行政人員素質(zhì)培訓(xùn)課件1

典藏PPT典藏PPT1播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣。播下一種習(xí)慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。典藏PPT播下一個(gè)行動(dòng)，典藏PPT2一、記錄的習(xí)慣二、表達(dá)能力和溝通能力三、情緒管理四、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度五、學(xué)習(xí)六、禮儀與修養(yǎng)七、創(chuàng)新能力八、五常管理行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)典藏PPT一、記錄的習(xí)慣行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)典藏PPT3一、記錄的習(xí)慣好記性不如爛筆頭。行政工作，很繁瑣，負(fù)責(zé)的大小事務(wù)都很多，如果能夠養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，那么在工作中就會(huì)減少因遺忘、忘記而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否則，只會(huì)給人留下一個(gè)丟三落四、工作不負(fù)責(zé)任的形象。一件領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦，如果還需要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的提點(diǎn)，才能將事情完成，這會(huì)讓上級(jí)懷疑你的工作能力和工作態(tài)度是不是有問題。同時(shí)也會(huì)使自已自信心不足。這就是自己做了自己的絆腳石了。典藏PPT一、記錄的習(xí)慣典藏PPT4記錄的效用主動(dòng)報(bào)告你的工作情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答而且清楚接受批評(píng)，不犯同樣的過錯(cuò)工作中存在問題提供分析依據(jù)，以便整改典藏PPT記錄的效用主動(dòng)報(bào)告你的工作情況典藏PPT5在日常工作中，你有記錄的習(xí)慣嗎典藏PPT在日常工作中，你有記錄的習(xí)慣嗎典藏PPT6二、表達(dá)能力和溝通能力表達(dá)和溝通這兩點(diǎn)是完全不同的。表達(dá)能力好壞是判斷于能否說明自己的觀點(diǎn)，并能的讓對(duì)方接受。而溝通能力高與低是判斷于能否理解別人的話語(yǔ)，且通過交流與對(duì)方達(dá)成一定的共識(shí)。表達(dá)和溝通是不同的兩個(gè)方面，但卻是行政人員必須要具備的兩方面能力。在行政人員的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到與部門或員工或外部人員等進(jìn)行接觸、交流的需要，如果不能具備良好的表達(dá)能力和溝通能力，許多需要他人協(xié)助解決的問題也許就無(wú)法完成。典藏PPT二、表達(dá)能力和溝通能力典藏PPT7表達(dá)能力的培訓(xùn)自信勇于表達(dá)，主動(dòng)與人交流參于醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)多閱讀多練筆多思考，升華思想典藏PPT表達(dá)能力的培訓(xùn)自信典藏PPT8溝通能力的培養(yǎng)認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。觀察，根據(jù)對(duì)方的言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、表情及肢體言語(yǔ)的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。應(yīng)用發(fā)問技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，引導(dǎo)式發(fā)問，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技巧會(huì)有更好的談話效果。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來會(huì)更加順暢。同理心，即是要站在對(duì)方的角度去考慮問題。達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。典藏PPT溝通能力的培養(yǎng)認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，傾聽時(shí)要專注，集9你勇于表達(dá)自已的意見嗎？

典藏PPT你勇于表達(dá)自已的意見嗎？

典藏PPT10三、情緒管理情緒：是一種心理狀態(tài)。即指對(duì)客觀事物是否符合自己的需要、愿望和觀點(diǎn)而產(chǎn)生的一種態(tài)度或體驗(yàn)。典藏PPT三、情緒管理典藏PPT11情緒變化的原因我們總認(rèn)為別人不應(yīng)該這樣對(duì)待我,實(shí)在不公平.我們的自尊心不允許被輕視.怎么能夠看不起我?我們又喜歡自己做主,而很多人偏偏喜歡擺布我。典藏PPT情緒變化的原因我們總認(rèn)為別人不應(yīng)該這樣對(duì)待我,實(shí)在不公平.典12情緒不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，因?yàn)樗蛣e人沒有太多的關(guān)系，它完全是你自己在決定。典藏PPT情緒不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，因?yàn)樗蛣e13第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)典藏PPT第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)典藏PPT14第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)典藏PPT第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)典藏PPT15第三招：深呼吸法

忍著不說緩沖三步曲

想好再說

好話好說典藏PPT第三招：深呼吸法16第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

典藏PPT第四招：自我制怒法拖延法典藏PPT17第五招：提高認(rèn)識(shí)不怨天尤人。把責(zé)任往外推，只是減少自己的壓力，欺騙自己。不能解決所有的問題，每件事情，你追根究底，其實(shí)都有自己的錯(cuò)，當(dāng)一個(gè)人有勇氣面對(duì)自己的錯(cuò)誤，只要任何不如意的事情，我應(yīng)該要負(fù)一部分責(zé)任，我有一部分錯(cuò)誤，我現(xiàn)在不要管別人，我先把我這一部分調(diào)整過來，你會(huì)感覺到那個(gè)效果非常好。制定目標(biāo)

你沒有目標(biāo)的時(shí)候，你的情緒就沒有目標(biāo)，你就被人控制，當(dāng)你有理想的時(shí)候你就不受控制。有了目標(biāo)，你就會(huì)聽取不同意見，不在乎其語(yǔ)氣，說話的方式。調(diào)整心態(tài)看待事物的觀點(diǎn)，才是影響情緒的真正根本原因。影響情緒不是事情本身而是我們看事情的角度，一念之差，你的情緒就不一樣了，而這一念之差，你是可以完全控制的，，就是時(shí)時(shí)刻刻調(diào)整你的觀念。就這么簡(jiǎn)單，不要寄望別人，不要抱怨老天，不要希望外面的環(huán)境會(huì)改變。把不合乎邏輯的轉(zhuǎn)成合乎邏輯的，把那些非理性的轉(zhuǎn)成理性的。典藏PPT第五招：提高認(rèn)識(shí)不怨天尤人。把責(zé)任往外推，只是減少自己的壓18你愿意做情緒的主人嗎？典藏PPT你愿意做情緒的主人嗎？典藏PPT19四、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度態(tài)度決定一切。一個(gè)人的工作態(tài)度好壞，直接決定著這個(gè)人的工作成敗。工作中勇于負(fù)責(zé)，特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。典藏PPT四、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度態(tài)度決定一切。一個(gè)人的工作態(tài)20培養(yǎng)責(zé)任心熱愛本職工作，只有熱愛自己的工作，才能對(duì)工作有高度的責(zé)任感，才能以最大的熱情投入到工作當(dāng)中。努力從工作中找尋樂趣。任何情形之下，不要對(duì)自己的工作產(chǎn)生厭惡。不能做一日，算一日。忠誠(chéng)高于智慧，服從勝于能力。典藏PPT培養(yǎng)責(zé)任心熱愛本職工作，只有熱愛自己的工作，才能對(duì)工作有高度21讓自己成為一個(gè)負(fù)責(zé)任，值得信賴，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才可以被委以重任！?fù)責(zé)任，不僅是為了院長(zhǎng)，更是為了自己，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的人能從工作中獲得比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)正是你向上發(fā)展的基石，你的敬業(yè)精神也必會(huì)為你帶來助力！把責(zé)任當(dāng)成一種工作習(xí)慣的人，從事任何工作都容易成功！典藏PPT讓自己成為一個(gè)負(fù)責(zé)任，值得信賴，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才可以被委以?2五、學(xué)習(xí)一個(gè)醫(yī)院要不斷地發(fā)展、進(jìn)步，就要求員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為行政、管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，才能跟上醫(yī)院發(fā)展的步伐。有時(shí)候，決定一個(gè)人品位和境界的，是他的胸懷、內(nèi)涵，而影響一個(gè)人胸懷和內(nèi)涵的，則是他學(xué)習(xí)的數(shù)量與質(zhì)量。尤其對(duì)于醫(yī)院行政管理人員而言，學(xué)習(xí)更是其工作必須、能力的根本、成長(zhǎng)的源泉。學(xué)無(wú)止境，不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不可取的。學(xué)習(xí)的習(xí)慣列為行政人員的基本素質(zhì)。典藏PPT五、學(xué)習(xí)典藏PPT23

習(xí)慣成自然。養(yǎng)成一個(gè)良好的讀書習(xí)慣，對(duì)于人的一生非常重要，會(huì)使一個(gè)人終生受益。學(xué)與思相結(jié)合的讀書習(xí)慣博與精相結(jié)合的讀書習(xí)慣。自由與計(jì)劃相結(jié)合的讀書習(xí)慣不動(dòng)筆墨不讀書的讀書習(xí)慣典藏PPT

典藏PPT24你有讀書的習(xí)慣嗎？典藏PPT你有讀書的習(xí)慣嗎？典藏PPT25六、禮儀和修養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)開始講究辦公禮儀、接待禮儀、等等，而這些禮儀都與行政人員有聯(lián)系。在工作中，禮儀的表現(xiàn)如何，可能會(huì)影響到你的職業(yè)前程，也間接地反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。而修養(yǎng)，其實(shí)是個(gè)人魅力的一部分。工作中你是愿意與有修養(yǎng)的人打交道，還是愿意與沒有修養(yǎng)的人一起工作呢?答案是顯而易見的。不僅禮儀可以通過學(xué)習(xí)積累來慢慢獲得和提高，修養(yǎng)也是可以通過后天培養(yǎng)的。古人云：“玉不琢，不成器?！弊鳛樾姓藛T，只要通過自身的觀察和學(xué)習(xí)，不斷填補(bǔ)不足，修正缺點(diǎn)，相信要做到一個(gè)具備良好禮儀和修養(yǎng)的人應(yīng)該是不困難的。典藏PPT六、禮儀和修養(yǎng)典藏PPT26七、創(chuàng)新能力

作為一名行政人員，在工作中會(huì)涉及到政策、制度的修訂和執(zhí)行。如果要做好“修編”、“執(zhí)行”上的工作，創(chuàng)新思考是必不可少的，這樣才能滿足和適應(yīng)醫(yī)院在變化中的發(fā)展和發(fā)展中的變化所提出的新要求。創(chuàng)新并非遙不可及，只要是適合醫(yī)院和自身工作的技術(shù)、管理方法等等都屬于創(chuàng)新之列。典藏PPT七、創(chuàng)新能力典藏PPT27創(chuàng)新能力的培養(yǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，創(chuàng)新的基礎(chǔ)。遇到問題要從多方面考慮，養(yǎng)成思考的習(xí)慣。克服惰性事業(yè)心和責(zé)任感。加強(qiáng)交流，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧不斷學(xué)習(xí)典藏PPT創(chuàng)新能力的培養(yǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，創(chuàng)新的基礎(chǔ)。典藏PPT28

五常法是用來創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境的一種有效技術(shù)。包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。又稱5S。

八、五常法典藏PPT五常法是用來創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境的一種有效技術(shù)29五常整理—常組織——拋掉不需要的東西或回倉(cāng)和工作計(jì)劃表整頓—常整頓——所有東西都有名和家、30秒內(nèi)就可以找到清掃—常清潔——個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及環(huán)境明亮照人清潔—常規(guī)范——

貯藏的透明度和防止出錯(cuò)的方法修養(yǎng)—常自律——履行個(gè)人職責(zé)（包括優(yōu)良環(huán)境、問責(zé)和守時(shí)）典藏PPT五常整理—常組織——拋掉不需要的東西或回倉(cāng)和工作計(jì)劃表典30

1S—常組織

定義：判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度，將非必需的物品清理掉。目的：把“空間”騰出來活用并防止誤用典藏PPT

1S—常組織定義：判斷必需與非必需的物品并將必31

2S—常整頓

1、對(duì)可供放的場(chǎng)所和物架進(jìn)行統(tǒng)籌（劃線定位）2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊（規(guī)定放置方法）3、標(biāo)示所有的物品（目視管理重點(diǎn)）

定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地?cái)[放整齊。目的：整齊、有標(biāo)示，不用浪費(fèi)時(shí)間尋找東西30秒找到要找的東西。

做法：定義目的典藏PPT

2S—常整頓

定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量、明32

3S—常清潔

做法：1、建立清潔責(zé)任區(qū)2、清潔要領(lǐng)

◆對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面大清掃，包括地面墻壁、天花板、臺(tái)面、物架等都要清掃。

◆注意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易，盡量量使物品高地放置。

◆儀器、設(shè)備每次用完清潔干凈并上油保護(hù)。

◆破損的物品要清理好。

◆定期進(jìn)行清掃活動(dòng)。3、履行個(gè)人清潔責(zé)任。

謹(jǐn)記：清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。定義：清除工作場(chǎng)所各區(qū)域的臟亂，保持環(huán)境、物品、儀器、設(shè)備處于清潔狀態(tài)，防止污染的發(fā)生。目的：環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。

典藏PPT

33常規(guī)范技巧視覺管理增加透明度

制定標(biāo)準(zhǔn)

4S—常規(guī)范

定義：連續(xù)地、反復(fù)不斷地堅(jiān)持前面3S活動(dòng)。一句話就是養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督措施。目的：通過制度化來維持成果。☆記?。翰桓阃怀?，貴在堅(jiān)持和維持典藏PPT常視4S—常規(guī)范

定義：連續(xù)地、反復(fù)不斷地典藏PPT34

定義：要求人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。

目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。

5S—常自律做法：

1、持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化。

2、制定共同尊守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

3、持之以恒：堅(jiān)持每天應(yīng)用五常法，使五常法成為日常工作的一部分。

典藏PPT

定義：要求人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。

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下班前五分鐘五常法

組織：拋掉不需要的東西回倉(cāng)庫(kù)整頓：把所有用過的文件、工具、儀器以及私人物品都放在應(yīng)

放的地方。清潔：抹凈自己用過的工具、物品、儀器和工作臺(tái)面并清掃面。規(guī)范：固定可能脫落的標(biāo)簽、檢查整體

是否保持規(guī)范、不符合的及時(shí)糾正。自律：今天的事今天做：檢查當(dāng)班工作

是否完成，檢查服裝狀況和清潔度，

預(yù)備明天的工作。

典藏PPT

下班前五分鐘五常法

組織：拋掉不需要的東西回倉(cāng)庫(kù)典藏P36▲提供整潔、安全、有條理的工作環(huán)境

▲提高工作效率

▲提高員工質(zhì)素

▲保障品質(zhì)

▲塑造良好的單位形象

五常法的實(shí)際效用：

典藏PPT▲提供整潔、安全、有五常法的實(shí)際效用：

典藏37▲提供整潔、安全、有條理的工作環(huán)境

▲提高工作效率

▲提高員工質(zhì)素

▲保障品質(zhì)

▲塑造良好的單位形象

五常法的實(shí)際效用：

典藏PPT▲提供整潔、安全、有五常法的實(shí)際效用：

典藏38

工作常組織天天常整頓環(huán)境常清潔事物常規(guī)范人人常自律五常法守則典藏PPT

工作常組織五常法守則典藏PPT39讓上級(jí)覺得可靠、安全、有效使員工覺得公正、合理、能干使上級(jí)安心、員工熱心自己也要稱心如意，樂在其中典藏PPT讓上級(jí)覺得可靠、安全、有效典藏PPT40典藏PPT典藏PPT41播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣。播下一種習(xí)慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。典藏PPT播下一個(gè)行動(dòng)，典藏PPT42一、記錄的習(xí)慣二、表達(dá)能力和溝通能力三、情緒管理四、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度五、學(xué)習(xí)六、禮儀與修養(yǎng)七、創(chuàng)新能力八、五常管理行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)典藏PPT一、記錄的習(xí)慣行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)典藏PPT43一、記錄的習(xí)慣好記性不如爛筆頭。行政工作，很繁瑣，負(fù)責(zé)的大小事務(wù)都很多，如果能夠養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，那么在工作中就會(huì)減少因遺忘、忘記而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否則，只會(huì)給人留下一個(gè)丟三落四、工作不負(fù)責(zé)任的形象。一件領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦，如果還需要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的提點(diǎn)，才能將事情完成，這會(huì)讓上級(jí)懷疑你的工作能力和工作態(tài)度是不是有問題。同時(shí)也會(huì)使自已自信心不足。這就是自己做了自己的絆腳石了。典藏PPT一、記錄的習(xí)慣典藏PPT44記錄的效用主動(dòng)報(bào)告你的工作情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答而且清楚接受批評(píng)，不犯同樣的過錯(cuò)工作中存在問題提供分析依據(jù)，以便整改典藏PPT記錄的效用主動(dòng)報(bào)告你的工作情況典藏PPT45在日常工作中，你有記錄的習(xí)慣嗎典藏PPT在日常工作中，你有記錄的習(xí)慣嗎典藏PPT46二、表達(dá)能力和溝通能力表達(dá)和溝通這兩點(diǎn)是完全不同的。表達(dá)能力好壞是判斷于能否說明自己的觀點(diǎn)，并能的讓對(duì)方接受。而溝通能力高與低是判斷于能否理解別人的話語(yǔ)，且通過交流與對(duì)方達(dá)成一定的共識(shí)。表達(dá)和溝通是不同的兩個(gè)方面，但卻是行政人員必須要具備的兩方面能力。在行政人員的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到與部門或員工或外部人員等進(jìn)行接觸、交流的需要，如果不能具備良好的表達(dá)能力和溝通能力，許多需要他人協(xié)助解決的問題也許就無(wú)法完成。典藏PPT二、表達(dá)能力和溝通能力典藏PPT47表達(dá)能力的培訓(xùn)自信勇于表達(dá)，主動(dòng)與人交流參于醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)多閱讀多練筆多思考，升華思想典藏PPT表達(dá)能力的培訓(xùn)自信典藏PPT48溝通能力的培養(yǎng)認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。觀察，根據(jù)對(duì)方的言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、表情及肢體言語(yǔ)的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。應(yīng)用發(fā)問技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，引導(dǎo)式發(fā)問，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技巧會(huì)有更好的談話效果。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來會(huì)更加順暢。同理心，即是要站在對(duì)方的角度去考慮問題。達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。典藏PPT溝通能力的培養(yǎng)認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，傾聽時(shí)要專注，集49你勇于表達(dá)自已的意見嗎？

典藏PPT你勇于表達(dá)自已的意見嗎？

典藏PPT50三、情緒管理情緒：是一種心理狀態(tài)。即指對(duì)客觀事物是否符合自己的需要、愿望和觀點(diǎn)而產(chǎn)生的一種態(tài)度或體驗(yàn)。典藏PPT三、情緒管理典藏PPT51情緒變化的原因我們總認(rèn)為別人不應(yīng)該這樣對(duì)待我,實(shí)在不公平.我們的自尊心不允許被輕視.怎么能夠看不起我?我們又喜歡自己做主,而很多人偏偏喜歡擺布我。典藏PPT情緒變化的原因我們總認(rèn)為別人不應(yīng)該這樣對(duì)待我,實(shí)在不公平.典52情緒不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，因?yàn)樗蛣e人沒有太多的關(guān)系，它完全是你自己在決定。典藏PPT情緒不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，因?yàn)樗蛣e53第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)典藏PPT第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)典藏PPT54第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)典藏PPT第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)典藏PPT55第三招：深呼吸法

忍著不說緩沖三步曲

想好再說

好話好說典藏PPT第三招：深呼吸法56第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

典藏PPT第四招：自我制怒法拖延法典藏PPT57第五招：提高認(rèn)識(shí)不怨天尤人。把責(zé)任往外推，只是減少自己的壓力，欺騙自己。不能解決所有的問題，每件事情，你追根究底，其實(shí)都有自己的錯(cuò)，當(dāng)一個(gè)人有勇氣面對(duì)自己的錯(cuò)誤，只要任何不如意的事情，我應(yīng)該要負(fù)一部分責(zé)任，我有一部分錯(cuò)誤，我現(xiàn)在不要管別人，我先把我這一部分調(diào)整過來，你會(huì)感覺到那個(gè)效果非常好。制定目標(biāo)

你沒有目標(biāo)的時(shí)候，你的情緒就沒有目標(biāo)，你就被人控制，當(dāng)你有理想的時(shí)候你就不受控制。有了目標(biāo)，你就會(huì)聽取不同意見，不在乎其語(yǔ)氣，說話的方式。調(diào)整心態(tài)看待事物的觀點(diǎn)，才是影響情緒的真正根本原因。影響情緒不是事情本身而是我們看事情的角度，一念之差，你的情緒就不一樣了，而這一念之差，你是可以完全控制的，，就是時(shí)時(shí)刻刻調(diào)整你的觀念。就這么簡(jiǎn)單，不要寄望別人，不要抱怨老天，不要希望外面的環(huán)境會(huì)改變。把不合乎邏輯的轉(zhuǎn)成合乎邏輯的，把那些非理性的轉(zhuǎn)成理性的。典藏PPT第五招：提高認(rèn)識(shí)不怨天尤人。把責(zé)任往外推，只是減少自己的壓58你愿意做情緒的主人嗎？典藏PPT你愿意做情緒的主人嗎？典藏PPT59四、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度態(tài)度決定一切。一個(gè)人的工作態(tài)度好壞，直接決定著這個(gè)人的工作成敗。工作中勇于負(fù)責(zé)，特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。典藏PPT四、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度態(tài)度決定一切。一個(gè)人的工作態(tài)60培養(yǎng)責(zé)任心熱愛本職工作，只有熱愛自己的工作，才能對(duì)工作有高度的責(zé)任感，才能以最大的熱情投入到工作當(dāng)中。努力從工作中找尋樂趣。任何情形之下，不要對(duì)自己的工作產(chǎn)生厭惡。不能做一日，算一日。忠誠(chéng)高于智慧，服從勝于能力。典藏PPT培養(yǎng)責(zé)任心熱愛本職工作，只有熱愛自己的工作，才能對(duì)工作有高度61讓自己成為一個(gè)負(fù)責(zé)任，值得信賴，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍趴梢员晃灾厝?！?fù)責(zé)任，不僅是為了院長(zhǎng)，更是為了自己，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的人能從工作中獲得比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)正是你向上發(fā)展的基石，你的敬業(yè)精神也必會(huì)為你帶來助力！把責(zé)任當(dāng)成一種工作習(xí)慣的人，從事任何工作都容易成功！典藏PPT讓自己成為一個(gè)負(fù)責(zé)任，值得信賴，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才可以被委以?2五、學(xué)習(xí)一個(gè)醫(yī)院要不斷地發(fā)展、進(jìn)步，就要求員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為行政、管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，才能跟上醫(yī)院發(fā)展的步伐。有時(shí)候，決定一個(gè)人品位和境界的，是他的胸懷、內(nèi)涵，而影響一個(gè)人胸懷和內(nèi)涵的，則是他學(xué)習(xí)的數(shù)量與質(zhì)量。尤其對(duì)于醫(yī)院行政管理人員而言，學(xué)習(xí)更是其工作必須、能力的根本、成長(zhǎng)的源泉。學(xué)無(wú)止境，不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不可取的。學(xué)習(xí)的習(xí)慣列為行政人員的基本素質(zhì)。典藏PPT五、學(xué)習(xí)典藏PPT63

習(xí)慣成自然。養(yǎng)成一個(gè)良好的讀書習(xí)慣，對(duì)于人的一生非常重要，會(huì)使一個(gè)人終生受益。學(xué)與思相結(jié)合的讀書習(xí)慣博與精相結(jié)合的讀書習(xí)慣。自由與計(jì)劃相結(jié)合的讀書習(xí)慣不動(dòng)筆墨不讀書的讀書習(xí)慣典藏PPT

典藏PPT64你有讀書的習(xí)慣嗎？典藏PPT你有讀書的習(xí)慣嗎？典藏PPT65六、禮儀和修養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)開始講究辦公禮儀、接待禮儀、等等，而這些禮儀都與行政人員有聯(lián)系。在工作中，禮儀的表現(xiàn)如何，可能會(huì)影響到你的職業(yè)前程，也間接地反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。而修養(yǎng)，其實(shí)是個(gè)人魅力的一部分。工作中你是愿意與有修養(yǎng)的人打交道，還是愿意與沒有修養(yǎng)的人一起工作呢?答案是顯而易見的。不僅禮儀可以通過學(xué)習(xí)積累來慢慢獲得和提高，修養(yǎng)也是可以通過后天培養(yǎng)的。古人云：“玉不琢，不成器?！弊鳛樾姓藛T，只要通過自身的觀察和學(xué)習(xí)，不斷填補(bǔ)不足，修正缺點(diǎn)，相信要做到一個(gè)具備良好禮儀和修養(yǎng)的人應(yīng)該是不困難的。典藏PPT六、禮儀和修養(yǎng)典藏PPT66七、創(chuàng)新能力

作為一名行政人員，在工作中會(huì)涉及到政策、制度的修訂和執(zhí)行。如果要做好“修編”、“執(zhí)行”上的工作，創(chuàng)新思考是必不可少的，這樣才能滿足和適應(yīng)醫(yī)院在變化中的發(fā)展和發(fā)展中的變化所提出的新要求。創(chuàng)新并非遙不可及，只要是適合醫(yī)院和自身工作的技術(shù)、管理方法等等都屬于創(chuàng)新之列。典藏PPT七、創(chuàng)新能力典藏PPT67創(chuàng)新能力的培養(yǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，創(chuàng)新的基礎(chǔ)。遇到問題要從多方面考慮，養(yǎng)成思考的習(xí)慣?？朔栊允聵I(yè)心和責(zé)任感。加強(qiáng)交流，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧不斷學(xué)習(xí)典藏PPT創(chuàng)新能力的培養(yǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，創(chuàng)新的基礎(chǔ)。典藏PPT68

五常法是用來創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境的一種有效技術(shù)。包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。又稱5S。

八、五常法典藏PPT五常法是用來創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境的一種有效技術(shù)69五常整理—常組織——拋掉不需要的東西或回倉(cāng)和工作計(jì)劃表整頓—常整頓——所有東西都有名和家、30秒內(nèi)就可以找到清掃—常清潔——個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及環(huán)境明亮照人清潔—常規(guī)范——

貯藏的透明度和防止出錯(cuò)的方法修養(yǎng)—常自律——履行個(gè)人職責(zé)（包括優(yōu)良環(huán)境、問責(zé)和守時(shí)）典藏PPT五常整理—常組織——拋掉不需要的東西或回倉(cāng)和工作計(jì)劃表典70

1S—常組織

定義：判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度，將非必需的物品清理掉。目的：把“空間”騰出來活用并防止誤用典藏PPT

1S—常組織定義：判斷必需與非必需的物品并將必71

2S—常整頓

1、對(duì)可供放的場(chǎng)所和物架進(jìn)行統(tǒng)籌（劃線定位）2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊（規(guī)定放置方法）3、標(biāo)示所有的物品（目視管理重點(diǎn)）

定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地?cái)[放整齊。目的：整齊、有標(biāo)示，不用浪費(fèi)時(shí)間尋找東西30秒找到要找的東西。

做法：定義目的典藏PPT

2S—常整頓

定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量、明72

3S—常清潔

做法：1、建立清潔責(zé)任區(qū)2、清潔要領(lǐng)

◆對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面大清掃，包括地面墻壁、天花板、臺(tái)面、物架等都要清掃。

◆注意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易，盡量量使物品高地放置。

◆儀器、設(shè)備每次用完清潔干凈并上油保護(hù)。

◆破損的物品要清理好。

◆定期進(jìn)行清掃活動(dòng)。3、履行個(gè)人清潔責(zé)任。

謹(jǐn)記：清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。定義：清除工作場(chǎng)所各區(qū)域的臟亂，保持環(huán)境、物品、儀器、設(shè)備處于清潔狀態(tài)，防止污染的發(fā)生。目的：環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。

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