2022年超市組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

第9頁共9頁2021年?超市組長(zhǎng)個(gè)?人工作總結(jié)?【一】?轉(zhuǎn)眼進(jìn)入_?__超市已?有N年多的?時(shí)間了。在?這段時(shí)間里?,在部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?學(xué)到了許多?知識(shí)，積累?了一些工作?經(jīng)驗(yàn)，也從?中體會(huì)到了?工作的酸甜?苦辣。憑著?日常端正的?工作態(tài)度和?平時(shí)積累下?的工作經(jīng)驗(yàn)?，我榮幸的?成為了__?_組組長(zhǎng)一?職，現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、明?確工作職責(zé)?，端正工作?態(tài)度作為?一個(gè)組長(zhǎng)，?首先要處理?和協(xié)調(diào)好與?各方的關(guān)系?。首先就是?顧客和商場(chǎng)?的關(guān)系：通?過自己和同?事們的工作?及時(shí)有效的?解決和處理?好廣大顧客?所提出的各?種合理或不?合理要求，?使其給賣場(chǎng)?帶來不良因?素及事故都?及早的消失?在萌芽當(dāng)中?。同時(shí)通過?工作中的招?呼道別、商?品介紹、售?后服務(wù)等等?工作中的點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)讓顧?客從中感受?到重百最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?其次是起到?和成為一個(gè)?溝通上下級(jí)?之間的橋梁?,協(xié)調(diào)好員?工與部門之?間的關(guān)系。?有效的轉(zhuǎn)變?員工的工作?態(tài)度，使部?門的相關(guān)任?務(wù)有效的傳?遞到員工當(dāng)?中、確保了?轄區(qū)內(nèi)的工?作正常開展?。在工作中?做到了多匯?報(bào)、多商量?。同時(shí)在自?己的本職工?作崗位中盡?其心、負(fù)其?責(zé)、全心全?意，創(chuàng)造性?的干好自己?的工作。主?動(dòng)的把自己?的全身心融?入到大家的?共同的工作?中去。二?、做好日常?事務(wù)的管理?1、做好?早會(huì)工作：?早上是新一?天的開始，?先總結(jié)前一?天的工作，?及時(shí)通報(bào)銷?售情況，及?時(shí)傳達(dá)上級(jí)?下達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)，布置?好當(dāng)天的工?作及強(qiáng)調(diào)注?意事項(xiàng)，開?展一些有意?義趣味性強(qiáng)?的班前活動(dòng)?有效的提高?員工的工?作___，?使每位員工?都以飽滿的?精神狀態(tài)投?入到工作中?。2、巡?查工作的開?展：現(xiàn)場(chǎng)巡?查是現(xiàn)場(chǎng)管?理中的重要?一環(huán)，配合?商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)管理的要?求做到每日?現(xiàn)場(chǎng)巡視一?天都不會(huì)少?于八次，在?現(xiàn)場(chǎng)巡查中?針對(duì)員工的?各種行為、?姿勢(shì)，著裝?語言方面進(jìn)?行檢查。在?巡查中發(fā)現(xiàn)?員工的違規(guī)?違紀(jì)行為都?及時(shí)給以糾?正和引導(dǎo)，?并注意加強(qiáng)?員工的自覺?遵守意識(shí)以?保證到班組?長(zhǎng)在和不在?賣場(chǎng)都是一?個(gè)樣。及時(shí)?處理現(xiàn)場(chǎng)各?種___。?在現(xiàn)場(chǎng)巡?視時(shí)檢查商?品的外觀，?做到無臟次?品。加強(qiáng)了?商品的陳列?調(diào)整的檢查?力度，讓轄?區(qū)各個(gè)柜圈?都能夠做到?貨品豐滿、?層次感強(qiáng)能?夠做到一定?的顏色搭配?和銷售重點(diǎn)?商品的突出?，通過各種?有效的貨品?陳列達(dá)到了?賣場(chǎng)氛圍的?營(yíng)造吸引了?顧客的注意?力激發(fā)了顧?客的購(gòu)物欲?望。3、?認(rèn)真做好其?他各項(xiàng)工作?記錄：如顧?客投訴處理?的記錄等，?認(rèn)真記錄投?訴原由和處?理的過程及?結(jié)果，并整?理成冊(cè)利用?早會(huì)時(shí)間與?員工一起討?論，預(yù)防類?似的情況再?次發(fā)生。及?時(shí)記錄對(duì)代?銷商品的檢?查:對(duì)代銷?商品的進(jìn)退?貨,帳冊(cè),?小票,__?_表,上柜?擋案,實(shí)物?庫存進(jìn)行不?定期的抽查?,并準(zhǔn)確的?記錄抽查結(jié)?果。對(duì)不規(guī)?范的令其限?期整改。?4、認(rèn)真做?好員工的績(jī)?效的考勤記?錄:嚴(yán)格依?照商場(chǎng)和部?門的考勤管?理制度執(zhí)行?,安排好員?工的代換班?,保證小組?的工作順利?進(jìn)行。及時(shí)?記錄員工的?獎(jiǎng)懲情況,?考核好員工?的績(jī)效。?5、耐心細(xì)?致的做好盤?點(diǎn)工作:盤?點(diǎn)是一個(gè)月?的工作體現(xiàn)?,對(duì)每月的?盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)?行登記,做?到月月帳實(shí)?相符。6?、售后投訴?的處理：作?為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?的管理者，?每天都會(huì)面?對(duì)各種不同?的售后投訴?。剛開始的?時(shí)候我對(duì)手?機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)?品的售后處?理能力較差?，產(chǎn)品知識(shí)?了解不夠，?經(jīng)過一段時(shí)?間在領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和自己?的學(xué)習(xí)下,?我學(xué)習(xí)和掌?握了相關(guān)售?后處理的法?律法規(guī)條文?做到了遇事?不慌。同時(shí)?也已經(jīng)初步?掌握一些手?機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)?品常見的故?障原因和處?理的方法做?到處理時(shí)成?竹在胸能夠?做出讓顧客?信服和滿意?的解釋。?在對(duì)于處理?一些比較困?難和超出自?身權(quán)限的售?后問題時(shí)我?會(huì)積極與部?門經(jīng)理和質(zhì)?管部請(qǐng)教、?溝通，認(rèn)真?努力的解決?好每一次售?后投訴，讓?每一位顧客?都能滿意而?歸。在處?理完畢每一?次售后過后?我都會(huì)認(rèn)真?的總結(jié)并深?深的體會(huì)到?售后問題對(duì)?于我們來說?并非麻煩而?是一次讓顧?客從新認(rèn)識(shí)?和了解商場(chǎng)?的機(jī)會(huì)。而?我們也可以?通過這種種?投訴來發(fā)現(xiàn)?和找到我們?在工作中的?缺失和不足?，并找出解?決的方法，?努力改進(jìn)。?以避免再犯?同樣的錯(cuò)誤?。同時(shí)讓我?們的實(shí)際行?為讓顧客深?切的感受到?重百的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，樹立?重百的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形象?，讓重百成?為顧客購(gòu)物?的習(xí)慣。?8、了解市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本），方能?做到知己知?彼百戰(zhàn)百勝?。在工作中?與顧客進(jìn)行?溝通，了解?顧客的需求?，做到讓顧?客滿意，為?顧客營(yíng)造一?個(gè)溫馨舒適?的購(gòu)物環(huán)境?。隨時(shí)__?_周邊市場(chǎng)?的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)?（范本）信?息，從而及?時(shí)反饋給部?門立即調(diào)整?。做到人無?我有，人有?我精，人精?我獨(dú)，讓商?場(chǎng)領(lǐng)先搶占?商機(jī)。三?、把穩(wěn)商品?質(zhì)量關(guān).提?高服務(wù)質(zhì)量?1.商品?質(zhì)量是一個(gè)?商場(chǎng)的立足?之本。我配?合組長(zhǎng)把握?好商品質(zhì)?量關(guān)，認(rèn)真?檢查各柜商?品上柜前的?各項(xiàng)質(zhì)量工?作,在工作?中定期抽查?各柜商品,?對(duì)不合格商?品及時(shí)聯(lián)系?廠家進(jìn)行退?廠處理.?2、提高服?務(wù)質(zhì)量：在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，商?場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)?量關(guān)系到一?個(gè)商場(chǎng)的興?衰，所以在?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服?務(wù)質(zhì)量的工?作是刻不容?緩的。工作?中利用早會(huì)?時(shí)間加強(qiáng)員?工的服務(wù)意?識(shí)，提高員?工的服務(wù)水?平。在去年?商場(chǎng)進(jìn)行的?《員工服務(wù)?守則》考試?中，本部門?及格率達(dá)到?___%以?上，經(jīng)過努?力，小組的?各項(xiàng)工作均?有所提升。?并取得了_?__度職工?小家的光榮?稱號(hào)。四?、做好培訓(xùn)?工作1、?配合部門加?強(qiáng)員工培訓(xùn)?，提高自身?的素質(zhì)。我?利用早會(huì)與?班后會(huì)的時(shí)?間對(duì)員工進(jìn)?行一些陳列?方面的知識(shí)?培訓(xùn)，進(jìn)行?了色彩的搭?配，貨品的?擺放。并和?員工一起學(xué)?習(xí)五一銷售?法則，并有?多篇學(xué)習(xí)心?得在商場(chǎng)的?評(píng)選中獲獎(jiǎng)?。2、加?強(qiáng)小組消防?知識(shí)的熟記?熟背并在保?衛(wèi)部的指導(dǎo)?下對(duì)員工進(jìn)?行了防盜防?詐騙的專題?培訓(xùn),使員?工時(shí)時(shí)都做?到警鐘長(zhǎng)鳴?,從開業(yè)至?今小組無一?盜竊和詐騙?案件發(fā)生。?2、抓緊?新進(jìn)員工的?培訓(xùn)。由于?新進(jìn)員工在?各方面都較?欠缺，我和?部門利用工?作之余，幫?助新員工熟?悉商場(chǎng)相關(guān)?服務(wù)規(guī)定并?且和員工一?起進(jìn)行銷售?技巧分析從?中找到自己?工作的不足?。并充分發(fā)?揮新進(jìn)員工?的潛能、使?新員工能盡?快的成張起?來成為一名?商場(chǎng)合格的?營(yíng)業(yè)員。對(duì)?一些工作有?失誤的員工?，我做到多?與她們交流?，分析問題?出現(xiàn)的原因?。及時(shí)調(diào)整?她們的心態(tài)?，使她們找?到和發(fā)現(xiàn)自?己工作中的?不足較快的?從失誤的?陰影中走出?來適應(yīng)到商?場(chǎng)的正常工?作中來。?總之，在這?段的工作中?，我也遇到?了一些困難?和疑惑，但?是在部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，都?一一的得到?了解決。在?往后的工作?中，我還有?許多方面都?還要加強(qiáng)和?提高，我會(huì)?更加努力的?學(xué)習(xí)和提高?自己的專業(yè)?知識(shí)，完善?自己的管理?水平改變自?己的工作效?率，更加積?極的團(tuán)結(jié)同?事，做好帶?頭表率作用?，多向更多?更優(yōu)秀的領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)，積極協(xié)?助部門完成?各項(xiàng)工作落?實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)?。我相信通?過自己的不?斷的學(xué)習(xí)和?提高我會(huì)更?好的適應(yīng)我?現(xiàn)在的工作?，也會(huì)為重?百燦爛的明?天貢獻(xiàn)出自?己最大的光?和熱。超?市組長(zhǎng)個(gè)人?工作總結(jié)【?二】時(shí)光?飛逝，我已?經(jīng)來到超市?這個(gè)大家庭?兩個(gè)多月了?。這兩個(gè)月?里，我有過?歡喜，也有?過失落。我?不知道專業(yè)?知識(shí)學(xué)會(huì)了?多少，但在?與人的交往?上我確實(shí)有?了不少的進(jìn)?步。賣場(chǎng)的?工作我也可?以應(yīng)付自如?了，或許這?話有些自滿?，但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)，?組里的人總?是向我詢問?，這使我心?中不禁萬分?感動(dòng)。這兩?個(gè)月中我依?然保持著剛?上班時(shí)的_?__情，心?態(tài)上也是平?和為主。我?的組長(zhǎng)一旦?有了煩心的?事打不起精?神時(shí)，她總?會(huì)向我傾訴?一下，而后?問一句：“?丁丁同志，?你的熱情什?么時(shí)候才能?減少一些??”這時(shí)我總?以“我的_?__情不滅?!”來回答?她。組里人?說看著我好?像沒有什么?煩心的事，?整天笑呵呵?的。但我深?深地知道，?作為一名賣?場(chǎng)工作人員?，堅(jiān)決不可?以把個(gè)人情?感帶到工作?中來。顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)的?，這是我工?作以來一直?信奉的，所?以我總會(huì)以?會(huì)心的微笑?面對(duì)顧客，?縱然顧客有?時(shí)候無理取?鬧。比如說?，有一次，?一位女顧客?對(duì)我說：“?哎，那服務(wù)?員你給我套?一把這睡衣??！蔽艺f：?“對(duì)不起，?您可以自己?套一下。您?套沒關(guān)系，?但我們作為?員工是不能?試賣場(chǎng)的衣?服的。”結(jié)?果那位女顧?客卻說:“?真有意思，?這東西也沒?有洗過，我?不愛往身上?套，我嫌臟??！贝俏?女顧客離開?，同事過來?說：“有病?吧，這人，?她不愛套，?她是人!”?我說：“算?了，顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?咱們是服務(wù)?行業(yè)?！庇?的時(shí)候很忙?，我從上班?一直到下班?一直在庫房?里整理貨物?，以至于到?下班時(shí)一見?賣場(chǎng)的燈光?眼睛就受不?了，但我總?是信奉“多?勞多得”“?吃虧是?！?的信條。同?事對(duì)我說“?別弄了，等?一下別人就?弄了!”或?者“你現(xiàn)在?弄它干啥啊?。一會(huì)顧客?一翻就亂了?!”但我認(rèn)?為既然顧客?一翻就亂了?，我們__?_不可以在?顧客翻亂之?后就馬上整?理讓它恢復(fù)?整齊的面貌?呢?想起媽?媽常說的一?句話“今日?事今日畢”?，我喜歡現(xiàn)?在事現(xiàn)在畢?。我其實(shí)很?糊涂，經(jīng)常?犯錯(cuò)，丟三?落四，所以?我在賣場(chǎng)會(huì)?手上不離一?塊小紙殼，?上面按順序?記下了我當(dāng)?日要做的工?作，做完一?項(xiàng)，劃掉一?項(xiàng)，這樣會(huì)?使我的整個(gè)?工作井然有?序。我的組?長(zhǎng)說話很藝?術(shù)，每當(dāng)我?犯了什么錯(cuò)?時(shí)，她總會(huì)?安慰我說：?“你做的事?情太多了，?所以會(huì)落下?一兩樣。自?從你來，我?們大家的工?作都變得很?輕松?！蔽?感謝我的組?長(zhǎng)，我為我?一踏入社會(huì)?就遇到她這?樣優(yōu)秀的人?感到非常的?幸運(yùn)。其實(shí)?，我的工作?不是一直都?開心，也不?是沒有煩惱?。大概半個(gè)?月前，我的?思想狀態(tài)進(jìn)?入了低谷期?，覺得前途?渺茫，每天?在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)?重復(fù)這些瑣?碎的工作，?想想未來，?突然覺得病?木無春?！?屋漏偏逢連?夜雨”，一?天下午，我?剛收了一個(gè)?供貨商四百?多件衣服，?在收獲部時(shí)?我還記得哪?包是幾元的?，但是當(dāng)貨?拉到了三樓?要貼碼時(shí)，?我卻忘記了?哪個(gè)是哪個(gè)?了!我急了?一頭汗，同?事安慰我說?：“別著急?，他家不上?促銷員誰都?分不清。再?說賣場(chǎng)還有?些貨呢，明?天讓廠家自?己來分吧!?”可是我自?己知道，縱?然賣場(chǎng)還有?貨，可是如?若把新貨也?___面，?一定會(huì)增加?銷售的機(jī)會(huì)?。而且我這?是延誤工作?，如果明天?廠家有時(shí)間?還算好，一?旦廠家沒有?時(shí)間怎么辦??這種損失?無人承擔(dān)。?oppor?tunit?yknoc?ksate?veryd?oor,m?akesu?rewhe?nitkn?ocksa?tyour?s,you?arere?ady.這?件事情使我?成了沒有準(zhǔn)?備的人，所?以銷售的機(jī)?會(huì)悄悄地離?開了。我在?庫房里思考?了很久，覺?得自己是不?是不適合這?份工作，我?是否太糊涂?了?我依然?打起精神，?給廠家打電?話，幸運(yùn)的?是，廠家的?人馬上就來?了。晚上睡?覺夢(mèng)了一宿?的區(qū)分童裝?，還夢(mèng)到廠?家的人狠狠?的埋怨我。?我的壓力變?得很大。這?種心里狀態(tài)?持續(xù)了兩天?，感謝我的?同事和師傅?，在我情感?最低潮的時(shí)?候，開導(dǎo)我?、支持我、?鼓勵(lì)我，給?我以繼續(xù)前?行的信心和?勇氣。就在?那個(gè)夜晚，?我突然想開?了，這又何?必呢?雖然?犯了錯(cuò)誤，?但還不至于?否定自己，?甚至覺得自?己不適合這?份工作吧!?如果不適合?這份工作，?捫心自問，?適合什么工?作?連這些?基礎(chǔ)的工作?都做不好，?還有什么資?格去嫌棄它?。秋衣進(jìn)行?反季銷售，?顧客將秋衣?從上翻到下?，以至于最?后秋衣盒、?秋衣袋亂七?八糟。我是?急性子，做?不了細(xì)致活?。我從秋衣?筐走過了兩?次，看了一?下表，6：?35，心想?太好了，下?班了，讓別?人去整理它?吧。當(dāng)我要?下班的時(shí)候?，再一次走?過秋衣筐的?時(shí)候，我發(fā)?現(xiàn)堆筐下面?也是亂七八?糟，垃圾很?多，于是我?徑直走向庫?房，拿出了?掃帚，告誡?自己，這種?活你不干誰?干?這個(gè)堆?筐的形象太?影響賣場(chǎng)的?形象了。我?又開始把秋?衣筐依次裝?袋整理，使?堆筐恢復(fù)了?原貌。店長(zhǎng)?這時(shí)走過來?了，說：“?這秋衣太容?易亂了，這?會(huì)兒都七點(diǎn)?多了，你還?沒走?”我?說：“其實(shí)?我也是下了?兩次的決心?才過來疊的??！钡觊L(zhǎng)說?：“你倒是?挺誠(chéng)實(shí)!”?說完我們都?笑了。想想?這細(xì)致的活?有什么啊??店長(zhǎng)問我最?近工作怎么?樣，有所得?嗎?我對(duì)她?說：“我現(xiàn)?在跟別人開?玩笑說，我?到達(dá)高境界?了，我是已?經(jīng)不知道自?己會(huì)什么了?!”店長(zhǎng)說?：“其實(shí)賣?場(chǎng)的工作還?很多，改天?你單獨(dú)按盤?點(diǎn)流程做一?下盤點(diǎn)?！?店長(zhǎng)這一席?話對(duì)我啟發(fā)?很大，我才?哪到哪，對(duì)?商海來說，?我學(xué)到的不?過是滄海一?粟。所以革?___尚未?成功，同志?仍需努力。?第二天我?又以飽滿的?熱情投入了?工作。高興?的是，現(xiàn)在?我可以協(xié)助?組長(zhǎng)做一些?力所能及的?事情了，比?如說查庫存?、查銷量、?分析負(fù)庫存?、負(fù)毛利，?以及各種日?常工作的處?理。我常在?心里朗誦李?白的那句：?“仰天大笑?出門去，我?輩豈為蓬蒿?人?！比碎L(zhǎng)?大后就難免?喪失生活的?___情，?每個(gè)人都難?以例外。我?很喜歡西方?文學(xué)批評(píng)中?一個(gè)術(shù)語，?叫做“陌生?化”。小孩?見到花會(huì)訝?異于其美麗?，而大人對(duì)?此卻很木然?。因?yàn)榛▽?duì)?于小孩有陌?生的效果，?或者說，小?孩有陌生化?的目光。所?以我也要有?陌生化的心?態(tài)，于是我?依然見到同?事都打招呼?，無論她理?不理我。對(duì)?任何與我共?同完成工作?的人，我都?誠(chéng)摯的說“?謝謝”，無?論這是不是?她分內(nèi)的事?情。成長(zhǎng)是?不容易的，?從一個(gè)大學(xué)?生到商業(yè)人?、社會(huì)人的?轉(zhuǎn)變也是帶?著些許失落?和疼痛的。?但這痛苦就?像鐵犁拉過?心田，雖然?痛苦，但那?是在播種。?在這個(gè)大家?庭，我收獲?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過?我失去的。?感謝工作帶?給我的一切?。下面的這?些建議是我?在工作中自?己發(fā)現(xiàn)、思?考和總結(jié)的?，也許有不?成熟的地方?，但我真的?希望每一天?，我和廣緣?都能以更加?嶄新的形象?面對(duì)顧客。?1.斷貨?問題我們的?電腦系統(tǒng)是?否可以設(shè)置?一下低庫存?警戒。當(dāng)庫?存達(dá)到警戒?線時(shí)，電腦?會(huì)做出自身?的提示。因?為在日常的?工作中，經(jīng)?常發(fā)生理貨?員看貨架訂?貨，經(jīng)常經(jīng)?常發(fā)生價(jià)簽?與貨物不符?，訂錯(cuò)貨或?者庫房還有?存活卻重復(fù)?訂貨的現(xiàn)象?。有了電腦?的低庫存警?戒線，相信?這些問題就?會(huì)迎刃而解?了。最起碼?在我們超市?方面解決了?斷貨的可能?。2.品?牌商品少針?服組可能只?有港莎算是?一個(gè)大牌子?，我日前對(duì)?金原超市、?家惠超市_?__店進(jìn)行?了市場(chǎng)調(diào)研?。比如說內(nèi)?衣區(qū)，蝶安?芬算是內(nèi)-?褲行業(yè)的大?品牌，金原?和家惠都有?，而且品種?齊全，但我?們店卻沒有?。我們雖然?引進(jìn)了金利?來，卻因?yàn)?價(jià)格高昂，?銷路不暢。?對(duì)此，是否?可以建議采?購(gòu)多采購(gòu)一?些敏感品牌?商品，而且?在品牌的效?應(yīng)上對(duì)此