團(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)課件

團(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)主講：李永剛二O一五年十月二十一日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)主講：李永剛二O一五年十月二十一課程目錄★

什么是團(tuán)隊(duì)★團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段★高效團(tuán)隊(duì)的特征★團(tuán)隊(duì)的各種角色★團(tuán)隊(duì)的要素★如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建(案例物業(yè)項(xiàng)目）★團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法課程目錄★什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)★團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。★一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。什么是團(tuán)隊(duì)★團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段－形成期

★對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉★彼此陌生、互相猜忌★對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解★花了力氣，效果不好★合適的人選、確定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段－形成期

★對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段風(fēng)暴期★成員沖突、彼此敵對(duì)★信息不通、出現(xiàn)混亂★調(diào)整工作內(nèi)容及角色★確定問(wèn)題解決辦法團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段

規(guī)范期★執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃★及時(shí)修正建立工作模式★建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段

★執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法★所有的沖突均得到解決★同志關(guān)系、信任與友誼★進(jìn)行分工調(diào)整★鼓勵(lì)與外界的接觸。吸收新人★采納不同觀點(diǎn)★讓外界能夠分析團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)★打破模式★變革求得生機(jī)★內(nèi)外融為一體★共創(chuàng)新的天地團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法高效團(tuán)隊(duì)的特征★清晰的目標(biāo)★相互的信任?！锵嚓P(guān)的技能?！镆恢碌某兄Z?！锪己玫臏贤ā！镎勁屑寄??！锴‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)?！飪?nèi)部和外部的支持高效團(tuán)隊(duì)的特征★清晰的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的各種角色

實(shí)干者

協(xié)調(diào)者

推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者團(tuán)隊(duì)的各種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者團(tuán)隊(duì)中缺少哪類角色？將會(huì)怎樣？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)中缺少哪類角色？將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素

一、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)以上具備知識(shí)與技能互補(bǔ)，具有共同的目標(biāo)和價(jià)值體系，他們相互依賴、彼此協(xié)作、共同負(fù)責(zé)的組織，就稱之為團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)有六大任務(wù)，分別是明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確立共同準(zhǔn)則、建立充分信任、保障自由溝通、倡導(dǎo)合作互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共贏共享。

二、選擇團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員的選擇要考察三個(gè)方面。一是綜合素養(yǎng)，包含理想與責(zé)任、品德與品格、激情與理智、恒心與毅力、傳承與創(chuàng)新、果斷與細(xì)致。二是專業(yè)技能包括商業(yè)倫理、職業(yè)化程度、專業(yè)權(quán)威。三是核心成員的比較優(yōu)勢(shì)，如綜合優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)的比較，及對(duì)比較不足有充分認(rèn)識(shí)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)需從滿足員工需求出發(fā)，按照馬斯洛需求層次理論和期望理論，采取如下激勵(lì)方法：不斷認(rèn)可；真誠(chéng)贊美；給予榮譽(yù)和頭銜；特別指導(dǎo)；適度授權(quán)；團(tuán)隊(duì)聚合；開(kāi)展活動(dòng)；樹(shù)立榜樣；呈現(xiàn)新的目標(biāo)和愿景；傳遞激情。四、管理團(tuán)隊(duì)

首先了解員工，了解他們的素質(zhì)、真實(shí)需求及工作狀態(tài)。其次善用一些方法：先人后事；善用人長(zhǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；避免人短，貴在組合；分類管理，區(qū)別對(duì)待；善待“羅文”；“熱爐”法則。最后通過(guò)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展等來(lái)培育員工忠誠(chéng)度。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素五、修煉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必然具備四大關(guān)鍵特質(zhì)：眼界，魄力，胸懷，責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)魅力的修煉，體現(xiàn)在不同方面：人格魅力；思想魅力；夢(mèng)想魅力；高尚的品質(zhì)；冒險(xiǎn)精神；理性與激情；傳道解惑的能力；平和、感恩的心態(tài)。六、學(xué)會(huì)決策

決策應(yīng)具備全局性、系統(tǒng)性和前瞻性。決策過(guò)程如下：決策準(zhǔn)備；列出決策方案的所有可能性；決策論證；決斷；計(jì)劃與行動(dòng)；監(jiān)督、評(píng)估、修正。需注意走出決策的五大陷阱：“沉錨”陷阱；“有利證據(jù)”陷阱；“霍布森選擇”陷阱；“布里丹選擇”陷阱；“群體思維”陷阱。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素五、修煉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素七、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

明確創(chuàng)新目標(biāo)，完善創(chuàng)新制度，持續(xù)創(chuàng)新激勵(lì)，夯實(shí)創(chuàng)新文化，從而創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)群體智慧八、加強(qiáng)績(jī)效管理

績(jī)效管理基本步驟為：績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效輔導(dǎo)；績(jī)效考核與反饋。在此過(guò)程中，應(yīng)避免五個(gè)誤區(qū)：績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事；績(jī)效管理就是考核；績(jī)效管理就是優(yōu)勝劣汰；績(jī)效指標(biāo)過(guò)多過(guò)雜；績(jī)效溝通不徹底、不連續(xù)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素七、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素九、培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的培育要建立一系列基礎(chǔ)：共同的愿景和目標(biāo)；信任與尊重；團(tuán)結(jié)與協(xié)作；良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；共同的價(jià)值理念。十、注重管理細(xì)節(jié)讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員找準(zhǔn)自己的位置；創(chuàng)造激情團(tuán)隊(duì)；責(zé)、權(quán)、利同步原則；保持領(lǐng)導(dǎo)與員工的適度距離；學(xué)會(huì)換位思考；公平、公正原則；重視核心員工；居安思危；提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素九、培育團(tuán)隊(duì)精神如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員有：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理各部門(mén)主任各業(yè)務(wù)板塊主管各業(yè)務(wù)板塊基層員工如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心案例（物業(yè)項(xiàng)目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)領(lǐng)班領(lǐng)班客服助理大堂管家強(qiáng)電電工弱電電工保安員清潔員案例（物業(yè)項(xiàng)目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長(zhǎng)共同愿景——團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有的對(duì)未來(lái)所希望的遠(yuǎn)景，是大家夢(mèng)寐以求的組織發(fā)展藍(lán)圖共同愿景是組織發(fā)展的源頭，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力。共同愿景——團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有的對(duì)未來(lái)所希各類規(guī)章制度程序文件崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)急事件處理流程獎(jiǎng)懲制度相關(guān)質(zhì)量記錄表格工作計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃各類規(guī)章制度程序文件通過(guò)簡(jiǎn)捷實(shí)用而有效PDCA監(jiān)控PLAN計(jì)劃DO做CHECK檢查ACTION改進(jìn)PLANDOCHECKACTION如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建品質(zhì)沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)的人，不是合格的物業(yè)人。高品質(zhì)來(lái)源于高效團(tuán)隊(duì)密切的分工協(xié)作。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建品質(zhì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建如何保證現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)品質(zhì)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高效的工作流程各業(yè)務(wù)板塊的緊密配合3分鐘響應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題培訓(xùn)工作的展開(kāi)持續(xù)改進(jìn)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建如何保證現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)品質(zhì)成熟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員比較穩(wěn)定工作流程管理模式熟悉團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很好的磨合個(gè)別管理人員變動(dòng)影響不太大成熟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員比較穩(wěn)定新物業(yè)項(xiàng)目基本都是新的需要磨合一般是在建在售項(xiàng)目軟硬件條件不完善各項(xiàng)規(guī)章制度需建立前期需要高頻率的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)要求比較高跟地產(chǎn)營(yíng)銷、項(xiàng)目部打交道多突發(fā)事件多特別是展示面現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)要求高主要管理領(lǐng)導(dǎo)更換，對(duì)員工影響大新物業(yè)項(xiàng)目基本都是新的需要磨合七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法

（一）定義當(dāng)前形勢(shì)與背景（二）明確問(wèn)題（三）頭腦風(fēng)暴（四）選擇主意（五）分析可能的利弊（六）克服可能的弊端（七）建立行動(dòng)方案七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（一）定義當(dāng)前形勢(shì)與背景七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（一）定義當(dāng)前形勢(shì)與背景任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開(kāi)始注意與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料，將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題回顧以前已經(jīng)考慮到并采取的行動(dòng)將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（一）定義當(dāng)前形勢(shì)與背景七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（二）明確問(wèn)題明確當(dāng)前面臨的是什么問(wèn)題在描述問(wèn)題時(shí)，可以用“如何”作為開(kāi)始，然后要包含行為動(dòng)詞語(yǔ)句描述要做什么，預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到確定描述中包含了多少和解決七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（二）明確問(wèn)題七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（三）頭腦風(fēng)暴通過(guò)尋求如何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、意見(jiàn)和建議等來(lái)開(kāi)始解決問(wèn)題的過(guò)程只提建議不否定七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（三）頭腦風(fēng)暴七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（四）選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意按照可能問(wèn)題的改善作用大小排列七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（四）選擇主意七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（五）分析可能的利弊對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析，先試著開(kāi)發(fā)三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂擔(dān)憂用“如何”語(yǔ)句來(lái)描述,這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過(guò)早地被扼殺七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（五）分析可能的利弊七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（六）克服可能的弊端通過(guò)將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在問(wèn)題來(lái)使這種擔(dān)憂變小，擔(dān)憂要用“如何”、“我希望”等方式表達(dá)把擔(dān)憂當(dāng)作新問(wèn)題以上述流程來(lái)循環(huán)解決七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（六）克服可能的弊端七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七）建立行動(dòng)方案要確定以下事項(xiàng)－－誰(shuí)做什么到何時(shí)為止你怎么知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（具體的評(píng)估量化指標(biāo)）如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來(lái)？七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七）建立行動(dòng)方案謝謝大家謝謝大家團(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)主講：李永剛二O一五年十月二十一日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)主講：李永剛二O一五年十月二十一課程目錄★

什么是團(tuán)隊(duì)★團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段★高效團(tuán)隊(duì)的特征★團(tuán)隊(duì)的各種角色★團(tuán)隊(duì)的要素★如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建(案例物業(yè)項(xiàng)目）★團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法課程目錄★什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)★團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。★一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。什么是團(tuán)隊(duì)★團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段－形成期

★對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉★彼此陌生、互相猜忌★對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解★花了力氣，效果不好★合適的人選、確定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段－形成期

★對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段風(fēng)暴期★成員沖突、彼此敵對(duì)★信息不通、出現(xiàn)混亂★調(diào)整工作內(nèi)容及角色★確定問(wèn)題解決辦法團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段

規(guī)范期★執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃★及時(shí)修正建立工作模式★建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段

★執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法★所有的沖突均得到解決★同志關(guān)系、信任與友誼★進(jìn)行分工調(diào)整★鼓勵(lì)與外界的接觸。吸收新人★采納不同觀點(diǎn)★讓外界能夠分析團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)★打破模式★變革求得生機(jī)★內(nèi)外融為一體★共創(chuàng)新的天地團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法高效團(tuán)隊(duì)的特征★清晰的目標(biāo)★相互的信任?！锵嚓P(guān)的技能。★一致的承諾?！锪己玫臏贤??！镎勁屑寄??！锴‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)?！飪?nèi)部和外部的支持高效團(tuán)隊(duì)的特征★清晰的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的各種角色

實(shí)干者

協(xié)調(diào)者

推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者團(tuán)隊(duì)的各種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者團(tuán)隊(duì)中缺少哪類角色？將會(huì)怎樣？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)中缺少哪類角色？將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素

一、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)以上具備知識(shí)與技能互補(bǔ)，具有共同的目標(biāo)和價(jià)值體系，他們相互依賴、彼此協(xié)作、共同負(fù)責(zé)的組織，就稱之為團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)有六大任務(wù)，分別是明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確立共同準(zhǔn)則、建立充分信任、保障自由溝通、倡導(dǎo)合作互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共贏共享。

二、選擇團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員的選擇要考察三個(gè)方面。一是綜合素養(yǎng)，包含理想與責(zé)任、品德與品格、激情與理智、恒心與毅力、傳承與創(chuàng)新、果斷與細(xì)致。二是專業(yè)技能包括商業(yè)倫理、職業(yè)化程度、專業(yè)權(quán)威。三是核心成員的比較優(yōu)勢(shì)，如綜合優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)的比較，及對(duì)比較不足有充分認(rèn)識(shí)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)需從滿足員工需求出發(fā)，按照馬斯洛需求層次理論和期望理論，采取如下激勵(lì)方法：不斷認(rèn)可；真誠(chéng)贊美；給予榮譽(yù)和頭銜；特別指導(dǎo)；適度授權(quán)；團(tuán)隊(duì)聚合；開(kāi)展活動(dòng)；樹(shù)立榜樣；呈現(xiàn)新的目標(biāo)和愿景；傳遞激情。四、管理團(tuán)隊(duì)

首先了解員工，了解他們的素質(zhì)、真實(shí)需求及工作狀態(tài)。其次善用一些方法：先人后事；善用人長(zhǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；避免人短，貴在組合；分類管理，區(qū)別對(duì)待；善待“羅文”；“熱爐”法則。最后通過(guò)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展等來(lái)培育員工忠誠(chéng)度。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素五、修煉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必然具備四大關(guān)鍵特質(zhì)：眼界，魄力，胸懷，責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)魅力的修煉，體現(xiàn)在不同方面：人格魅力；思想魅力；夢(mèng)想魅力；高尚的品質(zhì)；冒險(xiǎn)精神；理性與激情；傳道解惑的能力；平和、感恩的心態(tài)。六、學(xué)會(huì)決策

決策應(yīng)具備全局性、系統(tǒng)性和前瞻性。決策過(guò)程如下：決策準(zhǔn)備；列出決策方案的所有可能性；決策論證；決斷；計(jì)劃與行動(dòng)；監(jiān)督、評(píng)估、修正。需注意走出決策的五大陷阱：“沉錨”陷阱；“有利證據(jù)”陷阱；“霍布森選擇”陷阱；“布里丹選擇”陷阱；“群體思維”陷阱。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素五、修煉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素七、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

明確創(chuàng)新目標(biāo)，完善創(chuàng)新制度，持續(xù)創(chuàng)新激勵(lì)，夯實(shí)創(chuàng)新文化，從而創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)群體智慧八、加強(qiáng)績(jī)效管理

績(jī)效管理基本步驟為：績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效輔導(dǎo)；績(jī)效考核與反饋。在此過(guò)程中，應(yīng)避免五個(gè)誤區(qū)：績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事；績(jī)效管理就是考核；績(jī)效管理就是優(yōu)勝劣汰；績(jī)效指標(biāo)過(guò)多過(guò)雜；績(jī)效溝通不徹底、不連續(xù)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素七、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素九、培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的培育要建立一系列基礎(chǔ)：共同的愿景和目標(biāo)；信任與尊重；團(tuán)結(jié)與協(xié)作；良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；共同的價(jià)值理念。十、注重管理細(xì)節(jié)讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員找準(zhǔn)自己的位置；創(chuàng)造激情團(tuán)隊(duì)；責(zé)、權(quán)、利同步原則；保持領(lǐng)導(dǎo)與員工的適度距離；學(xué)會(huì)換位思考；公平、公正原則；重視核心員工；居安思危；提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素九、培育團(tuán)隊(duì)精神如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員有：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理各部門(mén)主任各業(yè)務(wù)板塊主管各業(yè)務(wù)板塊基層員工如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心案例（物業(yè)項(xiàng)目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)領(lǐng)班領(lǐng)班客服助理大堂管家強(qiáng)電電工弱電電工保安員清潔員案例（物業(yè)項(xiàng)目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長(zhǎng)共同愿景——團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有的對(duì)未來(lái)所希望的遠(yuǎn)景，是大家夢(mèng)寐以求的組織發(fā)展藍(lán)圖共同愿景是組織發(fā)展的源頭，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力。共同愿景——團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有的對(duì)未來(lái)所希各類規(guī)章制度程序文件崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)急事件處理流程獎(jiǎng)懲制度相關(guān)質(zhì)量記錄表格工作計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃各類規(guī)章制度程序文件通過(guò)簡(jiǎn)捷實(shí)用而有效PDCA監(jiān)控PLAN計(jì)劃DO做CHECK檢查ACTION改進(jìn)PLANDOCHECKACTION如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建品質(zhì)沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)的人，不是合格的物業(yè)人。高品質(zhì)來(lái)源于高效團(tuán)隊(duì)密切的分工協(xié)作。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建品質(zhì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建如何保證現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)品質(zhì)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高效的工作流程各業(yè)務(wù)板塊的緊密配合3分鐘響應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題培訓(xùn)工作的展開(kāi)持續(xù)改進(jìn)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建如何保證現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)品質(zhì)成熟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員比較穩(wěn)定工作流程管理模式熟悉團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很好的磨合個(gè)別管理人員變動(dòng)影響不太大成熟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員比較穩(wěn)定新物業(yè)項(xiàng)目基本都是新的需要磨合一般是在建在售項(xiàng)目軟硬件條件不完善各項(xiàng)規(guī)章制度需建立前期需要高頻率的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)要求比較高跟地產(chǎn)營(yíng)銷、項(xiàng)目部打交道多突發(fā)事件多特別是展示面現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)要求高主要管理領(lǐng)導(dǎo)更換，對(duì)員工影響大新物業(yè)項(xiàng)目基本都是新的需要磨合七、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法

（一）定義當(dāng)前形勢(shì)與背景（二）明確問(wèn)題（三）頭腦風(fēng)暴（四）選擇主