2022年10月自考11748商務(wù)運(yùn)營管理真題真題及答案

商務(wù)商務(wù)營理題案評分考 第2頁共4頁）機(jī)密★啟用前2022年10月廣東省高等教育自學(xué)考試商務(wù)運(yùn)營管理試卷（課程代碼11748）注意事項(xiàng):1.本試卷分為兩部分*第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡（紙）指定位置上作答，答在試卷上無效。3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2R鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，毎小題E分，共知分，在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。牛奶生產(chǎn)商需要大量的投入要素.包括：種植園、養(yǎng)殖場、工人、剪刀、電腦、文員、水、工程師、貨車、主管、復(fù)印機(jī)、業(yè)主，其中哪幾項(xiàng)屬于土地要素？A.工人、文員、工程師、主管 B.剪刀、電腦、貨車、復(fù)印機(jī)C.以種植園、養(yǎng)殖場、水 D.種植園、養(yǎng)殖場下列哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營管理背景中關(guān)于艙前臺(tái)”的最佳描述？前臺(tái)就是顧客進(jìn)入公司后首先到達(dá)的地方前臺(tái)就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方前臺(tái)就是為顧客提供咨詢投訴的地方前臺(tái)就是公司接待顧客的地方你購買一部電腦時(shí)，希望能夠有標(biāo)準(zhǔn)的辦公軟件，這是哪方面的顧客需求？A.產(chǎn)品屬性 B.產(chǎn)品性能C，服務(wù)特性 D.交付可用性SERVQUAL模型中，哪一項(xiàng)是指服務(wù)提供者必須每次都提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)？A.可訪問 B.響應(yīng)性C.勝任力D可靠性某家具制造企業(yè)采用了先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及智能化的家居設(shè)計(jì)軟件，消費(fèi)者在購買前就可以通過3D技術(shù)形象地看到家具的擺放效果，應(yīng)該如何描述這件事情？A.這是產(chǎn)品管理系統(tǒng)的一個(gè)例子 B.這是產(chǎn)品制造系統(tǒng)的一個(gè)例子C.這是制造過程設(shè)計(jì)的一個(gè)例子 D.這是產(chǎn)品營銷的一個(gè)例子下列哪一項(xiàng)活動(dòng)可以被稱為項(xiàng)目？A.家具制造 B.跨海大轎的建設(shè)C.闌尾炎手術(shù) D.理發(fā)下列哪一項(xiàng)是活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間？A.浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間一最早完成時(shí)間B.浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間一最早開始時(shí)間C.浮動(dòng)時(shí)間=最晚開始時(shí)間一最早完成時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間=最晚開始時(shí)間一最晚完成時(shí)間8.下列是某個(gè)工程頊目的相關(guān)信息，完成該工程項(xiàng)目所需的最短時(shí)間是多少?A.9天 B.13天C.15天 D.19天9.某公司為預(yù)測新市場中手機(jī)的需求,研究在特定國家特定年份的手機(jī)銷量，它是手機(jī)市場規(guī)模和消費(fèi)者購買力的函數(shù)泊這是采用哪神統(tǒng)計(jì)預(yù)測技術(shù)？A.回歸分析法 B.多因素指數(shù)法C.指數(shù)平滑法 D.時(shí)間序列法下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了生產(chǎn)率這個(gè)術(shù)語?A.生產(chǎn)率關(guān)注原材料到產(chǎn)成品的轉(zhuǎn)化效率B生產(chǎn)率關(guān)注供應(yīng)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化效率生產(chǎn)率關(guān)注制造到銷售的轉(zhuǎn)化效率生產(chǎn)率關(guān)注輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率第二部分非選擇題簡答題：本大題共2小題，每小題5分，共10分簡述大規(guī)模服務(wù)。簡述綜合計(jì)劃三、論述題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。會(huì)增加到100美元/單位。問題：(1)MingNidy公司的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和年利潤分別是多少?(10分)機(jī)密★啟用前廣東省高等教育自學(xué)考試商務(wù)運(yùn)營管理試題答案及評分參考（課程碼 11748）一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。1．C 2．B 3．A 4．D 5．C6．B 7．A 8．B 9．B 10．D二、簡答題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。）5②3~4分：考生對這一體系的含義有一定認(rèn)識(shí)。③0~2分：考生對這一體系的含義幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)。22）評分標(biāo)準(zhǔn)：①5分：考生能有條理地解釋這一體系。②3~4分：考生對這一體系的含義有一定認(rèn)識(shí)。③0~2分：考生對這一體系的含義幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)。三、論述題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。13．（1）過程設(shè)計(jì)。（2分）過程設(shè)計(jì)關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實(shí)際背景。（2分）工作計(jì)劃。（2分）工作計(jì)劃包括建立從計(jì)劃到詳細(xì)工作排程各項(xiàng)作業(yè)程序。（1分）（2）（1）8~10②4~7③0~314．（1）快餐店服務(wù)在多大程度上是由設(shè)備提供還是由人工提供？（2分）（2分）（2）快餐店顧客參與服務(wù)提供的程度如何？換言之，顧客自我服務(wù)的程度如何？（1分）（1分）（1）快餐店是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)——顧客買的是什么，還是以過程為關(guān)注焦點(diǎn)——服務(wù)是如何提供的？（1分）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了該問題。②4~7③0~315．（1）存儲(chǔ)成品以減少過程振蕩，換言之，設(shè)置一個(gè)緩沖，應(yīng)對變化的需求，或者應(yīng)付季節(jié)性需求。原材料庫存可以對應(yīng)不斷變化的供給，例如在供給中出現(xiàn)的延期和不良品，還可以預(yù)防原材料的短缺和價(jià)格上升。（2分）（2分）（2分）（2分）（2）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了該問題。②4~7③0~316．（1）持有庫存的數(shù)量。在零售情形中，讓貨架上擺滿各類豐富的商品的存貨以吸（2分）（2分）應(yīng)持有的在制品庫存數(shù)量。這可能以實(shí)際加工的物料或者等待可用生產(chǎn)能力（2）（2）（2）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了該問題。②4~7③0~3四、案例分析題：本題40分。17．（1）單位可變成本=42+18=60美元/單位（2分）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=年固定成本（銷售價(jià)格-單位可變成本）=432000（180-60）=3600（單位）（2分）年總收入=年產(chǎn)銷量銷售價(jià)格=9600180=1728000（美元）（2分）年總成本=年固定成本+年產(chǎn)銷量單位可變成本=432000+960060=1008000（美元）（2分）年利潤=年總收入–年總成本=1728000-1008000=720000（美元）（2分）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生比較準(zhǔn)確地列出了過程，并且計(jì)算正確②5~7分：考生列出了部分過程，但是計(jì)算不完全正確③1~4分：考生對該過程幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)9600190%=18240（）原有全年基本產(chǎn)能：9600單位通過雇傭額外勞動(dòng)力增加的全年基本產(chǎn)能：960020%=1920（單位）（1分）現(xiàn)在全年基本產(chǎn)能：9600+1920=11520（單位）（1分）加班工作增加的全年產(chǎn)能：1152030%=3456（單位）（1分）分包生產(chǎn)的全年產(chǎn)能：18240-（11520+3456）=3264（單位）（1分）因此明年的綜合計(jì)劃中各種產(chǎn)能方案的安排如下：全年總需求18240個(gè)單位，96001920個(gè)單位，通過加班工作增加全年產(chǎn)能3456個(gè)單位，通過分包增加全年產(chǎn)能3264個(gè)單位。(3分)加班工作的單位可變成本=60140%=84（美元/單位）（1分）分包生產(chǎn)的單位可變成本=100（美元/單位）（1分））（1分）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生比較準(zhǔn)確地列出了過程，并且計(jì)算正確②5~7分：考生列出了部分過程，但是計(jì)算不完全正確③1~4分：考生對該過程幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)（3分）（2分）②生產(chǎn)能力：了解組織內(nèi)部的產(chǎn)品特征，全面把握生產(chǎn)能力和工廠的能力。（3）（BOM）（2）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生能夠?qū)υ搯栴}進(jìn)行清晰合理地解釋②5~7分：考生對該問題的解釋有一些認(rèn)識(shí)③1~3分：考生對該問題的解釋幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)①眾所周知，綜合訂單和需求預(yù)測形成主生產(chǎn)計(jì)劃，該計(jì)劃必須得到組織的每個(gè)部分同意。(3分)②主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫存文檔，必須通過人所共知的凈需求分析和補(bǔ)償過程，產(chǎn)生一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃。（2分）這個(gè)計(jì)劃確定工作車間需要做什么，包括時(shí)間安排、從供應(yīng)商訂購什么以及時(shí)間安排。（2分）③此后，實(shí)際的工作是按照計(jì)劃進(jìn)行控制以生產(chǎn)