護士禮儀課件

護士禮儀

1PPT課件

護士禮儀

護士禮儀

1、護士儀容、儀表

2、護士禮儀、禮貌

3、臨床工作中的日常用語

4、護士的人際溝通2PPT課件

護士禮儀2PPT課件護士儀容、儀表3PPT課件護士儀容、儀表3PPT課件一、臉4PPT課件一、臉4PPT課件二、手部5PPT課件二、手部5PPT課件三、頭發(fā)6PPT課件三、頭發(fā)6PPT課件

四、著裝7PPT課件四、著裝7PPT課件

五、精神面貌工作時間應精神飽滿，面帶微笑，不可萎靡不振，以最佳的精神狀態(tài)迎接嶄新的一天。8PPT課件五、精神面貌工作時間應精神飽滿，面帶微笑，不可萎靡不振，9PPT課件9PPT課件

護士行為姿態(tài)10PPT課件護士行為姿態(tài)10PPT課件一、站有站相11PPT課件一、站有站相11PPT課件二、坐有坐樣12PPT課件二、坐有坐樣12PPT課件13PPT課件13PPT課件14PPT課件14PPT課件

三、走有走姿15PPT課件三、走有走姿15PPT課件

四、蹲有蹲形16PPT課件四、蹲有蹲形16PPT課件

五、端盤姿態(tài)17PPT課件五、端盤姿態(tài)17PPT課件

六、持病歷夾姿態(tài)18PPT課件六、持病歷夾姿態(tài)18PPT課件七、推車姿態(tài)19PPT課件七、推車姿態(tài)19PPT課件

八、拿椅姿態(tài)20PPT課件八、拿椅姿態(tài)20PPT課件九、坐椅姿態(tài)21PPT課件九、坐椅姿態(tài)21PPT課件十、平級交流22PPT課件十、平級交流22PPT課件

十一、上下級對話23PPT課件

十一、上下級對話23PPT課件

護士禮儀、禮貌24PPT課件護士禮儀、禮貌24PPT課件

一、辦公禮儀普通話服務、微笑熱忱服務與同事和睦相處：友好相處、互相信任、情同手足、互相體諒、真誠相待。欲進他人辦公室，應先敲門，待對方許可后，方可推門入室，并輕輕將門關好。離開辦公區(qū)域時，應先向上級報告并得到批準后方能離開。25PPT課件一、辦公禮儀25PPT課件遇到領導、會診教授、來訪參觀者、或其家屬詢問時，應起身站好微笑打招呼、接待。如他人正忙于工作時，可客氣地說“抱歉，打擾一下…”。26PPT課件遇到領導、會診教授、來訪參觀者、或其家屬詢問時，應起身站好微27PPT課件27PPT課件

二、電話禮儀打電話禮儀：做好打電話前的準備工作：清嗓子、筆和紙。拔通后應先說一聲“您好！這里是xx單位嗎？”，“我是浙江明州康復醫(yī)院的李艷，麻煩找一下王麗小姐。”若對方幫你去找人接電話，應將話筒等在一邊，不能放下干別的事。在對方告知“王麗不在”時，應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告王麗或請她回來后給我來個電話，我的電話號碼是56971213”。28PPT課件二、電話禮儀打電話禮儀：做好打電話前的準備工作：清

若撥錯電話，應說“對不起”切不可無禮地掛斷電話。避開剛上班和快下班的兩個時間。電話結束，以“再見”為結束語。29PPT課件若撥錯電話，應說“對不起”切不可無禮地掛斷電接電話禮儀：鈴聲響兩聲后，應及時接電話。接電話時應說“您好！我是浙江明州康復醫(yī)院”或“康復科”，再做自我介紹，“我是李艷，需要幫忙嗎？”。認真傾聽對方電話內(nèi)容，適時記錄重要信息。若找他人，工作人員應說聲“請稍等”，并盡快幫助傳呼。30PPT課件30PPT課件電話留言記錄禮儀：“六個W”，即who誰，whom找誰，what事項，why事由，where地點，when時間31PPT課件電話留言記錄禮儀：“六個W”，31PPT課件三、問候禮儀早上見面問好。相遇打招呼：無論遇到是普通同事或是領導均應主動打招呼。稱呼方式：對來訪者的稱呼應使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。領導對普通工作人員可用職位、全名或xx同志等稱呼。工作人員對上級應稱呼其頭銜以示尊重。32PPT課件三、問候禮儀早上見面問好。32PPT課件招呼同事時應將姓氏說清楚，不能叫“喂”或“那個誰呀”，亦不應在工作場合叫對方的小名或綽號。致意也是問候：如舉手、微笑點頭、欠身、脫帽致意。33PPT課件招呼同事時應將姓氏說清楚，不能叫“喂”或“那個誰呀”，亦不應問候有分寸：在問候他人時，應做到“三注意”：1、問候的次序：由低者發(fā)起問候，遵循先長后幼，先上后下，先女后男，先疏后親的原則。2、問候的態(tài)度：主動、熱情、自然、專注。3、問候的內(nèi)容：直接問候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出話題。34PPT課件問候有分寸：在問候他人時，應做到“三注意”：34PPT課件臨床工作中日常文明用語1、在護士站接待他人您好，請問找哪位？”“請稍等，我?guī)湍艺??！鳖櫩托枰獛兔r：“請您稍等，我馬上到您的病房來”，務必做到隨叫隨到，即使不能馬上到，也要向顧客解釋原因以取得理解。35PPT課件臨床工作中日常文明用語1、在護士站接待他人35PPT課件

接待教授會診：首先起身迎接，“張教授，您好！感謝您從百忙之中抽空來我們浙江明州康復醫(yī)院會診，讓我?guī)结t(yī)生辦公室先休息一下好嗎？”將會診病人的病歷給教授看，通知管床醫(yī)生。準備檢查用物，如血壓計、聽診器等。會診完后再次向教授表示感謝，送至樓梯口道聲“慢走。”36PPT課件接待教授會診：首先起身迎接，“張教授，您好！感謝

2、院內(nèi)接送顧客

前臺迎接顧客時：“您是xxx嗎？歡迎您選擇我院，我是xx病區(qū)的護士xx，現(xiàn)在由我?guī)蠘?，并向您介紹病區(qū)環(huán)境，請您跟我來。（協(xié)助拿行李物品，行入院介紹）”37PPT課件37PPT課件顧客出院時：“請您攜帶好您的所有物品，等您收拾好后，我將送您下樓。出院后您如果碰到一些問題，可以隨時打電話來咨詢（協(xié)助拿行李物品，行出院宣教）。38PPT課件顧客出院時：“請您攜帶好您的所有物品，38PPT課件39PPT課件39PPT課件40PPT課件40PPT課件3、接待門診顧客對候診患者：“您好，請稍候?！?/p>

“您好，請進?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！?/p>

“請您先填好病歷上的個人資料欄。”41PPT課件3、接待門診顧客41PPT課件對于就診患者：“您好，請您先上洗手間再做檢查?！薄罢埬鷣磉@邊做檢查，并將貴重物品隨身攜帶?！薄罢埬潘?，如果感到不舒服就深呼吸?！薄澳臋z查已經(jīng)做完了，請小心地下床?！?2PPT課件對于就診患者：42PPT課件對就診患者“請您在一樓門診收費處繳費后，再化驗抽血。根據(jù)您檢查的項目，我需要采XX毫升血樣本，請您不要緊張，我會盡量輕一點，好，就這樣，放松一點?！薄拔?guī)湍蜋z。請稍候，請您稍作休息和放松?！薄澳?，請進。請醫(yī)生給您解釋?！?3PPT課件對就診患者“請您在一樓門診收費處繳費后，再化驗抽血。根據(jù)您檢臨床工作中日常護理操作用語1、為患者進行靜脈輸液“XX床XXX女士，早上好！我是今天的護理班護士XXX，今天由我來為您輸液，您需要我扶您上洗手間嗎？”“您先準備一下，我過一會兒就來！”“您今天一共有X組液體，這一組是起消炎作用的，準備好了嗎？”“請您握拳，放松，進針時可能會有一點疼，請您忍耐一下，穿刺已成功，請您松拳?！?4PPT課件臨床工作中日常護理操作用語1、為患者進行靜脈輸液44PPT課臨床工作中日常護理操作用語“您的針已經(jīng)打上了，現(xiàn)在為您調(diào)的輸液滴數(shù)是XX滴/分，您的這組液體大約X小時輸完，請您不要隨意調(diào)節(jié)滴數(shù)，我會經(jīng)常來巡視病房，有何不適請立即告訴我，您還有什么需要嗎？”妥善安置呼叫鈴，輕輕關門。45PPT課件臨床工作中日常護理操作用語45PPT課件

護士的人際溝通46PPT課件護士的人際溝通46PPT課件一位復診患者等了二十多分鐘手術醫(yī)生還沒來，我們?nèi)绾谓忉?？“張小姐，對不起讓您久等了，醫(yī)生正在給一位前天預約的患者手術，結束后馬上來看您，我先給您清洗傷口或者說我先檢查一下您的傷口愈合情況，如這時醫(yī)生還沒來，詢問一下患者的恢復狀況、工作等，做健康宣教，轉移其注意力，同時也可縮短患者與醫(yī)務人員之間的距離?！?7PPT課件一位復診患者等了二十多分鐘手術醫(yī)生還沒來，我們?nèi)绾谓忉?？如患者、家屬在病房?nèi)吸煙，如何勸阻？陳先生，對不起，請您把煙滅掉好嗎？吸煙有害健康，也污染空氣，為了您和他人的健康與安全，請您以后不要在室內(nèi)吸煙，好嗎？我們的吸煙區(qū)在哪哪。48PPT課件如患者、家屬在病房內(nèi)吸煙，如何勸阻？48PPT課件新入院的患者懷疑床單、被套不是清潔的，如何說明？林小姐，每位患者出院后，我們都會對床單、被套以及病房進行徹底消毒處理，然后更換清潔的備用，其他一次性用物也會及時更換。這是我們醫(yī)院的工作常規(guī)，也有院感辦公室進行監(jiān)控，作為一名醫(yī)務工作者，我們應對每位患者負責，這也是醫(yī)院管理者應具備的最基本的道德標準，如果您還是有顧慮不敢用的話，我再給您換一套行嗎？49PPT課件新入院的患者懷疑床單、被套不是清潔的，如何說明？49PPT課給患者抽血或靜脈輸液時，沒能一針見血，怎么辦？這時我們肯定不能站著一聲不吭或不管患者，而應立即賠禮道歉，分析原因?！拔以俳o您仔細找一下血管，盡量這一針能成功，謝謝您的合作?！比鐩]把握的話，應另換一名護士進行穿刺。50PPT課件給患者抽血或靜脈輸液時，沒能一針見血，怎么辦？50PPT課件臨床工作中的注意要點51PPT課件臨床工作中的注意要點51PPT課件1、輸液滴數(shù)和完畢時間的交待，不允許按鈴換針、拔針。2、做任何治療均應向患者解釋目的及藥物的用途。3、入院介紹的規(guī)范化。歡迎您選擇浙江明州康復醫(yī)院，我是今日的值班護士，名叫XX，您的房間是XX，我院全體醫(yī)護人員將為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護理服務?，F(xiàn)在由我為您在整個治療過程中應該了解和注意的情況作些簡單介紹，希望能得到您的合作，謝謝！52PPT課件52PPT課件（1）病區(qū)環(huán)境：安全通道、醫(yī)生辦公室、護士工作站、吸煙區(qū)、開水房、微波爐。（2）醫(yī)生、護士：主任、護士長、手術醫(yī)生、醫(yī)生及護士。（3）病房設施：呼叫系統(tǒng)、空調(diào)、熱水、電視、冰箱、電話、食譜、生活用品、晾衣繩。（4）查房時間：是否有特殊要求。（5）用餐：提前通知后勤部用餐時間、點餐電話。（6）與手術相關的知識和注意事項。53PPT課件53PPT課件（7）消防安全知識。（8）其他：作息時間、陪護、外出、中午12點鐘以前辦理出院手續(xù)不收當天房費、病房內(nèi)禁用電器、保管好個人貴重物品、愛護公共財物、保持病區(qū)清潔。54PPT課件（7）消防安全知識。54PPT課件4、操作中的“慎獨”精神，嚴格遵守“三查八對”及消毒隔離制度?！吧鳘殹钡亩x：在倫理學上是指人們在獨自活動或無人監(jiān)督的情況下，仍然堅持道德信念，按照道德原則規(guī)范支配自己的行為，是一種高尚的思想境界。55PPT課件55PPT課件“三查八對一注意”包括：“三查”：操作前、操作中、操作后查。“八對”：對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法、效期?！耙蛔⒁狻保鹤⒁庥盟幒蟮姆磻?。56PPT課件“三查八對一注意”包括：56PPT課件謝謝下課啦！

謝謝下課啦！57PPT課件謝謝下課啦！謝謝下課啦！57PPT課件

護士禮儀

58PPT課件

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1、護士儀容、儀表

2、護士禮儀、禮貌

3、臨床工作中的日常用語

4、護士的人際溝通59PPT課件

護士禮儀2PPT課件護士儀容、儀表60PPT課件護士儀容、儀表3PPT課件一、臉61PPT課件一、臉4PPT課件二、手部62PPT課件二、手部5PPT課件三、頭發(fā)63PPT課件三、頭發(fā)6PPT課件

四、著裝64PPT課件四、著裝7PPT課件

五、精神面貌工作時間應精神飽滿，面帶微笑，不可萎靡不振，以最佳的精神狀態(tài)迎接嶄新的一天。65PPT課件五、精神面貌工作時間應精神飽滿，面帶微笑，不可萎靡不振，66PPT課件9PPT課件

護士行為姿態(tài)67PPT課件護士行為姿態(tài)10PPT課件一、站有站相68PPT課件一、站有站相11PPT課件二、坐有坐樣69PPT課件二、坐有坐樣12PPT課件70PPT課件13PPT課件71PPT課件14PPT課件

三、走有走姿72PPT課件三、走有走姿15PPT課件

四、蹲有蹲形73PPT課件四、蹲有蹲形16PPT課件

五、端盤姿態(tài)74PPT課件五、端盤姿態(tài)17PPT課件

六、持病歷夾姿態(tài)75PPT課件六、持病歷夾姿態(tài)18PPT課件七、推車姿態(tài)76PPT課件七、推車姿態(tài)19PPT課件

八、拿椅姿態(tài)77PPT課件八、拿椅姿態(tài)20PPT課件九、坐椅姿態(tài)78PPT課件九、坐椅姿態(tài)21PPT課件十、平級交流79PPT課件十、平級交流22PPT課件

十一、上下級對話80PPT課件

十一、上下級對話23PPT課件

護士禮儀、禮貌81PPT課件護士禮儀、禮貌24PPT課件

一、辦公禮儀普通話服務、微笑熱忱服務與同事和睦相處：友好相處、互相信任、情同手足、互相體諒、真誠相待。欲進他人辦公室，應先敲門，待對方許可后，方可推門入室，并輕輕將門關好。離開辦公區(qū)域時，應先向上級報告并得到批準后方能離開。82PPT課件一、辦公禮儀25PPT課件遇到領導、會診教授、來訪參觀者、或其家屬詢問時，應起身站好微笑打招呼、接待。如他人正忙于工作時，可客氣地說“抱歉，打擾一下…”。83PPT課件遇到領導、會診教授、來訪參觀者、或其家屬詢問時，應起身站好微84PPT課件27PPT課件

二、電話禮儀打電話禮儀：做好打電話前的準備工作：清嗓子、筆和紙。拔通后應先說一聲“您好！這里是xx單位嗎？”，“我是浙江明州康復醫(yī)院的李艷，麻煩找一下王麗小姐?！比魧Ψ綆湍闳フ胰私与娫?，應將話筒等在一邊，不能放下干別的事。在對方告知“王麗不在”時，應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告王麗或請她回來后給我來個電話，我的電話號碼是56971213”。85PPT課件二、電話禮儀打電話禮儀：做好打電話前的準備工作：清

若撥錯電話，應說“對不起”切不可無禮地掛斷電話。避開剛上班和快下班的兩個時間。電話結束，以“再見”為結束語。86PPT課件若撥錯電話，應說“對不起”切不可無禮地掛斷電接電話禮儀：鈴聲響兩聲后，應及時接電話。接電話時應說“您好！我是浙江明州康復醫(yī)院”或“康復科”，再做自我介紹，“我是李艷，需要幫忙嗎？”。認真傾聽對方電話內(nèi)容，適時記錄重要信息。若找他人，工作人員應說聲“請稍等”，并盡快幫助傳呼。87PPT課件30PPT課件電話留言記錄禮儀：“六個W”，即who誰，whom找誰，what事項，why事由，where地點，when時間88PPT課件電話留言記錄禮儀：“六個W”，31PPT課件三、問候禮儀早上見面問好。相遇打招呼：無論遇到是普通同事或是領導均應主動打招呼。稱呼方式：對來訪者的稱呼應使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。領導對普通工作人員可用職位、全名或xx同志等稱呼。工作人員對上級應稱呼其頭銜以示尊重。89PPT課件三、問候禮儀早上見面問好。32PPT課件招呼同事時應將姓氏說清楚，不能叫“喂”或“那個誰呀”，亦不應在工作場合叫對方的小名或綽號。致意也是問候：如舉手、微笑點頭、欠身、脫帽致意。90PPT課件招呼同事時應將姓氏說清楚，不能叫“喂”或“那個誰呀”，亦不應問候有分寸：在問候他人時，應做到“三注意”：1、問候的次序：由低者發(fā)起問候，遵循先長后幼，先上后下，先女后男，先疏后親的原則。2、問候的態(tài)度：主動、熱情、自然、專注。3、問候的內(nèi)容：直接問候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出話題。91PPT課件問候有分寸：在問候他人時，應做到“三注意”：34PPT課件臨床工作中日常文明用語1、在護士站接待他人您好，請問找哪位？”“請稍等，我?guī)湍艺?。”顧客需要幫忙時：“請您稍等，我馬上到您的病房來”，務必做到隨叫隨到，即使不能馬上到，也要向顧客解釋原因以取得理解。92PPT課件臨床工作中日常文明用語1、在護士站接待他人35PPT課件

接待教授會診：首先起身迎接，“張教授，您好！感謝您從百忙之中抽空來我們浙江明州康復醫(yī)院會診，讓我?guī)结t(yī)生辦公室先休息一下好嗎？”將會診病人的病歷給教授看，通知管床醫(yī)生。準備檢查用物，如血壓計、聽診器等。會診完后再次向教授表示感謝，送至樓梯口道聲“慢走?！?3PPT課件接待教授會診：首先起身迎接，“張教授，您好！感謝

2、院內(nèi)接送顧客

前臺迎接顧客時：“您是xxx嗎？歡迎您選擇我院，我是xx病區(qū)的護士xx，現(xiàn)在由我?guī)蠘?，并向您介紹病區(qū)環(huán)境，請您跟我來。（協(xié)助拿行李物品，行入院介紹）”94PPT課件37PPT課件顧客出院時：“請您攜帶好您的所有物品，等您收拾好后，我將送您下樓。出院后您如果碰到一些問題，可以隨時打電話來咨詢（協(xié)助拿行李物品，行出院宣教）。95PPT課件顧客出院時：“請您攜帶好您的所有物品，38PPT課件96PPT課件39PPT課件97PPT課件40PPT課件3、接待門診顧客對候診患者：“您好，請稍候?！?/p>

“您好，請進?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！?/p>

“請您先填好病歷上的個人資料欄?！?8PPT課件3、接待門診顧客41PPT課件對于就診患者：“您好，請您先上洗手間再做檢查?！薄罢埬鷣磉@邊做檢查，并將貴重物品隨身攜帶。”“請您放松，如果感到不舒服就深呼吸?！薄澳臋z查已經(jīng)做完了，請小心地下床?！?9PPT課件對于就診患者：42PPT課件對就診患者“請您在一樓門診收費處繳費后，再化驗抽血。根據(jù)您檢查的項目，我需要采XX毫升血樣本，請您不要緊張，我會盡量輕一點，好，就這樣，放松一點。”“我?guī)湍蜋z。請稍候，請您稍作休息和放松?！薄澳?，請進。請醫(yī)生給您解釋?！?00PPT課件對就診患者“請您在一樓門診收費處繳費后，再化驗抽血。根據(jù)您檢臨床工作中日常護理操作用語1、為患者進行靜脈輸液“XX床XXX女士，早上好！我是今天的護理班護士XXX，今天由我來為您輸液，您需要我扶您上洗手間嗎？”“您先準備一下，我過一會兒就來！”“您今天一共有X組液體，這一組是起消炎作用的，準備好了嗎？”“請您握拳，放松，進針時可能會有一點疼，請您忍耐一下，穿刺已成功，請您松拳?！?01PPT課件臨床工作中日常護理操作用語1、為患者進行靜脈輸液44PPT課臨床工作中日常護理操作用語“您的針已經(jīng)打上了，現(xiàn)在為您調(diào)的輸液滴數(shù)是XX滴/分，您的這組液體大約X小時輸完，請您不要隨意調(diào)節(jié)滴數(shù)，我會經(jīng)常來巡視病房，有何不適請立即告訴我，您還有什么需要嗎？”妥善安置呼叫鈴，輕輕關門。102PPT課件臨床工作中日常護理操作用語45PPT課件

護士的人際溝通103PPT課件護士的人際溝通46PPT課件一位復診患者等了二十多分鐘手術醫(yī)生還沒來，我們?nèi)绾谓忉?？“張小姐，對不起讓您久等了，醫(yī)生正在給一位前天預約的患者手術，結束后馬上來看您，我先給您清洗傷口或者說我先檢查一下您的傷口愈合情況，如這時醫(yī)生還沒來，詢問一下患者的恢復狀況、工作等，做健康宣教，轉移其注意力，同時也可縮短患者與醫(yī)務人員之間的距離?！?04PPT課件一位復診患者等了二十多分鐘手術醫(yī)生還沒來，我們?nèi)绾谓忉?？如患者、家屬在病房?nèi)吸煙，如何勸阻？陳先生，對不起，請您把煙滅掉好嗎？吸煙有害健康，也污染空氣，為了您和他人的健康與安全，請您以后不要在室內(nèi)吸煙，好嗎？我們的吸煙區(qū)在哪哪。105PPT課件如患者、家屬在病房內(nèi)吸煙，如何勸阻？48PPT課件新入院的患者懷疑床單、被套不是清潔的，如何說明？林小姐，每位患者出院后，我們都會對床單、被套以及病房進行徹底消毒處理，然后更換清潔的備用，其他一次性用物也會及時更換。這是我們醫(yī)院的工作常規(guī)，也有院感辦公室進行監(jiān)控，作為一名醫(yī)務工作者，我們應對每位患者負責，這也是醫(yī)院管理者應具備的最基本的道德標準，如果您還是有顧慮不敢用的話，我再給您換一套行嗎？106PPT課件新入院的患者懷疑床單、被套不是清潔的，如何說明？49PPT課