高效團(tuán)隊(duì)情景領(lǐng)導(dǎo)模式講義課件

知識(shí)分享萬(wàn)能的劉哥1知識(shí)分享1推薦理由作者肯·布蘭佳被譽(yù)為當(dāng)今商界最具有洞察力和思想力度的人之一?！兑环昼娊?jīng)理人》在全球暢銷(xiāo)了25年，銷(xiāo)量超過(guò)1500萬(wàn)冊(cè)。書(shū)中所述的：情境領(lǐng)導(dǎo)，被譽(yù)為本世紀(jì)最重要的領(lǐng)導(dǎo)理論之一;《一分鐘經(jīng)理人·打造高效團(tuán)隊(duì)》是全美所有高效經(jīng)理人的常識(shí)。

2推薦理由作者肯·布蘭佳被譽(yù)為當(dāng)今商界最具有洞察力和思想力度的

情景領(lǐng)導(dǎo)模式

I.導(dǎo)讀和導(dǎo)聽(tīng)高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)II.員工的發(fā)展階段和階段需求

--四種階段的劃分和表象

--四種階段的區(qū)分-案例演練

--四種階段的特點(diǎn)和需求III.情景領(lǐng)導(dǎo)模式--自我領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型分析

--領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為

--四種情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和具體做法

--領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練分析IV.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變

--領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的異同點(diǎn)

--注意事項(xiàng)V.轉(zhuǎn)化行動(dòng)

3情景領(lǐng)導(dǎo)模式3導(dǎo)讀和導(dǎo)聽(tīng)今天我們的目標(biāo)：知曉團(tuán)隊(duì)的4個(gè)不同階段：

所有的團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這四個(gè)階段，極少有團(tuán)隊(duì)可以略過(guò)這個(gè)階段。（選擇技能）稱職管理者需要擁有三種技能，即：能夠診斷出團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段、在團(tuán)隊(duì)不同階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（策略）、將指導(dǎo)和支持的責(zé)任逐漸分配給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人思考：我們所在的團(tuán)隊(duì)處在什么階段？團(tuán)隊(duì)成員怎樣做，能夠讓我們的團(tuán)隊(duì)更成熟、高效

4導(dǎo)讀和導(dǎo)聽(tīng)今天我們的目標(biāo)：知曉團(tuán)隊(duì)的4個(gè)不同階段：4先看看，什么是高效團(tuán)隊(duì)？高效團(tuán)隊(duì)的描述“我知道自己應(yīng)該做什么，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也非常清晰”“每個(gè)人都有一份領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”“每個(gè)人都有參與的積極性”“我感覺(jué)自己得到了他人的欣賞和支持”“當(dāng)我講話的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員都在用心聽(tīng)”“尊重不同的意見(jiàn)”“我們喜歡在一起工作，并從中體會(huì)到了樂(lè)趣”5先看看，什么是高效團(tuán)隊(duì)？高效團(tuán)隊(duì)的描述“我知道自己應(yīng)該做什么高效團(tuán)隊(duì)七個(gè)的特點(diǎn)目標(biāo)和價(jià)值觀賦權(quán)關(guān)系與溝通靈活性最佳績(jī)效肯定與欣賞士氣清晰、一致參與、支持誠(chéng)信、公開(kāi)適應(yīng)、個(gè)性持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)認(rèn)可、重視信心、鼓勵(lì)★無(wú)論是一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，都是適用的6高效團(tuán)隊(duì)七個(gè)的特點(diǎn)目標(biāo)和價(jià)值觀清晰、一致★無(wú)論是一個(gè)組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ从沉艘粋€(gè)人的工作成熟度能力并非與生俱來(lái)，而是透過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來(lái)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專(zhuān)心度信心：人們?cè)跓o(wú)監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱工作意愿反映了人的心理成熟度7團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力工作意愿?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特能力意愿低高一些降低D1定位D2不滿較高波動(dòng)高高D3整合D4成果一般團(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展階段意愿能力變化：8能力意愿低高一些降低D1D2較高波動(dòng)高高D3D4一般團(tuán)隊(duì)四個(gè)D1定位階段大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)缺乏明確的：目的、規(guī)范、角色、責(zé)任等試探、禮貌、符合標(biāo)準(zhǔn)的行為較具工作動(dòng)機(jī)，面對(duì)新工作時(shí)的興奮（初生牛犢不怕虎）自信心過(guò)強(qiáng)，甚至言過(guò)其實(shí)并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開(kāi)始

9D1定位階段大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)D2不滿階段動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì)學(xué)然后知不足注意力、權(quán)力的爭(zhēng)奪任務(wù)圓滿完成，但是過(guò)程中有一種無(wú)能為力和缺乏自信期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂(lè)趣比預(yù)期的低（意愿）大家相互排斥，抱怨、消極、士氣低落、效率低下，感覺(jué)工作都是額外的工作有人把會(huì)議室稱作記錄和浪費(fèi)時(shí)間的地方蜜月期結(jié)束后，發(fā)生的情況；沒(méi)有不好的階段，就像我們不會(huì)把某個(gè)叛逆期的青少年稱為“壞人”一樣10D2不滿階段動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì)有人把會(huì)議室蜜月期結(jié)束后，D3整合階段團(tuán)隊(duì)成員已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)或許缺乏獨(dú)立完成工作之信心對(duì)價(jià)值和規(guī)范的認(rèn)可度不斷加深獨(dú)立避免沖突呈現(xiàn)出波動(dòng)工作意愿合作過(guò)程中，愿意分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和責(zé)任11D3整合階段團(tuán)隊(duì)成員已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍D4成果階段團(tuán)隊(duì)成員在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成就得到認(rèn)可與欣賞唯一需要知道的是工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任、尊重、率真允許接收新的挑戰(zhàn)主管們總是抱怨英才難覓高漲的士氣12D4成果階段團(tuán)隊(duì)成員在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和能力意愿意愿高能力低D1：定位D2：不滿意愿減弱能力一些D3：整合意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4：成果意愿高能力高13能力意愿意愿高能力低D1：定位D2：不滿意愿減弱能力一完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)想得比上司多工作業(yè)績(jī)持續(xù)承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人有穩(wěn)定的工作熱情及時(shí)溝通不隱瞞事實(shí)（未完待續(xù)）14完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)14團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前任主管經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)力較低，你知道團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的到來(lái)充滿了信任和期待。意愿：能力：狀況2：幾個(gè)月來(lái)你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無(wú)所謂是否能達(dá)成目標(biāo)，你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快度過(guò)困難時(shí)期，提升生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化。意愿：能力：狀況3：你的團(tuán)隊(duì)成員建議改變部門(mén)內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中團(tuán)隊(duì)成員擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問(wèn)題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。意愿：能力：狀況4：你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過(guò)問(wèn)，但常常有令你意想不到的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，偶爾你也感覺(jué)到無(wú)法掌握他們的工作進(jìn)度。意愿：能力：15團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)判斷團(tuán)隊(duì)所處發(fā)展階段D1：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒(méi)有相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)D2：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)有些技巧和經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)闊o(wú)法達(dá)成期望，導(dǎo)致意愿下降D3：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)具備相當(dāng)?shù)募记珊徒?jīng)驗(yàn)，但信心不足或?qū)χ貜?fù)工作感到厭倦，意愿波動(dòng)D4：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)得心應(yīng)手，充滿自信，動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈16判斷團(tuán)隊(duì)所處發(fā)展階段D1：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒(méi)不同發(fā)展階段者的需求（D1-D2)D1:定位D2：不滿1.厘清目標(biāo)，制定優(yōu)良工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速灌輸有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作”的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)練6.行動(dòng)計(jì)劃：人，事，物，時(shí)，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時(shí)給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯(cuò)5.給他機(jī)會(huì)討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問(wèn)題解決7.鼓勵(lì)17不同發(fā)展階段者的需求（D1-D2)D1:定位D2：不滿1.厘不同發(fā)展階段者的需求（D3-D4)D3：整合D4：成果1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機(jī)會(huì)表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵(lì)發(fā)展解決問(wèn)題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績(jī)效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴（授權(quán)）18不同發(fā)展階段者的需求（D3-D4)D3：整合D4：成果1.希完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)想得比上司多工作業(yè)績(jī)持續(xù)承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人有穩(wěn)定的工作熱情及時(shí)溝通不隱瞞事實(shí)19完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)19幫助員工成為

完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)性行為支持性行為20幫助員工成為

完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)性行為支持性行為20指導(dǎo)性行為是一種單向溝通明確告知團(tuán)隊(duì)成員工作過(guò)程及步驟（5W2H)明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色密切監(jiān)督工作績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人

21指導(dǎo)性行為是一種單向溝通21指導(dǎo)性行為包括：設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績(jī)效如何評(píng)定事前將資源加以組織，訂定行動(dòng)計(jì)劃以及員工學(xué)習(xí)計(jì)劃訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序清楚劃分領(lǐng)導(dǎo)者和員工的角色設(shè)定完成任務(wù)的期限決定績(jī)效評(píng)估方法，密切監(jiān)督工作進(jìn)展教導(dǎo)員工如何進(jìn)行特殊任務(wù)22指導(dǎo)性行為包括：設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績(jī)效如何評(píng)定22指導(dǎo)性行為的關(guān)鍵詞1.建立結(jié)構(gòu)2.組織3.教導(dǎo)4.監(jiān)督23指導(dǎo)性行為的關(guān)鍵詞1.建立結(jié)構(gòu)2.組織3.教導(dǎo)4.監(jiān)督23支持性行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的努力表示支持團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美團(tuán)隊(duì)成員，提高自信心擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)

24支持性行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的努力表示支持24支持性行為包括：以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工傾聽(tīng)員工的問(wèn)題（與工作有關(guān)或無(wú)關(guān)），以了解影響意愿的原因請(qǐng)員工就決策提供意見(jiàn)和建議解釋事情的來(lái)龍去脈，并提供運(yùn)作的情報(bào)主動(dòng)公開(kāi)自己的資訊鼓勵(lì)自行解決問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作25支持性行為包括：以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工25支持性行為的關(guān)鍵詞1.問(wèn)2.聽(tīng)3.鼓勵(lì)4.解釋26支持性行為的關(guān)鍵詞1.問(wèn)2.聽(tīng)3.鼓勵(lì)4.解釋26意愿意愿高能力低意愿減弱能力一些意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)意愿高能力高指導(dǎo)性行為能力支持性行為D4：成果指揮少支持少指揮少支持多D3：整合D2：不滿指揮多支持多D1:定位指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型27意愿意愿高能力低意愿減弱能力一些意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)意愿高領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型D1領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持領(lǐng)導(dǎo)者告訴團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向“自上而下”的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束

28領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型D1領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持28命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？嘉獎(jiǎng)員工的參與熱情稱贊員工的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)步程度明確告知員工要達(dá)成的結(jié)果、目標(biāo)以及期限協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并主導(dǎo)解決問(wèn)題設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員并幫助制定行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策的細(xì)節(jié)明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，以及如何追蹤評(píng)估經(jīng)常追蹤回饋

請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為29命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？嘉獎(jiǎng)員工的參與熱情請(qǐng)大家一一判別以上行為分領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練型D230領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練型D230讓員工參與問(wèn)題確認(rèn)及目標(biāo)設(shè)定支持和贊美團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步傾聽(tīng)—提供員工討論及分享意見(jiàn)的機(jī)會(huì)先傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)、問(wèn)題及感受，再做行動(dòng)方案的決策設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)，并就任務(wù)應(yīng)該進(jìn)行多久提供遠(yuǎn)見(jiàn)，以及就發(fā)展方向及工作績(jī)效是否有所偏離提供回饋解釋決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)成員的建議由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成告訴員工所謂良好工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，以及如何與員工一起追蹤及評(píng)估績(jī)效提供經(jīng)常性的追蹤回饋教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為31讓員工參與問(wèn)題確認(rèn)及目標(biāo)設(shè)定教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提問(wèn)，與團(tuán)隊(duì)成員共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--支持型D332領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--支持型D332讓員工參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)請(qǐng)員工就行動(dòng)計(jì)劃與問(wèn)題解決采取主動(dòng)多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)并鼓勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與團(tuán)隊(duì)成員共擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同參與決策的制定，分享決策權(quán)肯定、支持、鼓勵(lì)與贊美如果員工意愿低落，應(yīng)對(duì)任務(wù)加以說(shuō)明解釋?zhuān)允谷蝿?wù)更加有趣、具挑戰(zhàn)性和非他不行在員工請(qǐng)求幫助時(shí)，提供意見(jiàn)和協(xié)助解決問(wèn)題和員工一起評(píng)估他的表現(xiàn)支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為33讓員工參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過(guò)程委托團(tuán)隊(duì)成員去完成明確告知團(tuán)隊(duì)成員希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)型D434領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)型D434讓員工全權(quán)處理與員工共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓與員工自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策鼓勵(lì)員工接受高難度挑戰(zhàn)鼓勵(lì)員工自行評(píng)估工作表現(xiàn)就員工的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供分享、慶祝和成為他人良師的機(jī)會(huì)就員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)予以肯定、重視與獎(jiǎng)勵(lì)適時(shí)地檢查和跟蹤績(jī)效授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為35讓員工全權(quán)處理授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前任主管經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)力較低，你知道團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的到來(lái)充滿了信任和期待。A讓他們來(lái)決定自己的工作方向與內(nèi)容。B聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，仍關(guān)注其工作是否達(dá)成目標(biāo)。C重新設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成任務(wù)。D讓他們自己設(shè)定目標(biāo)，并予以支持。狀況2：幾個(gè)月來(lái)你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無(wú)所謂是否能達(dá)成目標(biāo)，你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快度過(guò)困難時(shí)期，提升生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化。A盡量做些使他們感覺(jué)很重要并有參與感的安排。B強(qiáng)調(diào)按時(shí)完成工作的重要性。C盡量不去干擾他們。D聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，指導(dǎo)并鼓勵(lì)他們達(dá)成目標(biāo)。狀況3：你的團(tuán)隊(duì)成員建議改變部門(mén)內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中團(tuán)隊(duì)成員擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問(wèn)題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。A細(xì)心指導(dǎo)并監(jiān)督改變。B認(rèn)可他們的建議，由大家集思廣益進(jìn)行改變。C聽(tīng)取他們好的意見(jiàn)，并控制改變的進(jìn)行。D順其自然，相信他們自己能夠變革成功。狀況4：你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過(guò)問(wèn)，但常常有令你意想不到的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，偶爾你也感覺(jué)到無(wú)法掌握他們的工作進(jìn)度。A順其自然，由他們自己去完成工作。B跟他們討論，并著手進(jìn)行需要的改變。C以明確的態(tài)度，來(lái)批示他們工作的方向。D為避免傷到上司與團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，不做太多的指示。36領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前經(jīng)常，我們告訴團(tuán)隊(duì)成員該做的工作（象D1那樣）然后，放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荄4授權(quán)型）其實(shí)，只不過(guò)是自欺欺人而已，除非團(tuán)隊(duì)成員成熟到D4狀態(tài)，否則后果不堪設(shè)想果真，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效不如預(yù)期，主管仍象D1苛責(zé)團(tuán)隊(duì)成員、追查錯(cuò)源甚至開(kāi)除團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果帶來(lái)的是主管的挫敗感及團(tuán)隊(duì)成員的困擾和憤怒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱37經(jīng)常，我們告訴團(tuán)隊(duì)成員該做的工作（象D1那樣）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）因時(shí)（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)（情況發(fā)展）38彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）38四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同性設(shè)定目標(biāo)，明確績(jī)效目標(biāo)注意觀察并跟蹤績(jī)效給予反饋39四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同性設(shè)定目標(biāo)，明確績(jī)效目標(biāo)39四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同領(lǐng)導(dǎo)者給予指導(dǎo)/支持行為的程度員工參與決策的程度40四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同領(lǐng)導(dǎo)者給予指導(dǎo)/支持行為的程度40決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)D2我們談我決定D4你決定D1我決定D3我們談我們決定41決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)D2D4D1D341四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同比較D1和D2的不同在D2中以解釋代替規(guī)定以“為什么”代替“如何”做”和“做什么”有較多支持和贊美行為以解釋代替告知更多雙向互動(dòng)，允許決策參與，并共同解決問(wèn)題D2和D3的不同在D3中員工主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)確定自己明了員工的方法為何，以便提供協(xié)助和資源領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)確定員工是否明了做那些事、到何種程度領(lǐng)導(dǎo)者多問(wèn)少說(shuō)員工與領(lǐng)導(dǎo)者為同事/伙伴關(guān)系D3和D4的不同在D4中員工自己決定方向及尋求支持領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重心放在未來(lái)，而不是例行問(wèn)題的解決互動(dòng)較少員工自行設(shè)定目標(biāo)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，并完成任務(wù)及自我肯定42四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同比較D1和D2的不同D2和D3的不同D3和D注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)生的三種現(xiàn)象：1.配合2.過(guò)度監(jiān)督3.監(jiān)督不足討論：過(guò)度監(jiān)督過(guò)度監(jiān)督對(duì)于員工的能力（績(jī)效和結(jié)果）和工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）會(huì)有什么影響？

監(jiān)督不足監(jiān)督不足對(duì)于員工的能力（績(jī)效和結(jié)果）和工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）會(huì)有什么影響？43注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)生的三種現(xiàn)象：43情景變數(shù)的分析1.時(shí)間上的要求2.嚴(yán)重性/重要性3.復(fù)雜性4.獨(dú)特性5.員工能力方面6.員工意愿方面工作任務(wù)要多快完成？時(shí)間壓力/優(yōu)先順序沖突？風(fēng)險(xiǎn)程度？關(guān)系團(tuán)隊(duì)/企業(yè)未來(lái)成?。咳蝿?wù)的艱巨/復(fù)雜程度？新目標(biāo)/新任務(wù)？員工無(wú)需監(jiān)督，就能完成目標(biāo)任務(wù)的知識(shí)與技巧是否足夠？目標(biāo)任務(wù)對(duì)員工有無(wú)激勵(lì)鼓舞及挑戰(zhàn)的作用？員工對(duì)于目標(biāo)無(wú)需主管太多的監(jiān)督就能達(dá)成的信心有多少？什么事項(xiàng)最有激勵(lì)作用？員工的需求和偏好是什么？44情景變數(shù)的分析1.時(shí)間上的要求工作任務(wù)要多快完成？風(fēng)險(xiǎn)程度？TIPS:退化現(xiàn)象:1.了解狀況做好準(zhǔn)備工作

2.先采用D3問(wèn)問(wèn)題并傾聽(tīng)

3.如有問(wèn)題存在再用D245TIPS:退化現(xiàn)象:45沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

成功的管理者，需要與員工之間培養(yǎng)出工作伙伴的默契，并且，要讓員工感受到受到你要協(xié)助他們成長(zhǎng)的誠(chéng)意，這是需要一些技能的。而且，因人而異，你要能：1.找出員工完成單位或個(gè)人的目標(biāo)所需要的資源2.善用各種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)來(lái)滿足員工的需求

3.建立與員工之間雙贏的溝通模式，讓雙方都能了解彼此的期望，融洽地一起工作所以，傳統(tǒng)式管理者的角色，已從老板、評(píng)估者、仲裁者或是找麻煩的人，逐步轉(zhuǎn)型為工作伙伴、指導(dǎo)員、支持者、教練乃至平易近人的領(lǐng)導(dǎo)者。迎接這些新的挑戰(zhàn)，修煉更高明的領(lǐng)導(dǎo)技能，協(xié)助自己和周邊的人共同成長(zhǎng)，使單位達(dá)到最高效益，是我們共同的任務(wù)。

46沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)成轉(zhuǎn)化行動(dòng):找身邊的四類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員，分別是在D1-D4的發(fā)展階段，描述你確定他為當(dāng)階段的具體表現(xiàn)，采用與之相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式，具體描述，并記錄后面的改進(jìn)結(jié)果。所有人，目標(biāo)：D447轉(zhuǎn)化行動(dòng):找身邊的四類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員，分別是在D1-D4的發(fā)展階段本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理48【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石49【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性50【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周?chē)臍怏w的體積膨脹造成的．可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴51【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒(méi)有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒(méi)有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒(méi)有燃燒是溫度過(guò)低沒(méi)有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒(méi)有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%5224.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫(xiě)出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說(shuō)法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無(wú)法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．53知識(shí)分享萬(wàn)能的劉哥54知識(shí)分享1推薦理由作者肯·布蘭佳被譽(yù)為當(dāng)今商界最具有洞察力和思想力度的人之一?！兑环昼娊?jīng)理人》在全球暢銷(xiāo)了25年，銷(xiāo)量超過(guò)1500萬(wàn)冊(cè)。書(shū)中所述的：情境領(lǐng)導(dǎo)，被譽(yù)為本世紀(jì)最重要的領(lǐng)導(dǎo)理論之一;《一分鐘經(jīng)理人·打造高效團(tuán)隊(duì)》是全美所有高效經(jīng)理人的常識(shí)。

55推薦理由作者肯·布蘭佳被譽(yù)為當(dāng)今商界最具有洞察力和思想力度的

情景領(lǐng)導(dǎo)模式

I.導(dǎo)讀和導(dǎo)聽(tīng)高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)II.員工的發(fā)展階段和階段需求

--四種階段的劃分和表象

--四種階段的區(qū)分-案例演練

--四種階段的特點(diǎn)和需求III.情景領(lǐng)導(dǎo)模式--自我領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型分析

--領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為

--四種情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和具體做法

--領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練分析IV.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變

--領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的異同點(diǎn)

--注意事項(xiàng)V.轉(zhuǎn)化行動(dòng)

56情景領(lǐng)導(dǎo)模式3導(dǎo)讀和導(dǎo)聽(tīng)今天我們的目標(biāo)：知曉團(tuán)隊(duì)的4個(gè)不同階段：

所有的團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這四個(gè)階段，極少有團(tuán)隊(duì)可以略過(guò)這個(gè)階段。（選擇技能）稱職管理者需要擁有三種技能，即：能夠診斷出團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段、在團(tuán)隊(duì)不同階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（策略）、將指導(dǎo)和支持的責(zé)任逐漸分配給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人思考：我們所在的團(tuán)隊(duì)處在什么階段？團(tuán)隊(duì)成員怎樣做，能夠讓我們的團(tuán)隊(duì)更成熟、高效

57導(dǎo)讀和導(dǎo)聽(tīng)今天我們的目標(biāo)：知曉團(tuán)隊(duì)的4個(gè)不同階段：4先看看，什么是高效團(tuán)隊(duì)？高效團(tuán)隊(duì)的描述“我知道自己應(yīng)該做什么，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也非常清晰”“每個(gè)人都有一份領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”“每個(gè)人都有參與的積極性”“我感覺(jué)自己得到了他人的欣賞和支持”“當(dāng)我講話的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員都在用心聽(tīng)”“尊重不同的意見(jiàn)”“我們喜歡在一起工作，并從中體會(huì)到了樂(lè)趣”58先看看，什么是高效團(tuán)隊(duì)？高效團(tuán)隊(duì)的描述“我知道自己應(yīng)該做什么高效團(tuán)隊(duì)七個(gè)的特點(diǎn)目標(biāo)和價(jià)值觀賦權(quán)關(guān)系與溝通靈活性最佳績(jī)效肯定與欣賞士氣清晰、一致參與、支持誠(chéng)信、公開(kāi)適應(yīng)、個(gè)性持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)認(rèn)可、重視信心、鼓勵(lì)★無(wú)論是一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，都是適用的59高效團(tuán)隊(duì)七個(gè)的特點(diǎn)目標(biāo)和價(jià)值觀清晰、一致★無(wú)論是一個(gè)組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ从沉艘粋€(gè)人的工作成熟度能力并非與生俱來(lái)，而是透過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來(lái)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專(zhuān)心度信心：人們?cè)跓o(wú)監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱工作意愿反映了人的心理成熟度60團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力工作意愿?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特能力意愿低高一些降低D1定位D2不滿較高波動(dòng)高高D3整合D4成果一般團(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展階段意愿能力變化：61能力意愿低高一些降低D1D2較高波動(dòng)高高D3D4一般團(tuán)隊(duì)四個(gè)D1定位階段大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)缺乏明確的：目的、規(guī)范、角色、責(zé)任等試探、禮貌、符合標(biāo)準(zhǔn)的行為較具工作動(dòng)機(jī)，面對(duì)新工作時(shí)的興奮（初生牛犢不怕虎）自信心過(guò)強(qiáng)，甚至言過(guò)其實(shí)并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開(kāi)始

62D1定位階段大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)D2不滿階段動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì)學(xué)然后知不足注意力、權(quán)力的爭(zhēng)奪任務(wù)圓滿完成，但是過(guò)程中有一種無(wú)能為力和缺乏自信期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂(lè)趣比預(yù)期的低（意愿）大家相互排斥，抱怨、消極、士氣低落、效率低下，感覺(jué)工作都是額外的工作有人把會(huì)議室稱作記錄和浪費(fèi)時(shí)間的地方蜜月期結(jié)束后，發(fā)生的情況；沒(méi)有不好的階段，就像我們不會(huì)把某個(gè)叛逆期的青少年稱為“壞人”一樣63D2不滿階段動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì)有人把會(huì)議室蜜月期結(jié)束后，D3整合階段團(tuán)隊(duì)成員已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)或許缺乏獨(dú)立完成工作之信心對(duì)價(jià)值和規(guī)范的認(rèn)可度不斷加深獨(dú)立避免沖突呈現(xiàn)出波動(dòng)工作意愿合作過(guò)程中，愿意分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和責(zé)任64D3整合階段團(tuán)隊(duì)成員已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍D4成果階段團(tuán)隊(duì)成員在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成就得到認(rèn)可與欣賞唯一需要知道的是工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任、尊重、率真允許接收新的挑戰(zhàn)主管們總是抱怨英才難覓高漲的士氣65D4成果階段團(tuán)隊(duì)成員在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和能力意愿意愿高能力低D1：定位D2：不滿意愿減弱能力一些D3：整合意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4：成果意愿高能力高66能力意愿意愿高能力低D1：定位D2：不滿意愿減弱能力一完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)想得比上司多工作業(yè)績(jī)持續(xù)承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人有穩(wěn)定的工作熱情及時(shí)溝通不隱瞞事實(shí)（未完待續(xù)）67完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)14團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前任主管經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)力較低，你知道團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的到來(lái)充滿了信任和期待。意愿：能力：狀況2：幾個(gè)月來(lái)你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無(wú)所謂是否能達(dá)成目標(biāo)，你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快度過(guò)困難時(shí)期，提升生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化。意愿：能力：狀況3：你的團(tuán)隊(duì)成員建議改變部門(mén)內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中團(tuán)隊(duì)成員擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問(wèn)題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。意愿：能力：狀況4：你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過(guò)問(wèn)，但常常有令你意想不到的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，偶爾你也感覺(jué)到無(wú)法掌握他們的工作進(jìn)度。意愿：能力：68團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)判斷團(tuán)隊(duì)所處發(fā)展階段D1：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒(méi)有相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)D2：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)有些技巧和經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)闊o(wú)法達(dá)成期望，導(dǎo)致意愿下降D3：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)具備相當(dāng)?shù)募记珊徒?jīng)驗(yàn)，但信心不足或?qū)χ貜?fù)工作感到厭倦，意愿波動(dòng)D4：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)得心應(yīng)手，充滿自信，動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈69判斷團(tuán)隊(duì)所處發(fā)展階段D1：?jiǎn)T工對(duì)于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒(méi)不同發(fā)展階段者的需求（D1-D2)D1:定位D2：不滿1.厘清目標(biāo)，制定優(yōu)良工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速灌輸有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作”的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)練6.行動(dòng)計(jì)劃：人，事，物，時(shí)，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時(shí)給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯(cuò)5.給他機(jī)會(huì)討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問(wèn)題解決7.鼓勵(lì)70不同發(fā)展階段者的需求（D1-D2)D1:定位D2：不滿1.厘不同發(fā)展階段者的需求（D3-D4)D3：整合D4：成果1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機(jī)會(huì)表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵(lì)發(fā)展解決問(wèn)題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績(jī)效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴（授權(quán)）71不同發(fā)展階段者的需求（D3-D4)D3：整合D4：成果1.希完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)想得比上司多工作業(yè)績(jī)持續(xù)承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人有穩(wěn)定的工作熱情及時(shí)溝通不隱瞞事實(shí)72完美的團(tuán)隊(duì)成員--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)19幫助員工成為

完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)性行為支持性行為73幫助員工成為

完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)性行為支持性行為20指導(dǎo)性行為是一種單向溝通明確告知團(tuán)隊(duì)成員工作過(guò)程及步驟（5W2H)明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色密切監(jiān)督工作績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人

74指導(dǎo)性行為是一種單向溝通21指導(dǎo)性行為包括：設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績(jī)效如何評(píng)定事前將資源加以組織，訂定行動(dòng)計(jì)劃以及員工學(xué)習(xí)計(jì)劃訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序清楚劃分領(lǐng)導(dǎo)者和員工的角色設(shè)定完成任務(wù)的期限決定績(jī)效評(píng)估方法，密切監(jiān)督工作進(jìn)展教導(dǎo)員工如何進(jìn)行特殊任務(wù)75指導(dǎo)性行為包括：設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績(jī)效如何評(píng)定22指導(dǎo)性行為的關(guān)鍵詞1.建立結(jié)構(gòu)2.組織3.教導(dǎo)4.監(jiān)督76指導(dǎo)性行為的關(guān)鍵詞1.建立結(jié)構(gòu)2.組織3.教導(dǎo)4.監(jiān)督23支持性行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的努力表示支持團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美團(tuán)隊(duì)成員，提高自信心擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)

77支持性行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的努力表示支持24支持性行為包括：以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工傾聽(tīng)員工的問(wèn)題（與工作有關(guān)或無(wú)關(guān)），以了解影響意愿的原因請(qǐng)員工就決策提供意見(jiàn)和建議解釋事情的來(lái)龍去脈，并提供運(yùn)作的情報(bào)主動(dòng)公開(kāi)自己的資訊鼓勵(lì)自行解決問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作78支持性行為包括：以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工25支持性行為的關(guān)鍵詞1.問(wèn)2.聽(tīng)3.鼓勵(lì)4.解釋79支持性行為的關(guān)鍵詞1.問(wèn)2.聽(tīng)3.鼓勵(lì)4.解釋26意愿意愿高能力低意愿減弱能力一些意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)意愿高能力高指導(dǎo)性行為能力支持性行為D4：成果指揮少支持少指揮少支持多D3：整合D2：不滿指揮多支持多D1:定位指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型80意愿意愿高能力低意愿減弱能力一些意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)意愿高領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型D1領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持領(lǐng)導(dǎo)者告訴團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向“自上而下”的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束

81領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型D1領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持28命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？嘉獎(jiǎng)員工的參與熱情稱贊員工的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)步程度明確告知員工要達(dá)成的結(jié)果、目標(biāo)以及期限協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并主導(dǎo)解決問(wèn)題設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員并幫助制定行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策的細(xì)節(jié)明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，以及如何追蹤評(píng)估經(jīng)常追蹤回饋

請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為82命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？嘉獎(jiǎng)員工的參與熱情請(qǐng)大家一一判別以上行為分領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練型D283領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練型D230讓員工參與問(wèn)題確認(rèn)及目標(biāo)設(shè)定支持和贊美團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步傾聽(tīng)—提供員工討論及分享意見(jiàn)的機(jī)會(huì)先傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)、問(wèn)題及感受，再做行動(dòng)方案的決策設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)，并就任務(wù)應(yīng)該進(jìn)行多久提供遠(yuǎn)見(jiàn)，以及就發(fā)展方向及工作績(jī)效是否有所偏離提供回饋解釋決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)成員的建議由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成告訴員工所謂良好工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，以及如何與員工一起追蹤及評(píng)估績(jī)效提供經(jīng)常性的追蹤回饋教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為84讓員工參與問(wèn)題確認(rèn)及目標(biāo)設(shè)定教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提問(wèn)，與團(tuán)隊(duì)成員共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--支持型D385領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--支持型D332讓員工參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)請(qǐng)員工就行動(dòng)計(jì)劃與問(wèn)題解決采取主動(dòng)多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)并鼓勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與團(tuán)隊(duì)成員共擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同參與決策的制定，分享決策權(quán)肯定、支持、鼓勵(lì)與贊美如果員工意愿低落，應(yīng)對(duì)任務(wù)加以說(shuō)明解釋?zhuān)允谷蝿?wù)更加有趣、具挑戰(zhàn)性和非他不行在員工請(qǐng)求幫助時(shí)，提供意見(jiàn)和協(xié)助解決問(wèn)題和員工一起評(píng)估他的表現(xiàn)支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為86讓員工參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過(guò)程委托團(tuán)隊(duì)成員去完成明確告知團(tuán)隊(duì)成員希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)型D487領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)型D434讓員工全權(quán)處理與員工共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓與員工自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策鼓勵(lì)員工接受高難度挑戰(zhàn)鼓勵(lì)員工自行評(píng)估工作表現(xiàn)就員工的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供分享、慶祝和成為他人良師的機(jī)會(huì)就員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)予以肯定、重視與獎(jiǎng)勵(lì)適時(shí)地檢查和跟蹤績(jī)效授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為88讓員工全權(quán)處理授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請(qǐng)大家一一判別以上行為分別屬領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前任主管經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)力較低，你知道團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的到來(lái)充滿了信任和期待。A讓他們來(lái)決定自己的工作方向與內(nèi)容。B聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，仍關(guān)注其工作是否達(dá)成目標(biāo)。C重新設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成任務(wù)。D讓他們自己設(shè)定目標(biāo)，并予以支持。狀況2：幾個(gè)月來(lái)你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無(wú)所謂是否能達(dá)成目標(biāo)，你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快度過(guò)困難時(shí)期，提升生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化。A盡量做些使他們感覺(jué)很重要并有參與感的安排。B強(qiáng)調(diào)按時(shí)完成工作的重要性。C盡量不去干擾他們。D聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，指導(dǎo)并鼓勵(lì)他們達(dá)成目標(biāo)。狀況3：你的團(tuán)隊(duì)成員建議改變部門(mén)內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中團(tuán)隊(duì)成員擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問(wèn)題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。A細(xì)心指導(dǎo)并監(jiān)督改變。B認(rèn)可他們的建議，由大家集思廣益進(jìn)行改變。C聽(tīng)取他們好的意見(jiàn)，并控制改變的進(jìn)行。D順其自然，相信他們自己能夠變革成功。狀況4：你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過(guò)問(wèn)，但常常有令你意想不到的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，偶爾你也感覺(jué)到無(wú)法掌握他們的工作進(jìn)度。A順其自然，由他們自己去完成工作。B跟他們討論，并著手進(jìn)行需要的改變。C以明確的態(tài)度，來(lái)批示他們工作的方向。D為避免傷到上司與團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，不做太多的指示。89領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練：狀況1：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前經(jīng)常，我們告訴團(tuán)隊(duì)成員該做的工作（象D1那樣）然后，放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荄4授權(quán)型）其實(shí)，只不過(guò)是自欺欺人而已，除非團(tuán)隊(duì)成員成熟到D4狀態(tài)，否則后果不堪設(shè)想果真，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效不如預(yù)期，主管仍象D1苛責(zé)團(tuán)隊(duì)成員、追查錯(cuò)源甚至開(kāi)除團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果帶來(lái)的是主管的挫敗感及團(tuán)隊(duì)成員的困擾和憤怒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱90經(jīng)常，我們告訴團(tuán)隊(duì)成員該做的工作（象D1那樣）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）因時(shí)（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)（情況發(fā)展）91彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）38四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同性設(shè)定目標(biāo)，明確績(jī)效目標(biāo)注意觀察并跟蹤績(jī)效給予反饋92四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同性設(shè)定目標(biāo)，明確績(jī)效目標(biāo)39四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同領(lǐng)導(dǎo)者給予指導(dǎo)/支持行為的程度員工參與決策的程度93四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同領(lǐng)導(dǎo)者給予指導(dǎo)/支持行為的程度40決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)D2我們談我決定D4你決定D1我決定D3我們談我們決定94決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)D2D4D1D341四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同比較D1和D2的不同在D2中以解釋代替規(guī)定以“為什么”代替“如何”做”和“做什么”有較多支持和贊美行為以解釋代替告知更多雙向互動(dòng)，允許決策參與，并共同解決問(wèn)題D2和D3的不同在D3中員工主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)確定自己明了員工的方法為何，以便提供協(xié)助和資源領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)確定員工是否明了做那些事、到何種程度領(lǐng)導(dǎo)者多問(wèn)少說(shuō)員工與領(lǐng)導(dǎo)者為同事/伙伴關(guān)系D3和D4的不同在D4中員工自己決定方向及尋求支持領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重心放在未來(lái)，而不是例行問(wèn)題的解決互動(dòng)較少員工自行設(shè)定目標(biāo)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，并完成任務(wù)及自我肯定95四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同比較D1和D2的不同D2和D3的不同D3和D注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)生的三種現(xiàn)象：1.配合2.過(guò)度監(jiān)督3.監(jiān)督不足討論：過(guò)度監(jiān)督過(guò)度監(jiān)督對(duì)于員工的能力（績(jī)效和結(jié)果）和工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）會(huì)有什么影響？

監(jiān)督不足監(jiān)督不足對(duì)于員工的能力（績(jī)效和結(jié)果）和工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）會(huì)有什么影響？96注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)生的三種現(xiàn)象：43情景變數(shù)的分析1.時(shí)間上的要求2.嚴(yán)重性/重要性3.復(fù)雜性4.獨(dú)特性5.員工能力方面6.員工意愿方面工作任務(wù)要多快完成？時(shí)間壓力/優(yōu)先順序沖突？風(fēng)險(xiǎn)程度？關(guān)系團(tuán)隊(duì)/企業(yè)未來(lái)成??？任務(wù)的艱巨/復(fù)雜程度？新目標(biāo)/新任務(wù)？員工無(wú)需監(jiān)督，就能完成目標(biāo)任務(wù)的知識(shí)與技巧是否足夠？目標(biāo)任務(wù)對(duì)員工有無(wú)激勵(lì)鼓舞及挑戰(zhàn)的作用？員工對(duì)于目標(biāo)無(wú)需主管太多的監(jiān)督就能達(dá)成的信心有多少？什么事項(xiàng)最有激勵(lì)作用？員工的需求和偏好是什么？97情景變數(shù)的分析1.時(shí)間上的要求工作任務(wù)要多快完成？風(fēng)險(xiǎn)程度？TIPS:退化現(xiàn)象:1.了解狀況做好準(zhǔn)備工作

2.先采用D3問(wèn)問(wèn)題并傾聽(tīng)

3.如有問(wèn)題存在再用D298TIPS:退化現(xiàn)象:45沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

成功的管理者，需要與員工之間培養(yǎng)出工作伙伴的默契，并且，要讓員工感受到受到你要協(xié)助他們成長(zhǎng)的誠(chéng)意，這是需要一些技能的。而且，因人而異，你要能：1.找出員工完成單位或個(gè)人的目標(biāo)所需要的資源2.善用各種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)來(lái)滿足員工的需求

3.建立與員工之間雙贏的溝通模式，讓雙方都能了解彼此的期望，融洽地一起工作所以，傳統(tǒng)式管理者的角色，已從老板、評(píng)估者、仲裁者或是找麻煩的人，逐步轉(zhuǎn)型為工作伙伴、指導(dǎo)員、支持者、教練乃至平易近人的領(lǐng)導(dǎo)者。迎接這些新的挑戰(zhàn)，修煉更高明的領(lǐng)導(dǎo)技能，協(xié)助自己和周邊的人共同成長(zhǎng)，使單位達(dá)到最高效益，是我們共同的任務(wù)。

99沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)成轉(zhuǎn)化行動(dòng):找身邊的四類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員，分別是在D1-D4的發(fā)展階段，描述你確定他為當(dāng)階段的具體表現(xiàn)，采用與之相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式，具體描述，并記錄后面的改進(jìn)結(jié)果。所有人，目標(biāo)：D4100轉(zhuǎn)化行動(dòng):找身邊的四類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員，分別是在D1-D4的發(fā)展階段本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理101【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石102【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性103【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題