高等教育商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)

第一講禮儀概述一、禮儀的概念禮儀：包括禮節(jié)和形式，是人們在各種具體社會交往中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)和言談舉止、儀式等方面約定俗成，共同認可的行為規(guī)范。概括而言，其表現(xiàn)形式可為：謙虛而恭敬的態(tài)度；（不要過分，要把握好尺度，太過謙虛顯得虛偽及卑下。）優(yōu)雅而得體的舉止；（往往能給人留下深刻的印象，顯出風(fēng)度）文明而禮貌的語言；（一個人之所以有人緣的很重要的原因）大方而高雅的裝束。（會給你留下美好的印象，要適合身份。）二、禮儀的特征與原則（一）西方禮儀的特點：強調(diào)個性，崇尚個性自由；西方禮儀處處強調(diào)個人為本、個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”成為交往的慣例。尊重婦女，女士優(yōu)先；在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。在社交中，不尊重婦女是十分失禮的，甚至?xí)淮蠹页鉃槿狈甜B(yǎng)而激起公憤。平等、自由、開放；對兒童也如對成人一樣，注意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說，兒童有錯誤如實指出，一般不訓(xùn)斥打罵。在交往中，西方人士一般思想活躍，興趣廣泛、幽默風(fēng)趣、開放自然，敢于發(fā)表自己的意見，富于競爭精神，具有外向型傾向。（二）國際公認的禮儀的特點：與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨具的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性等五個萬面。第一，規(guī)范性。禮儀指的就是人們在各種交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊?，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或是只遵守個人適應(yīng)的部分，而不遵守不適應(yīng)自己的部分，都難以為交往對象所接受，所理解。第二，限定性。禮儀，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應(yīng)萬變。必須明確，當(dāng)所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。對這一點，是不容忽略的。第三，可操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有禮”，不尚空談。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。第四，傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄、就不可能形成當(dāng)代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。第五，變動性。從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，想互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。三、禮儀的原則

禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘；顒拥姆椒矫婷妗Ｒ虼?，就要求人們在運用、遵行時，在宏觀上必須掌握一定的禮儀原則。

（一）尊重原則

尊重是人性的需要，尊重是人際交往的基本原則。而禮儀從內(nèi)容到形式都體現(xiàn)著尊重，尊重是禮儀的本質(zhì)?？鬃诱f：“禮者，敬人也。”這是對禮儀核心思想的高度概括。

尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人之間只有彼此互相尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：“敬人者，人恒敬之?！痹谌穗H交往中，要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人。失敬就是失禮。

（二）平等原則

平等原則是指對任何交往對象都一視同仁，以禮待人，給予同等程度的禮遇。禮儀的核心是平等。在人際交往中，不應(yīng)該因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、國籍、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼、區(qū)別對待。

（三）真誠原則禮儀講究“誠于中，形于外”，心中有“禮”，言行才能有“禮”。在人際交往的品德因素中，真誠是基本一項。真誠原則要求運用禮儀時，務(wù)必做到誠心待人，心口如一，言行一致，誠實無欺。如果口是心非、言行不一、弄虛作假，則不利于人際關(guān)系的營造和個人形象及組織形象的塑造。

（四）寬容原則

寬容是一種美德。在人際交往過程中，由于個人經(jīng)歷、文化、修養(yǎng)等因素而產(chǎn)生的差異不可能肖除，這就需要求同存異、相互包容。寬容的原則要求人們在交往活動中運用禮儀時，要嚴(yán)于律己，藏以待人。不過分計較他人在禮儀上的過失，多體諒他人，多理解他人，善解人意，有容人之雅量。

（五）自律原則

自律是對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。自律原則是要求人們在社會交往過程中要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢查。古人云：“己所不欲，勿施于人?！睂W(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，克己慎獨、表里如一。

（六）適度原則

適度原則要求運用禮儀時要因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理，要注意技巧，把握分寸，認真得體。做得過了頭或者不到位，都不能體現(xiàn)對人的敬意和尊重。即所謂的過猶不及。如握手時，毫不用力是失禮，用力過大同樣是失禮。（七）從俗原則由于國情、民族、宗教信仰、文化背景的不同，在人際交往過程中，存在著“十里不同風(fēng)、百里不同俗”的現(xiàn)象。為此，在交往中必須要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人特有的風(fēng)俗習(xí)慣，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣保持一致，切勿目中無人、自以為是、我行我素，或少見多怪、妄加非議。五、商務(wù)禮儀及其作用（一）商務(wù)禮儀的涵義禮儀在商務(wù)活動中的運用即為商務(wù)禮儀，也就是商務(wù)人員在商務(wù)活動中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規(guī)范、行為及一系列慣用形式。（二）商務(wù)禮儀的作用1.有助于提高商務(wù)人員的自身修養(yǎng)孔子曰：質(zhì)勝文則野；文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質(zhì)超過禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野；而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。2.商務(wù)禮儀有助于塑造良好的商務(wù)形象3.商務(wù)禮儀有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益4.商務(wù)禮儀有助于促進商務(wù)人員的社會交往，改善人們的人際關(guān)系5.禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志（三）商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則：1．認清主客立場根據(jù)待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。例如：在接待時，我們往往走在來賓的左前方，此乃沿襲西方古俗而來。由于古代槍手習(xí)慣瞄準(zhǔn)對手左方，基于安全考慮，于是強調(diào)“以右為尊”。上下樓梯要特別注意。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落，下樓梯時剛讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時給予保護。作為一個引導(dǎo)者，則應(yīng)走在來賓的前方以為其引領(lǐng)方向，且在轉(zhuǎn)變處、樓梯間及進出電梯時都應(yīng)放慢腳步，等待客人。從這些細節(jié)亦可表現(xiàn)出我們體貼客人的心意。進電梯時先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進入，出電梯時剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實則不然。這些事情不僅可以反映出我們個人的修養(yǎng)，客人更能因此感受到我們的真誠與可靠。2.遵守時間及珍惜生命時間等于金錢，時間等于生命，商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現(xiàn)。珍惜時間就是珍惜他人和自己的生命，所以與客戶相約一定要守時。會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。酒喝多了會傷身，同時酒后開車后果不堪設(shè)想，既能損人又不利已。所以商務(wù)活動中注重對方的生命權(quán)亦是很重要的一環(huán)。3.自重與尊重他人在商務(wù)活動中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。不管介紹任何人，都要完整、清楚地說明對方的姓名、職務(wù)或職稱及服務(wù)單位，以示尊重之意。名片在現(xiàn)代社會中已被人格化了。名片是一個人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重別人的表現(xiàn)。商務(wù)人員拿到別人的名片要仔細收好應(yīng)將名片持在腰部以上位置，小心不要污損或是拿來玩耍。給別人名片時，記住清楚復(fù)誦一次自己的名字，以免對方誤念。交換名片的適當(dāng)時機是用餐前或用餐后，而不宜在用餐中交換；開會也是一樣，不宜在會間交換。拿到別人的名片要對它的內(nèi)容表示興趣，不可連看也不看的就收進皮夾里，那是很不禮貌的行為。無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來做指引或介紹，這才是尊重他人的行為。4.多用商量語氣在商務(wù)商談的禮儀中，商量是一門藝術(shù)，重點要學(xué)習(xí)如何彼此尊重，對商務(wù)者而言尤其重要。當(dāng)我們有求于人的時候，不論是上司或部下都宜采用詢問商量的口氣，如多用“可不可以？”或“好不好？”或“MayI?”讓對方有考慮的時間及空間，因為他有權(quán)選擇說Yes或是No。在辦公室中，常見的情況是員工要請假，卻擺出一副理直氣壯的樣子。如：“老板，我明天有事，要請假?！蓖瑯拥?，上司也常這樣叫員工：“這件事情下班前一定要完成?！边@些口氣不僅讓對方很難表達意見，同時還會造成或加大雙方的隔閡。因此如果能學(xué)習(xí)采用如：“老板，我明天有事處理，不知能否向您請個假？”“小陳，這件事情很緊急，下班前能不能幫我完成？”等等溫和商量的語氣，會使人感到受尊重，也容易獲得正面的答復(fù)，更能使事情順利進行，使談話氣氛和諧愉快。5.避免驚嚇?biāo)碎_會進行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿，并說聲“對不起，我撿支筆”，切切不可直接彎身取物，以免嚇著身旁的人。走路或與人交談時，千萬不可把手放在服裝口袋里，這樣會使人缺乏安全感，會使人對你有為人輕浮、無所事事的印象。另外，將雙手交叉盤于胸前也是很不禮貌的行為，因為歐洲人認為隱藏雙手，不讓別人看見是敵意的表示，所以一定要將雙手露出，如果天氣很冷可戴上手套。用餐時不可用刀、叉、筷子等尖銳的東西指向他人這樣會使別人產(chǎn)生恐懼感。柜臺人員與客人談話的時候，也不要以筆尖朝向別人，諸如此類的行為都會使人感到不安全。6.尊重他人隱私每個人都不得希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。所以，在公共場所不要隨意談?wù)撍穗[私，或以愛打聽的姿態(tài)而自居。有些過于私人的問題還容易造成尷尬的場面，應(yīng)盡量避免公開談?wù)?，諸如婚姻狀況、年齡、體重、三圍以及薪水、穿著品牌、使用的化妝品品牌等。與客戶交談時，如果對方不愿主動提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應(yīng)該有的態(tài)度就是“打破砂鍋問到底”。如果你知曉了別人的困難，又沒有能力替人分憂解勞，記住千萬不要在背后幸災(zāi)樂禍。因為這是很不道德的行為。第二講儀容禮儀一、儀容的定義儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點則是指人的容貌。簡單地說：儀容是人們在社交場合身體上不著裝的部位。重點為頭發(fā)與面容。二、儀容的要求禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美。它的具體含義主要有三層：（一）自然美。（二）修飾美。（三）內(nèi)在美。真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個方面的高度統(tǒng)一。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的普遍心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。

要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

個人修飾儀容時，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五個方面。第三節(jié)頭發(fā)頭發(fā)是人體的制高點，是別人第一眼關(guān)注的地方，所以，在商務(wù)場合，個人形象的塑造，一定要“從頭做起”。

（一）基本要求

職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主。（1）男士頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女士的頭發(fā)最好剪短發(fā)，頭發(fā)的長度不宜超過肩部。如果是長發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披散。

（2）發(fā)型發(fā)色應(yīng)當(dāng)簡潔自然，不宜燙染過于夸張的發(fā)型發(fā)色。

（3）頭發(fā)上不宜佩戴過分花俏夸張的發(fā)飾品。

（二）發(fā)型發(fā)型:是頭發(fā)的一種“造型”。整潔的頭發(fā)配以大方的發(fā)型，往往能給人留下神清氣爽的良好印象。

發(fā)型的目的：揚長避短、和諧統(tǒng)一。

1.男士

男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔。

前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛；

側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時不要留過厚，或者過長的鬢角；

男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。

2.女士

女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

◆商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。

◆如果是長發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披散。3.發(fā)型的選擇

發(fā)型可以快速改變你的形象，如果發(fā)型不得當(dāng)，美麗馬上會打折扣。為了更好地提升自己的形象，應(yīng)根據(jù)臉型和體型來選擇發(fā)型。（1）與臉型協(xié)調(diào)發(fā)型對人的容貌有極強的修飾作用，甚至可以“改變”人的容貌。任何一種臉型都有其特殊的發(fā)型要求，根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型，這是發(fā)型修飾的關(guān)鍵。（2）與發(fā)質(zhì)協(xié)調(diào)各人的發(fā)質(zhì)不一，不同的發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型。例如，柔軟的頭發(fā)容易整理，適合做任何一種發(fā)型，但俏麗的短發(fā)更能體現(xiàn)柔軟發(fā)質(zhì)的個性美；自然的卷發(fā)適合留長發(fā)，這能展現(xiàn)其自然的卷曲美。

（3）與體型協(xié)調(diào)

發(fā)型的選擇得當(dāng)與否，會對體型的整體美產(chǎn)生極大的影響。比如，脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細長者，宜選擇齊頸搭肩、舒展或外翹的發(fā)型；體型瘦高的人，適宜留長發(fā)；體型矮胖者，適宜選擇有層次的短發(fā)。（4）發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)

發(fā)型是一個人文化修養(yǎng)、社會地位、精神狀態(tài)的集中反映。通常，年長者最適宜的發(fā)型是大花型短發(fā)或盤發(fā)，以給人精神、溫婉可親的印象，而年輕人適合活潑、簡單、富有青春活力的發(fā)型。

（5）發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)

（三）頭發(fā)的養(yǎng)護勤于梳洗。梳好、剪好和清理好頭發(fā)，男士最好天天洗發(fā)，如果有頭皮屑應(yīng)該盡快治療處理。女性應(yīng)當(dāng)3天左右進行一次。通常理發(fā)，男士應(yīng)為半月左右一次，女士可根據(jù)個人情況而定，但最長不應(yīng)長于1個月。第四節(jié)面容手臂腿部一、面容

面容，即人的臉面，是指由人的五官所構(gòu)成的面部長相。它是一個人儀容的核心組成部分，在很大程度上儀容指的就是人的面容，由此可見，面容修飾在儀容修飾之中舉足輕重。面容的修飾應(yīng)注意眼睛、耳朵、鼻子、口腔、胡須、脖頸等方面的問題。

面部修飾的基本要求有四點：干凈整潔、不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、口無異味。

◆干凈整潔

◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆無異味

二、手臂

在正常情況下，手臂是人際交往之中人的身體上使用最勤、動作最多的一個部分，而且其動作還往往被附加了多種多樣的含義，因此，手臂往往被人們視為社交之中每個人都有的“第二枚名片”。從某種程度上講，它甚至比人們常規(guī)使用的印在紙片上的那枚名片更受重視。對手部的具體要求如下：

◆清潔

在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健康的角度談，手應(yīng)當(dāng)勤洗。餐前便后、外出回來及接觸各種東西后，都應(yīng)及時洗手。

◆不使用醒目的甲彩

適當(dāng)?shù)氖褂眉撞剩軌蛟鎏硎植康镊攘?，給對方留下美好的印象，例如一些與指甲顏色相近的甲彩就能夠?qū)χ讣灼鸬胶芎玫男揎椬饔?。但是，過于醒目的甲彩，如紅色甲彩、紫色甲彩等，用在商務(wù)場合就不宜。

◆不蓄長指甲

手上的指甲應(yīng)定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的長度以不超過手指指尖為宜。長時間不修剪指甲，不僅甲縫容易藏污納垢，不衛(wèi)生，而且也不方便?！粽綀龊霞绫鄄煌饴?/p>

社交禮儀規(guī)定，在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。也就是說，在這些場合不宜穿著半袖裝或無袖裝。◆腋毛不外現(xiàn)

在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的。在正式場合，一定要牢記，不要穿著會令腋毛外現(xiàn)“露怯”的服裝。否則，視為失禮。女士要特別注意這一點。而在非正式場合，若打算穿著暴露腋窩的服裝，則務(wù)必先行脫去或剃去腋毛。

三、腿部

中國人看人的一般習(xí)慣性做法，是“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。腿部在近距離之內(nèi)常為他人所注視，在修飾儀容時自然不能偏廢。修飾腿部，應(yīng)當(dāng)注意的問題有三個，即腳部、腿部和汗毛。

◆腳部要清潔，不要裸露

嚴(yán)格地說，在正式場合是不允許光著腳穿鞋子的。它既不美觀，又有可能被人誤會。在歐美國家，光腳穿鞋，即被視為“性感”做法。

◆男士不露腿，女士裙長在膝部以下

在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許其穿短褲。女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的場合，講究女士的裙子越長。在莊嚴(yán)、肅穆的場合，女士的裙長應(yīng)在膝部以下。

女士在正式場合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許其光著的大腿暴露于裙子之外。在非正式的場合，特別是在休閑活動中，則無此規(guī)定。

◆汗毛要遮掩

第五節(jié)化妝香水一、化妝

化妝，是修飾儀容的一種高級方法，它是指采用化妝品按一定技法對自己進行修飾、裝扮，以便使自己容貌變得更加靚麗。

在商務(wù)活動中，恰如其分地化妝不但可以增加個人形象的分?jǐn)?shù)值，還能展示良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。但是，如果不把握好化妝禮儀，則可能起到相反的作用。眾所周知，對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌?；疽?guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。

（一）化妝的原則

1.自然

2.美化

3.得法

4.協(xié)調(diào)

（二）化妝的禮規(guī)

進行化妝時，應(yīng)認真遵守以下禮儀規(guī)范，不得違反。

1.勿當(dāng)眾進行化妝

2.勿在異性面前化妝

3.勿使化妝妨礙于人

4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺

5.勿借用他人化妝品

6.勿評論他人的化妝

（三）化妝的常見類型

1．工作妝

宜化淡妝，妝色健康、明朗、端莊，追求自然清雅的化妝效果，力求做到“妝成有卻無”。

2．晚宴妝

追求細致亮麗的化妝效果，妝容宜化得濃艷些。

3．舞會妝

突出個性，追求嫵媚動人的化妝效果。舞會燈光幽暗，妝容宜化得稍濃艷。

4．休閑妝

妝面不需要太多的痕跡，用色應(yīng)清新淡雅，整體妝面特征自然簡潔，應(yīng)體現(xiàn)出輕松愉快、健康舒適，另外也可以根據(jù)場合在濃度上作相應(yīng)的調(diào)整。（四）化妝的基本步驟

二、香水的使用

法國著名的時裝設(shè)計師夏奈爾說：“香水是服飾的最后搭配?！毕闼且环N文化，它把服飾美烘托并升華到另一高度。使用香水是十分講究的，并不是越香越好。使用香水所達到的最好效果是，與別人擦肩而過時，留下的是隱隱約約、若有若無的香氣。

一般而言，味濃的香水適合冬天、晚上使用，而清淡的香水則適宜夏天、白天使用。在工作崗位上，宜選擇淡香型、微香型的香水，通常清淡如花的氣味，如茉莉花香味比較適合大多數(shù)人。

適合噴灑香水的位置有兩個：一是耳后和耳垂、手腕內(nèi)側(cè)、膝蓋后面；二是內(nèi)衣、衣領(lǐng)后、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)。千萬不要噴灑在頭發(fā)上、腋下等愛出油、汗的地方，香水和汗味混合，會產(chǎn)生不太美妙的氣味。

香水是無形的裝飾品，再沒有比香水更快、更有效地改變一個人的形象的了。第三講儀態(tài)禮儀第一節(jié)儀態(tài)禮儀—立姿一、什么是儀態(tài)

儀態(tài)也叫舉止、儀姿或姿態(tài)。指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。包括人的站、坐、行、蹲、手勢、表情等方面。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安認為：溝通的主要成份＝7%語言文字+38%聲音+55%非語言二、立姿立姿，又叫站姿，站相，指的是人在站立時所呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。一般認為：立姿是人的最基本的姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。通常，它是一種靜態(tài)姿勢。

（一）立姿要領(lǐng)具體來講，人們的立姿通常呈現(xiàn)為三種基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。（二）立姿的基本要求

◆頭正。頭部抬起，兩眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，表情自然，稍帶微笑。

◆肩平。微微放松，稍向后下沉。

◆胸挺。挺胸，呼吸自然，腰部直立。

◆腹收。腹部用力，臀部向內(nèi)向上收緊。

◆身正。身體端正。

◆腿直。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成45-60度左右。

◆手垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。由于性別方面的差異，男女的基本立姿又各有一些不盡相同的要求。對男子的要求是穩(wěn)健，對女子的要求則是優(yōu)美。（三）男士的立姿

◆男士在站立時，一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬。要全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)。（四）女士的立姿◆女士在站立時，應(yīng)當(dāng)挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開?！粽玖⒅畷r，女子可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿則略為前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜。還有一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距10厘米，其張角約為45度，呈現(xiàn)“V”形。（五）常用的站姿1.側(cè)放式（男女通用）要領(lǐng)：兩腳并攏站立成標(biāo)準(zhǔn)立正姿勢，或腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲。男士還可以將兩腳分開與肩同寬。2.前腹式要領(lǐng)：兩腳并攏站立成標(biāo)準(zhǔn)立正姿勢，或腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手相交放在小腹部或臍部。

3.后背式（男士常用）要領(lǐng)：兩腿稍分開，兩腳平行，兩腳之間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背腰處。4.丁字式（女士常用）要領(lǐng)：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。（六）不同場合的站姿在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。主持文藝活動、聯(lián)歡會時，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成“丁”字步。讓站立姿勢更加優(yōu)美。站“丁”字步時，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。門迎、侍應(yīng)人員往往站的時間很長，雙腿可以平分站立，雙腿分開不宜超過肩。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，但要注意收腹。禮儀小姐的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨于藝術(shù)化，一般可采取立正的姿勢或“丁”字步。（七）糾正不良的站姿（八）訓(xùn)練的方法◆1.貼墻站立訓(xùn)練。背貼墻壁，面朝前，雙目平視，雙腳后跟、小腿、臀部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要求身體上下都處于一個平面的感覺。◆2.背靠背站立訓(xùn)練。兩人背靠背的站姿訓(xùn)練，兩人的小腿、臀部、雙肩和后腦勺都要緊貼。（注：兩人身高要相仿）◆3.頂書站立訓(xùn)練。站直，頭頂放置書本，上身和頸部要挺直，收下頜，使書本不致于掉落。◆4.雙膝夾紙訓(xùn)練。

第二節(jié)儀態(tài)禮儀—坐姿

(一)正確的坐姿坐姿的基本要點是輕入座、雅落座、慢離座。1.入座。禮讓尊長，入座要輕而穩(wěn)，一般是從左側(cè)進左側(cè)出。入座時，輕緩走到座位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，從容地慢慢坐下。女士入座時，應(yīng)用雙手輕攏裙子，以顯得端莊文雅。2.落座。在正式場合，或有地位較高的人在座時，不能坐滿座位，一般只坐座位的2／3。入座后，坐姿的基本要點是腰背挺直，雙目平視，面帶笑容，雙唇微閉。女士雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致；男士膝部可分開，距離以一拳左右為宜。女士可將一只手搭在另一只手上，輕放在腿上，男士可雙手掌心向下，自然放在膝上或椅子上。3.離座。起立時，右腳向后收半步，輕輕地起身，輕穩(wěn)離座。（二）常用坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。具體而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。1.女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式。上身挺直，頭部端正，雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，小腿垂直地面呈90，雙手疊放手左(右)大腿上。（2）前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。（3）前交叉式。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。此坐姿也可以采用右腳在前的姿勢。（4）屈直式。右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。

（5）后點式。兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。（6）側(cè)點式。兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。兩小腿也可向斜出。（7）側(cè)掛式。在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。（8）重疊式。重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿"等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。無論哪種坐姿都要注意不要彎腰駝背。女士坐下不要叉開雙腿，起立時，可一只腳向后收半步，而后站起。2.男士坐姿◆上身正直上挺，雙肩正平，小腿垂直地面呈90，兩手放在兩腿或扶手上，雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。（三）不同場合的坐姿談判、會談時，場合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟微坐，但不要過于僵硬。要求上體正直，端做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。傾聽他人教導(dǎo)、知識、傳授、指點時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。在比較輕松、隨便的非正式場合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時變換坐姿，以做休息。（四）自覺糾五不良的坐姿第三節(jié)行姿二、行姿行姿，也叫走姿，是一種動態(tài)的姿勢，屬于動態(tài)美。人們常用“行如風(fēng)”來形容輕快自然的步態(tài)。（一）走姿要領(lǐng)1.頭端。雙目平視，下頜微收，表情平和。2.軀挺。上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。3.肩穩(wěn)。雙肩微向后展，行走時兩肩不要前后晃動，避免一肩高一肩低；雙肩亦不要過于僵硬。4.手臂擺動自然。手臂伸直放松，手指微彎，雙臂以身為軸，前后擺動幅度30－35度。5.膝蓋直。前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。6.步位正。腳尖正對前方，兩腳內(nèi)側(cè)落地落在一條直線上。7.步幅適當(dāng)。前腳跟與后腳尖相距為一腳長，但因性別不同和身高不同會有一定的差距。通常，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。另外，步幅還與著裝有很大關(guān)系。8.步速均勻。正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。保持優(yōu)雅的走姿有四句口訣：“以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小步邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松?！保ǘ┎涣甲咦诵凶邥r，兩腳尖向內(nèi)或向外歪，即“內(nèi)八字”腳或“外八字”腳；走路時大搖大擺、上顛下跛、搖頭晃腦、手插褲兜或背手而行；行走時腳步過重、聲音過響、橫沖直撞、與人搶道、阻擋道路等。這些都是不雅的姿勢，有損自身的形象。

（三）訓(xùn)練方法練習(xí)平衡感。修正線條。第四節(jié)儀態(tài)禮儀—蹲姿鞠躬禮一、蹲姿蹲姿是由站姿或走姿變化而來的相對處于靜態(tài)的體位，是交往中用得不多，但最容易犯錯誤的姿態(tài)。如何蹲得優(yōu)美、雅觀，也是商務(wù)人員需要注意的。(一)高低式蹲姿(二)交叉式蹲姿（三）蹲姿禁忌忌方位失當(dāng)。如正對或背對客人蹲下，會讓對方感到尷尬或不便。忌毫無遮掩。下蹲時，注意不要讓背后的上衣自然上提，露出皮膚和內(nèi)衣褲；女士無論采用哪種蹲姿，切忌兩腿分開，既不雅觀，更不禮貌。此外，下蹲的禁忌還有：忌弓背撅臀、忌突然下蹲、忌離人過近、忌蹲著休息。二、鞠躬（一）鞠躬的總體要求鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。（二）鞠躬的種類鞠躬禮一般分為90度、45度、30度和15度。90度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)。45度、30度的鞠躬禮通常為下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。45度鞠躬也常用于抱歉。如：對不起，讓您就等了。15度鞠躬禮運用于一般的應(yīng)酬，如問侯“你好”、“謝謝”、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。一般應(yīng)是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、長輩，應(yīng)起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐著行15度鞠躬禮。（三）鞠躬要領(lǐng)鞠躬時，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面，伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。鞠躬時，應(yīng)同時問侯“您好”、“歡迎光臨”等敬語。聲音要熱情、親切、甜美，并且與動作協(xié)調(diào)。（四）鞠躬注意事項鞠躬前以基本站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，神態(tài)自然。鞠躬時要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾。鞠躬時上身抬起的速度要比下彎時稍慢一些。上身下彎時，首先看對方的眼睛，然后再看對方的腳，抬起上身后再次注視對方的眼睛。（五）鞠躬禁忌1.只彎頭的鞠躬。2.不看對方的鞠躬。3.頭部左右晃動的鞠躬。4.雙腿沒有并齊的鞠躬。5.駝背式的鞠躬。6.可以看到后背的鞠躬。第五節(jié)儀態(tài)禮儀—手勢避讓禮一、手勢手姿，又叫手勢。手勢是最有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言，俗話說：“心有所思，手有所指?！?一)手勢的使用原則

使用手勢的原則是準(zhǔn)確、規(guī)范和適度。

1．準(zhǔn)確的原則

2．規(guī)范的原則3．適度的原則

（二)常見的幾種手勢

1．致意、告別

2．遞接物品

3．展示物品

4．指引

橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，掌心向上，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，它多適用于請人行進時指示方向所用。

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，手掌向上，指尖指向前方，手臂抬至肩高，眼睛看著手指示的位置。適用于向人指示物品所在的位置，向人指示較遠的方位。

曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，眼睛注視被引導(dǎo)方。多用于較近方向。

斜臂式：五指并攏，掌心斜向上，手臂斜伸擺動。適用于請人入座時。

(三)手勢的主要禁忌

二、避讓禮

行進中路遇客人時，右腳向右跨出一步，左腳與右腳靠攏呈站姿，側(cè)向客人站立。根據(jù)情況，向客人施以鞠躬禮或點頭禮。

第六節(jié)表情

一、目光

（一）目光注視的時間

商務(wù)人員在交往中，一般與對方目光接觸的時間是和對方相處全部時間的1／3。如果與對方目光接觸的時間超過了全部時間的1／3時，要么是被認為很吸引人，要么是懷有敵意。因此，對于不太熟悉的人，不可長時間地盯著對方的眼睛，以免引起對方的恐懼和不安。一般而言，每次注視別人的眼睛3秒左右，讓人覺得比較舒服與自然。

當(dāng)然，注視時間長短還要考慮到文化背景和地方習(xí)慣。比如對南歐人，注視對方過久可能會造成冒犯。

（二）目光注視的位置

由于場合的不同、交往對象的不同，目光所及之處和注視區(qū)間是有差別的。1.公務(wù)注視區(qū)域

2.社交注視區(qū)域

3.親密注視區(qū)域

（三）看的角度

1.俯視。即目光向下注視對方，一般表示愛護、寬容之意。

2.平視。即目光與對方的目光約在同一高度平等接觸，一般體現(xiàn)平等、公正、自信、坦率等語義。

3.仰視。即目光向上注視對方，一般體現(xiàn)尊敬、崇拜、期待的語義。

4.斜視。即視線斜行，一般表示懷疑、疑問之意。

5.側(cè)掃視。即目光向一側(cè)掃視，一般表示興趣、喜歡或輕視、敵意態(tài)度的語義。表示興趣、喜歡時，伴有微笑和眉毛上揚；表示輕視、敵意時，伴有皺眉、嘴角下撇。

二、微笑

微笑是溫馨、親切的表情。在涉外活動中，微笑被稱為涉外人員的常規(guī)表情。真誠友好的微笑，是對涉外人員面部表情的基本要求。它不僅在外表上能給人以美感，而且真實地表達出熱情與友善。因此，微笑常常被比作人際交往中的潤滑劑。

（一）微笑的魅力

（二）微笑的注意事項

1.微笑真誠

2.微笑適度

3.微笑適宜

（三）微笑訓(xùn)練第四講服飾禮儀第一節(jié)著裝禮儀概述一、服飾及其功能服飾是人形體的外延，由服裝本體及其延伸飾物所構(gòu)成。服飾是一門藝術(shù)，服飾是一種無聲的語言，表達著一個人的品格、品位、審美情趣及生活態(tài)度。

二、服飾的基本原則

涉外人員要提升自己的形象，在著裝上就必須達到得體、和諧。為此，著裝就必須講究藝術(shù)，必須擁有正確的審美觀念，這就是服飾的禮儀原則。

（一）個性的原則

（二）TPOR原則

（三）配色原則

服飾配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則，講究全身著裝顏色控制在三種顏色之內(nèi)。而黑、白、灰是著裝配色中的安全色，幾乎可以與任何顏色相配合。

色彩搭配的基本方法有三種，即同種色搭配法、相似色搭配法和對比色搭配法。

（四）整體性原則

第二節(jié)服飾的選擇與穿戴技巧一、西方國家的服裝

各國人士日常穿著的服裝，如各式外衣、襯衣、港衫和各式西裝等均為便服。參加各種隆重的典禮儀式則應(yīng)穿禮服或深色西服。西方傳統(tǒng)的禮服有：

晨禮服（MorningcoatorCutaway）

小禮服：也稱晚餐禮服或便禮服（Tuxedo,SmokingdinnerjacketorBlackTie）：大禮服（或稱燕尾服）（FulleveningdressorTailcoat）：

二、我國的服裝

我國沒有禮服、便服之分，但一般地說，男同志的禮服為上下同色同質(zhì)的毛料中山裝，配黑色皮鞋。便服則為各種樣式的外衣與長西褲，配顏色相宜的皮鞋或布鞋。著西裝參加正式活動應(yīng)系領(lǐng)帶?？傊?，應(yīng)樸素、大方、整潔。

三、幾種特殊場合的服裝

◆最隆重的場合應(yīng)穿著嚴(yán)肅、大方的禮服。如國家慶典儀式、國宴、國家最高領(lǐng)導(dǎo)人接見、國王登基、國家元首任職、元旦國家領(lǐng)導(dǎo)人團拜、大使遞交國書、授勛等等。這些場合，我男同志一般著深色中山裝，女同志著西裝或長裙（最好是單色連衣長裙）。

◆在國外名劇院看劇，聽音樂會，一般穿禮服。我男同志可穿深色中山裝，女同志著西裝或長裙。

◆參加葬禮和吊唁活動，我男同志一般可著黑色或深色中山裝，女同志著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衣，不用花手帕、不抹口紅、不戴裝飾品。

◆參加婚禮，到朋友家做客，參加聯(lián)歡會等，則盡可能穿得美觀大方一些，女同志應(yīng)適當(dāng)裝飾打扮。

◆郊游、遠足，可穿上下裝不同顏色的便裝。

◆乘汽車、火車、輪船、飛機旅行，可穿便裝。但如在登機、上車以前，或下機、下車以后，有迎送儀式，則應(yīng)考慮更換服裝。迎送儀式應(yīng)著禮服。

平整潔凈的布衣、布鞋，可作便裝穿著。四、有關(guān)穿著方面應(yīng)注意的事項

第三節(jié)服飾穿戴的禮儀規(guī)則一、場合原則

（一）公務(wù)場合公務(wù)場合，指的就是涉外人員上班處理公務(wù)的時間。在公務(wù)場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“莊重保守”的風(fēng)格。

（二）社交場合在社交場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“時尚個性”的風(fēng)格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

（三）休閑場合休閑場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣做，也與所處的具體環(huán)境不符。二、常用服飾及規(guī)則涉外人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)。

（一）制服

◆禁忌：穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許隨便混穿。此外也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。（二）男士西服

1.西裝的構(gòu)成

一套合體的西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子應(yīng)是一個統(tǒng)一的整體。

（1）西裝的分類

◆西裝按件數(shù)劃分有單件和套裝。套裝又分為兩件套(一衣一褲)和三件套(一衣、一褲和一件背心)。

◆西裝按上衣鈕扣分，可分單排扣和雙排扣。單排扣西裝比較傳統(tǒng)，最常見的有一?？?、二?？酆腿？廴N。一粒扣和三?？蹎闻趴畚餮b穿起來比較時尚，而兩?？蹎闻趴畚餮b顯得更為正統(tǒng)。雙排扣西裝比較時尚，適合西方人著裝，而中國人宜選單排扣西裝。

（2）西裝的選擇

◆非正式場合：如旅游、參觀等，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等?！舭胝綀龊希簯?yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些。

◆正式場合：則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。西裝的肩寬應(yīng)略寬于穿著者的實際肩寬，把男士標(biāo)準(zhǔn)的“倒三角”體型展現(xiàn)出來；胸圍應(yīng)以可著一件羊毛衣為標(biāo)準(zhǔn)；袖長以到手腕為宜，可把里面所穿著的襯衫袖子露出1－2厘米；西裝的長度以蓋住自己臀部的五分之四為佳。

◆雙排扣西裝比較莊重，一般要求將扣全部扣好；◆單排扣西裝是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒或上面的兩粒。兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。一般而言，站立之時，特別是在正式的場合，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的鈕扣則大都要解開，以防其“扭曲”走樣。

（2）西裝的長褲穿著西褲要考慮兩個因素：一是大小，二是長短。（3）襯衫與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺褶，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出1至2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)1至2厘米，下擺要塞進西褲。如不系領(lǐng)帶，則襯衫領(lǐng)口的鈕扣必須解開。（4）領(lǐng)帶

領(lǐng)帶被喻為“西裝的靈魂”。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西裝和諧。系好領(lǐng)帶后，其大箭頭應(yīng)在皮帶的正上端，這樣可把皮帶頭露出來。

（5）領(lǐng)帶夾

領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，穿西裝不一定要用領(lǐng)帶夾，若需使用領(lǐng)帶夾，宜在襯衫由上至下的第四粒與第五粒紐扣之間。

（6）西裝的鞋子與襪子

俗話“沒鞋窮半截”、“鞋襪半身衣”，因此光有好看的衣服是不夠的，還得配上合適、得體的鞋襪，穿著才算完美。穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上與西裝顏色相近的襪子，襪子不能太短，長度應(yīng)以坐下后不會露出腿上皮膚為宜。（三）男士穿西裝的三個“三”

西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。

◆三色原則

三色原則的含義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。

◆三一定律

三一定律的含義，是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品位?！羧蠼?/p>

三大禁忌，簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時，不能出現(xiàn)的三個洋相。

◆袖口上的商標(biāo)沒有拆

◆在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶

◆男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題

（三）領(lǐng)帶的打法

領(lǐng)帶的打法常用的有半溫莎結(jié)、溫莎結(jié)、普瑞特結(jié)、四手結(jié)4種。（四）女士套裙

“云想衣裳花想容”。相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。然而，對于商界女士來說，在正式場合中，套裙往往是首選。

1．套裙的類型

◆套裙分為兩種基本類型：一種是隨意型，即西裝上衣與任意一條裙子自由搭配成套；另一種是“成套型”或“標(biāo)準(zhǔn)型”，即西裝上衣和裙子成套設(shè)計、制作而成的套裝。

◆套裙的基本要求應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，藏青、炭黑、茶褐、紫紅等色彩均適宜，清新、雅氣而凝重。套裙全部色彩不宜超過兩種。

套裙的圖案和點綴也是宜少不宜多、宜簡不宜繁、宜精不宜糙。套裙講究簡單而樸素。

2．套裙的穿著

（1）大小適度。套裙上衣最短可以齊腰，袖長要蓋住手腕，而裙子應(yīng)不短于膝蓋以上15cm，最長可以達到小腿中部。（2）穿著到位。在正式場合，穿得端端正正，上衣的衣扣一律全部系上，不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人面把上衣隨便脫下來，或搭在身上。

（3）顏色。在選擇西服套裙時，應(yīng)盡量避免選擇過于搶眼的顏色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色等冷色系的顏色為好。

3.套裙的搭配1.襯衫。襯衫的顏色可以是多種多樣的，只要與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。

2.內(nèi)衣。確保內(nèi)衣要合身，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外顯。

3.絲巾。絲巾能起到提亮女士套裙的作用。選擇絲巾時，要注意絲巾的顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色。4.襪子。女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色為最佳。穿著時，襪口不能低于裙擺，而且也不能在公眾場合整理自己的長筒襪。為避免絲襪拉絲或跳絲，應(yīng)隨身攜帶一雙備用的絲襪。

5.鞋。正式的場合要穿高跟皮鞋，不要穿涼鞋、露腳趾或露后跟的鞋。高跟鞋的鞋跟高度以3－4厘米為主。4.穿著套裙的四大禁忌

◆穿著黑色皮裙

◆裙、鞋、襪不搭配

◆光腳

◆三截腿

（五）便裝

便裝包括休閑服裝、運動便裝等。日?；顒?、外出旅游或休閑在家，著裝可隨便些，根據(jù)自己的特點、愛好去選擇，但也要注意得體適度。隨著生活水平和著裝品位的提高，人們已逐步改變了那種休閑時穿舊的或松垮衣服的觀念。三、著裝六忌◆過于雜亂

◆過于鮮艷

◆過于暴露

◆過于透視

◆過于短小

◆過于緊身

第五講會面禮儀第一節(jié)姓名與稱呼禮儀一、外國人姓名概說

外國人的名字，有的很長．但也不是沒有規(guī)律。西方人的姓名同中國人的姓名有一些不同點。

二、稱呼

稱呼指的是人們在交往過程中彼此的稱謂語。

(一)國際通用稱呼

◆1.一般對男士可統(tǒng)稱為“先生”，對已婚女子統(tǒng)稱為“夫人”或“女士”，對未婚女子稱“小姐”，對年長但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱“女士”。

◆2.在公務(wù)交往中，對地位高的官方人士，一般可稱“閣下”，或職務(wù)加先生，如“總理閣下”、“總理先生閣下”等。

◆3.對醫(yī)生、教授、法官、律師和博士等，可單獨稱其頭銜或?qū)W位，也可加上姓氏和“先生”。如“教授”、“西蒙教授”、“法官先生”、“基辛格博士先生”等。

◆4.對軍界人士，一般稱其軍銜或軍銜加“先生”，也可加姓氏，如“上校”、“上校先生”、“卡特上校先生”等；有些國家對高級軍官，如將軍、元帥等，也稱“閣下”。

◆5.對王室成員，稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，可稱其“爵位”，亦可稱“閣下”，一般也可稱“先生”。

◆6.對教會中神職人員，一般可稱其神職，或姓名加神職，或神職加“先生”，如“大主教”、“亞當(dāng)神父”、“牧師先生”等。

(二)國內(nèi)習(xí)慣稱呼

◆1.職務(wù)稱。

◆2.職稱稱。

◆3.學(xué)銜稱。

◆4.職業(yè)稱。

◆5.姓名稱。

◆5.性別性稱呼：

◆6.泛稱。通常在正式場合，不分職務(wù)、年齡、職業(yè)、場合，均可稱“同志”。三、稱呼的要求在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

◆正確、規(guī)范，入鄉(xiāng)隨俗。

△生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。

△在工作崗位上，要求莊重、正式、規(guī)范。

△商務(wù)交往中，要注意國別差異。

四、稱呼的禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

◆(一)錯誤的稱呼

◆(二)使用不通行的稱呼

◆(三)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

◆(四)使用庸俗的稱呼

◆(五)稱呼外號

◆(六)無稱呼

第二節(jié)見面禮儀

一、握手禮

握手禮是一切商務(wù)場合最常用、使用范圍最廣的見面禮節(jié)，是全世界最通用的致意禮節(jié)，見面、離別、迎來、送往、慶賀、感謝、慰問、鼓勵等場合均可施行。

（一）握手的規(guī)則

握手一般講究“尊者決定”的原則。

◆握手的順序是：◆上級、長輩、女士、已婚者、職位高者伸出手來之后，下級、晚輩、男士、未婚者、職位低者方可伸出手與之相握?！糍e主之間，客人來訪時，主人先伸手；告辭時，客人先伸手。

◆若一人與多人握手時，應(yīng)講究先后次序，由尊而卑。即先上級，后下級；先長輩，后晚輩；先主人，后客人；先女士、后男士。

◆在商務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份，而在社交、休閑的場合則主要取決于年齡、性別、婚否。

（二）握手的要求

1.握手的姿態(tài)。握手時，兩人相距為一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，雙方的手掌與地面垂直相握，微微上下抖動。

握手時，應(yīng)注視對方，面帶微笑，并致以簡單問候與寒暄，如“見到你很高興”、“幸會”等。表情應(yīng)是熱情、友好、誠懇的。

2.握手的時間。握手時間要恰當(dāng)，長短要因人而異。在通常情況下，握手的時間不宜過短或過長，一般持續(xù)2～3秒。但若遇老友或敬慕已久的客人，為表示特別親切，握手時間可長些。

3.握手的力度。握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處。若過于用力，會讓人產(chǎn)生粗魯無理之感；若過于無力，則會給人缺乏熱情或敷衍之感。

(三)握手的方式一般而言，握手主要有三種標(biāo)準(zhǔn)方式：1.平等式握手。2.手扣手式握手。

3.拍肩式握手。

（四）握手的禁忌

1.忌用左手握手。左手相握是嚴(yán)重失禮的行為。

2.忌三心二意握手。握手時，目光游移，漫不經(jīng)心。

3.忌戴手套握手。握手時，一般不能戴手套。女士若身著禮服、禮帽，與他人握手可以不摘手套，因為手套也是禮服的一部分。

4.忌交叉握手。當(dāng)兩人握手時，應(yīng)避免與另外兩人相握的手形成交叉狀，否則就會構(gòu)成西方人認為最不吉利的十字圖案。

5.忌不平等握手。若多人在場，只同一個人握手，而對其他人視而不見，是失禮的。二、致意禮

（一）致意的原則

致意的基本原則是應(yīng)先向尊者表示致意。即男士應(yīng)先向女士致意，年輕者應(yīng)先向年長者致意，學(xué)生先向老師致意，下級應(yīng)先向上級致意。

（二）致意的方式

致意的方式是多種多樣的，主要有微笑、點頭、舉手、脫帽等。

三、鞠躬禮

鞠躬即彎身行禮，源于中國先秦時代，是一種古老而文明的對他人表示恭敬的禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交與商務(wù)場合。主要用于在交際場合表示歡迎和感謝，或用于頒獎、演出、婚禮和悼念等活動。

行鞠躬禮時，須脫帽、呈立正姿勢，面帶微笑，目視受禮者；以腰為軸，距受禮者兩三步遠，上身向前傾；男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂，搭放在腹前。通常，受禮者還以鞠躬禮，但長者、上級及女士等還禮時，不必鞠躬，可欠身點頭或握手答禮。

一般可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。15度左右，表示一般致敬、致謝、問候；30度左右，表示懇切的致謝和歉意；45度左右，表示非常誠懇的致敬、致謝和歉意；90度左右，是最敬禮，常用于婚禮、葬禮、謝罪與懺悔等特殊情況。

四、拱手禮

拱手禮也叫作揖禮，是我國民間傳統(tǒng)的會面禮，現(xiàn)在主要用于過年時團拜，向長輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、添子、升遷和喬遷等。

行拱手禮時，起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，通常為右手握空拳，左手抱右手（左手上，右手下），自上而下，或自內(nèi)而外，有節(jié)奏地晃動兩三下，同時，伴有“恭喜、恭喜”、“節(jié)日快樂”等寒喧語。有時為了表示對對方的尊敬，可拱手齊眉。

五、合十禮

合十禮又稱“合掌禮”，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。

行禮時，面帶微笑，雙目注視對方，兩掌合攏于胸前，五指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，上身前傾，頭略低。一般來說，行合十禮時，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)對對方的尊重，但原則上不可高于額頭。此外，行合十禮時，可以問候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。

六、擁抱禮

擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進行。行擁抱禮的方法是兩人相對而立，伸開雙手，各自抬起右臂，右手搭放在對方左肩上，左手輕輕環(huán)擁對方右腰部位，以“左——右——左”交替的方式進行。

中國一般不提倡使用擁抱禮節(jié)。西方人在商務(wù)往來中并不使用擁抱禮。

七、吻禮

親吻禮是西方國家常用的見面禮。行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。長輩對晚輩是吻額頭；晚輩對長輩是吻下額或面頰；同輩間，同性貼面頰，異性吻面頰。

在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。

吻手禮也是一種流行于歐洲的見面禮。行禮時，男士行至女士面前，立正、垂首致意。然后用右手或雙手捧起女士的右手，彎腰俯身，用自己微閉的嘴唇，象征性地輕吻一下其手背或手指。

行親吻禮時，通常忌諱發(fā)出聲音，更不能將唾液弄到對方臉上，手腕及以上部位是行禮的禁區(qū)。第三節(jié)問候禮儀一、問候的內(nèi)容

人們在問候他人時所使用的具體內(nèi)容多有不同。通常，問候語的具體內(nèi)容具有明顯的地域性特征。在一般情況下，問候語大致可以分為三類。

（一）問好型

◆如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“大家好”

（二）寒喧型

◆如：“上哪里去”、“忙什么呢”

（三）交談型

二、問候的順序

（一）兩人見面

◆位低者先行（尊者居后）——地位身份低的人先問候地位身份高的人。

△晚輩先向長輩問候；

△下級先向上級問候；

△主人先向客人問候；

△男士先向女士問候。

（二）一人與多人見面

◆先長后幼，先女后男，先疏后親

◆統(tǒng)一問候

（三）兩對夫婦見面

兩對夫婦見面時，女性先互相問候，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮訂柡?，最后男性互相問候?/p>

三、問候的態(tài)度

◆主動、熱情、自然

◆“三到”——口到、眼到、意到

四、問候的注意事項

◆（一）有人向自己致意時，必須還禮答謝?！簦ǘ┰诠矆鏊舐暤睾裘麊拘帐且环N粗俗的表現(xiàn)。

◆（三）招手時一般應(yīng)空手且左右擺動。送行時,當(dāng)被送者漸漸遠去，可揮動帽子、紗巾等物。

◆（四）在公共場合遇到相識的人，若雙方相距較遠，一般是舉右手打招呼并點頭致意。男子戴帽可施脫帽禮，即兩人相遇可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。

◆（五）與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。女性在各種商務(wù)場合均應(yīng)主動微笑點頭致意，以示親和。

◆（六）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候，酌情寒喧;參加外國人舉行的活動，到達和離開時均應(yīng)主動與主人打招呼;在外交場合遇到過去熟悉的外國朋友，一般不要匆忙前去打招呼，待對方主動表示后再作相應(yīng)表示。

第四節(jié)介紹禮儀介紹，是商務(wù)交往的序曲，是人與人溝通的橋梁。規(guī)范、有序的介紹，有助于擴大交際圈，廣交合作伙伴。

一、自我介紹

（一）基本做法

◆自我介紹的基本程序

△1.先向?qū)Ψ近c頭致意；

△2.得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準(zhǔn)備好的名片。（二）自我介紹的順序

◆職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹；

◆年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹；

◆男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹；

◆資深人士與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹；

◆已婚者與未婚者相識，未婚者應(yīng)該先做自我介紹。

（三）自我介紹的方法

◆1.應(yīng)酬式介紹——只介紹自己的姓名

◆2.工作式自我介紹——介紹四大要素：姓名、工作單位、部門、職務(wù)。

△如：“您好!我叫李靜，是大鵬公司公關(guān)部經(jīng)理?！?/p>

△“您好!我叫張峰，是大華公司銷售部經(jīng)理，認識您很高興?！?/p>

◆3.禮儀式的自我介紹——介紹四大要素，還要加些禮貌用語或敬語

這種介紹適用于講座、報告、演出、慶典等一些正規(guī)而隆重的場合?！?.問答式自我介紹——有問有答，答其所問

一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場合，也偶有所見。問答式的自我介紹內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。例如，某甲問：“這位小姐，您好！不知怎么稱呼您？”某乙答：“先生您好！我叫黃偉