進(jìn)入鏡片制造行業(yè)的主要壁壘分析

進(jìn)入鏡片制造行業(yè)的主要壁壘分析眼鏡行業(yè)發(fā)展情況1、全球眼鏡行業(yè)發(fā)展概況隨著人們生活水平的提高和眼睛護(hù)理需求的提升，人們對眼鏡裝飾和保護(hù)眼睛的需求不斷提高，對各類眼鏡產(chǎn)品的購買需求不斷增長。全球視光矯正的需求非常龐大，支撐起眼鏡產(chǎn)品最基礎(chǔ)的市場需求。跟據(jù)世界衛(wèi)生組織《世界視力報告》的數(shù)據(jù)，全球至少有22億人視力受損或失明，其中至少10億人的視力損傷問題本可預(yù)防或尚待解決。世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞博士指出：“有8億多人因無眼鏡而在日常活動中困難重重。這是不可接受的”。此外，全球人口老齡化趨勢、持續(xù)提升的移動設(shè)備滲透率及使用時間、消費(fèi)者不斷增強(qiáng)的視光保護(hù)意識、對于眼鏡消費(fèi)的新理念也將成為全球眼鏡市場繼續(xù)擴(kuò)張的重要推力。近年來，隨著全球眼鏡產(chǎn)品人均支出額的不斷增長及人口規(guī)模的不斷增加，全球眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)全球調(diào)研機(jī)構(gòu)Statista數(shù)據(jù)顯示，2014年以來至今，全球眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模保持良好增長態(tài)勢，從2014年的1,131.70億美元增長至2018年的1,256.74億美元，年均復(fù)合增長率為2.65%。未來，隨著全球眼鏡產(chǎn)品人均支出額的進(jìn)一步提高，全球眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模將保持穩(wěn)步增長，預(yù)計到2023年，全球眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模有望增長至1,395.48億美元，2018-2023年年均復(fù)合增長率達(dá)2.12%。從地區(qū)結(jié)構(gòu)來看，亞洲、美洲和歐洲是全球三大消費(fèi)市場。亞洲地區(qū)雖然是全球最大的產(chǎn)品購買市場，但是該地區(qū)市場銷售的眼鏡產(chǎn)品價值較低，總體市場規(guī)模要低于美洲和歐洲地區(qū)。從眼鏡市場價值分布來看，美洲和歐洲地區(qū)是全球兩大主力市場，亞洲地區(qū)銷售額占比也在不斷提升。據(jù)全球調(diào)研機(jī)構(gòu)Statista數(shù)據(jù)顯示，2014年以來至今，美洲和歐洲地區(qū)市場銷售額占全球比重始終保持在30%以上，兩者合計占比超過了65%。亞洲地區(qū)眼鏡產(chǎn)品市場銷售額雖然要低于美洲和歐洲地區(qū)，但是近年來經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，促使亞洲地區(qū)眼鏡產(chǎn)品銷售額大幅增長，由2014年的281.47億美元增長至2018年的334.83億美元，年均復(fù)合增長率為4.44%，占全球的比重由24.9%提高至26.6%。未來，亞洲地區(qū)眼鏡產(chǎn)品市場銷售額仍將保持快速增長，預(yù)計到2023年，亞洲地區(qū)眼鏡產(chǎn)品市場銷售額有望增長至399.02億美元，2018-2023年年均復(fù)合增長率達(dá)3.57%，占全球的比重將提高至28.6%。2、國內(nèi)眼鏡市場發(fā)展概況國內(nèi)龐大的視光矯正需求為我國眼鏡行業(yè)快速發(fā)展提供了市場機(jī)遇。世界衛(wèi)生組織最新數(shù)據(jù)顯示，中國近視患者人數(shù)多達(dá)6億。根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《中國眼健康白皮書》數(shù)據(jù)，2018年，全國兒童青少年總體近視率為53.6%，其中，6歲兒童為14.5%，小學(xué)生為36.0%，初中生為71.6%，高中生為81.0%，近視防控與矯正任務(wù)異常艱巨。規(guī)模龐大的近視人口數(shù)量和為眼鏡行業(yè)提供了廣闊的市場，國內(nèi)居民收入水平的提升、消費(fèi)模式和消費(fèi)理念的改變也推動了我國眼鏡行業(yè)的快速發(fā)展。近年來，隨著我國眼鏡產(chǎn)品人均支出額的不斷提高及人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模快速增長。據(jù)全球調(diào)研機(jī)構(gòu)EuromonitorInternational數(shù)據(jù)顯示，2014年以來至今，我國眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模保持快速增長態(tài)勢，從2014年的644.89億元增長至2018年的833.28億元，年均復(fù)合增長率為6.62%，增速遠(yuǎn)高于同期全球增速水平。未來，隨著我國眼鏡產(chǎn)品人均支出額的進(jìn)一步提高，我國眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模將繼續(xù)保持快速增長，預(yù)計到2023年，我國眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模將突破1,000億元，達(dá)到1,004.67億元，2018-2023年年均復(fù)合增長率達(dá)3.81%。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點樹脂鏡片制造業(yè)是一個技術(shù)創(chuàng)新推動型行業(yè)，樹脂單體、光學(xué)添加劑（如光敏劑）、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備（如鍍膜機(jī)）等涉及材料、光學(xué)、自動控制等領(lǐng)域的高新技術(shù)，技術(shù)難度大。近年來，隨著消費(fèi)者對鏡片品質(zhì)、佩戴體驗要求越來越高，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們對鏡片材料研究的不斷深入，樹脂鏡片研發(fā)不斷取得突破，不同類型和不同折射率的鏡片材料相繼出現(xiàn)。但是，由于我國樹脂鏡片行業(yè)發(fā)展進(jìn)程要慢于美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，造成前沿性的技術(shù)基本被國外廠商所控制，國內(nèi)企業(yè)掌握的著大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)的工藝技術(shù)。近年來，少數(shù)企業(yè)開始涉足樹脂單體材料相關(guān)原料的研發(fā)和生產(chǎn)。目前已有部分國內(nèi)廠商開始供應(yīng)合成樹脂單體需要的核心主料。樹脂鏡片的生產(chǎn)不同于電子產(chǎn)品裝配行業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，工藝復(fù)雜，涉及幾何學(xué)、光學(xué)、有機(jī)化學(xué)、表面物理、結(jié)構(gòu)物理、機(jī)械加工等眾多學(xué)科領(lǐng)域，其技術(shù)具有綜合性的特點。同時，由于樹脂鏡片目前難以實現(xiàn)完全自動化連續(xù)生產(chǎn)，多個生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要人工控制，其技術(shù)具有經(jīng)驗性的特點。另外，由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，各個環(huán)節(jié)技術(shù)要求不同，控制人員不同，因而其技術(shù)具有分散性的特點。樹脂鏡片生產(chǎn)工藝技術(shù)的綜合性、經(jīng)驗性和分散性特點，使得企業(yè)一方面難以獲得整套技術(shù)，另一方面也不容易造成技術(shù)流失。進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘1、技術(shù)壁壘樹脂鏡片生產(chǎn)涉及到數(shù)學(xué)、光學(xué)、有機(jī)化學(xué)、表面及結(jié)構(gòu)物理、機(jī)械加工、醫(yī)學(xué)等多學(xué)科的交叉、融合，其所需的化工原料、光學(xué)添加劑（如光敏劑）、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備（如鍍膜機(jī)）等涉及眾多領(lǐng)域的高新技術(shù)，技術(shù)難度較大，屬于技術(shù)創(chuàng)新推動型行業(yè)，整體技術(shù)門檻較高。對于本行業(yè)新進(jìn)入企業(yè)而言，成熟生產(chǎn)工藝和設(shè)計能力的掌握需要長時間的積累，技術(shù)工藝上的缺乏使其難以生產(chǎn)出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品。此外，中高端產(chǎn)品中往往存在明顯的先發(fā)優(yōu)勢，技術(shù)領(lǐng)先者將獲得市場增長的大部分份額。因此，只有少數(shù)具有技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)才可能參與中高端產(chǎn)品市場的競爭，該領(lǐng)域?qū)π袠I(yè)新進(jìn)入者設(shè)立了更高的技術(shù)門檻。2、人才壁壘鏡片制造行業(yè)是一個多學(xué)科交叉的綜合性行業(yè)，要求鏡片生產(chǎn)廠商擁有一批具備相關(guān)學(xué)科知識的高素質(zhì)、高技能專業(yè)技術(shù)人才，以保證自身能夠緊跟市場動態(tài)，推出具有針對性的視覺解決方案。同時，樹脂鏡片的生產(chǎn)工序復(fù)雜、精密度要求高，要求生產(chǎn)人員需要具備熟練生產(chǎn)操作技術(shù)，這需要企業(yè)投入大量的時間進(jìn)行員工系統(tǒng)化培訓(xùn)和經(jīng)驗積累。此外，隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)，樹脂鏡片生產(chǎn)技術(shù)也在不斷更新，鏡片制造行業(yè)對專業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高，企業(yè)的研發(fā)能力強(qiáng)弱將很大程度的決定產(chǎn)品是否滿足消費(fèi)者的需求。對于本行業(yè)新進(jìn)入者而言，由于缺乏資金實力和品牌效應(yīng)，一般難以吸引高素質(zhì)的專業(yè)人才，人才短缺問題將成為制約其發(fā)展的主要因素之一。3、資金壁壘鏡片制造廠商需要大量資金進(jìn)行廠房建設(shè)、設(shè)備引進(jìn)、技術(shù)研發(fā)等，具有一定的資金壁壘。一方面，精密加工對生產(chǎn)環(huán)境要求較高，部分生產(chǎn)車間需要達(dá)到萬級或千級無塵要求，同時要求恒溫恒濕，相關(guān)裝修和設(shè)備投入較大。另一方面，鏡片生產(chǎn)設(shè)備絕大多數(shù)為精密加工設(shè)備，價格較為昂貴，如鍍膜機(jī)等。此外，樹脂鏡片生產(chǎn)企業(yè)的原材料采購、研發(fā)費(fèi)用投入以及員工薪酬等方面支出較大，往往需要較高的運(yùn)營費(fèi)用投入。因此，對于本行業(yè)新進(jìn)入企業(yè)而言，存在較高的資金壁壘。4、渠道和客戶資源壁壘對于自有品牌產(chǎn)品而言，鏡片制造企業(yè)通過直銷或者經(jīng)銷方式服務(wù)終端眼鏡門店，良好的營銷網(wǎng)絡(luò)體系是其打開全國市場的關(guān)鍵因素之一。本行業(yè)新進(jìn)入者很難在短期內(nèi)搭建完善的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模渠道推廣。對于OEM/ODM產(chǎn)品而言，鏡片制造廠商需要與知名品牌客戶建立穩(wěn)定的銷售關(guān)系，確保其市場銷售地位。國內(nèi)外主流眼鏡零售品牌客戶在簽訂金額較大的合同時，對供貨廠商的規(guī)模、內(nèi)部管理、業(yè)內(nèi)品牌知名度等方面均需進(jìn)行嚴(yán)格的考核，供貨關(guān)系建立后一般比較穩(wěn)定，不會輕易更換。因此，對于行業(yè)新進(jìn)入者而言，特別是規(guī)模較小的公司，其產(chǎn)品很難打入主流市場。5、品牌壁壘通常來說，具備高知名度的鏡片制造企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)、宣傳推廣、產(chǎn)品迭代等方面投入了大量的資本和人力，對品質(zhì)及消費(fèi)者保障具有較強(qiáng)的背書作用，更容易獲得現(xiàn)有及潛在消費(fèi)者的認(rèn)可。由于品牌的塑造與認(rèn)可需要長期積淀，新進(jìn)行業(yè)者即使投入大量資源進(jìn)行“快、準(zhǔn)、狠”的品牌宣傳覆蓋，若產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到宣傳的高度，“爆款”也很可能“曇花一現(xiàn)”。行業(yè)的周期性、季節(jié)性、區(qū)域性特征1、周期性鏡片制造行業(yè)沒有明顯的周期性。鏡片的更新?lián)Q代主要受技術(shù)的影響，現(xiàn)階段，鏡片產(chǎn)品更新速度較慢，行業(yè)周期性較不明顯。但是，由于眼鏡零售市場的業(yè)態(tài)越來越細(xì)分化，消費(fèi)需求也更加多元化、個性化，其消費(fèi)需求可能會受到宏觀經(jīng)濟(jì)變動的影響。2、季節(jié)性鏡片制造業(yè)沒有明顯的季節(jié)性，但其生產(chǎn)、備庫受眼鏡零售業(yè)的影響。眼鏡零售業(yè)的客戶群體目前仍以視力矯正用戶為主，每年寒暑假是學(xué)生等消費(fèi)者群體的購鏡高峰，每年夏季是太陽鏡的購鏡高峰。此外，隨著線上銷售渠道的不斷擴(kuò)張，各種大型購物狂歡節(jié)是眼鏡產(chǎn)品的線上購物高峰。受提前備庫的影響，鏡片制造業(yè)會出現(xiàn)季節(jié)性的波動。3、區(qū)域性鏡片制造行業(yè)具有明顯的區(qū)域集聚效應(yīng)。華東地區(qū)主要集中在江蘇丹陽、浙江溫州和福建廈門。江蘇丹陽是我國的“眼鏡之都”，擁有眼鏡原料、配件、鏡架制造、鏡片制造、眼鏡機(jī)械、印刷包裝等全套完整產(chǎn)業(yè)鏈。華南地區(qū)則主要集中在廣東深圳及東莞地區(qū)。眼鏡產(chǎn)品除了滿足消費(fèi)者基礎(chǔ)的視光矯正及保護(hù)需求外，開始逐步挖掘、迎合新的功能性消費(fèi)需求，如防藍(lán)光、變色、高透光、漸進(jìn)多焦點等功能化，鏡架款式、顏色時尚化需求。鏡片的性能表現(xiàn)越好，功能越多，則其客單價越高，需要消費(fèi)者具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和消費(fèi)能力，因此高檔眼鏡的消費(fèi)區(qū)域主要集中在國內(nèi)華東、華南及華北等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域。近年來，隨著線上銷售的快速發(fā)展與滲透，眼鏡產(chǎn)品銷售的區(qū)域性正在逐漸弱化。國際市場來看，我國眼鏡出口主要銷往美國、歐洲、日本等國家和中國香港等地區(qū)。眼鏡產(chǎn)品概況眼鏡是一種兼具保護(hù)與裝飾的消費(fèi)品。眼鏡的保護(hù)功能主要體現(xiàn)在鏡片上，其具有調(diào)節(jié)進(jìn)入眼睛之光量、矯正視力、保護(hù)眼睛安全的作用。眼鏡的裝飾功能主要體現(xiàn)在鏡架上，不僅為眼鏡配套時起到支架作用，還具有裝飾性。眼鏡零售市場的業(yè)態(tài)越來越細(xì)分化，眼鏡消費(fèi)頻次越來越高，消費(fèi)需求也更加多元化、個性化。1、眼鏡產(chǎn)品眼鏡可以矯正視力，為眼睛提供各種保護(hù)，同時也具有裝飾美化作用。隨著VR、AR等智能眼鏡概念及產(chǎn)品的出現(xiàn)，眼鏡產(chǎn)品的應(yīng)用范圍被進(jìn)一步擴(kuò)大。目前眼鏡的種類主要包括矯正眼鏡、太陽眼鏡、變色眼鏡、隱性眼鏡、功能眼鏡、工業(yè)防護(hù)眼鏡、智能眼鏡等。其中，矯正眼鏡主要包括近視矯正眼鏡、遠(yuǎn)視矯正眼鏡等；功能眼鏡主要包括學(xué)生專用鏡、電腦專用鏡、運(yùn)動專用鏡、駕駛專用鏡、休閑娛樂鏡、軍警專用鏡等。按照眼鏡形態(tài)劃分，眼鏡可分為框架眼鏡、隱形眼鏡（亦稱“角膜接觸鏡”）和可穿戴智能眼鏡?？蚣苎坨R由鏡框和鏡片組成，鏡架主要起到支撐鏡片、美化外觀、優(yōu)化穿戴體驗的作用。鏡片對于視力的矯正和保護(hù)起到至關(guān)重要的作用，是眼鏡制造行業(yè)競爭的核心領(lǐng)域。2、鏡架作為眼鏡的重要組成部分之一，鏡架主要起到支撐鏡片與美化外觀的作用。一副鏡架通常由鏡框、鼻托、樁頭和鏡腿等主要部分構(gòu)成。按材質(zhì)來看，鏡架主要可以分為金屬材質(zhì)、塑料材質(zhì)、天然材質(zhì)、混合材質(zhì)等四大類；按照樣式又可分為全框架、無框架、混合架、折疊架、半框鏡架、眉毛架等。鏡架是臉部重要的裝飾之一。不同色調(diào)、風(fēng)格和材質(zhì)的鏡架，能夠體現(xiàn)消費(fèi)者的時尚搭配。眼鏡的裝飾作用使得其消費(fèi)頻次逐步提升。不少年輕的消費(fèi)者已逐步建立起眼鏡時尚風(fēng)潮，開始打造屬于自身個性化的“眼鏡顏值”。3、鏡片鏡片是一個融合了數(shù)學(xué)、光學(xué)、有機(jī)化學(xué)、表面及結(jié)構(gòu)物理、機(jī)械加工、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的產(chǎn)品。鏡片的技術(shù)含量和品質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：鏡片材料、光學(xué)設(shè)計和鏡片膜層。按照材質(zhì)分類，鏡片類型可以分為樹脂鏡片、玻璃鏡片和水晶鏡片等。鏡片行業(yè)主要經(jīng)歷了水晶鏡片、玻璃鏡片和樹脂鏡片三大發(fā)展階段，樹脂材料是目前最常用的鏡片材料。水晶鏡片所需原料水晶的主要成分為二氧化硅（SiO2），折射率和密度略高于光學(xué)玻璃。受材質(zhì)稀少以及打磨成鏡難度高等因素影響，水晶鏡片價格較為昂貴。水晶鏡片具有堅硬、不易磨損、不易潮濕、熱膨脹系數(shù)低等優(yōu)良特性。水晶鏡片的主要缺點有：硬度很高，磨制非常困難；密度很大，鏡片很重；水晶的晶體特性使之對光線有雙折射作用，視物會出現(xiàn)重影；天然水晶來源少，且多數(shù)質(zhì)地不純，常有斑瑕、斑紋等，色度也很不均勻，常帶各種顏色，使透光率降低。因此，水晶鏡片的光學(xué)性能遠(yuǎn)不如光學(xué)玻璃優(yōu)良。隨著時代的發(fā)展，水晶鏡片已逐漸被玻璃鏡片或樹脂鏡片替代。玻璃眼鏡最早出現(xiàn)于1289年的意大利。普通玻璃鏡片主要成分為二氧化硅（SiO2）、鈉鈦硅酸鹽，透光率在90%至92%之間。玻璃鏡片的優(yōu)點是阿貝數(shù)高，一般可以達(dá)到59左右；阿貝數(shù)即色散系數(shù)，阿貝數(shù)越高，色散現(xiàn)象越輕，看事物越清晰。玻璃鏡片的缺點是非常厚重、易碎且不安全。在玻璃中添加氧化鈦等化合物，可以有效提高鏡片的折射率，能使玻璃鏡片更薄、更輕，適于制作高光度的鏡片。樹脂材料是目前最常用的鏡片材料。樹脂鏡片是由高分子有機(jī)化合物經(jīng)模壓澆鑄成型或注塑成型制成。按其材料不同，常用的樹脂鏡片可以分為熱固型樹脂材料和熱塑型樹脂材料。熱固型樹脂材料具有加熱后硬化的性質(zhì)，受熱不易變形。目前，市場上的大部分鏡片都采用這種材料制作，主要代表為美國PPG公司研發(fā)的CR-39樹脂、MITSUICHEMICALS研發(fā)的MR樹脂和韓國KOC研發(fā)的KR樹脂等。熱塑型樹脂材料具有加熱后軟化的特性，適合熱塑和注塑，這種材料在50～120°C是可塑的，在50°C以下是固態(tài)，主要包括亞克力鏡片和PC鏡片等。樹脂鏡片具有質(zhì)輕、不易破碎、安全性高的優(yōu)點，其密度約為玻璃鏡片的一半，抗沖擊性比玻璃高10倍，安全性好；具有較好的化學(xué)穩(wěn)定性和透光性；有極佳的著色性，可以被染各種顏色；吸收紫外線強(qiáng)、容易加工等。樹脂鏡片也有缺點，如硬度低、易劃傷、耐熱性能差。然而，經(jīng)過加硬、加膜等表面處理后的樹脂鏡片，其性能更好。樹脂鏡片材料經(jīng)歷了不斷的升級換代。1.50折射率的ADC鏡片材料特點為：折射率和阿貝數(shù)等光學(xué)性能幾乎與玻璃一致，但是其重量、安全性較玻璃鏡片更高，因此迅速取代了玻璃鏡片。隨著人們對鏡片美觀、輕薄的需求越來越高，在20世紀(jì)70、80年代，陸續(xù)出現(xiàn)了1.56折射率的DAP鏡片、亞克力鏡片、1.59折射率的PC鏡片材料等。但是受限于物理規(guī)律，在鏡片折射率升高的同時，色散現(xiàn)象變得嚴(yán)重，這也成為當(dāng)時鏡片材料發(fā)展的一大難題。經(jīng)過多年的研究開發(fā)，20世紀(jì)80年代末期，MITSUICHEMICALS成功研發(fā)出MR系列鏡片材料，具有高折射率、高阿貝數(shù)、低比重、高抗沖擊性能等優(yōu)點。此類鏡片按折射率主要分為三類：①1.60折射率的MR-8：兼具高折射率、高阿貝數(shù)（成像效果更好），且具有更好的加工性能，適合做無框、半框等眼鏡，不易破碎，更安全；②1.67折射率的MR-7、MR-10：分別具有染色性好和加工性好的特點，可以做近視太陽鏡、定制鏡片等；③1.74折射率的MR-174：目前最薄的鏡片材料之一，用于超薄鏡片。從整個鏡片行業(yè)發(fā)展歷程來看，鏡片行業(yè)的發(fā)展史是一個不斷尋求“更輕、更薄、更清晰、更安全”的過程。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費(fèi)過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費(fèi)較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費(fèi)者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費(fèi)者市場研究實質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費(fèi)者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究內(nèi)容消費(fèi)者行為的研究內(nèi)容分為消費(fèi)者購買決策過程、消費(fèi)者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費(fèi)者購買決策過程是消費(fèi)者購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認(rèn)問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費(fèi)者自身存在的影響消費(fèi)行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費(fèi)者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費(fèi)者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費(fèi)者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費(fèi)者購買決策過程”即為消費(fèi)者行為，其他三類因素為消費(fèi)者行為的影響因素。因此，消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為影響因素兩大類。擴(kuò)大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴(kuò)大時受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場“新的細(xì)分市場”指該細(xì)分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細(xì)分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機(jī)構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機(jī)一動的想法有機(jī)會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結(jié)合，設(shè)計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準(zhǔn)備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費(fèi)者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對于進(jìn)行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得。跨國企業(yè)應(yīng)該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機(jī)會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場有代表性的消費(fèi)者群進(jìn)行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強(qiáng)的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進(jìn)行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費(fèi)者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機(jī)）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機(jī)內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)期價格、分配渠道及第一年的營銷預(yù)算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟(jì)效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個具體步驟：預(yù)測銷售額和推算成本與利潤。預(yù)測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運(yùn)籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個假設(shè)的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進(jìn)行估計，運(yùn)用不同的準(zhǔn)則（如樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最可能準(zhǔn)則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復(fù)雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進(jìn)行包裝的研制和品牌的設(shè)計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進(jìn)設(shè)計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應(yīng)對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復(fù)購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應(yīng)當(dāng)長一些，因為只有重復(fù)購買才能真正說明消費(fèi)者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應(yīng)了解首次購買情況（試用率）和重復(fù)購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費(fèi)用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應(yīng)進(jìn)一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費(fèi)用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)對產(chǎn)品投放市場的時機(jī)、區(qū)域、目標(biāo)市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視