2022年優(yōu)秀-IT服務(wù)業(yè)務(wù)管理及管理知識趨勢分析

IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國際及國內(nèi)趨勢分析（本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考）機(jī)密，請勿傳播1與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運(yùn)作IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營運(yùn)9.消費(fèi)電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營運(yùn)服務(wù)維護(hù)服務(wù)定義2年復(fù)合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元3 資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強(qiáng)項(xiàng)范例以服務(wù)的方式銷售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無所不包IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施無所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機(jī)托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)控制基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus4IT服務(wù)業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實(shí)施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨(dú)立的電話中心)系統(tǒng)運(yùn)營外包臺式機(jī)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率

資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施和集成5從業(yè)者和模式市場舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢服務(wù)和經(jīng)營咨詢技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護(hù)服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來源： 麥肯錫分析6 * 變化很大，視交易而定 Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟(jì)效益分析價值因素主要風(fēng)險經(jīng)濟(jì)效益很高利潤率高，資本投入低人員利用率獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價值項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價員工無法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價值經(jīng)濟(jì)效益低低利潤率，高資本投入風(fēng)險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率前期投資高無法取得高效率的運(yùn)作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險有很大的區(qū)別7全球IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高 資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計(jì)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計(jì)348合計(jì)年復(fù)合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包8成功的故事不成功的故事來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來的運(yùn)作理念，例如AT&T和NCR項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)外包安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場以外達(dá)不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)BullWangDecisionOne進(jìn)入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時:德國:WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事9與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運(yùn)服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

10客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化

資料來源：麥肯錫/《軟件公司成功的秘密》專業(yè)服務(wù)軟件產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)企業(yè)外垂直應(yīng)用軟件綜合應(yīng)用軟件中間件系統(tǒng)軟件主要趨勢越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過ASP或主機(jī)托管由運(yùn)營服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價值為基礎(chǔ)的定價機(jī)制下游公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、外包對象的搜尋及控制從業(yè)者一般是向上游/增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移下游服務(wù)商品化(海外機(jī)會)服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù)/服務(wù)模板硬件產(chǎn)品終端用戶外設(shè)/自助設(shè)備服務(wù)器、打印機(jī)存儲設(shè)備半導(dǎo)體進(jìn)行軟、硬件重新捆綁的試驗(yàn)(如，Sun/Stardivision)隨著客戶對產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)需求增加，產(chǎn)品/服務(wù)的界線逐漸消失開發(fā)企業(yè)應(yīng)用整合軟件對專業(yè)服務(wù)商的生產(chǎn)率構(gòu)成壓力產(chǎn)品解構(gòu)基于開放系統(tǒng)/標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)嵌式系統(tǒng)出現(xiàn)(智能汽車、手持設(shè)備、家電、…)運(yùn)營服務(wù)(含維護(hù))上游整體客戶解決方案的內(nèi)容11下一代服務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用軟件來源Applicationsource應(yīng)用軟件代管Applicationhosting復(fù)雜式代管Complexhosting簡易式代管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化”程度愈來愈高各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄IT服務(wù)行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢12新興的電子商務(wù)服務(wù)有更好的成長前景2003美元(10億)供討論到2006年，新興電子商務(wù)服務(wù)將達(dá)到和傳統(tǒng)IT服務(wù)同等的規(guī)模。屆時將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代19972006200319972006復(fù)合年增長率9.5%復(fù)合年增長率60%傳統(tǒng)的IT服務(wù)新興的電子商務(wù)服務(wù)13資料來源：麥肯錫分析BP外包IT外包咨詢設(shè)計(jì)建立經(jīng)營中小企業(yè)中大型公司互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)托管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)托管共享(Sharedwebhosting)ASP電子商務(wù)服務(wù)模式概要B2B市場運(yùn)營商(B2BMarketMaker)電子革新者(e-nnovator)14例子特色以使用量為收費(fèi)方式，在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件(工作流程、ERP、SCM、CRM、高端電子商務(wù)服務(wù))，客戶使用費(fèi)用絕大多數(shù)在使用后支付完整的服務(wù)包(“即插即用”)增值型服務(wù)(如：統(tǒng)計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問題咨詢等等)，類似業(yè)務(wù)流程外包全面整合的電子商務(wù)解決方案(產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù))百分之百以電子商務(wù)項(xiàng)目為主充滿創(chuàng)意的形象以垂直行業(yè)的成員為主要的目標(biāo)客戶為“交易市場”提供完整的服務(wù)(“即插即用”)高透明度，能提供最佳的價格和產(chǎn)品代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快完整的服務(wù)包(量身定做、增值型服務(wù))提供標(biāo)準(zhǔn)的低檔ASP服務(wù)(Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡易的電子商務(wù)軟件)增值型服務(wù)提供低檔的電子商務(wù)一站購物服務(wù)，含企業(yè)級的Internet接入、IP/VPN、經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù)以中小企業(yè)為主要目標(biāo)“應(yīng)用軟件

租賃供應(yīng)商”“電子創(chuàng)新者”(電子解決方案供應(yīng)商)“B2B市場

運(yùn)營商”“創(chuàng)新的網(wǎng)頁代管”“企業(yè)級的ISP”Internet帶動新的服務(wù)模式(1/2)廠商類別 * 為了避免與內(nèi)部研究重復(fù)，并未更進(jìn)一步探討此一主題資料來源： 麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet15例子特色設(shè)計(jì)適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁、提供接入、廣告、語音及數(shù)據(jù)集成功能等充滿創(chuàng)意的形象從Internet上搜集消費(fèi)者信息并提供給客戶(網(wǎng)絡(luò)偵探)使用各種技術(shù)(聊天室、cookie、JavaScript等)往往也提供企業(yè)安全建議以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織新的研究方法(面向特定用戶群)：周報、在網(wǎng)上討論等等以計(jì)次收費(fèi)方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù)利潤率通常高于大型的電話中心供應(yīng)商按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)評估致力成為知名的標(biāo)準(zhǔn)公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護(hù)、網(wǎng)域安全等建立”網(wǎng)絡(luò)法庭“，保護(hù)成千上億的投資“網(wǎng)頁

設(shè)計(jì)師”“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師”“網(wǎng)絡(luò)市場

信息供應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)電話

中心供應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)評估師”“網(wǎng)絡(luò)法務(wù)

咨詢?nèi)藛T”Internet帶動新的服務(wù)模式(2/2)廠商類別

資料來源： 麥肯錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner16電子商務(wù)明顯的價值定位

資料來源：輸入信息，季度報告，IDC，剪報，麥肯錫分析利用規(guī)模和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，幫助各種規(guī)模的客戶啟動或轉(zhuǎn)化電子商務(wù)體系轉(zhuǎn)型活動全球電子商務(wù)營銷活動，電子商務(wù)論壇，演示電子商務(wù)解決方案跨職能單元的組織結(jié)構(gòu)(專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò))轉(zhuǎn)型之后網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入達(dá)4.25億美元關(guān)鍵客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有1萬多名員工利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)整合建立一個電子商務(wù)方案中心虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)營銷活動(1000萬美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá)3.85億美元關(guān)鍵客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯勒,摩特羅拉,康柏IBM-GSACEDS利用電子市場專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢集成機(jī)構(gòu)，員工超過300人1997年建立了電子商務(wù)單元(托管服務(wù))，員工超過2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商務(wù)廣告費(fèi)超過5000萬美元(5000萬美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá)1.5億美元關(guān)鍵客戶:HachetteFilipachi,索尼，三菱，杜邦傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子17透過Internet以計(jì)次付費(fèi)方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用管理、維護(hù)并保證應(yīng)用軟件的功能可能會與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整ASP是…只做主機(jī)代營/管理數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品在企業(yè)擁有/管理一個網(wǎng)絡(luò)ASP不是…A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務(wù)模式ASP整合平臺18ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢ASP的價值定位ASP的價值定位對于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖簩r格敏感資源有限由于成本/資源的限制，無法實(shí)施尖端的技術(shù)向客戶提交的價值定位降低IT服務(wù)的總成本(比自行開發(fā)低30%)資本支出低簡化的定價方式，按使用付費(fèi)可預(yù)測的IT成本解決IT技能短缺的問題使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù)獲取技術(shù)的最佳途徑容易獲得可靠性強(qiáng)高度靈活/可升級性加速完善應(yīng)用軟件財(cái)務(wù)技術(shù)帶寬/資源19潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素16、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。ASP對SMB和UMM這兩個市場細(xì)分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產(chǎn)品看來僅限于簡單產(chǎn)品地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”解決IT技能短缺的問題證明能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生立即的影響安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng))Nantian,VandaLas,Pansky,Newsky在本土市場以外達(dá)不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)“網(wǎng)絡(luò)市場

信息供應(yīng)商”技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)流程的外包(如CallCenter服務(wù))采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價值為基礎(chǔ)的定價機(jī)制各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄進(jìn)入ASP市場提高市場普及率未來的現(xiàn)金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨(dú)立的軟件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用率范例包括AT&T、Qwest、Concentric平臺供應(yīng)商確保采用自己的標(biāo)準(zhǔn)范例包括Sun、微軟與ASP和主機(jī)托管商范例包括Sun、DELL、惠普、康柏硬件供應(yīng)商ASP市場20一站購齊式以產(chǎn)品為重點(diǎn)以目標(biāo)市場為重點(diǎn)地域集中程度推廣本企業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶提供“解決方案”(如SFA、ERP；主機(jī)托管、電子商務(wù))積極與軟件提供商和設(shè)備生產(chǎn)商結(jié)成合作伙伴，以提供全面的應(yīng)用程序面向所有客戶主要提供某一產(chǎn)品部類中的全部產(chǎn)品面向所有客戶以國際市場為重點(diǎn)以特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標(biāo)提供為特定目標(biāo)市場設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序提供消息服務(wù)、電子商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件的ASP服務(wù)面向小型及中型企業(yè)集中致力于某特別領(lǐng)域的利用公司影響并強(qiáng)化這種影響集中于租用主要因素U.S.InternetworkingiCOMS(電子郵件及消息服務(wù))EDS/SAP主要為營業(yè)額在2500萬至2億美元的企業(yè)服務(wù)Corio主要為高成長性企業(yè)提供解決方案Interpath集中在中部亞特蘭大地區(qū)Oracle’sBusinessOn-line舉例ASP市場細(xì)分 資料來源： IDC;Forrester;GartnerGroup;報刊文章鑒于早期市場的性質(zhì)，圍繞ASP市場發(fā)展趨勢問題還存在很多不確定因素舉例21獨(dú)立ASP供應(yīng)商的市值很高 * ConsensusIBESestimatesofrevenues 資料來源: YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(美元)(1999年12月)Futurelink企業(yè)價值/收入2000E總收入*股票市場價值增長預(yù)測1999-2001收入百分比這些倍數(shù)符合其它高成長的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司的情況微軟(20x),亞馬遜(9x),太陽微(7x)企業(yè)價值/收入2001E總收入*22北美ASP行業(yè)規(guī)模預(yù)測 資料來源: ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目小組分析估計(jì)十億美元20032002200120001999極端預(yù)測偏低預(yù)測偏高預(yù)測4.520.92.81.1對ASP市場規(guī)模預(yù)期存大很大不確定性增長率=88%2311、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。一個諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領(lǐng)先者的興起~30callcentersinUK1:22:46下午1:22下午13:22:4610月-22計(jì)次收費(fèi)的使用原則使用HP的服務(wù)器和Netview(HP捆綁軟件和設(shè)備)資料來源： 麥肯錫分析公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織利用電子市場專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力BreakawaySolutions代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng))公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下IT服務(wù)業(yè)快速增長各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚北美按客戶群規(guī)模細(xì)分ASP市場百萬美元中大型中型和小型企業(yè)市場占預(yù)測的2003年ASP整體市場的92%以上大型中小型19992000200120022003 資料來源: ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目小組分析9331,9643,8036,8451,131124ASP市場發(fā)展的幾個不確定性客戶需求應(yīng)用的復(fù)雜性客戶定制化的程度應(yīng)用程序提供的廣度ASP開發(fā)的界面行業(yè)中小企業(yè)–大企業(yè)簡單– 復(fù)雜低–高窄–寬是–否選擇空間ASP服務(wù)的需求主要來自大型企業(yè)還是中小型企業(yè)？ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)用程序，還是被局限于象LotusNotes那樣的簡單應(yīng)用程序ASP模型能很經(jīng)濟(jì)地支持高度客戶定制化的解決方案，還是客戶必須被強(qiáng)制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序ASP致力于專業(yè)開發(fā)單一產(chǎn)品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全面解決方案的開發(fā)(如，Corio)ASP供應(yīng)商會最終替代ISV成為客戶界面嗎？說明ASP對SMB和UMM這兩個市場細(xì)分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產(chǎn)品看來僅限于簡單產(chǎn)品幾乎所有應(yīng)用程序都非常簡單，但復(fù)雜應(yīng)用正在涌現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提供更標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很多ASP供應(yīng)商傾向于憑單一產(chǎn)品或?qū)ｉT產(chǎn)品系列進(jìn)入市場，但市場的在長期上看將更需要提供完整解決方案大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒有開發(fā)其自有界面，但已有少數(shù)ASP提供自有界面(如Triactive)當(dāng)前市場情況 資料來源:麥肯錫分析25與軟件公司的合作是ASP成功的重要因素之一公司合作項(xiàng)目舉例Corio同意以純收入分成的模式，托管PeopleSoft軟件；同時規(guī)定PeopleSoft需對Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以純收入分成的模式托管Ariba的電子商務(wù)解決方案提供與獨(dú)立ASP的聯(lián)盟方案，包括數(shù)種不同類型的HP軟件、HP設(shè)備，以及營銷和技術(shù)支援計(jì)次收費(fèi)的使用原則使用HP的服務(wù)器和Netview(HP捆綁軟件和設(shè)備)以純收入分成的模式與服務(wù)供應(yīng)商CA結(jié)盟26為什么定位于中小企業(yè)中小企業(yè)構(gòu)成一個巨大的、服務(wù)需要沒有得到滿足的市場(單在美國就約有500~1000萬家中小企業(yè))利用ASP的模式向該市場提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益顯得非常有利；據(jù)信，ASP增長潛力最大的市場來自中小企業(yè)ASP模式有希望第一次為中小企業(yè)提供一個真正的“不用插手且沒有麻煩”的解決方案為何時間選在現(xiàn)在？獲得解決方案的渠道暢通(如出現(xiàn)了網(wǎng)上應(yīng)用軟件和平臺)寬帶管道爆炸式的增長和商品化為許多中小企業(yè)提供了一個獲得IT服務(wù)的契機(jī)誰搭上了這班車？各種類型的IT企業(yè)都在積極拓展這一市場–傳統(tǒng)軟件開發(fā)商、一次性ASP、ASP集合商一個諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領(lǐng)先者的興起ASP和中小企業(yè)的希望27步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供應(yīng)鏈–中小企業(yè)用戶的出發(fā)點(diǎn)SMB市場的傳統(tǒng)瓶頭中小企業(yè)市場的成功要素包括統(tǒng)一收費(fèi)的整合服務(wù)平臺真正的網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件，吸引面廣泛而定制化程度低證明能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生立即的影響需要一些教育元素不同的中小企業(yè)可能需要不同的銷售特色I(xiàn)T/電子技術(shù)供應(yīng)商的關(guān)系可能很重要轉(zhuǎn)移至自動化和客制化由於客戶差異性較大，供應(yīng)商可能會面臨艱巨的挑戰(zhàn)由於產(chǎn)品不成熟，所以早期應(yīng)用階段的支援服務(wù)更形重要未來有很大的成本節(jié)省空間28步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售ASP針對中小企業(yè)的供應(yīng)鏈–誰會獲勝資產(chǎn)密度廠商數(shù)目可能獲勝者高整合至同一平臺需要高達(dá)5千萬美元的投資大且零碎主要整合者正在興起完全以整合和支持為主的新興ASP整合商有獨(dú)特ASP能力的應(yīng)用軟件的ISV將會處于更有利的競爭地位與中小企業(yè)的關(guān)系可能會決定是否成功初期幾年較高可靠的業(yè)者不多ASP整合商和ISV最有機(jī)會低少模式尚未證實(shí)成功有加值型經(jīng)銷商的發(fā)展機(jī)會可能轉(zhuǎn)移成自動供應(yīng)低只有少數(shù)廠商已建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系可能會有一類新“關(guān)系所有者”崛起許多廠商正在爭取市場地位中小企業(yè)市場的傳統(tǒng)瓶頸29主要驅(qū)動因素和主要抑制因素主要驅(qū)動因素和國際發(fā)展趨勢一樣，IT基礎(chǔ)設(shè)施的迅速發(fā)展，特別是在主要大城市的迅速發(fā)展促成新業(yè)務(wù)模式的建立(IDC、ASP等)中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng))大型企業(yè)和政府部門重新認(rèn)識到IT系統(tǒng)的重要性及復(fù)雜性。他們開始認(rèn)識到，一切都靠自身建設(shè)比外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司效率低、成本高入世將會使中國企業(yè)在國內(nèi)市場上平等地競爭。競爭的壓力迫使這些企業(yè)重新評價它們的IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競爭力(如中國的銀行業(yè))電腦的迅速普及刺激了相關(guān)輔助性服務(wù)的增長，如硬、軟件的維護(hù)主要抑制因素許多企業(yè)意識到有必要求助外力，但是不愿意花錢購買高質(zhì)量的應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集成服務(wù))IT服務(wù)市場尚待培育，許多潛在的客戶、甚至部分供應(yīng)商都不了解許多IT服務(wù)的概念I(lǐng)T服務(wù)公司及其客戶之間的信任度相對脆弱，造成很難推廣運(yùn)行外包的服務(wù)潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面的市場上，有許多低質(zhì)量的供應(yīng)商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及30中國IT服務(wù)的發(fā)展?fàn)I運(yùn)管理系統(tǒng)集成支持服務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元資料來源：IDC報告 31資料來源：IDC報告 十億美元與國際市場相比，中國的IT服務(wù)市場非常微小中國微小的IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)32銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半百萬美元100%=109156通訊政府銀行其它(制造，交通，零售，教育)

資料來源：IDC報告；麥肯錫分析年增長率45%43%41%431%主要需求主要集成商電話及無線的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)政府“上網(wǎng)”項(xiàng)目、國稅、海關(guān)、社會保險等重大項(xiàng)目銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji33主要市場信念全球趨勢產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合外包服務(wù)的趨勢日益加強(qiáng)電子商務(wù)已在迅速發(fā)展

資料來源： IDC2000中國趨勢幾乎所有與IT相關(guān)的業(yè)者都在進(jìn)入IT服務(wù)市場絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實(shí)施能力3~5年后的主要信念低端市場的利潤潛力很小(中小企業(yè)服務(wù)和簡單的集成服務(wù))高端市場(大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用)將創(chuàng)造最大的利潤針對中小企業(yè)的ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小在少數(shù)幾個垂直市場上的服務(wù)需求增長將大大超出平均水平34謝謝11月-2219:02:1319:0219:0211月-2211月-2219:0219:0219:02:1311月-2211月-2219:02:132022/11/2719:02:139、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Sunday,November27,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。19:02:1319:02:1319:0211/27/20227:02:13PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2219:02:1319:02Nov-2227-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。19:02:1319:02:1319:02Sunday,November27,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2219:02:1319:02:13November27,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。27十一月20227:02:13下午19:02:1311月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月227:02下午11月-2219:02November27,202216、行動出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2719:02:1319:02:1327November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。7:02:13下午7:02下午19:02:1311月-229、沒有失敗，只有暫時