智能工廠倉儲管理行業(yè)概況分析

智能工廠倉儲管理行業(yè)概況分析客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標(biāo)市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃。客戶發(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當(dāng)具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。原材料行業(yè)智能工廠發(fā)展概況原材料行業(yè)包括如鋼鐵、石化、有色、建材等行業(yè)門類，是典型的流程制造，運行過程通常伴隨著物理化學(xué)性質(zhì)的連續(xù)變化?；谠牧闲袠I(yè)智能制造示范工廠智能場景建設(shè)分析，可看到：原材料行業(yè)智能工廠建設(shè)聚焦于全流程制造與安能環(huán)管理的智能優(yōu)化，并積極探索全價值鏈協(xié)同優(yōu)化。首先原材料行業(yè)制造過程機理復(fù)雜，流程間銜接要求高，難以完全依賴物理或者數(shù)學(xué)模型解析，黑箱特征明顯，需要依托數(shù)字傳感、先進控制和智能裝備，取代人工控制、執(zhí)行生產(chǎn)過程。其次原材料行業(yè)生產(chǎn)環(huán)境具備高溫高壓、有毒有害、易燃易爆等特點，危險源點多面廣，基于數(shù)字手段動態(tài)感知和精準(zhǔn)識別安全風(fēng)險，避免人工巡檢的滯后，消除風(fēng)險盲區(qū)，則尤其重要。同時原材料行業(yè)由產(chǎn)品性質(zhì)和工藝特點決定了高能耗、高排放和高污染的特點，近年來在嚴(yán)峻的節(jié)能環(huán)保壓力下，迫切需要應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)強化能耗和排放監(jiān)控能力，進而有效實現(xiàn)節(jié)能減排的社會責(zé)任。原材料行業(yè)智能工廠形成了四類特色模式。一是全流程智能控制與實時優(yōu)化。基于數(shù)據(jù)分析+工業(yè)機理構(gòu)建深度解析黑箱過程的模型系統(tǒng)，感知加工狀態(tài)，決策最優(yōu)操作參數(shù)，并實時響應(yīng)控制。江西銅業(yè)通過對設(shè)備運行參數(shù)、控制參數(shù)和生產(chǎn)指標(biāo)分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，并疊加在常規(guī)控制邏輯上，實現(xiàn)磨浮生產(chǎn)效率和穩(wěn)定性的智能優(yōu)化控制。而國投生物燃料則通過對過程和最終產(chǎn)品的計量理化數(shù)據(jù)分析，結(jié)合細(xì)胞代謝動力學(xué)機理，構(gòu)建解析過程參數(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的模型，實時優(yōu)化乙醇發(fā)酵過程參數(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品收率的提升。二是全過程集成協(xié)同與全局優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)協(xié)同推動生產(chǎn)計劃、排程調(diào)度和全流程控制的集成優(yōu)化，實現(xiàn)計劃、調(diào)度約束下裝置和過程的全局最優(yōu)化生產(chǎn)。中石油鎮(zhèn)海煉化通過ERP、RTO（實時優(yōu)化）、APC（先進過程控制）和DCS（分布式控制）系統(tǒng)集成，生產(chǎn)計劃直接驅(qū)動全流程各裝置控制優(yōu)化，實現(xiàn)全局經(jīng)濟效益的最大化。而寶武武鋼則通過集中控制和APS（高級計劃排產(chǎn)）系統(tǒng)打通煉鋼、連鑄、軋鋼三大工序，進行統(tǒng)一的排程調(diào)度和工序界面一體化優(yōu)化，實現(xiàn)三大工序全局高效協(xié)同生產(chǎn)。三是質(zhì)能環(huán)一體化優(yōu)化。基于生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)采集分析，結(jié)合工業(yè)機理，實時優(yōu)化工藝操作參數(shù)，并實現(xiàn)對裝置能耗、排放和質(zhì)量的一體化優(yōu)化。酒鋼集團應(yīng)用煉鐵能耗專業(yè)性機理模型和大數(shù)據(jù)人工智能模型對單個高爐煉鐵過程參數(shù)動態(tài)調(diào)優(yōu)，提高冶煉效率和質(zhì)量的同時，減少高爐碳排放。而海螺水泥則是依托全流程智能生產(chǎn)控制平臺，基于全流程數(shù)據(jù)分析建模實現(xiàn)多裝置的工藝參數(shù)調(diào)優(yōu)，降低生產(chǎn)能耗同時提升產(chǎn)出熟料質(zhì)量。四是全價值鏈協(xié)同優(yōu)化。打通上游原料供應(yīng)和下游用戶銷售，實時感知原料價格、供應(yīng)量、市場需求以及銷售價格等波動，進而動態(tài)優(yōu)化生產(chǎn)運營。智能工廠倉儲管理行業(yè)概況倉儲管理是對物料入庫、儲存、盤點和出庫的管控過程，是工廠物資采購、存儲、流通和使用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。倉儲管理效率和質(zhì)量關(guān)系著工廠的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品成本。傳統(tǒng)工廠倉儲管理以人工作業(yè)為主，首先物料出入庫和庫存盤點作業(yè)效率低下，時常由于出入庫的滯后導(dǎo)致生產(chǎn)物料無法準(zhǔn)時齊套；其次信息管理粗放，庫存和出入庫信息記錄不清，帳實不符、物料呆滯問題明顯，拉高庫存成本；同時無法與計劃、調(diào)度、配送、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)協(xié)同，難以適應(yīng)敏捷柔性生產(chǎn)模式下拉動式物料精準(zhǔn)配套需求。面向高效、精準(zhǔn)和低成本庫存管理以及生產(chǎn)協(xié)同優(yōu)化的需求，將人工智能、射頻識別、智能傳感等技術(shù)與立體庫、AGV（自動導(dǎo)引運輸車）等倉儲設(shè)備以及WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、WCS（倉儲控制系統(tǒng)）等倉儲管控系統(tǒng)相融合，實現(xiàn)物料自動出入庫和信息記錄，庫存可視化管理，以及庫位和存儲空間自適應(yīng)優(yōu)化。智能倉儲實現(xiàn)了物料存取作業(yè)和庫房管理的少人化，提升庫存管理效率質(zhì)量，降低庫存成本，同時庫存環(huán)節(jié)的數(shù)字化、智能化打通了物料和加工環(huán)節(jié)，支撐基于生產(chǎn)需求的準(zhǔn)時物料配送。智能倉儲目前廣泛應(yīng)用于消費電子、汽車制造、食品藥品、鋼鐵石化等行業(yè)的原料、輔料、在制品、成品等物料存儲和庫房管理，如廣州白云電器應(yīng)用智能倉儲與自動物流，提升物流效率12．58%。主要包括以下三類典型應(yīng)用模式。一是自動化物料存取。依托WMS系統(tǒng)進行出入庫、庫存等信息管理，應(yīng)用WCS系統(tǒng)自動控制立體庫、堆垛機、穿梭機、積放鏈等庫存裝備，結(jié)合人工智能規(guī)劃和優(yōu)化庫位，進行物料的自動識別、存儲、分揀和出庫。如石化工廠的聚烯烴自動化倉儲，鋼鐵工廠的鋼卷自動化庫區(qū)等。二是協(xié)同聯(lián)動物料存取?；赪MS系統(tǒng)與生產(chǎn)計劃、車間執(zhí)行、采購銷售等系統(tǒng)集成打通，以生產(chǎn)投料、采購入庫、在制品流轉(zhuǎn)、訂單發(fā)貨等計劃信息驅(qū)動物料自動出入庫作業(yè)。如與MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）集成的在制品協(xié)同出入庫，與SRM（供應(yīng)商管理系統(tǒng)）集成的采購物料協(xié)同入庫等。三是實時拉動式物料存取。將智能倉儲系統(tǒng)與各工序生產(chǎn)管控直接對接，匹配工序生產(chǎn)節(jié)拍，依據(jù)工序?qū)嶋H物料消耗和物料需求預(yù)測開展實時拉動式物料出入庫和庫存管控。如汽車車身涂裝工序拉動的白車身出庫、漆后車身入庫高效協(xié)同等。智能工廠運行檢測與故障診斷發(fā)展概況運行監(jiān)測與故障診斷是指通過一定技術(shù)手段監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)、分析性能指標(biāo)，對故障進行診斷和報警的過程。良好的運行監(jiān)測與故障診斷有助于優(yōu)化設(shè)備性能，提升可用性，降低故障損失。傳統(tǒng)工廠的設(shè)備運行監(jiān)測與故障診斷主要依靠人工日常巡檢和定期停機維護，首先人工巡檢難以及時發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患和細(xì)微壽命衰減，長期積累最終導(dǎo)致設(shè)備故障停機；其次設(shè)備維修過程依賴于人員經(jīng)驗，故障診斷效率低，停機工時浪費大；同時無法實時掌控設(shè)備狀態(tài)，對快速劣化和突發(fā)性故障響應(yīng)效率低，造成安全風(fēng)險。面向設(shè)備精細(xì)管控和高效運維需求，通過數(shù)字傳感實時采集設(shè)備運行數(shù)據(jù)和工藝參數(shù)，依托設(shè)備管理系統(tǒng)，融合工業(yè)機理和數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)可視化監(jiān)控，運行效率和性能綜合分析，以及故障診斷和失效預(yù)警。在線運行監(jiān)測與故障診斷實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)備調(diào)度、運維保障的優(yōu)化，提高了設(shè)備綜合效率，降低非故障停機風(fēng)險；同時基于數(shù)據(jù)分析開展故障診斷和維修策劃，提高故障修復(fù)效率，減少停機工時損失。目前在線運行監(jiān)測與故障診斷在鋼鐵冶煉設(shè)備、石化煉油裝置、數(shù)控機床與產(chǎn)線、焊接涂裝設(shè)備、物流運輸設(shè)備、工業(yè)機器人等裝備運維上應(yīng)用，如貴州航天電氣通過設(shè)備在線狀態(tài)監(jiān)控與故障診斷，設(shè)備綜合效率提升20%。主要包括以下三類典型應(yīng)用模式。一是設(shè)備可視化監(jiān)控與性能分析。通過實時采集設(shè)備運行工況和工藝參數(shù)等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，動態(tài)展示設(shè)備運行狀態(tài)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。如電路版的SMT產(chǎn)線運行監(jiān)控與綜合效率分析，鋼鐵生產(chǎn)連鑄連軋產(chǎn)線狀態(tài)監(jiān)控等。二是設(shè)備健康監(jiān)測與異常報警?；诠I(yè)機理結(jié)合數(shù)據(jù)模型構(gòu)建設(shè)備健康預(yù)測模型，實時分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)，當(dāng)存在參數(shù)超閾值時進行故障異常的自動報警。如基于機器視覺的傳動皮帶失效監(jiān)測，石化裝置泵群健康監(jiān)測與異常預(yù)警等。三是故障診斷、策略決策和維修聯(lián)動?；诰垲惢貧w、深度學(xué)習(xí)、決策樹、知識圖譜等算法，構(gòu)建設(shè)備故障分析模型和維修知識庫，提取故障特征，分析故障原因，決策修復(fù)策略，并聯(lián)動生成維修工單，如數(shù)控機床故障診斷與維修方案快速匹配。智能工廠綠色安全發(fā)展趨勢安全生產(chǎn)和綠色環(huán)保是工廠經(jīng)營發(fā)展的生命線，是構(gòu)建和諧社會的重要保障，是保證國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重大問題。近年來，在雙碳戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)下，開展智能工廠建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，以數(shù)字技術(shù)賦能節(jié)能環(huán)保安全技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等提升工廠能耗、排放、污染、安全等管控能力，逐步邁向綠色制造、綠色工廠和綠色供應(yīng)鏈，加快制造業(yè)綠色化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。一是能耗監(jiān)控分析與能源效率優(yōu)化。基于數(shù)字傳感、智能電表、5G等實時采集多能源介質(zhì)的消耗數(shù)據(jù)，構(gòu)建多介質(zhì)能耗分析模型，預(yù)測多種能源介質(zhì)的消耗需求，分析影響能源效率的相關(guān)因素，進而可視化展示能耗數(shù)據(jù)，開展能源計劃優(yōu)化、平衡調(diào)度和高能耗設(shè)備能效優(yōu)化等。如長城汽車通過實時采集室內(nèi)外溫度和制冷機系統(tǒng)負(fù)荷，利用校核系統(tǒng)模型實時決策制冷運行的最佳效率點，動態(tài)控制制冷機并聯(lián)回路壓力平衡和水泵運行頻率，降低制冷站整體能耗，節(jié)能率達(dá)到16%以上。二是安全監(jiān)控預(yù)警與聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)。針對主要危險源進行實時監(jiān)控，基于采集數(shù)據(jù)分析自動識別安全風(fēng)險隱患并實時預(yù)警；廣泛連接各類安全應(yīng)急資源，構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案庫，自動定位安全事故，推薦應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并實時聯(lián)動調(diào)度應(yīng)急資源，快速處置安全事故。如萬華化學(xué)建設(shè)應(yīng)急智慧系統(tǒng)，集成視頻、報警、氣象儀器等數(shù)據(jù)源，構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案庫，實現(xiàn)事故定位、預(yù)案啟動、應(yīng)急響應(yīng)、出警通知以及相關(guān)設(shè)備和資源自動化聯(lián)動，能夠高效處置安全事故，降低損失。三是全過程環(huán)境監(jiān)測與污染優(yōu)化。依托污染物監(jiān)測儀表，采集生產(chǎn)全過程多種污染物排放數(shù)據(jù)，建立多維度環(huán)保質(zhì)量分析和評價模型，實現(xiàn)排放數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控，污染物超限排放預(yù)警與控制，污染物溯源分析，以及環(huán)?？刂撇呗詢?yōu)化等。如南京鋼鐵通過對220個總懸浮微粒無組織排放監(jiān)控點的實時數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建和應(yīng)用智慧環(huán)保模型，實現(xiàn)環(huán)保排放的預(yù)測預(yù)警與環(huán)保控制策略優(yōu)化，降低生產(chǎn)異常帶來的超標(biāo)排放風(fēng)險80%，加熱爐排口硫超標(biāo)現(xiàn)象下降90%。四是全鏈條碳資產(chǎn)管理。通過采集和匯聚原料、能源、物流、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等全價值鏈條的碳排放數(shù)據(jù)，依托全生命周期環(huán)境負(fù)荷評價模型，實現(xiàn)全流程碳排放分布可視比較，碳排放趨勢分析、管控優(yōu)化以及碳足跡追蹤等。如中石化鎮(zhèn)海煉化構(gòu)建碳排放管理系統(tǒng)，在線計算各環(huán)節(jié)碳排放、碳資產(chǎn)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)碳資源采集、計算、盤查和交易全過程管控，按照單臺裝置每月減少碳資產(chǎn)計算工作量1天測算，全年降低成本130多萬元。智能工廠應(yīng)用場景以典型場景為基本要素，加速數(shù)字技術(shù)與全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈和全要素的融合滲透，是深化智能制造發(fā)展的新路徑探索?？傮w來說，智能工廠發(fā)展路徑以制造過程和生產(chǎn)管理的智能優(yōu)化切入，加速供應(yīng)鏈打通和協(xié)同，并向價值鏈上游研發(fā)設(shè)計和下游銷售服務(wù)等高價值環(huán)節(jié)延伸，最終推動生產(chǎn)方式、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)的創(chuàng)新變革。一是智能工廠的主攻方向依舊是制造領(lǐng)域，主要集中在計劃調(diào)度、生產(chǎn)作業(yè)和質(zhì)量管控的三大核心環(huán)節(jié)，相關(guān)智能場景應(yīng)用數(shù)量占比55．4%。二是生產(chǎn)管理也是工廠轉(zhuǎn)型改善重點，管理應(yīng)用占比20．5%，主要集中在設(shè)備管理、能源管理和安全管控三大環(huán)節(jié)。三是數(shù)據(jù)驅(qū)動的研發(fā)變革和商業(yè)創(chuàng)新并行探索，各占比10．6%、13．5%，未來研發(fā)變革和商業(yè)創(chuàng)新將創(chuàng)造新的價值，具有更大潛力。應(yīng)用數(shù)量排名前十的十大智能場景分別是智能在線檢測、工藝數(shù)字化設(shè)計、智能倉儲、人機協(xié)同作業(yè)、質(zhì)量精準(zhǔn)追溯、在線運行監(jiān)測與故障診斷、產(chǎn)線柔性配置、車間智能排產(chǎn)、精益生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計劃優(yōu)化，總計占比超過50%?；炯性诠S生產(chǎn)運營核心的工藝規(guī)劃、計劃排程、加工作業(yè)和生產(chǎn)管控高價值領(lǐng)域，符合智能工廠建設(shè)主觀需求和客觀規(guī)律，具備較為顯著的示范性。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｋ麄儚娬{(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標(biāo)市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面