物業(yè)管理人員培訓(xùn)籌劃

年度培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。二、管理培訓(xùn)的體系管理人員：針對(duì)公司管理人員提升管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量、提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。一線基層人員：針對(duì)一線基層人員提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本術(shù)。四業(yè)的系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。二、管理培訓(xùn)的體系管理人員：針對(duì)公司管理人員提升管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量、提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。一線基層人員：針對(duì)一線基層人員提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本術(shù)。四業(yè)的訓(xùn)內(nèi)容新培訓(xùn)內(nèi)容主要分三部分:知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。1、 知識(shí)培訓(xùn)：了解國(guó)家規(guī)定關(guān)于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和掌握公司規(guī)定部門(mén)的各項(xiàng)制度。2、 技能培訓(xùn)：公司規(guī)定各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn)。3、 前培培訓(xùn)：物業(yè)管理在整個(gè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念及行為規(guī)范。一、管理培訓(xùn)的目的為了使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有職前培訓(xùn)主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。道德規(guī)范教育。員工培訓(xùn)除了要學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律制度外，還要把職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，做到自覺(jué)維護(hù)公司形象，遵守公司宗旨。專業(yè)技能培訓(xùn)。包括工作職責(zé)、操作技術(shù)、工作流程等專業(yè)知識(shí)，以及管理服務(wù)等基本專業(yè)知識(shí)。1、秩序部門(mén)：技能培訓(xùn)（隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練）；使秩序人員全面掌握消防知識(shí)和技能，突發(fā)事件處置方法（火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、自然災(zāi)害等）、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；提升秩序人員服務(wù)技能、消防安全知識(shí)培訓(xùn)及模擬演練。六、在職培訓(xùn)1、秩序部門(mén)：技能培訓(xùn)（隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練）；使秩序人員全面掌握消防知識(shí)和技能，突發(fā)事件處置方法（火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、自然災(zāi)害等）、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；提升秩序人員服務(wù)技能、消防安全知識(shí)培訓(xùn)及模擬演練。2、 保潔部門(mén)：日常保潔工作操作技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，提升保潔人員的服務(wù)技能和規(guī)范禮儀；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法。理方案培黑如:電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等統(tǒng)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力的消防突發(fā)事件嚴(yán)3、 工程部門(mén)：日常維修技能培訓(xùn)，提升工程人員的維修水平；設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)（電梯、給理方案培黑如:電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等統(tǒng)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力的消防突發(fā)事件嚴(yán)序號(hào)月周授課內(nèi)容培訓(xùn)人受訓(xùn)方式受訓(xùn)人考核方式備注1第一周企業(yè)文化、員工日常行為規(guī)范21第二周岡位職責(zé)制度、保安隊(duì)列培訓(xùn)3丄第三周自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案4第四周考勤、考核制度52第一周無(wú)6乙第二周無(wú)維修作業(yè)安全操作注意事項(xiàng)，提高工程人員作業(yè)安全意識(shí)。4、客服部：掌握與客戶溝通的技巧、客戶服務(wù)準(zhǔn)則？、電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)？、客戶接待禮儀?、客戶投訴?、客戶管理?。年度培訓(xùn)計(jì)劃

7第三周工程部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)8第四周客服部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)9第一周BI通用手冊(cè)、客服禮儀培訓(xùn)103第二周反恐防暴應(yīng)急預(yù)案11第三周常見(jiàn)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案12第四周公眾輿論類應(yīng)急預(yù)案、保安隊(duì)列培訓(xùn)13第一周崗位管理制度144第二周非正常傷亡處理應(yīng)急預(yù)案15第三周消防常識(shí)、保安隊(duì)列培訓(xùn)16第四周員工日常行為規(guī)范17第一周防疫類應(yīng)急預(yù)案、保潔禮儀培訓(xùn)185第二周電梯事故應(yīng)急預(yù)案19第三周防汛應(yīng)急預(yù)案、保安隊(duì)列培訓(xùn)20第四周消防應(yīng)急演練21第一周工程部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)226第二周設(shè)備管理制度、保安隊(duì)列培訓(xùn)23第三周秩序部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)、保安隊(duì)列培訓(xùn)24第四周保潔部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)25第一周水浸事故應(yīng)急處理預(yù)案26第二周交通事故應(yīng)急預(yù)案、保潔禮儀培訓(xùn)277第三周聚眾鬧事應(yīng)急處理預(yù)案、保訓(xùn)、水泵運(yùn)行、巡檢及維保扌操作:指導(dǎo)咅28第四周停安關(guān)電應(yīng)急處理隊(duì)列訓(xùn)練工檢杳保養(yǎng)操,.預(yù)案保潔物品領(lǐng)用流程保、程低壓配電柜（箱）、開(kāi)作規(guī)程29第一周消案處1及;防知識(shí)、保安理預(yù)案注意事只培訓(xùn)女隊(duì)列言工算項(xiàng)、交通事故應(yīng)急處理預(yù)培訓(xùn)、保潔跑水返水應(yīng)急.程空調(diào)系統(tǒng)常出現(xiàn)的問(wèn)題308第二周有限空勢(shì)、隊(duì)歹范、排力間應(yīng)急處理預(yù)案、車輛指揮手U,保潔物品領(lǐng)用流程、禮儀規(guī)c系統(tǒng)管理制度31第三周公眾投訴勢(shì)、隊(duì)歹采暖作業(yè)M類應(yīng)急處理預(yù)案、車輛指揮手U、重大投訴應(yīng)急預(yù)案、保潔、k指導(dǎo)書(shū)、工程32第四周電梯事故應(yīng)急預(yù)案、被政府查處的應(yīng)急預(yù)案、隊(duì)列、車輛指揮

33第一周轄區(qū)內(nèi)犯罪分子持刀行兇:區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)急管理制度、帶電工作事件應(yīng)急預(yù)案、轄程序、設(shè)備使用制度、隊(duì)列、349第二周隊(duì)列、意外觸電、休克急救、入室維修規(guī)范35第三周消防知識(shí)培訓(xùn)、保安隊(duì)列培訓(xùn)、變配電室管理制度、員工行為規(guī)范36第四周聚眾鬧事應(yīng)急處理預(yù)案、保潔禮儀培訓(xùn)、水泵運(yùn)行、巡檢及維保操作指導(dǎo)37第一周盜竊處理預(yù)案、保潔禮儀培訓(xùn)3810第二周消防應(yīng)急演練、BI通用手冊(cè)、設(shè)備安全操作規(guī)程39第三周煤氣、易燃?xì)怏w泄漏事故應(yīng)急預(yù)案、隊(duì)列、指揮交通、禮儀40第四周隊(duì)列訓(xùn)練、指揮車輛、禮儀訓(xùn)練、防寒應(yīng)急處理預(yù)案41第一周員工日常行為規(guī)范、隊(duì)列、指揮車輛、保潔禮儀、有限空間應(yīng)急預(yù)案4211第二周消防知識(shí)培訓(xùn)、保安隊(duì)列培訓(xùn)、BI行為基礎(chǔ)信條、供暖應(yīng)急預(yù)案43第三周大雪天氣應(yīng)急處理預(yù)案、保安隊(duì)列培訓(xùn)、高壓柜組檢查保養(yǎng)操作規(guī)程、禮儀4