護(hù)理-管理學(xué)習(xí)題冊

..上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院醫(yī)學(xué)院分院護(hù)理管理學(xué)練習(xí)冊第一章緒論一、單項(xiàng)選擇題1．管理具有的二重性是指：

A．社會性和目的性B．普遍性和特殊性C．社會屬性和自然屬性D．科學(xué)性和藝術(shù)性E．科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性2．在管理中管理的對象稱：A．人B．財(cái)C．物D．客體E．時(shí)間3．管理的基本職能不包括：A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．社會學(xué)與基本方法4．在管理的對象中,組織最重要的管理資源是：A．人力B．財(cái)C．物D．時(shí)間E．信息5．管理活動的主體是：A．管理者B．主導(dǎo)C．權(quán)利D．指揮E．活動6．管理的主要作用是：A．計(jì)劃B．保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．組織7．近代護(hù)理管理是從：

A．上古時(shí)期開始B．中古時(shí)期開始C．近古時(shí)期開始D．南丁格爾時(shí)期開始E．有人類活動開始8．按照衛(wèi)生部的要求,縣和縣以上醫(yī)院及300張床位以下的醫(yī)院護(hù)理行政管理體制實(shí)行：A．護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制B．護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制C．護(hù)理部主任、護(hù)士長二級負(fù)責(zé)制D．總護(hù)士長、護(hù)士長二級負(fù)責(zé)制E．總護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制9．管理職能中最基本的職能是：A．組織B．領(lǐng)導(dǎo)C．控制D．計(jì)劃E．反饋10."以鋼鐵般的紀(jì)律管理企業(yè),用慈母般的愛心關(guān)懷員工"體現(xiàn)的是科學(xué)管理的：A.制度化B.程序化C.數(shù)量化D.人性化E.藝術(shù)性二、簡答題1.簡述護(hù)理管理的發(fā)展趨勢。答：護(hù)理管理隊(duì)伍專業(yè)化,管理手段信息化,管理方法人性化,管理研究科學(xué)化護(hù)理管理學(xué)研究的內(nèi)容主要有哪些？答：護(hù)理管理模式研究,護(hù)理質(zhì)量管理研究,護(hù)理人力資源管理研究,護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理研究,護(hù)理文化建設(shè)研究,護(hù)理管理環(huán)境研究第二章管理理論和原理一、單項(xiàng)選擇題1．下列代表人物中,實(shí)施"霍桑試驗(yàn)"的是：A．泰羅B．法約爾C．韋伯D．梅奧E．馬斯洛2．"管理過程理論"的代表人物是：A．法約爾B．韋伯C．馬斯洛D．赫茨伯格E．泰勒3．被公認(rèn)為"科學(xué)管理之父"的是：A．法約爾B．韋伯C．馬斯洛D．赫茨伯格E．泰勒4.以法約爾為代表的管理學(xué)派是：A．傳統(tǒng)管理B．科學(xué)管理過程C．現(xiàn)代管理D．管理科學(xué)E．特征理論5．人性管理理論的代表人物是：A．法約爾

B．馬斯洛

C．麥格雷戈D．梅奧E．泰勒6．在管理原則中提出制定科學(xué)的、系統(tǒng)的作業(yè)方法以完成任務(wù)的科學(xué)家是：A．泰勒

B．法約爾

C．梅奧

D．麥格雷戈E．韋伯7．泰勒的科學(xué)管理理論主要研究：A．管理職能與原則B．理想的行政組織體系C．工人的勞動效率D．人際關(guān)系E．人性管理8.管理過程理論強(qiáng)調(diào)的核心內(nèi)容是：A.管理是讓下級與自己同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系E.履行管理職能第三章計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題1．計(jì)劃工作步驟的第一步是：A.確定目標(biāo)B.擬定備選方案C.選定方案D.編制預(yù)算E.分析評估2．決定整個(gè)組織目標(biāo)和發(fā)展方向的,一旦確定,不易更改的計(jì)劃類型是：A.短期計(jì)劃B.指導(dǎo)性計(jì)劃C.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃E.指令性計(jì)劃3．計(jì)劃的意義不包括：A.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B.有利于減少變化帶來的問題C.有利于合理使用資源,提高管理效益D.有利于控制E.有控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則4.計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義不正確的是：A．有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B.有利于應(yīng)對突發(fā)事件C.有利于合理使用資源D.有利于組織工作E.有利于提高護(hù)理質(zhì)量5．管理決策的原則不包括：A．目標(biāo)原則B．信息真實(shí)原則C．可行性原則D．對比擇優(yōu)原則E．個(gè)體決策原則6.ABC時(shí)間管理法中,最優(yōu)先、必須完成的目標(biāo)是：A.A類目標(biāo)B.B類目標(biāo)C.C類目標(biāo)D.D類目標(biāo)E．A與B類目標(biāo)二、填空題1.目標(biāo)管理的過程分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評價(jià)3個(gè)階段。2．ABC時(shí)間管理法將各階段的目標(biāo)分為3個(gè)等級,A級為最優(yōu)先〔必須完成的,B級為較重要〔很想完成的,C級為不重要〔可暫時(shí)擱置的。3．長期計(jì)劃一般指時(shí)間5年以上的計(jì)劃；短期計(jì)劃通常時(shí)間為一年或更短的計(jì)劃。三、名詞解釋1.目標(biāo)管理:是組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成的協(xié)議,并寫成書面文件,定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來檢查和評價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的過程。它既是一種管理思想,也是一種管理方法。2.項(xiàng)目管理:通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作,把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。四、問答題1.簡述管理決策的原則。目標(biāo)原則：圍繞組織預(yù)定的整體目標(biāo)進(jìn)行信息真實(shí)原則：對全面真實(shí)信息進(jìn)行歸整比較可行性原則：從實(shí)際出發(fā)分析客觀條件對比擇優(yōu)原則：充分比較權(quán)衡利弊從中擇優(yōu)集體決策原則：集思廣益反復(fù)論證2.簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與、強(qiáng)調(diào)自我管理、強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)、強(qiáng)調(diào)整體性管理。第四章組織一、單項(xiàng)選擇題1．非正式組織的特征不包括：A．成員通常有共同的愛好興趣或觀點(diǎn)B．凝聚力較強(qiáng)C．有自己的內(nèi)部規(guī)范D．信息溝通流暢E．活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)2．醫(yī)院屬于：A．衛(wèi)生行政組織B．衛(wèi)生事業(yè)組織C．醫(yī)療保健組織D．醫(yī)學(xué)教育組織E．群眾衛(wèi)生組織3．下列醫(yī)院的功能和任務(wù)中,向多個(gè)社區(qū)提供全面連續(xù)的醫(yī)療護(hù)理、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的是：A．一級醫(yī)院B．二級醫(yī)院C．三級醫(yī)院D．綜合醫(yī)院E．專科醫(yī)院4.正式組織一般特點(diǎn)不包括：A．有共同的目標(biāo)B．有不成文的無形規(guī)范C．權(quán)力由組織賦予D．強(qiáng)調(diào)成員間的協(xié)調(diào)E．講究效率5.關(guān)于直線型組織結(jié)構(gòu),下列不正確的是：A．各級人員知道應(yīng)該執(zhí)行誰的命令B．適用于較大規(guī)模組織C．各部門目標(biāo)清晰D．組織結(jié)構(gòu)較簡單E．評價(jià)個(gè)人對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)6.關(guān)于非正式組織,以下描述錯誤的是：A．不是由管理部門規(guī)定,自發(fā)形成的組織B．其主要功能在于滿足個(gè)人的需要C．不一定有明確的規(guī)章制度D．不具有一定行為規(guī)范控制成員活動E．組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力7．下列不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織的是：A．醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)B．婦幼保健機(jī)構(gòu)C．地區(qū)衛(wèi)生局D．生物制品生產(chǎn)機(jī)構(gòu)E．藥品管理機(jī)構(gòu)8．二級醫(yī)院病床編設(shè)病床數(shù)不少于：A．20

B．50C．100

D．200E．3009.300張床位以下的醫(yī)院護(hù)理行政管理體制實(shí)行：A．護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制B．護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制C．護(hù)理部主任、護(hù)士長二級負(fù)責(zé)制D．總護(hù)士長、護(hù)士長二級負(fù)責(zé)制E．總護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制10.小規(guī)模的組織適用的組織結(jié)構(gòu)是：A．職能型組織結(jié)構(gòu)B．直線型組織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)E．多維立體型組織結(jié)構(gòu)11.管理幅度是指：A．管理者直接有效管理下層人員數(shù)B．管理人員的素質(zhì)C．管理者的權(quán)力D．管理者的影響力E．被管理者的綜合能力二．簡答題1．簡述組織設(shè)計(jì)的原則。答：統(tǒng)一指揮的原則；專業(yè)化分工與協(xié)作的原則；管理層次的原則；管理幅度的原則；職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。簡述組織設(shè)計(jì)的基本程序。答：職務(wù)設(shè)計(jì)；職能分析和設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)；聯(lián)系方式設(shè)計(jì)；管理規(guī)范設(shè)計(jì)；各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)；反饋和修正。簡述正式組織的特點(diǎn)。答：〔1有共同的目標(biāo)〔2明確的信息溝通系統(tǒng)〔3協(xié)作的意愿〔4講究效率〔5分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合〔6賦予職權(quán),下級服從上級〔7不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性,組織成員的工作及職位可以相互替換4．簡述非正式組織的特點(diǎn)。答：〔1自然或自發(fā)形成的,一般無章程和確定的權(quán)利和義務(wù)〔2組織成員之間情趣、愛好等相似〔3組織內(nèi)成員一般都有自己的領(lǐng)袖人物〔4有不成文的無形規(guī)范〔5有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性〔6組織內(nèi)部信息交流和傳遞具有渠道暢通,傳遞快的特點(diǎn)第五章人力資源管理一、單項(xiàng)選擇題1．影響護(hù)理人員編配的因素不正確的是：A．承擔(dān)任務(wù)的輕重工作量的大小B．人員數(shù)量和質(zhì)量C．人員比例和管理水平D．社會因素和條件差異E．護(hù)理哲理、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃2．護(hù)理人員編配原則除了：A．合理配置原則B．責(zé)任制護(hù)理C．人員保障原則D．結(jié)構(gòu)合理原則E．個(gè)人崗位對應(yīng)原則3．關(guān)于護(hù)理人員培訓(xùn)的原則,下列不正確的是：A．按需施教,學(xué)用一致原則B．與個(gè)人發(fā)展相適應(yīng)原則C．重點(diǎn)培訓(xùn)與全員培訓(xùn)相結(jié)合原則D．長期性與急用性相結(jié)合原則E．綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則4．護(hù)理人員編配原則中可排除的內(nèi)容是:A．合理結(jié)構(gòu)B．責(zé)任制護(hù)理C.責(zé)權(quán)利一致的原理D.適應(yīng)組織目標(biāo)E．動態(tài)發(fā)展調(diào)正5．關(guān)于護(hù)理人力資源管理的描述不包括：A．是一種微觀管理B．勞動和社會保障C．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),提高服務(wù)水平D．利用護(hù)理學(xué)及相關(guān)學(xué)科知識E．進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、開發(fā)、利用等活動過程6.護(hù)理人員培訓(xùn)形式不包括：A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．函授培訓(xùn)C．在職培訓(xùn)D．崗前培訓(xùn)E．定位教育7.護(hù)理人員招聘考核的方式不包括：A.理論知識考核B.護(hù)理相關(guān)技能考核C.面試D.真實(shí)工作考核E.試用8.大手術(shù)后或危重?fù)尵炔∪说牟∏閲?yán)重且復(fù)雜,護(hù)理需要量大,24h離不開護(hù)士,當(dāng)班護(hù)士需完成指定患者的全部護(hù)理內(nèi)容,這種護(hù)理方法是:A.個(gè)案護(hù)理B.功能制護(hù)理C.小組護(hù)理D.責(zé)任制護(hù)理E.個(gè)案管理二、簡答題1．簡述護(hù)理人力資源管理職能。答：〔1護(hù)理人力資源規(guī)劃〔2護(hù)理人員招聘〔3護(hù)理人員培訓(xùn)〔4護(hù)理人員績效評價(jià)〔5護(hù)士開發(fā)及職業(yè)生涯發(fā)展管理〔6護(hù)理人員的薪酬管理及勞動保護(hù)簡述人力資源的特點(diǎn)。答：人的主觀能動性、人力資源的組合性、人力資源閑置過程的消耗性、人力資源的流動性、人力資源的可塑性。簡述護(hù)理人員績效管理的功能。答：人事決策功能、診斷功能、激勵功能、導(dǎo)向功能和規(guī)范功能。簡述護(hù)士培訓(xùn)的原則。答：按需施教學(xué)用一致原則、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則、重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則、長期性與急用性相結(jié)合的原則。簡述薪酬管理原則。答：按勞付酬原則、公平原則、競爭原則、激勵原則、經(jīng)濟(jì)原則、合法原則。三、計(jì)算題某三級醫(yī)院外科病房有40位病人,其中一級護(hù)理10人,二級護(hù)理20人,三級護(hù)理10人,經(jīng)測定,各級護(hù)理中每位病人在24小時(shí)內(nèi)所需的平均護(hù)理時(shí)數(shù)分別為4.5小時(shí)、2.5小時(shí)、0.5小時(shí)。間接護(hù)理時(shí)數(shù)每位病人每日20分鐘。每位護(hù)士每天工作8個(gè)小時(shí),機(jī)動數(shù)按20%計(jì)算,平均床位使用率按93%計(jì)算。按實(shí)際工作量計(jì)算法計(jì)算出該病房的應(yīng)編護(hù)士人數(shù)。40位病人×20分鐘=800分鐘=13.3小時(shí)4.5×10＋2.5×20＋0.5×10＋13.3小時(shí)＝2.83小時(shí)＝170分鐘40位病人40×93%×170分應(yīng)編護(hù)士人數(shù)＝×<1＋20%>480<分鐘>6324＝×120%＝15.81人480〔分鐘第六章領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題1A2D3C4B5C6A7A8C9C10A11C12A1．領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素是：A．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境B．領(lǐng)導(dǎo)者：職位上的權(quán)力C．領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或集體D．被領(lǐng)導(dǎo)者：處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的組織和個(gè)人E．領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、資源、社會、技術(shù)環(huán)境2．領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是：A．民主式B．獨(dú)裁式C．放任式D．混合式E．授權(quán)式3．二維構(gòu)面理論的領(lǐng)導(dǎo)行為其坐標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)方式效果最佳的是A．高定規(guī)和低關(guān)懷B．低定規(guī)和低關(guān)懷C．高定規(guī)和高關(guān)懷D．高關(guān)懷低關(guān)懷E．高定規(guī)和中關(guān)懷4.成就需要理論的代表人物是：A．赫茨伯格B．麥克利蘭C．馬斯洛D．法約爾E．泰勒5．人本理論管理學(xué)派的代表人物是：A．卡斯特B．伍德沃德C．馬斯洛D．赫茨伯格E．泰勒6．權(quán)變理論的代表人物是：A．費(fèi)德勒B．伍德沃德C．馬斯洛D．赫茨伯格E．泰勒7．創(chuàng)新管理的概念是：A．一種新的更有效的資源整合范式B．管理的基本職能C．對系統(tǒng)的生存和發(fā)展D．是相互聯(lián)系、不可缺少E．是維持原則的邏輯延續(xù)8．下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素的是：A．領(lǐng)導(dǎo)能力B．領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)C．自我測評D．領(lǐng)導(dǎo)效率E．領(lǐng)導(dǎo)效益領(lǐng)導(dǎo)9．非權(quán)利影響力的組成中不包括：A．領(lǐng)導(dǎo)者的能力B．領(lǐng)導(dǎo)者的知識C．領(lǐng)導(dǎo)者的職位D．領(lǐng)導(dǎo)者體貼下屬E．領(lǐng)導(dǎo)者的品格10．根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,對于剛參加工作的成熟度比較低的新員工,最適宜的管理方式是：A．命令型B．放任型C．授權(quán)性D．參與型E．說服性11．根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,對于有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的成熟型員工,最適宜的管理方式是：A．命令型B．放任型C．授權(quán)性D．參與型E．說服性12．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個(gè)方面是：A．關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人B．民主和獨(dú)裁C．積極和消極D．保健和激勵E．需要和情境二、填空題：1．領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素是_領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。2．領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括獨(dú)裁式、民主式、放任式。3．領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論包括低任務(wù)低關(guān)心型、低任務(wù)高關(guān)心型、高任務(wù)低任務(wù)型、高任務(wù)高關(guān)心型。4．領(lǐng)導(dǎo)方格論包括貧乏型管理、中庸型管理、協(xié)作型管理、權(quán)威型管理、俱樂部型管理。5．請根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論選擇四個(gè)階段的成熟構(gòu)型1沒信心,沒能力：_命令型2有信心,沒能力：_說服型3沒信心,有能力：參與型_4有信心,有能力：授權(quán)型本章討論大綱1．參照馬斯洛層次需要論,強(qiáng)調(diào)以激勵為中心,管理中如何調(diào)動護(hù)士〔下級的主觀能動性？請舉例闡述。2．你認(rèn)為目前醫(yī)患矛盾的主要問題是什么？如何創(chuàng)造醫(yī)院和諧氛圍？3．何為變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？作為一名護(hù)士長如何實(shí)施變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？闡述詳細(xì)方案。4．領(lǐng)導(dǎo)影響力有哪些來源？你認(rèn)為最重要的是什么？我們該如何發(fā)揮？5．作為一名護(hù)理管理者,你如何去描述建設(shè)性沖突？如何展示你的協(xié)調(diào)藝術(shù)？6．赫茲伯格的雙因素理論的基本觀點(diǎn)是什么？闡述作為護(hù)士長如何將其理論運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中。7．如何理解領(lǐng)導(dǎo)中集權(quán)與分權(quán)的概念？請舉例說明。闡述作為護(hù)士長應(yīng)如何授權(quán)？8．護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)新的理念,可以表現(xiàn)為哪些方面？其基礎(chǔ)是什么？請結(jié)合臨床護(hù)理管理實(shí)踐說明。9、結(jié)合護(hù)理管理者的工作特點(diǎn),請闡述如何提升護(hù)理管理者的執(zhí)行力？10．在組織中常存在或發(fā)生沖突,它的基本過程及常用的處理方式是什么？請舉例說明醫(yī)護(hù)部門或人員之間常見的沖突表現(xiàn)？請結(jié)合臨床護(hù)理實(shí)踐闡述護(hù)理管理者如何處理沖突？11．歸因理論的基本觀點(diǎn)是什么？闡述作為護(hù)士長如何將其理論運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中。12．在你所在的醫(yī)院,護(hù)理管理者采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？討論提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的措施。第九章控制一、單項(xiàng)選擇題1．下列不屬于間接護(hù)理成本的是：A．被服損耗費(fèi)B．折舊費(fèi)C．水電費(fèi)D．護(hù)理管理費(fèi)E．護(hù)理人員工資2．下列不屬于直接護(hù)理成本的是：A．護(hù)理人員工資B．藥品費(fèi)C．材料費(fèi)D．低值易耗品E．水電費(fèi)3．護(hù)理部主任查房時(shí),發(fā)現(xiàn)治療室內(nèi)清潔區(qū)和污染區(qū)劃分不清,屬于：A．前饋控制B．過程控制

C．反饋控制

D．事先控制E．全面控制4．對褥瘡發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)分析屬于：A．過程控制

B．反饋控制

C．全面控制

D．前饋控制E．事先控制5．護(hù)理部組織的午間、夜間查房及節(jié)假日查房均屬于：A．過程控制

B．反饋控制

C．全面控制

D．前饋控制E．事先控制6．控制工作的前提是：A．信息反饋系統(tǒng)

B．建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C．衡量偏差信息D．評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

E．糾正偏差7．手術(shù)科室組織術(shù)前討論屬于：A．過程控制

B．反饋控制C．行政控制

D．事先控制E．自我控制8．按照護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)屬于：A．病種分類法

B．病人分類法C．床日成本核算

D．項(xiàng)目法E．相對嚴(yán)重度測算法二、填空題1.控制的主要功能是_限制偏差的積累和_使組織適應(yīng)環(huán)境變化_。2.根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動過程中的位置可以分為事先控制過程控制和事后控制。三、名詞解釋1.控制：管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為,使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動過程。2．控制系統(tǒng)：指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系,包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。四、簡答題1．簡述控制過程。答：確立標(biāo)準(zhǔn)：〔1確定控制對象〔2選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)〔3分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量偏差信息：衡量工作績效的前提是建立有效的信息反饋系統(tǒng)〔1確定適宜的衡量方式：衡量項(xiàng)目、衡量方法、衡量頻度、衡量主體；〔2建立有效的信息反饋系統(tǒng)：信息有效性體現(xiàn)在三個(gè)方面：信息的及時(shí)性、信息的可靠性、信息的實(shí)用性；〔3通過衡量成績,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。采取糾正措施：〔1找出偏差的主要原因〔2明確糾偏措施的實(shí)施對象〔3選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施簡述降低護(hù)理成本途徑。答：〔1人力成本方面,做到科學(xué)編配、合理排班。〔2物力成本方面,建立請領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度,實(shí)行零庫存,嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期,損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。〔3實(shí)行零缺陷管理。3．簡述有效控制系統(tǒng)的特征。答：〔1目的性〔2及時(shí)性〔3客觀性〔4預(yù)防性〔5促進(jìn)自我控制比較前饋控制、過程控制及反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)前饋控制最經(jīng)濟(jì),"防患于未然",在問題出現(xiàn)之前就采取一些措施來防止問題的發(fā)生。需要及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和對未來的合理估計(jì)。過程控制適用于突發(fā)事件在活動進(jìn)行中的控制,及時(shí)糾正問題,避免重大損失。

受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；應(yīng)用范圍較窄；容易損害被控制者的工作積極性。反饋控制〔1可以衡量計(jì)劃是否合理〔2增強(qiáng)員工的積極性〔達(dá)到的績效—反饋—給予認(rèn)可或提醒問題出現(xiàn)以后,損失已經(jīng)造成了,"亡羊補(bǔ)牢"型,但最常用。第十章護(hù)理質(zhì)量管理一、選擇題1．戴明環(huán)〔PDCA的步驟可分為：A.4階段8步驟B.4階段4步驟C.3階段8步驟D.3階段4步驟E.2階段8步驟2．六西格瑪?shù)牧鞒滩襟E不包括：A．計(jì)劃B．界定C．測量D．分析E．控制3.PDCA的工作程序?yàn)椋篈．計(jì)劃、程序、實(shí)施、檢查B．計(jì)劃、實(shí)施、檢查及處理C．計(jì)劃、程序、實(shí)施及處理D．程序、實(shí)施、檢查及處理E．計(jì)劃、程序、實(shí)施及處理4．六西格瑪?shù)乃酱恚篈．每百萬機(jī)會中有308,500個(gè)缺陷數(shù)B．每百萬機(jī)會中有66,500個(gè)缺陷數(shù)C．每百萬機(jī)會中有6,210個(gè)缺陷數(shù)D．每百萬機(jī)會中有233個(gè)缺陷數(shù)E．每百萬機(jī)會中有3.4個(gè)缺陷數(shù)5.關(guān)于臨床路徑描述不正確的是：A．合作的醫(yī)療衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)B．規(guī)范診療護(hù)理常規(guī)C．跨行業(yè)合作D．提高病人滿意度E．控制醫(yī)療服務(wù)成本6、檢查階段為PDCA循環(huán)第〔步。A．第四步

B．第五步

C．第六步

D．第七步E．第八步7．圖屬于因果分析圖的是：A.直線圖B.柱狀圖C.魚刺圖D.控制圖E.主次因素排列圖二、名詞解釋1．PDCA：全面質(zhì)量管理保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式是計(jì)劃—執(zhí)行-檢查--處理的科學(xué)程序進(jìn)行管理循環(huán)的。簡稱PDCA循環(huán),也叫戴明循環(huán)。2．排列圖法：它又稱主次因素分析法、帕洛特圖法。它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡單而有效的圖表方法。排列圖是根據(jù)"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"原理而制作的,也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對質(zhì)量影響程度的大小,用直方圖形順序排列,從而找出主要因素。三、簡答題1．簡述護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則。答：〔1以病人為中心原則〔2預(yù)防為主的原則〔3工作標(biāo)準(zhǔn)"零缺陷"原則〔4全員參與原則〔5基于事實(shí)的決策方法原則〔6持續(xù)改進(jìn)原則2．簡述六西格瑪管理的特征。答：六西格瑪管理通過"測量"一個(gè)過程有多少缺陷,并系統(tǒng)分析出怎樣消除它們和盡可能接近"零缺陷"。六西格瑪管理特征是以下幾點(diǎn)：〔1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〔2注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)〔3重視產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)〔4有預(yù)見的積極主動管理〔5倡導(dǎo)無界限合作簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。答：〔1可衡量性原則〔2科學(xué)性原則〔3先進(jìn)性原則〔4實(shí)用性原則〔5嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性原則4.簡述PDCA循環(huán)的步驟。答：〔一計(jì)劃階段〔P：4個(gè)步驟：1提出問題,收集資料；2分析問題產(chǎn)生的原因,并找出主要原因；3根據(jù)收集的資料分析結(jié)果,確定管理目標(biāo)4根據(jù)管理目標(biāo),提出改進(jìn)計(jì)劃。〔二執(zhí)行或?qū)嵤╇A段〔D：一個(gè)步驟：5執(zhí)行計(jì)劃或組織實(shí)施,按預(yù)定計(jì)劃和措施分頭貫徹執(zhí)行。〔三檢查階段〔C：一個(gè)步驟：6查效果,把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對比,檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。〔四總結(jié)或處理階段〔A：兩個(gè)步驟：7鞏固效果,制定有關(guān)制度,采取相應(yīng)措施,以便鞏固。8把遺留問題,移交下一個(gè)循環(huán)解決四、綜合分析題20XX12月8日,上午10：10,王某夫婦在××醫(yī)院為其順產(chǎn)嬰兒辦理出院手續(xù)前,將為嬰兒準(zhǔn)備的新衣褲交給當(dāng)班護(hù)士張××。張護(hù)士便為嬰兒更換由其父母帶來的新衣服后,便隨手將裝衣服的塑料袋放于床旁桌上。張護(hù)士為嬰兒更換好衣服后,將嬰兒放在嬰兒床后便離開嬰兒室〔該日嬰兒室中僅張護(hù)士一人當(dāng)班到休息室中會客。此時(shí)病房中門窗敞開,通風(fēng)良好。大約半小時(shí)后,王某夫婦結(jié)完帳后,高高興興來嬰兒室接其兒子時(shí),卻見其兒子臉上罩著一塑料袋,全身青紫,馬上呼救,護(hù)士和醫(yī)生聞訊感來,此時(shí)經(jīng)診斷其子已窒息而亡。結(jié)合該案例回答：1、該事件的性質(zhì)？2、該事件發(fā)生的根源？3、在平時(shí)工作中護(hù)理管理者應(yīng)采取哪些措施避免此類事件的發(fā)生？答：1、工作疏忽,隨意放置塑料袋2、違反護(hù)理常規(guī)：嬰兒室中護(hù)理人員不應(yīng)隨意脫崗。3、在平時(shí)工作中護(hù)理管理者應(yīng)采取的措施：從教育入手牢固樹立法制觀增加護(hù)理基礎(chǔ)教育階段法制課程將法制教育納入繼續(xù)教育范疇強(qiáng)化護(hù)士終身學(xué)習(xí)把法制教育貫穿到護(hù)理工作全過程從制度入手保障護(hù)理安全從研究入手降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為護(hù)士提供法律援助為護(hù)士提供心理培訓(xùn)積極促進(jìn)職業(yè)保險(xiǎn)研究引發(fā)護(hù)理糾紛的相關(guān)因素自學(xué)作業(yè)〔1青霉素、胰島素使用相關(guān)事項(xiàng)、輸血差錯防范措施〔2交接班制度〔3護(hù)理差錯、事故的處理程序〔或原則第十一章護(hù)理信息管理一、單項(xiàng)選擇題1．以下關(guān)于信息特征描述不正確的是：A.真實(shí)性B.時(shí)效性C.依附性D.共享性E.復(fù)制性2．以下不屬于護(hù)理現(xiàn)場臨床信息系統(tǒng)的是：A.醫(yī)生工作站B.護(hù)士工作站C.ICU信息系統(tǒng)D.LIS系統(tǒng)E.麻醉科信息系統(tǒng)3.下列不屬于臨床信息系統(tǒng)的是：A．LISB．RISC．PACSD．ICU信息系統(tǒng)E．醫(yī)療管理系統(tǒng)4.各級護(hù)理技術(shù)人員工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于：A．護(hù)理科技信息

B．護(hù)理質(zhì)量信息C．護(hù)理管理信息

D．護(hù)理業(yè)務(wù)信息E．護(hù)理教育信息5.護(hù)理文件書寫資料屬于：A．護(hù)理科技信息

B．護(hù)理質(zhì)量信息C．護(hù)理管理信息

D．護(hù)理業(yè)務(wù)信息E．護(hù)理教育信息6.護(hù)理知識庫信息系統(tǒng)可用于支持：A．制定護(hù)理計(jì)劃B．護(hù)理質(zhì)量管理C．領(lǐng)取藥品D．處理醫(yī)囑E．護(hù)理診斷查詢7.下列部門中,不與住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的是：A．病區(qū)藥房B．放射科C．出院收費(fèi)處D．檢驗(yàn)科E．入院登記處二、填空題1.護(hù)理信息有生物醫(yī)學(xué)屬性、相關(guān)性、不完備性、準(zhǔn)確性、復(fù)雜性5個(gè)特點(diǎn)。2．人工處理護(hù)理信息基本方法有口頭方式文書傳遞,簡單的計(jì)算工具。三、名詞解釋1、電子病案：通常是指計(jì)算機(jī)化的病案,它是基于一個(gè)特定系統(tǒng)的電子化病人記錄,該系統(tǒng)使用戶易于獲得完整準(zhǔn)確地?cái)?shù)據(jù),得到警示、提示及方便利用臨床決策支持系統(tǒng),并與醫(yī)學(xué)知識發(fā)生聯(lián)系等。2、醫(yī)院信息管理：是在醫(yī)院活動中圍繞醫(yī)療服務(wù)而開展的醫(yī)院信息的收集、處理、反饋和管理等活動,即通過信息為管理服務(wù),把管理決策建立在信息的充分利用基礎(chǔ)上。四、問答題簡述醫(yī)院信息系統(tǒng)的基本功能。答：1、能收集和永久儲藏醫(yī)院全部數(shù)據(jù)；2、能隨時(shí)提供管理和醫(yī)療需要的各種數(shù)據(jù)；3、具有支持醫(yī)院運(yùn)行和醫(yī)學(xué)研究工作的數(shù)據(jù)庫和軟件；4、具有數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)通訊的功能；5、具有安全性、可擴(kuò)充性和友善的用戶界面。第十二章護(hù)理管理與醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)一、單項(xiàng)選擇題1.下列屬于執(zhí)業(yè)安全問題的是：A．侵權(quán)行為B．失職行為C．錯記血壓D．遭受人身傷害E．發(fā)錯藥物2．護(hù)士因查對錯誤給病人發(fā)錯藥家屬于：A．侵權(quán)B．失職C．犯罪D．瀆職E.侵犯自由3醫(yī)療機(jī)構(gòu)在從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作中對非衛(wèi)生技術(shù)人員：A．可以使用B．盡量不使用C．不得使用D．在次要的科室可以使用E．緊急時(shí)可以使用4．醫(yī)療機(jī)構(gòu)對限于設(shè)備或者技術(shù)條件不能診治的病人,應(yīng)當(dāng)依法采取的措施是：A．立即搶救B．及時(shí)轉(zhuǎn)院C．繼續(xù)觀察D．請上級醫(yī)院來會診E．由家屬決定5．國家實(shí)行特殊管理的藥品不包括：A．麻醉藥品B．精神藥品C．進(jìn)口藥品D．醫(yī)療用毒性藥品E．計(jì)劃生育藥物6．下列人群能進(jìn)行執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊的是：A．無完全民事能力者B．色盲C．反護(hù)士管理辦法被中D．反護(hù)士管理辦法被取消E．無黨派人士7．下列不屬于侵權(quán)行為的是：A．侵犯自由權(quán)B．侵犯生命權(quán)C．侵犯健康權(quán)D．侵犯隱私權(quán)E．漏服抗生素8下列不屬于常見的執(zhí)業(yè)安全問題的是：A．無證上崗B．職業(yè)傷害C．職業(yè)保險(xiǎn)不健全D．因查對不嚴(yán)格導(dǎo)致護(hù)理差E．阻撓護(hù)士依法執(zhí)業(yè)9.下列不屬于醫(yī)院感染管理的重點(diǎn)部門的是：A.手術(shù)室B.產(chǎn)房C.重癥監(jiān)護(hù)室D.外科病房E.消毒供應(yīng)室10．造成病人死亡、重度殘疾的醫(yī)療事故屬于：A．一級醫(yī)療事故B．二級醫(yī)療事故C．三級醫(yī)療事故D．四級醫(yī)療事故E．護(hù)理差錯11．下列不屬于構(gòu)成醫(yī)療事故的要件的是：A．主