產(chǎn)品需求分析與管理課件或項目失敗共同原因

3產(chǎn)品或項目失敗的共同原因思考：失敗的原因小系統(tǒng)需不需要需求分析好的需求產(chǎn)品或項目失敗的原因:需求分析架構(gòu)設(shè)計不合理小項目或產(chǎn)品需不需要需求分析?好的需求4繪制關(guān)聯(lián)圖可行性分析系統(tǒng)原型用戶通過評價原型能更好地理解所要解決的問題分析每項需求實施的可行性提出需求實現(xiàn)的相關(guān)風(fēng)險，

，用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實體間的界限和接口的簡單模型需求分析的目標(biāo)是 技術(shù)與業(yè)務(wù)語言如何做好需求分析圖形分析幫助需求分析 理清數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)模式，工作流程之間的關(guān)系找出遺漏或不一致的需求包括數(shù)據(jù)流圖，實體關(guān)系圖， 框圖，對象類等5如何選取合適的需求集優(yōu)先級按優(yōu)先級來確定需求八二法則確定客戶日常使用最需要用的功能作為取舍的依據(jù)完整性注意需求功能點的完整性可持續(xù)性需求是可以不斷去疊加來完善的。如何進(jìn)行需求功能的取舍如何判斷你的需求是否可以過關(guān)問題一：需求是否已經(jīng)考慮到了所有的應(yīng)用場景？問題二：需求描述會給其它人帶來歧義嗎？問題三：是否詳細(xì)定義了可靠性？一個簡單的物料

案例：某公司員工需要根據(jù)銷售訂單來對物料進(jìn)行追蹤。也就是說，員工希望能夠在系統(tǒng)中看到，某銷售訂單是否已經(jīng)下了采購訂單；采購訂單上的預(yù)計交期是多少；現(xiàn)在到料的情況如何？思考：１.案例的場景有哪些?應(yīng)通過什么樣的描述來避免歧義?怎樣考慮發(fā)生意外事故時所需要傳遞的故障信息?67需求分析報告的內(nèi)容首先你要和那些讓你提交這些報告的人溝通記錄你的想法，列出你的關(guān)注點和解決的想法面對具體情況進(jìn)行具體的分析和規(guī)劃需求分析--子系統(tǒng)分析根據(jù)業(yè)務(wù)功能來劃分不同的子系統(tǒng)或子模塊系統(tǒng)->子系統(tǒng)->功能模塊->子模塊子系統(tǒng)9功能分解功能分解（會以系統(tǒng)/子系統(tǒng)/功能的分布和接口）確定系統(tǒng)功能邊界確定系統(tǒng)與外部系統(tǒng)接口功能怎樣 到子系統(tǒng)，從而確定子系統(tǒng)功能集子系統(tǒng)之間的接口（細(xì)節(jié)暫且不關(guān)注）10子系統(tǒng)劃分的原則子系統(tǒng)要具有相對獨立性要使子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量小子系統(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余最小子系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要子系統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)11某移動公司的融合計費12需求分析--業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程1415業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容（1）原有流程的分析。（2）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。（3）確定新的業(yè)務(wù)流程（4）新系統(tǒng)的人機界面。稅務(wù)申報業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程可以代替需求嗎在業(yè)務(wù)流程的背后，有一個更加根本的因素——商業(yè)需求。商業(yè)需求才是真正的需求，業(yè)務(wù)流程只是一種實現(xiàn)

而已。例：新用戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程：1：首先把

和號碼在交換網(wǎng)絡(luò)上做對應(yīng)關(guān)系的

；2：市場部把

存入一定的金額，發(fā)給銷售商，收取銷售商的貨款；可以立即將用戶的資料3：銷售商把卡賣給用戶，用戶填寫入網(wǎng)合同，SIM裝入通話；4：銷售商把入網(wǎng)合同交給市場部，市場部資料錄入錄入系統(tǒng)；5：計費系統(tǒng)按照用戶選擇的資費

單進(jìn)行計費；6、市場部按照用戶的消費情況給銷售商計算傭金和返利。思考：用戶需求是什么？17從業(yè)務(wù)流程中提取概念模型心得體會：看到背后的商業(yè)需求，你會發(fā)現(xiàn)需求原來非常穩(wěn)定不需要急于知道所有的細(xì)節(jié) ，只要了解比較重要的20％的需求18需求分析--數(shù)據(jù)流程分析20DFD數(shù)據(jù)流圖（DFD）是一種歷史悠久的建模方法，它對于數(shù)據(jù)流為主的主線索的處理過程是最合適的顯示在結(jié)構(gòu)化分析中產(chǎn)生的系統(tǒng)的輸入、處理、存儲和輸出的圖形模型過程數(shù)據(jù)流外部實體數(shù)據(jù)21數(shù)據(jù)流圖的分層（一)確定系統(tǒng)的輸入輸出由于系統(tǒng)究竟包括哪些功能可能一時難于弄清楚，可使范圍盡量大一些，把可能有的內(nèi)容全部都包括進(jìn)去。此時，應(yīng)該向用戶了解“系統(tǒng)從外界接受什么數(shù)據(jù)”、“系統(tǒng)向外界送出什么數(shù)據(jù)”等信息，然后，根據(jù)用戶的答復(fù)畫出數(shù)據(jù)流圖的

。(二)由外向里畫系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流圖首先，將系統(tǒng)的輸人數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)用一連串的加工連接起來。在數(shù)據(jù)流的值發(fā)生變化的地方就是一個加工。接著，給各個加工命名。然后，給加工之間的數(shù)據(jù)命名。最后，給文件命名。(三)自頂向下逐層分解，繪出分層數(shù)據(jù)流圖對于大型的系統(tǒng)，為了控制復(fù)雜性，便于理解，需要采用自頂向下逐層分解的方法進(jìn)行，即用分層的方法將一個數(shù)據(jù)流圖分解成幾個數(shù)據(jù)流圖來分別表示數(shù)據(jù)流圖的繪制過程構(gòu)建頂層圖根據(jù)業(yè)務(wù)事件繪制DFD片段將DFD片段合并成DFD逐步細(xì)化，分解到底22DFD圖的基本原則數(shù)據(jù)守恒子圖與父圖平衡合理使用文件思考：右圖中兩種DFD圖是正確的嗎?23案例:請畫出頂層DFD24監(jiān)視病情產(chǎn)生病告經(jīng)過初步需求分析，得到的系統(tǒng)功能需求:1.

監(jiān)視病員的病癥(血壓，體溫，脈搏等)2.

定時更新3.

病員出現(xiàn)異常

警4.

隨機產(chǎn)生某一病員的病

告頂層DFD25病員護(hù)士病員監(jiān)護(hù)系統(tǒng)護(hù)士病癥信號要求報告病癥報告病員日志需求分析--需求建模需求建模需求建模是需求分析的主要 ，它通過簡化，強調(diào)來幫助分析 理清思路，達(dá)成共識。需求建模是需求分析

段27需求建模所需的技能和能力分析能力見樹又見林模擬論證學(xué)習(xí)能力抽象綜合交流能力組交互演示訪談原型設(shè)計能力企業(yè)體系架構(gòu)2829需求建模的要點和原則建模原則選擇創(chuàng)建什么模型對如何動手解決問題和如何解決方案有深遠(yuǎn)影響每一種模型可以在不同的精度級別上表示最好的模型是與現(xiàn)實相聯(lián)系單個模型不充分，需要一組模型去處理建模的要點正確認(rèn)識建模方法論正確認(rèn)識UML需求建模的UML圖UML圖活動圖：說明業(yè)務(wù)流程，以及業(yè)務(wù)活動的步驟類圖：說明業(yè)務(wù)實體之間的關(guān)系，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)規(guī)則用例圖：說明角色和使用場景之間的關(guān)系時序圖：說明系統(tǒng)usecase內(nèi)的交換部署圖：系統(tǒng)部署環(huán)境，體現(xiàn)設(shè)計約束其它功能列表樹權(quán)限/功能表（判定表，判定樹）數(shù)據(jù)流圖實體-關(guān)系圖（ER圖）狀態(tài)圖界面/

圖/頁面流30需求建模的過程第一階段：理清楚框架和脈絡(luò)系統(tǒng)邊界，接口，子系統(tǒng)的劃分角色，組織，權(quán)限，用戶業(yè)務(wù)流程/數(shù)據(jù)流/狀態(tài)圖用例業(yè)務(wù)實體報表第二階段：明確細(xì)節(jié)需求界面細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)則非功能的確立3132利用圖形來建立需求模型圖形具有直觀性、簡單性以及可理解性等優(yōu)點圖形能自然地表達(dá)客觀世界理解圖中路徑探索思考需求建模與業(yè)務(wù)建模需求建模與業(yè)務(wù)建模誰先誰后？開發(fā)過程是否應(yīng)該是：業(yè)務(wù)調(diào)研，業(yè)務(wù)建模(業(yè)務(wù)分析)，(業(yè)務(wù)模型分析)需求調(diào)研（這時，已

經(jīng)有一部分需求可從業(yè)務(wù)模型中獲得）,需求建模，需求分析……33模型的意義全面完整地描述一個系統(tǒng)所必需的業(yè)務(wù)信息和業(yè)務(wù)規(guī)則。為不同角色的

清晰地定義出了基本業(yè)務(wù)概念(如客戶、產(chǎn)品、資費、服務(wù)、資源等)，改

戶和需求

的溝通，提高了IT系統(tǒng)開發(fā)的效率。為應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的設(shè)計提供了定義和標(biāo)準(zhǔn)。基于DM可以開發(fā)出高質(zhì)量的應(yīng)用系統(tǒng)。由于建立了邏輯數(shù)據(jù)模型，在未來的IT系統(tǒng)進(jìn)行物理數(shù)據(jù)模型設(shè)計時，可以從邏輯模型中進(jìn)行

并檢查信息的完整性。找出多個系統(tǒng)相關(guān)和重合的信息。減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的重復(fù)定義和不一致性，從而減小了應(yīng)用集成的難度。3435建模的三個階段概念模型設(shè)計(Concept

Data

Modeling)：這一階段之前的首要工作是通過需求分析，明確需求所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍。然后再對需求范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及其間關(guān)系進(jìn)行高度概括性的描述，把密切相關(guān)業(yè)務(wù)對象進(jìn)行歸類，即劃分域。概念模型的設(shè)計是為邏輯模型的設(shè)計做準(zhǔn)備，它沒有的標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)設(shè)計者的經(jīng)驗。邏輯模型設(shè)計(Logical

Data

Modeling)：分別對概念模型的各個

域進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)業(yè)務(wù)定義、分類和規(guī)則，定義其中的實體并描述實體之間的關(guān)系，并產(chǎn)生實體關(guān)系圖（ERD），然后遵照規(guī)范化思想在實體關(guān)系的基礎(chǔ)上明確各個實體的屬性。比如實體產(chǎn)生于中國移動開展的業(yè)務(wù)、服務(wù)及其涉及的對象（如客戶、帳戶、員工、機構(gòu)、資源），實體間的對應(yīng)、約束關(guān)系則來自于各業(yè)務(wù)過程中的規(guī)則?？梢哉f，這一階段面對的是業(yè)務(wù)。物理模型設(shè)計(Physical

Data

Modeling)：物理模型設(shè)計主要依據(jù)邏輯模型針對具體的分析需求和物理平臺采取相應(yīng)的優(yōu)化策略。此時會在一定程度上增加數(shù)據(jù)冗余或者隱藏實體之間的關(guān)系或者進(jìn)行實體的合并和拆分，目的是提高數(shù)據(jù)分析的速度，適應(yīng)具體數(shù)據(jù)庫的容量、性能等限制?？梢哉f，這一階段面對的是具體軟硬件平臺和性能要求。一旦邏輯模型到位，物理模型就有了可參照的依據(jù)，開發(fā)工作內(nèi)容也同時得到明確。物理模型設(shè)計一般在架構(gòu)設(shè)計階段模型與需求分析的關(guān)系概念模型設(shè)計邏輯模型設(shè)計物理模型設(shè)計業(yè)務(wù)和分析主題范圍要求分析性能要求分析

組織和數(shù)據(jù)粒度要求需求分析業(yè)務(wù)范圍確定業(yè)務(wù)對象及規(guī)則分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)分析成立建模工作組后續(xù)模型及應(yīng)用的設(shè)計和開發(fā)36業(yè)務(wù)單位的指導(dǎo)規(guī)范業(yè)務(wù)單位規(guī)劃業(yè)務(wù)單位需求信息系統(tǒng)功能需求建模的主要參考數(shù)據(jù)模型業(yè)的業(yè)務(wù)單位的成功經(jīng)驗建設(shè)方的業(yè)的成功經(jīng)驗37需求分析及建模案例系統(tǒng)需求分析總覽概念模型業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)功能描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求40系統(tǒng)業(yè)務(wù)問題1:缺乏的業(yè)務(wù)受理支撐系統(tǒng)41系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo):提供的業(yè)務(wù)受理42系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求:綜合的業(yè)務(wù)受理43系統(tǒng)業(yè)務(wù)問題1:缺乏的產(chǎn)品管理44系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)2:

靈活的產(chǎn)品和包裝45系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求2:

靈活的產(chǎn)品和包裝46系統(tǒng)業(yè)務(wù)問題3:缺乏的客戶視圖47系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)3:的客戶視圖48系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求3:的客戶視圖49系統(tǒng)需求建模的過程業(yè)務(wù)流程框架分解的業(yè)務(wù)功能組及功能點逐層分解的業(yè)務(wù)流程功能框架概念模型/邏輯模型/物理模型50業(yè)務(wù)總體模型51系統(tǒng)流程框架52系統(tǒng)功能框架53設(shè)計活動管理流程圖—活動54執(zhí)行活動管理流程圖—活動55評估活動管理流程圖—活動56服務(wù)管理流程圖—服務(wù)請求處理57綜合訂單管理業(yè)務(wù)流程圖58確定域及各域之間的關(guān)系服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)/網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生事件/事件包括網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品被銷售給客戶/參與人使用和管理產(chǎn)品應(yīng)付&應(yīng)收/提供成本&收入歷史事件包含財務(wù)類參與人產(chǎn)生和經(jīng)歷事件/事件包括參與人的產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)生事件事件包括產(chǎn)品類產(chǎn)生事件事件實現(xiàn)位置定位針對特定產(chǎn)品/產(chǎn)品通過 推向市場為參與人建立帳戶、帳單/記錄帳戶、成本和付款服務(wù)使用的帳務(wù)信息/帳務(wù)記錄產(chǎn)品的成本和付款定位網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)支持的位置的目標(biāo)針對參與人/參與人是 的受眾位置定位Finance

Management（財務(wù)管理）BILLING（帳務(wù)）NETWORK（網(wǎng)絡(luò)資源）PRODUCT（產(chǎn)品）MARKETING（市場

）被鎖定位置/LOCATION（地域）包括消費者和運營商在內(nèi)/PARTY（參與人）EVENT(事件)總帳/負(fù)責(zé)59系統(tǒng)邏輯模型60參與人域的建模指導(dǎo)根據(jù)參與人的特點進(jìn)行分類（個人、家庭、組織），提供最佳的分析模型。參與人的內(nèi)容涵蓋了所有的對象信息，包括

和外部的組織，同時提供一種靈活的組織結(jié)構(gòu)定義模型，充分滿足電信業(yè)務(wù)的需求。針對參與人的各種特記錄對參與人的息進(jìn)行分類、分析，建立和參與人有關(guān)的完整知識

。，以提供對

的效果進(jìn)行評估的信息。61參與人域的主要概念參與人角色62參與人參

與

人基本結(jié)構(gòu)特

征隱

私的參與人 描述了和電信運營商有著任何個人、企業(yè)、組織、團體等。63參與人間關(guān)聯(lián)參與人角色組織層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)級別層次結(jié)構(gòu)類型商業(yè)組織組織標(biāo)準(zhǔn)分類代碼參與人：基本結(jié)構(gòu)參與人：和電信運營商有著

的任何個人、組織機構(gòu)、家庭和虛擬客戶。例：財務(wù)市場例：客戶潛在客戶電信運營商商供應(yīng)商管理者雇主

職工個人家庭組織參與人64特征符合程度特征類別值客戶特征帳戶特征特征類別參與人：特征例：個人喜好信用類信息家庭類信息教育類信息職業(yè)類信息機構(gòu)類信息例：信用等級職業(yè)狀態(tài)收入數(shù)教育程度特征分組完全符合部分符合不符合65計劃管理參與人角色目標(biāo)客戶群目標(biāo)群等級類型參與人歷史記錄參與人：計劃計劃：記錄電信運營商向客戶提供獎勵和回報的歷史。66參與人：隱私隱私信息類別同意周期組織隱私策略信息參與人帳戶隱私信息帳戶同意等級信息參與人同意等級信息參與人隱私信息隱私信息類別67對產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的分類，定義清楚電信產(chǎn)品的大的分類方式，打包產(chǎn)品、單一產(chǎn)品、基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品之間的關(guān)系。將產(chǎn)品和資費剝離，使產(chǎn)品 更加清晰。引入了產(chǎn)品之間的角色的概念，使得新的電信產(chǎn)品更加容易的表達(dá)，如長話批銷、買一送一。清晰的定義了產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品、服務(wù)、資源的之間的關(guān)系。通過資費計劃等實體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費方式，特別是使用元規(guī)則的概念，將價格計劃中的多重

得以清晰的表述。在資費計劃中，清楚了定義了各種資費科目的各種價格，如列表價、最低、最高價，以及最終的實際成交價。明確

資費是產(chǎn)品策劃的重要組成部分，但不是決定性因素。產(chǎn)品域的建模指導(dǎo)68產(chǎn)品服

務(wù)資費計劃產(chǎn)

品細(xì)項產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

域提供了關(guān)于電信運營商銷售的和它們的客戶使用的產(chǎn)品或產(chǎn)品組的信息。69打包產(chǎn)品單一產(chǎn)品基本產(chǎn)品組合產(chǎn)品服

務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和地域關(guān)聯(lián)地

域例：

依賴/互斥/包含產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)原因基本產(chǎn)品：向市場提供的一些其功能不能再分割的產(chǎn)品，如具有市內(nèi)通話功能的 、ADSL接入、mail等。組合產(chǎn)品：由兩種以上產(chǎn)品構(gòu)成，但這種組合可以產(chǎn)生新的通信功能，如

網(wǎng)絡(luò)是由ADSL或?qū)拵Мa(chǎn)品生成的組合產(chǎn)品。打包產(chǎn)品：是由兩種以上

產(chǎn)品構(gòu)成，但這種打包只

是為了

的目的，而不會產(chǎn)生新的通信功能，如

小靈通和

的

銷售。產(chǎn)品：產(chǎn)品(1)產(chǎn)

品產(chǎn)品：電信運營商提供的能滿足人們在通信上某種需求的功能單元。服務(wù)：電信運營商的后端資源，用來支撐產(chǎn)品。70產(chǎn)品：產(chǎn)品(2)產(chǎn)品和產(chǎn)品細(xì)項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品細(xì)項產(chǎn)品細(xì)項組單一產(chǎn)品和產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)原因單一產(chǎn)品描述產(chǎn)品的一些特性，例如產(chǎn)品的規(guī)格、參數(shù)等。描述一組相關(guān)的產(chǎn)品，例如所有的寬帶產(chǎn)品。產(chǎn)

品71資源規(guī)格服務(wù)和資源規(guī)格關(guān)聯(lián)產(chǎn)

品服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)面向客戶服務(wù)實例面向資源服務(wù)實例服務(wù)實例服務(wù)細(xì)項服務(wù)細(xì)項組服務(wù)和服務(wù)細(xì)項關(guān)聯(lián)服務(wù)實例和服務(wù)細(xì)項關(guān)聯(lián)面向客戶服務(wù)面向資源服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)服務(wù)：組電信產(chǎn)品的資源或功能。例：銅線服務(wù)交換服務(wù)PHS上的中文輸入服

務(wù)例：來電顯示通話例：叫醒時間例：ADSL設(shè)備的端光纖線路例：通過交換機、交接箱、分線箱的接入服務(wù)72細(xì)項資費細(xì)項計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則細(xì)項資費計算規(guī)則和元規(guī)則關(guān)聯(lián)資費元規(guī)則產(chǎn)

品元規(guī)則類型描述型資費計算規(guī)則細(xì)項數(shù)值型資費計算規(guī)則細(xì)項資費數(shù)值型資費計算規(guī)則細(xì)項資費類型資費計劃類型資費細(xì)項產(chǎn)品：資費計劃(1)資費計劃資費計劃：電信運營商對各種產(chǎn)品或服務(wù)制定的價格計劃。例：市話月租費21.6元/月

國內(nèi)長途通話費0.6元/分鐘73資費計劃類型細(xì)項資費細(xì)項計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費細(xì)項產(chǎn)品：資費計劃(2)資費計劃例：產(chǎn)品策劃產(chǎn)品客戶訂單客戶子訂單合同合同條款策劃例：市話月租費未過5號，按一個月收取過5號，按半個月收取國內(nèi)長話期間8折例：某單位使用中國電信傳統(tǒng)長途占所有長途通話費超過70%，將對其每部

的長途打60%的折扣。長途資費細(xì)項對應(yīng)兩個資費計算規(guī)則：規(guī)則1:

0.6元/分鐘規(guī)則2:

長話批銷如上業(yè)務(wù)規(guī)則定義，首先按照規(guī)則1計算后，再按照規(guī)則2計算最終的費用。例：長話費包含國內(nèi)長話國際長話臺長話其它附加費74產(chǎn)

品元規(guī)則類型資費計算規(guī)則和元規(guī)則關(guān)聯(lián)資費元規(guī)則數(shù)值型資費計算規(guī)則細(xì)項資費資費類型資費計算規(guī)則細(xì)項描述型資費計算規(guī)則細(xì)項數(shù)值型資費計算規(guī)則細(xì)項產(chǎn)品：資費計劃(3)資費計算規(guī)則例：長話費超過5千元，免收月租費超過2萬元，免收市話費例：國內(nèi)長話打8折例：列表價最高價定義對于某一個產(chǎn)品的某一個資費細(xì)項，多個資費計算規(guī)則之間的關(guān)系。例：優(yōu)先順序關(guān)系互斥關(guān)系例：優(yōu)先順序關(guān)系：國內(nèi)長話超過5萬元再打8折互斥關(guān)系：免月租費和市話費8折二者只能擇一75細(xì)項組產(chǎn)品和細(xì)項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品細(xì)項合同和細(xì)項關(guān)聯(lián)合同細(xì)項合同條款和細(xì)項關(guān)聯(lián)合同條款細(xì)項客戶訂單和細(xì)項關(guān)聯(lián)客戶訂單細(xì)項客戶子訂單和細(xì)項關(guān)聯(lián)客戶子訂單細(xì)項產(chǎn)品：細(xì)項細(xì)項例：產(chǎn)品的月租費、市話費等例：整個合同的保險費或

費例：裝機、拆機、移機、改名、過戶例：保證金、預(yù)存款與具體合同條款相關(guān)的細(xì)項：來自相應(yīng)的各種資費細(xì)項，包含計費自己的調(diào)整賬目的

細(xì)項。76服務(wù)實例產(chǎn)品實例和服務(wù)實例關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品實例單一產(chǎn)品實例基本產(chǎn)品實例組合產(chǎn)品實例實例關(guān)聯(lián)實例關(guān)聯(lián)實例關(guān)聯(lián)角色產(chǎn)品：產(chǎn)品實例(1)產(chǎn)品實例和產(chǎn)品細(xì)項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)角色產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例：某種類型的產(chǎn)品被真正實現(xiàn)的一個具體的實例。例：號碼是3600830

的

就是

產(chǎn)品的一個產(chǎn)品實例。例：一個

產(chǎn)品實例包含多個市話產(chǎn)品實例一個ADSL產(chǎn)品實例依賴于一個市話產(chǎn)品實例服務(wù)實例是用于支持產(chǎn)品實例的具體服務(wù)。例：經(jīng)由某端口的512K

ADSL支持BGP的一個例：一個市話產(chǎn)品使用一條銅線服務(wù)一個ADSL產(chǎn)品實例

電話的銅線服務(wù)77產(chǎn)品：產(chǎn)品實例(2)產(chǎn)品實例和細(xì)項支付關(guān)聯(lián)支付計劃帳

戶支付計劃細(xì)項組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例資費規(guī)則細(xì)項組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例資費計劃打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例資費規(guī)則細(xì)項打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例資費計劃組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例和資費計劃關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例和資費規(guī)則細(xì)項關(guān)聯(lián)例：支付方式支付周期支付時間客戶各種費用的支付計劃。例：月租費由帳戶1支付長途費由帳戶2支付產(chǎn)

品

實

例成交價78接入方法和產(chǎn)品實例參與人和產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例地理位置和產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例狀態(tài)類型產(chǎn)品實例狀態(tài)產(chǎn)品實例狀態(tài)原因例：1個市話產(chǎn)品實例使用哪個1個寬帶產(chǎn)品實例使用哪個寬帶上網(wǎng)帳號例：哪個客戶擁有產(chǎn)品實例哪個客戶使用了該產(chǎn)品實例例：一個

電信的小靈通的通信范圍例：1個產(chǎn)品實例是經(jīng)由哪個

產(chǎn)生的，由哪個來管理產(chǎn)品：產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例79市場

域的建模指導(dǎo)產(chǎn)品策劃描述了將產(chǎn)品推向市場的所有環(huán)節(jié)：管理者、產(chǎn)品開發(fā)、組裝、定價、目標(biāo)群、

、地域等。將市場

與戰(zhàn)術(shù)性的市場活動關(guān)聯(lián)。每一次 活動的發(fā)起原因、日程、針對的目標(biāo)客戶群

、 等。一個 活動由多個查等。單元組成,

如

、 、客戶回報、市場滿意度調(diào)單元可用來評估

的有效性。引入廣義的目標(biāo)群概念,如客戶群、產(chǎn)品群、產(chǎn)品實例群、地域群等，基于各種目標(biāo)群來設(shè)計市場活動。支持

的無限細(xì)分：建立

與參與人的關(guān)聯(lián)。提供了靈活的合同模型，支持非常復(fù)雜的合同條款。80市場市場細(xì)分策劃促銷方案產(chǎn)品策劃合

同合同關(guān)聯(lián)市場

域包含策略性的銷售和信息收集行為。電信運營商通過它們來支撐其商業(yè)目標(biāo)。該 收集的信息使得電信運營商可以建立、管理和衡量其市場活動的有效性。81和資費計劃關(guān)聯(lián)基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策劃和打包產(chǎn)品和資費計劃關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策劃和組合產(chǎn)品單一產(chǎn)品和打包產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)

品產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品和資費計劃關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策劃和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策劃和目標(biāo)群關(guān)聯(lián)目標(biāo)客戶群產(chǎn)品策劃和地域關(guān)聯(lián)地

域參與人角色參與人產(chǎn)品策劃和參與人關(guān)聯(lián)資費計劃市場：產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃：運用將新的產(chǎn)品類型或已有的產(chǎn)品類型提供到市場上。產(chǎn)品策劃82模型類型模型因素模型算法模型分?jǐn)?shù)值產(chǎn)品實例參與人產(chǎn)品地域帳戶接入方法目標(biāo)群管理參與人角色目標(biāo)群間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)角色市場：市場細(xì)分市場細(xì)分：根據(jù)某些差異性，將特定對象劃分為若干個群體，從而確定目標(biāo)市場或目標(biāo)群。例：流失獲取增長例：收入/地域教育程度產(chǎn)品/用量收益/繳費分析模型市場細(xì)分例：決策樹神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)群簇分析線性回歸描述型型83營業(yè)廳呼叫中心商客戶經(jīng)理市場：和帳戶關(guān)聯(lián)帳戶角色和接入方法關(guān)聯(lián)接入方法和參與人關(guān)聯(lián)參與人角色各種

的，如1000號、114、180、營業(yè)廳的聯(lián)系。例：客戶通過什么

與電信運營商溝通。運營商的不同

由哪個部門管理。記錄了

在電信運營商的管理帳號。例：如

商與電信運營商簽定協(xié)議后向電信運營商支

用。84促

銷產(chǎn)品策劃其

它參與人角色目標(biāo)群類型策劃單元分類策劃單元管理策劃單元市場：策劃策劃策劃類型策劃管理策劃單元策劃措施目標(biāo)群策劃折價券策劃85目標(biāo)群關(guān)聯(lián)原因促銷方案間關(guān)聯(lián)市場：促銷方案促銷方案資費計劃促銷方案細(xì)項折

價

券促銷方案：電信運營商為了獲取新客戶或回報現(xiàn)有客戶而發(fā)起的活動。產(chǎn)品實例參與人產(chǎn)

品帳

戶86市場：合同(1)合

同合同條款合同條款類別服務(wù)等級協(xié)議協(xié)議類型合同資費計劃合同資費規(guī)則細(xì)項合同

細(xì)項支付計劃合信運營商和客戶簽定的協(xié)議。服務(wù)等級協(xié)議：合同的一個子類。87合同條款資費計劃合同條款資費計劃規(guī)則細(xì)項合同條款細(xì)項支付計劃合同條款產(chǎn)品實例合同條款客戶訂單市場：合同(2)合同條款88合同類型合同和參與人合同和合同狀態(tài)合同核準(zhǔn)參與人角色角色合同狀態(tài)類型市場：合同關(guān)聯(lián)合

同89市場：對象間關(guān)聯(lián)對象和產(chǎn)品策劃置對象類型對象內(nèi)容類型大小位置狀態(tài)和產(chǎn)品策劃內(nèi)容類型對象例：/文字聲音/影像例：報導(dǎo)產(chǎn)品90市場：問題回應(yīng)回應(yīng)問題值含義問題順序含義問題因素答案類型題庫問題題

庫管理參與人支撐狀況參與人角色目標(biāo)群例：收入教育等級客戶滿意度例：教育等級1-6：小學(xué)程度7-9：初中程度91事件域的建模指導(dǎo)

所有與運營商相關(guān)的聯(lián)，如：客戶訂單、及外部活動及這些事件之間的復(fù)雜關(guān)、工單、計費調(diào)整、欠費等，甚至斷電、服務(wù)故障、節(jié)假日等都稱為事件。給業(yè)務(wù)用戶提供了一個客戶生命周期的完整視圖，記錄了客戶與電信運營商關(guān)系的不同階段。事件單一視圖使運營商具備了管理客戶關(guān)系需要的高級商業(yè)智能。建立基于事件的市場

。允許市場和銷售 確定和 與客戶流失和增長相關(guān)的關(guān)鍵因素。事件和事件狀態(tài)的改變可以觸發(fā)相應(yīng)的市場行為如客戶獲取、交叉銷售或增量銷售等 活動。例如,合同過期的60天內(nèi)可觸發(fā)一個續(xù)約通知和后續(xù)的直郵或保留客戶的聯(lián)絡(luò)

。利用事件來

客戶服務(wù)，提高服務(wù)水平。92事件基本結(jié)構(gòu)客戶訂單呼叫中心交互其它事件事件

域包含一些重要的事件。它給業(yè)務(wù)用戶提供了一個客戶生命周期的完整視圖,記錄了客戶和電信運營商關(guān)系的不同階段。93事件：基本結(jié)構(gòu)事件和事件的關(guān)聯(lián)事件關(guān)聯(lián)原因事件原因事件的解決方法和事件有關(guān)的和事件有關(guān)的參與人在事件中的角色和事件有關(guān)的事件狀態(tài)類型事件狀態(tài)事件類型事件類別事件狀態(tài)原因事

件94事件：客戶訂單(1)客戶訂單工

單事

件交互業(yè)務(wù)交互客戶訂單：客戶訂購或購買電信運營商提供的產(chǎn)品。例：改名更換地址內(nèi)容可能變更訂單可能撤銷產(chǎn)品實例產(chǎn)品訂單和產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)原因處理中的產(chǎn)品實例客戶子訂單產(chǎn)品訂單非產(chǎn)品訂單客戶對產(chǎn)品的要求的屬性描述，如裝機、拆機、移機等都是。同樣產(chǎn)品的不同的實例的安裝過程中有不同的約定，如時間上的約定，設(shè)備上的約定。95事件：客戶訂單(2)子訂單規(guī)格子訂單細(xì)項子訂單規(guī)格細(xì)項子訂單資費計劃子訂單資費規(guī)則細(xì)項子訂單

科目細(xì)項支付子訂單和地理位置關(guān)聯(lián)地理位置關(guān)聯(lián)角色子訂單和參與人關(guān)聯(lián)參與人關(guān)聯(lián)角色客戶子訂單訂單資費計劃訂單資費規(guī)則細(xì)項訂單

科目細(xì)項支付客戶訂單96事件：呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工應(yīng)答申訴挽留查詢呼出人工處理催費網(wǎng)絡(luò)交談電子郵件傳真信件自動語音應(yīng)答97事件：其它事件位置網(wǎng)絡(luò)接入方法產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃出帳周期重大事件類型重大事件催費帳單帳務(wù)其它事件98資源域的建模指導(dǎo)對資源進(jìn)行詳細(xì)的分層設(shè)計，利于資源的有效利用和及未來的擴充。管理，以以接入方法建立對號碼資源從產(chǎn)品和外部客戶聯(lián)系的紐帶，能對客戶行為進(jìn)行完整的追蹤。、地域、參與人等建立聯(lián)系，能進(jìn)行有效的規(guī)劃和分類管理。完整的詳單記錄及網(wǎng)間結(jié)算記錄，對客戶的消費行為能進(jìn)行

分析及

，并發(fā)掘其它業(yè)務(wù)和其它運營商的潛在客戶。99接入方法編碼計劃資

源號碼資源網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源 描述了客戶如何使用或 電信運營商提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并描述了網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的基本信息。100網(wǎng)絡(luò)資源：資源(1)物理設(shè)備硬件設(shè)備邏輯設(shè)備網(wǎng)絡(luò)地址號碼資源物理資源邏輯資源例：交換機－配線架－交接箱－分線箱邏輯資源：對邏輯資源進(jìn)行描述，包括邏輯設(shè)備，如：設(shè)備接口、協(xié)議、軟件等例：主板、硬盤、CPU、內(nèi)存資

源101資源關(guān)聯(lián)原因資源關(guān)聯(lián)資源狀態(tài)類型資源狀態(tài)參與人資源參與人管理地理位置資源地理位置地理地址資源地理地址網(wǎng)絡(luò)資源：資源(2)資源細(xì)項組合資源細(xì)項資源規(guī)格資源規(guī)格細(xì)項資源服務(wù)實例組合服務(wù)實例資源服務(wù)組合服

務(wù)資

源102卡預(yù)付卡接入號碼類型號碼資源互聯(lián)網(wǎng)地址窄帶帳號寬帶帳號號碼接入數(shù)據(jù)接入卡接入網(wǎng)絡(luò)資源：接入方法(1)接入方法接入方法：客戶使用所訂購的服務(wù)的方法。通過接入方法的定義，運營商可以針對某一接入方法定義其阻塞屬性，如對某一有線限制它的國際長途功能。103網(wǎng)絡(luò)接入類型偏好的電信運營商接入方法關(guān)聯(lián)原因接入方法關(guān)聯(lián)歷史記錄網(wǎng)絡(luò)資源：接入方法(2)帳戶和接入方法歷史記錄接入方法記錄類型接入方法的角色接入方法和參與人關(guān)聯(lián)歷史記錄接入方法和關(guān)聯(lián)歷史記錄接入方法狀態(tài)歷史記錄接入方法狀態(tài)類型接入方法狀態(tài)原因接入等級接入方法104資源號碼和地域資源號碼和參與人資源號碼和資源號碼類型網(wǎng)絡(luò)資源：編碼計劃資源號碼元素編碼計劃：描述對號碼元素進(jìn)行管理。例：號碼分配給哪個

商誰負(fù)責(zé)管理這些號段

某一號段屬于哪個局向105號碼資源號碼元素關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)原因國家代碼地區(qū)代碼交換機代碼用戶電路號碼移動號碼數(shù)據(jù)號碼網(wǎng)絡(luò)資源：號碼資源小靈通號碼3G號碼尋呼機號碼資源號碼元素號碼資源：為了更好地對號碼資源進(jìn)行管理，把號碼資源進(jìn)行號段的劃分，即一個號碼是由多個號段組成。通過把號碼資源關(guān)聯(lián)到號碼計劃實現(xiàn)對號碼資源更全面的管理。號碼資源106網(wǎng)絡(luò)資源：市話話單長話話單結(jié)算話單格式化原始話單通話行為分析發(fā)受話方話務(wù)量營收忙時閑時平日假日通信質(zhì)量設(shè)備利用狀況地域107地域域的建模指導(dǎo)透過地址、位置、端點三者的定義，完全能描述任何地理位置信息，滿足電信業(yè)務(wù)對地理位置管理的功能需求。位置分為行政管理位置和電信管理位置，兩者能建立

關(guān)系、有機結(jié)合，能非常方便有效地管理。包括產(chǎn)品、客戶管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、配置管理等。位置中的行政管理位置分為世界地區(qū)、州、國家、省、市（區(qū)）、縣直至門牌，房間等，可以非常方便地采用標(biāo)準(zhǔn)化格式描述，進(jìn)行

編碼。方便地址信息的管理和 。

。地址分為物理地址和邏輯地址（

地址，郵政信箱，電子地址），物理地址還存在地址別名，能方便有效地識別客戶各種地址信息。108地

址特

征地域地理

域提供了對電信運營商具有重要商業(yè)意義的地址和地理區(qū)域。用來定位客戶和設(shè)備,提供客戶列表,

的目標(biāo)市場,指定產(chǎn)品的有效范圍,

支持任意建立的邊界范圍如銷售地區(qū)、測試市場等,滿足銷售和管理的需要。109地理地址位置角色地理地址位置關(guān)聯(lián)行政劃分位置電信管理位置郵箱電子郵箱地域：地址(1)地址地址別名邏輯地址地理地址表示一個點的概念。例：郵寄地址設(shè)備地址例：鼓樓廣場電信局大鐘亭對面電信局描述地理地址與地理位置的關(guān)系。通常地理地址由多級地理位置組成。

例：中國/江蘇省/市/鼓樓區(qū)/

路/2號表示一個面的概念。例：某某小區(qū)臺覆蓋范圍地理位置地理位置端點表示一個“非格式化”的概念。例：“出電信局大門向南走100米”110交換局局域網(wǎng)局幀中繼局ATM局ADSL局DDN局街道社區(qū)小區(qū)樓宇門號室單位地域：地址(2)電信管理位置世界區(qū)域世界地區(qū)國

家省市區(qū)地

區(qū)市區(qū)

縣資源規(guī)格常見問題：企圖用

管理域來含蓋其它設(shè)備的管理域。行政劃分位置111地域：特征地理位置地理人口統(tǒng)計特征特征符合程度地理人口統(tǒng)計類別地理人口統(tǒng)計分組例：狀況家庭組成特征GDP值市區(qū)/郊區(qū)行業(yè)教育程度語言種族人口密度完全符合部分符合不符合112帳務(wù)域建模指導(dǎo)區(qū)隔預(yù)出帳及正式帳務(wù)周期，既可掌握特定階段應(yīng)收帳款的狀況，也同時滿足客戶特殊出帳周期的要求。記錄列表價以及各個實際價格計劃依次打折后的價格，便于進(jìn)行內(nèi)部成本核算。支持個性化的賬單定制功能。提供多樣的

方式。提供帳戶付款記錄及信用管理，為客戶貢獻(xiàn)度及客戶分群建立基礎(chǔ)。113帳戶預(yù)存款帳

單帳

戶帳單支付帳號帳務(wù)賬務(wù) 包括以下幾個方面的信息，賬戶、計費、其他收入、支付和費用等。賬戶是客戶和電信公司在帳單一級的聯(lián)系。歷史的計費信息通過帳單的形式進(jìn)行保留，電信公司對那些使用了自己產(chǎn)品和服務(wù)的客戶在賬戶一級進(jìn)行費用的計算。114參與人帳戶參與人帳戶角色帳戶間關(guān)聯(lián)帳戶關(guān)聯(lián)原因支付計劃帳務(wù)：帳戶帳戶：為了計費等相關(guān)需要，電信運營商為客戶在運營支撐系統(tǒng)中建立相應(yīng)的

帳戶。帳戶信用等級信用等級帳戶狀態(tài)帳戶狀態(tài)類型帳戶狀態(tài)原因客戶各種費用的支付計劃。例：月租費由帳戶1支付長途費由帳戶2支付例：現(xiàn)金/銀行帳戶支付類型帳

戶115帳務(wù)：帳戶預(yù)存款預(yù)存款科目帳戶預(yù)存款科目組合科目帳

戶帳戶預(yù)存款：一個用戶存在電信運營商中的錢，用來支付各種費用。預(yù)存款科目：用戶根據(jù)預(yù)存款科目（對應(yīng)于資費科目）來預(yù)存話費，用來表示支付的用途，如付月租費，付長途費等。116帳單明細(xì)支付帳單明細(xì)支付科目科目組帳務(wù)：帳務(wù)處理及帳單(1)帳單明細(xì)階段記錄帳單：此處賬單的概念屬于賬務(wù)系統(tǒng)

的賬單，提供運營商后面的統(tǒng)計等，如：統(tǒng)計應(yīng)收、實收等。帳

單例：日/周/月季度/年記錄按照列表價以及各個實際價格計劃依次打折后的結(jié)果，以便于進(jìn)行內(nèi)部成本核算。例：某大客戶長話費用的記錄標(biāo)準(zhǔn)計價結(jié)果：5萬元大客戶部提供

結(jié)果：4萬元為了特定目的所做的非正式出帳例：為了理解客戶

消費情況，進(jìn)行旬出帳預(yù)出帳帳務(wù)周期預(yù)出帳帳務(wù)周期類型117支付期限帳單支付期限帳務(wù)：帳務(wù)處理及帳單(2)帳

單標(biāo)明一個帳單的支付期限例：30天/月/季度客戶訂單帳單客戶子訂單帳單合同帳單產(chǎn)品帳單合同細(xì)項帳單118參與人帳單參與人組合參與人角色帳單地址帳單細(xì)項組合帳單細(xì)項帳務(wù)周期帳單明細(xì)帳務(wù)：帳單帳單

：是指在帳單明細(xì)信息基礎(chǔ)上，對某一帳務(wù)帳周期內(nèi)的帳單數(shù)據(jù)進(jìn)行合并和遵循一定的格式定義而生成的

信息。描述一個帳單

由哪幾費用項組成，即由哪幾個帳單的條目組成，如：長話費用、市話費、信息費等。例：中文英文大字體打印份數(shù)電子格式描述參與人與賬單

之間的關(guān)系描述。例：1、

的擁有者2、

定義的參與者（一張

為多個參與人出賬）帳單的展現(xiàn)格式展現(xiàn)格式類型帳單119帳務(wù)：支付帳戶支付帳戶：運營商

帳戶對應(yīng)的銀行帳號或

?？蛻艨ㄣy行帳戶信用額度卡類型信用等級支付帳戶和帳戶關(guān)聯(lián)帳戶帳戶狀態(tài)類型帳戶狀態(tài)原因支付帳戶狀態(tài)支付帳戶120驗證物理模型與邏輯模型的匹配建模時需要考慮模型對概念的適應(yīng)原則邏輯模型應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)對概念模型的為基礎(chǔ)，避免復(fù)雜的映身轉(zhuǎn)換。這個原則同樣適用于物理模型邏輯模型的

體現(xiàn)在命名以市場的術(shù)語為準(zhǔn)122在2.0時需擴展的功能123在原有邏輯模型基礎(chǔ)上靈活擴展積分實體124會員管理模型靈活更改125一個需求建模的案例社保行業(yè)業(yè)務(wù)主線127社保關(guān)系管理與基金收支管理128請大家思考:如果是您來做業(yè)務(wù)流程分析，您會以怎么樣的方式或步驟來達(dá)到需求分析的目的.129社保現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程分析方法130業(yè)務(wù)流程分析的主要步驟131流程分解132第1級業(yè)務(wù)域流程業(yè)務(wù)域流程即機構(gòu)級流程，為整個企業(yè)的最

視圖，其中每個模塊代表了一個業(yè)務(wù)流程鏈133第2級業(yè)務(wù)組流程每個流程組代表了一組相連接的（串行的或并行的）業(yè)務(wù)流程。例如：社會保險登記134第3級業(yè)務(wù)單元流程每個模塊代表了一組由事件觸發(fā)、產(chǎn)生具體輸出的任務(wù)。例如：單位信息管理。135第4級業(yè)務(wù)活動流程每個模塊代表

了一系列由活

動組成的過程，流程

是如何實現(xiàn)的。例如：單位信息登記。第5級業(yè)務(wù)步驟流程每個模塊用來描述一個業(yè)務(wù)活動是如何完成的。列表中的每一個條目表示完成該活動需要執(zhí)行的工作步驟。個人參保業(yè)務(wù)流程(第5級)138社保行業(yè)業(yè)務(wù)功能框架139社保流程列表(部分)140國內(nèi)社保行業(yè)其它知識目前我們國家的社保主要分為養(yǎng)老，失業(yè)，工傷，，醫(yī)療保險和勞動力市場這6大塊主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在這6

大業(yè)務(wù)領(lǐng)域