(shè)備的類型、型號、生產(chǎn)廠家以及設(shè)備的硬件配置信息,如CPU,內(nèi)存,硬盤等,能夠識別出設(shè)備間的網(wǎng)絡(luò)連接信息；③支持軟硬件配置信息的采集管理功能；④支持對設(shè)備信息的統(tǒng)計、查詢、更改等操作功能；⑤支持手動建立資產(chǎn)的功能；<2>工程管理支持設(shè)備割接、升級時通過短信方式在工程前通知相關(guān)人員,實現(xiàn)工程割接管理功能。工程管理人員發(fā)起—填寫工程信息—工程前通知相關(guān)人員<受影響的業(yè)務(wù)管理員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)>—屏蔽受影響的網(wǎng)元告警—工程割接—完成割接后恢復(fù)網(wǎng)元的正常監(jiān)控。<3>維保管理通過調(diào)度任務(wù)的定期調(diào)度,來檢查維護組中的設(shè)備的保修期是否到期,如果該設(shè)備保修期到達提醒期則發(fā)出續(xù)保告警,如果該設(shè)備已經(jīng)過了保修期,則發(fā)出告警標(biāo)題為"過保提示"的嚴重告警。<4>設(shè)備診斷內(nèi)置了系統(tǒng)的基于對設(shè)備telnet、ssh登錄后的一些操作命令,可執(zhí)行返回,且支持對結(jié)果進行二次解析。<5>網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件上下載①提供對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的采集、比對、上傳。②配置文件比對異常產(chǎn)生告警。告警管理<1>預(yù)處理①告警采集a.主動采集：系統(tǒng)通過采集接口主動采集性能數(shù)據(jù),通過性能門限閥值觸發(fā)事件；b.被動采集：可接收被管對象發(fā)送的trap、syslog、agentevent,生成事件；②原始事件過濾a.實現(xiàn)垃圾消息屏蔽；③事件標(biāo)準(zhǔn)化a.實現(xiàn)時間校準(zhǔn)、統(tǒng)一分類、對象定位、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)化及內(nèi)容重定義；<2>處理基于規(guī)則定制,可實現(xiàn)事件過濾、事件壓制、工程事件屏蔽、事件相關(guān)性分析、事件合并的功能。<3>后處理①可實現(xiàn)告警通知、告警派單、告警前轉(zhuǎn)功能；②可實現(xiàn)告警確認、清除、升級功能；③可實現(xiàn)關(guān)鍵告警備份功能；綜合展示<1>網(wǎng)絡(luò)拓撲①提供拓撲圖背景地圖的定制,按照不同地域的真實地圖靈活拖動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,對整個地域網(wǎng)絡(luò)分布情況提供更清晰的呈現(xiàn)。②拓撲圖支持無級別放大和縮小功能,對拓撲圖上的不同網(wǎng)絡(luò)類型的節(jié)點〔網(wǎng)元、網(wǎng)元組、子網(wǎng)等提供多種圖標(biāo)〔普通png圖標(biāo)、矢量圖圖標(biāo)展現(xiàn)手段,圖標(biāo)展現(xiàn)采用自動識別和手動修改兩種方式,拓撲圖上的所有設(shè)備均能夠自由拖動,并且提供上下,左右對齊、分組功能。③支持拓撲導(dǎo)航、設(shè)備定位功能。④提供單設(shè)備運維場景的Tooltip菜單,集成信息匯總呈現(xiàn)及操作維護。<2>機房、機柜拓撲①支持以機房視角制作機房平面拓撲圖；②支持以機柜視角制作機柜拓撲圖；性能管理①設(shè)備級的性能查詢、統(tǒng)計。②圖形化的性能視圖。個性化專題<1>性能基線①基線：數(shù)據(jù)變化的基準(zhǔn)線,指標(biāo)的正常波動范圍；超出范圍實現(xiàn)告警。a.靜態(tài)基線：正常波動范圍不隨時間變化〔傳統(tǒng)門限；b.動態(tài)基線：波動范圍隨時間點不同而不同；②實現(xiàn)越基線告警③基線呈現(xiàn)<2>業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響模塊,是通過CFIA〔組件影響分析模型梳理,形成一個組件與業(yè)務(wù)的影響模型,呈現(xiàn)為業(yè)務(wù)影響視圖,通過視圖中節(jié)點的告警傳遞分析,實現(xiàn)客戶快速定位業(yè)務(wù)故障、分析組件影響范圍,提高運維效率。同步實現(xiàn)健康度、可用性管理。<3>Ip地址管理①統(tǒng)一規(guī)劃、預(yù)分配、分配、回收。②比對核查。③提供不同維度管理視圖輔助規(guī)劃。<4>VPN管理針對MPLS-VPN網(wǎng)絡(luò)配置、VPN拓撲和流量數(shù)據(jù)進行的一個集中統(tǒng)計展示的模塊,使用戶能簡單、直觀、全面的看到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中VPN拓撲、配置情況和流量信息。應(yīng)用案例中國電信C網(wǎng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)管中國聯(lián)通增值網(wǎng)管中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)管二期中國移動南方基地IT網(wǎng)管中國移動南方基地數(shù)據(jù)網(wǎng)管中國移動CNGI示范工程網(wǎng)管系統(tǒng)中國移動BOMC項目全國政協(xié)辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)工程運行維護系統(tǒng)平臺項目國辦內(nèi)網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目合同國家工商總局企業(yè)信用監(jiān)管一期工程軟件系統(tǒng)物理所網(wǎng)絡(luò)管理項目國網(wǎng)信通外網(wǎng)網(wǎng)管平臺建設(shè)項目中國建設(shè)銀行總行開發(fā)平臺集中監(jiān)控與管理項目北京市國土資源局網(wǎng)絡(luò)管理項目北京電力營銷監(jiān)控管理平臺國辦專網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目中國人壽保險股份有限公司監(jiān)控平臺民生銀行信用卡中心集中監(jiān)控項目中國地震局綜合軟件監(jiān)控平臺項目中國疾病預(yù)防控制中心IT集成監(jiān)控管理系統(tǒng)項目中國科學(xué)院ARP監(jiān)控平臺項目中國聯(lián)通電子渠道中心IT綜合運維管理系統(tǒng)中信證券IT運營管理平臺中國農(nóng)業(yè)銀行開放平臺系統(tǒng)監(jiān)控項目銀聯(lián)數(shù)據(jù)運維集中監(jiān)控項目上海證券通信有限責(zé)任公司集中網(wǎng)管系統(tǒng)項目中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司XX分公司監(jiān)控項目國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局基礎(chǔ)架構(gòu)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控項目其他產(chǎn)品Ultra-NMOS聯(lián)機指令平臺軟件<=16&id=83>神州泰岳綜合維護管理平臺〔Ultra-OAS<>Ultra-DOMS〔UltrapowerDailyOperationManagementSystem日常運維管理系統(tǒng)<>Ultra-DQM<數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)><&id=114>神州泰岳綜合數(shù)據(jù)采集平臺〔Ultra-IDCP<>神州泰岳Ultra-InsideAnalysis二次分析系統(tǒng)<>神州泰岳運維知識管理系統(tǒng)〔Ultra-KM<>Ultra-PASM〔UltrapowerPublicAccountServiceModules用戶管理公共服務(wù)組件<>Ultra-Report〔UltrapowerReport是一款面向熟悉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)實施人員的報表開發(fā)工具<>系統(tǒng)自維護系統(tǒng)〔Ultra-SelfMaintain<cid=16&id=120>神州泰岳電信運行監(jiān)控保障系統(tǒng)<Ultra-TOMAS><>通用管理流程平臺<Ultra-Uflow><>神州泰岳綜合分析系統(tǒng)<Ultra-NOAS><>Ultra-UnionMon<>北塔軟件20XX9月26日13:53三大軟件系列：BTNM,BTIM,BTCM北塔BTNM〔BeforeTroubleNetworkManager網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件來自<>北塔BTNM產(chǎn)品概述來自<>北塔BTNM<BeforeTroubleNetworkManager>是上海北塔軟件股份有限公司基于Windows操作系統(tǒng)發(fā)布的,擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán),跨平臺、跨廠商,"立足于平臺面向應(yīng)用"的通用IT運維管理平臺。作為北塔網(wǎng)管產(chǎn)品家族的核心產(chǎn)品之一,BTNM已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在電力、教育、銀行、政府、能源、制造等各行各業(yè),以其穩(wěn)定、易用、全面等優(yōu)點而廣受青睞。北塔BTNM是一個通用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)應(yīng)用的管理平臺。它從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的不同層次,收集與業(yè)務(wù)/服務(wù)相關(guān)的各種信息：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息、全網(wǎng)流量信息、服務(wù)器內(nèi)存、I/O的使用情況,甚至應(yīng)用系統(tǒng)對資源的占用情況等；同時,內(nèi)置的智能系統(tǒng)對收集到的信息進行綜合關(guān)聯(lián)分析；不同于設(shè)備廠商提供的專用管理工具,北塔BTNM全面支持50多家常見品牌的各類型號設(shè)備,為企業(yè)提供透明化的全面管理視圖。北塔BTNM通過對組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面〔從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器,再到各種應(yīng)用程序進行分層透明的監(jiān)視,最終實現(xiàn)了以IT運維為對象的綠色透明化綜合管理。并從以下四個方面為用戶提供周到完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：?全面監(jiān)控事前管理北塔BTNM事前管理系統(tǒng)可以管理20個以上的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點?？梢怨芾砭W(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量達1000臺。?一表在手決策無憂?支持對象列表?防范風(fēng)險保障運維北塔BTNM提供流量監(jiān)控功能,依據(jù)用戶設(shè)定顯示各類流量圖形,如比特流、幀流、連接數(shù)等,實時呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)真實運行狀態(tài),支持TOPN排序,幫助用戶分析問題,提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。北塔BTNM事前管理系統(tǒng)的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫每秒的數(shù)據(jù)分析能力達到1500條以上,幫助用戶快速地找到問題源,確保流量的透明化管理,為用戶及時掌控網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用提供依據(jù)。北塔BTNM功能介紹北塔BTNM通過對組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面〔從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器,再到各種應(yīng)用程序進行分層透明的監(jiān)視,最終實現(xiàn)了以IT運維為對象的綜合管理。并從以下四個方面為用戶提供周到完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：全面監(jiān)控事前管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理是北塔BTNM的核心功能,提供了包括網(wǎng)絡(luò)拓撲、設(shè)備管理、真實面板管理、告警管理、機房拓撲管理等在內(nèi)的12個基本管理功能,能夠全面滿足用戶對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運維管理需求。北塔BTNM提供全面的事前管理解決方案：變被動管理為主動管理；變復(fù)雜管理為簡單管理；變事后管理為事前管理；變分散管理為集中管理。北塔BTNM事前管理系統(tǒng)可以管理20個以上的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。可以管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量達1000臺。::機房拓撲管理::告警管理::拓撲發(fā)現(xiàn)管理::環(huán)境監(jiān)測管理::真實面板管理::用戶分布視圖::巡檢管理::歷史分析記錄一表在手決策無憂報表是管理和決策的重要依據(jù),北塔BTNM提供智能易用的報表系統(tǒng),將結(jié)果直觀呈現(xiàn)：中心和下級各部門運維狀態(tài)是否高效正常,績效？帶寬利用率怎樣,是否需要系統(tǒng)擴容？哪幾臺設(shè)備負載長期過高,需要更換？……通過北塔BTNM報表系統(tǒng),用戶可以分析整個網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運行狀況,得到改造、改進網(wǎng)絡(luò)的第一手技術(shù)資料,為用戶進一步的IT投資和運維決策,以及管理績效評估提供依據(jù)。::報表樣張::自定義報表::全域報表::預(yù)制報表化繁為簡輔助業(yè)務(wù)BTNM"高級應(yīng)用服務(wù)管理"模塊將主機、中間件、數(shù)據(jù)庫、WEB應(yīng)用等IT組件納入到日常運維體系中,以最直觀、最便捷的方式幫助用戶實現(xiàn)對"業(yè)務(wù)相關(guān)IT組件"的實時監(jiān)控,輔助用戶執(zhí)行高效率、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理：——基于監(jiān)視各種IT組件的狀態(tài),在業(yè)務(wù)受到影響前,主動發(fā)現(xiàn)潛在問題；——業(yè)務(wù)面臨多個IT問題威脅時,給出優(yōu)先解決建議；——智能分析歷史數(shù)據(jù),自動給出預(yù)測建議；——數(shù)據(jù)采集方式兼顧不同需求。::運行分析::參數(shù)監(jiān)控::運維一覽::支持對象列表::實時告警::化繁為簡防范風(fēng)險保障運維北塔BTNM順應(yīng)運維保障的需要,在機密性、完整性和可用性等方面采取措施,使得運維環(huán)境不易遭到已知風(fēng)險的侵襲,并且盡可能地規(guī)避未知風(fēng)險,為用戶的安全運維竭盡全力。::網(wǎng)絡(luò)接入管理::SYSlog分析::設(shè)備配置管理::數(shù)據(jù)流分析::日志管理::用戶權(quán)限管理::地址簿管理來自<>北塔BTIM〔BetasoftIntegratedManagementIT綜合管理軟件北塔BTIM〔BetasoftIntegratedManagement,IT綜合管理軟件是以業(yè)務(wù)價值管理為核心,強調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理,并集北塔軟件多年IT管理實踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng).北塔BTIM產(chǎn)品設(shè)計思路從企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理角度出發(fā),切合行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展將業(yè)務(wù)管理與IT管理進行有效融合。采用符合ITIL理念的設(shè)計思路,形成緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化協(xié)同管理平臺,平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析,為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。北塔BTIM解決方案IT綜合管理解決方案如何解決企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的"信息孤島"和"信息煙囪"問題？綜合管理平臺已經(jīng)成為大勢所趨。詳細信息>>業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案任何沒有將業(yè)務(wù)納入到IT相關(guān)管理視野中的活動,都不能保證實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的融合。詳細信息>>智能巡檢解決方案北塔BTIM巡檢系統(tǒng)通過確保巡檢工作的質(zhì)量以及提高巡檢工作的效率來提高設(shè)備維護水平。詳細信息>>機房管理系統(tǒng)解決方案基于同一平臺實現(xiàn)統(tǒng)一時間和統(tǒng)一報表分析,全面實現(xiàn)企業(yè)機房管理的無人值守。詳細信息>>存儲管理解決方案兼容不同廠商設(shè)備,圖形展現(xiàn)方式,實現(xiàn)主動式告警,有效提高存儲管理運維的效率。詳細信息>>虛擬化管理解決方案以虛擬化拓撲為中心的管理,方便對虛擬化環(huán)境的集中化管理和查看,提供報表管理功能支持。詳細信息>>IT綜合管理實踐北塔BTIM向管理要效益,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃助力企業(yè)IT管理北塔BTIM完美支持SNMPv3北塔BTIM-讓大型網(wǎng)絡(luò)運維像SOHU一樣簡單不明原因網(wǎng)速慢,北塔BTIM幫你找"元兇"北塔BTIM助網(wǎng)管員從告警海洋中逃生來自<>IT運維管理解決方案的三大階段第一階段：管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施這是IT運維管理的初級階段,在這個時期,企業(yè)已經(jīng)建設(shè)好了IT的基礎(chǔ)設(shè)施,有了初步的管理需求：網(wǎng)絡(luò)不癱。北塔軟件對應(yīng)產(chǎn)品：BTNM、BTIM第二階段：支撐好核心業(yè)務(wù)隨著IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線〔辦公自動化系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、甚至生產(chǎn)管理系統(tǒng)等等,客戶對IT運維的要求,已經(jīng)逐步從最基礎(chǔ)的設(shè)備管理發(fā)展到核心業(yè)務(wù)管理,畢竟所有的IT建設(shè)的目標(biāo)都是為了保障核心業(yè)務(wù)的正常運行。此階段的目標(biāo)就是在基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上支撐好核心業(yè)務(wù),保證核心業(yè)務(wù)的不間斷、高質(zhì)量的運行。北塔軟件對應(yīng)產(chǎn)品：BTIM第三階段：建設(shè)好大集中平臺目前隨著信息化建設(shè)的逐步深入,企業(yè)IT運維已進入全域時代。具有分布式網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的規(guī)模化企業(yè)往往迷失在由于"地域分布廣"和"數(shù)據(jù)海量化"匯成的信息海洋中。與此同時,日積月累的IT運維數(shù)據(jù)已成為企業(yè)最寶貴的信息化資產(chǎn),如何有效整合信息化資源為企業(yè)運營甚至戰(zhàn)略決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,是IT部門管理者關(guān)注的重點。信息化資源的整合和數(shù)據(jù)大集中的實施已成必然,實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中架構(gòu)亦成為企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的首選技術(shù)路線。這不僅符合IT發(fā)展趨勢,也是企業(yè)實現(xiàn)及改善公司IT管理和治理的最佳實踐之一。其目標(biāo)是：◆能夠穩(wěn)定保障IT基礎(chǔ)設(shè)施正常運轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)不間斷高質(zhì)量運行；◆同時做到集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、協(xié)同工作,以達到高效、集約的目標(biāo)；◆能夠獲得與IT運維相關(guān)的各類運行統(tǒng)計數(shù)據(jù),進行全局性的分析,并輔助決策。應(yīng)此趨勢,北塔軟件推出了北塔BTCMIT運維集中管理軟件。北塔BTCM<BetasoftCentralManagement,北塔IT運維集中管理軟件>是上海北塔軟件股份有限公司基于B/S架構(gòu)和Java技術(shù)發(fā)布的、擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的、跨平臺的、面向全域IT運維的集中管理平臺,是全域IT運維管理的決策支持系統(tǒng)。BTCM作為統(tǒng)一的IT運維集成平臺,是將全域集中監(jiān)控、智能統(tǒng)計分析融合在一起的專業(yè)體系。其服務(wù)對象為IT系統(tǒng)的高級管理者、運營系統(tǒng)管理者、高端決策人員,向他們傳遞IT體系的整體運行狀況、提供基于IT服務(wù)的決策依據(jù)。高度滿足"集中管理、輔助決策"的需求。經(jīng)過這3個階段的完整建設(shè)后,企業(yè)才能對IT運維管理進行更好的控制：降低IT運維的風(fēng)險、提高運維質(zhì)量、降低IT運維時效、降低IT運維成本,最終達到提升其他部門〔尤其是業(yè)務(wù)部門對IT運維滿意度的目標(biāo)。來自<>廣通信達20XX9月26日13:54產(chǎn)品：資產(chǎn)與配置管理配置管理庫<CMDB>集中監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控<NCC>|業(yè)務(wù)與應(yīng)用監(jiān)控<BCC>|集中運行管理平臺<COSS>操作審計管理操作審計管理<OCC>運維流程管理ITIL流程管理<ITSM>配置管理數(shù)據(jù)庫<CMDB>多元數(shù)據(jù)調(diào)和·資源統(tǒng)一管理·靈活業(yè)務(wù)建模配置管理數(shù)據(jù)庫〔CMDB是銜接技術(shù)與管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中的各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型,再通過配置采集接口完成CMDB數(shù)據(jù)的初始化,包括從集中監(jiān)控子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)同步、手工錄入、第三方數(shù)據(jù)同步等多種手段結(jié)合。由于來自于各個采集接口的數(shù)據(jù)存在不一致的情況,還必須在CMDB內(nèi)部對同一資源進行唯一性識別并建立調(diào)和規(guī)則。CMDB初始化完成后,即進入維護階段,可利用關(guān)系可視化工具查看配置項關(guān)系,并對日常配置項變更進行控制。其邏輯架構(gòu)如下：多樣化數(shù)據(jù)收集能力系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)現(xiàn)工具、網(wǎng)管工具、資產(chǎn)工具等不同來源的數(shù)據(jù)進行合并,建立面向運維流程的"單一參照源"。通常這個過程叫"配置項調(diào)和",包含了配置項唯一性識別、配置項比對、配置項合并幾個關(guān)鍵活動。可擴展的CMDB模型為了幫助用戶敏捷快速落地CMDB建設(shè),有效縮短CMDB建設(shè)周期。系統(tǒng)提供了構(gòu)建CMDB的最佳實踐模型,模型遵循DMTF的規(guī)范指南,契合國內(nèi)信息化領(lǐng)先的電信資源管理規(guī)范、公安部考核資源分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經(jīng)信委配置管理規(guī)范,對國內(nèi)運維管理有極強的針對性和適應(yīng)性,在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。針對用戶的特殊需求,CMDB提供全可視化的建模界面,允許用戶根據(jù)需要擴展內(nèi)置模型,最大限度的適應(yīng)不斷變化的IT環(huán)境和管理要求。CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷?提供配置項的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生,并支持通過建立和應(yīng)用規(guī)則來觸發(fā)管理動作,擴展管理行為,如某些配置項發(fā)生變更時,可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項版本等。配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法,在管理的便捷性和嚴謹性之間取得了很好的平衡。系統(tǒng)對配置項的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式,一種是簡單審核模式、還有一種是通過設(shè)定規(guī)則自動審核。資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是極其重要的功能,系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器,獨特的"畫布"功能,不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項之間的關(guān)系,還能通過連線操作、所見即所得維護配置項之間的關(guān)系。"畫布"也支持完全的定制化,可通過勾選關(guān)系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實用功能過濾不必要的CI,方便得到更精簡的視圖。分區(qū)化、獨立管理模式支撐CMDB也支持對配置項進行分區(qū)化管理,可對CMDB建立不同的管理域,為地域跨度較大、各分支機構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。使用一個平臺即可實現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中,既滿足了上級對下級的管理要求,又不失管理上的靈活性。來自<>網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控<NCC>構(gòu)筑高效、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)保障體系BroadviewNCC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是Broadview解決方案中面向網(wǎng)絡(luò)的管理軟件,系統(tǒng)遵循網(wǎng)管FACPS管理指導(dǎo)思想,可以自動、準(zhǔn)確、及時地發(fā)現(xiàn)各類大型網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu),持續(xù)地監(jiān)視、報告網(wǎng)絡(luò)的運行情況；提供對網(wǎng)絡(luò)運行歷史性能參數(shù)進行分析與統(tǒng)計,為網(wǎng)絡(luò)擴容及優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù),保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠地運行。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理可以實現(xiàn)：1、直觀、準(zhǔn)確的展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組成架構(gòu),幫助管理人員全面了解整體網(wǎng)絡(luò)運行情況；2、通過實時性能監(jiān)控,能夠預(yù)防各種可能出現(xiàn)的故障,降低網(wǎng)絡(luò)運行和維護成本；3、快速定位故障,幫助管理人員及時、高效的解決網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的故障；4、在有效網(wǎng)絡(luò)管理下,構(gòu)建良好及透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,為用戶的網(wǎng)絡(luò)管理提供便利和快捷的通道。網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可通過SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute等多種手段自動發(fā)現(xiàn)、識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。實時動態(tài)跟蹤網(wǎng)絡(luò)拓撲變化的情況,支持眾多國內(nèi)外廠商設(shè)備的混合網(wǎng)絡(luò),可以有效發(fā)現(xiàn)廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN、VLAN、MPLS等不同類型的網(wǎng)絡(luò)。骨干鏈路管理從業(yè)務(wù)角度對網(wǎng)絡(luò)重要鏈路進行監(jiān)測和分析,對鏈路的通斷、負荷、健康度進行評估；自動跟蹤鏈路的通斷,并對鏈路的SLA進行管理。持續(xù)監(jiān)視、報告網(wǎng)絡(luò)鏈路的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時告警和統(tǒng)計。性能故障管理NCC通過SNMP、ICMP等采集方式,實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、流量等運行性能指標(biāo),持續(xù)跟蹤和分析設(shè)備負載的變化；提供了網(wǎng)管信息工具箱,方便查詢端口列表、ARP表、TCP/UDP表、轉(zhuǎn)發(fā)表、CDP表、STP表等；支持故障、性能、安全、主動Trap、Syslog等各類告警事件的接收和分級；可對故障進行根源分析,在拓撲的顏色突出顯示,并提供一鍵式的故障定位機制。配置備份管理NCC支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息的自動或手動備份、變更對比等功能,備份可選擇手動或者自動備份,并支持通過SNMP/Telnet擴展腳本支持不同設(shè)備類型的備份；也支持EXP腳本交互方式,通過EXP腳本實現(xiàn)遠程操作路由器或交換機設(shè)備。流量分析統(tǒng)計NCC持續(xù)的流量分析采集可快速分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議和會話,實現(xiàn)從端口到應(yīng)用的廣泛流量分析和統(tǒng)計。采集包括交換機端口鏡像流量、sFlow流量、NetFlow流量等,并提供多維度、細顆粒度的流量分析報表,實現(xiàn)數(shù)據(jù)過濾、流向分析、層次分析、協(xié)議分析和應(yīng)用分析等不同角度的統(tǒng)計分析。終端準(zhǔn)入控制內(nèi)置合法性檢測引擎,在不額外消耗網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況下,自動監(jiān)測網(wǎng)內(nèi)設(shè)備的基本屬性〔IP地址、MAC地址、主機名、連接的交換機端口等,提供面向終端的安全性、活躍度、流量管理,并且可通過多種安全策略,阻斷非法終端接入。業(yè)務(wù)及應(yīng)用監(jiān)控<BCC>持續(xù)保障業(yè)務(wù)的高可用性和性能BroadviewBCC業(yè)務(wù)與應(yīng)用監(jiān)控中心是Broadview解決方案中面向IT資源和業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理軟件,支持SNMP、CLI〔Telnet、SSH、WMI、JMX、CORBA等遠程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測手段,實現(xiàn)常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化資源、通用服務(wù)等IT資源的監(jiān)控。同時,系統(tǒng)能夠從業(yè)務(wù)角度出發(fā),將分散的IT資源按照其關(guān)聯(lián)關(guān)系組成業(yè)務(wù)邏輯模型,進行整體監(jiān)控,從而結(jié)束傳統(tǒng)的分散的資源監(jiān)控管理,建立從業(yè)務(wù)視角出發(fā)的監(jiān)控視圖。通過業(yè)務(wù)與應(yīng)用監(jiān)控管理可以實現(xiàn)：1、實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化資源、通用服務(wù)等IT資源的監(jiān)控,幫助管理人員快速掌握以上資源的運行情況；2、通過實時性能監(jiān)控,提前預(yù)防故障出現(xiàn),降低系統(tǒng)運行風(fēng)險；3、快速定位故障,幫助管理人員及時解決故障,降低故障影響；4、建立業(yè)務(wù)視圖,從業(yè)務(wù)角度出發(fā),監(jiān)控、評估和展現(xiàn)業(yè)務(wù)運行情況。分布式采集、集中管理在分布式管理模式下,集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針,完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理,從而有效地減輕了集中管理服務(wù)器的負載,尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用服務(wù)、虛擬化平臺等IT資源,支持SNMP、CLI〔Telnet、SSH、WMI、JMX、CORBA等遠程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測〔即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序兩種手段結(jié)合,從而實現(xiàn)對IT環(huán)境的7x24不間斷監(jiān)測。面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控BCC通過業(yè)務(wù)和服務(wù)模型來管理IT資源,業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控視圖由整體到局部逐層鉆取,從粗線條到細顆粒度的導(dǎo)航模式,讓運維人員專注業(yè)務(wù)應(yīng)用本身的可用性。從由整體到局部、逐層鉆取模式,方便定位故障根源并評估其影響度,同時可定義資源對業(yè)務(wù)的影響權(quán)重。BCC提供了業(yè)務(wù)總控視圖、資源運行展現(xiàn)視圖、指標(biāo)分析視圖三級視圖呈現(xiàn)。來自<>集中運行管理平臺<COSS>統(tǒng)一事件處理·統(tǒng)一性能管理·故障可視化集中運行管理平臺<COSS>主要把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)控模塊、第三方網(wǎng)管等采集到的IT資源數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一的處理引擎,進行標(biāo)準(zhǔn)化,歸并,分析等處理,得到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),最終存儲到PMDB<性能管理數(shù)據(jù)庫>。PMDB集中存儲了資源狀態(tài)數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。最后送到監(jiān)控可視化平臺進行集中展現(xiàn)。邏輯架構(gòu)如下：統(tǒng)一事件平臺利用實時數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法,系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條IT事件,事件經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、過濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)暴時,系統(tǒng)提供了隊列機制保證事件處理高效穩(wěn)定,滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實時告警監(jiān)視的需要。統(tǒng)一性能管理從各個采集探針采集到的各類IT資源數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一的處理引擎,進行標(biāo)準(zhǔn)化,歸并,分析等處理,得到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),最終存儲到PMDB<性能管理數(shù)據(jù)庫>。PMDB集中存儲了資源狀態(tài)數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。監(jiān)控可視化平臺系統(tǒng)提供了電信級的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動可視化平臺,它具備實時響應(yīng)、快速設(shè)計、所見即所得的特點,可用來直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機房、機房環(huán)境等多種視圖,方便管理員實時掌握整體運行情況。此外,還可以利用其獨具特色的幻燈片功能,把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運營中心大屏上。操作審計管理<OCC>有效防范操作風(fēng)險·提升IT內(nèi)控能力BroadviewOCC定位于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的運維操作可視化、可控化<本產(chǎn)品為硬件設(shè)備>。通過規(guī)范運維權(quán)限管理、嚴密運維過程控制、透明化運維操作過程等手段,對運維工作中的人為風(fēng)險進行防范、規(guī)避,在較低的成本基礎(chǔ)上滿足用戶IT部門操作合規(guī)要求,顯著提升IT設(shè)備的操作維護便捷性和安全性。從管理角度來看,操作自動化中心是企業(yè)內(nèi)部運維管理制度和規(guī)范的技術(shù)化落實平臺。通過統(tǒng)一運維入口、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一權(quán)限管理和統(tǒng)一過程審計等一系列手段,將制度落于實處；通過技術(shù)手段硬性規(guī)范了運維操作的流程,控制人為風(fēng)險,提高IT系統(tǒng)整體可用性。操作自動化中心以集中監(jiān)控、SSO單點登錄和身份認證為基礎(chǔ),實現(xiàn)對以SSH,TELNET,FTP,SCP、SFTP、RDP、VNC、X11、HTTP、HTTPS等工具對服務(wù)器資源進行操作管理行為的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一審計。主要功能如下：字符終端審計能夠自動捕獲和識別用戶輸入命令,擺脫單純鍵盤監(jiān)控和捕獲機制,真正做到語義級別的用戶命令智能捕獲；命令捕獲和識別不受用戶使用的字符終端屬性影響,支持任何終端屬性下命令實時識別和命令捕獲。圖形終端審計通過RDP客戶端〔mstsc.exe,統(tǒng)一操作管理RDP、VNC、X11服務(wù)器；實現(xiàn)RDP、VNC、X11操作單點登陸,解決方案完備；支持X11圖形操作審計,防止用戶利用X11,逃避監(jiān)控；系統(tǒng)支持RDP通道中所有子通道功能,且可進行雙向授權(quán)控制：磁盤鏡像、文件拷貝、串行口、運程桌面大小、顏色、桌面背景等,保證不同分辨率和顏色的情況下,用戶窗口色彩不會失真。文件傳輸審計提供FTP代理,審計和控制FTP傳輸、備份傳輸文件,防止用戶通過FTP文件傳輸,變相變更配置；提供統(tǒng)一SFTP文件傳輸界面,審計SFTP文件傳輸過程；能夠捕獲FTP、SFTP文件傳輸指令,記錄用戶真實身份和FTP/SFTP帳號,跟蹤文件傳輸過程。密碼集中管理支持對Unix、Linux、Windows、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等一系列IT系統(tǒng)權(quán)限賬號進行自動化周期改密；大幅度提升了IT系統(tǒng)權(quán)限賬號的堅固性,降低了密碼管理員的工作強度；自動改密功能,不需進行任何設(shè)備改造、不需加裝任何引擎、不需開放任何特殊端口。運行高可用性支持熱備,提供高可用性；支持集中管理、分散部署功能,實現(xiàn)對不同物理位置、不同網(wǎng)段、不同內(nèi)網(wǎng)的虛擬集中功能,實現(xiàn)分級管理,并支持分散部署節(jié)點負載均衡功能。來自<01>ITIL流程管理<ITSM>多組織協(xié)同·ITIL最佳實踐·靈動業(yè)務(wù)架構(gòu)ITIL流程管理是日常IT運維工作及對外服務(wù)接口的平臺,它遵循ITIL管理框架,提供可視化的BPM流程引擎,實現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計與統(tǒng)計以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了ITIL事件、問題、變更、發(fā)布、配置等幾大流程,并涵蓋了巡檢作業(yè)、運行值班、值班日志等實用功能。其邏輯架構(gòu)如下：內(nèi)置ITIL核心流程利用內(nèi)置的服務(wù)臺、事件、問題、變更、發(fā)布、作業(yè)、知識庫等流程和模塊,實現(xiàn)開箱即用,大大縮短了流程建設(shè)周期。流程之間既保持相對獨立性又可以相互聯(lián)動,如工單可自動匹配知識,事件可升級到問題、觸發(fā)變更,解決方案可一鍵轉(zhuǎn)化為知識操作等。BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進行"隨需而變"的業(yè)務(wù)流程設(shè)計,滿足個性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM是一個對象型業(yè)務(wù)架構(gòu)集成開發(fā)工具,它實現(xiàn)了以業(yè)務(wù)模型建立為中心,直接通過可視化的方式完成業(yè)務(wù)流程開發(fā),無須任何復(fù)雜編程。值班和值班日志管理根據(jù)國內(nèi)運維習(xí)慣,系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項實用業(yè)務(wù)功能,并與自助服務(wù)臺、值班服務(wù)臺進行充分結(jié)合。有效的值班管理可保證服務(wù)連續(xù)不間斷,有助于運維團隊人力資源合理配置,做到各項工作權(quán)責(zé)明晰,有跡可循。知識庫管理系統(tǒng)為IT運維服務(wù)提供了強大的知識支撐體系,可通過關(guān)鍵字、列表等方式進行知識的快速定位。支持知識分類、創(chuàng)建、審核、修改等操作,不同類別的知識也支持控制閱讀權(quán)限。知識庫還支持上傳Word、Excel、Text等多種格式的文檔附件,附件內(nèi)容也可利用關(guān)鍵字檢索。來自<>東華軟件20XX9月26日13:54東華軟件ForceViewIT運維管理解決方案一、概述ForceViewIT運維管理解決方案是東華軟件公司針對信息系統(tǒng)運行維護管理提出的綜合解決方案,方案中包含綜合監(jiān)控管理平臺,IT運維服務(wù)臺和網(wǎng)絡(luò)流量分析等。東華軟件投入大量的人力,經(jīng)過近五年的產(chǎn)品開發(fā),形成了IT運維方面完善的產(chǎn)品體系。其中包含：ForceViewNMS綜合監(jiān)控管理平臺；ForceViewITServiceDesk運維服務(wù)臺；ForceViewFlowAnalyzer網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)。在這些產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,東華軟件可以提供全面的IT運維管理解決方案。二、體系結(jié)構(gòu)ForceViewIT運維管理解決方案的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：在解決方案中,綜合監(jiān)控管理平臺對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)等進行監(jiān)控和管理,主要進行運行性能監(jiān)控和事件監(jiān)控,經(jīng)過事件統(tǒng)一處理分析平臺,將事件和配置變動信息傳遞到運維服務(wù)臺,運維服務(wù)臺系統(tǒng)主要控制IT運維中的各種IT業(yè)務(wù)流程,使日常IT運維過程符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)。在系統(tǒng)的展現(xiàn)層,我們提供了一個IT運維管理門戶,將所有關(guān)于IT運維管理的事件、信息報表等集中在一個系統(tǒng)中。如果用戶需要對網(wǎng)絡(luò)流量進行詳細的分析與控制,我們還可以提供網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)可以使我們了解網(wǎng)絡(luò)流量的四個W〔who/where/when/what,Who：誰〔IP使用了網(wǎng)絡(luò)？What：網(wǎng)絡(luò)流量的類型是什么？When：在什么時間使用網(wǎng)絡(luò),使用了多長時間？Where：網(wǎng)絡(luò)流量流向何處？將網(wǎng)絡(luò)流量進行分析,并能對網(wǎng)絡(luò)流量進行精確控制,確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。三、系統(tǒng)主要功能ForceViewNMS的主要功能：1.自動發(fā)現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上所有的設(shè)備、應(yīng)用等,并生成真實的二層、三層網(wǎng)絡(luò)拓撲連接圖。功能重點：系統(tǒng)能自動生成三層、三層物理拓撲圖能在IE界面中完成編輯、顯示拓撲圖的功能能實時采集設(shè)備和鏈路狀態(tài)信息,動態(tài)更新網(wǎng)絡(luò)拓撲圖信息2.路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理對設(shè)備CPU,內(nèi)存的利用率等的實時監(jiān)控。對設(shè)備各個端口狀態(tài)、端口利用率、進出流量等的監(jiān)控。對設(shè)備端口所連的鏈路進行監(jiān)視〔鏈路流量、鏈路狀態(tài)?？刹榭吹浇粨Q機的各個端口所連接的設(shè)備情況?？蓪崟r對某個端口進行監(jiān)控。3.服務(wù)器管理系統(tǒng)能管理的操作系統(tǒng)有Window、Aix、Linux等,管理的具體內(nèi)容包括：CPU、內(nèi)存、磁盤利用率。各種打開的端口狀態(tài)的監(jiān)控。進程〔當(dāng)前進程數(shù)量、內(nèi)存使用、CPU使用情況等監(jiān)控。4.應(yīng)用管理系統(tǒng)能管理的應(yīng)用包括Oracle、MySQL、SQLServer、IIS、Http-URL可以對數(shù)據(jù)庫或各類應(yīng)用的多項指標(biāo)進行監(jiān)控。對應(yīng)用的停止或其他事件進行報警。5.鏈路管理系統(tǒng)能在拓撲圖上顯示出各條設(shè)備鏈路的情況,包括鏈路的通、斷,鏈路的流量,鏈路兩端的物理接口等信息。6.報警用戶能非常方便的根據(jù)實際情況對各個設(shè)備和應(yīng)用進行報警規(guī)則的設(shè)置。系統(tǒng)會自動的把最新的警報信息顯示在主頁上,并可通過定制的方式通過E-Mail把每天的系統(tǒng)運行情況、各種報警信息等發(fā)給用戶.7.報表系統(tǒng)提供各種豐富報表幫助管理員分析網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。用戶可以自定義報表,如有需要為用戶提供了歷史報表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。ForceViewServiceDesk的主要功能：1．事件管理事件管理的功能包含事件受理、事件處理、事件升級和事件關(guān)閉等。2．問題管理事件不能解決將轉(zhuǎn)化成問題繼續(xù)解決。這就涉及的問題的處理流程。問題處理流程原則是：誰提交,誰確認、誰關(guān)閉；誰處理,誰驗證的原則。3．配置管理配置管理表示IT設(shè)備與系統(tǒng)之間的關(guān)系,ForceViewITServiceDesk提供的是基于圖形表示的配置管理。4．變更管理變更管理記錄、規(guī)范、電子化和自動化各種日常工作任務(wù)的審批、處理流程,提高各個環(huán)節(jié)的工作效率和透明度。授權(quán)人員創(chuàng)建任務(wù)工單后,既可以直接啟動任務(wù),按照預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn),也可以隨時增減任務(wù)環(huán)節(jié)和流向,保證流程配置的靈活性。系統(tǒng)自動記錄、跟蹤各個工單的流轉(zhuǎn)過程,自動通知、督促各環(huán)節(jié)負責(zé)人及時處理。系統(tǒng)提供工單式樣和流程定義模版,管理員可以自行定義工單的界面式樣和業(yè)務(wù)流程,迅速把各類業(yè)務(wù)規(guī)范流程映射到系統(tǒng)中,快速實現(xiàn)流程電子化和自動化。5．發(fā)布管理發(fā)布管理主要致力于確保新的軟件版本的發(fā)布和接受,通過發(fā)布管理提供對已經(jīng)發(fā)布軟件版本的跟蹤和測試及投產(chǎn)反饋,提供各種檢索功能幫助相關(guān)人員對發(fā)布軟件的統(tǒng)計,從而最終能夠提供對整個發(fā)布提供自動化流程管理。6．知識庫系統(tǒng)的知識庫工具允許以故障單的紀錄作為知識基礎(chǔ),形成相關(guān)的知識庫,經(jīng)管理人員提交至知識庫。知識庫管理,提供知識輸入系統(tǒng),知識發(fā)布,知識查詢,清理過期知識的一系列操作；知識庫的管理權(quán)限可分為提交、只讀、修改、刪除、審批等權(quán)限。可以根據(jù)知識的類別把知識組織成樹狀結(jié)構(gòu),允許用戶按類檢索查詢。另外,系統(tǒng)的知識庫還記錄知識的閱讀和引用次數(shù),可以按照閱讀和引用頻率查詢。知識庫還記錄知識和解決的故障之間的關(guān)系,可以雙向檢索。7．值班管理值班管理包括巡視內(nèi)容設(shè)置,巡視班次設(shè)置,巡視人員設(shè)置,巡視內(nèi)容錄入,巡視內(nèi)容審核五部分。ForceViewFlowAnalyzer的主要功能1.流量采集支持NetFlowV1/5/7/9、sFlow、Netsream等標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)流量信息協(xié)議；分布式的部署方式,能夠?qū)崟r采集和分析全網(wǎng)的流量數(shù)據(jù)；通過NetFlow接收網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù),同時結(jié)合SNMP協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行提供全面監(jiān)控、分析；可以同時接受多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的NetFlow數(shù)據(jù),并支持實時轉(zhuǎn)發(fā)流量數(shù)據(jù),使用者根據(jù)要求快速擴展并進行綜合性的統(tǒng)計分析；系統(tǒng)缺省按照路由器的接口進行流量數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析；用戶可以自定義特定子網(wǎng)范圍,進行臨時及長期的精確流量監(jiān)控；內(nèi)置硬盤和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),支持大容量數(shù)據(jù)存儲,用戶可隨時進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和分析,可以設(shè)置原始數(shù)據(jù)的保留時間,過期資料可以根據(jù)策略自動刪除；2.流量分析提供完善、豐富的報表展現(xiàn),報表格式包括折線圖、柱狀圖、圓餅圖等,同時進行HTML、excel等報表輸出。具備流量排序功能,可做流量累積統(tǒng)計或?qū)崟r流量分析,流量排序支持自動設(shè)定,可按時自動生成TOPN排序報表；內(nèi)置強大的實時流量分析功能對于網(wǎng)絡(luò)攻擊的瞬間可做精確的來源掌握。具備靈活的擴展能力,支持外部磁盤或NAS存儲設(shè)備,支持大型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的實時、海量流量分析；3.異常流量告警具備異常流量告警功能,使用不同的顏色表示不同的告警級別,可以選擇使用email或與網(wǎng)管系統(tǒng)結(jié)合的其他方式通知網(wǎng)管人員；實現(xiàn)與ITIL事件、問題流程緊密集成,產(chǎn)生服務(wù)級別等級〔SLA報告、可用性及容量報告；四、系統(tǒng)特色ForceViewIT運維管理解決方案有如下的特色：基于IT業(yè)務(wù)的全面運維管理解決方案；產(chǎn)品靈活配置選擇使用,適用不同規(guī)模的用戶；解決方案符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)。五、典型用戶電力行業(yè)XX電力XX電力華中電網(wǎng)XX電力等政府水利部信息中心交通運輸中國國際航空公司石化行業(yè)齊魯石化游龍科技20XX9月26日13:55ITSM:IT服務(wù)管理ECC:綜合系統(tǒng)管理NNM:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理DM:桌面管理REALPANEL:實時面板圖OTSM:外包技術(shù)支持管理CFR:配置文件管理平臺TR069:CPE設(shè)備管理ITSM:IT服務(wù)管理SiteViewITSM〔IT服務(wù)管理平臺產(chǎn)品概述SiteViewITSM〔IT服務(wù)管理平臺是由游龍科技研發(fā)推出的一款功能龐大、高度集成、穩(wěn)定易用的IT服務(wù)管理平臺。它遵循國際ITIL標(biāo)準(zhǔn),是基于其強大的應(yīng)用程序管理器,通過靈活的平臺配置、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程設(shè)計,企業(yè)用戶即可循序漸進、隨需搭配符合其實際應(yīng)用環(huán)境的IT服務(wù)平臺,包括服務(wù)等級管理〔SLM、配置管理、問題管理、事件管理、變更管理、庫存管理、發(fā)布管理、知識庫管理、巡檢、考勤、值班、申告、可用性管理、信息發(fā)布、運行維護等。客戶所面臨的問題在整個IT項目生命周期中,大約80%的時間都與IT項目運營維護有關(guān)。在經(jīng)常出現(xiàn)的問題當(dāng)中,源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的故障其實只占了20%,而人員失誤與疏失方面卻各自占了40%之多。問題1、基礎(chǔ)設(shè)施管理力度投入加大,但服務(wù)與管理效率沒有得到改善,流程、制度等無法得到有效實施；客戶服務(wù)請求得不到及時響應(yīng),導(dǎo)致抱怨不斷增多。

2、項目中多廠家的軟、硬件產(chǎn)品集成運行,交錯匹配,管理工作十分繁瑣復(fù)雜,維護難度較大。

3、對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器集群和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運行狀態(tài)不能完全自動監(jiān)控及智能排障,必須施行7×24小時專人值守；同時系統(tǒng)保密性也有待加強。

4、基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生的問題只能事后發(fā)現(xiàn)和被動處理,缺乏預(yù)警機制。ITSM如何幫助客戶解決以上難題？遵從ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)提供本土化最佳的IT服務(wù)解決方案

ITIL〔InformationTechnologyInfrastructureLibrary：即信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫,它是一種在全球范圍內(nèi)正在興起的IT服務(wù)和支持標(biāo)準(zhǔn)。它以高質(zhì)量服務(wù)管理為核心思想,融合了IT服務(wù)管理的最佳實踐。目前的全球市場上,出現(xiàn)了各種各樣的IT服務(wù)管理方法,如荷蘭Virje大學(xué)軟件工程研究中心〔SERC組織開發(fā)IT服務(wù)能力成熟度模型〔ITServiceCMM〔如下圖,HP公司開發(fā)了該公司實施IT服務(wù)管理的方法論HPITSMReferenceModel〔惠普IT服務(wù)管理參考模型等等。

20世紀90年代中期,ITIL已經(jīng)成為歐洲IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。而以ITIL為基礎(chǔ)的ISO/IEC20000也在IT管理領(lǐng)域讓IT管理工作者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)。ISO/IEC20000〔如下圖的出現(xiàn),意味著IT服務(wù)管理〔ITSM從指導(dǎo)性理念終于發(fā)展成為國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),也標(biāo)志IT服務(wù)管理在全球的應(yīng)用進程邁出了歷史性的一步。

ITIL的核心流程和典型模塊,主要有：服務(wù)臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理,以及安全管理。每個ITIL流程都包括五大要點：流程目標(biāo)、基本概念、主要活動、好處與風(fēng)險,以及關(guān)鍵績效指標(biāo)與報表。游龍科技的SiteViewITSM正是遵循國際ITIL標(biāo)準(zhǔn),是由游龍科技自助研發(fā)的一款功能強大、靈活定制、穩(wěn)定可靠的IT服務(wù)管理平臺?；谄鋸姶蟮膽?yīng)用程序設(shè)計器studio,通過靈活的平臺配置、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計,企業(yè)用戶即可循序漸進、隨需搭建符合其實際應(yīng)用環(huán)境的IT服務(wù)平臺,目前內(nèi)置的業(yè)務(wù)模塊包括：服務(wù)等級管理<SLM>、配置管理、庫存管理、問題管理、事件管理、變更管理、發(fā)布管理、知識庫管理、可用性管理等。游龍科技十年積累,專注于網(wǎng)管軟件領(lǐng)域,精益求精,擁有強大的IT運維研發(fā)實力及全面的網(wǎng)管產(chǎn)品線,融合了系統(tǒng)管理、設(shè)備管理、桌面管理、資產(chǎn)管理等功能,提供實時采集監(jiān)測,變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等流程,提供IT服務(wù)臺、知識庫、員工自助服務(wù)等重要的IT服務(wù)功能。通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù),SiteViewITSM可在很大程度上提高企業(yè)用戶的IT運維服務(wù)能力和水平。

ITIL是一套最佳實踐,能夠協(xié)助企業(yè)實踐ITSM的相關(guān)流程；它可以在總體上幫助企業(yè)完善IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。ITIL是一個框架,它只告訴企業(yè)ITSM做什么〔Whattodo但是不限定怎么做〔Howtodo。因此ITIL只是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的一個最佳實踐的知識架構(gòu)庫,它不等于IT服務(wù)管理,應(yīng)該說它是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的一個受到全球認可的"標(biāo)準(zhǔn)流程"的支撐。符合中國國情的本土化IT服務(wù)解決方案

在ITIL實踐標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上開發(fā)

高可定制性：強大的定制功能,滿足個性化需求,允許用戶自行配置IT管理業(yè)務(wù)規(guī)則

與適時監(jiān)測系統(tǒng)、桌面管理系統(tǒng)實現(xiàn)完美整合

CMDB提供完整IT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)自動發(fā)現(xiàn)能力

作為國內(nèi)首家實現(xiàn)ITSM平臺化的軟件廠商,為ITIL落地中國邁出重要的一步

SiteViewITSM服務(wù)管理構(gòu)建在堅實的技術(shù)和一流產(chǎn)品架構(gòu)基礎(chǔ)上,為您提供靈活的用戶配置及部署解決方案。它通過模塊化的設(shè)計方法,包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模、業(yè)務(wù)關(guān)系設(shè)計、業(yè)務(wù)規(guī)則配置、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計、報表呈現(xiàn)設(shè)置、崗位和角色定義等,不同角色可擁有完全不同的界面,不同的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限,讓IT運維管理系統(tǒng)具有無比優(yōu)越的本土化適應(yīng)優(yōu)勢。

SiteViewITSM遵循標(biāo)準(zhǔn)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫〔ITIL,但她不僅支持標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理,而且能夠構(gòu)建和優(yōu)化IT業(yè)務(wù),使得業(yè)務(wù)管理更加人性化,提高用戶軟件使用的體驗。價值體現(xiàn)

SiteViewITSM〔IT服務(wù)管理平臺為用戶所能帶來的收益可以歸納為商業(yè)價值、提升IT資產(chǎn)性價比、量化員工績效考核、提升服務(wù)質(zhì)量。商業(yè)價值

IT在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色,通過實施IT服務(wù)管理,可以獲取多方面的商業(yè)價值,實施SiteViewITSM可以為用戶帶來：

1、確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程,整體上提高了業(yè)務(wù)運作的質(zhì)量；

2、通過事件管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持；

3、客戶對IT有更合理的期望,并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出；

4、提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率；

5、提供更加及時有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)；

6、客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系；

7、提高了客戶滿意度。提升IT資產(chǎn)性價比

SiteViewITSM〔IT服務(wù)管理不但提供商業(yè)價值,它還使實施它的企業(yè)在財務(wù)上直接受益,比如：

1、降低了實施變更的成本；

2、當(dāng)軟件或硬件不再具備使用價值時,可以及時取消對其的維護合同；

3、"量體裁衣"的能力,即根據(jù)實際需要提供適當(dāng)?shù)哪芰Γ?/p>

4、合理的IT服務(wù)持續(xù)性費用。量化員工績效考核

SiteViewITSM〔IT服務(wù)管理也使服務(wù)人員多方面受益：

1、IT人員更加清楚了解對他們的期望,并有合適的流程和相應(yīng)的培訓(xùn)以確保他們能夠?qū)崿F(xiàn)這些期望；

2、提高IT人員的生產(chǎn)率；

3、提高了IT人員的士氣和工作滿意度；

4、使IT部門的價值得到更好的體現(xiàn),從而提高了員工的工作積極性。提升服務(wù)質(zhì)量

SiteViewITSM〔IT服務(wù)管理提供的創(chuàng)新價值包括：

1、IT服務(wù)提供方更為清楚理解客戶的需求,確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程；

2、更多了解當(dāng)前提供的IT服務(wù)的有關(guān)信息；

3、改進IT支持,使業(yè)務(wù)部門能夠更加靈活地使用IT；

4、提高了服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性；

5、提高了發(fā)現(xiàn)變更趨勢的能力,從而能夠更加迅速地采用新的服務(wù)需求和市場開發(fā)。新的質(zhì)量管理體系以往,人們一提到質(zhì)量管理體系,首先想到的肯定是ISO9001質(zhì)量管理體系。沒錯,ISO9001肯定是一套質(zhì)量管理體系,也有很多IT組織基于ISO9001進行IT服務(wù)質(zhì)量的管理。但隨著各種IT服務(wù)管理理念和方法的傳播,人們逐漸認識到,ITIL以及基于ITIL所開發(fā)的ISO/IEC20000國際標(biāo)準(zhǔn)才是IT服務(wù)領(lǐng)域最有效的質(zhì)量管理體系。應(yīng)該說,隨著ITIL和ISO/IEC20000的推行,逐步改變了國內(nèi)IT服務(wù)人士對質(zhì)量管理體系的認知。NNM:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理多廠家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理,支持自動拓撲發(fā)現(xiàn)和真實面板圖產(chǎn)品概述產(chǎn)品設(shè)計以用戶需求為先全方位優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理SiteViewNNM能為您提供什么功能SiteViewNNM如何實現(xiàn)對設(shè)備的管理產(chǎn)品設(shè)計以用戶需求為先網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理是個耗時耗力的工作,管理員每天在機房里拿著本子四處排查,記錄設(shè)備的具體信息,如數(shù)家珍般地了解每臺設(shè)備的"脾氣"。但是巨大的工作量并不能帶來很好的與之成正比的工作成績。企業(yè)不斷擴大,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備越來越多,各廠家的各種設(shè)備交織在一起,使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)錯綜復(fù)雜,隨時都有可能出現(xiàn)故障,管理員就像是一個擰緊發(fā)條的鬧鐘,時刻待命準(zhǔn)備解決設(shè)備故障,叫苦連天卻無處申冤。如此狀況急需一套得心應(yīng)手的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理軟件來改變,使所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備盡在掌握,做到對設(shè)備實時運行狀況心中有數(shù),改變被動解決故障的現(xiàn)狀。全方位優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理網(wǎng)管人員需要一套自動化、智能化的故障發(fā)現(xiàn)、解決方案,一旦出現(xiàn)問題能迅速判定故障位置并在第一時間進行妥善解決,從而真正將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險降到最低,避免重大損失的發(fā)生。

SiteView拓撲王〔NetworkNodeManagement即SiteViewNNM,是基于SNMP的設(shè)備管理軟件。他支持所有主流廠商的各種設(shè)備,可多視圖展示和實時刷新網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵鏈路,并提供了強大的報表功能和豐富的圖形展示功能。SiteViewNNM能為您提供什么功能

SiteViewNNM即SiteView拓撲王,是專門針對中國網(wǎng)管人員開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理軟件,具有搜索快速全面、產(chǎn)品成熟穩(wěn)定的特點。它全面支持SNMPV1、V2、V3、、RMON1.2和ICMP等協(xié)議,提供IP—MAC地址綁定功能,并允許用戶遠程操作的設(shè)備面板圖。

SiteView拓撲王可以迅速搜索網(wǎng)內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)資源,對于網(wǎng)絡(luò)的異常狀態(tài)及時發(fā)出報警,并為網(wǎng)管人員提供各種形式的報表和報告,從而幫助網(wǎng)管人員更加方便地對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行管理。SiteViewNNM如何實現(xiàn)對設(shè)備的管理

SiteViewNNM可7X24小時監(jiān)測路由器、交換機和智能hub的核心參數(shù),如端口流量、端口使用率、內(nèi)存、CPU、路由表等。對于服務(wù)器的監(jiān)測,它主要從運行狀態(tài)、啟動情況、cpu、內(nèi)存、磁盤、進程、服務(wù)等方面進行監(jiān)測。SiteViewNNM還可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員時實了解網(wǎng)絡(luò)的連接情況、配置情況和運行情況。對于網(wǎng)絡(luò)運行中的異常狀況,SiteViewNNM可自動發(fā)送聲音、顏色、尋呼等告警通知。SiteViewNNM功能非常完善,它不僅方便網(wǎng)絡(luò)管理人員查詢網(wǎng)絡(luò)運行日志、數(shù)據(jù)庫等歷史記錄,而且提供了直觀簡明的圖表報告,如條形圖、曲線圖、餅圖、分布圖、報表、web報告等。ECC:綜合系統(tǒng)管理SiteViewECC點擊圖片放大SiteViewECC為您帶來什么功能駕馭綜合系統(tǒng)管理專注對局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的故障監(jiān)測和性能管理,全面解決在日常IT管理中遇到的問題。實現(xiàn)全面深度監(jiān)測內(nèi)置上千種各類專門的監(jiān)測器,采用插件外掛方式與系統(tǒng)集成,用戶還能通過MSL語言快速開發(fā)自己應(yīng)用系統(tǒng)專門的監(jiān)測器,實現(xiàn)無所不能的監(jiān)測。完美呈現(xiàn)拓撲視圖通過與Visio的完美結(jié)合,即可反映服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的連通狀況,也可反映應(yīng)用流、數(shù)據(jù)庫、中間件的運行情況。表現(xiàn)力及其豐富,多層次的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖可很好滿足不同層面管理人員直觀了解系統(tǒng)運行狀況的需求。報警及時報告豐富及時提供短信、郵件、聲音、腳本等警報方式,并能根據(jù)用戶需求自動生成各種美觀的圖形、圖表分析報告。為IT系統(tǒng)管理部門服務(wù)為IT系統(tǒng)管理部門提供真正集中式的遠程管理工具,IT系統(tǒng)的任何異動盡在掌握之中,使IT服務(wù)管理不再遙遠。SiteViewECC為您呈獻完美品質(zhì)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢合理利用資源,自動調(diào)整線程池大小,保障了系統(tǒng)的高可用性。獨創(chuàng)MQ技術(shù),保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩c穩(wěn)定。業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)緩沖存儲技術(shù),最大限度提高系統(tǒng)響應(yīng)速度?？晒┯脩糇杂删帉懕O(jiān)測器的MSL腳本編譯器,實現(xiàn)真正意義的全能監(jiān)控。啟發(fā)式輪詢算法,拓撲與監(jiān)測效率成倍提高。精煉的數(shù)據(jù)算法,全C語言底層開發(fā),是整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行的有力保障。完整的解決方案

SiteViewECC超大解決方案庫,根據(jù)所處行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、個性需求和側(cè)重點,為用戶量身定制解決方案,用戶的需求就是我們的追求,游龍科技立足服務(wù)好每一個用戶。

SiteViewECC可以和SiteView系列產(chǎn)品——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量分析、網(wǎng)絡(luò)流量控制、桌面管理無縫集成,為用戶提供靈活的隨需應(yīng)變解決方案。來自<>華勝天成<摩卡>20XX9月26日13:55主要產(chǎn)品：業(yè)務(wù)流程管理〔MochaBPM協(xié)同辦公管理〔MochaECM移動信息服務(wù)平臺商業(yè)智能系統(tǒng)〔BI業(yè)務(wù)服務(wù)管理〔MochaBSM

概述

什么是BPM?

BPM〔BusinessProcessManagement是對業(yè)務(wù)流程進行管理的方法和軟件系統(tǒng)。實現(xiàn)企業(yè)整體價值鏈的執(zhí)行、管理、整合和優(yōu)化。BPM尤其擅長跨部門、應(yīng)用和使用者之間的整合,執(zhí)行公司內(nèi)部、外部流程,將現(xiàn)有的ERP、CRM、LotusOA、移動辦公等系統(tǒng)加以整合。避免運行一個流程需要在多個系統(tǒng)間進行復(fù)雜操作的問題。BPM的范疇涵蓋企業(yè)營運的各個層面,如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、業(yè)務(wù)、人事、財務(wù)等企業(yè)營運活動,甚至可延伸到供應(yīng)商與客戶。BPM讓所有人員從流程中獲益。白皮書下載:

MochaBPM產(chǎn)品白皮書更多產(chǎn)品信息:

BPM透視圖OA與BPM的區(qū)別?OA是以自動化的方式減少流程運轉(zhuǎn)時間,為企業(yè)節(jié)省大量的運營成本；BPM架起企業(yè)"信息孤島"的橋,整合了分散的、復(fù)雜的IT應(yīng)用。MochaBPM的全生命周期管理MochaBPM涵蓋業(yè)務(wù)流程管理的完整生命周期,透過流程建模、自動化、搜索、管理、開發(fā)和整合,明顯提升生命周期的各個階段效率,滿足企業(yè)的需求?；萜?0XX9月26日13:55HPOpenView解決方案是目前業(yè)界最流行、使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、存儲、應(yīng)用和服務(wù)管理軟件,在全球已擁有120,000多家用戶。自進入中國市場以來,其強大的功能也已在電信、金融、ISP等行業(yè)得到了廣泛驗證,擁有極高的市場占有率。Mochabsm它也是基于ITSM的軟件,BSM〔BusinessServiceManagement,即業(yè)務(wù)服務(wù)管理,是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補。它以ITIL為理論基礎(chǔ),實現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。BSM能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)〔包括第三方整合出需要的IT營運信息,給企業(yè)帶來IT服務(wù)方面的優(yōu)勢,從而體現(xiàn)在企業(yè)競爭優(yōu)勢上：從業(yè)務(wù)的視角來重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng),確保IT服務(wù)可管理、可測量。把IT管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián),使雙方利益一致,提高客戶滿意度；以ITIL的流程框架為中心,通過與BusinessProcessManagement〔BPM整合,實現(xiàn)ITIL服務(wù)提交和服務(wù)支持的流程；以可視化方式為管理者提供一覽式的IT服務(wù)狀況,簡化對IT系統(tǒng)的理解。讓企業(yè)管理者花更多的時間在決策上,而不是用在了解復(fù)雜、繁瑣的IT細節(jié)上；以儀表盤展現(xiàn)的方式,從服務(wù)定義、服務(wù)水平管理、服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)診斷的角度,讓管理者一目了然；端到端的BSM,既滿足客戶要求的服務(wù)水平,確保最佳的業(yè)務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn),又輔助整個企業(yè)的業(yè)務(wù)運營與IT決策。MOCHA是亞太地區(qū)最領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)運維提供商,也是中國最好的網(wǎng)絡(luò)運維軟件提供商。12落地實施來自<>IBM20XX9月26日13:56ITSM作為全球知名的信息技術(shù)供應(yīng)商,IBM在企業(yè)信息技術(shù)領(lǐng)域有完整的產(chǎn)品線及解決方案,涵蓋了服務(wù)器,存儲及各種軟件技術(shù)。其IT服務(wù)管理戰(zhàn)略主要通過產(chǎn)品、服務(wù)和咨詢幾個層面落地。其中,產(chǎn)品層面主要通過軟件部的Tivoli軟件家族進行支撐；其產(chǎn)品線主要包含運維、安全和存儲三大產(chǎn)品線,產(chǎn)品線很長,運維產(chǎn)品線提供開放平臺解決方案和主機〔大型機平臺解決方案；但其自身研發(fā)能力一般,大量原有產(chǎn)品在近幾年來被放棄,其當(dāng)前的核心解決方案近幾年來主要通過并購進行升級和更新?lián)Q代。IBM的服務(wù)和咨詢部門同時為客戶提供IT服務(wù)管理相關(guān)的實施及咨詢等服務(wù)。此外,IBM的TIVOLI具有ITSM的整體解決方案,結(jié)合自身硬件廠商的情況,在自身產(chǎn)品監(jiān)控層面占有一定優(yōu)勢。注：國際"四大"ITSM廠商——BMC、HP、IBM、CA,其中CA由于策略問題暫時退出中國市場。IBMTivoli系列1．IBMTivoliMonitoring簡介您需要確保您的關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫正常運行。這些關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)計算資源的任何中斷都將影響您的企業(yè)。IBMTivoliMonitoring提供了有效、可靠和高度自動化的途徑,以保證用戶能夠不間斷地訪問這些分布式關(guān)鍵應(yīng)用程序和計算資源—無論您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有多大的規(guī)模和