供應(yīng)鏈-詳細(xì)解讀

供應(yīng)鏈-詳細(xì)解讀

供應(yīng)鏈(重定向自Supplychain)該條目對(duì)應(yīng)的頁(yè)面分類(lèi)是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈（Supplychain）目錄1什么是供應(yīng)鏈2供應(yīng)鏈的特征3供應(yīng)鏈的分類(lèi)4供應(yīng)鏈的基本類(lèi)型5供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)6供應(yīng)鏈的四個(gè)流程7信息化8供應(yīng)鏈的主要活動(dòng)9供應(yīng)鏈與縱向一體化10典型完整的供應(yīng)鏈11成功管理供應(yīng)鏈的三個(gè)重點(diǎn)：流程、人、技術(shù)[1]12供應(yīng)鏈的案例12.1沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理分析[2]13Reference14外部鏈接什么是供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過(guò)與上游、下游成員的連接(linkage)組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。也即是由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶(hù)手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門(mén)組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。形象一點(diǎn)，我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉茂盛的大樹(shù)：生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹(shù)根；獨(dú)家代理商則是主桿；分銷(xiāo)商是樹(shù)枝和樹(shù)梢；滿(mǎn)樹(shù)的綠葉紅花是最終用戶(hù)；在根與主桿、枝與桿的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)，蘊(yùn)藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的關(guān)系與生物學(xué)中的食物鏈類(lèi)似。在“草一兔子一狼一獅子”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的食物鏈中（為便于論述，假設(shè)在這一自然環(huán)境中只生存這四種生物），如果我們把兔子全部殺掉，那么草就會(huì)瘋長(zhǎng)起來(lái)，狼也會(huì)因兔子的滅絕而餓死，連最厲害的獅子也會(huì)因狼的死亡而慢慢餓死?？梢?jiàn)，食物鏈中的每一種生物之間是相互依存的，破壞食物鏈中的任何一種生物，勢(shì)必導(dǎo)致這條食物鏈?zhǔn)テ胶猓罱K破壞人類(lèi)賴(lài)以生存的生態(tài)環(huán)境。同樣道理，在供應(yīng)鏈“企業(yè)A—企業(yè)B一企業(yè)C”中，企業(yè)A是企業(yè)B的原材料供應(yīng)商，企業(yè)C是企業(yè)B的產(chǎn)品銷(xiāo)售商。如果企業(yè)B忽視了供應(yīng)鏈中各要素的相互依存關(guān)系，而過(guò)分注重自身的內(nèi)部發(fā)展，生產(chǎn)產(chǎn)品的能力不斷提高，但如果企業(yè)A不能及時(shí)向他提供生產(chǎn)原材料，或者企業(yè)C的銷(xiāo)售能力跟不上企業(yè)B產(chǎn)品生產(chǎn)能力的發(fā)展，那么我們可以得出這樣的結(jié)論：企業(yè)B生產(chǎn)力的發(fā)展不適應(yīng)這條供應(yīng)鏈的整體效率。注：“價(jià)值鏈”，它與供應(yīng)鏈?zhǔn)峭粋€(gè)觀念。還有提到的所謂全球運(yùn)籌管理，實(shí)際上也跟供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嗤ǖ模v的范疇都是一樣。供應(yīng)鏈的特征從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。供應(yīng)鏈主要具有以下特征：（一）復(fù)雜性因?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度（層次）不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類(lèi)型甚至多國(guó)企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。（二）動(dòng)態(tài)性供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性。（三）響應(yīng)性供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生的，并且在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，用戶(hù)的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品／服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。（四）交叉性節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。供應(yīng)鏈的分類(lèi)1、內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。2、外部供應(yīng)鏈外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈的關(guān)系：二者共同組成了企業(yè)產(chǎn)品從原材料到成品到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈?？梢哉f(shuō)，內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)峭獠抗?yīng)鏈的縮小化。如對(duì)于制造廠商，其采購(gòu)部門(mén)就可看作外部供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商。它們的區(qū)別只在于外部供應(yīng)鏈范圍大，涉及企業(yè)眾多，企業(yè)間的協(xié)調(diào)更困難。3、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈。基于相對(duì)穩(wěn)定、單一的市場(chǎng)需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng)，而基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高。在實(shí)際管理運(yùn)作中，需要根據(jù)不斷變化的需求，相應(yīng)地改變供應(yīng)鏈的組成。4、根據(jù)容量和需求不同根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶(hù)需求的關(guān)系可以劃分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。一個(gè)供應(yīng)鏈具有一定的、相對(duì)穩(wěn)定的設(shè)備容量和生產(chǎn)能力（所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)能力的綜合，包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)輸商、分銷(xiāo)商、零售商等），但用戶(hù)需求處于不斷變化的過(guò)程中，當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)，而當(dāng)市場(chǎng)變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫(kù)存增加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)。平衡的供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)各主要職能（采購(gòu)/低采購(gòu)成本、生產(chǎn)/規(guī)模效益、分銷(xiāo)/低運(yùn)輸成本、市場(chǎng)/產(chǎn)品多樣化和財(cái)務(wù)/資金運(yùn)轉(zhuǎn)快）之間的均衡。5、根據(jù)功能性不同根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能、市場(chǎng)中介功能和客戶(hù)需求功能）可以把供應(yīng)鏈劃分為兩種：有效性供應(yīng)鏈（EfficientSupplyChain）和反應(yīng)性供應(yīng)鏈（ResponsiveSupplyChain）。有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)?；反?yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿(mǎn)足用戶(hù)需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等；創(chuàng)新性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的客戶(hù)需求功能，即根據(jù)最終消費(fèi)者的喜好或時(shí)尚的引導(dǎo)，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容與形式來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。注：以上后三種分類(lèi)根據(jù)億博物流咨詢(xún)公司2009年劃分標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)鏈的基本類(lèi)型根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將供應(yīng)鏈分為以下幾種類(lèi)型。（一）平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶(hù)需求的關(guān)系，可以將供應(yīng)鏈劃分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。一個(gè)供應(yīng)鏈具有一定的、相對(duì)穩(wěn)定的設(shè)備容量和生產(chǎn)能力（所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)能力的綜合，包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)輸商、分銷(xiāo)商、零售商等），但用戶(hù)需求處于不斷變化的過(guò)程中，當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)；而當(dāng)市場(chǎng)變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫(kù)存增加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)。（二）效率性供應(yīng)鏈和響應(yīng)性供應(yīng)鏈效率性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物料轉(zhuǎn)換功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)龋豁憫?yīng)性供應(yīng)鏈主要體供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)功能，即把產(chǎn)品分配到滿(mǎn)足用戶(hù)需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。（三）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈?；谙鄬?duì)穩(wěn)定、單一的市場(chǎng)需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng)，而基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高。供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成供應(yīng)鏈的基本要素包括：1、供應(yīng)商供應(yīng)商指給生產(chǎn)廠家提供原材料或零、部件的企業(yè)。2、廠家廠家即產(chǎn)品制造業(yè)。產(chǎn)品生產(chǎn)的最重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)等。3、分銷(xiāo)企業(yè)分銷(xiāo)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品送到經(jīng)營(yíng)地理范圍每一角落而設(shè)的產(chǎn)品流通代理企業(yè)。4、零售企業(yè)零售企業(yè)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者的企業(yè)。5、物流企業(yè)物流企業(yè)即上述企業(yè)之外專(zhuān)門(mén)提供物流服務(wù)的企業(yè)。其中批發(fā)、零售、物流業(yè)也可以統(tǒng)稱(chēng)為流通業(yè)。供應(yīng)鏈的四個(gè)流程供應(yīng)鏈一般包括物流、商流、信息流、資金流四個(gè)流程。四個(gè)流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。1、物流這個(gè)流程主要是物資（商品）的流通過(guò)程，這是一個(gè)發(fā)送貨物的程序。該流程的方向是由供貨商經(jīng)由廠家、批發(fā)與物流、零售商等指向消費(fèi)者。由于長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)理論都是圍繞產(chǎn)品實(shí)物展開(kāi)的，因此目前物資流程被人們廣泛重視。許多物流理論都涉及如何在物資流通過(guò)程中在短時(shí)間內(nèi)以低成本將貨物送出去。2、商流這個(gè)流程主要是買(mǎi)賣(mài)的流通過(guò)程，這是接受訂貨、簽訂合同等的商業(yè)流程。該流程的方向是在供貨商與消費(fèi)者之間雙向流動(dòng)的。目前商業(yè)流通形式趨于多元化：既有傳統(tǒng)的店鋪銷(xiāo)售、上門(mén)銷(xiāo)售、郵購(gòu)的方式，又有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體進(jìn)行購(gòu)物的電子商務(wù)形式。3、信息流這個(gè)流程是商品及交易信息的流程。該流程的方向也是在供貨商與消費(fèi)者之間雙向流動(dòng)的。過(guò)去人們往往把重點(diǎn)放在看得到的實(shí)物上，因而信息流通一直被忽視。甚至有人認(rèn)為，國(guó)家的物流落后同它們把資金過(guò)分投入物質(zhì)流程而延誤對(duì)信息的把握不無(wú)關(guān)系。4、資金流這個(gè)流程就是貨幣的流通，為了保障企業(yè)的正常運(yùn)作，必須確保資金的及時(shí)回收，否則企業(yè)就無(wú)法建立完善的經(jīng)營(yíng)體系。該流程的方向是由消費(fèi)者經(jīng)由零售商、批發(fā)與物流、廠家等指向供貨商。信息化供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)包含原料供貨商、供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)儲(chǔ)商、運(yùn)輸商、分銷(xiāo)商、零售商以及終端客戶(hù)等多個(gè)主體的系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是將顧客所需的正確的產(chǎn)品，能夠在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量、質(zhì)量和狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使這一過(guò)程所耗費(fèi)的總成本最小。顯然，供應(yīng)鏈管理是一種體現(xiàn)著整合與協(xié)調(diào)思想的管理模式。它要求組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成員企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，共同應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)復(fù)雜多變的形勢(shì)。但一般供應(yīng)鏈只是打通上下游企業(yè)，打不通二級(jí)以上的上下游，整個(gè)供應(yīng)鏈打通是一個(gè)非常龐大的體系，需要多節(jié)點(diǎn)合作。供應(yīng)鏈管理模式下的信息整合方式企業(yè)應(yīng)該盡可能地選擇供應(yīng)鏈伙伴作為信息化合作對(duì)象，實(shí)施供應(yīng)鏈信息化。這是因?yàn)槠髽I(yè)的根本目標(biāo)在于追求自身利潤(rùn)的最大化，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)很好地滿(mǎn)足下游企業(yè)的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在這一過(guò)程中，還必須依賴(lài)于上游企業(yè)的供應(yīng)。供應(yīng)鏈的主要活動(dòng)根據(jù)供應(yīng)鏈的概念，它涵蓋著從原材料的供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)過(guò)工廠的開(kāi)發(fā)、加工、生產(chǎn)至批發(fā)、零售等過(guò)程，最后到達(dá)用戶(hù)之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務(wù)的形成和交付的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。因此供應(yīng)鏈的內(nèi)容也涵蓋了生產(chǎn)理論、物流理論和營(yíng)銷(xiāo)理論等三大理論。供應(yīng)鏈的主要活動(dòng)包括：1、商品的開(kāi)發(fā)和制造商品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、商品化；需求預(yù)測(cè)和生產(chǎn)計(jì)劃；商品生產(chǎn)和質(zhì)量管理。2、商品的配送確保銷(xiāo)售途徑，即銷(xiāo)售渠道的穩(wěn)定性和有效性；按時(shí)配送，以JIT思想進(jìn)行配送管理和作業(yè)；降低物流成本，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體成本的最低。3、商品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)銷(xiāo)售，以適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合策略，實(shí)現(xiàn)最佳銷(xiāo)售；品種齊全、及時(shí)的商品補(bǔ)充，并保持最低庫(kù)存量；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售額的管理，了解問(wèn)題，確定活動(dòng)方針。供應(yīng)鏈與縱向一體化1、二者的區(qū)別縱向一體化一般指上游供應(yīng)商與下游顧客之間擁有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，而供應(yīng)鏈上的企業(yè)集合一般不具備產(chǎn)權(quán)關(guān)系，它們一般是建立在共同的理念基礎(chǔ)上的默契關(guān)系或通常的契約關(guān)系。2、供應(yīng)鏈將取代縱向一體化這里涉及到企業(yè)的組織理論中企業(yè)的組織成本和交易成本的演變過(guò)程。傳統(tǒng)上，企業(yè)是以一種小規(guī)模、單一組織形態(tài)而存在的，企業(yè)之間會(huì)發(fā)生大量的交易，這就產(chǎn)生了巨大的交易成本。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，一些實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)就以產(chǎn)權(quán)投資的形式控制其上、下游企業(yè)，在其擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，達(dá)到了市場(chǎng)內(nèi)部化，降低交易成本的目的。這就是縱向一體化產(chǎn)生和迅速發(fā)展的原因。但隨著企業(yè)集團(tuán)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，使得企業(yè)的組織成本變得越來(lái)越驚人。表現(xiàn)在：企業(yè)的效率也越來(lái)越低；企業(yè)越來(lái)越失去了自己的特色；企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力越來(lái)越低。到后來(lái)，市場(chǎng)需求向小批量、多品種、多規(guī)格方向發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。另一方面，電子商務(wù)和物流無(wú)論是硬件方面還是軟件方面都有了根本的發(fā)展，這就使得企業(yè)原來(lái)的市場(chǎng)交易成本大幅度降低。這二方面的因素使得供應(yīng)鏈取代縱向一體化將成為一種必然。典型完整的供應(yīng)鏈圖1是一個(gè)非常典型的完整供應(yīng)鏈。它從供貨商向制造工廠供貨開(kāi)始。每個(gè)工廠都可能負(fù)責(zé)不同的部分，即不同區(qū)域的工廠，生產(chǎn)的是不同型號(hào)的產(chǎn)品，或者生產(chǎn)產(chǎn)品里面的某一個(gè)部分，最后匯集到制造總部。制造總部做完之后，轉(zhuǎn)給行銷(xiāo)總部，行銷(xiāo)總部會(huì)把產(chǎn)品送給分公司，分公司經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商再賣(mài)給客戶(hù)。圖1我們一般會(huì)把供應(yīng)鏈分為兩個(gè)部分，一個(gè)是制造，另一個(gè)是配銷(xiāo)。這兩個(gè)部分的管理手法不一樣，不能互換。另外一種分法，是把它分成“供應(yīng)”和“需求”，這是在供應(yīng)鏈管理里面兩個(gè)非常重要的詞。最近一兩年，又提出一個(gè)新的名詞叫“需求鏈”，它跟“供應(yīng)鏈”有明顯的區(qū)隔。不過(guò)，我覺(jué)得可以把“供應(yīng)鏈”看作一個(gè)比較廣泛的定義，包括“需求鏈”的部分，這就是我們講的供需平衡的問(wèn)題。供應(yīng)鏈有很多種，比如紡織供應(yīng)鏈、制造供應(yīng)鏈、IC供應(yīng)鏈、食品供應(yīng)鏈、IT供應(yīng)鏈等。但是在這么多不同的供應(yīng)鏈底下，不管你是哪一類(lèi)的供應(yīng)鏈，有一個(gè)問(wèn)題你一定要去解決，我們叫“Bullwhip”，翻譯成“鞭子效應(yīng)”，(見(jiàn)圖2)。一個(gè)鞭子你稍微一甩，尖的那個(gè)地方的波動(dòng)就會(huì)比較大。市場(chǎng)是消費(fèi)者的天下，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生微小的變化時(shí)，你就可以看到，越往上游走，發(fā)生的變化越大，這是一個(gè)非常典型的鞭子效應(yīng)。2000年，某國(guó)際知名網(wǎng)絡(luò)廠商曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇文章，稱(chēng)其因?yàn)檫@個(gè)效應(yīng)一年就損失了20億美金。至于上述現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，簡(jiǎn)單例子就可以說(shuō)明。假如我是生產(chǎn)商，我需要100個(gè)產(chǎn)品，我可能給三家外包商各下100個(gè)訂單，看他們誰(shuí)先做完。等到哪一家做完了，我就把另外兩家的訂單取消掉，這是一般的做法，因?yàn)橐Ｗo(hù)自己，庫(kù)存壓力就可以轉(zhuǎn)嫁給供貨商。這樣，供貨商們總共拿到300個(gè)訂單，而實(shí)際需要的只有100個(gè)訂單。供貨商們拿到這300個(gè)訂單之后，也是用同樣的做法，又找他上一層的供貨商，各給他們300個(gè)訂單。越往上游走，訂單數(shù)目就越大。雖然實(shí)際上真正需要的只是100個(gè)訂單，到了第三層以上時(shí)，就變成10000個(gè)訂單，這是可怕的放大效應(yīng)(見(jiàn)圖2)。圖2成功管理供應(yīng)鏈的三個(gè)重點(diǎn)：流程、人、技術(shù)[1]供應(yīng)鏈的成功不是偶然的，它需要整個(gè)公司各部門(mén)以及外部供應(yīng)商和服務(wù)商的共同關(guān)注和努力。物流涉及公司的每一方面，所以供應(yīng)鏈管理在方法和范圍上必須是多維的。這就關(guān)乎到了流程、人和技術(shù)。不管你是批發(fā)商、零售商，還是制造商，你都需要處理好這三個(gè)重點(diǎn)。同樣，如果您的公司實(shí)施的是精益生產(chǎn)策略，那么您也需要向敏捷、靈活和協(xié)同生產(chǎn)方面轉(zhuǎn)化，當(dāng)然也要處理好這三個(gè)重點(diǎn)。供應(yīng)鏈可能很長(zhǎng)、很復(fù)雜，延伸到不同國(guó)家。一個(gè)公司有各種各樣的顧客，他們有不同的定單和運(yùn)輸要求。公司也有各種各樣的供應(yīng)商，他們來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，而他們對(duì)于訂單完成期都需要不同的要求和計(jì)劃。所有這些工作都是為了達(dá)到一個(gè)目的——在客戶(hù)下訂單時(shí)，擁有足夠的產(chǎn)品以履行訂單。除了企業(yè)外部的客戶(hù)和供應(yīng)商管理，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理也很復(fù)雜，包括：國(guó)內(nèi)外的倉(cāng)庫(kù)選址；庫(kù)存預(yù)測(cè)，以及庫(kù)存在不同倉(cāng)庫(kù)間的分配；定單處理、準(zhǔn)備發(fā)貨；工廠和供應(yīng)商間生產(chǎn)安排。流程流程指的是為某一特定目的，諸如滿(mǎn)足顧客需求，而采取的一項(xiàng)運(yùn)作、一系列活動(dòng)?？蛻?hù)對(duì)供應(yīng)商的期望越來(lái)越高；不論你的公司規(guī)模有多大，也不論你處于什么行業(yè)，這都是既存的事實(shí)。并且，供應(yīng)鏈管理對(duì)顧客滿(mǎn)意度也是至關(guān)重要的。供應(yīng)鏈流程是以滿(mǎn)足某一顧客需求為目的的一連串活動(dòng)。它包括諸如物流、配送、采購(gòu)、客服、銷(xiāo)售、制造和會(huì)計(jì)在內(nèi)的所有內(nèi)部職能以及公司外部的相關(guān)企業(yè)。同時(shí)供應(yīng)鏈流程也是一個(gè)逆向的過(guò)程——從滿(mǎn)足客戶(hù)訂單，到通過(guò)供應(yīng)商提供成品、配件和裝配來(lái)獲取每份定單所要的貨物。流程有它的構(gòu)造，這與一些公司所說(shuō)的流程不同，他們所說(shuō)的流程可能只是一系列重復(fù)的、相對(duì)獨(dú)立的事務(wù)。流程都有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于流程所要完成的工作都有其自身的理解。雖然流程有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，同樣，它在應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中的突發(fā)事件和變化方面也有一定的彈性。人組織由人構(gòu)成，人對(duì)供應(yīng)鏈的成功非常重要。他們需要有實(shí)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，需要了解倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存、運(yùn)輸和采購(gòu)的管理和運(yùn)作方法。他們對(duì)每天的作業(yè)應(yīng)該有戰(zhàn)術(shù)上的見(jiàn)解，而針對(duì)他們?cè)诠?yīng)鏈上的作用、如何適應(yīng)供應(yīng)鏈、以及如何促進(jìn)供應(yīng)鏈發(fā)展，他們應(yīng)有戰(zhàn)略眼光。個(gè)人成功對(duì)于組織文化也非常的重要，影響到公司內(nèi)外怎么樣看待自己、定義自己以及公司的運(yùn)作方式。組織文化可以是流程的推動(dòng)力、也可能是抑制劑。如果公司目光短淺，這就會(huì)對(duì)公司的響應(yīng)能力產(chǎn)生消極的影響。同樣地，如果組織的設(shè)置是層級(jí)式的，那么就會(huì)給水平式的供應(yīng)鏈流程制造障礙。組織模塊會(huì)使供應(yīng)鏈流程產(chǎn)生中斷。每個(gè)模塊都有其內(nèi)部目標(biāo)，并共同來(lái)完成供應(yīng)鏈流程。盡管供應(yīng)鏈流程關(guān)注的是顧客、銷(xiāo)售規(guī)劃、物流和財(cái)務(wù)，在各個(gè)功能領(lǐng)域它們可能都會(huì)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，但是這可能只是流程的局部?jī)?yōu)化。技術(shù)供應(yīng)鏈管理有時(shí)會(huì)被錯(cuò)誤地定義為一種技術(shù)。流程要是過(guò)分強(qiáng)調(diào)軟、硬件，而不是目的的話(huà)，那它確實(shí)可以被定義為技術(shù)。供應(yīng)鏈管理軟件在銷(xiāo)售時(shí)，可能被宣稱(chēng)為解決供應(yīng)鏈問(wèn)題的靈丹妙藥。這就導(dǎo)致了用戶(hù)對(duì)這些軟件的過(guò)度期望，而伴隨著軟件的安裝使用和實(shí)際上達(dá)到的結(jié)果，隨之而來(lái)的又是失望。供應(yīng)商管理實(shí)例每家公司都離不開(kāi)供應(yīng)商管理，你要么處理供應(yīng)商關(guān)系，要么你自己就是供應(yīng)商。供應(yīng)商管理是整個(gè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵部分，而且它必須同滿(mǎn)足顧客需求的目標(biāo)相結(jié)合。提高供應(yīng)鏈可視性是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理有效性的切實(shí)方法，而且它也是供應(yīng)鏈入庫(kù)作業(yè)最需要的。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，入庫(kù)作業(yè)非常復(fù)雜，而且涉及重大的財(cái)務(wù)責(zé)任。眾多的采購(gòu)定單，眾多供應(yīng)商從多個(gè)工廠和倉(cāng)庫(kù)中發(fā)出的不同貨物，這些貨物從本國(guó)或其他不同國(guó)家的港口或機(jī)場(chǎng)發(fā)出，這一復(fù)雜的過(guò)程在管理上無(wú)疑是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。再加上不同的文化、時(shí)區(qū)和商業(yè)習(xí)慣，要實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)的可視性確實(shí)不是一件容易的事情。供應(yīng)商管理作為入庫(kù)供應(yīng)鏈管理的一部分，需要流程、人和技術(shù)。它需要一個(gè)流程，而不是一系列采購(gòu)定單的處理。它需要有眼光、有技能的人才，需要他們對(duì)一系列復(fù)雜的因素進(jìn)行管理、與合作伙伴建立協(xié)同關(guān)系、處理因銷(xiāo)售和其它事件帶來(lái)的采購(gòu)需求變化。人與人之間需要溝通。這就要靠技術(shù)來(lái)獲取采購(gòu)定單、供應(yīng)商以及運(yùn)輸貨物的可視性；而利用意外事件管理來(lái)處理所有可能發(fā)生的突發(fā)事件也需要技術(shù)支持。結(jié)論供應(yīng)鏈的成功離不開(kāi)流程、人和技術(shù)。它給公司的目的做了定義，使所有的供應(yīng)鏈參與者了解什么才是真正需要的。這也給處理突發(fā)事件、適應(yīng)變化提供了足夠的敏捷性。評(píng)估參數(shù)對(duì)這三個(gè)基礎(chǔ)元素非常重要，對(duì)整個(gè)組織也非常有用。這三個(gè)基礎(chǔ)元素共同作用的結(jié)果將給公司帶來(lái)供應(yīng)鏈管理上的協(xié)作統(tǒng)一，并以服務(wù)的改善和生產(chǎn)力的提高作為提高顧客滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的推動(dòng)力。供應(yīng)鏈的案例沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理分析[2]“讓顧客滿(mǎn)意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，顧客滿(mǎn)意是保證未來(lái)成功與成長(zhǎng)的最好投資，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號(hào)。在美國(guó)只要是從沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)的商品，無(wú)需任何理由，甚至沒(méi)有收據(jù)，沃爾瑪都無(wú)條件受理退款。沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收集信息，以及通過(guò)直接調(diào)查收集到的顧客期望即時(shí)更新商品的組合信息，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。沃爾瑪能夠做到及時(shí)地將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。過(guò)去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費(fèi)者手里，反過(guò)來(lái)再將消費(fèi)者的意見(jiàn)通過(guò)電話(huà)或書(shū)面形式反饋到廠商那里?？雌饋?lái)沃爾瑪并沒(méi)有獨(dú)到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商對(duì)生產(chǎn)的計(jì)劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見(jiàn)迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡(jiǎn)單地充當(dāng)二傳手或者電話(huà)話(huà)筒。供應(yīng)商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪采取了一項(xiàng)政策，要求從交易中排除制造商的銷(xiāo)售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購(gòu)價(jià)格降低2％～6％，大約相當(dāng)于銷(xiāo)售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪?shù)淖龇ㄔ斐珊凸?yīng)商關(guān)系緊張，一些供應(yīng)商為此還在新聞界展開(kāi)了一場(chǎng)譴責(zé)沃爾瑪?shù)男麄骰顒?dòng)。直到20世紀(jì)80年代末期，技術(shù)革新提供了更多督促制造商降低成本、削減價(jià)格的手段，供應(yīng)商開(kāi)始全面改善與沃爾瑪?shù)年P(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是給供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g作商品展示，有時(shí)還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營(yíng)造更具吸引力和更專(zhuān)業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。沃爾瑪把零售店商品的進(jìn)貨和庫(kù)存管理職能轉(zhuǎn)移給供應(yīng)方(生產(chǎn)廠家)，由生產(chǎn)廠家對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制。即采用生產(chǎn)廠家管理的庫(kù)存方式(VendorManagedInventory，簡(jiǎn)稱(chēng)為VMI)。沃爾瑪讓供應(yīng)方與之共同管理營(yíng)運(yùn)沃爾瑪?shù)牧魍ㄖ行?。在流通中心保管的商品所有?quán)屬于供應(yīng)方。供應(yīng)方對(duì)POS信息和ASN信息進(jìn)行分析，把握商品的銷(xiāo)售和沃爾瑪?shù)膸?kù)存方向。在此基礎(chǔ)上，決定什么時(shí)間、把什么類(lèi)型商品、以什么方式、向什么店鋪發(fā)貨。發(fā)貨的信息預(yù)先以ASN形式傳送給沃爾瑪，以多頻度小數(shù)量進(jìn)行連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充，即采用連續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存方式(ContinuousReplenishmentProgram，簡(jiǎn)稱(chēng)為CRP)。由于采用VMI和CRP，供應(yīng)方不僅能減少本企業(yè)的庫(kù)存，還能減少沃爾瑪?shù)膸?kù)存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最小化。另外，對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，省去了商品進(jìn)貨的業(yè)務(wù)，節(jié)約了成本，同時(shí)能集中精力于銷(xiāo)售活動(dòng)。并且，事先能得知供應(yīng)方的商品促銷(xiāo)計(jì)劃和商品生產(chǎn)計(jì)劃，能夠以較低的價(jià)格進(jìn)貨。這些為沃爾瑪進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)提供了條件。另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時(shí)，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開(kāi)始熱銷(xiāo)這款產(chǎn)品了。沃爾瑪還有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使得供應(yīng)商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，叫做零售鏈接。任何一個(gè)供應(yīng)商都可以進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)了解他們的產(chǎn)品賣(mài)得怎么樣。他們可以知道這種商品賣(mài)了多少，而且可以在24小時(shí)之內(nèi)就看到更新數(shù)據(jù)。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個(gè)店當(dāng)中，及時(shí)了解到有關(guān)情況。沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)·格拉斯曾說(shuō)過(guò)；“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說(shuō)我們有什么比別人干得好的話(huà)，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)谝婚g配送中心于1970年建立，占地6000平方米，負(fù)責(zé)供貨給4個(gè)州的32間商場(chǎng)，集中處理公司所銷(xiāo)商品的40％。在整個(gè)物流中，配送中心起中樞作用，將供應(yīng)商向其提供的產(chǎn)品運(yùn)往各商場(chǎng)。從工廠到上架，實(shí)行“無(wú)縫鏈接”，平滑過(guò)渡。供應(yīng)商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無(wú)須自己向各商場(chǎng)分發(fā)。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以