微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)課件

《微信公眾平臺(tái)》《微信公眾平臺(tái)》1微信公眾平臺(tái)網(wǎng)址：微信公眾平臺(tái)2目錄第一章微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸第二章微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹第三章微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息第四章微信公眾平臺(tái)編輯模式第五章微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣目錄第一章微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置3第一章

微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸第一章

微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸4一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)注冊(cè)前準(zhǔn)備工作：1、一個(gè)沒(méi)有注冊(cè)過(guò)公眾賬號(hào)的郵箱，如果是郵箱那么對(duì)應(yīng)的號(hào)也要沒(méi)有注冊(cè)過(guò)公眾賬號(hào)；2、身份證掃描件，每個(gè)身份證可以注冊(cè)2個(gè)公眾賬號(hào)；3、手機(jī)，用來(lái)接受注冊(cè)驗(yàn)證碼；4、想好公眾賬號(hào)名稱，非常重要，一旦申請(qǐng)成功名稱不能修改，并且該名稱最好與已獲得認(rèn)證的騰訊微博名稱相同，等公眾號(hào)到500粉絲后可以自助認(rèn)證。一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)注冊(cè)前準(zhǔn)備工作：5一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)1、單擊注冊(cè)2、填寫注冊(cè)信息一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)1、單擊注冊(cè)2、填寫注冊(cè)信息6注冊(cè)成功以后會(huì)直接進(jìn)入到公眾賬號(hào)后臺(tái)的設(shè)置頁(yè)面。二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置注冊(cè)成功以后會(huì)直接進(jìn)入到公眾賬號(hào)后臺(tái)的設(shè)置頁(yè)面。二、微信公眾71、首先是設(shè)置頭像，企業(yè)的可以直接拿自己圖像上傳，應(yīng)用類或者個(gè)人類的可以根據(jù)自己公眾賬號(hào)定位來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)頭像。2、頭像需要注意的是微信公眾賬號(hào)頭像會(huì)有兩個(gè)樣子，一個(gè)是方的一個(gè)是圓的，圓的那個(gè)頭像很容易切掉圖像或者文字，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要考慮好。3、功能介紹根據(jù)賬號(hào)定位來(lái)設(shè)置，建議文字不要超過(guò)40個(gè)字，以賬號(hào)服務(wù)內(nèi)容為主，力求讓用戶在關(guān)注你前就了解到你的賬號(hào)是干什么的，不要寫公司介紹。二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置1、首先是設(shè)置頭像，企業(yè)的可以直接拿自己圖像上傳，應(yīng)用類或者8二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置設(shè)置微信號(hào)然后設(shè)置公眾賬號(hào)的微信號(hào)，長(zhǎng)度必須在6位以上，填寫后也是不能修改的，大小寫沒(méi)有關(guān)系，用戶搜索時(shí)都是按照小寫字母來(lái)搜索的。要注意的是盡量少用下劃線、減號(hào)和數(shù)字，減少用戶切換鍵盤的動(dòng)作，另外下劃線和減號(hào)用戶容易輸錯(cuò)。二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置設(shè)置微信號(hào)然后設(shè)置公眾賬9三、微信公眾賬號(hào)登陸1、公眾賬號(hào)登陸還是從進(jìn)入，點(diǎn)擊右上角的登陸后彈出窗口，共有三種方式登陸，號(hào)、微信號(hào)和注冊(cè)郵箱，但是目前新注冊(cè)的只能用郵箱登陸了，以前注冊(cè)的可以使用和微信賬號(hào)登陸，不知道將來(lái)是否會(huì)有改變。三、微信公眾賬號(hào)登陸1、公眾賬號(hào)登陸還是從進(jìn)入，點(diǎn)擊右上角的10三、微信公眾賬號(hào)登陸2、登陸成功以后就進(jìn)入了微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)了三、微信公眾賬號(hào)登陸2、登陸成功以后就進(jìn)入了微信公眾平臺(tái)后臺(tái)11第二章

微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹第二章

微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹12一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面登陸公眾平臺(tái)后首先進(jìn)入的就是歡迎頁(yè)，這里會(huì)提供的是公眾賬號(hào)的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如下圖所示：一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面登陸公眾平臺(tái)后首先131、在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)和消息數(shù)，這話有點(diǎn)拗口，但實(shí)際就是這樣，點(diǎn)擊“查看”會(huì)分別跳轉(zhuǎn)到用戶管理頁(yè)面和實(shí)時(shí)消息頁(yè)面，然后這些數(shù)據(jù)就分別清零，直到再有新的用戶關(guān)注和新的消息回復(fù)。2、最近7天的每日新增訂閱用戶數(shù)（每天新增用戶數(shù)=每天實(shí)際新增用戶數(shù)-每天退訂用戶數(shù)）。3、最近7天的每日公眾平臺(tái)接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動(dòng)一般是根據(jù)群發(fā)內(nèi)容的好壞或者活動(dòng)調(diào)查發(fā)起等互動(dòng)產(chǎn)生起伏。一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面1、在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)14秘籍：公眾平臺(tái)后臺(tái)只保留最新7天的新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)，可以做一個(gè)表格手工來(lái)做個(gè)記錄，方便做一些數(shù)據(jù)分析或者日志記錄，格式非常簡(jiǎn)單，如下圖：一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面秘籍：公眾平臺(tái)后臺(tái)只保留最新7天的新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)15二、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)消息頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“實(shí)時(shí)消息”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新消息數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于展現(xiàn)用戶通過(guò)手機(jī)向公眾平臺(tái)發(fā)送的即時(shí)消息，這是與用戶用心互動(dòng)的重要陣地，我就經(jīng)常在這個(gè)頁(yè)面和朋友們互動(dòng)，做人工客服。如下圖：二、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)消息頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)16三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“用戶管理”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新朋友數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于對(duì)關(guān)注了該公眾賬號(hào)用戶的管理，如下圖：三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)17三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面1、用戶管理菜單。菜單是根據(jù)用戶分組來(lái)顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個(gè)分組。公眾平臺(tái)將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺(tái)的消息，包括群發(fā)消息，這個(gè)規(guī)則非常奇葩。2、點(diǎn)擊新建分組選項(xiàng)可以新建自定義的分組。三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面1、用戶管理菜單。18三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面3、用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇組別，然后點(diǎn)擊放入就可以將用戶進(jìn)行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個(gè)分組。4、批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的框選中，然后統(tǒng)一放到一個(gè)組別。三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面3、用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇19第三章

微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息第三章

微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息20一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“素材管理”，或者在群發(fā)消息或者與用戶聊天頁(yè)面時(shí)，選擇發(fā)送多媒體內(nèi)容時(shí)快捷進(jìn)入。這個(gè)頁(yè)面主要是用來(lái)管理公眾平臺(tái)的圖片、聲音、視頻和圖文消息內(nèi)容的。如下圖：一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)21一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理1、素材類型。微信公眾平臺(tái)可以群發(fā)的消息類型為文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息，除了文字可以在群發(fā)消息時(shí)直接生成，其他四種類型都需要先在素材管理里生成原始素材。2、圖文消息類型。圖文消息有兩種形式，一種是單圖文消息，一種是多圖文消息，適合推送單篇文章或者是多個(gè)文章列表。3、多圖文消息。頭條有大圖展現(xiàn)，其余是標(biāo)題配小圖，靈活使用可以有很多玩法，如圖例中就用多圖文消息生成一個(gè)微信的歡迎菜單。4、單圖文消息。主要由標(biāo)題、封面、提要、時(shí)間組成。一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理1、素材類型。微信公眾平臺(tái)可以群22二、新建單條圖文消息前面已經(jīng)提過(guò)圖文消息有兩種形式，先來(lái)說(shuō)單篇文章的，點(diǎn)擊單圖文消息圖標(biāo)后進(jìn)入消息編輯器，如下圖：1、圖文消息預(yù)覽區(qū)?？梢宰屪髡呖吹阶罱K發(fā)到用戶手機(jī)時(shí)的效果，但是封面圖片的展示和最終效果可能會(huì)有一些差別。2、文章標(biāo)題。文章標(biāo)題力求抓人眼球，因?yàn)楫?dāng)消息推送到用戶手機(jī)上，用戶的對(duì)話欄里最先顯示的是文章標(biāo)題。秘籍：長(zhǎng)度盡量不要超過(guò)13個(gè)漢字，否則手機(jī)顯示會(huì)折行影響顯示效果。二、新建單條圖文消息前面已經(jīng)提過(guò)圖文消息有兩233、封面圖片上傳。選圖盡量與文章主題相關(guān)，同時(shí)要符合公眾賬號(hào)定位。秘籍：如果圖片里有人物，要避免人的頭部被切去，否則就會(huì)出現(xiàn)這種情況：4、文章摘要。關(guān)于文章的一些簡(jiǎn)要說(shuō)明，可以挑選文章的中某段比較精辟的話，長(zhǎng)度不能超過(guò)120個(gè)漢字。秘籍：摘要一定要重視，因?yàn)樵跊](méi)有環(huán)境下用戶圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標(biāo)題和摘要，一段好的摘要一定會(huì)提高用戶的閱讀率。5、發(fā)送預(yù)覽。這個(gè)按鈕非常有用，點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，輸入自己的微信號(hào)，點(diǎn)擊確定后手機(jī)會(huì)收到一條圖文消息，內(nèi)容格式與群發(fā)消息時(shí)用戶收到的一樣，可以用來(lái)檢查標(biāo)題、圖片等格式是否正確，檢查內(nèi)容排版上是否有問(wèn)題。二、新建單條圖文消息3、封面圖片上傳。選圖盡量與文章主題相關(guān)，同時(shí)要符合公眾賬號(hào)24二、新建單條圖文消息秘籍：如果是在微信后臺(tái)上直接編輯文章，由于微信后臺(tái)沒(méi)有做自動(dòng)保存功能，時(shí)不時(shí)點(diǎn)下發(fā)送預(yù)覽可以用來(lái)保存文章。6、完成按鈕。保存文章退出編輯模式。二、新建單條圖文消息秘籍：如果是在微信后臺(tái)上直接編輯文章，由25三、新建多條圖文消息多條圖文消息顧名思義就是一次群發(fā)消息可以發(fā)送多個(gè)文章，編輯器也就和單條圖文消息有所不同，如下圖：1、頭條圖文消息預(yù)覽。跟單條圖文消息預(yù)覽非常像，不同的是沒(méi)有文章摘要區(qū)域，文章標(biāo)題層疊在封面圖片上。2、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。3、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。三、新建多條圖文消息多條圖文消息顧名思義就是一26四、新建多媒體消息除了圖文消息以外，公眾平臺(tái)還支持圖片、語(yǔ)音和視頻的群發(fā)，同時(shí)此類素材也可以在用戶與公眾平臺(tái)之間的互動(dòng)中使用，比如用戶發(fā)送某個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)一張圖片、一段語(yǔ)音或者一段視頻，增加趣味性，還可以檢測(cè)用戶的活躍度以及做一些用戶興趣的分析。1、新建圖片素材。這塊很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)圖片管理模塊，圖文消息的封面圖片會(huì)自動(dòng)存放到這里，支持的圖片類型為,,,,，圖片大小限制：2M。四、新建多媒體消息除了圖文消息以外，公眾平臺(tái)還27四、新建多媒體消息秘籍：動(dòng)畫圖片是不能上傳的。2、有時(shí)候會(huì)發(fā)生圖片上傳出現(xiàn)上傳失敗顯示紅色字樣的事情，用美圖秀秀這類工具重新保存下就可以了。2、新建語(yǔ)音、視頻素材。語(yǔ)音和視頻的上傳管理和圖片管理一樣，也是直接可以將準(zhǔn)備好的文件上傳到后臺(tái)。1）語(yǔ)音支持的格式為3,,,，大小限制5M，時(shí)間長(zhǎng)度限制60s。2）視頻支持的格式為,,,,,,4，大小限制20M。四、新建多媒體消息秘籍：動(dòng)畫圖片是不能上傳的。2、有時(shí)候會(huì)發(fā)28五、群發(fā)消息素材都準(zhǔn)備好以后，剩下就是群發(fā)給關(guān)注公眾平臺(tái)的用戶了，在群發(fā)前最好再發(fā)送預(yù)覽到自己手機(jī)上檢查一遍！因?yàn)榘l(fā)出去以后就沒(méi)有辦法撤銷，而且用戶接收到的消息是存放在用戶本地的，也就是在公眾平臺(tái)修改也無(wú)法刷新用戶手里的消息包括分享，因此群發(fā)請(qǐng)謹(jǐn)慎！群發(fā)頁(yè)面很簡(jiǎn)單，如下圖：五、群發(fā)消息素材都準(zhǔn)備好以后，剩下就是群發(fā)給29五、群發(fā)消息1、群發(fā)消息菜單。一個(gè)是新建群發(fā)消息，一個(gè)是查看已經(jīng)群發(fā)的消息歷史記錄。2、群發(fā)消息對(duì)象?？梢愿鶕?jù)用戶的分組、性別、地區(qū)來(lái)設(shè)置群發(fā)消息的用戶范圍。注意：雖然可以選擇用戶范圍群發(fā)，但是每次發(fā)送都將消耗一次群發(fā)機(jī)會(huì)，也就是如果一天只有一條群發(fā)的公眾平臺(tái)，發(fā)完以后就變成0次消息不能再給其他用戶群發(fā)了。3、剩余群發(fā)條數(shù)。目前新注冊(cè)的公眾平臺(tái)每天都只有一條群發(fā)消息的配額，以前注冊(cè)的一些媒體賬號(hào)有三條群發(fā)消息配額。跟是否認(rèn)證無(wú)關(guān)。五、群發(fā)消息1、群發(fā)消息菜單。一個(gè)是新建群發(fā)消息，一個(gè)是查看30第四章

微信公眾平臺(tái)編輯模式第四章

微信公眾平臺(tái)編輯模式31一、編輯模式開(kāi)啟點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“高級(jí)功能”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面有兩個(gè)模式選擇，分別為“編輯模式”和“開(kāi)發(fā)模式”，如下圖：一、編輯模式開(kāi)啟點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“高級(jí)功能”就32一、編輯模式開(kāi)啟默認(rèn)兩個(gè)模式都是關(guān)閉狀態(tài)，兩種模式不能同時(shí)開(kāi)啟，我們這次先點(diǎn)擊編輯模式區(qū)域進(jìn)入編輯模式設(shè)置頁(yè)面，如下圖：1、模式總開(kāi)關(guān)。點(diǎn)擊開(kāi)啟后，下面兩個(gè)區(qū)域才會(huì)有設(shè)置和啟用按鈕出現(xiàn)。2、自動(dòng)回復(fù)開(kāi)關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用用戶關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、用戶默認(rèn)回復(fù)和用戶關(guān)鍵字回復(fù)功能。3、自定義菜單開(kāi)關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用自定義菜單，利用自定義菜單給用戶更好體驗(yàn)。一、編輯模式開(kāi)啟默認(rèn)兩個(gè)模式都是關(guān)閉狀態(tài)，兩種33二、自動(dòng)回復(fù)介紹自動(dòng)回復(fù)是微信官方為沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力的公眾賬號(hào)的強(qiáng)大工具，靈活使用自動(dòng)回復(fù)功能不但可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助信息獲取，還可以提升用戶使用體驗(yàn)，甚至可以完成一些復(fù)雜的交互功能，啟用自動(dòng)回復(fù)后點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁(yè)面，如下圖：二、自動(dòng)回復(fù)介紹自動(dòng)回復(fù)是微信官方為沒(méi)有開(kāi)發(fā)34二、自動(dòng)回復(fù)介紹1、自動(dòng)回復(fù)類型。被添加自動(dòng)回復(fù)是指用戶關(guān)注公眾賬號(hào)時(shí)，公眾賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送的歡迎詞；消息自動(dòng)回復(fù)是指用戶發(fā)送消息時(shí)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)不能匹配時(shí)的默認(rèn)回復(fù)；關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是指用戶發(fā)送消息符合設(shè)定的規(guī)則時(shí)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容；2、回復(fù)消息設(shè)置框。被添加自動(dòng)回復(fù)和消息自動(dòng)回復(fù)的消息設(shè)置框是一樣的，只支持文字、語(yǔ)音、圖片和視頻回復(fù)，文字最多300個(gè)字符，英文漢字一樣計(jì)算，語(yǔ)音、圖片和視頻從素材庫(kù)選取。二、自動(dòng)回復(fù)介紹1、自動(dòng)回復(fù)類型。被添加自動(dòng)回復(fù)是指用戶關(guān)注35三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹1、添加新規(guī)則按鈕。點(diǎn)擊后出現(xiàn)新規(guī)則編輯表單。2、新規(guī)則名稱。這個(gè)取名規(guī)則主要是便于記憶該規(guī)則設(shè)定的。已設(shè)置——規(guī)則未設(shè)置——規(guī)則三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹1、添加新規(guī)則按鈕。點(diǎn)擊后出現(xiàn)新規(guī)則編36三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹3、關(guān)鍵字列表。當(dāng)用戶輸入那些字符時(shí)自動(dòng)返回消息，這里要注意的是記得將全匹配打鉤，否則只要用戶輸入的一串文字中帶有這個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，就會(huì)發(fā)送消息。4、添加關(guān)鍵字按鈕。點(diǎn)擊后彈出關(guān)鍵字添加框。5、回復(fù)消息內(nèi)容選擇。有三種文字、文件、圖文，文字不能超過(guò)300字，文件是指語(yǔ)音、圖片和視頻等多媒體內(nèi)容，圖文是指圖文消息。6、回復(fù)消息內(nèi)容有多個(gè)時(shí)，可以選擇發(fā)送全部，這樣用戶會(huì)同時(shí)收到多個(gè)回復(fù)，否則用戶會(huì)隨機(jī)收到其中一個(gè)回復(fù)。三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹3、關(guān)鍵字列表。當(dāng)用戶輸入那些字符時(shí)自37被添加自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容（僅供參考）：

感謝關(guān)注【松原·恒大御景灣】公眾平臺(tái)！恒大御景灣最新動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間獲悉，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注！

輸入【1】恒大地產(chǎn)

輸入【2】項(xiàng)目簡(jiǎn)介

輸入【3】項(xiàng)目配套

輸入【4】項(xiàng)目核心價(jià)值

輸入【5】項(xiàng)目地址

如需幫助請(qǐng)輸入【2013】登陸恒大御景灣官方網(wǎng)站亦可了解詳細(xì)信息：；或致電松原恒大御景灣銷售熱線：/2095666；祝您生活愉快！三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹被添加自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容（僅供參考）：三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹38第五章

微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣第五章

微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣391、單2、報(bào)廣一、營(yíng)銷推廣途徑1、單2、報(bào)廣一、營(yíng)銷40松原恒大御景灣微信平臺(tái)歡迎的大家多多關(guān)注“松原恒大御景灣”微信平臺(tái)，希望大家多多提出寶貴意見(jiàn)，互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)！松原恒大御景灣微信平臺(tái)歡迎的大家多多關(guān)注“松原41謝謝！謝謝！42《微信公眾平臺(tái)》《微信公眾平臺(tái)》43微信公眾平臺(tái)網(wǎng)址：微信公眾平臺(tái)44目錄第一章微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸第二章微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹第三章微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息第四章微信公眾平臺(tái)編輯模式第五章微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷推廣目錄第一章微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置45第一章

微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸第一章

微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸46一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)注冊(cè)前準(zhǔn)備工作：1、一個(gè)沒(méi)有注冊(cè)過(guò)公眾賬號(hào)的郵箱，如果是郵箱那么對(duì)應(yīng)的號(hào)也要沒(méi)有注冊(cè)過(guò)公眾賬號(hào)；2、身份證掃描件，每個(gè)身份證可以注冊(cè)2個(gè)公眾賬號(hào)；3、手機(jī)，用來(lái)接受注冊(cè)驗(yàn)證碼；4、想好公眾賬號(hào)名稱，非常重要，一旦申請(qǐng)成功名稱不能修改，并且該名稱最好與已獲得認(rèn)證的騰訊微博名稱相同，等公眾號(hào)到500粉絲后可以自助認(rèn)證。一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)注冊(cè)前準(zhǔn)備工作：47一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)1、單擊注冊(cè)2、填寫注冊(cè)信息一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)1、單擊注冊(cè)2、填寫注冊(cè)信息48注冊(cè)成功以后會(huì)直接進(jìn)入到公眾賬號(hào)后臺(tái)的設(shè)置頁(yè)面。二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置注冊(cè)成功以后會(huì)直接進(jìn)入到公眾賬號(hào)后臺(tái)的設(shè)置頁(yè)面。二、微信公眾491、首先是設(shè)置頭像，企業(yè)的可以直接拿自己圖像上傳，應(yīng)用類或者個(gè)人類的可以根據(jù)自己公眾賬號(hào)定位來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)頭像。2、頭像需要注意的是微信公眾賬號(hào)頭像會(huì)有兩個(gè)樣子，一個(gè)是方的一個(gè)是圓的，圓的那個(gè)頭像很容易切掉圖像或者文字，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要考慮好。3、功能介紹根據(jù)賬號(hào)定位來(lái)設(shè)置，建議文字不要超過(guò)40個(gè)字，以賬號(hào)服務(wù)內(nèi)容為主，力求讓用戶在關(guān)注你前就了解到你的賬號(hào)是干什么的，不要寫公司介紹。二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置1、首先是設(shè)置頭像，企業(yè)的可以直接拿自己圖像上傳，應(yīng)用類或者50二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置設(shè)置微信號(hào)然后設(shè)置公眾賬號(hào)的微信號(hào)，長(zhǎng)度必須在6位以上，填寫后也是不能修改的，大小寫沒(méi)有關(guān)系，用戶搜索時(shí)都是按照小寫字母來(lái)搜索的。要注意的是盡量少用下劃線、減號(hào)和數(shù)字，減少用戶切換鍵盤的動(dòng)作，另外下劃線和減號(hào)用戶容易輸錯(cuò)。二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置設(shè)置微信號(hào)然后設(shè)置公眾賬51三、微信公眾賬號(hào)登陸1、公眾賬號(hào)登陸還是從進(jìn)入，點(diǎn)擊右上角的登陸后彈出窗口，共有三種方式登陸，號(hào)、微信號(hào)和注冊(cè)郵箱，但是目前新注冊(cè)的只能用郵箱登陸了，以前注冊(cè)的可以使用和微信賬號(hào)登陸，不知道將來(lái)是否會(huì)有改變。三、微信公眾賬號(hào)登陸1、公眾賬號(hào)登陸還是從進(jìn)入，點(diǎn)擊右上角的52三、微信公眾賬號(hào)登陸2、登陸成功以后就進(jìn)入了微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)了三、微信公眾賬號(hào)登陸2、登陸成功以后就進(jìn)入了微信公眾平臺(tái)后臺(tái)53第二章

微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹第二章

微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹54一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面登陸公眾平臺(tái)后首先進(jìn)入的就是歡迎頁(yè)，這里會(huì)提供的是公眾賬號(hào)的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如下圖所示：一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面登陸公眾平臺(tái)后首先551、在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)和消息數(shù)，這話有點(diǎn)拗口，但實(shí)際就是這樣，點(diǎn)擊“查看”會(huì)分別跳轉(zhuǎn)到用戶管理頁(yè)面和實(shí)時(shí)消息頁(yè)面，然后這些數(shù)據(jù)就分別清零，直到再有新的用戶關(guān)注和新的消息回復(fù)。2、最近7天的每日新增訂閱用戶數(shù)（每天新增用戶數(shù)=每天實(shí)際新增用戶數(shù)-每天退訂用戶數(shù)）。3、最近7天的每日公眾平臺(tái)接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動(dòng)一般是根據(jù)群發(fā)內(nèi)容的好壞或者活動(dòng)調(diào)查發(fā)起等互動(dòng)產(chǎn)生起伏。一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面1、在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)56秘籍：公眾平臺(tái)后臺(tái)只保留最新7天的新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)，可以做一個(gè)表格手工來(lái)做個(gè)記錄，方便做一些數(shù)據(jù)分析或者日志記錄，格式非常簡(jiǎn)單，如下圖：一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面秘籍：公眾平臺(tái)后臺(tái)只保留最新7天的新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)57二、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)消息頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“實(shí)時(shí)消息”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新消息數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于展現(xiàn)用戶通過(guò)手機(jī)向公眾平臺(tái)發(fā)送的即時(shí)消息，這是與用戶用心互動(dòng)的重要陣地，我就經(jīng)常在這個(gè)頁(yè)面和朋友們互動(dòng)，做人工客服。如下圖：二、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)消息頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)58三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“用戶管理”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新朋友數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于對(duì)關(guān)注了該公眾賬號(hào)用戶的管理，如下圖：三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)59三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面1、用戶管理菜單。菜單是根據(jù)用戶分組來(lái)顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個(gè)分組。公眾平臺(tái)將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺(tái)的消息，包括群發(fā)消息，這個(gè)規(guī)則非常奇葩。2、點(diǎn)擊新建分組選項(xiàng)可以新建自定義的分組。三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面1、用戶管理菜單。60三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面3、用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇組別，然后點(diǎn)擊放入就可以將用戶進(jìn)行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個(gè)分組。4、批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的框選中，然后統(tǒng)一放到一個(gè)組別。三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面3、用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇61第三章

微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息第三章

微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息62一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“素材管理”，或者在群發(fā)消息或者與用戶聊天頁(yè)面時(shí)，選擇發(fā)送多媒體內(nèi)容時(shí)快捷進(jìn)入。這個(gè)頁(yè)面主要是用來(lái)管理公眾平臺(tái)的圖片、聲音、視頻和圖文消息內(nèi)容的。如下圖：一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)63一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理1、素材類型。微信公眾平臺(tái)可以群發(fā)的消息類型為文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息，除了文字可以在群發(fā)消息時(shí)直接生成，其他四種類型都需要先在素材管理里生成原始素材。2、圖文消息類型。圖文消息有兩種形式，一種是單圖文消息，一種是多圖文消息，適合推送單篇文章或者是多個(gè)文章列表。3、多圖文消息。頭條有大圖展現(xiàn)，其余是標(biāo)題配小圖，靈活使用可以有很多玩法，如圖例中就用多圖文消息生成一個(gè)微信的歡迎菜單。4、單圖文消息。主要由標(biāo)題、封面、提要、時(shí)間組成。一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理1、素材類型。微信公眾平臺(tái)可以群64二、新建單條圖文消息前面已經(jīng)提過(guò)圖文消息有兩種形式，先來(lái)說(shuō)單篇文章的，點(diǎn)擊單圖文消息圖標(biāo)后進(jìn)入消息編輯器，如下圖：1、圖文消息預(yù)覽區(qū)?？梢宰屪髡呖吹阶罱K發(fā)到用戶手機(jī)時(shí)的效果，但是封面圖片的展示和最終效果可能會(huì)有一些差別。2、文章標(biāo)題。文章標(biāo)題力求抓人眼球，因?yàn)楫?dāng)消息推送到用戶手機(jī)上，用戶的對(duì)話欄里最先顯示的是文章標(biāo)題。秘籍：長(zhǎng)度盡量不要超過(guò)13個(gè)漢字，否則手機(jī)顯示會(huì)折行影響顯示效果。二、新建單條圖文消息前面已經(jīng)提過(guò)圖文消息有兩653、封面圖片上傳。選圖盡量與文章主題相關(guān)，同時(shí)要符合公眾賬號(hào)定位。秘籍：如果圖片里有人物，要避免人的頭部被切去，否則就會(huì)出現(xiàn)這種情況：4、文章摘要。關(guān)于文章的一些簡(jiǎn)要說(shuō)明，可以挑選文章的中某段比較精辟的話，長(zhǎng)度不能超過(guò)120個(gè)漢字。秘籍：摘要一定要重視，因?yàn)樵跊](méi)有環(huán)境下用戶圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標(biāo)題和摘要，一段好的摘要一定會(huì)提高用戶的閱讀率。5、發(fā)送預(yù)覽。這個(gè)按鈕非常有用，點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，輸入自己的微信號(hào)，點(diǎn)擊確定后手機(jī)會(huì)收到一條圖文消息，內(nèi)容格式與群發(fā)消息時(shí)用戶收到的一樣，可以用來(lái)檢查標(biāo)題、圖片等格式是否正確，檢查內(nèi)容排版上是否有問(wèn)題。二、新建單條圖文消息3、封面圖片上傳。選圖盡量與文章主題相關(guān)，同時(shí)要符合公眾賬號(hào)66二、新建單條圖文消息秘籍：如果是在微信后臺(tái)上直接編輯文章，由于微信后臺(tái)沒(méi)有做自動(dòng)保存功能，時(shí)不時(shí)點(diǎn)下發(fā)送預(yù)覽可以用來(lái)保存文章。6、完成按鈕。保存文章退出編輯模式。二、新建單條圖文消息秘籍：如果是在微信后臺(tái)上直接編輯文章，由67三、新建多條圖文消息多條圖文消息顧名思義就是一次群發(fā)消息可以發(fā)送多個(gè)文章，編輯器也就和單條圖文消息有所不同，如下圖：1、頭條圖文消息預(yù)覽。跟單條圖文消息預(yù)覽非常像，不同的是沒(méi)有文章摘要區(qū)域，文章標(biāo)題層疊在封面圖片上。2、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。3、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。三、新建多條圖文消息多條圖文消息顧名思義就是一68四、新建多媒體消息除了圖文消息以外，公眾平臺(tái)還支持圖片、語(yǔ)音和視頻的群發(fā)，同時(shí)此類素材也可以在用戶與公眾平臺(tái)之間的互動(dòng)中使用，比如用戶發(fā)送某個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)一張圖片、一段語(yǔ)音或者一段視頻，增加趣味性，還可以檢測(cè)用戶的活躍度以及做一些用戶興趣的分析。1、新建圖片素材。這塊很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)圖片管理模塊，圖文消息的封面圖片會(huì)自動(dòng)存放到這里，支持的圖片類型為,,,,，圖片大小限制：2M。四、新建多媒體消息除了圖文消息以外，公眾平臺(tái)還69四、新建多媒體消息秘籍：動(dòng)畫圖片是不能上傳的。2、有時(shí)候會(huì)發(fā)生圖片上傳出現(xiàn)上傳失敗顯示紅色字樣的事情，用美圖秀秀這類工具重新保存下就可以了。2、新建語(yǔ)音、視頻素材。語(yǔ)音和視頻的上傳管理和圖片管理一樣，也是直接可以將準(zhǔn)備好的文件上傳到后臺(tái)。1）語(yǔ)音支持的格式為3,,,，大小限制5M，時(shí)間長(zhǎng)度限制60s。2）視頻支持的格式為,,,,,,4，大小限制20M。四、新建多媒體消息秘籍：動(dòng)畫圖片是不能上傳的。2、有時(shí)候會(huì)發(fā)70五、群發(fā)消息素材都準(zhǔn)備好以后，剩下就是群發(fā)給關(guān)注公眾平臺(tái)的用戶了，在群發(fā)前最好再發(fā)送預(yù)覽到自己手機(jī)上檢查一遍！因?yàn)榘l(fā)出去以后就沒(méi)有辦法撤銷，而且用戶接收到的消息是存放在用戶本地的，也就是在公眾平臺(tái)修改也無(wú)法刷新用戶手里的消息包括分享，因此群發(fā)請(qǐng)謹(jǐn)慎！群發(fā)頁(yè)面很簡(jiǎn)單，如下圖：五、群發(fā)消息素材都準(zhǔn)備好以后，剩下就是群發(fā)給71五、群發(fā)消息1、群發(fā)消息菜單。一個(gè)是新建群發(fā)消息，一個(gè)是查看已經(jīng)群發(fā)的消息歷史記錄。2、群發(fā)消息對(duì)象?？梢愿鶕?jù)用戶的分組、性別、地區(qū)來(lái)設(shè)置群發(fā)消息的用戶范圍。注意：雖然可以選擇用戶范圍群發(fā)，但是每次發(fā)送都將消耗一次群發(fā)機(jī)會(huì)，也就是如果一天只有一條群發(fā)的公眾平臺(tái)，發(fā)完以后就變成0次消息不能再給其他用戶群發(fā)了。3、剩余群發(fā)條數(shù)。目前新注冊(cè)的公眾平臺(tái)每天都只有一條群發(fā)消息的配額，以前注冊(cè)的一些媒體賬號(hào)有三條群發(fā)消息配額。跟是否認(rèn)證無(wú)關(guān)。五、群發(fā)消息1、群發(fā)消息菜單。一個(gè)是新建群發(fā)消息，一個(gè)是查看72第四章

微信公眾平臺(tái)編輯模式第四章

微信公眾平臺(tái)編輯模式73一、編輯模式開(kāi)啟點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“高級(jí)功能”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面有兩個(gè)模式選擇，分別為“編輯模式”和“開(kāi)發(fā)模式”，如下圖：一、編輯模式開(kāi)啟點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“高級(jí)功能”就74一、編輯模式開(kāi)啟默認(rèn)兩個(gè)模式都是關(guān)閉狀態(tài)，兩種模式不能同時(shí)開(kāi)啟，我們這次先點(diǎn)擊編輯模式區(qū)域進(jìn)入編輯模式設(shè)置頁(yè)面，如下圖：1、模式總開(kāi)關(guān)。點(diǎn)擊開(kāi)啟后，下面兩個(gè)區(qū)域才會(huì)有設(shè)置和啟用按鈕出現(xiàn)。2、自動(dòng)回復(fù)開(kāi)關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用用戶關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、用戶默認(rèn)回復(fù)和用戶關(guān)鍵字回復(fù)功能。3、自定義菜單開(kāi)關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用自定義菜單，利用自定義菜單給用戶更好體驗(yàn)。一、編輯模式開(kāi)啟默認(rèn)兩個(gè)模式都是關(guān)閉狀態(tài)，兩種75二、自動(dòng)回復(fù)介紹