教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義(-)課件

教練式領(lǐng)導(dǎo)講師：李培山教練式領(lǐng)導(dǎo)講師：李培山學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是領(lǐng)導(dǎo)二、為什么要做教練式領(lǐng)導(dǎo)三、教練式領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)四、教練式領(lǐng)導(dǎo)工作方法五、80、90后管理學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)整合資源以達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)內(nèi)部控制經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部激勵(lì)外部調(diào)適外部適應(yīng)Lead：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)leadership領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施者什么是領(lǐng)導(dǎo)整合資源以達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)內(nèi)部控制經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部激勵(lì)外部領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：個(gè)體或群體在領(lǐng)導(dǎo)過程中發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是獲得下屬追隨的能力。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：個(gè)體或群體在領(lǐng)導(dǎo)過程中發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)制人們之所以愿意追隨、服從領(lǐng)導(dǎo)者，是為了減少風(fēng)險(xiǎn)和趨利避害的需要，由于風(fēng)險(xiǎn)意味著未來?yè)p失的不確定性，因此，領(lǐng)導(dǎo)作用的實(shí)質(zhì)或者是基于理性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，或者是基于信任和愿景的目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)制人們之所以愿意追隨、服從領(lǐng)導(dǎo)者，是為了減少風(fēng)險(xiǎn)信任和愿景基于職位的領(lǐng)導(dǎo)作用簡(jiǎn)單、直接、馬上生效但不能體現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望，是較低層次的領(lǐng)導(dǎo)；基于信任和愿景的領(lǐng)導(dǎo)作用能夠更有力的激發(fā)追隨者的內(nèi)驅(qū)力，是更高層次的領(lǐng)導(dǎo)。命令是最低層次的領(lǐng)導(dǎo)形式，宗教信仰是最高層次的領(lǐng)導(dǎo)形式。信任和愿景基于職位的領(lǐng)導(dǎo)作用簡(jiǎn)單、直接、馬上生效但不能體現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)貢獻(xiàn)第一1、工作結(jié)果2、培養(yǎng)人才（明天所需的人才）3、樹立新的價(jià)值觀和對(duì)這些價(jià)值觀再確認(rèn)貢獻(xiàn)第一知人善用

1、用人所長(zhǎng)2、容人所短知人善用

1、用人所長(zhǎng)時(shí)間管理1、觀察時(shí)間，記錄時(shí)效2、消除時(shí)間浪費(fèi)的行為3、自由時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一管理時(shí)間管理1、觀察時(shí)間，記錄時(shí)效要事第一1、優(yōu)先的事優(yōu)先做2、一次做好一件事要事第一1、優(yōu)先的事優(yōu)先做行為特征真誠(chéng)有前瞻性有能力（兔子的故事）有激情行為特征不同的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式領(lǐng)導(dǎo)的方式是照我說的做榜樣式領(lǐng)導(dǎo)是像我這樣做愿景式領(lǐng)導(dǎo)是跟我一起做關(guān)系式領(lǐng)導(dǎo)說你們商量著做民主式領(lǐng)導(dǎo)則問你想怎樣做教練式領(lǐng)導(dǎo)最特別，有你有我，是——我教你做不同的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式領(lǐng)導(dǎo)的方式是照我說的做為什么要做教練式領(lǐng)導(dǎo)

職場(chǎng)感悟：下屬感謝和懷念上司不是給了他多少工資，而是在于你教會(huì)了他什么。提升部屬能力，達(dá)成績(jī)效完善部屬人格，造就人才教學(xué)相長(zhǎng)，提升領(lǐng)導(dǎo)水平提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和自身影響力美國(guó)《公共人事管理》對(duì)企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果調(diào)查比較表明，培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練可以提高88%的生產(chǎn)力。為什么要做教練式領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)感悟：歷史上的教練式領(lǐng)導(dǎo)歷史上的教練式領(lǐng)導(dǎo)教練的職業(yè)特征

教練比賽運(yùn)動(dòng)精神教練的職業(yè)特征教教教練式領(lǐng)導(dǎo)首先要“教”。你要教別人,首先自己要會(huì)。----內(nèi)行英特爾公司前CEO安迪·格魯夫說:"一個(gè)教練應(yīng)該曾經(jīng)是個(gè)好選手,因此他了解競(jìng)賽的規(guī)則以及選手在練習(xí)及比賽時(shí)可能面臨的問題。"不僅要教怎么做,還要教為什么。他從來不對(duì)球員說:"這就是我的方式,你就照著做";而是說:"我們要這樣做,原因是……"

教教練式領(lǐng)導(dǎo)首先要“教”。你要教別人,首先自己要會(huì)。---練

要嚴(yán)格訓(xùn)練下屬。下屬遇上一個(gè)教練式領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)時(shí)不見得會(huì)認(rèn)為是幸事。在工作中有些技能,只有通過重復(fù)、訓(xùn)練、習(xí)慣、紀(jì)律才能掌握,而通常你不會(huì)去做。技能技巧是練出來的。把簡(jiǎn)單的招式練到極致就成了絕招。

練要嚴(yán)格訓(xùn)練下屬。下屬遇上一個(gè)教練式領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)時(shí)不見得會(huì)認(rèn)為比賽首先考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是用人之長(zhǎng),發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的長(zhǎng)處;讓隊(duì)員互相配合,做到一加一大于二;最重要的是,要打造凝聚力,讓團(tuán)隊(duì)為了共同的目標(biāo),發(fā)揮集體的威力。比賽還考驗(yàn)決策和失敗。引導(dǎo)員工自己和自己比賽。比賽首先考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是用人之長(zhǎng),發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)精神運(yùn)動(dòng)的目的不是贏,而是更快、更高、更強(qiáng),挑戰(zhàn)極限,發(fā)揮潛能。運(yùn)動(dòng)精神追求卓越。運(yùn)動(dòng)精神運(yùn)動(dòng)的目的不是贏,而是更快、更高、更強(qiáng),挑戰(zhàn)極限,發(fā)基本教練模式教練對(duì)話教練沒有答案；教練通過問話來使對(duì)方清晰；教練內(nèi)心有問話的框架；教練憑直覺給予回饋?；窘叹毮Ｊ浇叹殞?duì)話教練的四項(xiàng)基本能力聆聽的能力發(fā)問的能力區(qū)分的能力回應(yīng)的能力教練的四項(xiàng)基本能力聆聽的能力聆聽的能力出發(fā)點(diǎn)(動(dòng)機(jī))假設(shè)(信念)情緒聆聽的能力出發(fā)點(diǎn)(動(dòng)機(jī))聆聽什么事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張、無奈……信念：關(guān)于這個(gè)人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的觀念矛盾：他在講他要的目標(biāo)和目前情況的差異；障礙：沒做到目標(biāo)的障礙是什么，在哪里……遷善：是他選擇一個(gè)更好的通道達(dá)至目標(biāo)……聆聽什么事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的聆聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣一邊聽一邊批判否定一邊聽一邊演繹,實(shí)際是聽自己的選擇性地聽自己喜歡聽的只是外表裝聽半途中斷聆聽，急于表達(dá)己見心存戒備，帶個(gè)人判斷尋找對(duì)方的弱點(diǎn)聆聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣一邊聽一邊批判否定發(fā)問的能力更有方向更有效聆聽?zhēng)椭叹氝M(jìn)行有效區(qū)分反饋區(qū)分的一種形式發(fā)問的能力更有方向更有效聆聽發(fā)問的目的了解情況厘清思想激發(fā)可能性啟發(fā)創(chuàng)意

發(fā)問的目的了解情況發(fā)問的方向資料/事實(shí)心態(tài)/信念啟發(fā)性/可能性挑戰(zhàn)/激勵(lì)計(jì)劃/成果發(fā)問的方向資料/事實(shí)資料/事實(shí)性問題目的是掌握對(duì)方的一些資料和了解對(duì)方的實(shí)況.當(dāng)時(shí)的時(shí)間、日期、人物、地點(diǎn)，甚至環(huán)境、工作狀況等都可能是一些關(guān)鍵因素。在公司你服務(wù)多久了？你上個(gè)月的收入是多少？資料/事實(shí)性問題目的是掌握對(duì)方的一些資料和了解對(duì)方的實(shí)況.心態(tài)/信念的問題用作了解對(duì)方的固有信念、價(jià)值觀、行為模式、性格等等的問題。例子：你認(rèn)為他這樣做是什么意思？你不愿意主動(dòng)與他溝通的原因？你為什么不想轉(zhuǎn)到客戶部？心態(tài)/信念的問題用作了解對(duì)方的固有信念、價(jià)值觀、行為模式、性啟發(fā)性/可能性問題是一種開拓思路、促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的發(fā)問方式，目的是以期從對(duì)方的答案中尋找新的可能性例子如果你是老板，你會(huì)如何處理類似的問題？除了這些方法（原因），還有什么可能性？對(duì)于這個(gè)問題，你還有什么新的提議嗎？在你以往的工作中，還有什么不同的做法嗎？啟發(fā)性/可能性問題是一種開拓思路、促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的發(fā)問方式，目的挑戰(zhàn)/激勵(lì)性問題這類問題一般是對(duì)一些目前尚未發(fā)生的事情或未知的結(jié)果挑戰(zhàn)或激勵(lì)作出行動(dòng)的效果例子（挑戰(zhàn)）假如他還是不愿意跟你溝通，你會(huì)這樣做嗎？既然你的目標(biāo)達(dá)到80%，你可以更快完成你的計(jì)劃嗎例子（激勵(lì)）如果這次合作成功，有什么好處？如果這件事一定會(huì)成功，你需要怎么做？挑戰(zhàn)/激勵(lì)性問題這類問題一般是對(duì)一些目前尚未發(fā)生的事情或未知計(jì)劃/成果性的問題在發(fā)問過程中最后一步，目的是確認(rèn)對(duì)方的承諾及他是否有清晰的計(jì)劃創(chuàng)造成果例子(記錄并確認(rèn)）你決定怎樣做？你會(huì)在什么時(shí)候做到？你會(huì)做到多少？你想要的成果出現(xiàn)在何處？你需要做什么才可以達(dá)到目標(biāo)？計(jì)劃/成果性的問題在發(fā)問過程中最后一步，目的是確認(rèn)對(duì)方的承諾發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)啟發(fā)性保持中立的態(tài)度愿意探索新事物更多不同的觀點(diǎn)有可能性的存在共贏的關(guān)系引發(fā)創(chuàng)造發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)啟發(fā)性教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義(-)課件發(fā)問常見的問題想告訴別人你的想法,但包裝成問題（咨之以計(jì)以觀其謀）心里已經(jīng)有答案,卻想讓對(duì)方回答你的答案對(duì)別人會(huì)回答什么并不關(guān)心參與的好處：共識(shí)、配合、消除異議發(fā)問常見的問題想告訴別人你的想法,但包裝成問題（咨之以計(jì)以觀發(fā)問是溫柔的一個(gè)指標(biāo)鎮(zhèn)定冷靜受控制發(fā)問樂助有禮感恩仁慈發(fā)問是溫柔的一個(gè)指標(biāo)鎮(zhèn)定區(qū)分的能力區(qū)分的目的1、厘清事實(shí)與個(gè)人演繹2、讓對(duì)方洞悉自己心態(tài)、信念和處事模式3、讓對(duì)方看到可能性區(qū)分的方法1、專注的聆聽2、有方向的發(fā)問3、厘清差異區(qū)分的能力區(qū)分的目的事實(shí)vs.演繹vs.真相目標(biāo)vs.成果vs.渴望vs.障礙區(qū)分的方向事實(shí)vs.演繹vs.真相目標(biāo)vs.成果vs.渴望vs.障礙區(qū)區(qū)分的例子甲部門主管：“乙部門的主管找到一個(gè)各方面素質(zhì)都高的員工，而丙部門的員工，培訓(xùn)比我們部門多，我們當(dāng)然做得不好！”區(qū)分的例子甲部門主管：“乙部門的主管找到一個(gè)各方面素質(zhì)都高的區(qū)分的例子事實(shí)/演繹/真相事實(shí)：做不好演繹：條件不夠真相：[我們還不知道，要當(dāng)面求證]條件不夠是不是等于一定做得不好？區(qū)分的例子事實(shí)/演繹/真相區(qū)分的例子渴望/障礙渴望：自己是想做好的障礙：有乙部門和丙的條件才行你為自己做好設(shè)置了很多條件區(qū)分的例子渴望/障礙區(qū)分的例子目標(biāo)/成果目標(biāo)：將自己部門做好成果：想不被指責(zé)、不承擔(dān)我們大家都接受您的解釋了，你是否就可以完成目標(biāo),這就是你的目標(biāo)嗎？區(qū)分的例子目標(biāo)/成果回應(yīng)的能力回應(yīng)的目的1、反映被教練者言行不一致之處2、讓被教練者清晰目標(biāo)與成果的差距回應(yīng)的重點(diǎn)1、有事實(shí)根據(jù)

2、突出重點(diǎn)

3、指出對(duì)方在心態(tài)與行為上出現(xiàn)的差異

4、嘉許對(duì)方的成果5、給予建設(shè)性的回應(yīng)而不是批判回應(yīng)的能力回應(yīng)的目的對(duì)方拒絕接受回應(yīng)的理由我本人不是這樣的。此時(shí)不是適合作回應(yīng)的時(shí)候。接納贊美，拒絕面對(duì)弱點(diǎn)你是故意為難我的。我以前是這樣，現(xiàn)在已改變了。沒有人了解我，他們都誤解我了。別人忌妒我的成就。你搞錯(cuò)人了，那不是我。你不理解問題所在。完全正確，但我不在乎。對(duì)方拒絕接受回應(yīng)的理由我本人不是這樣的。教練配合回應(yīng)的作用獲得更多客觀的回應(yīng)教練的方向更集中和更清晰激發(fā)對(duì)方的潛能幫助客戶認(rèn)清現(xiàn)況突出重點(diǎn)——不在小事上吹毛求疵定出具體改善行動(dòng)計(jì)劃教練配合回應(yīng)的作用獲得更多客觀的回應(yīng)80、90后管理特點(diǎn)：

自我：主張自我的權(quán)利，缺乏感恩之心張揚(yáng)：喜歡表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)貪玩：不喜歡日復(fù)一日的工作，喜歡變化面對(duì)壓力：抗挫折能力弱實(shí)質(zhì)：教育缺失，缺乏關(guān)愛，培訓(xùn)不夠自殺案例和人不勞動(dòng)，天誅地滅80、90后管理特點(diǎn)：

自我：主張自我的權(quán)利，缺乏感恩之心中國(guó)人的心智模式反應(yīng)太快表達(dá)清楚客觀事實(shí)自我保護(hù)中國(guó)人的心智模式反應(yīng)太快管理方法約法三章：約法在先，實(shí)現(xiàn)公司主動(dòng)員工培訓(xùn)：法律法規(guī)，規(guī)章制度教育考核經(jīng)錄：讓員工得100分，并承諾在行動(dòng)中兌現(xiàn)。違規(guī)記錄及時(shí)不僅可以防范員工再犯，還可以極大地規(guī)避“勞動(dòng)仲裁風(fēng)險(xiǎn)”。做好違規(guī)“員工的思想工作”善待每一個(gè)離開的員工：提升凝聚力管理方法約法三章：解決問題問題就是現(xiàn)狀和基準(zhǔn)（目標(biāo)）之間的差距！是客觀存在的某種事物。好的問題：那些蘊(yùn)含著好的答案的問題。解決問題的高手：是能夠定義好問題的人。問題的歸屬：?jiǎn)栴}都是有所有權(quán)的。問題的解決：?jiǎn)栴}所有者愿意解決。解決問題問題就是現(xiàn)狀和基準(zhǔn)（目標(biāo)）之間的差距！是客觀存在的某情感溝通誠(chéng)則無敵感恩員工情感溝通誠(chéng)則無敵傳統(tǒng)式“告訴”與指教通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤；要解決問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟教練式詢問，提要求和傾聽?zhēng)椭俗鰶Q定鼓勵(lì)忠誠(chéng)，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)幫助他人解決問題和做決定塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)式“告訴”與指教通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)的不同平庸的領(lǐng)導(dǎo)——得過且過，要讓開；普通的領(lǐng)導(dǎo)——因循守舊，要下來；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)——不斷進(jìn)步，要鼓勵(lì)；卓越的領(lǐng)導(dǎo)——?jiǎng)?chuàng)新建業(yè)績(jī)，要重用領(lǐng)導(dǎo)的不同平庸的領(lǐng)導(dǎo)——得過且過，要讓開；1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部?，就使自己的身軀變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長(zhǎng)，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在每個(gè)人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計(jì)，無志者只有千難萬難。14、貧不足羞，可羞是貧而無志。——呂坤15、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)。——丁玲16、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會(huì)向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅(jiān)實(shí)支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會(huì)隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心。——法布爾

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?8、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮55教練式領(lǐng)導(dǎo)講師：李培山教練式領(lǐng)導(dǎo)講師：李培山學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是領(lǐng)導(dǎo)二、為什么要做教練式領(lǐng)導(dǎo)三、教練式領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)四、教練式領(lǐng)導(dǎo)工作方法五、80、90后管理學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)整合資源以達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)內(nèi)部控制經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部激勵(lì)外部調(diào)適外部適應(yīng)Lead：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)leadership領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施者什么是領(lǐng)導(dǎo)整合資源以達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)內(nèi)部控制經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部激勵(lì)外部領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：個(gè)體或群體在領(lǐng)導(dǎo)過程中發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是獲得下屬追隨的能力。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：個(gè)體或群體在領(lǐng)導(dǎo)過程中發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)制人們之所以愿意追隨、服從領(lǐng)導(dǎo)者，是為了減少風(fēng)險(xiǎn)和趨利避害的需要，由于風(fēng)險(xiǎn)意味著未來?yè)p失的不確定性，因此，領(lǐng)導(dǎo)作用的實(shí)質(zhì)或者是基于理性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，或者是基于信任和愿景的目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)制人們之所以愿意追隨、服從領(lǐng)導(dǎo)者，是為了減少風(fēng)險(xiǎn)信任和愿景基于職位的領(lǐng)導(dǎo)作用簡(jiǎn)單、直接、馬上生效但不能體現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望，是較低層次的領(lǐng)導(dǎo)；基于信任和愿景的領(lǐng)導(dǎo)作用能夠更有力的激發(fā)追隨者的內(nèi)驅(qū)力，是更高層次的領(lǐng)導(dǎo)。命令是最低層次的領(lǐng)導(dǎo)形式，宗教信仰是最高層次的領(lǐng)導(dǎo)形式。信任和愿景基于職位的領(lǐng)導(dǎo)作用簡(jiǎn)單、直接、馬上生效但不能體現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)貢獻(xiàn)第一1、工作結(jié)果2、培養(yǎng)人才（明天所需的人才）3、樹立新的價(jià)值觀和對(duì)這些價(jià)值觀再確認(rèn)貢獻(xiàn)第一知人善用

1、用人所長(zhǎng)2、容人所短知人善用

1、用人所長(zhǎng)時(shí)間管理1、觀察時(shí)間，記錄時(shí)效2、消除時(shí)間浪費(fèi)的行為3、自由時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一管理時(shí)間管理1、觀察時(shí)間，記錄時(shí)效要事第一1、優(yōu)先的事優(yōu)先做2、一次做好一件事要事第一1、優(yōu)先的事優(yōu)先做行為特征真誠(chéng)有前瞻性有能力（兔子的故事）有激情行為特征不同的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式領(lǐng)導(dǎo)的方式是照我說的做榜樣式領(lǐng)導(dǎo)是像我這樣做愿景式領(lǐng)導(dǎo)是跟我一起做關(guān)系式領(lǐng)導(dǎo)說你們商量著做民主式領(lǐng)導(dǎo)則問你想怎樣做教練式領(lǐng)導(dǎo)最特別，有你有我，是——我教你做不同的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式領(lǐng)導(dǎo)的方式是照我說的做為什么要做教練式領(lǐng)導(dǎo)

職場(chǎng)感悟：下屬感謝和懷念上司不是給了他多少工資，而是在于你教會(huì)了他什么。提升部屬能力，達(dá)成績(jī)效完善部屬人格，造就人才教學(xué)相長(zhǎng)，提升領(lǐng)導(dǎo)水平提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和自身影響力美國(guó)《公共人事管理》對(duì)企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果調(diào)查比較表明，培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練可以提高88%的生產(chǎn)力。為什么要做教練式領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)感悟：歷史上的教練式領(lǐng)導(dǎo)歷史上的教練式領(lǐng)導(dǎo)教練的職業(yè)特征

教練比賽運(yùn)動(dòng)精神教練的職業(yè)特征教教教練式領(lǐng)導(dǎo)首先要“教”。你要教別人,首先自己要會(huì)。----內(nèi)行英特爾公司前CEO安迪·格魯夫說:"一個(gè)教練應(yīng)該曾經(jīng)是個(gè)好選手,因此他了解競(jìng)賽的規(guī)則以及選手在練習(xí)及比賽時(shí)可能面臨的問題。"不僅要教怎么做,還要教為什么。他從來不對(duì)球員說:"這就是我的方式,你就照著做";而是說:"我們要這樣做,原因是……"

教教練式領(lǐng)導(dǎo)首先要“教”。你要教別人,首先自己要會(huì)。---練

要嚴(yán)格訓(xùn)練下屬。下屬遇上一個(gè)教練式領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)時(shí)不見得會(huì)認(rèn)為是幸事。在工作中有些技能,只有通過重復(fù)、訓(xùn)練、習(xí)慣、紀(jì)律才能掌握,而通常你不會(huì)去做。技能技巧是練出來的。把簡(jiǎn)單的招式練到極致就成了絕招。

練要嚴(yán)格訓(xùn)練下屬。下屬遇上一個(gè)教練式領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)時(shí)不見得會(huì)認(rèn)為比賽首先考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是用人之長(zhǎng),發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的長(zhǎng)處;讓隊(duì)員互相配合,做到一加一大于二;最重要的是,要打造凝聚力,讓團(tuán)隊(duì)為了共同的目標(biāo),發(fā)揮集體的威力。比賽還考驗(yàn)決策和失敗。引導(dǎo)員工自己和自己比賽。比賽首先考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是用人之長(zhǎng),發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)精神運(yùn)動(dòng)的目的不是贏,而是更快、更高、更強(qiáng),挑戰(zhàn)極限,發(fā)揮潛能。運(yùn)動(dòng)精神追求卓越。運(yùn)動(dòng)精神運(yùn)動(dòng)的目的不是贏,而是更快、更高、更強(qiáng),挑戰(zhàn)極限,發(fā)基本教練模式教練對(duì)話教練沒有答案；教練通過問話來使對(duì)方清晰；教練內(nèi)心有問話的框架；教練憑直覺給予回饋?；窘叹毮Ｊ浇叹殞?duì)話教練的四項(xiàng)基本能力聆聽的能力發(fā)問的能力區(qū)分的能力回應(yīng)的能力教練的四項(xiàng)基本能力聆聽的能力聆聽的能力出發(fā)點(diǎn)(動(dòng)機(jī))假設(shè)(信念)情緒聆聽的能力出發(fā)點(diǎn)(動(dòng)機(jī))聆聽什么事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張、無奈……信念：關(guān)于這個(gè)人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的觀念矛盾：他在講他要的目標(biāo)和目前情況的差異；障礙：沒做到目標(biāo)的障礙是什么，在哪里……遷善：是他選擇一個(gè)更好的通道達(dá)至目標(biāo)……聆聽什么事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的聆聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣一邊聽一邊批判否定一邊聽一邊演繹,實(shí)際是聽自己的選擇性地聽自己喜歡聽的只是外表裝聽半途中斷聆聽，急于表達(dá)己見心存戒備，帶個(gè)人判斷尋找對(duì)方的弱點(diǎn)聆聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣一邊聽一邊批判否定發(fā)問的能力更有方向更有效聆聽?zhēng)椭叹氝M(jìn)行有效區(qū)分反饋區(qū)分的一種形式發(fā)問的能力更有方向更有效聆聽發(fā)問的目的了解情況厘清思想激發(fā)可能性啟發(fā)創(chuàng)意

發(fā)問的目的了解情況發(fā)問的方向資料/事實(shí)心態(tài)/信念啟發(fā)性/可能性挑戰(zhàn)/激勵(lì)計(jì)劃/成果發(fā)問的方向資料/事實(shí)資料/事實(shí)性問題目的是掌握對(duì)方的一些資料和了解對(duì)方的實(shí)況.當(dāng)時(shí)的時(shí)間、日期、人物、地點(diǎn)，甚至環(huán)境、工作狀況等都可能是一些關(guān)鍵因素。在公司你服務(wù)多久了？你上個(gè)月的收入是多少？資料/事實(shí)性問題目的是掌握對(duì)方的一些資料和了解對(duì)方的實(shí)況.心態(tài)/信念的問題用作了解對(duì)方的固有信念、價(jià)值觀、行為模式、性格等等的問題。例子：你認(rèn)為他這樣做是什么意思？你不愿意主動(dòng)與他溝通的原因？你為什么不想轉(zhuǎn)到客戶部？心態(tài)/信念的問題用作了解對(duì)方的固有信念、價(jià)值觀、行為模式、性啟發(fā)性/可能性問題是一種開拓思路、促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的發(fā)問方式，目的是以期從對(duì)方的答案中尋找新的可能性例子如果你是老板，你會(huì)如何處理類似的問題？除了這些方法（原因），還有什么可能性？對(duì)于這個(gè)問題，你還有什么新的提議嗎？在你以往的工作中，還有什么不同的做法嗎？啟發(fā)性/可能性問題是一種開拓思路、促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的發(fā)問方式，目的挑戰(zhàn)/激勵(lì)性問題這類問題一般是對(duì)一些目前尚未發(fā)生的事情或未知的結(jié)果挑戰(zhàn)或激勵(lì)作出行動(dòng)的效果例子（挑戰(zhàn)）假如他還是不愿意跟你溝通，你會(huì)這樣做嗎？既然你的目標(biāo)達(dá)到80%，你可以更快完成你的計(jì)劃嗎例子（激勵(lì)）如果這次合作成功，有什么好處？如果這件事一定會(huì)成功，你需要怎么做？挑戰(zhàn)/激勵(lì)性問題這類問題一般是對(duì)一些目前尚未發(fā)生的事情或未知計(jì)劃/成果性的問題在發(fā)問過程中最后一步，目的是確認(rèn)對(duì)方的承諾及他是否有清晰的計(jì)劃創(chuàng)造成果例子(記錄并確認(rèn)）你決定怎樣做？你會(huì)在什么時(shí)候做到？你會(huì)做到多少？你想要的成果出現(xiàn)在何處？你需要做什么才可以達(dá)到目標(biāo)？計(jì)劃/成果性的問題在發(fā)問過程中最后一步，目的是確認(rèn)對(duì)方的承諾發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)啟發(fā)性保持中立的態(tài)度愿意探索新事物更多不同的觀點(diǎn)有可能性的存在共贏的關(guān)系引發(fā)創(chuàng)造發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)啟發(fā)性教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義(-)課件發(fā)問常見的問題想告訴別人你的想法,但包裝成問題（咨之以計(jì)以觀其謀）心里已經(jīng)有答案,卻想讓對(duì)方回答你的答案對(duì)別人會(huì)回答什么并不關(guān)心參與的好處：共識(shí)、配合、消除異議發(fā)問常見的問題想告訴別人你的想法,但包裝成問題（咨之以計(jì)以觀發(fā)問是溫柔的一個(gè)指標(biāo)鎮(zhèn)定冷靜受控制發(fā)問樂助有禮感恩仁慈發(fā)問是溫柔的一個(gè)指標(biāo)鎮(zhèn)定區(qū)分的能力區(qū)分的目的1、厘清事實(shí)與個(gè)人演繹2、讓對(duì)方洞悉自己心態(tài)、信念和處事模式3、讓對(duì)方看到可能性區(qū)分的方法1、專注的聆聽2、有方向的發(fā)問3、厘清差異區(qū)分的能力區(qū)分的目的事實(shí)vs.演繹vs.真相目標(biāo)vs.成果vs.渴望vs.障礙區(qū)分的方向事實(shí)vs.演繹vs.真相目標(biāo)vs.成果vs.渴望vs.障礙區(qū)區(qū)分的例子甲部門主管：“乙部門的主管找到一個(gè)各方面素質(zhì)都高的員工，而丙部門的員工，培訓(xùn)比我們部門多，我們當(dāng)然做得不好！”區(qū)分的例子甲部門主管：“乙部門的主管找到一個(gè)各方面素質(zhì)都高的區(qū)分的例子事實(shí)/演繹/真相事實(shí)：做不好演繹：條件不夠真相：[我們還不知道，要當(dāng)面求證]條件不夠是不是等于一定做得不好？區(qū)分的例子事實(shí)/演繹/真相區(qū)分的例子渴望/障礙渴望：自己是想做好的障礙：有乙部門和丙的條件才行你為自己做好設(shè)置了很多條件區(qū)分的例子渴望/障礙區(qū)分的例子目標(biāo)/成果目標(biāo)：將自己部門做好成果：想不被指責(zé)、不承擔(dān)我們大家都接受您的解釋了，你是否就可以完成目標(biāo),這就是你的目標(biāo)嗎？區(qū)分的例子目標(biāo)/成果回應(yīng)的能力回應(yīng)的目的1、反映被教練者言行不一致之處2、讓被教練者清晰目標(biāo)與成果的差距回應(yīng)的重點(diǎn)1、有事實(shí)根據(jù)

2、突出重點(diǎn)

3、指出對(duì)方在心態(tài)與行為上出現(xiàn)的差異

4、嘉許對(duì)方的成果5、給予建設(shè)性的回應(yīng)而不是批判回應(yīng)的能力回應(yīng)的目的對(duì)方拒絕接受回應(yīng)的理由我本人不是這樣的。此時(shí)不是適合作回應(yīng)的時(shí)候。接納贊美，拒絕面對(duì)弱點(diǎn)你是故意為難我的。我以前是這樣，現(xiàn)在已改變了。沒有人了解我，他們都誤解我了。別人忌妒我的成就。你搞錯(cuò)人了，那不是我。你不理解問題所在。完全正確，但我不在乎。對(duì)方拒絕接受回應(yīng)的理由我本人不是這樣的。教練配合回應(yīng)的作用獲得更多客觀的回應(yīng)教練的方向更集中和更清晰激發(fā)對(duì)方的潛能幫助客戶認(rèn)清現(xiàn)況突出重點(diǎn)——不在小事上吹毛求疵定出具體改善行動(dòng)計(jì)劃教練配合回應(yīng)的作用獲得更多客觀的回應(yīng)80、90后管理特點(diǎn)：

自我：主張自我的權(quán)利，缺乏感恩之心張揚(yáng)：喜歡表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)貪玩：不喜歡日復(fù)一日的工作，喜歡變化面對(duì)壓力：抗挫折能力弱實(shí)質(zhì)：教育缺失，缺乏關(guān)愛，培訓(xùn)不夠自殺案例和人不勞動(dòng)，天誅地滅80、90后管理特點(diǎn)：

自我：主張自我的權(quán)利，缺乏感恩之心中國(guó)人的心智模式反應(yīng)太快表達(dá)清楚客觀事實(shí)自我保護(hù)中國(guó)人的心智模式反應(yīng)太快管理方法約法三章：約法在先，實(shí)現(xiàn)公司主動(dòng)員工培訓(xùn)：法律法規(guī)，規(guī)章制度教育考核經(jīng)錄：讓員工得100分，并承諾在行動(dòng)中兌現(xiàn)。違規(guī)記錄及時(shí)不僅可以防范員工再犯，還可以極大地規(guī)避“勞動(dòng)仲裁風(fēng)險(xiǎn)”。做好違規(guī)“員工的思想工作”善待每一個(gè)離開的員工：提升凝聚力管理方法約法三章：解決問題問題就是現(xiàn)狀和基準(zhǔn)（目標(biāo)）之間的差距！是客觀存在的某種事物。好的問題：那些蘊(yùn)含著好的答案的問題。解決問題的高手：是能夠定義好問題的人。問題的歸屬：?jiǎn)栴}都是有所有權(quán)的。問題的解決：?jiǎn)栴}所有者愿意解決。解決問題問題就是現(xiàn)狀和基準(zhǔn)（目標(biāo)）之間的差距！是客觀存在的某情感溝通誠(chéng)則無敵感恩員工情感溝通誠(chéng)則無敵傳統(tǒng)式“告訴”與指教通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤；要解決問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟教練式詢問，提要求和傾聽?zhēng)椭俗鰶Q定鼓勵(lì)忠誠(chéng)，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)幫助他人解決問題和