勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料

勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料xxx公司勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料

A基本要求（25分）、職業(yè)道德（5分）、職業(yè)道德基本知識(shí)3分

職業(yè)道德的概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容：職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

職業(yè)道德在適用范圍上的特征：具有較強(qiáng)的針對(duì)性、特定性。

職業(yè)道德在內(nèi)容上的特征：有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

職業(yè)道德的意義：1、有利于推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；2、有利于行業(yè)的發(fā)展；3、有利于個(gè)人的提高和發(fā)展。

B職業(yè)守則（2分）

遵紀(jì)守法廉潔奉公的要求：遵紀(jì)守法是每一個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)當(dāng)自覺增強(qiáng)法律意識(shí)，既要遵守國(guó)家的法律法規(guī)和政策，又要自覺遵守和職業(yè)活動(dòng)、行為有關(guān)的制度和紀(jì)律，依法辦事，很好地履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。同時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，公私分明，廉潔奉公，正確處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，不謀取私利。

愛崗敬業(yè)秉公辦事的要求：愛崗敬業(yè)是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。要把工作做得更好，還必須敬業(yè)。敬業(yè)就是以嚴(yán)肅和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待本職工作。勞動(dòng)保障協(xié)理員只有愛崗敬業(yè)，才能樹立職業(yè)理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能，才能在工作中盡職盡責(zé)、任勞任怨，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，克服各種困難。同時(shí)，勞動(dòng)保障協(xié)理員在服務(wù)過(guò)程中一定要端正態(tài)度，堅(jiān)持原則，做到公平公正，平等對(duì)待服務(wù)對(duì)象

熱情服務(wù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：勞動(dòng)保障協(xié)理員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，真心誠(chéng)意為群眾辦事，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿腔熱情地接待駐地單位和居民群眾。同時(shí)，由于社區(qū)勞動(dòng)保障工作涉及到方方面面，在很多情況下需要靠幾個(gè)人或更多人分階段、分目標(biāo)完成，必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相配合，共同完成。積極主動(dòng)耐心周到的要求：勞動(dòng)保障協(xié)理員在服務(wù)過(guò)程中要積極主動(dòng)，耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的要求，為服務(wù)對(duì)象提供方便和周到的服務(wù)，想方設(shè)法幫助服務(wù)對(duì)象解決困難。在服務(wù)過(guò)程中始終不能有反感、不耐煩的表示。

B基礎(chǔ)知識(shí)（20分）

A勞動(dòng)就業(yè)基本知識(shí)（5分）

勞動(dòng)法的主要作用：1、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益；2、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系；3、建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度；4促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

勞動(dòng)合同的概念：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

《勞動(dòng)法》關(guān)于試用期的規(guī)定：《勞動(dòng)法》規(guī)定：勞動(dòng)合同可以約定試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月以下的，試用期不得超過(guò)15日；勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月以上1年以下的，試用期不得超過(guò)30日；勞動(dòng)合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過(guò)60日。

《勞動(dòng)法》關(guān)于勞動(dòng)者與用人單位解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：勞動(dòng)者解除合同應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同：

1、在試用期內(nèi)的。

2、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。

3、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。

《勞動(dòng)法》關(guān)于用人單位與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

失業(yè)的概念：失業(yè)，是指在勞動(dòng)年齡人口中，有勞動(dòng)能力并且有就業(yè)要求的人口沒有就業(yè)機(jī)會(huì)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

城鎮(zhèn)登記失業(yè)率的計(jì)算公式：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率＝城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)＋城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100％

就業(yè)的概念：就業(yè)，亦稱勞動(dòng)就業(yè)，是指具有勞動(dòng)能力的公民在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，從事合法社會(huì)勞動(dòng)，并獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為

***當(dāng)前我國(guó)就業(yè)與再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策：針對(duì)促進(jìn)就業(yè)的不同途徑，采取不同的鼓勵(lì)扶持措施。

1.鼓勵(lì)扶持更多勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)行稅收減免、小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等扶持政策。

2.鼓勵(lì)用人單位吸納擴(kuò)大就業(yè)，實(shí)行稅收減免、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和小額貸款扶持政策。

3.政府投資開發(fā)公益崗位安排就業(yè)困難對(duì)象就業(yè)，實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策

4.對(duì)企業(yè)主輔分離分流轉(zhuǎn)移就業(yè)，稅收減免政策。

5.提高就業(yè)困難對(duì)象從事靈活就業(yè)的穩(wěn)定性，實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。（下崗失業(yè)人員再就業(yè)資金扶持政策、稅收扶持政策、貸款扶持政策、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的減免收費(fèi)扶持政策

***職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策的適用對(duì)象及政策內(nèi)容：對(duì)象：持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員、城鎮(zhèn)其他登記失業(yè)人員、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者，參加職業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容：可以享受政府提供的一次性補(bǔ)貼。（登記失業(yè)人員中由就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)的人員，以及國(guó)有企業(yè)下崗職工，可享受免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)。具備資質(zhì)條件的社會(huì)各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員開展免費(fèi)培訓(xùn)的，經(jīng)勞動(dòng)保障、財(cái)政部門對(duì)其培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)后再就業(yè)等情況進(jìn)行審核后，從再就業(yè)資金中給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。

***職業(yè)介紹補(bǔ)貼政策的適用對(duì)象范圍及政策內(nèi)容：對(duì)具備資質(zhì)條件的各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)免費(fèi)介紹城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國(guó)有企業(yè)下崗職工就業(yè)成功的，根據(jù)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦證明，被介紹人員的《再就業(yè)優(yōu)惠證》或《失業(yè)證》等下崗失業(yè)證明，用人單位與下崗失業(yè)人員簽訂的并經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門確認(rèn)的勞動(dòng)合同復(fù)印件，按每位下崗失業(yè)人員人均享受一次就業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼計(jì)算，給予職業(yè)介紹補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金從再就業(yè)資金中列支。

B社會(huì)保險(xiǎn)基本知識(shí)（4分）

社會(huì)保障的概念：社會(huì)保障是國(guó)家通過(guò)立法，動(dòng)員社會(huì)各方面資源，使無(wú)收入、低收入以及遭受各種意外收入損失的公民能夠維持生存的各種社會(huì)措施的總稱。

社會(huì)保障的主要內(nèi)容：主要內(nèi)容包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。其中，社會(huì)保險(xiǎn)是核心部分。

社會(huì)保險(xiǎn)的概念：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家通過(guò)立法建立的一種社會(huì)保障制度，目的是使勞動(dòng)者因年老、失業(yè)、患病、工傷、生育而減少或喪失勞動(dòng)收入時(shí)，能從社會(huì)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，保障基本生活。

社會(huì)保險(xiǎn)的種類：1、養(yǎng)老保險(xiǎn)；

2、失業(yè)保險(xiǎn)；

3、醫(yī)療保險(xiǎn)；

4、工傷保險(xiǎn)；

5、生育保險(xiǎn)。

社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：

1、強(qiáng)制性；

2、保障性；

3、互濟(jì)性；

4、普遍性。

社

會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：

一、保障水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)；

二、權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一；

三、公平與效率兼顧。

社會(huì)保險(xiǎn)的資金來(lái)源：社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)由用人單位和個(gè)人負(fù)擔(dān)，國(guó)家對(duì)基金給予補(bǔ)充。

養(yǎng)老保險(xiǎn)概念養(yǎng)老保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡退休后，依法得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，以保障退休后基本生活的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度覆蓋范圍：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。醫(yī)療保險(xiǎn)的概念：醫(yī)療保險(xiǎn)是對(duì)勞動(dòng)者因病醫(yī)治造成的經(jīng)濟(jì)損失給予一定補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社

會(huì)保險(xiǎn)制度。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍：基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)所有用人單位及其

職工。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及其職工、城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員是否

參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，由各省人民政府確定。

失業(yè)保險(xiǎn)的概念：失業(yè)保險(xiǎn)制度是國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)施，對(duì)因失業(yè)而暫時(shí)中斷工資收

入的勞動(dòng)者提供物質(zhì)幫助和再就業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。

失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍：失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)各類企業(yè)事業(yè)單位及其職工。

享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件：

1、按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年。

2、非因本人意愿中斷就業(yè)。

3、已辦理失業(yè)登記并有求職要求。

工傷保險(xiǎn)的概念：工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者因工作原因受傷或患職業(yè)病，導(dǎo)致殘疾或殘廢，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力，從國(guó)家、社會(huì)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。

工傷保險(xiǎn)的覆蓋范圍：我國(guó)境內(nèi)的各類企業(yè)，都應(yīng)參加工傷保險(xiǎn)。有雇工的個(gè)體工商戶參加工傷保險(xiǎn)的具體步驟和實(shí)施辦法，由各省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定。

C企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)基本知識(shí)（1分）

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的概念：企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式：企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。一般采取委托企業(yè)管理和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理等形式開展工作。可分為：社區(qū)管理、委托企業(yè)管理、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理。

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的內(nèi)容：1、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。2、開展黨組織活動(dòng)。3、提供醫(yī)療保健服務(wù)。4、組織文化體育活動(dòng)。5、指導(dǎo)和幫助開展自我管理和互助服務(wù)。

對(duì)企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后的企業(yè)責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，協(xié)助做好退休人員的思想工作；移交的人事檔案做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放。企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi)，繼續(xù)由原渠道支付。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實(shí)行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。

D社區(qū)工作基本知識(shí)（3分）

社區(qū)的概念：社區(qū)一般是指聚集在一定區(qū)域內(nèi)的社會(huì)群體或社會(huì)組織，按照一定的范圍和制度結(jié)合而成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的社會(huì)生活共同體。一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會(huì)轄區(qū)。

社區(qū)按功能特征考察的分類：1、專能社區(qū)，它是指人們從事某些專門的活動(dòng)而形成的一定地域空間上的聚合區(qū)。2、綜合社區(qū)，指人們從事多種社會(huì)活動(dòng)而形成的一定的地域空間的集合區(qū)。3、邊緣社區(qū)，一般在城鄉(xiāng)相接之地，兼有城市與鄉(xiāng)村的多種特征。

社區(qū)主要功能：主要功能可歸結(jié)為綜合管理功能和服務(wù)功能。1、經(jīng)濟(jì)功能2、政治功能3、教育功能4、信息功能5、保障功能6、社交功能7、衛(wèi)生功能8、娛樂功能9、管理功能10福利功能。

街道和社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)的“六個(gè)到位”要求：1、機(jī)構(gòu)到位2、人員到位3、經(jīng)費(fèi)到位4、場(chǎng)地到位5、制度到位6、工作到位。

社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員的主要任務(wù)：1、全面準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員的基本情況。2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)退休人員的基本信息。3、為下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)提供切實(shí)有效的就業(yè)服務(wù)。4、協(xié)助有關(guān)部門為退休人員的社會(huì)化管理提供服務(wù)，為退休人員的生活提供相關(guān)的服務(wù)。

充分就業(yè)的概念：就業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬或個(gè)人經(jīng)營(yíng)、服務(wù)收入達(dá)到或超過(guò)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)。

社區(qū)就業(yè)的主要任務(wù)：社區(qū)就業(yè)的主要任務(wù)是緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程，以城市為依托，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，促進(jìn)下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)。

*****E社會(huì)調(diào)查基本知識(shí)（3分）*****

統(tǒng)計(jì)調(diào)查的工作過(guò)程：統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作過(guò)程可分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類：1、按調(diào)查對(duì)象范圍分類——全面調(diào)查和非全面調(diào)查2、按調(diào)查統(tǒng)計(jì)的時(shí)間分類——經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查3、按搜集資料的方法分類——直接觀察法和采訪法4、按組織方式分類——統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)查和專門調(diào)查

確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間：一是調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)間。即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的起始和截止時(shí)間，有的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，如統(tǒng)計(jì)某個(gè)社區(qū)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保障待遇的人數(shù)；有的是時(shí)期數(shù)，如統(tǒng)計(jì)在一個(gè)季度內(nèi)，社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)推薦就業(yè)的人數(shù)；二是整個(gè)調(diào)查工作起止時(shí)間。就是調(diào)查工作開始和結(jié)束的時(shí)間。

從業(yè)人員的法定年齡：從業(yè)人員的法定勞動(dòng)年齡是男16－60歲，女16－55歲

統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告的特點(diǎn)：1、針對(duì)性；2、真實(shí)性；3、獨(dú)創(chuàng)性；4、實(shí)效性。

實(shí)地調(diào)查的方法：1、觀察法；2、詢問法；3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。

F人際交往基本知識(shí)（2分）

人際交往的基本原則：一是真誠(chéng)、互敬的原則；二是平等適度的原則；三是自信自律的原則；四是信用寬容的原則。

禮儀的基本職能：一是塑造形象；二是溝通信息；三是聯(lián)絡(luò)感情；四是增進(jìn)友誼。

禮儀的表現(xiàn)形式：分為語(yǔ)言類、身體語(yǔ)言類和飾物語(yǔ)言類、酒宴類四種禮儀形式。

按服務(wù)內(nèi)容劃分禮儀類型：分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和個(gè)人社交禮儀。G計(jì)算機(jī)操作基本知識(shí)（2分）

退出的操作辦法：方法1：?jiǎn)螕舸翱谟疑辖堑耐顺霭粹o。方法2：執(zhí)行文件菜單中的退出命令。方法3：按Alt＋F4退出Word。

電子郵件地址的組成結(jié)構(gòu)：典型的地址由“用戶名”“主機(jī)名”和“域名”組成，如＠126.com，＠前面是用戶名，＠后一般是主機(jī)名、機(jī)構(gòu)名、機(jī)構(gòu)性質(zhì)代碼、國(guó)家代碼等有關(guān)信息。

接收電子郵件的操作步驟：先登錄到網(wǎng)易主頁(yè)，輸入用戶名及密碼，單擊“登錄”，可進(jìn)入郵箱頁(yè)面。單擊頁(yè)面左邊的“收郵件”即可顯示郵箱內(nèi)所收郵件的情況

勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要內(nèi)容：1、勞動(dòng)力資源信息。2、就業(yè)再就業(yè)信息。3、離退休人員情況。4、社會(huì)保險(xiǎn)情況。5、政策法規(guī)。

B相關(guān)知識(shí)（75分）失業(yè)人員管理（15分）入戶調(diào)查（5分）

入戶調(diào)查需準(zhǔn)備的工具和材料：1、分組調(diào)查單位名冊(cè)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、鋼筆（圓珠筆）、鉛筆、計(jì)算器、筆記本。3、工作人員的工作牌（證）。

入戶調(diào)查的工作程序：一、做好調(diào)查工作計(jì)劃，擬定調(diào)查提綱。二、確定入戶調(diào)查的最佳時(shí)間。三、進(jìn)行入戶調(diào)查，做好調(diào)查記錄。

入戶調(diào)查的注意事項(xiàng)：一、注意儀表儀容，使用文明禮貌用語(yǔ)。二、尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。三、全面收集調(diào)查資料，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)整理。

入戶調(diào)查時(shí)的儀表儀容：1、能統(tǒng)一著裝的最好著統(tǒng)一的服裝，無(wú)條件統(tǒng)一著裝的，可著適度的便裝（切忌穿著太夸張），配戴統(tǒng)一制作的工作牌（證）。2、無(wú)論男、女，頭發(fā)、面部要稍加修飾，保持整潔、整齊。男性不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女性忌濃妝艷抹。3、保持良好的心情，注意氣質(zhì)與風(fēng)度。

入戶調(diào)查的行為規(guī)范：1、工作人員到各家各戶應(yīng)輕按門鈴或輕輕敲門，見面稱您好，出示工作牌（證），簡(jiǎn)要講明來(lái)意。2、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了，談話時(shí)要不卑不亢，不要靦腆、緊張，問話要直截了當(dāng)，不兜圈子。最好講普通話，切忌講得高深莫測(cè)或操方言讓人聽不懂。3、注意語(yǔ)言技巧，根據(jù)不同的家庭、不同的對(duì)象，采取不同的方法，讓對(duì)方在一種輕松和諧的氣氛中予以默契配合，順利完成入戶調(diào)查工作。

了解少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌了解的要求：蒙古族禁忌：忌諱男女交叉混坐。藏族禁忌：藏族人忌諱別人在他們面前捂鼻子?；刈褰桑杭墒池i肉，，并且忌食所有動(dòng)物的血和自死的東西。維吾爾族禁忌：交談時(shí)忌吐痰、擤鼻涕、打哈欠等。彝族禁忌：忌用腳踢堂屋中火塘邊的“鍋莊石”，忌隨便用手去摸男人們的“英雄結(jié)”或蓄發(fā)等。傣族禁忌：忌不脫鞋就闖入傣家竹樓；忌外人坐在門檻上；傈僳族禁忌：忌在堂屋內(nèi)從火塘上跨過(guò)；忌坐門檻；忌用腳去弄火塘及三角架；

收集、整理調(diào)查資料：對(duì)調(diào)查對(duì)象反映的情況、問題、意見和要求，要認(rèn)真耐心聽取，全面收集有關(guān)資料，并做好記錄。對(duì)調(diào)查中有不清楚或有矛盾的問題，要及時(shí)核實(shí)。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況要及時(shí)進(jìn)行匯總、歸納和整理，進(jìn)行規(guī)范的臺(tái)賬管理，對(duì)重要情況、問題等要有文字說(shuō)明。

B基礎(chǔ)信息管理（5分）

社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)信息管理的基本內(nèi)容：根據(jù)工作需要和入戶調(diào)查的結(jié)果，建立各類基本臺(tái)賬，對(duì)各類人員進(jìn)行分類登記、分類管理，是基礎(chǔ)信息管理的基本內(nèi)容。

社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)常用臺(tái)帳的種類：

一、城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬。

二、下崗失業(yè)人員管理臺(tái)賬。

三、就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)賬。

四、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺(tái)賬。

五、就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬。

六、其他臺(tái)賬。

城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)帳的主要內(nèi)容：其主要內(nèi)容是失業(yè)人員的專業(yè)技能、求職意向和培訓(xùn)意向。本臺(tái)賬重點(diǎn)跟蹤的內(nèi)容是就業(yè)情況。

建立下崗失業(yè)人員管理臺(tái)帳的目的：建立下崗失業(yè)人員管理臺(tái)賬的目的是準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員基本情況。

就業(yè)困難對(duì)象的概念：就業(yè)困難對(duì)象是持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》，男滿50周歲，女滿40周歲，就業(yè)困難的下崗、失業(yè)人員和當(dāng)?shù)卣?guī)定的就業(yè)困難的再就業(yè)援助對(duì)象。

就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)帳的主要內(nèi)容：主要內(nèi)容是就業(yè)困難對(duì)象的年齡、《再就業(yè)優(yōu)惠證》號(hào)碼、專業(yè)技能、原工作單位、家庭及個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入和家庭人口。

建立就業(yè)再就業(yè)管理臺(tái)帳的目的：是掌握城鎮(zhèn)失業(yè)人員和下崗失業(yè)人員以及其他有就業(yè)愿望的人員多渠道多形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的情況，對(duì)就業(yè)、再就業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，本臺(tái)賬跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是就業(yè)服務(wù)情況和就業(yè)的穩(wěn)定情況。

建立其他有就業(yè)愿望人員管理臺(tái)賬的目的：建立其他有就業(yè)愿望的人員管理臺(tái)賬的目的是全面真實(shí)、不重不漏地反映本轄區(qū)其他有就業(yè)愿望而未就業(yè)的人員情況，主要內(nèi)容是有就業(yè)愿望的人員年齡（要在法定勞動(dòng)年齡范圍以內(nèi)）、文化程度、專業(yè)技能、求職意向，本臺(tái)賬跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是就業(yè)情況。

社區(qū)常住人口資料的主要內(nèi)容：主要包括上年末總戶數(shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口戶數(shù)、上年末總?cè)丝跀?shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口數(shù)。

編報(bào)臺(tái)帳的要求：真實(shí)可靠、全面完整、編報(bào)及時(shí)、便于理解。

更新基礎(chǔ)信息及臺(tái)賬的主要內(nèi)容：1、跟蹤管理下崗失業(yè)人員（重點(diǎn)是就業(yè)困難對(duì)象）基本信息變化情況。2、跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員再就業(yè)情況。3、跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況。

調(diào)整下崗失業(yè)人員（就業(yè)困難對(duì)象）管理臺(tái)賬的要求：1、凡登記在冊(cè)有求職愿望的下崗失業(yè)人員（就業(yè)困難對(duì)象）通過(guò)以下渠道就業(yè)的，要及時(shí)調(diào)整基礎(chǔ)臺(tái)賬。2、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》享受再就業(yè)扶持政策的對(duì)象（重點(diǎn)是就業(yè)困難對(duì)象）基礎(chǔ)信息變化了的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整有關(guān)臺(tái)賬。3、如實(shí)填寫月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的相關(guān)報(bào)表（臺(tái)賬），真實(shí)反映再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)情況。

對(duì)享受再就業(yè)扶持政策人員實(shí)施跟蹤管理的主要內(nèi)容：

1、被社區(qū)保潔綠化保安等公益崗位吸納的，被各類企業(yè)吸納的，自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)（小額借款、貸款扶持對(duì)象）、合伙創(chuàng)辦企業(yè)、組織起來(lái)就業(yè)的，要及時(shí)調(diào)整就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)賬，并建立跟蹤服務(wù)分類臺(tái)賬。

2、跟蹤在社區(qū)公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難對(duì)象是否按規(guī)定享受了社會(huì)保險(xiǎn)和崗位補(bǔ)貼。

3、各類服務(wù)型企業(yè)（包括商貿(mào)企業(yè)）吸納下崗失業(yè)人員簽訂一年以上合同的，是否按政策規(guī)定享受減免和社保補(bǔ)貼及有關(guān)扶持政策。

4、自主創(chuàng)業(yè)、合伙創(chuàng)辦企業(yè)、組織起來(lái)就業(yè)后是否享受到稅、費(fèi)減免政策

5、小額貸款扶持對(duì)象是否按政策規(guī)定享受到貼息，是否按期還本付息，經(jīng)營(yíng)狀況是否良好（適時(shí)給予指導(dǎo)）。

停止享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的情況：1、重新就業(yè)的。2、應(yīng)征服兵役的。3、移民境外的。4、享受其他養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的。5、被判刑收監(jiān)或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的。6、無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的。7、有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

報(bào)表的填報(bào)要求：

一是要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表。

二是填報(bào)人員要熟知填表說(shuō)明（指標(biāo)解釋），認(rèn)真、詳細(xì)填制各類報(bào)表。

三是填報(bào)人員要寫簡(jiǎn)要的報(bào)表說(shuō)明和分析（一般包括基本情況分析、存在的問題、建議等）。

四是工作人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報(bào)。

五是按期、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

報(bào)表說(shuō)明和分析的基本內(nèi)容：一般包括基本情況分析、存在的問題、建議等。

B就業(yè)服務(wù)（35分）

提供政策咨詢服務(wù)（20分）

咨詢工作的工作程序：

一做好準(zhǔn)備工作。

二接待登記。

三整理與反饋。

政策咨詢服務(wù)的定義：提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員或其他人所提出的有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障政策方面問題給予解答，并說(shuō)明具體的操作程序及有關(guān)規(guī)定。

接待登記的主要程序：1、接待咨詢?nèi)恕?、登記咨詢問題。3、回答咨詢問。

政策咨詢的基本要求：一熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策。

二全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容。

三準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}。

四態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致。

勞動(dòng)保障協(xié)理員熟練掌握當(dāng)前有關(guān)政策的主要內(nèi)容：勞動(dòng)保障協(xié)理員必須了解勞動(dòng)法等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，掌握當(dāng)前的社會(huì)保險(xiǎn)政策、再就業(yè)政策，熟悉再就業(yè)服務(wù)的工作流程等等。

提供政策咨詢的方式按照解答問題方式不同的分類：分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。

再就業(yè)培訓(xùn)的程序：一搞好摸底調(diào)查。二組織再就業(yè)培訓(xùn)。三提供就業(yè)服務(wù)與就業(yè)信息反饋。

了解下崗失業(yè)人員基本情況的內(nèi)容：掌握下崗失業(yè)人員的數(shù)量、素質(zhì)狀況和就業(yè)意向，建立下崗失業(yè)人員培訓(xùn)需求檔案；了解本地區(qū)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)者技能的需求狀況；了解各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)條件、專業(yè)設(shè)臵和培訓(xùn)能力。

再就業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一就業(yè)觀念教育。二組織職業(yè)技能培訓(xùn)。三進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)。

組織職業(yè)技能培訓(xùn)的基本內(nèi)容：根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和下崗失業(yè)人員的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)計(jì)劃，著力開展適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)技能培訓(xùn)。

再就業(yè)培訓(xùn)的主要方式：機(jī)構(gòu)組織集體辦班，或采取企業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦班，也可利用廣播電視、函授等現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行培訓(xùn)，還可鼓勵(lì)個(gè)人自學(xué)。再就業(yè)培訓(xùn)一般以短期培訓(xùn)為主，突出培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，以掌握實(shí)際操作技能為主，使下崗職工盡快提高再就業(yè)的技能。

我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)用性的特點(diǎn)：職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)臵、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求、用人單位實(shí)際要求和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定。通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)生可以直接上崗就業(yè)。

職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)期限：可以實(shí)行全日制、非全日制、學(xué)時(shí)制或?qū)W分制等。（在培訓(xùn)期限上采取彈性學(xué)制，采取長(zhǎng)短結(jié)合的方式，可以脫產(chǎn)也可以半脫產(chǎn)參加培訓(xùn)。）（短期培訓(xùn)期限為3個(gè)月以下。中期培訓(xùn)為3個(gè)月至1年。長(zhǎng)期培訓(xùn)在1年以上。）

職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)方法特點(diǎn)：一是具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。二是具有較強(qiáng)的靈活性。三是培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合。

具備辦學(xué)條件的社區(qū)單獨(dú)開展再就業(yè)培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定：具備辦學(xué)條件的社區(qū)可直接向當(dāng)?shù)兀▍^(qū)）勞動(dòng)保障部門申報(bào)辦學(xué)資格與再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)資格，得到批準(zhǔn)后可開展相關(guān)的再就業(yè)培訓(xùn)。

短期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限為3個(gè)月以下，培訓(xùn)對(duì)象主要是失業(yè)或下崗時(shí)間較長(zhǎng)，維持正常生活水平有一定困難，再就業(yè)愿望十分迫切的人員。培訓(xùn)工種的職業(yè)技能要求相對(duì)較低，經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)，就能使他們掌握一定的技能，達(dá)到用人單位的要求，盡快實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

中期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限為3個(gè)月至1年，培訓(xùn)對(duì)象主要是企業(yè)富余人員和即將下崗的職工，培訓(xùn)的目的是為轉(zhuǎn)換崗位做準(zhǔn)備，同時(shí)帶有技能儲(chǔ)備培訓(xùn)的性質(zhì)。這種培訓(xùn)一般選擇實(shí)用性強(qiáng)、社會(huì)需求量較大、有一定難度的職業(yè)，如家電維修、電工、司機(jī)、機(jī)修工等。職工下崗或失業(yè)后進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，能夠較快就業(yè)。

長(zhǎng)期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限在1年以上，培訓(xùn)對(duì)象為30歲左右的企業(yè)富余人員和下崗失業(yè)人員。培訓(xùn)目的主要是為取得職業(yè)資格證書，為直接進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)做準(zhǔn)備。

再就業(yè)培訓(xùn)原則：1針對(duì)性原則2、實(shí)用性原則3、有效性原則

提高培訓(xùn)有效性的途徑：要采取創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)伙伴計(jì)劃和政府購(gòu)買培訓(xùn)成果等新的培訓(xùn)方式對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高再就業(yè)培訓(xùn)的有效性。

再就業(yè)援助對(duì)象的定義：有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望且就業(yè)困難的下崗失業(yè)人員，申請(qǐng)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》時(shí)，男性年滿50周歲，女性年滿40周歲，經(jīng)有關(guān)部門審核認(rèn)可并在《再就業(yè)優(yōu)惠證》上注明的人員（再就業(yè)援助對(duì)象也包括國(guó)家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他就業(yè)困難人員，如因夫妻雙下崗（失業(yè)）、單親家庭撫養(yǎng)未成年子女以及身體殘疾等就業(yè)困難的下崗失業(yè)人