黨群機(jī)關(guān)各測(cè)評(píng)要素試題之應(yīng)變能力

黨群機(jī)關(guān)各測(cè)評(píng)要素試題之應(yīng)變能力2022年2月28日下午面試試題

材料：政府垃圾分類(lèi)的工作，要推廣到一個(gè)社區(qū)里邊，你是負(fù)責(zé)人，考察推廣狀況，發(fā)覺(jué)沒(méi)有分類(lèi)，工作人員埋怨居民不協(xié)作。

問(wèn)題：在垃圾分類(lèi)處理問(wèn)題上，社區(qū)工作人員和老大爺發(fā)生了沖突。沖突中老大爺不當(dāng)心受傷了，假如你就是這名社區(qū)工作人員，你該怎么處理？

【題型】情境應(yīng)變

【解析人】彭暕【初審人】曾文燕【復(fù)審人】趙楊【終審人】XXX

【核心考點(diǎn)】

本題考察考生是否具備一個(gè)社區(qū)工作人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，能否在處理問(wèn)題的過(guò)程中將群眾的生命平安放在第一位，體現(xiàn)出熱忱懇切的服務(wù)態(tài)度和樂(lè)觀解決問(wèn)題的工作作風(fēng)。

【答題要點(diǎn)】

1.將老大爺馬上送往醫(yī)院，確保老大爺?shù)纳桨?，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)懇求支援。

2.探望老大爺，并向老大爺說(shuō)明垃圾分類(lèi)的意義，詢(xún)問(wèn)老大爺對(duì)小區(qū)垃圾分類(lèi)處理措施的看法和建議。

3.在小區(qū)開(kāi)展調(diào)查，重新規(guī)劃執(zhí)行方案，力求在群眾滿(mǎn)足的前提下解決好小區(qū)垃圾分類(lèi)處理問(wèn)題。

4.事后檢討，反思自己在問(wèn)題處理過(guò)程中態(tài)度、方式方法等方面的問(wèn)題，總結(jié)教訓(xùn)，避開(kāi)以后再犯相同的錯(cuò)誤。

【參考答案】

垃圾分類(lèi)主要是為了改善城市面貌，構(gòu)建更加潔凈干凈的城市，提升公眾的居住環(huán)境。只有將每個(gè)社區(qū)的垃圾分類(lèi)問(wèn)題落實(shí)，才能最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)城市的煥然一新。因此，在落實(shí)過(guò)程中既要保證社區(qū)垃圾分類(lèi)的實(shí)行，又要獵取群眾的理解和協(xié)作。

面對(duì)這樣的狀況，我作為社區(qū)工作人員，首先應(yīng)當(dāng)馬上將老大爺送往醫(yī)院檢查救治，確保老大爺?shù)纳桨?，并打電?huà)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，懇求領(lǐng)導(dǎo)派其他工作人員來(lái)進(jìn)行垃圾處理工作。在送醫(yī)途中就我的態(tài)度和行為向老大爺懇切地賠禮，并保證這次事故我肯定會(huì)負(fù)責(zé)，盼望老大爺安心養(yǎng)傷。

其次，在老大爺養(yǎng)傷期間，我會(huì)購(gòu)買(mǎi)水果等禮品適時(shí)地去探望老大爺。再次向老大爺賠禮，并向老大爺說(shuō)明狀況，社區(qū)實(shí)行垃圾分類(lèi)是為了削減垃圾后續(xù)處理中的能源消耗，同時(shí)愛(ài)護(hù)環(huán)境不受污染，使垃圾得到資源化有效利用。垃圾分類(lèi)之后小區(qū)環(huán)境將會(huì)更潔凈更干凈，小區(qū)居民也能夠呼吸到更清爽的空氣，保持心情的愉悅。信任在我真誠(chéng)細(xì)致地說(shuō)明下，老大爺肯定能夠理解。之后，我會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)老大爺在小區(qū)垃圾分類(lèi)實(shí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，例照實(shí)行垃圾分類(lèi)之后小區(qū)居民投放垃圾是否便利，對(duì)于可回收垃圾和不行回收垃圾是否能夠精確?????識(shí)別和投放等等。

最終，在全社區(qū)就垃圾分類(lèi)處理的實(shí)施規(guī)范進(jìn)行全面調(diào)查，全面了解居民在垃圾分類(lèi)處理工作上的看法和建議。分析整合后重新規(guī)劃一套可執(zhí)行的方案，力求在群眾滿(mǎn)足的前提下解決好小區(qū)垃圾分類(lèi)問(wèn)題。

事后，我會(huì)深化地檢討自己，反思自己在問(wèn)題處理過(guò)程中的態(tài)度和方式方法問(wèn)題，可能是態(tài)度不夠端正，沒(méi)有站在居民立場(chǎng)上考慮居民訴求，才