知識(shí)競(jìng)賽題目答案(最終版)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)填空題ISO是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決,需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。質(zhì)量管理體系管理手冊(cè)（B版）主要由管理體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)五大部分組成。質(zhì)量事故按照所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的大小，可分為特大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。我國(guó)的全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)始于1978年，第一次全國(guó)“質(zhì)量月”廣播電視動(dòng)員大會(huì)于8月31日在召開(kāi)的。世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)是日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。質(zhì)量月是指在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量的一年一度的專題活動(dòng)。測(cè)量和監(jiān)控主要包括顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。預(yù)防措施指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。特大質(zhì)量事故是指一次直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬(wàn)元（含500萬(wàn)元）以上的質(zhì)量事故，其中基建工程直接經(jīng)濟(jì)損失300萬(wàn)元（含300萬(wàn)元）以上的質(zhì)量事故。質(zhì)量事故責(zé)任分為直接責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。PDCA循環(huán)：P是指策劃（PLAN），D是指實(shí)施(DO)，C是指檢查(CHECK)，A是指處置(ACTION)。持續(xù)改進(jìn)可以通過(guò)使用質(zhì)量目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)重質(zhì)量事故是指一次直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬(wàn)元（含30萬(wàn)元）以上，100萬(wàn)元以下的質(zhì)量事故。長(zhǎng)城鉆探工程有限公司的質(zhì)量方針為：奉行質(zhì)量至上、恪守服務(wù)誠(chéng)信、鑄造長(zhǎng)城品牌、追求卓越績(jī)效。最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。返工是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施。質(zhì)量保證是指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任。糾正措施指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量策劃是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。讓步是指對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求和產(chǎn)品的許可。世界三大質(zhì)量管理大師是戴明、朱蘭、克勞士比。質(zhì)量改進(jìn)是指質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量策劃是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。采取預(yù)防措施和主要目的是消除潛在不合格的原因顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感覺(jué)。31、ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱；32、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，由工程師和技術(shù)人員承擔(dān)質(zhì)量管理工作。33、全面質(zhì)量管理的英文縮寫為TQC；34、“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì)全企業(yè)的質(zhì)量管理的概括。35、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是(質(zhì)量第一、顧客至上)。36、企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。37、開(kāi)展質(zhì)量成本分析在計(jì)劃實(shí)施階段一般一年發(fā)布一次。38、質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。39、檢驗(yàn)的目的就是按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合要求；40、驗(yàn)出廠檢驗(yàn)的目的是保證不合格的.成品不入庫(kù)、不出廠。41、檢驗(yàn)指導(dǎo)書是檢驗(yàn)用的，包括全部質(zhì)量特性。質(zhì)量管理的核心是建立質(zhì)量體系并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。管理評(píng)審一般每?jī)赡昴赀M(jìn)行一次。產(chǎn)品質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件是質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書。判斷題、選擇題所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。（√）內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成。（×）以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求?！拔募迸c“質(zhì)量手冊(cè)”構(gòu)成術(shù)語(yǔ)概念上的從屬關(guān)系。（√）顧客滿意和不滿意的信息主要通過(guò)顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。（×）客戶提供的文件一般不需要控制。（×）實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中任何不適用的要求進(jìn)行刪減。（×）內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。（×）采購(gòu)的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。（×）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測(cè)量的。（√）管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。（×）內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系的過(guò)程及有效性的溝通。（×）所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。（√）闡明要求的文件是C。A、質(zhì)量手冊(cè)B、質(zhì)量計(jì)劃C、規(guī)范D、形成文件的程序培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是D

A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務(wù)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在A進(jìn)行

A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后

C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購(gòu)產(chǎn)品之前對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由D制訂.A、各部門經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務(wù)員公司D、文件中規(guī)定的人員下列那一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)DA、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評(píng)審C、檢查體系實(shí)施效果D、傳達(dá)滿足顧客要求的重要性致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是D

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是B管理評(píng)審程序B、文件控制程序C、采購(gòu)控制程序D、培訓(xùn)控制程序質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行C管理的重要手段。

A.外部

’

B．內(nèi)部

C．宏觀

D．微觀C是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。

A．檢驗(yàn)規(guī)范

B．工藝文件

C．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D．銷售、貯運(yùn)辦法有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是B。

A．《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B．《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C．《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D．《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為C。

A．CECC

B．IEC

CISO

D．CMC質(zhì)量方針是由企業(yè)的C正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

A．領(lǐng)導(dǎo)

B．質(zhì)量管理部門

C．最高管理者

D．總經(jīng)理“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)D的質(zhì)量管理的概括。

A.全員

B．全過(guò)程

C．全企業(yè)

D．多方法全面質(zhì)量管理要求以C為中心。

A.產(chǎn)量

B．利潤(rùn)

C．質(zhì)量

D．效益質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)D來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A.人工序

B．工藝

C．生產(chǎn)

D．過(guò)程

29、預(yù)防措施和糾正措施都是質(zhì)量改進(jìn)的C

。

A要素

B．目的

C．關(guān)鍵

D．依據(jù)30、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的B

。

A．組織

B．識(shí)別

C．實(shí)施

D．計(jì)劃

問(wèn)答題1、質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些類型？答：1、質(zhì)量手冊(cè)；2、質(zhì)量計(jì)劃；3、規(guī)范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作業(yè)指導(dǎo)書；7、表格；8、記錄。2、什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？答：產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。四種通用類別的產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。特點(diǎn)：服務(wù)：通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。軟件：由信息組成。通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件：通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計(jì)數(shù)。流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。3、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？答：a.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；d.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；e.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；f.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；h.建立和應(yīng)用過(guò)程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。4、質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？對(duì)應(yīng)的條款是什么？答：質(zhì)量管理體系通常包括：1、質(zhì)量手冊(cè)；2、質(zhì)量計(jì)劃；3、規(guī)范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作業(yè)指導(dǎo)書；7、表格；8、記錄。ISO9001中明示要求編制的程序文件以及對(duì)應(yīng)的條款是：《文件控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.3文件控制;《記錄控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.4記錄控制；《內(nèi)部審核程序》，對(duì)應(yīng)條款8.2.2內(nèi)部審核；《不合格品控制程序》，對(duì)應(yīng)條款8.3不合格品控制；《糾正程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.2糾正措施；《預(yù)防程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.3預(yù)防措施。5、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？核心標(biāo)準(zhǔn)是哪幾個(gè)？主要作用是什么？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）在1994年提出的概念，核心標(biāo)準(zhǔn)有：（1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。（2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。（4）ISOI90ll《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。6、PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。一是計(jì)劃階段。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。二是執(zhí)行階段。實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。三是檢查階段。主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期效果。四是處理階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。7、ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“”。ISO是世界上最大的。它成立于2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“”，在成立，是世界上最早的。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO宣稱它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。"ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由領(lǐng)導(dǎo)。8、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理，通常包括制定和以及、、和。QCC之父、日本質(zhì)量管理大師石川馨認(rèn)為，質(zhì)量管理就是開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供最經(jīng)濟(jì)、最有用、買方滿意地購(gòu)買的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。著名的質(zhì)量管理專家戴明博士認(rèn)為，質(zhì)量管理就是為最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)出具有使用價(jià)值與商品性的產(chǎn)品，并在生產(chǎn)的各個(gè)階段應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理與方法。全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，質(zhì)量管理就是為了在最經(jīng)濟(jì)的水平上生產(chǎn)出充分滿足顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品，而綜合協(xié)調(diào)企業(yè)各部門活動(dòng)，構(gòu)成保證與改善質(zhì)量的有效體系。而現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物朱蘭博士將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)普遍的過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，稱為朱蘭質(zhì)量管理三部曲。9、長(zhǎng)城鉆探工程有限公司的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)是（1）追求零事故、零缺陷、零投訴（2）工程技術(shù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平（3）創(chuàng)建國(guó)際認(rèn)可的“GWDC”和“CNLC”品牌（4）打造永續(xù)成功的國(guó)際化石油工程技術(shù)服務(wù)總承包商。項(xiàng)目部年度質(zhì)量工作目標(biāo)是（1）杜絕重大（含重大）以上質(zhì)量責(zé)任事故（2）綜合用戶滿意度達(dá)到87（百分制）以上（3）質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)整改關(guān)閉合格率100%（4）QC小組活動(dòng)普及、活動(dòng)、成果率≥8%、90%、80%（5）施工作業(yè)隊(duì)伍質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率≥80%（6）到貨物資產(chǎn)品問(wèn)題整改合格率≥90%（6）年度計(jì)量器具檢定計(jì)劃完成率100%（7）采購(gòu)物資出入庫(kù)合格率100%（8）在用設(shè)備完好率≥95%（9）工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格率≥95%