流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)1目錄1.流程及流程管理2.流程設(shè)計(jì)3.流程優(yōu)化4.流程實(shí)施推動(dòng)目錄2什么是流程?吃早餐上班起床流程名稱:一天的生活工作(午餐)唾覺(jué)下班休閑吃晚飯什么是流程?3流程的分級(jí)0級(jí)流程1級(jí)流程首菜單點(diǎn)菜下單做菜吃菜平噓2級(jí)流程坡菜炒菜菜流程的分級(jí)4流程的觸發(fā)一時(shí)間觸發(fā)與事件觸發(fā)時(shí)間觸發(fā),如年度計(jì)劃,事件觸發(fā),可以是上一活動(dòng)定期考核等流程的完成,或者其他流程輸入流程的觸發(fā)一時(shí)間觸發(fā)與事件觸發(fā)5流程的角色目畫犯廚師顧客服務(wù)員流程的角色6流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián)-輸入與輸出(子)流程輸入(子)流程輸出(子)流程點(diǎn)菜單做菜下單上菜流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián)-輸入與輸出7流程的表達(dá)-泳道圖角色應(yīng)菜活動(dòng)上菜流程的表達(dá)-泳道圖8流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程#什么是流程?(Process)(Hammer)流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造的價(jià)值的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。s流程5要素:SIPOC流程形態(tài):工作流;業(yè)務(wù)及管理流程:如客戶投訴處理市場(chǎng)推廣策劃我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了(價(jià)值)(活動(dòng))(輸出)(輸入)(相互關(guān)系)、(客戶)輸出方活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程9流程是企業(yè)的工作規(guī)范將例行的工作規(guī)范化,達(dá)成對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的共識(shí),降低溝通協(xié)調(diào)的難度3八位、c例外事件處理->例行化管理依個(gè)人(責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn))>依制度和體系流程是企業(yè)的工作規(guī)范10流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理11流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理12流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理13流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理14流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理15流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理16流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理17流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理18流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理19流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理20流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理21流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理22流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理23流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理24流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理25流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理26流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理27流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理28流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理29流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理30流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理31流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理32流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理33流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理34流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理35流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理36流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理37流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理38流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理39流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理40流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理41流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理42流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理43流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理44流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理45流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理46流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理47流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理48流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理49流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理50流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理51流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理52流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理53流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理54流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理55流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理56流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理57流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理58流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理59流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理60流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理61流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理62流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理63流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理64流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理65流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理66流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理67流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理68流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理69流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理70流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理71流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理72流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理73流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理74流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理75流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理76流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理77流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理78流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理79流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理80流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理81流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理82流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理83流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理84流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理85流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理86流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理87流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理88流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理89流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理90流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理91流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理92流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理93流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理94流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理95流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理96流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理97流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理98流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理99流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理100流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)101目錄1.流程及流程管理2.流程設(shè)計(jì)3.流程優(yōu)化4.流程實(shí)施推動(dòng)目錄102什么是流程?吃早餐上班起床流程名稱:一天的生活工作(午餐)唾覺(jué)下班休閑吃晚飯什么是流程?103流程的分級(jí)0級(jí)流程1級(jí)流程首菜單點(diǎn)菜下單做菜吃菜平噓2級(jí)流程坡菜炒菜菜流程的分級(jí)104流程的觸發(fā)一時(shí)間觸發(fā)與事件觸發(fā)時(shí)間觸發(fā),如年度計(jì)劃,事件觸發(fā),可以是上一活動(dòng)定期考核等流程的完成,或者其他流程輸入流程的觸發(fā)一時(shí)間觸發(fā)與事件觸發(fā)105流程的角色目畫犯廚師顧客服務(wù)員流程的角色106流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián)-輸入與輸出(子)流程輸入(子)流程輸出(子)流程點(diǎn)菜單做菜下單上菜流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián)-輸入與輸出107流程的表達(dá)-泳道圖角色應(yīng)菜活動(dòng)上菜流程的表達(dá)-泳道圖108流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程#什么是流程?(Process)(Hammer)流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造的價(jià)值的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。s流程5要素:SIPOC流程形態(tài):工作流;業(yè)務(wù)及管理流程:如客戶投訴處理市場(chǎng)推廣策劃我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了(價(jià)值)(活動(dòng))(輸出)(輸入)(相互關(guān)系)、(客戶)輸出方活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程109流程是企業(yè)的工作規(guī)范將例行的工作規(guī)范化,達(dá)成對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的共識(shí),降低溝通協(xié)調(diào)的難度3八位、c例外事件處理->例行化管理依個(gè)人(責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn))>依制度和體系流程是企業(yè)的工作規(guī)范110流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理111流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理112流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理113流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理114流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理115流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理116流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理117流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理118流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理119流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理120流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理121流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理122流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理123流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理124流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理125流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理126流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理127流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理128流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理129流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理130流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理131流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理132流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理133流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理134流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理135流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理136流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理137流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理138流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理139流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理140流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理141流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理142流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理143流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理144流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理145流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理146流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理147流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理148流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理149流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理150流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理151流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理152流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理153流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理154流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理155流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理156流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理157流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理158流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理159流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理160流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理161流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理162流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理163流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理164流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理165流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理166流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理167流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理168流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理169流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理170流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理171流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理172流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理173流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理174流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理175流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理176流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理177流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理178流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理179流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理180流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理181流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理182流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理183流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理184流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理185流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理186流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法課件整理187流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方