廣州市房地產(chǎn)中介

廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書(shū)（2018年）廣州市房屋交易監(jiān)管中心廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)2019年5月

目錄一、引言 3二、信用檔案及評(píng)分評(píng)級(jí)體系簡(jiǎn)介 4（一）信用檔案簡(jiǎn)介 4（二）信用評(píng)分評(píng)級(jí)簡(jiǎn)介 5（三）信用檔案查詢方式 7三、機(jī)構(gòu)信用狀況 9（一）整體情況 9（二）協(xié)會(huì)會(huì)員情況 12四、從業(yè)人員信用狀況 14（一）整體情況 14（二）協(xié)會(huì)會(huì)員情況 16五、信用評(píng)分評(píng)級(jí)相關(guān)性分析 17（一）信用評(píng)分與行政處罰 17（二）信用等級(jí)與從業(yè)人員性別 18（三）信用等級(jí)與從業(yè)人員學(xué)歷水平 18（四）從業(yè)人員繼續(xù)教育積極性與從業(yè)年限 19六、行業(yè)投訴處理情況 20（一）投訴事由分析 20（二）被投訴機(jī)構(gòu)分析 22七、行業(yè)自律舉措 25（一）部分會(huì)員自愿簽署《廣州市房地產(chǎn)中介陽(yáng)光承諾書(shū)》 25（二）建立同業(yè)監(jiān)督機(jī)制，凈化行業(yè)用人環(huán)境 26（三）建立五地行業(yè)不良行為名單互通共享機(jī)制 27八、下一步工作規(guī)劃 28附件 281、廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定 292、廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法 333、廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分指標(biāo) 384、2018年廣州市房地產(chǎn)中介受行政處罰匯總表 46一、引言為促進(jìn)廣州市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)和行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)信用管理，保障交易當(dāng)事人合法權(quán)益，結(jié)合我市實(shí)際，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局于2017年7月24日發(fā)布《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》，并于2018年8月25日上線運(yùn)行廣州市房地產(chǎn)中介信用管理系統(tǒng)。截至2018年12月31日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局已對(duì)3,099家房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，43,953名從業(yè)人員建立信用檔案，相關(guān)信用信息通過(guò)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站（）向社會(huì)公示；已對(duì)辦理了廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備案手續(xù)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)）制作并發(fā)放信用信息卡（即《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證書(shū)》），已對(duì)約1.4萬(wàn)名從業(yè)人員制作并發(fā)放《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)人員信用信息卡》。根據(jù)《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》第十七條“市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)可以依據(jù)本規(guī)定制定相應(yīng)的評(píng)分細(xì)則，對(duì)其會(huì)員單位及會(huì)員單位從業(yè)人員進(jìn)行分級(jí)評(píng)分并向社會(huì)公布?！钡囊?guī)定，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)制定了《廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“《信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》”，具體見(jiàn)附件2），該辦法于2018年8月15日經(jīng)協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第一次會(huì)議審議通過(guò)。2018年10月23日，協(xié)會(huì)的廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)上線運(yùn)行。至2018年12月31日，協(xié)會(huì)根據(jù)《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》和《廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》，以及市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開(kāi)展信用管理工作的要求，已在協(xié)會(huì)信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)中共計(jì)錄入了19家房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、11名從業(yè)人員的不良行為記錄，通過(guò)市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)網(wǎng)站（）和微信訂閱號(hào)（gzrea2010）中介信用檔案專欄向社會(huì)公示。二、信用檔案及評(píng)分評(píng)級(jí)體系簡(jiǎn)介（一）信用檔案簡(jiǎn)介信用檔案是指市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局根據(jù)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的基本情況、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為，以及相關(guān)行政管理部門(mén)監(jiān)管情況、社會(huì)監(jiān)督等信息形成的機(jī)構(gòu)和人員信用檔案。信用檔案分為中介機(jī)構(gòu)信用檔案和從業(yè)人員信用檔案，檔案主要包括：基本情況信息、經(jīng)營(yíng)信息以及監(jiān)管信息等三大類信息。1、基本情況信息包括：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、社會(huì)信用代碼、信用信息卡號(hào)、備案時(shí)間、經(jīng)營(yíng)地址、法定代表人姓名及聯(lián)系方式、投訴渠道、從業(yè)經(jīng)歷、中介服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員：人員姓名、身份信息、性別、學(xué)歷、社會(huì)信用代碼、信用信息卡號(hào)、備案時(shí)間、水平評(píng)價(jià)情況、聯(lián)系電話、所在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、從業(yè)經(jīng)歷、工作職責(zé)等。2、經(jīng)營(yíng)信息包括：發(fā)布房源、促成買(mǎi)賣或租賃成交、代辦手續(xù)、市場(chǎng)研究或策劃、網(wǎng)簽買(mǎi)賣合同、報(bào)送租賃信息、接受委托出具估價(jià)報(bào)告、推薦使用廣州市房屋買(mǎi)賣中介服務(wù)合同示范文本的情況等。3、監(jiān)管信息包括：市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)在日常巡查、專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為；其他行政管理部門(mén)在履行職責(zé)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違法違規(guī)行為；個(gè)人以及社會(huì)組織、新聞媒體等單位投訴舉報(bào)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為。（二）信用評(píng)分評(píng)級(jí)簡(jiǎn)介信用等級(jí)：為方便消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用有更直觀的了解，市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)將信用等級(jí)劃分為“優(yōu)質(zhì)”、“良好”、“誠(chéng)信”、“暫定誠(chéng)信”、“預(yù)警”、“失信”等六個(gè)級(jí)別。表1—信用等級(jí)與信用分值對(duì)應(yīng)關(guān)系信用等級(jí)優(yōu)質(zhì)良好誠(chéng)信暫定誠(chéng)信預(yù)警失信信用分值95分以上90分以上70分以上70分以上但備案未滿兩年60-70分60分以下信用評(píng)分：采用累計(jì)積分、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理的模式。自信用評(píng)分評(píng)級(jí)工作實(shí)施之日起，信用評(píng)分執(zhí)行過(guò)程中信用分值不設(shè)最高分限制，不進(jìn)行年度重置。信用評(píng)分公式：信用分值＝基礎(chǔ)分值+良好行為加分值+不良行為減分值（負(fù)分）注：信用評(píng)分基礎(chǔ)分值統(tǒng)一設(shè)定為70分。信用分值不重置，新設(shè)立企業(yè)或新取得業(yè)務(wù)水平認(rèn)證的個(gè)人會(huì)員首次信用評(píng)分的基礎(chǔ)分為70分。信用評(píng)分記錄的來(lái)源主要包括：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建立的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用檔案和市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)自律管理工作中所收集的與房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)服務(wù)等有關(guān)的信用信息。信用評(píng)分指標(biāo)：分為良好行為評(píng)分指標(biāo)和不良行為評(píng)分指標(biāo)。評(píng)分指標(biāo)根據(jù)良好行為的有益程度和不良行為的危害程度，分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其中良好行為的有益程度從A至D依次遞減，不良行為的危害程度從A至D依次遞減，具體如下：表2—信用指標(biāo)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系信用等級(jí)信用分值指標(biāo)數(shù)量單位人員良好行為

信用評(píng)分指標(biāo)A+1231B+811C+523D+325不良行為

信用評(píng)分指標(biāo)A-2016B-1519C-1018D-515其中，不良行為評(píng)分指標(biāo)的設(shè)計(jì)，分別依據(jù)了以下有關(guān)房地產(chǎn)中介管理的法律法規(guī)以及行業(yè)自律規(guī)范。表3—不良行為評(píng)分指標(biāo)依據(jù)序號(hào)名稱1《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》（2002年11月4日由廣州市人大常委會(huì)公告第58號(hào)發(fā)布，2003年1月1日起實(shí)施。）2《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》（2014年9月4日由廣州市政府令第106號(hào)發(fā)布，2014年11月1日起實(shí)施。）3《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》(2011年1月20日由中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部令第8號(hào)發(fā)布，2011年4月1日起實(shí)施。）4《廣州市存量房網(wǎng)上交易規(guī)則》（2011年1月1日由廣州市國(guó)土資源和房屋管理局發(fā)布實(shí)施，2016年7月23日廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)修訂。）5《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》（2005年2月19日由廣州市人民政府發(fā)布實(shí)施；2008年1月2日廣州市人民政府令第5號(hào)第一次修正；根據(jù)2010年2月1日廣州市人民政府令第29號(hào)第二次修正）6《廣州市房屋租賃合同網(wǎng)上備案規(guī)則》（2013年5月24日由廣州市國(guó)土資源和房管局管理局公布實(shí)施；2017年10月29日由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)修訂。）7《廣州市住房租賃標(biāo)準(zhǔn)》（2017年10月30日由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、市公安局、市來(lái)穗人員服務(wù)管理局聯(lián)合頒布。）8《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》（2006年10月31日由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布，2007年1月1日起實(shí)施；2013年3月1日修訂。）9《廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證管理辦法》（2016年9月由廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)發(fā)布實(shí)施，2018年6月4日修訂。）（三）信用檔案查詢方式消費(fèi)者及社會(huì)公眾可通過(guò)以下4種方式查閱房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的信用檔案：1、登錄廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站中的廣州市房地產(chǎn)中介信用信息查詢窗口（6/web/Home.aspx）；2、掃描《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證書(shū)》和《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)人員信用信息卡》上的二維碼；《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證書(shū)》 樣式《廣州市房地產(chǎn)中介從業(yè)人員信用信息卡》樣式3、登錄廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)網(wǎng)站中的中介信用檔案專欄：（/website/consumer/index.jsp）;4、關(guān)注廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)（微信號(hào)：GZREA2010）。

三、機(jī)構(gòu)信用狀況（一）整體情況截止至2018年12月31日，全市所有建立信用檔案的3,099家機(jī)構(gòu)中，有效門(mén)店共計(jì)6,059家,其中天河區(qū)以1,124家門(mén)店成為分布數(shù)量最多的行政區(qū)域，番禺區(qū)以879家門(mén)店位居次席，海珠區(qū)與越秀區(qū)相當(dāng)，分別有782家與771家，而南沙區(qū)最少，僅有208家。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖1—已建立信用評(píng)分評(píng)級(jí)檔案的機(jī)構(gòu)所擁有備案門(mén)店的區(qū)域分布情況

根據(jù)《信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》，評(píng)分區(qū)間為70-80（含70）的機(jī)構(gòu)數(shù)量為2,890家，占比達(dá)到93.26%，其中存續(xù)年限為2年以下的小型機(jī)構(gòu)共有1,668家，占比57.72%；80-90（含80）的機(jī)構(gòu)數(shù)量為167家，占比僅為5.39%；70分以下以及90分以上的分?jǐn)?shù)區(qū)間占比都不到0.5%。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖2—行業(yè)機(jī)構(gòu)信用分?jǐn)?shù)區(qū)間占比圖根據(jù)《信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》，機(jī)構(gòu)信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”、“良好”的機(jī)構(gòu)數(shù)量分別有11家、14家；信用等級(jí)為“誠(chéng)信”的機(jī)構(gòu)數(shù)量共計(jì)1,691家，占到54.57%，“暫定誠(chéng)信”等級(jí)以1,369家的數(shù)量、44.18%的占比緊隨其后，而信用等級(jí)為“預(yù)警”、“失信”的機(jī)構(gòu)則分別有2家、12家，具體如圖3所示。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖3—行業(yè)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)數(shù)量及占比圖從圖3可以清楚看到，2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的機(jī)構(gòu)信用等級(jí)以“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”占絕對(duì)主體，兩者合計(jì)的占比為98.75%，整體來(lái)看，機(jī)構(gòu)的信用等級(jí)結(jié)構(gòu)基本合理。表4—2018年廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)、良好、預(yù)警、失信等級(jí)名單序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱2018年終信用評(píng)分等級(jí)備注（存續(xù)年限）優(yōu)質(zhì)等級(jí)機(jī)構(gòu)名單1廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司115.5優(yōu)質(zhì)192廣州方圓地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司113.5優(yōu)質(zhì)213廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司112優(yōu)質(zhì)184廣州城建開(kāi)發(fā)興業(yè)房地產(chǎn)中介有限公司112優(yōu)質(zhì)245廣州市置家房地產(chǎn)代理有限公司107.5優(yōu)質(zhì)106廣州市祈安地產(chǎn)代理有限公司100優(yōu)質(zhì)207廣州富力美好置業(yè)發(fā)展有限公司97優(yōu)質(zhì)238廣州信仁房地產(chǎn)銷售代理有限公司96優(yōu)質(zhì)49廣州仁隆房地產(chǎn)銷售代理有限公司96優(yōu)質(zhì)410廣州美聯(lián)港置房地產(chǎn)代理有限公司96優(yōu)質(zhì)1411廣州市遠(yuǎn)見(jiàn)房地產(chǎn)代理有限公司95.5優(yōu)質(zhì)7良好等級(jí)機(jī)構(gòu)名單1廣州市樂(lè)有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司101.5良好3未滿4年，故等級(jí)為良好2廣州云房數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司98.5良好3未滿4年，故等級(jí)為良好3廣州兆庭房地產(chǎn)銷售代理有限公司95.5良好3未滿4年，故等級(jí)為良好4廣州市世聯(lián)房地產(chǎn)咨詢有限公司94.5良好165廣州經(jīng)緯房產(chǎn)咨詢有限公司94良好246合富輝煌(中國(guó))房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司93.5良好237廣州中地行房產(chǎn)代理有限公司92.5良好218廣州市堂正房地產(chǎn)代理有限公司92良好129廣州市中營(yíng)房地產(chǎn)代理有限公司91.5良好710廣州金房安企業(yè)發(fā)展有限公司91.5良好1911廣州煌家房地產(chǎn)代理有限公司91良好712廣州市豐盈置業(yè)發(fā)展有限公司90.5良好2013廣州市良策房地產(chǎn)代理有限公司90.5良好1514保利地產(chǎn)投資顧問(wèn)有限公司90.5良好17預(yù)警等級(jí)機(jī)構(gòu)名單1廣州市德才房地產(chǎn)代理有限公司68.5預(yù)警52廣州市海珠區(qū)天浩房產(chǎn)咨詢服務(wù)部61預(yù)警11失信等級(jí)機(jī)構(gòu)名單1廣州房天下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司59失信32廣州市百?gòu)V家房地產(chǎn)中介有限公司58失信63廣州市力強(qiáng)房地產(chǎn)代理有限公司57失信164廣州市萬(wàn)星房地產(chǎn)代理有限公司55失信55廣州市中明房地產(chǎn)代理有限公司54.5失信86廣州市鉦大房地產(chǎn)代理有限公司54.5失信97廣州泰德按揭代理服務(wù)有限公司54失信48廣州錢(qián)線房地產(chǎn)有限公司52失信39廣州華軒房地產(chǎn)代理有限公司51失信210廣州滿懿房地產(chǎn)咨詢有限公司50失信已注銷11廣州市新奧房地產(chǎn)代理有限公司37.5失信1312廣州市世王房地產(chǎn)中介服務(wù)有限公司35失信8注：以上評(píng)分統(tǒng)計(jì)日期為2018年12月31日，此分?jǐn)?shù)為年度信用評(píng)分，非當(dāng)前實(shí)時(shí)評(píng)分。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)（二）協(xié)會(huì)會(huì)員情況在全市已建立信用檔案的3,099家機(jī)構(gòu)中，協(xié)會(huì)會(huì)員數(shù)量為933家，占比30.11%，非會(huì)員數(shù)量為2,166，占比為69.89%。（注：協(xié)會(huì)有部分會(huì)員單位因未從事中介業(yè)務(wù)，而未建立信用檔案，如高校、互聯(lián)網(wǎng)公司等）在933家會(huì)員機(jī)構(gòu)中，信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的機(jī)構(gòu)有10家，占全部“優(yōu)質(zhì)”等級(jí)的90.91%；信用等級(jí)為“良好”的機(jī)構(gòu)9家，占全部“良好”等級(jí)的64.29%，顯示市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、規(guī)范執(zhí)業(yè)等方面的工作取得良好成果，已經(jīng)吸引了廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)中絕大部分誠(chéng)信執(zhí)業(yè)的機(jī)構(gòu)加入?yún)f(xié)會(huì)。在2,166家非會(huì)員機(jī)構(gòu)中，信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”與“良好”的機(jī)構(gòu)數(shù)量分別有1家、3家，信用等級(jí)為“失信”的機(jī)構(gòu)數(shù)量為5家，占全部“失信”等級(jí)的41.67%，僅有的2家信用等級(jí)為“預(yù)警”的機(jī)構(gòu)則為非會(huì)員機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖4—會(huì)員機(jī)構(gòu)（左）與非會(huì)員機(jī)構(gòu)（右）年度各信用等級(jí)數(shù)量與占比圖四、從業(yè)人員信用狀況（一）整體情況2018年，在全市已建立信用檔案的43,953名從業(yè)人員中，根據(jù)《信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》，評(píng)分區(qū)間在70-80（含70）的從業(yè)人員數(shù)量共計(jì)31,501人，占比72.26%；80-90（含80）的從業(yè)人員數(shù)量共計(jì)11,387人，占比26.12%；90-95（含90）的從業(yè)人員占比則為1.59%，共計(jì)693人。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖5—從業(yè)人員信用分?jǐn)?shù)區(qū)間占比圖根據(jù)《信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》，目前全市暫無(wú)信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員，信用等級(jí)為“良好”的從業(yè)人員數(shù)量共計(jì)692人；信用等級(jí)為“誠(chéng)信”的從業(yè)人員共計(jì)17,214人，占到39.49%，信用等級(jí)為“暫定誠(chéng)信”的從業(yè)人員25,675人，占比58.90%，而信用等級(jí)為“預(yù)警”、“失信”的從業(yè)人員則分別有8人和4人，如圖6所示。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖6—從業(yè)人員信用等級(jí)數(shù)量及占比圖從圖6可知，2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的從業(yè)人員信用等級(jí)中，“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”占絕對(duì)主體，兩者合計(jì)的占比為98.39%，整體來(lái)看，從業(yè)人員的信用等級(jí)結(jié)構(gòu)基本合理，但行業(yè)也迫切需要培育大量信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員。表5—2018年廣州市房地產(chǎn)中介從業(yè)人員預(yù)警、失信等級(jí)名單序號(hào)姓名性別執(zhí)業(yè)證號(hào)業(yè)務(wù)水平證書(shū)號(hào)評(píng)分等級(jí)預(yù)警等級(jí)從業(yè)人員名單1陳秀麗女G14784200401624767預(yù)警2何小波男I21665200602435766預(yù)警3刁藝標(biāo)男J26476200803635065預(yù)警4王雄男L3802620101010763預(yù)警5余秀輝女L36361201015029163預(yù)警6鄒俊強(qiáng)男L37718201015229463預(yù)警7許雪芬女H15946200602314962預(yù)警8唐霞女047316201316430060預(yù)警失信等級(jí)從業(yè)人員名單1吳文俊男J28519200803530759失信2陳基偉男L36507201015071958失信3謝亮男047047201216397255失信4張麗女P50888201416870354失信數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)（二）協(xié)會(huì)會(huì)員情況數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖7—個(gè)人會(huì)員（左）與非會(huì)員（右）年度信用等級(jí)占比圖在8,821名市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)的個(gè)人會(huì)員中，信用等級(jí)為“良好”的從業(yè)人員共228人，占全部“良好”等級(jí)的32.95%；信用等級(jí)為“誠(chéng)信”與“暫定誠(chéng)信”的從業(yè)人員分別有3,033人和5,559人，兩者合計(jì)占全部“良好”、“暫定誠(chéng)信”等級(jí)的20.03%。在34,772名非個(gè)人會(huì)員中，信用等級(jí)為“良好”的從業(yè)人員共464人，信用等級(jí)為“誠(chéng)信”與“暫定誠(chéng)信”的從業(yè)人員分別有14,181人和20,116人，信用等級(jí)為“預(yù)警”的從業(yè)人員有7人，占全部“預(yù)警”等級(jí)的87.50%，信用等級(jí)為“失信”的4名從業(yè)人員均為非個(gè)人會(huì)員。五、信用評(píng)分評(píng)級(jí)相關(guān)性分析（一）信用評(píng)分與行政處罰2018年，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)共計(jì)作出35宗行政處罰（詳見(jiàn)附表1），其中行政相對(duì)人為個(gè)人與機(jī)構(gòu)的分別有12以及23宗。表6—2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)受行政處罰分類表序號(hào)處罰事由分類宗數(shù)占比1協(xié)助制作陰陽(yáng)合同925.71%2未書(shū)面告知房屋狀況514.29%3無(wú)合法依據(jù)進(jìn)行網(wǎng)簽操作514.29%4為禁止交易的房屋提供中介服務(wù)411.43%5為不符合購(gòu)房政策的購(gòu)買(mǎi)人提供中介服務(wù)25.71%6未查驗(yàn)當(dāng)事人及其代理人的身份和權(quán)限25.71%7未告知利害關(guān)系25.71%8未如實(shí)告知購(gòu)房政策25.71%9未妥善保管相關(guān)書(shū)面材料12.86%10經(jīng)紀(jì)人未在經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽名12.86%11未妥善保存房屋交易文書(shū)資料12.86%12虛假房源12.86%數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局此外，在35宗處罰記錄中，行政相對(duì)人為協(xié)會(huì)會(huì)員（含單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員）的共計(jì)15宗，占比42.86%。數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖8—2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)行政處罰會(huì)員與非會(huì)員占比圖（二）信用等級(jí)與從業(yè)人員性別數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖9—中介從業(yè)人員性別與信用等級(jí)數(shù)量及占比圖全市持有《廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平證書(shū)》的從業(yè)人員中，男性與女性分別有28,281人、15,312人，占比分別為64.88%與35.12%。而男性從業(yè)人員中，信用等級(jí)為“良好”與“誠(chéng)信”的從業(yè)人員分別有327與10,295人，占比為1.16%與36.40%，均要小于女性從業(yè)人員中對(duì)應(yīng)的2.38%與45.19%。（三）信用等級(jí)與從業(yè)人員學(xué)歷水平數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖10—中介從業(yè)人員學(xué)歷水平與信用等級(jí)在同等學(xué)歷的比較中，學(xué)歷為本科的從業(yè)人員中，信用等級(jí)為“暫定誠(chéng)信”的從業(yè)人員占比達(dá)到68.94%，而本科學(xué)歷以下包括大專、高中以及中專學(xué)歷對(duì)應(yīng)的占比則均不到60%。這與近年行業(yè)內(nèi)部分大中型機(jī)構(gòu)提高了從業(yè)人員學(xué)歷要求有直接聯(lián)系，而這部分從業(yè)人員目前大多因“連續(xù)從業(yè)未滿兩年”暫未步入“誠(chéng)信”等級(jí)的行列。（四）從業(yè)人員繼續(xù)教育積極性與從業(yè)年限數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)圖11—中介從業(yè)人員繼續(xù)教育積極性與從業(yè)年限2018年，全市共有28,526名持證從業(yè)人員完成了繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，整體完成率為64.90%。從圖11可以看出，隨著從業(yè)年限的增長(zhǎng)，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)完成率逐漸提高，其中從業(yè)年限為3年以下的人員中，完成與未完成2018年繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的占比分別有63.04%、36.96%，而從業(yè)年限為15-18年（含15年）且完成2018年繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的人員占比則達(dá)到72.04%，未完成率僅為27.96%。六、行業(yè)投訴處理情況2018年，市房屋交易監(jiān)管中心受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)的“12345”熱線咨詢案件共計(jì)671宗，受理信訪案件共計(jì)102宗；截至2019年1月底，市房屋交易監(jiān)管中心已對(duì)671宗12345熱線咨詢案件全部答復(fù)，102宗信訪案件，經(jīng)調(diào)查并已進(jìn)入行政處罰程序的案件共計(jì)17宗，經(jīng)調(diào)解撤訴案件及調(diào)查投訴人投訴事項(xiàng)不屬實(shí)的共計(jì)85宗案件。市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)2018年正式立案的涉及房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的存量房交易糾紛調(diào)處類案件共78宗。協(xié)會(huì)對(duì)存量房交易糾紛案件，總體以調(diào)解為主要處理方式，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)解成功撤訴的案件共37宗，占總投訴47%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失183萬(wàn)元，其中協(xié)會(huì)會(huì)員配合調(diào)解成功并撤訴的案件占總撤訴案件的84%；經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查投訴不屬實(shí)的案件共36宗，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查認(rèn)為房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員涉嫌違法違規(guī)案件5宗。投訴事由分析2018年市房屋交易監(jiān)管中心和市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)受理的851宗12345及投訴案件中，“交易雙方未能達(dá)成一致或交易當(dāng)事人一方違約，交易不成功，要求退回定金、中介費(fèi)、按揭費(fèi)、誠(chéng)意金或押金等”的情況最為普遍，共計(jì)136宗，占比達(dá)到16.0%；因居間方利用信息不對(duì)稱而“未核查或隱瞞交易房屋真實(shí)情況”、“隱瞞房屋真實(shí)放盤(pán)價(jià)格”導(dǎo)致投訴糾紛發(fā)生的情況分別有99宗、56宗，兩者合計(jì)占比達(dá)到18.2%。表7—2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)投訴事由匯總表序號(hào)投訴事由中心受理（宗）協(xié)會(huì)受理（宗）總量（宗）占比（%）1交易雙方未能達(dá)成一致或交易當(dāng)事人一方違約，交易不成功，要求退回定金、中介費(fèi)、按揭費(fèi)、誠(chéng)意金或押金等1261013616.02咨詢有關(guān)辦理中介機(jī)構(gòu)和評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)備案及從業(yè)人員考證、年檢等相關(guān)問(wèn)題9209210.83未核查或隱瞞交易房屋真實(shí)情況（如:樓齡、建筑結(jié)構(gòu)、共有情況、土地出讓金、戶口占用、房屋存在抵押、兇宅、房屋存在違章）80199911.64中介服務(wù)不到位（如：業(yè)務(wù)不熟悉、不配合指導(dǎo)、不敦促當(dāng)事人辦理按揭過(guò)戶交樓等手續(xù)），要求退中介費(fèi)、按揭費(fèi)、誠(chéng)意金或租金押金等；7878510.05隱瞞房屋真實(shí)放盤(pán)價(jià)格（如：以差價(jià)全部或部分作中介費(fèi)、抬高房屋出售價(jià)格等）524566.66二次投訴（案件處理進(jìn)度、案件處理答復(fù)不滿意、要求書(shū)面回復(fù)）480485.67騷擾、恐嚇、謾罵客戶（含電話、短信、微信等）（經(jīng)紀(jì)人不分時(shí)段撥打、違背消費(fèi)者意愿反復(fù)撥打和經(jīng)紀(jì)人態(tài)度不好）470475.58虛假口頭承諾，簽約后無(wú)法兌現(xiàn)，要求退中介費(fèi)、定金等380384.59未按中介服務(wù)合同約定收取中介服務(wù)費(fèi)或收取合同約定以外的費(fèi)用374414.810發(fā)布虛假或禁止交易的房源信息廣告（如：房源不存在，未受業(yè)主委托而放盤(pán)、小產(chǎn)權(quán)房等）350354.111違反限售限購(gòu)限貸政策提供中介服務(wù)（如：未審查或明知買(mǎi)方無(wú)購(gòu)房資格、零首付或首付不足三成、協(xié)助或誘導(dǎo)當(dāng)事人提供虛假購(gòu)房證明材料等）2412364.212中介公司未備案或從業(yè)人員無(wú)牌執(zhí)業(yè)等202222.613收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)不透明，強(qiáng)制或捆綁銷售等190192.214不滿意行政部門(mén)的處理結(jié)果或客服人員服務(wù)態(tài)度140141.615未核查房屋出售人（或出租人）處分權(quán)123151.816隱瞞或提供虛假、錯(cuò)誤的房屋交易信息（如：學(xué)位、交易稅費(fèi)、貸款年限、金額、貸款審批放款時(shí)限等）121131.517咨詢合同條款或政策法規(guī)的相關(guān)問(wèn)題9091.118違反網(wǎng)簽規(guī)則（擅自制作、變更、撤下網(wǎng)簽不配合撤下網(wǎng)簽）88161.919為法律禁止交易的房屋提供中介服務(wù)（如：已查封、小產(chǎn)權(quán)房）6170.820強(qiáng)制帶客看樓或半路甩客，要求公司賠償損失5050.621冒簽交易當(dāng)事人姓名、擅自修改合同、擅自出租房屋等4150.622協(xié)助制作不同價(jià)款合同（如：為少交稅或獲得更多貸款等）3691.123未查驗(yàn)房屋是否符合出售（出租）資格（如：不滿2年、未辦理繼承、未得到全部共有人同意等）2020.224對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)管理向行政部門(mén)提出相關(guān)建議2020.2合計(jì)77378851數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房屋交易監(jiān)管中心廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)（二）被投訴機(jī)構(gòu)分析2018年市房屋交易監(jiān)管中心和市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)受理的851宗12345及投訴案件，共涉及約101家房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中投訴案件量前10的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，共計(jì)被投訴413宗，約占全部案件量的48.06%。2018年投訴案件量排名前十的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中，廣州裕豐咨詢顧問(wèn)有限公司以116宗的投訴總量居第一，廣東德誠(chéng)行地產(chǎn)集團(tuán)有限公司與廣東中原地產(chǎn)代理有限公司分別以77宗、62總的投訴總量分居2、3位。表8—投訴案件量前10名的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名單序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱交監(jiān)中心協(xié)會(huì)受理（宗）總量（宗）占比（%）12345熱線（宗）信訪（宗）1廣州裕豐咨詢顧問(wèn)有限公司88171111613.632廣東德誠(chéng)行地產(chǎn)集團(tuán)有限公司54167779.053廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司4883596.934廣東中原地產(chǎn)代理有限公司44117627.295廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司3533414.826廣州市置家地產(chǎn)有限公司1083212.477廣州市祈安地產(chǎn)代理有限公司841131.538廣州市鼎瞻房地產(chǎn)代理有限公司50380.949廣州市樂(lè)有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司60170.8210廣州正富房地產(chǎn)代理有限公司32050.59合計(jì)301693940948.06數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房屋交易監(jiān)管中心廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)根據(jù)投訴量與分店數(shù)量之間比率進(jìn)行分析，2018年投訴量排名前十的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中，廣州市樂(lè)有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的店均投訴量最低，僅為0.02，其次為廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司，店均投訴訴量為0.11。廣州市鼎瞻房地產(chǎn)代理有限公司、廣州正富房地產(chǎn)代理有限公司兩家公司，因門(mén)店數(shù)量少，分別以4.5、2.67的店均投訴量位居前列。表9—投訴量前10名房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的店均年投訴量分析序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱投訴量門(mén)店數(shù)量店均投訴量1廣州正富房地產(chǎn)代理有限公司524.52廣州市鼎瞻房地產(chǎn)代理有限公司732.673廣州市祈安地產(chǎn)代理有限公司13150.874廣東德誠(chéng)行地產(chǎn)集團(tuán)有限公司771690.465廣州市置家地產(chǎn)有限公司21630.336廣東中原地產(chǎn)代理有限公司621960.327廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司592410.248廣州裕豐咨詢顧問(wèn)有限公司1165790.209廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司413850.1110廣州市樂(lè)有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司83780.02數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房屋交易監(jiān)管中心廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)從投訴量與存量房交易網(wǎng)簽量比值的角度，以每100宗交易為基數(shù)，在2018年全年存量房交易網(wǎng)簽量達(dá)到100宗以上的機(jī)構(gòu)中，廣州市祈安地產(chǎn)代理有限公司與廣州市鼎瞻房地產(chǎn)代理有限公司每100宗交易里產(chǎn)生6宗投訴；相同情況下，廣州裕豐咨詢顧問(wèn)有限公司發(fā)生5宗投訴，廣東德誠(chéng)行地產(chǎn)集團(tuán)有限公司與廣州市置家地產(chǎn)有限公司相同，每100宗交易里發(fā)生4宗投訴，廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司與廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司在每100宗交易發(fā)生1宗的投訴?？傮w上，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)門(mén)店越多，存量房交易網(wǎng)簽量越高，發(fā)生投訴的可能性越高。表10—投訴量前10名房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)交易投訴比分析序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱投訴量2018年網(wǎng)簽量交易投訴比1廣州正富房地產(chǎn)代理有限公司5220.412廣州市祈安地產(chǎn)代理有限公司132120.063廣州市鼎瞻房地產(chǎn)代理有限公司81410.064廣州裕豐咨詢顧問(wèn)有限公司11623700.055廣東德誠(chéng)行地產(chǎn)集團(tuán)有限公司7719430.046廣州市置家地產(chǎn)有限公司215470.047廣州市樂(lè)有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司72880.028廣東中原地產(chǎn)代理有限公司6239630.029廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司4132960.0110廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司5961150.01數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市房屋交易監(jiān)管中心廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)七、行業(yè)自律舉措（一）部分會(huì)員自愿簽署《廣州市房地產(chǎn)中介陽(yáng)光承諾書(shū)》為積極支持和參與掃黑除惡治亂專項(xiàng)斗爭(zhēng)，配合市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等八局委聯(lián)合開(kāi)展的打擊侵害群眾利益違法違規(guī)行為和治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專項(xiàng)行動(dòng)，由市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)會(huì)員單位自愿發(fā)起，并于2018年10月23日在廣州市房屋交易監(jiān)管中心的見(jiàn)證下，首批14家會(huì)員單位簽署了《廣州市房地產(chǎn)中介陽(yáng)光承諾書(shū)》，以實(shí)際行動(dòng)向市民作出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范執(zhí)業(yè)”的鄭重承諾，共同維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序，切實(shí)保障群眾利益。六項(xiàng)陽(yáng)光承諾的內(nèi)容是：1、交易不成，不收中介服務(wù)費(fèi)；2、全渠道發(fā)布真實(shí)房源信息；3、交易公開(kāi)透明，不吃差價(jià)，不亂收費(fèi)、不強(qiáng)制服務(wù)，規(guī)范開(kāi)具發(fā)票；4、不制作“陰陽(yáng)合同”；5、不承購(gòu)、承租自己提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的房屋；6、不聘用信用等級(jí)為“失信”的從業(yè)人員。上述承諾自2018年10月23日起生效，有效期三年。該14家承諾機(jī)構(gòu)在全市共有2,325家門(mén)店（門(mén)店數(shù)量統(tǒng)計(jì)截止至2018年10月23日），約占全市36.7%，這意味著市民可在廣州超過(guò)1/3的中介門(mén)店體驗(yàn)到陽(yáng)光承諾服務(wù)。為方便市民快速識(shí)別陽(yáng)光承諾機(jī)構(gòu)，承諾機(jī)構(gòu)在公司所有門(mén)店張貼“承諾機(jī)構(gòu)門(mén)店標(biāo)貼”和“陽(yáng)光承諾書(shū)”海報(bào)。承諾機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)自我約束，還針對(duì)各項(xiàng)承諾設(shè)置了不同的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，充分展示履行承諾的決心。市民如發(fā)現(xiàn)承諾機(jī)構(gòu)有不遵守六項(xiàng)陽(yáng)光承諾的行為，可通過(guò)海報(bào)和門(mén)店標(biāo)貼上的二維碼掃碼進(jìn)入“在線舉報(bào)系統(tǒng)”進(jìn)行舉報(bào)，或撥打舉報(bào)電話66670477。市房屋交易監(jiān)管中心作為房地產(chǎn)中介陽(yáng)光承諾的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，將對(duì)承諾機(jī)構(gòu)在今后三年中履行承諾的表現(xiàn)進(jìn)行全面監(jiān)督。經(jīng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，14家承諾機(jī)構(gòu)截止2019年2月28日，因買(mǎi)賣雙方交易不成，不收取中介服務(wù)費(fèi)的，共計(jì)96宗，依照承諾退回（或放棄）收取中介服務(wù)費(fèi)共計(jì)約271.49萬(wàn)元；賠付消費(fèi)者舉報(bào)公司發(fā)布不實(shí)房源信息的9宗共900元；且協(xié)會(huì)未收到消費(fèi)者對(duì)14家承諾機(jī)構(gòu)因未兌現(xiàn)違反陽(yáng)光承諾不賠付的投訴。2019年新增3家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)簽署《廣州房地產(chǎn)中介陽(yáng)光承諾》，其中協(xié)會(huì)理事單位1家、會(huì)員單位2家，下列名單中第15-17家。截至目前，共計(jì)17家會(huì)員公司加入陽(yáng)光承諾行列。（以下簽約機(jī)構(gòu)，排名不分先后）1.廣東中原地產(chǎn)代理有限公司（協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位）2.廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位）3.廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司（協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位）4.廣州裕豐咨詢顧問(wèn)有限公司（協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位）5.廣州城建開(kāi)發(fā)興業(yè)房地產(chǎn)中介有限公司（協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位）6.廣州方圓地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司（協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位）7.廣東德誠(chéng)行地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位）8.廣州市置家房地產(chǎn)代理有限公司（協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位）9.廣州市樂(lè)有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位）10.廣州市云房數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（協(xié)會(huì)理事單位）11.廣州市樸鄰房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（協(xié)會(huì)理事單位）12.廣州市集億房地產(chǎn)代理有限公司（協(xié)會(huì)理事單位）13.西藏保利愛(ài)家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司廣州分公司（協(xié)會(huì)會(huì)員單位）14.廣州市中營(yíng)房地產(chǎn)代理有限公司（協(xié)會(huì)會(huì)員單位）15.廣州市樂(lè)達(dá)房地產(chǎn)代理有限公司（協(xié)會(huì)理事單位）16.廣州市祈園房地產(chǎn)置業(yè)有限公司（協(xié)會(huì)會(huì)員單位）17.廣州市荔灣區(qū)祈豐居房地產(chǎn)咨詢服務(wù)部（協(xié)會(huì)會(huì)員單位）（二）建立同業(yè)監(jiān)督機(jī)制，凈化行業(yè)用人環(huán)境行業(yè)中極少數(shù)“不良中介”的違法違規(guī)行為，不僅給消費(fèi)者造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)的形象和利益。為提高從業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)的服務(wù)意識(shí)，凈化行業(yè)用人環(huán)境。市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)于2012年4月發(fā)布實(shí)施《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”管理辦法》，該辦法發(fā)布實(shí)施之后，取得了一定的成效，在實(shí)踐過(guò)程中，也暴露了該辦法中存在的一些不足。為進(jìn)一步完善該管理機(jī)制，協(xié)會(huì)于2013年初對(duì)該辦法進(jìn)行修訂完善，并于2013年4月正式推行《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為管理辦法》，在新的辦法中，協(xié)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)和細(xì)化了對(duì)不良行為的自律懲戒，主要包括：1、對(duì)被上報(bào)為不良行為的從業(yè)人員，將采取禁止其自名單發(fā)布之日起3年內(nèi)參加廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證考試及年檢等自律懲戒；2、對(duì)錄用不良行為人員的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，將予以誠(chéng)信積分的扣罰及曝光的自律懲戒等。新辦法推出后效果總體良好，截止至2018年12月31日，協(xié)會(huì)已在行業(yè)內(nèi)部公開(kāi)不良行為人員記錄151條。（三）建立五地行業(yè)不良行為名單互通共享機(jī)制為建立健全行業(yè)自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，樹(shù)立行業(yè)組織權(quán)威性，打破行政區(qū)域界限，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)與深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、東莞市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)、惠州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起“房地產(chǎn)行業(yè)不良行為名單互認(rèn)項(xiàng)目”。2018年5月28日五地協(xié)會(huì)代表共同簽署《房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為名單互認(rèn)備忘錄》。此后五地協(xié)會(huì)定期互相交換、通報(bào)和承認(rèn)各自建立的“行業(yè)不良行為名單”數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)互通共享。自簽署備忘錄以來(lái)，五地協(xié)會(huì)至2018年末共發(fā)布了2批名單，合共167條違規(guī)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)/從業(yè)人員信息。

八、下一步工作規(guī)劃總體上，建立信用檔案的目的是，希望更多的消費(fèi)者在選擇中介前可通過(guò)“廣州市房地產(chǎn)中介信用檔案”多查看中介信用和服務(wù)評(píng)價(jià)情況，以更快速找到誠(chéng)信中介為其服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，消費(fèi)者可對(duì)中介服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。消費(fèi)者參與評(píng)價(jià)得越多，信用檔案才越完備，才能夠更好地促使房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，持續(xù)不斷地提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而形成誠(chéng)信中介、好中介越做越好，失信中介、差中介被市場(chǎng)淘汰的局面。目前的房地產(chǎn)中介信用檔案，除來(lái)自市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的市場(chǎng)巡查、行政處理（行政處罰）等信用信息，以及市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)自律管理工作時(shí)收集的信用信息外，還缺少較為重要的消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，以及企業(yè)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)行為的評(píng)價(jià)信息。未來(lái)，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)將圍繞這兩方面，進(jìn)一步健全完善中介信用體系，同時(shí)也將持續(xù)加大信用體系宣傳力度，讓更多市民消費(fèi)者共同參與信用評(píng)價(jià)，更廣泛深入地使用信用檔案，充分發(fā)揮信用體系作用，共同推進(jìn)我市房地產(chǎn)交易市場(chǎng)健康穩(wěn)定地發(fā)展。附件1：廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于發(fā)布《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》的通知各有關(guān)單位：為促進(jìn)廣州市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)和行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)信用管理，保障交易當(dāng)事人合法權(quán)益，結(jié)合我市實(shí)際，我委制訂了《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》，現(xiàn)予以發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)2017年7月24日廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定第一條為促進(jìn)廣州市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)和行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)信用管理，保障交易當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》、《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》、《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》（國(guó)發(fā)〔2014〕21號(hào)）、《廣州市社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃(2014-2020年)》（穗府〔2014〕40號(hào)）等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用管理，適用本規(guī)定。本市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信用管理，包括信用檔案建立、信用信息征集、公示和使用等。第三條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)按照本規(guī)定組織本市房地產(chǎn)中介信用管理工作，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)。市房屋交易監(jiān)管中心負(fù)責(zé)越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)、南沙區(qū)的房地產(chǎn)中介信用管理的具體工作。花都區(qū)、番禺區(qū)、從化區(qū)、增城區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)按照屬地原則負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)中介信用管理工作。第四條本市房地產(chǎn)中介信用管理工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則。第五條市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信用檔案。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，總機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立信用檔案。本規(guī)定所稱信用檔案是指市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)根據(jù)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的基本情況、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為，以及相關(guān)行政管理部門(mén)監(jiān)管情況、社會(huì)監(jiān)督等信息形成的機(jī)構(gòu)和人員信用檔案。第六條房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)、公司章程、管理制度及服務(wù)規(guī)范、從業(yè)人員等資料，以便市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用檔案。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提供本機(jī)構(gòu)人員照片、身份信息、勞動(dòng)合同、學(xué)歷證書(shū)、從業(yè)經(jīng)歷、水平評(píng)價(jià)情況等資料，以便市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)建立中介從業(yè)人員信用檔案。第七條市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用檔案建立之日起5個(gè)工作日內(nèi)，為房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員辦理信用信息卡。機(jī)構(gòu)信用信息卡記載機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營(yíng)地址、二維碼等信息；人員信用信息卡記載人員名稱、照片、從業(yè)機(jī)構(gòu)名稱、二維碼等信息。市民可以通過(guò)掃描信用信息卡上的二維碼查詢房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員的信用信息。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在固定服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示機(jī)構(gòu)信用信息卡，房地產(chǎn)中介從業(yè)人員在提供中介服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴本人的信用信息卡。第八條市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)通過(guò)基本情況信息采集、交易記錄和評(píng)價(jià)、市場(chǎng)巡查、媒體監(jiān)督、群眾舉報(bào)等多種渠道，征集房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信用信息。第九條房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)如實(shí)提供基本情況信息。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)基本情況信息包括機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、社會(huì)信用代碼、信用信息卡號(hào)、備案時(shí)間、經(jīng)營(yíng)地址、法定代表人姓名及聯(lián)系方式、投訴渠道、從業(yè)經(jīng)歷、中介服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員基本情況信息包括人員姓名、身份信息、性別、學(xué)歷、社會(huì)信用代碼、信用信息卡號(hào)、備案時(shí)間、水平評(píng)價(jià)情況、聯(lián)系電話、所在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、從業(yè)經(jīng)歷、工作職責(zé)等。第十條房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)信息包括發(fā)布房源、促成買(mǎi)賣或租賃成交、代辦手續(xù)、市場(chǎng)研究或策劃、網(wǎng)簽買(mǎi)賣合同、報(bào)送租賃信息、接受委托出具估價(jià)報(bào)告、推薦使用廣州市房屋買(mǎi)賣中介服務(wù)合同示范文本的情況等。上述信息數(shù)據(jù)應(yīng)通過(guò)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)或其他行政管理部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)提取。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)開(kāi)通交易當(dāng)事人評(píng)價(jià)渠道，交易當(dāng)事人通過(guò)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員達(dá)成房地產(chǎn)交易的，可憑該宗交易的合同號(hào)，進(jìn)入交易評(píng)價(jià)模塊對(duì)該房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十一條房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員監(jiān)管信息包括：（一）市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)在日常巡查、專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為；（二）其他行政管理部門(mén)在履行職責(zé)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違法違規(guī)行為；（三）個(gè)人以及社會(huì)組織、新聞媒體等單位投訴舉報(bào)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為；（四）其他監(jiān)管信息；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員監(jiān)管信息應(yīng)當(dāng)由各行政管理部門(mén)生效的法律文書(shū)或文件組成。第十二條市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)開(kāi)展信用檔案信息記錄工作，應(yīng)當(dāng)依法、準(zhǔn)確、如實(shí)記載信息資料，信息資料的更改、變更和撤銷應(yīng)當(dāng)符合該信息記錄時(shí)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用信息進(jìn)行公示，可以通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)店鋪等多種途徑，方便市民查詢。第十四條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員失信行為警示制度，將房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的失信行為予以公示，對(duì)于嚴(yán)重失信或者存在重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的中介機(jī)構(gòu)，納入嚴(yán)重失信主體“黑名單”。第十五條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)建立公共信用信息交換與共享機(jī)制，將房地產(chǎn)中介信用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)相關(guān)信息實(shí)時(shí)交換至廣州市公共信用信息管理系統(tǒng)，并開(kāi)放給其他相關(guān)政府部門(mén)、銀行、社會(huì)組織等單位。第十六條當(dāng)事人對(duì)有關(guān)信用信息有異議的，可實(shí)名向市、區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)提出書(shū)面異議。市、區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)經(jīng)核查，異議成立的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)更正，消除影響；異議不成立的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知申請(qǐng)人。第十七條市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)可以依據(jù)本規(guī)定制定相應(yīng)的評(píng)分細(xì)則，對(duì)其會(huì)員單位及會(huì)員單位從業(yè)人員進(jìn)行分級(jí)評(píng)分并向社會(huì)公布。第十八條住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)及其工作人員在房地產(chǎn)中介信用管理工作中，玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。第十九條本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，有效期3年。有關(guān)法律、法規(guī)、政策依據(jù)變化或者有效期屆滿，根據(jù)實(shí)施情況依法評(píng)估修訂。附件2：廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范我市房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，保障我市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》、《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》、《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及協(xié)會(huì)制定的《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》等行業(yè)自律規(guī)范，制定本辦法。第二條廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)（下稱：協(xié)會(huì)）在廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)（下稱：市住建委）指導(dǎo)和監(jiān)督下，遵循公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)的原則，開(kāi)展協(xié)會(huì)會(huì)員單位及會(huì)員單位從業(yè)人員的信用評(píng)分評(píng)級(jí)工作。第三條為全面推進(jìn)我市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用管理工作，協(xié)會(huì)將嚴(yán)格參照本辦法對(duì)非協(xié)會(huì)會(huì)員單位及其從業(yè)人員進(jìn)行信用評(píng)分評(píng)級(jí)，供社會(huì)公眾參考使用。第二章信用檔案第四條信用檔案分為會(huì)員單位信用檔案和從業(yè)人員信用檔案兩部分。會(huì)員單位信用檔案包括：機(jī)構(gòu)基本信息、信用評(píng)分記錄（含良好行為信用評(píng)分記錄、不良行為信用評(píng)分記錄）、信用分值、信用評(píng)級(jí)、歷年信用情況等信息；從業(yè)人員信用檔案包括：人員基本信息、信用評(píng)分記錄（含良好行為信用評(píng)分記錄、不良行為信用評(píng)分記錄）、信用分值、信用評(píng)級(jí)、歷年信用情況等信息。第五條協(xié)會(huì)形成的信用評(píng)分記錄的主要來(lái)源包括：市住建委建立的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用檔案和協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)自律管理工作中所收集的與中介機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)服務(wù)等有關(guān)的信用信息。經(jīng)行政管理部門(mén)和司法機(jī)關(guān)通報(bào)的信用信息無(wú)須核實(shí)及認(rèn)定；協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)自律管理工作中所收集的信用信息，經(jīng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處初審后，交協(xié)會(huì)行業(yè)自律管理委員會(huì)認(rèn)定后形成信用評(píng)分記錄。第六條信用評(píng)分記錄認(rèn)定后，協(xié)會(huì)應(yīng)在10日內(nèi)通知當(dāng)事人。當(dāng)事人對(duì)信用評(píng)分記錄有異議的，可自通知發(fā)出之日起10日內(nèi)向協(xié)會(huì)秘書(shū)處提出書(shū)面異議。經(jīng)調(diào)查異議成立的,應(yīng)在10日內(nèi)撤銷當(dāng)次信用評(píng)分記錄。具體復(fù)議工作由行業(yè)自律管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對(duì)信用評(píng)分記錄提出異議或提出異議后經(jīng)調(diào)查信用評(píng)分記錄仍成立的，則信用評(píng)分記錄生效。第七條會(huì)員應(yīng)按要求及時(shí)、準(zhǔn)確提供相關(guān)信息，并對(duì)其所提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。未按要求及時(shí)、準(zhǔn)確提供相關(guān)信息，導(dǎo)致信用信息不全或錯(cuò)漏的，自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第三章信用評(píng)分第八條協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員的信用評(píng)分，采用累計(jì)積分、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理的模式。自信用評(píng)分評(píng)級(jí)工作實(shí)施之日起，信用評(píng)分執(zhí)行過(guò)程中信用分值不設(shè)最高分限制，不進(jìn)行年度重置。信用評(píng)分公式：信用分值＝基礎(chǔ)分值+良好行為加分值+不良行為減分值（負(fù)分）注：信用評(píng)分基礎(chǔ)分值統(tǒng)一設(shè)定為70分。第九條協(xié)會(huì)根據(jù)《廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分指標(biāo)》（下稱：《信用評(píng)分指標(biāo)》），對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的每一項(xiàng)良好行為或不良行為形成信用評(píng)分記錄，并進(jìn)行信用加分或減分。第十條信用評(píng)分指標(biāo)分為良好行為評(píng)分指標(biāo)和不良行為評(píng)分指標(biāo)。評(píng)分指標(biāo)根據(jù)良好行為的有益程度和不良行為的危害程度，分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其中良好行為的有益程度從A至D依次遞減，不良行為的危害程度從A至D依次遞減，具體如下：等級(jí)分值良好行為

信用評(píng)分記錄A+12B+8C+5D+3不良行為

信用評(píng)分記錄A-20B-15C-10D-5第十一條信用評(píng)分記錄的計(jì)分有效期原則上為12個(gè)月，如信用評(píng)分指標(biāo)中有單獨(dú)規(guī)定的按指標(biāo)規(guī)定的執(zhí)行。計(jì)分有效期起始時(shí)間以信用評(píng)分記錄認(rèn)定時(shí)間為準(zhǔn)；如信用評(píng)分記錄自身有效期結(jié)束時(shí)間早于辦法所規(guī)定的計(jì)分有效期結(jié)束時(shí)間的，以信用評(píng)分記錄自身有效期結(jié)束時(shí)間為準(zhǔn)。第四章信用評(píng)級(jí)第十二條協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員的信用等級(jí)評(píng)定采用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理；每年12月31日將會(huì)員的信用分值、信用等級(jí)的最終結(jié)果形成年度信用記錄，并寫(xiě)入信用檔案。第十三條信用等級(jí)共分為優(yōu)質(zhì)、良好、誠(chéng)信、暫定誠(chéng)信、預(yù)警、失信等六個(gè)級(jí)別。一、信用等級(jí)“優(yōu)質(zhì)”，須同時(shí)符合以下條件：1、信用評(píng)分95分以上；2、單位：依法設(shè)立且在行政主管部門(mén)連續(xù)備案滿4年；個(gè)人：按規(guī)定辦理從業(yè)登記手續(xù)，且連續(xù)從業(yè)滿4年，且已取得協(xié)會(huì)頒發(fā)的《水平認(rèn)證證書(shū)》并按時(shí)完成年度繼續(xù)教育；3、過(guò)往3年的年終信用等級(jí)結(jié)果未被評(píng)為預(yù)警或失信；4、過(guò)往2年及當(dāng)年未被行政主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)或行政處罰。二、信用等級(jí)“良好”，須同時(shí)符合以下條件：1、信用評(píng)分90分以上；2、單位：依法設(shè)立且在行政主管部門(mén)連續(xù)備案滿3年，且每年按時(shí)參加年檢；個(gè)人：按規(guī)定辦理從業(yè)登記手續(xù)，并連續(xù)從業(yè)滿2年，且已取得協(xié)會(huì)頒發(fā)的《水平認(rèn)證證書(shū)》并按時(shí)完成年度繼續(xù)教育；3、過(guò)往2年的年終信用等級(jí)結(jié)果未被評(píng)為預(yù)警或失信；4、過(guò)往2年及當(dāng)年未被行政主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)或行政處罰。三、信用等級(jí)“誠(chéng)信”，須同時(shí)符合以下條件：1、信用評(píng)分70分及以上；2、單位：依法設(shè)立且在行政主管部門(mén)辦理備案滿2年，且每年按時(shí)參加年檢；個(gè)人：按規(guī)定辦理從業(yè)登記手續(xù)，且連續(xù)從業(yè)滿2年。四、信用等級(jí)“暫定誠(chéng)信”，須同時(shí)符合以下條件：1、信用評(píng)分70分及以上；2、單位：依法設(shè)立且在行政主管部門(mén)辦理備案，但未滿2年；個(gè)人：按規(guī)定辦理從業(yè)登記手續(xù)，但連續(xù)從業(yè)未滿2年。五、有以下情形之一時(shí)，信用等級(jí)為“預(yù)警”：1、信用評(píng)分低于70分；2、當(dāng)年出現(xiàn)經(jīng)行業(yè)自律管理委員會(huì)認(rèn)定應(yīng)當(dāng)直接列入“預(yù)警”等級(jí)情形的。六、有以下情形之一時(shí)，信用等級(jí)為“失信”：1、信用評(píng)分低于60分；2、當(dāng)年出現(xiàn)經(jīng)行業(yè)自律管理委員會(huì)認(rèn)定應(yīng)當(dāng)直接列入“失信”等級(jí)的。第十四條有以下情形時(shí)，經(jīng)理事會(huì)或行業(yè)自律管理委員會(huì)審議表決后，可對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象直接評(píng)定信用等級(jí)。一、出現(xiàn)嚴(yán)重影響行業(yè)秩序等行為的；二、出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)口碑、形象等行為的；三、一年內(nèi)連續(xù)多次受到行政主管部門(mén)行政處罰的；四、其他認(rèn)為有必要直接評(píng)定信用等級(jí)的。第五章查詢與公示第十五條會(huì)員單位及從業(yè)人員的基本信息、信用評(píng)分、信用評(píng)級(jí)及信用評(píng)分記錄等信用檔案信息，統(tǒng)一通過(guò)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、微信等渠道進(jìn)行社會(huì)公示。社會(huì)公眾可自行查詢，確需協(xié)會(huì)對(duì)公示的信用信息予以書(shū)面證明的，應(yīng)書(shū)面申請(qǐng)并說(shuō)明原因。第十六條信用評(píng)分記錄的社會(huì)公示期統(tǒng)一設(shè)定為36個(gè)月，社會(huì)公示期的起始時(shí)間以信用評(píng)分記錄認(rèn)定時(shí)間為準(zhǔn)。信用評(píng)分記錄社會(huì)公示期滿后，轉(zhuǎn)入歷史資料在后臺(tái)保存，如需查詢的，可向協(xié)會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)并說(shuō)明原因。第十七條協(xié)會(huì)可將相關(guān)信用評(píng)分、信用評(píng)級(jí)和信用評(píng)分記錄提供至與協(xié)會(huì)簽署《房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)議不良行為名單互認(rèn)備忘錄》的其他城市的房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行公示。第六章附則第十八條本辦法經(jīng)協(xié)會(huì)理事會(huì)審議通過(guò)后發(fā)布實(shí)施。實(shí)施前本協(xié)會(huì)公布的相關(guān)文件與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。第十九條本辦法的修訂經(jīng)協(xié)會(huì)理事會(huì)審議通過(guò)后生效。其中，《信用評(píng)分指標(biāo)》的修改，經(jīng)行業(yè)自律管理委員會(huì)審議通過(guò)后可立即實(shí)施，每年定期向理事會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)報(bào)告修訂情況。第二十條本規(guī)則由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋、修訂。附件：《廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分指標(biāo)》廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)

附件3：廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分指標(biāo)一、總體說(shuō)明現(xiàn)根據(jù)《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》、《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》、《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》、《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》、《廣州市存量房網(wǎng)上交易規(guī)則》、《廣州市房屋租賃合同網(wǎng)上備案規(guī)則》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》、《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》等行業(yè)自律規(guī)范，制定本評(píng)分指標(biāo)。（一）評(píng)分指標(biāo)分類評(píng)分指標(biāo)分為：良好行為評(píng)分指標(biāo)和不良行為評(píng)分指標(biāo)。評(píng)分指標(biāo)根據(jù)良好行為的有益程度和不良行為的危害程度，分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。ABCD良好行為12853不良行為-20-15-10-5（二）信用評(píng)分公式信用分值＝基礎(chǔ)分值+良好行為加分值+不良行為減分值（負(fù)分）信用分值不重置，新設(shè)立企業(yè)或新取得業(yè)務(wù)水平認(rèn)證的個(gè)人會(huì)員首次信用評(píng)分的基礎(chǔ)分為70分。名詞術(shù)語(yǔ)序號(hào)名稱簡(jiǎn)稱1《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》（2002年11月4日由廣州市人大常委會(huì)公告第58號(hào)發(fā)布，2003年1月1日起實(shí)施。）《中介條例》2《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》（2014年9月4日由廣州市政府令第106號(hào)發(fā)布，2014年11月1日起實(shí)施。）《交易辦法》3《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》(2011年1月20日由中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部令第8號(hào)發(fā)布，2011年4月1日起實(shí)施。）《經(jīng)紀(jì)辦法》4《廣州市存量房網(wǎng)上交易規(guī)則》（2011年1月1日由廣州市國(guó)土資源和房屋管理局發(fā)布實(shí)施，2016年7月23日廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)修訂。）《網(wǎng)簽規(guī)則》5《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》（2005年2月19日由廣州市人民政府發(fā)布實(shí)施；2008年1月2日廣州市人民政府令第5號(hào)第一次修正；根據(jù)2010年2月1日廣州市人民政府令第29號(hào)第二次修正）《租賃規(guī)定》6《廣州市房屋租賃合同網(wǎng)上備案規(guī)則》（2013年5月24日由廣州市國(guó)土資源和房管局管理局公布實(shí)施；2017年10月29日由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)修訂。）《租賃規(guī)則》7《廣州市住房租賃標(biāo)準(zhǔn)》（2017年10月30日由廣州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市公安局、市來(lái)穗人員服務(wù)管理局聯(lián)合頒布。）《租賃標(biāo)準(zhǔn)》8《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》（2006年10月31日由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布，2007年1月1日起實(shí)施；2013年3月1日修訂。）《執(zhí)業(yè)規(guī)則》9《廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證管理辦法》（2016年9月由廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)發(fā)布實(shí)施，2018年6月4日修訂。）《認(rèn)證辦法》10廣州市房地產(chǎn)中介信用管理系統(tǒng)廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)2018年投入使用中介信用系統(tǒng)11廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證業(yè)務(wù)水平認(rèn)證二、良好行為評(píng)分指標(biāo)（一）“單位會(huì)員”良好行為評(píng)分指標(biāo)序號(hào)等級(jí)評(píng)分指標(biāo)依據(jù)A根據(jù)存續(xù)年限每年加0.5分；（注：1、最高可加12分；2、以備案時(shí)間為起始日期計(jì)算；3、每年1月31日根據(jù)上年參加年檢情況進(jìn)行加分，如未按時(shí)參加上年年檢的，本年度不加分；4、如出現(xiàn)未按時(shí)年檢被注銷再次辦理備案的，以首次備案時(shí)間為準(zhǔn)，且社會(huì)信用編碼未發(fā)生變化。）行業(yè)自律A開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)的，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)加0.5分，（注：最高可加12分；每月25日計(jì)算1次。）行業(yè)自律A每間機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)均需具備3名持證人員，每超出1名增加0.5分；（注：以中介信用系統(tǒng)登記為準(zhǔn)；最高可加12分；每月25日計(jì)算1次。）行業(yè)自律BCCD連續(xù)2年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到優(yōu)質(zhì)的；上年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到優(yōu)質(zhì)的；連續(xù)2年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到良好的；上年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到良好的。（注：每年1月1日計(jì)算）行業(yè)自律D本年度為行業(yè)管理工作做出突出貢獻(xiàn)，包括：提出行業(yè)管理或協(xié)會(huì)服務(wù)等方面的合理化建議和意見(jiàn)被采納的；義務(wù)參與主管部門(mén)或協(xié)會(huì)組織的與行業(yè)有關(guān)的政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等制定工作的；義務(wù)參與行業(yè)的課題研究、調(diào)研、數(shù)據(jù)采集、信息匯總等工作的。（注：每年最高可認(rèn)定18分）行業(yè)自律（二）“個(gè)人會(huì)員”良好行為評(píng)分指標(biāo)序號(hào)等級(jí)評(píng)分指標(biāo)依據(jù)存續(xù)年限：每年加1分；（注：不設(shè)置上限；2、每年5月31日根據(jù)上年年檢情況進(jìn)行加分，如未按時(shí)參加上年年檢的，本年度不加分。）行業(yè)自律C上年按時(shí)參加業(yè)務(wù)水平認(rèn)證繼續(xù)教育年度檢查的。行業(yè)自律BCCD連續(xù)2年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到優(yōu)質(zhì)的；上年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到優(yōu)質(zhì)的；連續(xù)2年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到良好的；上年年度信用等級(jí)結(jié)果達(dá)到良好的。（注：每年1月1日計(jì)算）行業(yè)自律D本年積極參加行業(yè)培訓(xùn)講師工作的；（注：每年最高可認(rèn)定12分）行業(yè)自律D本年度積極參加行業(yè)自律管理（投訴案件審議）工作會(huì)議的；（注：每年最高可認(rèn)定12分）行業(yè)自律D本年度積極舉報(bào)未備案機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違法違規(guī)行為的；（注：每年最高可認(rèn)定12分）行業(yè)自律D本年度為行業(yè)管理工作做出突出貢獻(xiàn)，包括：提出行業(yè)管理或協(xié)會(huì)服務(wù)等方面的合理化建議和意見(jiàn)被采納的；義務(wù)參與主管部門(mén)或協(xié)會(huì)組織的與行業(yè)有關(guān)的政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等制定工作的；義務(wù)參與行業(yè)的課題研究、調(diào)研、數(shù)據(jù)采集、信息匯總等工作的。（注：每年最高可認(rèn)定12分）行業(yè)自律三、不良行為評(píng)分指標(biāo)凡屬法律法規(guī)所規(guī)定的違法違規(guī)行為，均以房地產(chǎn)主管部門(mén)行政處罰或行政處理決定為準(zhǔn)；受到行政處罰（不論何種原因、何種行為），均統(tǒng)一按A級(jí)指標(biāo)進(jìn)行信用減分，受到行政處理的（不論何種原因、何種行為），均統(tǒng)一按B級(jí)指標(biāo)進(jìn)行信用減分。有以下情形的，協(xié)會(huì)可參照下表指標(biāo)進(jìn)行信用評(píng)分。（1）屬行業(yè)自律管理范疇的；（2）消費(fèi)者投訴，中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受調(diào)查或提出異議的；（3）中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員舉報(bào)，被舉報(bào)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議的。指標(biāo)分布情況：指標(biāo)等級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)指標(biāo)數(shù)量（個(gè)）16191813序號(hào)等級(jí)評(píng)分指標(biāo)依據(jù)A受到房地產(chǎn)主管部門(mén)行政處罰的；行業(yè)自律A拒不履行生效判決、裁決、裁定和行政主管部門(mén)做出的行政決定；行業(yè)自律A騙取、出租、出借、偽造、買(mǎi)賣業(yè)務(wù)水平認(rèn)證證書(shū)或信用信息卡；行業(yè)自律A為禁止轉(zhuǎn)讓、抵押的房地產(chǎn)提供轉(zhuǎn)讓、抵押中介服務(wù)?！吨薪闂l例》第二十四條第(五)款A(yù)為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)；《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第(九）款A(yù)從業(yè)人員同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)的；《中介條例》第二十三條A從業(yè)人員將執(zhí)業(yè)過(guò)程中知悉的商業(yè)信息泄漏給其他公司；《交易辦法》第二十四條；《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條A從業(yè)人員房地產(chǎn)中介服務(wù)人員不得以個(gè)人名義接受委托，提供中介服務(wù)；《經(jīng)紀(jì)辦法》第十四條；《中介條例》第二十三條A從業(yè)人員不通過(guò)所在機(jī)構(gòu)，私自收取服務(wù)報(bào)酬或占用交易資金；《經(jīng)紀(jì)辦法》第十四條、《中介條例》第二十三條A與一方當(dāng)事人串通損害另一方當(dāng)事人利益；《中介條例》第二十四條第(三)款A(yù)對(duì)交易當(dāng)事人隱瞞真實(shí)的房屋交易信息，低價(jià)收進(jìn)高價(jià)賣(租)出房屋賺取差價(jià)；《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第（二）款A(yù)提供虛假材料或者隱瞞真實(shí)情況；《中介條例》第二十四條（二）款A(yù)以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易或者強(qiáng)制交易；《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第(三)款A(yù)違反規(guī)定：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員不得代收代管存量房交易資金。《交易辦法》第二十五條A侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金?！督?jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第(七)款A(yù)法律、法規(guī)禁止的其他行為?！吨薪闂l例》第二十四條第（六）款、《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第（六）款B受到房地產(chǎn)主管部門(mén)行政處理的；行業(yè)自律B拒絕參加行政部門(mén)或協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)整改約談的；行業(yè)自律B受到房地產(chǎn)主管部門(mén)以外的其他行政部門(mén)做出的行政處罰；行業(yè)自律B連續(xù)2年年度信用等級(jí)結(jié)果為預(yù)警的；行業(yè)自律B提供虛假信用評(píng)分評(píng)級(jí)證明資料；行業(yè)自律B上年年度信用等級(jí)為失信的；行業(yè)自律B因執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的故意或重大過(guò)失，給所在機(jī)構(gòu)造成較大損失的；行業(yè)自律B提供融資或者協(xié)助購(gòu)房人辦理各種形式的貸款、融資用于購(gòu)房首付款。行業(yè)自律B房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，不向交易當(dāng)事人說(shuō)明和書(shū)面告知規(guī)定事項(xiàng)的，包括：(一)是否與委托房屋有利害關(guān)系；(二)應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料；(三)委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格；(四)房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；(五)房屋交易涉及的稅費(fèi)；(六)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)；(七)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間；(八)其他需要告知的事項(xiàng)?！督?jīng)紀(jì)辦法》第三十三條第(四)款、《交易辦法》第二十一條B違反規(guī)定：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)促成存量房交易的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知雙方當(dāng)事人可以選擇房地產(chǎn)行政主管部門(mén)設(shè)立的專用賬戶劃轉(zhuǎn)交易資金?！督灰邹k法》第二十五條B泄露或者不當(dāng)使用委托人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益；《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第（四）款B以詆毀其他房地產(chǎn)中介服務(wù)人員、機(jī)構(gòu)或者支付介紹費(fèi)等不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)?！吨薪闂l例》第二十四條第（四）款B采取脅迫、惡意串通、阻斷他人交易、惡意挖搶同行房源客源、惡性低收費(fèi)、幫助當(dāng)事人規(guī)避交易稅費(fèi)、貶低同行、虛假宣傳等不正當(dāng)手段招攬、承接房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。行業(yè)自律，《執(zhí)業(yè)規(guī)則》第十四條B發(fā)生與同行打架、斗毆情形的行業(yè)自律B捏造散布漲價(jià)信息，或者與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位串通捂盤(pán)惜售、炒賣房號(hào)，操縱市場(chǎng)價(jià)格?！督?jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第(一)款B承購(gòu)、承租自己提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的房屋《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第(八）款B為交易當(dāng)事人規(guī)避房屋交易稅費(fèi)等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價(jià)款的合同提供便利；《經(jīng)紀(jì)辦法》第二十五條第(五)款B【單位負(fù)刑事責(zé)任的范圍】公司、企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體實(shí)施的危害社會(huì)的行為，法律規(guī)定為單位犯罪的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任?！締挝环缸锏奶幜P原則】單位犯罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員判處刑罰。本法分則和其他法律另有規(guī)定的，依照規(guī)定?！缎谭ā返谌畻l、三十一條B不得為交易當(dāng)事人騙取購(gòu)房資格提供便利；不得采取假贈(zèng)與、假借公證委托售房等手段規(guī)避國(guó)家相關(guān)規(guī)定?！秷?zhí)業(yè)規(guī)則》第二十七條C對(duì)行政部門(mén)依法定程序進(jìn)行的行政行為不配合的；行業(yè)自律C發(fā)生集體投訴，中介機(jī)構(gòu)未對(duì)投訴事件進(jìn)行妥善處理；行業(yè)自律C機(jī)構(gòu)縱容、唆使或發(fā)現(xiàn)未阻止經(jīng)紀(jì)人的不良信用行為；行業(yè)自律C同一失信行為，在同一計(jì)分周期內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)兩次及以上的；行業(yè)自律C機(jī)構(gòu)屬加盟性質(zhì)的，未在中介信用系統(tǒng)中如實(shí)填報(bào)（或變更）加盟品牌信息的行業(yè)自律C經(jīng)紀(jì)人未按時(shí)完成業(yè)務(wù)水平認(rèn)證繼續(xù)教育年度檢查的；行業(yè)自律C破壞業(yè)務(wù)水平認(rèn)證工作秩序，如考試作弊、泄露題目等行業(yè)自律、《水平認(rèn)證辦法》C未按當(dāng)事人要求查驗(yàn)或提供房屋相關(guān)信息的；行業(yè)自律C交易過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供《存量房買(mǎi)賣合同》、《房屋租賃合同》、《中介服務(wù)費(fèi)（或傭金）確認(rèn)書(shū)》等重要交易資料。行業(yè)自律C房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、代辦房地產(chǎn)登記等其他服務(wù)，未向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，并未經(jīng)委托人同意的；《經(jīng)紀(jì)辦法》第三十三條第(二)款C房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)未經(jīng)委托人同意，不得將受委托的中介服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)托給其他中介服務(wù)機(jī)構(gòu)?！吨薪闂l例》第十八條C房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員不得利用虛假的房源、客源、價(jià)格等信息引誘客戶?！秷?zhí)業(yè)規(guī)則》第十四條C索取合同以外的酬金或者其他財(cái)物；《中介條例》第二十四條第(一)款C收取房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)未開(kāi)具發(fā)票?！吨薪闂l例》第二十條C無(wú)合法依據(jù)為當(dāng)事人進(jìn)行系統(tǒng)操作或者拒絕為當(dāng)事人進(jìn)行系統(tǒng)操作?！毒W(wǎng)簽規(guī)則》第十九條第（七）款C具有下列情形之一的房屋，不得出租:(一)未取得房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)或無(wú)其它合法權(quán)屬證明的；(二)權(quán)屬有爭(zhēng)議的；(三)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的；(四)共有的房屋，未經(jīng)其他共有人書(shū)面同意的；(五)屬于違法建設(shè)的；(六)屬于危險(xiǎn)房屋的；(七)不符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)的；(八)已發(fā)布房屋拆遷公告的；(九)其他法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的。《租賃規(guī)定》第九條C不得向不提供身份證明文件的個(gè)人出租