營銷公司制度15篇

營銷公司制度15篇名目

【第1篇】房地產(chǎn)公司營銷中心合同管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心合同管理制度

第一條、置業(yè)顧問每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶講解詳細(xì)合同條款。

其次條、作廢的合同一律退還客服部銷毀,合同由客服部專人保管實(shí)行領(lǐng)用制。

第三條、合同正式簽署前,須向客戶解釋清晰每一詳細(xì)條款,不得有欺詐行為。

第四條、正式合同簽定前須先落實(shí)該房是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。

第五條、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

第六條、合同填寫完畢后,須先自查一遍,無誤后交客戶審查。

第七條、請客戶簽字后,將合同送客服部審核無誤,再送公司簽字蓋章。

第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)待條款。

第九條、客戶應(yīng)為交清首付或全部房款,并明確;配套費(fèi)用的交款時(shí)間后方能簽正式合同。

第十條、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司認(rèn)可。

【第2篇】房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類:銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律狀況。

第一條、銷售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷售狀況?；乜顮顩r。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,報(bào)給銷售部經(jīng)理。

其次條、銷售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷售狀況,回款狀況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶狀況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在其次天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價(jià)格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等狀況。

填制時(shí)間:準(zhǔn)時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。

填制時(shí)間:準(zhǔn)時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律狀況表

填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律狀況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

【第3篇】房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度

第一條離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職緣由和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

(3)試用期結(jié)束后:一般員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個(gè)月申請。

3.辭職程序:

(1)一般員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;

(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司賜予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的詳細(xì)緣由,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開頭辦理離職程序;

主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開頭辦理離職程序;

4.離職員工必需遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不賜予結(jié)算;

6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不賜予發(fā)項(xiàng)目保證金。

其次條薪金結(jié)算:

1離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;

2員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;

第三條留意事項(xiàng):

1部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必需仔細(xì)負(fù)責(zé),考慮周到,避開交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

2若現(xiàn)場員工因特別狀況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司;

3被解聘的員工如在交接工作期間有意違反公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受肯定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以馬上開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;

4離職員工必需遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不賜予結(jié)算;

6項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不賜予發(fā)項(xiàng)目保證金。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

【第4篇】食品公司營銷促銷管理制度

食品股份公司營銷促銷管理制度

第一條為穩(wěn)定本公司原有客戶群,同時(shí)不斷開發(fā)新客戶,本公司特制定如下銷售促進(jìn)管理制度。

其次條常務(wù)董事及經(jīng)理須擬定日程,訪問、問候主要客戶,并借機(jī)了解市場狀況及客戶反饋的問題,加強(qiáng)彼此的聯(lián)絡(luò)與友好關(guān)系。

1.了解顧客的不滿心情,聽取看法,以設(shè)法改善現(xiàn)狀。

2.訪問之前,應(yīng)先與負(fù)責(zé)人員做事前的爭論,討論如何與對方對應(yīng)。

第三條集合主要客戶及購買力量可能增加的預(yù)定客戶,進(jìn)行懇談會,懇請賜予交易。

1.本會以董事長或常務(wù)董事為主體。

2.問候方式須奇妙得當(dāng),把握銷售方案的根本主題。

3.本會應(yīng)依地區(qū)、產(chǎn)品種類分別進(jìn)行。

第四條開拓新交易或提高現(xiàn)有的交易額,除要樂觀地實(shí)行方案外,尤其要致力設(shè)置底子厚實(shí)的代理店。

1.從工商名錄、世貿(mào)中心、專業(yè)廠商名錄、電話簿、名單公司及其他地方取得批發(fā)商、銷售店、加工業(yè)者等的名簿資料后,應(yīng)馬上制定開拓方案。

2.有效地與協(xié)會、工業(yè)會、有關(guān)銀行、相關(guān)公司往來,借助它們的支援來拓展交易。

3.對于新客戶,應(yīng)事前做好充分的信用調(diào)查。

4.確立代理店的交易規(guī)劃,完善代理店體制。代理店體制應(yīng)以商品類別為基準(zhǔn)建立。

第五條銷售另設(shè)有特賣制,它實(shí)行自主誘導(dǎo)購買的方式。這種方式在交易的困難時(shí)期及產(chǎn)品推出太慢時(shí)進(jìn)行。

1.特賣的對象區(qū)分為零售商與代理店,并設(shè)定特賣期間。

2.對于特賣地區(qū),特賣的品目、數(shù)量及嘉獎內(nèi)容須認(rèn)真討論。

第六條對交易客戶設(shè)立交易嘉獎制度,以此促進(jìn)購買。

1.實(shí)施時(shí),先以一特定地點(diǎn)為主,接著再依挨次漸漸對外擴(kuò)大。

2.交易方式另采納所謂的預(yù)約制度,利用預(yù)約方式進(jìn)行交易者,屆時(shí)可依比例退還部分優(yōu)待額。不依規(guī)定時(shí)間繳交貨品時(shí),本公司則另訂有效方法負(fù)責(zé)處理。

3.將每個(gè)客戶的平均購買額分等級,再依等級發(fā)給獎金或按比例退還部分金額。嘉獎期間以3個(gè)月左右為主,每段期間再各自制定截止日期。

4.對于特殊致力銷售的交易客戶,公司將為其負(fù)擔(dān)半額的廣告費(fèi),或另外贈送其他商品,以示嘉獎。

第七條對于新生產(chǎn)的產(chǎn)品,公司將進(jìn)行單獨(dú)或聯(lián)合展現(xiàn)會、樣品展現(xiàn)會,以擴(kuò)大宣揚(yáng),原則上按下列四點(diǎn)實(shí)施:

1.展現(xiàn)會由公司單獨(dú)進(jìn)行,或借助其他單位的支援,或協(xié)同批發(fā)商共同進(jìn)行。有時(shí)則由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)舉辦。

2.會展應(yīng)展現(xiàn)本公司的新產(chǎn)品。

3.進(jìn)行展現(xiàn)會時(shí),除了要選擇會場場地之外,對于展現(xiàn)內(nèi)容以及綜合方式等,也須加以考慮。

4.樣品展現(xiàn)會及展現(xiàn)會中,可直接接受訂單或預(yù)約。

第八條對于銷售人員應(yīng)開拓新市場,提高銷售額,并對其績效加以區(qū)分,發(fā)給獎金,以示激勵。

1.本嘉獎以肯定期間為限。

2.對于開發(fā)新客戶一項(xiàng),必需令其事前提出有關(guān)對方的調(diào)查資料。獎金于交易開拓勝利的第三個(gè)月,依等級的平均額作為激勵獎金。

3.過去3個(gè)月的平均額超過上年度同月份一個(gè)月平均額的3成,視為對提高銷售有貢獻(xiàn),并依據(jù)肯定的比率(或肯定的金額)發(fā)給獎金。

第九條業(yè)務(wù)部門應(yīng)依據(jù)客戶或商品類別,將銷售額、收款、銷路不佳商品與暢銷商品等等,做成當(dāng)月的合計(jì)、累計(jì)、增減等統(tǒng)計(jì)資料,再將此統(tǒng)計(jì)數(shù)字與過去實(shí)績做一比較后,以把握銷售額及入款的預(yù)估。預(yù)估確定后,指示給各負(fù)責(zé)人并進(jìn)行督促(在每月例行銷售會議上,也應(yīng)督促要求)。

第十條業(yè)務(wù)部門需就各地區(qū)、客戶及業(yè)界的需求動向等狀況進(jìn)行調(diào)查,以修改正自己的銷售方案,并督促、指示銷售員拓展銷售。

第十一條業(yè)務(wù)部門應(yīng)針對各銷售員的活動及實(shí)績,制作有關(guān)其力量與實(shí)際績效的比較統(tǒng)計(jì)表,同時(shí)提出批判與檢查,借此提高銷售員的效率及業(yè)績。

1.依據(jù)業(yè)務(wù)人員所進(jìn)行的訪問、業(yè)務(wù)開拓、接受的訂貨、交貨、折扣及退貨等銷售活動,比較其預(yù)定與實(shí)際的差距及個(gè)人效率。

2.將上述資料于營業(yè)部會議時(shí)提出,以便就此供應(yīng)批判及指示。

第十二條營業(yè)部應(yīng)針對銷售活動制定綱領(lǐng),使相關(guān)人員以此為依據(jù)來進(jìn)行其活動。

第十三條每月月底進(jìn)行整體的銷售會議,利用此會檢查上個(gè)月的方案與實(shí)際狀況,由業(yè)務(wù)部門依據(jù)相關(guān)人員所提出的、品項(xiàng)別和客戶的統(tǒng)計(jì)表來檢查當(dāng)月的實(shí)績;另外,由各銷售員彼此依據(jù)自己的狀況及市場情報(bào),進(jìn)行交換,借此來修正本月應(yīng)進(jìn)行的預(yù)定活動方案與銷售方法。

【第5篇】房地產(chǎn)公司營銷中心績效考核制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心績效考核制度

第一條、考核目的

通過考核讓銷售部能更加樂觀主動的投入到工作中、能不斷的提高自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量,從而打造出一支銳意進(jìn)取的銷售團(tuán)隊(duì)。

其次條、考核制度

銷售組長考核:

1、每月評分一次,當(dāng)月考核不合格降為實(shí)習(xí)組長。

2、其次個(gè)月仍是不合格,下月降為暫定組長。

3、第三個(gè)月連續(xù)不合格,將降為置業(yè)顧問。

4、組內(nèi)業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、后期服務(wù)與考核待遇相關(guān)聯(lián)。

置業(yè)顧問考核:

1、每月評分一次,當(dāng)月末位下月降為實(shí)習(xí)人員。

2、其次個(gè)月仍是末位,下月降為新聘人員。

3、第三個(gè)月連續(xù)末位,將于勸退。

4、業(yè)績與置業(yè)顧問的待遇相關(guān)聯(lián)。

第三條、考核方法

1、采納月度硬性考核與軟性考核,120分制,合格為80分;

2、硬性考核主要以業(yè)務(wù)面、管理面,占80分

3、軟性考核主要以員工素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神,占40分

第四條、考核明細(xì)

硬性考核(80分)

業(yè)績(60)

銷售方案(元)

跟蹤(20分)

完成(40分)

評分

管理方面(20)

考勤(5分)

例會(5分)

接待(5分)

投訴(5分)

評分

軟性考核(40分)

素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)精神(15分)

有效建議(10分)

敬業(yè)精神(15分)

評分

注:銷售業(yè)績考核依據(jù)月銷售方案為標(biāo)準(zhǔn)。

第五條、考核獎項(xiàng)

1、月銷冠獎200元;

2、最佳員工獎300元;

3、有效建議獎100元;

4、團(tuán)隊(duì)精神獎100元;

5、最佳敬業(yè)獎100元;

6、季度進(jìn)步獎100元;

依據(jù)以上綜合的硬性、軟性評分作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

【第6篇】房地產(chǎn)進(jìn)展公司營銷事務(wù)管理制度

房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司營銷事務(wù)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

其次章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范

第三條建檔預(yù)備:銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設(shè)計(jì)'客戶檔案明細(xì)表'格式,收集客戶的資料等。

第四條收集信息:由銷售經(jīng)理通過'商品房買賣契約'上所填寫內(nèi)容、電話詢問或客戶自已供應(yīng)信息,信息內(nèi)容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、貯存室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理狀況等。

第五條登記入檔:銷售經(jīng)理將所收集到的資料,根據(jù)所制定的格式按樓號先后挨次錄入存檔。

第六條授權(quán):因客戶檔案是保密的,營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特別狀況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部全部工作人員對客戶檔案保密性根據(jù)公司《檔案管理制度》執(zhí)行。

第七條查詢:客戶在購房后如有變更,銷售經(jīng)理定時(shí)對原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對。

第八條修改:銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息準(zhǔn)時(shí)修改存檔。

第三章顧客滿足度調(diào)查作業(yè)規(guī)范

第九條了解客戶資料:銷售經(jīng)理或營銷文員從'客戶檔案明細(xì)表'中把握客戶全部資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。

第十條客戶訪問:營銷部總監(jiān)召集部門會議對訪問客戶進(jìn)行分類,訪問時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)完成。并支配銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對客戶進(jìn)行訪問,訪問方式有:電話溝通、上門訪問、電話要約見面地點(diǎn)。訪問內(nèi)容包括:現(xiàn)在公司的銷售政策、將來公司進(jìn)展方案、房屋有何質(zhì)量問題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。

第十一條了解客戶問題:營銷部的工作人員在與客戶深化溝通后,在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫'客戶滿足度調(diào)查表',銷售經(jīng)理并準(zhǔn)時(shí)將'客戶滿足度調(diào)查表'反饋給營銷部總監(jiān)。

第十二條解決客戶問題:營銷部總監(jiān)收到'客戶滿足度調(diào)查表'后對客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會爭論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。

第四章客戶看法處理作業(yè)規(guī)范

第十三條召集相關(guān)部門:營銷部總監(jiān)依據(jù)營銷主管提交的'客戶看法接收單',在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對客戶提出的房屋存在質(zhì)量問題議會討論、分析緣由。營銷部文員如提交的材料不明確,營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場詳細(xì)落實(shí),相關(guān)部門并填寫'客戶看法處理單'。

第十四條提出方案:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場核實(shí)房屋問題后再次召開會議,分析造成房屋消失問題緣由包括:房屋設(shè)計(jì)緣由、材料緣由、施工緣由、客戶使用緣由、客戶人為緣由等提出解決方案。

第十五條確定方案1:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋緣由后是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)解決,由其部門在一日內(nèi)確定方案,并填寫'客戶看法處理單',再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶看法處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再支配相關(guān)部修理處理。

第十六條確定方案2:營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿足,客戶并提出對房屋存在問題想自已修理,營銷部總監(jiān)將客戶看法報(bào)總經(jīng)理后認(rèn)可,營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后,銷售經(jīng)理同客戶簽定'房屋處理協(xié)議'。

第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范

第十七條送報(bào)合同:將'商品房買賣合同'交銷售經(jīng)理仔細(xì)核查共一式四份(正、副本各兩份)。

第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、托付代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購買人身份證明及聯(lián)系方式等。

第十九條異情提報(bào):銷售經(jīng)理必需嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,確保公司及購房者利益,審核出錯誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫'合同審查異情提報(bào)單'交銷售文員詳細(xì)修改。

其次十條合同完善:銷售文員依據(jù)'合同審查異情提報(bào)單',對合同中存在問題重新簽署合同,并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等緣由造成合同重簽,并給客戶賠禮)。

第六章銀行按揭報(bào)批作業(yè)規(guī)范

其次十一條核查資料:銷售文員依據(jù)客戶供應(yīng)的'客戶資信證明'、'借款申請書'等資料,根據(jù)銀行按揭各項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行認(rèn)真核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項(xiàng)內(nèi)容填入'按揭貸款供應(yīng)資料清單'。

其次十二條審核:銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和'按揭貸款供應(yīng)資料清單'報(bào)銷售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在'按揭貸款供應(yīng)資料清單'簽字。

其次十三條銀行報(bào)批:銷售文員依據(jù)《中國建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款方法》,將客戶全部辦理按揭資料其次日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。

其次十四條等待結(jié)果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款狀況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長,銷售文員需將狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再將狀況報(bào)營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。

第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范

其次十五條資料供應(yīng):營銷文員確認(rèn)客戶在交完購房款后,營銷文員當(dāng)日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。

其次十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營銷部。

其次十七條售后服務(wù):客戶房屋存在問題后,物業(yè)公司解決不了的問題需報(bào)公司辦理,銷售經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)受理物業(yè)公司填報(bào)的《客戶看法接收單》,并在一周內(nèi)落實(shí)。

其次十八條存檔:銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶看法接收單》存檔。

第八章附則

其次十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

附圖:商品房案場銷售流程圖

附圖2:

【第7篇】房地產(chǎn)公司營銷中心客戶回訪制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客戶回訪制度

第一條、來電客戶回訪制度:

1.當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪,確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪;

2.優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約,了解其動態(tài)并再次邀約;

3.優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后,每周定期電話邀約,直到其來訪;

其次條、來訪客戶回訪制度:

(一)一般客戶

1.當(dāng)日a、b類來訪客戶,當(dāng)日電話回訪,再次確認(rèn)其需求及看房感受,對其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說,解決和淡化其主要抗性,堅(jiān)決其對項(xiàng)目認(rèn)可的賣點(diǎn),再次邀約其來銷售中心再次商談;

2.a、b類來訪客戶三日內(nèi),再次電話回訪,了解動態(tài),并保持其對項(xiàng)目賣點(diǎn)的印象,邀約其再次來訪;

3.a、b類客戶定期回訪,重點(diǎn)客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,保持其對項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;

4.c類客戶,視客戶每周支配回訪,保持其對項(xiàng)目的感受;

5.d類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日賜予祝愿,多以短信形勢維護(hù),以期進(jìn)行口碑傳播。

(二)特別客戶

1.公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí),如開盤、優(yōu)待、活動、樣板房開放等,提前以電話或短信的方式向客戶告知,并邀約客戶來訪,平常不要過于頻繁的打攪客戶。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝愿,保持其對項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;

2.公司舉辦重要活動,特邀的vip貴賓,其回訪依據(jù)公司支配進(jìn)行,每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝愿,保持其對項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情。(短信規(guī)范以'敬重的貴賓'或'**先生/女士您好'開頭,以【竟然o青年城】首席預(yù)約電話:******置業(yè)顧問:***'結(jié)尾)。

第三條、老客戶回訪制度:

1.成交客戶當(dāng)日電話回訪,表示恭喜,同時(shí)了解其還有什么問題,解決其疑慮,重復(fù)其關(guān)懷賣點(diǎn),穩(wěn)定客戶;

2.定期回訪,每半月以電話或短信形式回訪客戶,聯(lián)絡(luò)感情,了解其最新動態(tài);

3.重要節(jié)點(diǎn)以電話或短信回訪客戶,尤其是工程節(jié)點(diǎn),通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度,告知其項(xiàng)目最新消息;

4.節(jié)日以短信或電話形式回訪客戶,致以節(jié)日祝愿。

第四條、特別回訪制度:

1.節(jié)假日必需回訪客戶,給客戶發(fā)祝愿短信,重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝愿,聯(lián)絡(luò)感情;

2.重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶,如開盤、sp活動、封頂、交房、樣板間開放等。

第五條、備注:

1.客戶回訪以把握客戶動態(tài),解決客戶問題,了解客戶真正需求,加深客戶印象,提高客戶感受為目的,留意不要成為騷擾客戶,不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心情;

2.敬重客戶,對于客戶反感電話聯(lián)系等,要適當(dāng)降低頻率并查找好的回訪機(jī)會和借口;

3.把握合式的時(shí)間段,依據(jù)不同客戶,確定合式的約電時(shí)間,一般來說,上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是較好的約電時(shí)間;

4.約電要查找好的機(jī)會和借口,切忌就事論事,目的性太強(qiáng),一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營銷上的新的變化、優(yōu)待等機(jī)會作為開端會比較好;

5.短信規(guī)范格式,以'敬重的貴賓'或'**先生/女士您好'開頭,以【竟然o青年城】首席預(yù)約電話:置業(yè)顧問:'***'結(jié)尾;

6.保持良好的心態(tài),客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你許多次以后,你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你勝利的開端;

7.約電之前,調(diào)整氣息,使自己保持良好的心態(tài),面帶微笑,并想好說辭,切忌隨便打電話回訪客戶,做到心中有數(shù)。

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【第8篇】房地產(chǎn)公司營銷中心輪訪輪電制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心輪訪、輪電制度

第一條、銷售員按簽到時(shí)間先后,由外到里坐在柜臺輪番排備接待客戶,二備、三備銷售員須站在門口立剛,不得坐在柜臺內(nèi)。一備則坐在前臺做好接待客戶的預(yù)備。

其次條、一備、二備、三備為即將服務(wù)人員,原則因集中極力等待客戶,不得離崗或作其他事情。假如因公必需離崗,應(yīng)聯(lián)系銷售組長或主管支配其他人接崗后,方可離崗。四備人員做好隨時(shí)接崗的預(yù)備。

第三條、如輪到的銷售員因在接待其他客戶、接聽電話或其他公務(wù)離開前臺,則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時(shí)外出)則自動跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。

第四條、銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認(rèn),并按挨次輪番接聽電話,接聽電話的銷售員必需在前臺接聽登記好每一個(gè)來電,直至下一位下來的最終一備來接替。

第五條、銷售員不按挨次接待客戶,核實(shí)之后,第一次給口頭警告;其次次賜予書面批判,罰款100元;第三次以后每次罰款200,寫出書面檢查。

第六條、銷售主管責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪番接待秩序,并保證每個(gè)客戶能準(zhǔn)時(shí)得到銷售員的主動接待。

第七條、每個(gè)銷售員均須按簽到挨次接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則,由排在最終的銷售員接待,不視為接待名額。

第八條、銷售員在接待第一次見面的客戶必需委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題:(1)詢問客戶是否來過或電話聯(lián)系過(2)是哪一位銷售員聯(lián)系過

第九條、銷售員不得選擇客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī)銷售員都要全力接待。

第十條、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí)候,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,馬上辭退。

第十一條、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何狀況下都不得在客戶面前發(fā)生爭吵,也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭吵而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記狀況。一經(jīng)發(fā)覺,將視清潔輕重懲罰,第一次賜予肇事方罰款100元,并賜予書面警告;其次次馬上開除。

第十二條、因服務(wù)態(tài)度以外的緣由遭客戶投訴,現(xiàn)場主管查實(shí)后賜予該銷售員書面警告,并罰款100元,雷擊三次經(jīng)部門經(jīng)理同意該銷售員下崗。

第十三條、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動插話或關(guān)心介紹,除非得到邀請。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,主管查實(shí)后賜予該銷售員書面警告并罰款100元。

第十四條、銷售員在接待其他同時(shí)客戶時(shí)不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必需準(zhǔn)時(shí)知會原銷售員。

第十五條、每個(gè)銷售員都有義務(wù)關(guān)心其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的狀況下,其他銷售員必需幫助接待。

第十六條、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

第十七條、每個(gè)接待完客戶的銷售人員應(yīng)立到前臺進(jìn)行電話接聽進(jìn)行登記,并鼓舞客戶來訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍舊以輪番到的銷售員作為客戶接待。

第十八條、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特別狀況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理。

第十九條、銷售員收取定金之前必需先確定該房確為空號,如有成交,應(yīng)馬上通知本組組長,組長應(yīng)馬上與銷售秘書取得聯(lián)系,避開賣重。

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【第9篇】裝飾公司營銷人員培訓(xùn)制度培訓(xùn)內(nèi)容

裝修裝飾公司營銷人員培訓(xùn)制度與培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)工作程序。

1、明確公司經(jīng)營方針與目標(biāo)。

2、營銷人員現(xiàn)狀及有待解決的問題。

3、問題分析。

4、關(guān)鍵要素分類。

5、制定培訓(xùn)方案。

6、分出人員層次。

7、課程設(shè)計(jì)。

8、培訓(xùn)方法選擇。

9、按方案實(shí)施培訓(xùn)。

10、評估培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)方案的制定。

1、培訓(xùn)方案需要明確的問題培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容

2、培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)掘營銷人員的潛能、增加營銷人員對公司的信任訓(xùn)練營銷人員的工作方法、改善營銷人員工作的態(tài)度提高營銷人員工作的心情、奠定營銷人員合作的基礎(chǔ)等

3、培訓(xùn)時(shí)間性質(zhì)越簡單、培訓(xùn)時(shí)間越長競爭越激烈、訓(xùn)練時(shí)間越長人員素養(yǎng)越低、培訓(xùn)時(shí)間越長要求營銷技巧越高、培訓(xùn)時(shí)間越長管理越嚴(yán)、培訓(xùn)時(shí)間越長

4、培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)、個(gè)別會議培訓(xùn)、小組會議培訓(xùn)、營銷會議培訓(xùn)、定期培訓(xùn)

5、培訓(xùn)內(nèi)容公司目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要職員工作流程、施工流程、繪圖及材料功能用途目標(biāo)客戶、競爭對手、各種營銷術(shù)營銷程序、時(shí)間安排、方案撰寫、相關(guān)法律學(xué)問市場營銷基礎(chǔ)學(xué)問、社交禮儀學(xué)問、談話策略及技巧市場調(diào)查、公共關(guān)系學(xué)問、廣告促銷手段、服務(wù)意識、服務(wù)學(xué)問

6、培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)法角色扮演法會議培訓(xùn)法業(yè)務(wù)模擬法實(shí)例討論法實(shí)施培訓(xùn)法

三、培訓(xùn)詳細(xì)講解內(nèi)容(詳見講稿)

【第10篇】房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度格式怎樣的

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營銷部營業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

其次章客戶接待管理方法

第三條銷售代表接待客戶挨次以排班表為準(zhǔn),依次挨次接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必需做好預(yù)備工作,并主動熱忱迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對樓盤有愛好,情愿接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)關(guān)心其他銷售代表促成交易。

如有需要義務(wù)關(guān)心接待,則由排序最終的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,準(zhǔn)時(shí)知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后連續(xù)接待老客戶。

不得慢待客戶。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。

(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必需馬上表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最終的銷售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。

如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必需還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。

若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。

老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。

無論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。

若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,猶如時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。

如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶挨次接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動插話或關(guān)心介紹,除非得到邀請。

第十六條銷售代表接待客戶必需有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條全部銷售代表均有義務(wù)做電話詢問,鼓舞客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。

銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。

電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找進(jìn)展商打折或申請其他事宜,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如消失兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一支配。

其次十條銷售代表必需做好客戶的跟進(jìn)工作,并協(xié)作進(jìn)展商做好售后服務(wù)。

其次十一條如消失不屬于以上列入之狀況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理方法其次十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需供應(yīng)客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無效。

其次十三條全部客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。

不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

其次十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。

全部客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

其次十五條如客戶登記消失重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;

如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

其次十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。

直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

其次十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

其次十八條如消失未列入以上之狀況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配處理。

第四章來電接聽管理方法其次十九條接聽電話,響鈴不行超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。

拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動說,忌一問一答。

語氣要嚴(yán)厲、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。

若對方未聽清晰,必需急躁復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)待,辨別客戶購買動機(jī)及關(guān)懷點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓舞客戶親自前來現(xiàn)場看樓。

介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

第三十三條個(gè)人必需做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時(shí)間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不行手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條假如是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說:'您有什么問題,或者需要我供應(yīng)什么關(guān)心'。

要急躁聽對方敘說,并熱忱懇切地回答問題。

重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認(rèn),對不能立刻回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。

最終,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。

'第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機(jī)。

第五章銷控管理方法其次十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。

同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必需以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的狀況下自行銷控單位,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報(bào)。

其次十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者消失問題,應(yīng)馬上通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便準(zhǔn)時(shí)向營銷總監(jiān)匯報(bào)。

>其次十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必需第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時(shí),或其次天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售狀況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立即記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認(rèn)購管理第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問必需按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。

如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必需經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購。

(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必需按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。

如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的狀況下,現(xiàn)場實(shí)行的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視詳細(xì)狀況而定),若客戶不購買時(shí),此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購書

(一)認(rèn)購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。

如有作廢,則應(yīng)將全部聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購書填寫:認(rèn)購書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。

如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價(jià)欄下填寫'____折',并請相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認(rèn);

認(rèn)購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后照實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。

(三)認(rèn)購書核對:置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后,必需交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

【第11篇】總公司駐外營銷分公司(辦事處)管理制度

營銷分公司總經(jīng)理,用戶服務(wù)中心經(jīng)理市場開發(fā)部經(jīng)理綜合管理專員用戶服務(wù)中心技術(shù)專員營銷代表幫銷員

一、分公司/辦事處工作職能

各分公司/辦事處是億大利飼料總營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu),是企業(yè)向市場延長的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營銷總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:

1.分公司/辦事處依據(jù)公司的年度營銷方案,擔(dān)當(dāng)總公司下達(dá)的年度銷售任務(wù),并組織銷售管理人員的二次任務(wù)安排。

2.分公司/辦事處依據(jù)總公司的任務(wù)指標(biāo),可按要求聘請方案,經(jīng)審批后,由分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織,聘請、培訓(xùn)需要的業(yè)務(wù)銷售人員。

3.分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌鲩_拓,客戶資源開發(fā)和管理。

4.分公司/辦事處代表總公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。

5.分公司/辦事處負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)億大利飼料產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),處理客戶和用戶的救訴。

6.分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行總公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣揚(yáng)、品牌宣揚(yáng)、企業(yè)形象宣揚(yáng),提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

7.分公司/辦事處對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系,確保銷售業(yè)務(wù)工作順當(dāng)進(jìn)行。

8.分公司/辦事處行使對總公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的愛護(hù)管理權(quán),確保公司財(cái)政安全。

9.負(fù)責(zé)收集,整理,反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?及同行競爭品牌的營銷動態(tài)。

10.依據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠,費(fèi)用結(jié)算工作。

二、分公司/辦事處崗位職能

一).分公司(辦事處)總經(jīng)理職責(zé)

1.對本區(qū)域銷售工作的管理

●代表分公司/辦事處,接受總公司安排該區(qū)域的全年銷售業(yè)務(wù),并確如期完成

●分公司/辦事處總經(jīng)理在接受公司安排任務(wù)后,要仔細(xì)分析討論市場,并對全部負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

●負(fù)責(zé)做出全年銷售工作方案,并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次安排。將本區(qū)的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù),以書面形式呈交總公司營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案,作為工資核算依據(jù)。

●各分公司/辦事處總經(jīng)理負(fù)責(zé)總公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和支配執(zhí)行,督促本區(qū)域營銷代表的工作,定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),同時(shí)指導(dǎo),關(guān)心分公司(辦事處)全員的綜合業(yè)務(wù)水平。

●各分公司/辦事處總經(jīng)理便利對該分公司/辦事處人員的工作支配和調(diào)動,對該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理方案安排。

●管理、監(jiān)控、指揮分公司/辦事處全部人員對公司規(guī)定的各項(xiàng)管理方法流程的執(zhí)行,杜絕違反總公司規(guī)定及損害總公司利益的違法違紀(jì)行為發(fā)生,如有違反公司管理規(guī)定造成總公司利益蒙受損失的,總經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)懲罰。

●負(fù)責(zé)對分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的方案、安排、監(jiān)控、合理、公開、公正的開支各項(xiàng)費(fèi)用。

●負(fù)責(zé)對分公司/辦事處各項(xiàng)固定無形資產(chǎn)管理和愛護(hù)。

●每日依據(jù)分公司/辦事處人員表現(xiàn)進(jìn)行工作成果和業(yè)務(wù)力量的考核。填寫:月度評分表,協(xié)作總公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級考核工作。

●負(fù)責(zé)建立分公司/辦事處的銷售臺賬,對各項(xiàng)銷售單位投款和提貨狀況隨時(shí)檢查,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨政策。

●每月必需組織駐外人員召開二次業(yè)務(wù)會議,并負(fù)責(zé)組織全員的培訓(xùn)工作,制定本月工作總結(jié)下月工作方案,以及全部總公司要求的各項(xiàng)報(bào)表。

2.當(dāng)各部門的協(xié)調(diào)管理

●分公司/辦事處總經(jīng)理要與總公司行政,營銷管理,用戶服務(wù)等部門親密協(xié)作,確保銷售工作的順當(dāng)進(jìn)行開展。

●協(xié)調(diào)用戶服務(wù)中心主要處理好與當(dāng)?shù)亟?jīng)營商、養(yǎng)殖戶的關(guān)系。

●幫助營銷代表幫銷員、合理進(jìn)行廣告投放,共同協(xié)作經(jīng)銷商策劃促銷活動,并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行狀況。

●幫助用戶服務(wù)中心經(jīng)理,組織營銷代表,幫銷員,技術(shù)專員加強(qiáng)對本域的使用狀況和管理工作技術(shù)指導(dǎo),處理好客戶的投訴及技術(shù)服務(wù)工作。

●幫助總公司營銷管理部,監(jiān)督和管理好中專倉的貨物進(jìn)、出、存,每月督促中專倉做出每月進(jìn)、出、存月報(bào)表,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)追查處理。

3.公司/辦事處總經(jīng)理的權(quán)限形●行使分公司/辦事處銷售任務(wù)的方案安排權(quán)

●行使分公司/辦事處人員的崗位分區(qū)、調(diào)動權(quán)

●行使分公司/辦事處聘用人員的聘請權(quán)

●行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)

●行使分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用方案、審核權(quán)、品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)

●行使售后、售前服務(wù)的處理和建議權(quán)

●行使分公司/辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、掌握愛護(hù)權(quán)

●行使分公司/辦事所需貨源的方案調(diào)度權(quán)

二、用戶服務(wù)中心經(jīng)理工作職能

1.幫助分公司/辦事處總經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項(xiàng)管理工作、為搞好本區(qū)域的銷售工作共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開拓市場服務(wù)市場,培育市場。

2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作,并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3.負(fù)責(zé)對本區(qū)域養(yǎng)殖戶的考核,用料登記調(diào)查工作。

4.樂觀協(xié)作營銷代表開拓市場,對符合建點(diǎn)條件按程序準(zhǔn)時(shí)設(shè)置售點(diǎn)。

5.負(fù)責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)人員的工作支配及工作考核,對嚴(yán)峻違紀(jì)的員工有申請調(diào)查離權(quán)和解聘權(quán)。

6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo),定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高各銷售網(wǎng)點(diǎn)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素養(yǎng)。

7.結(jié)合實(shí)際需要制定安全庫存量,保證貨物得到準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。

8.準(zhǔn)時(shí)處理用戶或有關(guān)部門托付處理的投訴大事,準(zhǔn)時(shí)組織對特別用戶的上門服務(wù),并跟蹤結(jié)果,最大限度防止惡性投訴大事的發(fā)生。

9.每月準(zhǔn)時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,按要求反饋用戶服務(wù)部,并對轄區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量信息和技術(shù)難點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)書面形成反饋。

10.準(zhǔn)時(shí)向銷售網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)總公司下達(dá)文件,各類信息及通知,并按要求準(zhǔn)時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

11.以下符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出限期整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。

12.加強(qiáng)與消協(xié),畜牧,質(zhì)檢部門和各種傳媒的聯(lián)系,確保億大利飼料產(chǎn)品的有利地位。

13.了解競爭對手的狀況和新,并準(zhǔn)時(shí)反饋部門。

14.負(fù)責(zé)每月按總公司用戶服務(wù)部和分公司/辦事處要求供應(yīng)各種報(bào)表、賬目、工作總結(jié)。

三、營銷代表的工作職責(zé)

1.營銷代表必需權(quán)力協(xié)作分公司/辦事處總經(jīng)理,開展銷售及售后服務(wù)工作,如期完成本區(qū)域或安排的銷售任務(wù)。

2.接受安排的任務(wù)和區(qū)域二次安排后,必需擬定一份全年方案,交分公司/辦事處總經(jīng)理審批,并呈交總公司營銷管理部作為工作考核依據(jù)。

3.必需按要求努力開拓目標(biāo)市場,協(xié)調(diào)如各商業(yè)單位的關(guān)系、管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價(jià)格,監(jiān)督所轄區(qū)內(nèi)的貨物流向,并負(fù)責(zé)處理好的用戶服務(wù)工作。

4.每月20號做出每月工作總結(jié)及下月方案“交分公司總經(jīng)理審核,并作為工作考核”。

5.營銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案,堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則,對收到匯款、銀行匯單要仔細(xì)檢查,確保貨款安全。

6.準(zhǔn)時(shí)處理用戶或有關(guān)部門托付處理投訴大事,并跟蹤處理結(jié)果。

四、市場推廣經(jīng)理的職責(zé)

1.直接接受分公司/辦事處總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),并接受日常工作管理。

2.負(fù)責(zé)促銷的策劃及促銷材料的管理,并進(jìn)行促銷效果的調(diào)查,確保達(dá)到有廣告質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)營銷人員的聘請,培訓(xùn)與管理工作。

4.市場信息的收集與反饋。

五、財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行營銷總公司管理制度和銷售管理政策。

2.依據(jù)營銷總公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策,幫助總經(jīng)理制定各項(xiàng)管理制度。

3.負(fù)責(zé)分公司的銷售服務(wù)接待。

4.主管分公司日常財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù),幫助分公司/辦事處總經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理。

5.對于營銷總公司的調(diào)入各類貨建立進(jìn)、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產(chǎn)安全完整。負(fù)責(zé)分公司/辦事處往來賬目的核對清算歸類。

6.按時(shí)向營銷總公司填報(bào)各類報(bào)表及其他信息。

7.負(fù)責(zé)對公司/辦事處日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

8.嚴(yán)守公司隱秘,準(zhǔn)護(hù)公司利益。

六、辦事處綜合管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。

2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的發(fā)貨開單公作。

3.做好經(jīng)銷商檔案,用戶檔案到等工作。

4.幫助營銷代表做好宣揚(yáng)品發(fā)放登記工作。

5.幫助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購買。

6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺賬工作。

7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的狀況督促工作。

二章、分公司/辦事處日常事務(wù)管理

1.分公司/辦事處應(yīng)在各省各縣級市設(shè)立,部分國外市場均設(shè)辦事機(jī)構(gòu)。

2.為樹立億大利飼料的良好公眾形象,要求全部分公司/辦事處選址裝修必需符合以下條件

●分公司/辦事處選在交通便利,有停車的地方

●分公司/辦事處的門面裝修必需符合公司的ci設(shè)計(jì)要求

二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定

1.上下班紀(jì)律

●分公司/辦事處全體人員必需嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(7:30—18:00),提前非常鐘到單位,做好預(yù)備;不遲到、不早退、不得無故曠工(包括開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

●各分公司/辦事處人員每日上班必需按要求著裝和佩戴工作牌。

●在辦公區(qū)域要精神飽滿,樂觀工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無益的事,不得進(jìn)行消遣活動。

●辦公場所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口、通道不堵塞)。

●必需遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經(jīng)分公司/辦事處總經(jīng)理允許不能代崗,確保工作質(zhì)量。

2.禮儀

●接待客人時(shí),服務(wù)要周到(包括就座、茶水,并且要留意個(gè)人形象及保證環(huán)境潔凈舒適)。

●分公司/辦事處全體人員會見客戶要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。

●要按商定時(shí)間,不遲到,不失約,如有特別狀況下不能赴約則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑①r禮。

3.電話用語規(guī)范

●電話三聲鈴響要接聽,禮貌用語牢記,接電話:喂、您好,億大利飼料安徽服務(wù)中心…….●打電話:喂、您好,我是億大利飼料安徽服務(wù)中心的***請問,掛電話:….好的,感謝,再見。

●語言要清楚,當(dāng)與對方聽不清晰時(shí),要禮貌向?qū)Ψ铰暶?確保通話質(zhì)量。

三、制度適用范圍

本管理制度適用戶億大利飼料營銷總公司國內(nèi)各省市分公司(辦事處)

【第12篇】房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

第一條為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順當(dāng)進(jìn)行,特指定本制度。

其次條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域責(zé)任制,每個(gè)區(qū)域支配固定人員負(fù)責(zé)。

第三條銷售主管負(fù)責(zé)每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生狀況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,馬上讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;

第四條門窗玻璃保證清楚透亮?????,無任何污垢及擦洗痕跡;

第五條地面始終保持清潔,確保無灰塵紙屑等雜物;

第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸干凈無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

第七條前臺臺面要時(shí)刻保持清潔,所置電話宣揚(yáng)資料花盆的擺放必需條理整齊;置業(yè)顧問個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥當(dāng)保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

第八條沙盤清潔要準(zhǔn)時(shí),做到無灰塵污垢及雜物,清潔時(shí)留意保證沙盤部件的安全;

第九條水池內(nèi)保證無漂移之雜物,保持水的干凈,定時(shí)定量賜予換水;

第十條大廳內(nèi)外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之干凈的垃圾雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;

第十一條銷售中心的全部花草應(yīng)準(zhǔn)時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

第十二條大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。

審核批準(zhǔn)

日期日期

【第13篇】房地產(chǎn)公司營銷中心工作準(zhǔn)則管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準(zhǔn)則

第一條聽從原則

下級須充分敬重和聽從上級的支配及調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延拒絕或終止工作。沒有聽從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。

其次條溝通原則

保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務(wù)相互制約的意識,制造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心的氛圍。

第三條專業(yè)操守

營銷中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象,是關(guān)心公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度懇切,工作樂觀,并不斷改良,讓自己做得更好。

第四條遵守公司紀(jì)律原則

營銷中心全體工作人員必需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

第五條保密

全部銷售部工作人員必需遵守公司的保密守則。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

【第14篇】房地產(chǎn)公司營銷中心獎罰制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心獎罰制度

(一)嘉獎

第一條、如有以下行為,則賜予50元獎金作為嘉獎:

1.對增進(jìn)集體精神、提高員工士氣及工作效率有顯著成果者;

2.在工作之余不斷進(jìn)修、提高自己,業(yè)務(wù)成果優(yōu)異者;

3.其它事跡足以成為員工楷模者。

4.工作勤奮、品德優(yōu)良,有詳細(xì)表現(xiàn)者;

5.每月無請假及早退、遲到、曠工的優(yōu)異者;

6.幫助其他置業(yè)顧問成交業(yè)務(wù)者;

7.發(fā)覺其他置業(yè)顧問在業(yè)務(wù)消失錯誤,并賜予修正者。

其次條、如有以下行為,則賜予100元獎金作為嘉獎:

1.對國家、社會有功且特殊能提高公司信譽(yù)及榮譽(yù)者;

2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本確有成效者;

3.檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益之案件者;

4.承辦、執(zhí)行、策劃或督導(dǎo)重要事務(wù)成果卓著者;

5.給公司供應(yīng)珍貴的看法及資料(按件計(jì)算);

第三條、如有以下行為,則賜予假期嘉獎:

1.累計(jì)一季度無遲到賜予年假2天假期;

2.累計(jì)一年無早退賜予年假2天假期;

3.累計(jì)一季度無請假賜予年假2天假期;

4.累計(jì)一年無曠工賜予年假2天假期;

5.月考核綜合最優(yōu)秀者賜予嘉獎年假1天;

(二)懲罰

第一條、違反公司例會制度的第一次賜予警告,其次次罰款20元、第三次以上的賜予勸退。

其次條、違反考勤制度的第一次賜予罰款20元、其次次50元、三次以上的賜予勸退。

第三條、不符合置業(yè)顧問行為規(guī)范的行為,輕度的由銷售經(jīng)理、銷售主管賜予口頭批判和警告。

第四條、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝(工裝必需于正式上班前穿戴整齊,正式下班后方能換掉工裝)、佩戴司徽,且保持工作裝干凈平整,違者均扣罰10元。

第五條、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩、唱歌、追趕打鬧等影響公司形象的舉動和行為,扣罰10元。

第六條、門口立崗人員,不許左搖右晃,談天,嬉笑。違者扣罰10元。

第七條、接聽電話未用一般話說'您好,竟然青年城'等規(guī)范用語者,扣罰10元;

第八條、在銷售前臺禁止撥打私人電話,接聽私人電話,否則扣罰10元。

第九條、接待完客戶后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將所用洽談區(qū)域清掃潔凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺上的干凈,違者扣罰10元。

第十條、要具有團(tuán)隊(duì)精神,同事相互禮讓,有問題在公司會議上提出,協(xié)商解決;嚴(yán)禁同事間發(fā)生糾紛,私下解決,影響團(tuán)結(jié),違者雙方各罰款200元。

第十一條、置業(yè)顧問不得私遞名片于他人的客戶(得到原置業(yè)顧問授權(quán)的除外),否則視為搶客戶,扣罰100元。

第十二條、置業(yè)顧問應(yīng)面帶微笑,主動迎接客戶,使用:'先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語,見到領(lǐng)導(dǎo),須主動問好,否則扣罰10元。

第十三條、置業(yè)顧問按排班挨次接待,如消失客戶無人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪值人員50元。

第十四條、客戶未離開現(xiàn)場,無人接待,扣罰接待人員20元。

第十五條、未送客戶出門,扣罰接待人員20元。

第十六條、置業(yè)顧問帶客戶到現(xiàn)場看房時(shí),必需留意安全,在客戶左前方引導(dǎo),提示客戶時(shí)時(shí)留意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場管理制度,否則扣罰10元。

第十七條、置業(yè)顧問不得在銷售前臺閱讀任何與銷售無關(guān)的書刊,否則扣罰10元。

第十八條、任何員工必需肯定聽從銷售經(jīng)理的工作支配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理

第十九條、程序:由銷售副經(jīng)理提出申請,并由銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可,交副總經(jīng)理審批后,通知財(cái)務(wù)部登記。

其次十條、辭退:違紀(jì)狀況特殊嚴(yán)峻或達(dá)到《營銷中心工作手冊》中予以辭退的條例者,公司予以辭退;

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

【第15篇】房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度怎么寫

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營銷部營業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

其次章客戶接待管理方法

第三條銷售代表接待客戶挨次以排班表為準(zhǔn),依次挨次接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必需做好預(yù)備工作,并主動熱忱迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對樓盤有愛好,情愿接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)關(guān)心其他銷售代表促成交易。

如有需要義務(wù)關(guān)心接待,則由排序最終的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,準(zhǔn)時(shí)知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后連續(xù)接待老客戶。

不得慢待客戶。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。

(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必需馬上表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最終的銷售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。

如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必需還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。

若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。

老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。

無論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。

若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,猶如時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。

如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶挨次接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動插話或關(guān)心介紹,除非得到邀請。

第十六條銷售代表接待客戶必需有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條全部銷售代表均有義務(wù)做電話詢問,鼓舞客戶到現(xiàn)場看樓