高效工作方法與技巧課件

高效工作方法與技巧---梁杜金高效工作方法與技巧---梁杜金目錄12345W2H目標SMART原則問題分析7步法5結果導向時間管理原則目錄12345W2H目標SMART原則問題分析7步法5結果導精品資料精品資料你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”高效工作方法與技巧課件一、5W2H：萬物通用的思考方式2

Who——這件事情由誰負責，有那些人來完成？

(任務的參與者有誰？是誰負責此任務？)4When——這件事什么時間開始？什么時間完成？（任務的時間點是什么？節(jié)點時間是什么？怎么監(jiān)控進程？）333What——我們做的事情是什么？

(任務的內(nèi)容是否明確？完成內(nèi)容的標準是否明確？)1Howto——清楚如何做？怎樣執(zhí)行？采取哪些措施？任務內(nèi)容優(yōu)先級是否明確？要怎么異步處理？預估可能遇到的問題，如何解決？31Why——我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？(任務的目的是否清楚？完成任務是否能夠達到目的？)Howabout——事情的標準如何？結果如何？

（任務的好結果和壞結果分別是什么？好在哪里，壞在哪里？）2354

Where——這件事情在什么地點開展？

（任務執(zhí)行的地點在那里？有沒有更好的地點？）5W：2H：一、5W2H：萬物通用的思考方式2Who——這件事情由5W2H：二十八問分析法二十八問1層次2層次3層次4層次結論WHY什么原因為什么是這個原因是否是真正的原因為什么是真正的原因定原因WHAT什么內(nèi)容為什么做這個事情又更合適的事情么為什么是更合適事情定事WHEN什么時間為什么是這個時候有更合適的時間么為什么是更合適時間定時WHO是誰為什么是他有更合適的人么為什么是更合適的人定人WHERE什么地點為什么在這個地點有沒有更好的地點為什么是更好的地點定位HOWTO如何去做為什么采用這個方法有無更合適的方法為什么是更好的方法定方法HOWABOUT結果如何為什么是這個結果有無更好的結果為什么是更好的結果定結果5W2H：二十八問分析法二十八問1層次2層次3層次4層次結論關注微信公眾號:3722資料下載.

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關注微信公眾號:3722資料下載.送資料大禮包關注微信公眾5W2H分析法技巧1就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序取消2就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率合并4將負責的工藝簡單化，提高效率簡化3就是看，現(xiàn)場有沒有可以改變的工序，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率改變5W2H分析法技巧1就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就5W2H：互動案例1，買西瓜5W2H分析內(nèi)容WHY請客、渴了、想吃WHAT1、品種（無籽瓜、有籽瓜海南瓜、新疆瓜等）2、價格（不能太貴了）3、個數(shù)（多少人吃，1個夠不夠）4、冰不冰WHEN1、什么時候要瓜2、什么時候去WHERE去哪里買好WHO1、自己去買；2、安排別人買；3、訂購，讓別人送；HOWTO1、走過去；2、開車去；3、打電話訂購；4、上網(wǎng)訂購HOWABOUT西瓜要甜、價格便宜、吃的人爽5W2H：互動案例1，買西瓜5W2H分析內(nèi)容WHY請客、渴了5W2H：互動案例2，空調(diào)遙控器功能開發(fā)5W2H分析內(nèi)容WHY增加手機賣點WHAT1、品牌：格力、海爾等2、類型：柜式機、中央空調(diào)、壁掛式3、功能：不同品牌、不同類型遙控器的基本功能4、界面：根據(jù)基本功能設計界面5、交互：根據(jù)手機輸入類型（TP/key）布局交互和界面6、平臺：根據(jù)手機空間調(diào)整數(shù)據(jù)大小7、市場：國內(nèi)市場、國外市場8、維護：怎么升級數(shù)據(jù)庫9、推廣：怎么推廣WHEN進程：開發(fā)Demo測試優(yōu)化推廣客戶每個時間節(jié)點安排和計劃WHERE用在什么地方，距離多少WHO哪個人有能力做，目前忙不忙，HOWTO市場收集功能、方案、平臺GUI效果編碼測試推廣HOWABOUT對比遙控器：簡介設計、極致體驗5W2H：互動案例2，空調(diào)遙控器功能開發(fā)5W2H分析內(nèi)容WH二、目標SMART原則制訂目標看是一個簡單的事情，每個人都有指定目標的經(jīng)歷，但是上什到技術層面，需要掌握SMART原則：SMARTpecific:目標必須是具體明確easurable:目標必須是可衡量ttainable:目標必須是可達成elevant:目標必須是具有相關性Ime-bound:目標必須是有時限二、目標SMART原則制訂目標看是一個簡單的事情，每個人都有SPECIFIC–具體的，明確的定義明確界定清楚找對問題找準方向人，時，事，地目的，范圍，權限，流程，人員客戶，輸出，過程，輸入，供應商成本，投資，資源，獲利SPECIFIC–具體的，明確的定義明確找對問題人，時，MEASURABLE–可衡量的量化，數(shù)據(jù)化可執(zhí)行化問題：三高原因：肥胖對策：減輕壓力分析：壓力大是導致肥胖的主要原因周末不宅在家里每周去三次健身房，運動一個小時以上24點前睡覺MEASURABLE–可衡量的量化，數(shù)據(jù)化可執(zhí)行化問題：MEASURABLE–可衡量的量化和數(shù)據(jù)化：提示：運用現(xiàn)成的量測方法轉換同一量測尺度找到隱藏的數(shù)字工程大部分工作已經(jīng)完成工程已經(jīng)完成了83%今年客戶比去年滿意多了！

客戶滿意度由去年的70%提高到今年的90%MEASURABLE–可衡量的量化和數(shù)據(jù)化：提示：工程大實施要求實施要求ATTAINABLE–可達到的訂定目標需是可達到并具挑戰(zhàn)性的：對現(xiàn)況的充分了解和掌握對個人及團隊潛力和發(fā)展有正確的期望

結合部門和組織整體和長期的目標和遠景長期目標需分為多個短期，過程目標分階段實現(xiàn)拿2014年110米欄奧運冠軍買個計步器，每天走路超過500步ATTAINABLE–可達到的訂定目標需是可達到并具挑戰(zhàn)RELEVANT–有關聯(lián)的與自己的工作內(nèi)容，工作職責相關連，與要解決的問題有聯(lián)系每天練習跨100個欄（游泳館會員）每周游泳500米RELEVANT–有關聯(lián)的與自己的工作內(nèi)容，工作職責相關TIMELY–具時間限制的關鍵點：行動內(nèi)容＋完成時間＝有效行動計劃效率VS效果追蹤和定期review是確保按時完成的關鍵明確設定給自己多少時間來達到目標，這樣就可以衡量成敗，或是提醒自己，得加緊腳步趕上預定的進度了。TIMELY–具時間限制的關鍵點：明確設定給自己多少時間例子：前臺的目標對前臺要求：接聽號電話，禮貌專業(yè)的接待來訪？盡量量化，比如：要求電話要“三聲起接”前臺的電話系統(tǒng)維護商，保證優(yōu)質(zhì)服務？要更具體，保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應。比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等例子：前臺的目標對前臺要求：接聽號電話，禮貌專業(yè)的接待來訪？例子：前臺的目標對沒什么英文程度的初中畢業(yè)生，要求一年內(nèi)達到英語六級水平？要求公司前臺必須拿下EMBA！要和崗位職責相關聯(lián)，還是學點英語日常用語，能完成接英文電話的任務比較靠譜。要有能達成的可能性，可以讓她在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，意義在于她努力跳起來后夠到的例子：前臺的目標對沒什么英文程度的初中畢業(yè)生，要求一年內(nèi)達到三、問題分析7步法有關解決問題常見的迷思“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來的?！泵运际聦嵢?、問題分析7步法有關解決問題常見的迷思“善于解決問題的能力三、問題分析7步法：7個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關鍵問題(漏斗法)制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合調(diào)查結果，并建構論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………結果！三、問題分析7步法：7個步驟陳述問題進行關鍵分析？步驟1步驟步驟1.清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點一個主導性的問題或堅定的假設具體，不籠統(tǒng)，有內(nèi)容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點步驟1.清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點案例：陳述問題-項目合作大家抱怨我司項目合作非常困難評價我們是否應該改善項目合作的方式？

能否提高整個產(chǎn)品的質(zhì)量來改善服務？改善項目合作有哪些方式：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量；2、加強客戶服務的滿意度；3、客戶項目溝通標準化？事實的陳述無可爭議太空泛具體，可行動的問題案例：陳述問題-項目合作大家抱怨我司項目合作非常困難評價我們步驟2-分解問題：邏輯樹為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論步驟2-分解問題：邏輯樹為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個案例：推論式的邏輯樹-72智能機體驗72智能機怎么樣基于4+2的基礎上提高用戶體驗？系統(tǒng)內(nèi)存比較少，是否要去掉不常用的應用。操作的方便性確定整個系統(tǒng)的UI風格。通訊模塊：電話本、短信等多媒體模塊：音樂、錄音機等工具模塊：文件管理、計算器等其他模塊：上鎖、搜索等開關機應用進出速度：電話本、短信等數(shù)據(jù)增刪查改：客戶反饋準備更多的當代小說？不同的專題？更多的精裝而非平裝書？目前所有系統(tǒng)操作是否方便對比xx標準樣機操作方面客戶反饋所有系統(tǒng)應用UI界面是否友善？系統(tǒng)常用應用的速度是否與4+4的一樣？案例：推論式的邏輯樹-72智能機體驗72智能機怎么樣基于4+步驟3-淘汰非關鍵的問題問題4經(jīng)常反復推敲過程中的第一步假設/理論及數(shù)據(jù)之間來回穿梭使用二八法則的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么步驟3-淘汰非關鍵的問題問題4經(jīng)常反復推敲過程中的第一步步驟4-制定詳細的工作計劃問題從邏輯樹中最後一點(或「葉」)開始「重要議題」和「未解決議題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動確定每個議題都盡量具體明確必要時進一步細分假設假設是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因列舉假設可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設重新調(diào)整分析議題的先後順序分析工作分析是對「檢討假設或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題決定決策過程決定分析深度簡單案例復雜的說明來源指出分析資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法職責/時間安排說明負責搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時間表、工作段落最終產(chǎn)品說明診斷後的結果畫「草」圖寫出診斷的前因後果定義行動步驟4-制定詳細的工作計劃定義行動工作計劃的最佳做法提早經(jīng)常

具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作隨著反復仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作計劃具體分析，尋找具體來源同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設有序地工作-使用80/20方法按時交付工作計劃的最佳做法提早不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作步驟5-進行關鍵分析

原則以假設和最終產(chǎn)品為導向經(jīng)常反復地進行假設和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡化分析仔細分析之前估算其重要性使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)新

評注不要只拘泥于數(shù)字-要提問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大的線性計劃之類的工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向記住假設也是會被推翻檢驗你的觀點眼光放遠，探照前路尋找突破性觀點步驟5-進行關鍵分析原則步驟6-綜合分析調(diào)查結果，并建立論證使用「情況—復雜性—解決方法」情況復雜性解決方法陳述問題在當下的情況將困難之處詳細列出以改善情況列出可能的解決途徑或者「金字塔結構」或「選擇方案樹形圖」行動1行動2行動3行動4是否是否步驟6-綜合分析調(diào)查結果，并建立論證使用「情況—復雜性—解決論證實例-項目合作客戶抱怨與我司項目合作很麻煩，響應速度慢，結果不好整機方案的進程和流程要與PCB主板的流程和進程匹配同一時間不是只有一個項目軟件，可變條件太多不同客戶溝通能力不同分析整機方案流程，穿插在每個時間節(jié)點要輸出的結果對應不同的項目區(qū)分輕重緩急列出標準參照物與客戶達成統(tǒng)一的，有記錄的溝通規(guī)范情況復雜性解決方法論證實例-項目合作客戶抱怨與我司項目合作很麻煩，響應速度慢，四、時間管理：本質(zhì)是對生活和工作的梳理由人一生時間分配引發(fā)的思考睡

覺：21年工

作：14年個人衛(wèi)生：7年吃

飯：6年旅

行：6年排

隊：6年學

習：4年開

會：3年打電話：2年找東西：1年其

它：3年有人曾粗略地統(tǒng)計過一個活到72歲的人對時間是怎么花的：有何感受？由一個案例引發(fā)思考24x60x60如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？四、時間管理：本質(zhì)是對生活和工作的梳理由人一生時間分配引發(fā)的時間管理有哪些誤區(qū)？時間管理的六大誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)四誤區(qū)五誤區(qū)六工作缺乏計劃時間控制不夠整理整頓不足進取意識不夠細節(jié)重視不夠組織工作不當時間管理有哪些誤區(qū)？時間管理的六大誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)時間管理有哪些誤區(qū)？不做計劃的原因不做計劃也能獲得實效；不了解計劃的目標或標準；計劃與事實之間極難趨于一致，故對計劃喪失信心；不知如何做計劃。工作缺乏計劃不做計劃的后果目標不明確沒有進行工作歸類的習慣缺乏做事輕重緩急順序沒有時間分配的原則結果差，沒人爽時間管理有哪些誤區(qū)？不做計劃的原因工作缺乏不做計劃的后果個人經(jīng)驗分享1、學會排程：每天晚上列出明天的目標清單“排程”，就是將適當?shù)摹靶袆尤蝿铡卑才诺浇袢盏娜粘獭r程上。每天一上班就檢視、安排今日的任務，看看已經(jīng)排好的時間段是哪些，總共多長時間，是否已經(jīng)安排80%-90%滿。2、隨時記錄永遠不要相信你的記憶力超乎常人，好記性不如爛筆頭。往往我們做了周密的計劃，時間被安排得合情又合理，卻因為臨時的事情或偶爾的電話打亂了全盤的步驟。所以最好的辦法就是隨時記錄你的計劃和想法，以防顧了這邊忘了那邊?？梢韵纫杂涗浵聛淼南敕榛A，再分析考慮其它事情；可以用一張便條紙或者用文檔來提醒自己該做什么事情，什么事情是重要的。個人經(jīng)驗分享1、學會排程：每天晚上列出明天的目標清單2、隨3、點線面體：不要為了解決一件事情而解決這件事情1、點的本質(zhì)：集中和歸納2、線的本質(zhì)：發(fā)散和演繹3、面的本質(zhì)：集散地綜合運用4、體的本質(zhì)：立體化、完整化體系3、點線面體：不要為了解決一件事情而解決這件事情1、點的本質(zhì)時間管理有哪些方法與工具？艾·維利時間管理法矩陣圖（輕重緩急）二八時間管理法9種標題性的時間管理方法1寫下你明天要做的6件最重要的事2用數(shù)字標明每件事的重要性次序3明天早上第一件事是做第一項，直至完成或達到要求4然后再開始完成第二項、第三項…5每天都要這樣做，養(yǎng)成習慣艾維·利時間管理法時間管理有哪些方法與工具？艾·維利時間管理法1寫下你明天要做矩陣圖（輕重緩急）重要不重要不緊急緊急第一象限（應急急）第三象限（迷惑緩）第二象限（高效重）第四象限（消耗輕）重要性：

與目標有關的活動，凡是有價值的有利于組織和個人目標實現(xiàn)的就是重要的事。緊急性：

是指必須立即處理的事，急迫之事通常都顯而易見，拖延不得；65%-85%<1%20%-25%15%矩陣圖（輕重緩急）重要不重要不緊第一象限第三象限第二象限第四時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖案例場景：一、重要緊急:比如有個員工在洗澡,滿身正涂滿了香皂,這時咚咚敲門響了,你用毛巾把水關了,問:誰啊?原來是老板,他一般情況下不輕易來的,肯定急事并且重要,這就是重要緊急的事情;這個時候肯定會趕緊擦干凈水,梳兩下頭發(fā),穿上衣服趕緊開門;二、重要但不緊急；如果回答:是鄰居大媽,物業(yè)有個物業(yè)管理決議要全體居民簽字才動工,這是重要但不緊急,你說:正洗澡,我過回兒上你那里去;三、不重要不緊急；是樓上的哥們小王,說嗨,有沒有空一起看球賽?這時你可能會說:正洗澡,沒時間,也不開門,或者怎樣,裹個浴巾放人進來,你先坐著,我洗澡,后一起看.四、緊急不重要;是查水表的案例場景：一、重要緊急:比如有個員工在洗澡,滿身正涂滿了香皂二八時間管理法去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域。集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題。在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作。該休息的時間一定要休息，保持良好的精神狀態(tài)；80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去二八時間管理法去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域1、有計劃地使用時間，學會計劃時間。2、目標明確。目標要具體、具有可實現(xiàn)性。3、將一天從早到晚要做的事情進行羅列。4、要具有靈活性。一般來說，只將時間的50%計劃好，其余的50%應當屬于靈活時間，用來應對各種打擾和無法預期的事情。5、遵循你的生物鐘。你辦事效率最佳的時間是什么時候？將優(yōu)先辦的事情放在最佳時間里。6、不要想成為完美主義者。不要追求完美，而要追求辦事效果。7、巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細分為很小的部分，只做其中一個小的部分就可以了，或者對其中最主要的部分最多花費15分鐘時間去做。8、學會說"不"。一旦確定了哪些事情是重要的，對那些不重要的事情就應當說"不"。9、獎賞自己。即使一個小小的成功，也應該慶祝一下?？梢允孪冉o自己許下一個獎賞諾言，事情成功之后一定要履行諾言。9種標題性時間管理法1、有計劃地使用時間，學會計劃時間。9種標題性時間管理法六、結果導向目前存在大量的現(xiàn)象：我按您說的去做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了我已經(jīng)按流程做了——看似事情做了，就是沒有結果！導致：結果=沒有結果+理由結果=沒有結果+對不起六、結果導向目前存在大量的現(xiàn)象：——看似事情做了，就是沒有結三個結果假象第一：態(tài)度不等于結果第二：職責不等于結果第三：任務不等于結果三個結果假象第一：態(tài)度不等于結果為什么態(tài)度不等于結果？印刷宣傳冊案例：在A公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，A公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做，并說明理由。為什么態(tài)度不等于結果？印刷宣傳冊案例：熱心辦錯事該不該罰？1、不做事當然就不會有錯,做事就會有錯，做多錯多！2、如果我們總處罰那些主動做事，但犯了錯的人,公司不就鼓勵那些不做事的人了嗎?長此以往，公司里不就沒有人做事了嗎?怎么辦？1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.2、要他承擔責任,一個對他而言很大的損失，無論是出于多么好的工作態(tài)度。這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。兩種選擇A公司的選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3熱心辦錯事該不該罰？1、不做事當然就不會有錯,做事就會有錯，1、做人做事原則－人人都要為他所做的事情承擔責任2、制度層面－為結果負責不處罰小李就是對制度權威性的破壞，就有可能出現(xiàn)下次一個“熱心”的員工犯更大的錯誤為什么A這樣做每個人必須為他所做的事情和結果負責！小李的工作態(tài)度不錯，但提供的是一個不合格的結果，必須承擔相應責任。結論態(tài)度≠結果1、做人做事原則－人人都要為他所做的事情承擔責任為什么A這樣態(tài)度認真不等于結果員工的觀念沒有功勞也有苦勞出工了就要給我工資老板的觀念苦勞沒有結果，浪費時間和精力沒有結果導致公司沒有結果，公司倒閉，所有人都沒工資態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。拼命≠結果苦勞≠結果……結論態(tài)度認真不等于結果員工的觀念老板的觀念態(tài)度與結果是兩個獨立的為什么職責不是結果？傳統(tǒng)觀念：--別人請假不關我的事情，我只要干自己的事就好--如果因為別人請假導致我干不了事，這也不是我的責任--我的工作沒做好，是因為其他崗位不配合俄羅斯人栽樹的故事：為什么職責不是結果？傳統(tǒng)觀念：俄羅斯人栽樹的故事：案例A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹A挖坑C培土A、C植樹+三個人兩個人：結果會是如何？？案例A挖坑A挖坑+三個人兩個人：結果會是如職責≠結果A對職責負責；C對職責負責；沒人對結果負責！我們想想企業(yè)里是不是經(jīng)常有這樣的俄羅斯人存在？部門之間互相扯皮推諉，沒有人對結果負責，反正我的流程走完了，沒結果，別找我結論只對職責和流程負責但沒有做到結果,只是做了一個任務!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。職責≠結果A對職責負責；結論只對職責和流程負責但沒有做到為什么任務不等于結果？案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？為什么任務不等于結果？案例：買火車票的故事1、老板為什么會批小張買票的做法：老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...；如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元。小張買票的做法：老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時買車票是“任務”到青島是“結果”買車票是“任務”到青島是“結果”任務≠結果

做任務不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵；≠做任務獲得結果做任務是對程序、過程負責獲得結果是對價值、目的負責任務≠結果做任務不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大看圖說話：什么是任務？什么是結果？任務是？

挖井結果是？

挖到水挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我?？磮D說話：什么是任務？什么是結果？任務是？挖坑了，就得給錢，≠任務結果完成任務是對過程、程序負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行。結論任務≠結果≠任務結果完成任務是對過程、程序負責收獲結果是對價值、目的負什么是結果？

對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。。〗Y果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。什么是結果？對客戶沒有價值的結果，結果:做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，不是理由！結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！結果原理結果具體描述結果是滿足客戶和市場要求的－結果是客戶要的，所以結果是由客戶和市場定義的。結果是用來交換的！工作的結果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展…！生意的結果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠睡覺的結果：交換來健康的身體和飽滿的精神！學習的結果：交換來淵博的知識和人生閱歷…！結果是可量化的，可檢查的！結果體現(xiàn)為一種價值，沒有價值的東西就不是結果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費！結果具體描述結果是滿足客戶和市場要求的－結果是客戶要的，所以結果三要素：可量化、有價值、可交換有價值

勞動的結果是不一定值錢的客戶認可的結果才值錢可交換客戶認可是不值錢的只有客戶付款才是真的值錢

可量化勞動是不值錢的勞動的結果才可能值錢結果三要素：可量化、有價值、可交換有價值可交換可量化理解結果最重要的思維轉換——外包！外包只看結果，不看過程；只有提供令發(fā)包人滿意的結果，對方才會付費；做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結果就是零；做結果時把自己設想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務才能讓客戶付費？理解結果最重要的思維轉換——外包！外包只看結果，不看過程；用外包的思維分析結果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……用外包的思維分析結果老總讓小王把一份重要堵車失盜因為種種原因沒有送到堵車失盜因為種種原因沒有送到如果是EMS、順豐，如果是FedEx為客戶提供結果而獲得快遞費如果是EMS、順豐，如果是FedEx為客戶提供結果而獲得快遞外包思維原則：如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？結論只有一個，當你為顧客創(chuàng)造價值，為顧客提供結果的時候。誰提供的價值高。誰就是最好的員工。商業(yè)的本質(zhì)是結果交換：結果回報商業(yè)關系最簡單的就是交換關系，長周期的等價交換關系商業(yè)文化才是執(zhí)行文化、結果思維才是執(zhí)行思維外包思維原則：如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會為什么做結果：結果改變命運例子：在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！為什么做結果：結果改變命運例子：秘書！為什么：我們用具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書是怎么做會議安排的！普通的秘書優(yōu)秀的秘書領導型秘書1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間。抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）發(fā)紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己!結果意識強化為什么：我們用具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書是結果怎么做——行動如何用一個曲別針換一套別墅？結果怎么做——行動行動不一定有結果，不行動一定沒有結果從2005年7月起，26歲加拿大的凱爾.麥克唐納用一枚紅色曲別針開始與人交換，最終沒花一分錢，換回一套漂亮的雙層公寓！一對姐妹，用一支魚形筆換走了那枚曲別針。一位陶器藝術家又用他的小陶器換走了凱爾手中的魚形筆。一位居家男人用烤爐換走了手工藝小陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒換走了烤爐。一位啤酒愛好者再用一輛雪地摩托換走了大桶啤酒。一家旅行雜志提出用一次遠程旅游交換凱爾手中的雪地摩托車。得知消息的人又將這次遠程旅游用一輛大貨車換走。這輛大貨車被被一位音樂制作人看中，提出以錄制唱片作為交換條件。當凱爾手中握著一個錄制唱片的合約時，一位夢想當歌星的女孩聯(lián)系了凱爾，她覺得這是一個難得的機會，她愿意出讓一棟兩層別墅來換取錄制唱片的機會。

行動不一定有結果，不行動一定沒有結果從2005年7月起，26怎么樣的行動才能獲得好的結果參考前面的“秘書”結果定義明確定義結果做出自我承諾精心準備從結果出發(fā),制定相應關鍵行動措施在關鍵點和階段性結果進行檢查執(zhí)著行動思維決定行動，行動決定結果怎么樣的行動才能獲得好的結果參考前面的“秘書”結果定義精心再次強調(diào)：做結果不做任務睡覺是任務吃飯是任務考試是任務苦勞是任務上班是任務約會是任務化妝是任務賺錢是任務提供報表是任務招聘是任務開會是任務睡著才是結果吃飽才是結果通過才是結果功勞才是結果創(chuàng)造價值才是結果找到老婆才是結果老公喜歡才是結果交給太太才是結果數(shù)據(jù)準確是結果招聘到合適的人是結果解決問題是結果下次我們的問候語：今天你結果了么？再次強調(diào)：做結果不做任務睡覺是任務睡著才是結果下次我們的問候結束語Think““結束語Think““輸入文字在此錄入上述圖表的綜合分析結論在此錄入上述圖表的綜合分析結論在此錄入上述圖表的綜合分析結論在此錄入上述圖表的綜合分析結論““請耐心思考！輸入文字““請耐心思考！高效工作方法與技巧---梁杜金高效工作方法與技巧---梁杜金目錄12345W2H目標SMART原則問題分析7步法5結果導向時間管理原則目錄12345W2H目標SMART原則問題分析7步法5結果導精品資料精品資料你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”高效工作方法與技巧課件一、5W2H：萬物通用的思考方式2

Who——這件事情由誰負責，有那些人來完成？

(任務的參與者有誰？是誰負責此任務？)4When——這件事什么時間開始？什么時間完成？（任務的時間點是什么？節(jié)點時間是什么？怎么監(jiān)控進程？）333What——我們做的事情是什么？

(任務的內(nèi)容是否明確？完成內(nèi)容的標準是否明確？)1Howto——清楚如何做？怎樣執(zhí)行？采取哪些措施？任務內(nèi)容優(yōu)先級是否明確？要怎么異步處理？預估可能遇到的問題，如何解決？31Why——我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？(任務的目的是否清楚？完成任務是否能夠達到目的？)Howabout——事情的標準如何？結果如何？

（任務的好結果和壞結果分別是什么？好在哪里，壞在哪里？）2354

Where——這件事情在什么地點開展？

（任務執(zhí)行的地點在那里？有沒有更好的地點？）5W：2H：一、5W2H：萬物通用的思考方式2Who——這件事情由5W2H：二十八問分析法二十八問1層次2層次3層次4層次結論WHY什么原因為什么是這個原因是否是真正的原因為什么是真正的原因定原因WHAT什么內(nèi)容為什么做這個事情又更合適的事情么為什么是更合適事情定事WHEN什么時間為什么是這個時候有更合適的時間么為什么是更合適時間定時WHO是誰為什么是他有更合適的人么為什么是更合適的人定人WHERE什么地點為什么在這個地點有沒有更好的地點為什么是更好的地點定位HOWTO如何去做為什么采用這個方法有無更合適的方法為什么是更好的方法定方法HOWABOUT結果如何為什么是這個結果有無更好的結果為什么是更好的結果定結果5W2H：二十八問分析法二十八問1層次2層次3層次4層次結論關注微信公眾號:3722資料下載.

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關注微信公眾號:3722資料下載.送資料大禮包關注微信公眾5W2H分析法技巧1就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序取消2就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率合并4將負責的工藝簡單化，提高效率簡化3就是看，現(xiàn)場有沒有可以改變的工序，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率改變5W2H分析法技巧1就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就5W2H：互動案例1，買西瓜5W2H分析內(nèi)容WHY請客、渴了、想吃WHAT1、品種（無籽瓜、有籽瓜海南瓜、新疆瓜等）2、價格（不能太貴了）3、個數(shù)（多少人吃，1個夠不夠）4、冰不冰WHEN1、什么時候要瓜2、什么時候去WHERE去哪里買好WHO1、自己去買；2、安排別人買；3、訂購，讓別人送；HOWTO1、走過去；2、開車去；3、打電話訂購；4、上網(wǎng)訂購HOWABOUT西瓜要甜、價格便宜、吃的人爽5W2H：互動案例1，買西瓜5W2H分析內(nèi)容WHY請客、渴了5W2H：互動案例2，空調(diào)遙控器功能開發(fā)5W2H分析內(nèi)容WHY增加手機賣點WHAT1、品牌：格力、海爾等2、類型：柜式機、中央空調(diào)、壁掛式3、功能：不同品牌、不同類型遙控器的基本功能4、界面：根據(jù)基本功能設計界面5、交互：根據(jù)手機輸入類型（TP/key）布局交互和界面6、平臺：根據(jù)手機空間調(diào)整數(shù)據(jù)大小7、市場：國內(nèi)市場、國外市場8、維護：怎么升級數(shù)據(jù)庫9、推廣：怎么推廣WHEN進程：開發(fā)Demo測試優(yōu)化推廣客戶每個時間節(jié)點安排和計劃WHERE用在什么地方，距離多少WHO哪個人有能力做，目前忙不忙，HOWTO市場收集功能、方案、平臺GUI效果編碼測試推廣HOWABOUT對比遙控器：簡介設計、極致體驗5W2H：互動案例2，空調(diào)遙控器功能開發(fā)5W2H分析內(nèi)容WH二、目標SMART原則制訂目標看是一個簡單的事情，每個人都有指定目標的經(jīng)歷，但是上什到技術層面，需要掌握SMART原則：SMARTpecific:目標必須是具體明確easurable:目標必須是可衡量ttainable:目標必須是可達成elevant:目標必須是具有相關性Ime-bound:目標必須是有時限二、目標SMART原則制訂目標看是一個簡單的事情，每個人都有SPECIFIC–具體的，明確的定義明確界定清楚找對問題找準方向人，時，事，地目的，范圍，權限，流程，人員客戶，輸出，過程，輸入，供應商成本，投資，資源，獲利SPECIFIC–具體的，明確的定義明確找對問題人，時，MEASURABLE–可衡量的量化，數(shù)據(jù)化可執(zhí)行化問題：三高原因：肥胖對策：減輕壓力分析：壓力大是導致肥胖的主要原因周末不宅在家里每周去三次健身房，運動一個小時以上24點前睡覺MEASURABLE–可衡量的量化，數(shù)據(jù)化可執(zhí)行化問題：MEASURABLE–可衡量的量化和數(shù)據(jù)化：提示：運用現(xiàn)成的量測方法轉換同一量測尺度找到隱藏的數(shù)字工程大部分工作已經(jīng)完成工程已經(jīng)完成了83%今年客戶比去年滿意多了！

客戶滿意度由去年的70%提高到今年的90%MEASURABLE–可衡量的量化和數(shù)據(jù)化：提示：工程大實施要求實施要求ATTAINABLE–可達到的訂定目標需是可達到并具挑戰(zhàn)性的：對現(xiàn)況的充分了解和掌握對個人及團隊潛力和發(fā)展有正確的期望

結合部門和組織整體和長期的目標和遠景長期目標需分為多個短期，過程目標分階段實現(xiàn)拿2014年110米欄奧運冠軍買個計步器，每天走路超過500步ATTAINABLE–可達到的訂定目標需是可達到并具挑戰(zhàn)RELEVANT–有關聯(lián)的與自己的工作內(nèi)容，工作職責相關連，與要解決的問題有聯(lián)系每天練習跨100個欄（游泳館會員）每周游泳500米RELEVANT–有關聯(lián)的與自己的工作內(nèi)容，工作職責相關TIMELY–具時間限制的關鍵點：行動內(nèi)容＋完成時間＝有效行動計劃效率VS效果追蹤和定期review是確保按時完成的關鍵明確設定給自己多少時間來達到目標，這樣就可以衡量成敗，或是提醒自己，得加緊腳步趕上預定的進度了。TIMELY–具時間限制的關鍵點：明確設定給自己多少時間例子：前臺的目標對前臺要求：接聽號電話，禮貌專業(yè)的接待來訪？盡量量化，比如：要求電話要“三聲起接”前臺的電話系統(tǒng)維護商，保證優(yōu)質(zhì)服務？要更具體，保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應。比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等例子：前臺的目標對前臺要求：接聽號電話，禮貌專業(yè)的接待來訪？例子：前臺的目標對沒什么英文程度的初中畢業(yè)生，要求一年內(nèi)達到英語六級水平？要求公司前臺必須拿下EMBA！要和崗位職責相關聯(lián)，還是學點英語日常用語，能完成接英文電話的任務比較靠譜。要有能達成的可能性，可以讓她在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，意義在于她努力跳起來后夠到的例子：前臺的目標對沒什么英文程度的初中畢業(yè)生，要求一年內(nèi)達到三、問題分析7步法有關解決問題常見的迷思“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！薄敖鉀Q問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來的。”迷思事實三、問題分析7步法有關解決問題常見的迷思“善于解決問題的能力三、問題分析7步法：7個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關鍵問題(漏斗法)制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合調(diào)查結果，并建構論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………結果！三、問題分析7步法：7個步驟陳述問題進行關鍵分析？步驟1步驟步驟1.清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點一個主導性的問題或堅定的假設具體，不籠統(tǒng)，有內(nèi)容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點步驟1.清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點案例：陳述問題-項目合作大家抱怨我司項目合作非常困難評價我們是否應該改善項目合作的方式？

能否提高整個產(chǎn)品的質(zhì)量來改善服務？改善項目合作有哪些方式：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量；2、加強客戶服務的滿意度；3、客戶項目溝通標準化？事實的陳述無可爭議太空泛具體，可行動的問題案例：陳述問題-項目合作大家抱怨我司項目合作非常困難評價我們步驟2-分解問題：邏輯樹為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論步驟2-分解問題：邏輯樹為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個案例：推論式的邏輯樹-72智能機體驗72智能機怎么樣基于4+2的基礎上提高用戶體驗？系統(tǒng)內(nèi)存比較少，是否要去掉不常用的應用。操作的方便性確定整個系統(tǒng)的UI風格。通訊模塊：電話本、短信等多媒體模塊：音樂、錄音機等工具模塊：文件管理、計算器等其他模塊：上鎖、搜索等開關機應用進出速度：電話本、短信等數(shù)據(jù)增刪查改：客戶反饋準備更多的當代小說？不同的專題？更多的精裝而非平裝書？目前所有系統(tǒng)操作是否方便對比xx標準樣機操作方面客戶反饋所有系統(tǒng)應用UI界面是否友善？系統(tǒng)常用應用的速度是否與4+4的一樣？案例：推論式的邏輯樹-72智能機體驗72智能機怎么樣基于4+步驟3-淘汰非關鍵的問題問題4經(jīng)常反復推敲過程中的第一步假設/理論及數(shù)據(jù)之間來回穿梭使用二八法則的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么步驟3-淘汰非關鍵的問題問題4經(jīng)常反復推敲過程中的第一步步驟4-制定詳細的工作計劃問題從邏輯樹中最後一點(或「葉」)開始「重要議題」和「未解決議題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動確定每個議題都盡量具體明確必要時進一步細分假設假設是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因列舉假設可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設重新調(diào)整分析議題的先後順序分析工作分析是對「檢討假設或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題決定決策過程決定分析深度簡單案例復雜的說明來源指出分析資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法職責/時間安排說明負責搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時間表、工作段落最終產(chǎn)品說明診斷後的結果畫「草」圖寫出診斷的前因後果定義行動步驟4-制定詳細的工作計劃定義行動工作計劃的最佳做法提早經(jīng)常

具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作隨著反復仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作計劃具體分析，尋找具體來源同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設有序地工作-使用80/20方法按時交付工作計劃的最佳做法提早不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作步驟5-進行關鍵分析

原則以假設和最終產(chǎn)品為導向經(jīng)常反復地進行假設和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡化分析仔細分析之前估算其重要性使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)新

評注不要只拘泥于數(shù)字-要提問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大的線性計劃之類的工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向記住假設也是會被推翻檢驗你的觀點眼光放遠，探照前路尋找突破性觀點步驟5-進行關鍵分析原則步驟6-綜合分析調(diào)查結果，并建立論證使用「情況—復雜性—解決方法」情況復雜性解決方法陳述問題在當下的情況將困難之處詳細列出以改善情況列出可能的解決途徑或者「金字塔結構」或「選擇方案樹形圖」行動1行動2行動3行動4是否是否步驟6-綜合分析調(diào)查結果，并建立論證使用「情況—復雜性—解決論證實例-項目合作客戶抱怨與我司項目合作很麻煩，響應速度慢，結果不好整機方案的進程和流程要與PCB主板的流程和進程匹配同一時間不是只有一個項目軟件，可變條件太多不同客戶溝通能力不同分析整機方案流程，穿插在每個時間節(jié)點要輸出的結果對應不同的項目區(qū)分輕重緩急列出標準參照物與客戶達成統(tǒng)一的，有記錄的溝通規(guī)范情況復雜性解決方法論證實例-項目合作客戶抱怨與我司項目合作很麻煩，響應速度慢，四、時間管理：本質(zhì)是對生活和工作的梳理由人一生時間分配引發(fā)的思考睡

覺：21年工

作：14年個人衛(wèi)生：7年吃

飯：6年旅

行：6年排

隊：6年學

習：4年開

會：3年打電話：2年找東西：1年其

它：3年有人曾粗略地統(tǒng)計過一個活到72歲的人對時間是怎么花的：有何感受？由一個案例引發(fā)思考24x60x60如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？四、時間管理：本質(zhì)是對生活和工作的梳理由人一生時間分配引發(fā)的時間管理有哪些誤區(qū)？時間管理的六大誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)四誤區(qū)五誤區(qū)六工作缺乏計劃時間控制不夠整理整頓不足進取意識不夠細節(jié)重視不夠組織工作不當時間管理有哪些誤區(qū)？時間管理的六大誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三誤區(qū)時間管理有哪些誤區(qū)？不做計劃的原因不做計劃也能獲得實效；不了解計劃的目標或標準；計劃與事實之間極難趨于一致，故對計劃喪失信心；不知如何做計劃。工作缺乏計劃不做計劃的后果目標不明確沒有進行工作歸類的習慣缺乏做事輕重緩急順序沒有時間分配的原則結果差，沒人爽時間管理有哪些誤區(qū)？不做計劃的原因工作缺乏不做計劃的后果個人經(jīng)驗分享1、學會排程：每天晚上列出明天的目標清單“排程”，就是將適當?shù)摹靶袆尤蝿铡卑才诺浇袢盏娜粘?、時程上。每天一上班就檢視、安排今日的任務，看看已經(jīng)排好的時間段是哪些，總共多長時間，是否已經(jīng)安排80%-90%滿。2、隨時記錄永遠不要相信你的記憶力超乎常人，好記性不如爛筆頭。往往我們做了周密的計劃，時間被安排得合情又合理，卻因為臨時的事情或偶爾的電話打亂了全盤的步驟。所以最好的辦法就是隨時記錄你的計劃和想法，以防顧了這邊忘了那邊?？梢韵纫杂涗浵聛淼南敕榛A，再分析考慮其它事情；可以用一張便條紙或者用文檔來提醒自己該做什么事情，什么事情是重要的。個人經(jīng)驗分享1、學會排程：每天晚上列出明天的目標清單2、隨3、點線面體：不要為了解決一件事情而解決這件事情1、點的本質(zhì)：集中和歸納2、線的本質(zhì)：發(fā)散和演繹3、面的本質(zhì)：集散地綜合運用4、體的本質(zhì)：立體化、完整化體系3、點線面體：不要為了解決一件事情而解決這件事情1、點的本質(zhì)時間管理有哪些方法與工具？艾·維利時間管理法矩陣圖（輕重緩急）二八時間管理法9種標題性的時間管理方法1寫下你明天要做的6件最重要的事2用數(shù)字標明每件事的重要性次序3明天早上第一件事是做第一項，直至完成或達到要求4然后再開始完成第二項、第三項…5每天都要這樣做，養(yǎng)成習慣艾維·利時間管理法時間管理有哪些方法與工具？艾·維利時間管理法1寫下你明天要做矩陣圖（輕重緩急）重要不重要不緊急緊急第一象限（應急急）第三象限（迷惑緩）第二象限（高效重）第四象限（消耗輕）重要性：

與目標有關的活動，凡是有價值的有利于組織和個人目標實現(xiàn)的就是重要的事。緊急性：

是指必須立即處理的事，急迫之事通常都顯而易見，拖延不得；65%-85%<1%20%-25%15%矩陣圖（輕重緩急）重要不重要不緊第一象限第三象限第二象限第四時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖案例場景：一、重要緊急:比如有個員工在洗澡,滿身正涂滿了香皂,這時咚咚敲門響了,你用毛巾把水關了,問:誰啊?原來是老板,他一般情況下不輕易來的,肯定急事并且重要,這就是重要緊急的事情;這個時候肯定會趕緊擦干凈水,梳兩下頭發(fā),穿上衣服趕緊開門;二、重要但不緊急；如果回答:是鄰居大媽,物業(yè)有個物業(yè)管理決議要全體居民簽字才動工,這是重要但不緊急,你說:正洗澡,我過回兒上你那里去;三、不重要不緊急；是樓上的哥們小王,說嗨,有沒有空一起看球賽?這時你可能會說:正洗澡,沒時間,也不開門,或者怎樣,裹個浴巾放人進來,你先坐著,我洗澡,后一起看.四、緊急不重要;是查水表的案例場景：一、重要緊急:比如有個員工在洗澡,滿身正涂滿了香皂二八時間管理法去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域。集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題。在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作。該休息的時間一定要休息，保持良好的精神狀態(tài)；80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去二八時間管理法去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域1、有計劃地使用時間，學會計劃時間。2、目標明確。目標要具體、具有可實現(xiàn)性。3、將一天從早到晚要做的事情進行羅列。4、要具有靈活性。一般來說，只將時間的50%計劃好，其余的50%應當屬于靈活時間，用來應對各種打擾和無法預期的事情。5、遵循你的生物鐘。你辦事效率最佳的時間是什么時候？將優(yōu)先辦的事情放在最佳時間里。6、不要想成為完美主義者。不要追求完美，而要追求辦事效果。7、巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細分為很小的部分，只做其中一個小的部分就可以了，或者對其中最主要的部分最多花費15分鐘時間去做。8、學會說"不"。一旦確定了哪些事情是重要的，對那些不重要的事情就應當說"不"。9、獎賞自己。即使一個小小的成功，也應該慶祝一下?？梢允孪冉o自己許下一個獎賞諾言，事情成功之后一定要履行諾言。9種標題性時間管理法1、有計劃地使用時間，學會計劃時間。9種標題性時間管理法六、結果導向目前存在大量的現(xiàn)象：我按您說的去做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了我已經(jīng)按流程做了——看似事情做了，就是沒有結果！導致：結果=沒有結果+理由結果=沒有結果+對不起六、結果導向目前存在大量的現(xiàn)象：——看似事情做了，就是沒有結三個結果假象第一：態(tài)度不等于結果第二：職責不等于結果第三：任務不等于結果三個結果假象第一：態(tài)度不等于結果為什么態(tài)度不等于結果？印刷宣傳冊案例：在A公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，A公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做，并說明理由。為什么態(tài)度不等于結果？印刷宣傳冊案例：熱心辦錯事該不該罰？1、不做事當然就不會有錯,做事就會有錯，做多錯多！2、如果我們總處罰那些主動做事，但犯了錯的人,公司不就鼓勵那些不做事的人了嗎?長此以往，公司里不就沒有人做事了嗎?怎么辦？1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.2、要他承擔責任,一個對他而言很大的損失，無論是出于多么好的工作態(tài)度。這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。兩種選擇A公司的選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3熱心辦錯事該不該罰？1、不做事當然就不會有錯,做事就會有錯，1、做人做事原則－人人都要為他所做的事情承擔責任2、制度層面－為結果負責不處罰小李就是對制度權威性的破壞，就有可能出現(xiàn)下次一個“熱心”的員工犯更大的錯誤為什么A這樣做每個人必須為他所做的事情和結果負責！小李的工作態(tài)度不錯，但提供的是一個不合格的結果，必須承擔相應責任。結論態(tài)度≠結果1、做人做事原則－人人都要為他所做的事情承擔責任為什么A這樣態(tài)度認真不等于結果員工的觀念沒有功勞也有苦勞出工了就要給我工資老板的觀念苦勞沒有結果，浪費時間和精力沒有結果導致公司沒有結果，公司倒閉，所有人都沒工資態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。拼命≠結果苦勞≠結果……結論態(tài)度認真不等于結果員工的觀念老板的觀念態(tài)度與結果是兩個獨立的為什么職責不是結果？傳統(tǒng)觀念：--別人請假不關我的事情，我只要干自己的事就好--如果因為別人請假導致我干不了事，這也不是我的責任--我的工作沒做好，是因為其他崗位不配合俄羅斯人栽樹的故事：為什么職責不是結果？傳統(tǒng)觀念：俄羅斯人栽樹的故事：案例A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹A挖坑C培土A、C植樹+三個人兩個人：結果會是如何？？案例A挖坑A挖坑+三個人兩個人：結果會是如職責≠結果A對職責負責；C對職責負責；沒人對結果負責！我們想想企業(yè)里是不是經(jīng)常有這樣的俄羅斯人存在？部門之間互相扯皮推諉，沒有人對結果負責，反正我的流程走完了，沒結果，別找我結論只對職責和流程負責但沒有做到結果,只是做了一個任務!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。職責≠結果A對職責負責；結論只對職責和流程負責但沒有做到為什么任務不等于結果？案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？為什么任務不等于結果？案例：買火車票的故事1、老板為什么會批小張買票的做法：老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...；如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元。小張買票的做法：老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時買車票是“任務”到青島是“結果”買車票是“任務”到青島是“結果”任務≠結果

做任務不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵；≠做任務獲得結果做任務是對程序、過程負責獲得結果是對價值、目的負責任務≠結果做任務不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大看圖說話：什么是任務？什么是結果？任務是？

挖井結果是？

挖到水挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。看圖說話：什么是任務？什么是結果？任務是？挖坑了，就得給錢，≠任務結果完成任務是對過程、程序負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行。結論任務≠結果≠任務結果完成任務是對過程、程序負責收獲結果是對價值、目的負什么是結果？

對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！??！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。什么是結果？對客戶沒有價值的結果，結果:做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，不是理由！結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由