用友安徽電視購物頻道ERP解決方案匯報(bào)(“管理”文檔)共73張

項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6電視購物的業(yè)務(wù)模式安徽電視購物頻道，是以開播電視購物頻道為主的現(xiàn)代電視購物（也叫做家庭購物），它有別于傳統(tǒng)的電視直銷，是一種新興的虛擬店鋪銷售方式。按照電視購物的業(yè)務(wù)流程，分為五大環(huán)節(jié)：節(jié)目制作售后服務(wù)商品選擇呼叫中心物流與結(jié)算績效分析電視購物行業(yè)的信息化模式ERP與CRM的區(qū)別：ERP：通過對企業(yè)銷售、采購、物流、生產(chǎn)、人力資源、資金等企業(yè)內(nèi)部資源的有效控制和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)運(yùn)作效率和市場響應(yīng)能力的管理軟件系統(tǒng)。

ERP的實(shí)施有效地提高企業(yè)對客戶的響應(yīng)能力，降低企業(yè)管理費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。

CRM：使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。CRM的實(shí)施會提高企業(yè)銷售管理效率，通過多種渠道挖掘和識別市場機(jī)會，提高客戶滿意度，保持與客戶的良好關(guān)系。ERP提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率，是保障客戶需求得到最大化滿足的有力后勤保障系統(tǒng).CRM使企業(yè)更加貼近客戶和市場，是企業(yè)參與激烈市場競爭的前沿陣地。

電視購物行業(yè)的信息化模式ERP與CRM分別包含的模塊：ERP系統(tǒng)：主要包含銷售/分銷管理、采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)計(jì)劃、成本管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和商業(yè)智能等功能模塊。CRM系統(tǒng):主要包括市場營銷管理、銷售/分銷管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、知識管理、服務(wù)和支持管理、商業(yè)智能等核心模塊

ERP和CRM有交叉但相輔相成、相得益彰的銷售/分銷商業(yè)智能ERPCRM商品特性：商品眾多；消費(fèi)品種多樣化；對規(guī)格、各種屬性的管理。銷售特點(diǎn)：銷量波動大，加強(qiáng)銷售預(yù)測；退貨管理，重點(diǎn)考量退貨率；對促銷的支持。采購特點(diǎn)：自營和代銷的不同的業(yè)務(wù)管理特性；掌握動態(tài)可用庫存數(shù)據(jù)，提高采購計(jì)劃準(zhǔn)確性；快速響應(yīng)市場需求，需要交期和質(zhì)量的考量；物流特點(diǎn)配送批量小、批次多、及時(shí)；配送路線的規(guī)劃和選擇；降低配送成本，加強(qiáng)對承運(yùn)商和配送方式選擇；考核物流成本對商品利潤的影響，實(shí)現(xiàn)單品利潤考核電視購物行業(yè)需要ERP系統(tǒng)的支持構(gòu)建安徽購物頻道業(yè)務(wù)信息處理平臺，加強(qiáng)信息共享與集成。整合CallCenter系統(tǒng)，滿足供應(yīng)鏈管理、預(yù)算管理、人事薪資、BI企業(yè)績效、協(xié)同辦公的應(yīng)用要求。協(xié)同內(nèi)部各部門間、與供應(yīng)商、客戶、物流公司之間的業(yè)務(wù)，構(gòu)筑業(yè)務(wù)協(xié)同管理的平臺，增強(qiáng)響應(yīng)速度，提高效率。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理，實(shí)現(xiàn)人事、采購、銷售、倉儲、財(cái)務(wù)核算、費(fèi)用控制等環(huán)節(jié)信息鏈接，掌控物流、資金流和信息流；規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理。培養(yǎng)出安徽購物自己的信息管理專家，滿足企業(yè)信息化的可持續(xù)性發(fā)展。ERP總體目標(biāo)項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6配送中心訂單處理運(yùn)輸管理物流公司配送訂單管理配送區(qū)域促銷管理銷售結(jié)算物流配送平臺銷售管理平臺接口系統(tǒng)庫存管理平臺財(cái)務(wù)管理平臺應(yīng)收管理銷售開票采購管理平臺合同管理售后管理質(zhì)量管理結(jié)算管理供應(yīng)商管理配送費(fèi)用應(yīng)付管理配送發(fā)貨退貨接收采購入庫費(fèi)用管理生成系統(tǒng)發(fā)票成本計(jì)算商品管理客戶管理人力資源管理帳期管理與呼叫中心接口系統(tǒng)接口系統(tǒng)預(yù)算管理；BI企業(yè)績效節(jié)目管理、協(xié)同辦公平臺ERP系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D總部數(shù)據(jù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器1應(yīng)用服務(wù)器n…SQLQueries客戶端1…客戶端NSQLQueries服務(wù)器客戶端真正多層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)與應(yīng)用分開，易部署易管理。支持服務(wù)器集群，應(yīng)用可部署在多臺應(yīng)用服務(wù)器上，平衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)載客戶機(jī)零安裝、零維護(hù)降低總體成本數(shù)據(jù)庫服務(wù)器隱藏在防火墻后面，外界無法直接訪問,有效保護(hù)數(shù)據(jù)安全。NC先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)NC5.0的平臺化產(chǎn)品－五大子平臺穩(wěn)定開放的底層技術(shù)平臺J2EE架構(gòu),跨數(shù)據(jù)庫,跨操作系統(tǒng),豐富的底層技術(shù)支持靈活配置的企業(yè)應(yīng)用運(yùn)行平臺模板,業(yè)務(wù)流程,審批流程,會計(jì)平臺,權(quán)限模型等基于模式化的開發(fā)平臺表單、報(bào)表、打印、查詢功能的模式化開放的系統(tǒng)集成平臺Portal門戶和基于SOA的外部數(shù)據(jù)交換架構(gòu)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理平臺系統(tǒng)監(jiān)控,統(tǒng)一配置2007年10月15日～2007年11月25日實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理，實(shí)現(xiàn)人事、采購、銷售、倉儲、財(cái)務(wù)核算、費(fèi)用控制等環(huán)節(jié)信息鏈接，掌控物流、資金流和信息流；應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案用友軟件股份有限公司ERP-NC5.SQLQueriesItmeansthattheWAS供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案…theaverageHits/SecondofWASis73.動態(tài)會計(jì)平臺（科目分類定義，憑證模板定義）真正多層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)與應(yīng)用分開，易部署易管理。動態(tài)會計(jì)平臺（科目分類定義，憑證模板定義）對規(guī)格、各種屬性的管理。NC在商業(yè)中間件IBM-WebSphere下的性能測試-fromTestingReportofUFIDAERPApplicationsonUFIDANC&IBMWASDetailTestingResultingonWASHitspersecond…theaverageHits/SecondofWASis73.82...ItmeansthattheWASapplicationservercandealwithmoretransactions…ServerResourceutilizationThemainbottleneckofWASenvironmentistheWASserver’sCPU,itisalmost100%,andduringthetesting,theCPUisalwaysbusy…證明用友軟件股份有限公司ERP-NC5.0在IBMCRLHIPODS通過可用性和壓力測試，ERP-NC5.0完全支持IBMWebSphereApplicationServerND6.0IBM公司2005年在全球高達(dá)70億美元的中間件市場仍然保持了其領(lǐng)導(dǎo)地位，市場份額超過37%，與用友兩年合作，項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6營業(yè)系統(tǒng)電視節(jié)目制作節(jié)目管理動態(tài)訂單信息可訂貨量信息訂單跟蹤退貨管理出庫指令回收指令退貨信息配送結(jié)果出庫信息退貨配送訂單退貨申請反饋配送信息顧客訂貨信息授權(quán)信用卡授權(quán)退款信息入款信息產(chǎn)品信息供應(yīng)商信息訂貨/收付信息分角色的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用采購核心業(yè)務(wù)流程銷售核心業(yè)務(wù)流程發(fā)票電話訂單交付發(fā)貨采購物資需求不能滿足客戶需求倉庫庫存扣減庫存應(yīng)收賬款明細(xì)賬增加業(yè)務(wù)應(yīng)收減少業(yè)務(wù)應(yīng)收增加財(cái)務(wù)應(yīng)收物流配送流程出庫單訂單收款單據(jù)客戶信用額度

盈利分析應(yīng)收賬款明細(xì)賬現(xiàn)金流量表銷售分析系統(tǒng)收款管理客戶帳期精確詳盡的客戶實(shí)時(shí)對帳功能主營業(yè)務(wù)收入：75000萬100％主營業(yè)務(wù)成本：62470萬83.7%標(biāo)準(zhǔn)毛利：12530萬16.7%？？？傳統(tǒng)的毛利分析報(bào)告如何評估我們的直銷業(yè)務(wù)管理者的困惑！第三方系統(tǒng)集成方案同步的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：存貨分類、商品檔案、規(guī)格檔案接口原則：保證兩套系統(tǒng)編碼規(guī)則和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一致性財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈人力資源NC數(shù)據(jù)庫CallCenter數(shù)據(jù)庫電話訂單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)交換平臺NC基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步電話訂單顧客訂單導(dǎo)入NC配送簽收回傳項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6集中的財(cái)務(wù)核算管理帳簿查詢IUFO網(wǎng)絡(luò)報(bào)表其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)子系統(tǒng)現(xiàn)金銀行銀行對帳票據(jù)管理憑證處理財(cái)務(wù)折算集團(tuán)對帳往來核銷期末結(jié)轉(zhuǎn)現(xiàn)金流量結(jié)帳動態(tài)會計(jì)平臺記帳現(xiàn)金流量分析總賬業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化通過動態(tài)會計(jì)平臺實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化，財(cái)務(wù)核算規(guī)范化、自動化結(jié)算總帳系統(tǒng)（憑證）動態(tài)會計(jì)平臺（科目分類定義，憑證模板定義）銷售系統(tǒng)采購系統(tǒng)應(yīng)收系統(tǒng)應(yīng)付系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)庫存系統(tǒng)存貨系統(tǒng)銷售訂單發(fā)貨單銷售出庫單銷售發(fā)票核銷應(yīng)收單收款單采購發(fā)票付款單核銷應(yīng)付單結(jié)算采購訂單請購單采購入庫單到貨單報(bào)檢單產(chǎn)成品入庫單材料出庫單出庫成本結(jié)轉(zhuǎn)入庫成本確認(rèn)借：銀行存款貸：應(yīng)收賬款借：應(yīng)收賬款貸：銷售收入應(yīng)交稅金借：銷售成本貸：產(chǎn)成品借：原材料貸：材料采購借：材料采購應(yīng)交稅金貸：應(yīng)付賬款借：應(yīng)付賬款貸：銀行存款薪資福利項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6SQLQueries節(jié)目資料庫集中存檔和共享集團(tuán)各公司費(fèi)用對比統(tǒng)計(jì)應(yīng)用價(jià)值：集中倉儲物流管理集團(tuán)多公司費(fèi)用統(tǒng)計(jì)－媒體投入穩(wěn)定開放的底層技術(shù)平臺通過動態(tài)會計(jì)平臺實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化，財(cái)務(wù)核算規(guī)范化、自動化UFIDANC&IBMWAS集團(tuán)多公司費(fèi)用統(tǒng)計(jì)－媒體投入項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)動態(tài)會計(jì)平臺（科目分類定義，憑證模板定義）應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案CRM系統(tǒng):主要包括市場營銷管理、銷售/分銷管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、知識管理、服務(wù)和支持管理、商業(yè)智能等核心模塊BOECrystalWebIntelligence…人力資源管理解決方案分析模型標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表靈活報(bào)表特殊查詢自助服務(wù)集成HRM分析業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)分析組織管理人力資源規(guī)劃績效管理HRM計(jì)劃繼任計(jì)劃（干部管理）員工信息管理時(shí)間管理員工調(diào)配員工離職勞動合同人事信息管理自助服務(wù)*招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)繼任計(jì)劃自助服務(wù)*能力管理職務(wù)職能管理薪資管理福利管理投入度管理績效管理繼任計(jì)劃自助服務(wù)*項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6預(yù)算解決方案預(yù)算執(zhí)行的實(shí)時(shí)控制項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6公文協(xié)同流程節(jié)目資料庫集中存檔和共享項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6CRMNCBI產(chǎn)品結(jié)構(gòu)指標(biāo)監(jiān)控財(cái)務(wù)分析盈利能力償債能力現(xiàn)金流量…人力資源人員構(gòu)成薪資福利…供應(yīng)鏈庫存分析銷售分析采購分析…其他分析EVA平衡記分卡風(fēng)險(xiǎn)管理…BOECrystalWebIntelligence…分析模型設(shè)計(jì)器NC分析數(shù)據(jù)庫報(bào)表編制報(bào)表編制效果（錄像）項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6方案實(shí)現(xiàn)客戶化開發(fā)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備集成測試方案驗(yàn)收制作標(biāo)準(zhǔn)操作手冊參與售前實(shí)施商務(wù)談判系統(tǒng)運(yùn)行管理制度建立內(nèi)部支持體系生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)備權(quán)限規(guī)劃和劃分最終用戶培訓(xùn)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換動態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換上線運(yùn)行支持項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)支持組建用友項(xiàng)目小組內(nèi)部交接項(xiàng)目啟動組建客戶項(xiàng)目小組制定實(shí)施主計(jì)劃產(chǎn)品安裝培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求分析初步方案用友實(shí)施方法論項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組安徽購物：用友：韓穎；劉坤項(xiàng)目經(jīng)理安徽購物：用友：王衛(wèi)京用友客戶經(jīng)理：王健業(yè)務(wù)組安徽購物關(guān)鍵用戶：3-5名用友實(shí)施顧問：財(cái)務(wù)顧問1名供應(yīng)鏈顧問2名hr顧問1名協(xié)同辦公顧問1名BI顧問1名開發(fā)組安徽購物成員：1-2名用友開發(fā)工程師：1名技術(shù)組安徽購物成員：1-2名用友技術(shù)顧問：1名項(xiàng)目組織安徽購物項(xiàng)目的實(shí)施策略－三部曲業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化預(yù)算管理BI企業(yè)績效管理統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)互享實(shí)施計(jì)劃第1周項(xiàng)目規(guī)劃需求調(diào)研需求分析與方案設(shè)計(jì)接口二次開發(fā)第2周第3周第4周第5周第6周系統(tǒng)切換上線支持第7周供應(yīng)鏈；財(cái)務(wù)核算；人力資源；協(xié)同辦公一期：業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化階段2007年10月15日～2007年11月25日靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入最終用戶培訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)方案測試與驗(yàn)證實(shí)施計(jì)劃2007/12項(xiàng)目規(guī)劃需求調(diào)研需求分析與方案設(shè)計(jì)2008/012008/02系統(tǒng)切換上線支持2008/03預(yù)算管理；報(bào)賬中心二期：預(yù)算管理2007年12月～2008年2月底靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入最終用戶培訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)方案測試與驗(yàn)證實(shí)施計(jì)劃2008/01項(xiàng)目規(guī)劃需求調(diào)研需求分析與方案設(shè)計(jì)2008/02系統(tǒng)切換上線支持2008/03BI智能報(bào)表；智能分析；績效工具；智能平臺三期：BI（企業(yè)績效管理）2008年1月～2008年3月系統(tǒng)建立最終用戶培訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)方案測試與驗(yàn)證項(xiàng)目背景與ERP建設(shè)目標(biāo)13--1供應(yīng)鏈解決方案與第三方集成方案財(cái)務(wù)核算解決方案3--2議程人事薪資解決方案3--3預(yù)算管理解決方案3--43用友NC解決方案實(shí)施策略與計(jì)劃4案例與用友優(yōu)勢5協(xié)同辦公與節(jié)目管理3--5BI企業(yè)績效管理3--6NC-ERP項(xiàng)目案例

系統(tǒng)部署：NC＋CallCenter＋BI核算反饋層業(yè)務(wù)執(zhí)行層目標(biāo)管理層戰(zhàn)略決策層應(yīng)用基礎(chǔ)層應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案NC基礎(chǔ)檔案保存即自動同步到浩豐CallCenter系統(tǒng)存貨自定義項(xiàng)存貨自由項(xiàng)應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案浩豐CallCenter電話訂單導(dǎo)入格式：存貨自由項(xiàng)應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案應(yīng)用價(jià)值：電視直銷解決方案直銷業(yè)務(wù)可通過按送貨公司、訂購方式、付款方式等多口徑分析應(yīng)用價(jià)值：業(yè)績分析集團(tuán)銷售毛利分析應(yīng)用價(jià)值：業(yè)績圖形分析渠道銷售毛利貢獻(xiàn)產(chǎn)品線銷售毛利貢獻(xiàn)