兒童發(fā)展事業(yè)項目立項報告模板范本

泓域咨詢/兒童發(fā)展事業(yè)項目立項報告報告說明在出臺法規(guī)政策、編制規(guī)劃、配置資源、部署工作中優(yōu)先考慮兒童的利益，優(yōu)先保障兒童發(fā)展需求。創(chuàng)造有利于兒童參與的社會環(huán)境，鼓勵和支持兒童參與家庭、社會和文化生活，傾聽兒童聲音，公共決策中實現(xiàn)兒童利益最大化。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資694.43萬元，其中：建設(shè)投資428.61萬元，占項目總投資的61.72%；建設(shè)期利息5.96萬元，占項目總投資的0.86%；流動資金259.86萬元，占項目總投資的37.42%。項目正常運營每年營業(yè)收入2700.00萬元，綜合總成本費用2173.95萬元，凈利潤385.36萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率43.45%，財務(wù)凈現(xiàn)值955.71萬元，全部投資回收期4.25年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經(jīng)濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本期項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄第一章總論 6一、項目名稱及建設(shè)性質(zhì) 6二、項目承辦單位 6三、項目定位及建設(shè)理由 6四、項目建設(shè)選址 6五、項目總投資及資金構(gòu)成 7六、資金籌措方案 7七、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 7八、項目建設(shè)進度規(guī)劃 8九、項目綜合評價 8主要經(jīng)濟指標一覽表 8第二章市場營銷和行業(yè)分析 10一、十四五兒童事業(yè)發(fā)展面臨的機遇挑戰(zhàn) 10二、綠色營銷的內(nèi)涵和特點 10三、踐行兒童優(yōu)先理念 12四、十四五兒童發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標 24五、體驗營銷的特征 26六、十四五兒童發(fā)展重點項目 27七、十三五兒童發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況 31八、客戶分類與客戶分類管理 33九、十四五兒童發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域、主要目標及策略措施 36十、全面質(zhì)量管理 41十一、營銷計劃的實施 44十二、4C觀念與4R理論 46十三、營銷組織的設(shè)置原則 48第三章運營模式 51一、公司經(jīng)營宗旨 51二、公司的目標、主要職責(zé) 51三、各部門職責(zé)及權(quán)限 52四、財務(wù)會計制度 55第四章SWOT分析 59一、優(yōu)勢分析（S） 59二、劣勢分析（W） 61三、機會分析（O） 61四、威脅分析（T） 62第五章企業(yè)文化方案 66一、企業(yè)價值觀的構(gòu)成 66二、品牌文化的塑造 75三、企業(yè)文化的特征 86四、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 89五、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 100六、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 106七、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 111八、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 114第六章財務(wù)管理 118一、短期融資券 118二、財務(wù)管理的內(nèi)容 121三、對外投資的影響因素研究 124四、分析與考核 126五、影響營運資金管理策略的因素分析 127六、財務(wù)可行性要素的特征 129第七章投資方案分析 130一、建設(shè)投資估算 130建設(shè)投資估算表 131二、建設(shè)期利息 131建設(shè)期利息估算表 132三、流動資金 133流動資金估算表 133四、項目總投資 134總投資及構(gòu)成一覽表 134五、資金籌措與投資計劃 135項目投資計劃與資金籌措一覽表 135第八章經(jīng)濟效益及財務(wù)分析 137一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 137營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 137綜合總成本費用估算表 138固定資產(chǎn)折舊費估算表 139無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 140利潤及利潤分配表 141二、項目盈利能力分析 142項目投資現(xiàn)金流量表 144三、償債能力分析 145借款還本付息計劃表 146第九章項目總結(jié) 148總論項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱兒童發(fā)展事業(yè)項目（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于技術(shù)改造項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx集團有限公司（二）項目聯(lián)系人曾xx項目定位及建設(shè)理由普惠性學(xué)前教育資源配置納入高質(zhì)量發(fā)展考核體系，城鄉(xiāng)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡一體化發(fā)展統(tǒng)籌推進，普通高中多樣特色發(fā)展，家門口的好學(xué)校越來越多。截至2020年底，學(xué)前三年毛入園率達到96．5%以上，九年義務(wù)教育鞏固率達到100%，高中階段毛入學(xué)率達到97．3%以上，江蘇兒童受教育水平和質(zhì)量繼續(xù)走在全國前列。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資694.43萬元，其中：建設(shè)投資428.61萬元，占項目總投資的61.72%；建設(shè)期利息5.96萬元，占項目總投資的0.86%；流動資金259.86萬元，占項目總投資的37.42%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資428.61萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用323.82萬元，工程建設(shè)其他費用94.69萬元，預(yù)備費10.10萬元。資金籌措方案本期項目總投資694.43萬元，其中申請銀行長期貸款243.25萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：2700.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：2173.95萬元。3、凈利潤（NP）：385.36萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.25年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：43.45%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：955.71萬元。項目建設(shè)進度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價本項目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強的競爭力，三廢排放少，能夠達到國家排放標準；本項目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項目建設(shè)；項目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟效益好，抗風(fēng)險能力強，社會效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元694.431.1建設(shè)投資萬元428.611.1.1工程費用萬元323.821.1.2其他費用萬元94.691.1.3預(yù)備費萬元10.101.2建設(shè)期利息萬元5.961.3流動資金萬元259.862資金籌措萬元694.432.1自籌資金萬元451.182.2銀行貸款萬元243.253營業(yè)收入萬元2700.00正常運營年份4總成本費用萬元2173.95""5利潤總額萬元513.81""6凈利潤萬元385.36""7所得稅萬元128.45""8增值稅萬元101.96""9稅金及附加萬元12.24""10納稅總額萬元242.65""11盈虧平衡點萬元907.44產(chǎn)值12回收期年4.2513內(nèi)部收益率43.45%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元955.71所得稅后市場營銷和行業(yè)分析十四五兒童事業(yè)發(fā)展面臨的機遇挑戰(zhàn)邁入全面開啟社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新征程，踐行爭當表率、爭做示范、走在前列新使命新要求，譜寫強富美高新篇章，為兒童事業(yè)發(fā)展提供了重要戰(zhàn)略機遇；為兒童事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了重要保證；堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推進社會治理的現(xiàn)代化，開啟兒童友好型城市建設(shè)，為增進兒童福祉注入了強大動力。但也要認識到，百年未有之大變局疊加新冠肺炎疫情深度影響，兒童事業(yè)發(fā)展仍然面臨挑戰(zhàn)；社會主要矛盾發(fā)展變化帶來新特征新要求，兒童事業(yè)發(fā)展不平衡不充分問題仍然突出。全社會貫徹兒童優(yōu)先原則的力度需要進一步加大，保障兒童權(quán)利的法治建設(shè)需要進一步強化，兒童思想引領(lǐng)的時代性和實效性需要進一步增強，兒童公共服務(wù)短板弱項亟待補齊，基層兒童保護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亟待織密織牢，人口出生下降、兒童近視和心理健康問題亟待重視，兒童發(fā)展的城鄉(xiāng)、區(qū)域和群體差距依然存在，兒童工作的數(shù)字化、專業(yè)化、社會化水平亟待提高，同時，科技進步和生活方式變革給兒童發(fā)展和兒童工作帶來新挑戰(zhàn)，推動兒童事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、繼續(xù)保持全國領(lǐng)先水平使命光榮、任務(wù)艱巨。綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物。”綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進步是產(chǎn)業(yè)變革和進化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進步；但技術(shù)進步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。踐行兒童優(yōu)先理念建立和完善促進兒童優(yōu)先發(fā)展的制度體系，在出臺法規(guī)規(guī)章、制定政策規(guī)劃、配置公共資源、部署開展工作時優(yōu)先考慮兒童利益和需求。在城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃和城市更新中提供更多滿足兒童需求的公共設(shè)施和活動場所。鼓勵企事業(yè)單位、各類公共服務(wù)機構(gòu)和社會組織參與兒童發(fā)展和權(quán)利實現(xiàn)服務(wù)。1、增強優(yōu)質(zhì)兒童精神文化產(chǎn)品供給能力面向兒童制作和傳播體現(xiàn)社會主義核心價值觀的精神文化產(chǎn)品。強化蘇產(chǎn)原創(chuàng)品牌意識。支持兒童參與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的保護、傳承和創(chuàng)新。探索在網(wǎng)絡(luò)空間開展兒童思想道德教育的新途徑、新方法，增強知識性、趣味性和時代性。鼓勵各地建立少兒圖書館，縣級以上探索建立數(shù)字兒童圖書館。公共圖書館單設(shè)兒童閱覽區(qū)，并提供盲童閱覽服務(wù)。推進書香江蘇建設(shè)，開展多形式的兒童主題閱讀和創(chuàng)作活動，兒童閱讀時間每天不少于1小時。2、鼓勵支持兒童參與文化藝術(shù)創(chuàng)作展演活動開展健康有益、形式多樣的校內(nèi)外兒童藝術(shù)教育與文化活動。借助水韻江蘇感知江蘇江蘇中華文化云課堂江蘇文化嘉年華等文化交流品牌，推動高雅藝術(shù)進校園。鼓勵在群眾性文體活動展演中專設(shè)兒童展演專題。支持兒童藝術(shù)團建設(shè)，遴選優(yōu)秀兒童藝術(shù)團參與重大演出活動。3、加強新聞出版文化市場監(jiān)管和執(zhí)法扎實推進凈化熒屏聲頻、掃黃打非工作，大力掃除危害兒童身心健康的淫穢色情低俗、暴力恐怖迷信等有害出版物及信息。防范和打擊網(wǎng)絡(luò)非法銷售及清理校園周邊涉及低俗內(nèi)容的兒童文化用品、出版物和玩具。嚴格網(wǎng)絡(luò)文化市場管理與執(zhí)法，及時整治網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻、直播、學(xué)習(xí)類移動應(yīng)用軟件傳播影響未成年人身心健康的有害信息。嚴格管控誘導(dǎo)未成年人無底線追星、拜金炫富等存在價值導(dǎo)向問題的不良信息和行為。加強互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)場所和娛樂場所執(zhí)法和監(jiān)管，查處違規(guī)接納未成年人、提供含有禁止內(nèi)容的曲目和游戲游藝設(shè)備等違規(guī)行為。4、規(guī)范與兒童相關(guān)的廣告和商業(yè)性活動在針對兒童的大眾傳播媒介上不得發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、酒類、美容廣告，以及不利于兒童身心健康的網(wǎng)絡(luò)游戲等廣告。禁止在大眾傳播媒介或者公共場所發(fā)布聲稱全部或部分替代母乳的嬰兒乳制品廣告，不得對0-12個月齡嬰兒食用的嬰兒配方乳制品進行廣告宣傳。加大相關(guān)虛假違法廣告案件的查處力度。規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的廣告宣傳。規(guī)范和限制安排兒童參加商業(yè)性演展活動。5、加強兒童媒介素養(yǎng)教育保障兒童利用和參與媒介的權(quán)利和安全，將媒介素養(yǎng)教育納入中小學(xué)、幼兒園教育和家庭教育指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容。提升兒童及其監(jiān)護人媒介素養(yǎng)，加強對不同年齡階段兒童使用網(wǎng)絡(luò)的分類教育指導(dǎo)，幫助兒童掌握網(wǎng)絡(luò)基本知識技能，養(yǎng)成良好用網(wǎng)習(xí)慣，引導(dǎo)兒童抵制網(wǎng)絡(luò)不文明行為，增強信息識別和網(wǎng)上自我保護能力，防止沉迷網(wǎng)絡(luò)。為殘疾兒童、困境兒童安全合理參與網(wǎng)絡(luò)提供條件。6、積極推進兒童友好城市（社區(qū)）建設(shè)建立多部門合作工作機制，因地制宜建設(shè)兒童友好城市（社區(qū)），為兒童生存發(fā)展創(chuàng)造更好條件。在城市（社區(qū)）更新、公共設(shè)施建設(shè)中融入兒童視角，明確兒童專用設(shè)施建設(shè)標準，在打造高品質(zhì)城市客廳和高顏值背街小巷中布局兒童友好公共游戲空間，在兒童主要出行活動路線及社區(qū)等場所設(shè)計戶外游戲場地和童趣景觀，著力打造兒童友好街區(qū)（社區(qū)）、道路、醫(yī)院、學(xué)校、圖書館和公園，改造提升街頭巷尾的公益性小劇場，構(gòu)建一批具有兒童友好特色的公共設(shè)施和文化空間。商場、車站、景點、科教場館等公共場所，配置兒童與家長休息區(qū)、兒童座椅、兒童廁位、母嬰室等兒童專用設(shè)施。注重生態(tài)環(huán)境建設(shè)，為兒童打造天藍地綠水清的美麗宜居環(huán)境?？h級以上城市積極開展兒童友好城市建設(shè)，積極爭創(chuàng)國家兒童友好城市。7、加大兒童校外活動場所建設(shè)和管理力度將兒童活動場所建設(shè)納入地方經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，加大對農(nóng)村地區(qū)兒童活動場所建設(shè)和運行的扶持力度，鼓勵社會力量興辦或資助公益性兒童校外活動場所，推動校外活動場所打造兒童喜歡、參與面廣、公益性強的活動項目。開展兒童友好自然生態(tài)建設(shè)，合理改造利用綠地，增加兒童戶外空間。各類公益性教育、科技、文化、體育、娛樂場所對兒童免費或優(yōu)惠開放，根據(jù)條件開辟兒童活動專區(qū)。8、保障兒童參與和表達的權(quán)利培養(yǎng)和增強兒童參與自身、家庭和社會事務(wù)的意識和能力。涉及兒童的法規(guī)政策制定、實施和評估及重大事項決策時，注重聽取兒童意見。將兒童參與納入學(xué)校、校外教育機構(gòu)、社區(qū)工作計劃。加強學(xué)校班委會和學(xué)生會建設(shè)，暢通學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的渠道。培育社區(qū)兒童議事團，為社區(qū)兒童議事團提供相對固定的空間并配備相應(yīng)設(shè)施。廣泛開展兒童參與的宣傳、教育和培訓(xùn)活動。9、在突發(fā)事件預(yù)防和處置中貫徹兒童優(yōu)先原則在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案時充分考慮兒童特殊需求，制定兒童防護用品標準，豐富兒童食品、藥品、用品應(yīng)急儲備目錄，優(yōu)先保障兒童供給。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先救護兒童。在災(zāi)后恢復(fù)與重建階段，針對不同兒童特點分類采取優(yōu)先救助和康復(fù)措施，將災(zāi)害對兒童的傷害降到最低程度。10、優(yōu)化兒童健康成長的自然環(huán)境和人居環(huán)境彰顯水韻江蘇生態(tài)魅力，加強環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測與信息發(fā)布，控制和治理大氣、水、土壤等環(huán)境污染以及工業(yè)、生活和農(nóng)村面源污染，加強水源保護和水質(zhì)監(jiān)測，切實守護飲用水安全。持續(xù)提高人均公共綠地面積和綠化覆蓋率，分類推進農(nóng)村廁所革命，營造兒童宜居的綠色美麗家園。11、加強兒童生態(tài)文明教育把生態(tài)文明教育納入教育體系，融入課程設(shè)置、校園活動、社會實踐等環(huán)節(jié)，深化生態(tài)文明教育基地建設(shè)，在六五環(huán)境日全國低碳日全國科技周等節(jié)點，開展豐富的兒童環(huán)保主題教育，繼續(xù)做好蘇小環(huán)生態(tài)環(huán)保體驗營、環(huán)保小衛(wèi)士、綠色學(xué)校創(chuàng)建、垃圾分類進校園、長江大保護等活動，引導(dǎo)兒童自覺踐行《江蘇生態(tài)文明20條》。全省各級綠色學(xué)校建成率達到95%，兒童生態(tài)文明教育普及率達到95%以上，垃圾分類知曉率達到100%。（二）兒童與法律1、完善未成年人保護的地方性政策法規(guī)修訂《江蘇省未成年人保護條例》《江蘇省預(yù)防未成年人犯罪條例》，推進兒童福利、網(wǎng)絡(luò)保護、防范校園欺凌、性侵害、監(jiān)護侵害等方面的政策完善。修改或廢止與未成年人權(quán)益保護不相適應(yīng)的法規(guī)政策，增強保護未成年人相關(guān)法規(guī)政策的可操作性。探索未成年人參與地方公共政策制定的具體路徑。2、加強未成年人保護領(lǐng)域的執(zhí)法全面落實保障未成年人權(quán)益主體責(zé)任，探索建立未成年人保護綜合執(zhí)法制度，探索建立未成年人救助協(xié)作制度，健全強制報告、信息共享、聯(lián)動處置制度，形成執(zhí)法、保護、服務(wù)合力。加大行政執(zhí)法力度，及時發(fā)現(xiàn)和處置監(jiān)護侵害、家庭暴力、校園及周邊安全隱患、食品藥品安全隱患等問題。3、健全未成年人司法保護工作體系堅持少年審判專業(yè)化發(fā)展方向，加強未成年人案件專門審判機構(gòu)建設(shè)。擴大未成年人檢察專門機構(gòu)設(shè)置覆蓋面，推動未成年人檢察業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中辦理工作。大力推進設(shè)立少年警務(wù)機構(gòu)。加強未成年人案件辦理人員的專業(yè)培訓(xùn)。完善未成年人司法保護工作評價考核標準。加強專業(yè)化辦案與社會化保護配合銜接，共同做好未成年人心理干預(yù)、法律援助、社會調(diào)查、社會觀護、教育矯正、社區(qū)矯正等工作。4、加強對未成年人的特殊司法保護依法保障涉案未成年人的隱私權(quán)、名譽權(quán)以及知情權(quán)、參與權(quán)等訴訟權(quán)利。落實未成年人犯罪案件特別程序。增強未成年人社區(qū)矯正實施效果。建立未成年人司法保護聯(lián)席會議機制，落細落實一站式辦案機制，各設(shè)區(qū)市及距離較遠的縣（市、區(qū)）至少建立1處未成年被害人一站式辦案場所。落實涉案未成年人與成年人分別關(guān)押、分別管理、分別教育制度。5、依法為未成年人提供法律援助和司法救助推進未成年人保護公共法律服務(wù)平臺建設(shè)，強化未成年人法律援助工作標準化、規(guī)范化建設(shè)，加強專業(yè)化未成年人法律援助隊伍建設(shè)。加強因刑事案件所致孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童的司法救助。保障符合司法救助條件的未成年人獲得有針對性的經(jīng)濟救助、身心康復(fù)、生活安置、復(fù)學(xué)就業(yè)等多元綜合救助。支持和鼓勵社會團體、事業(yè)單位、社會組織以及專業(yè)社工利用自身資源協(xié)同參與援助救助。6、加強未成年人保護的法治宣傳教育實施八五普法規(guī)劃，發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用，充分運用法潤江蘇普法平臺、空中名師課堂等，推進法律進校園法治進家庭。推進青少年法治教育實踐基地建設(shè)，運用法治副校長、以案釋法、模擬法庭、少年警隊等多樣化方式深入開展法治教育和法治實踐活動。菜單式服務(wù)滿足外來務(wù)工隨遷人員子女、農(nóng)村留守兒童、輟學(xué)閑散未成年人、中等職業(yè)院校學(xué)生等群體的法治教育需求。引導(dǎo)媒體廣泛宣傳兒童保護法律法規(guī)，客觀、審慎、適度采訪和報道未成年人案件。7、全面保障未成年人的民事權(quán)益堅持未成年人利益最大化原則，探索推廣在離婚、撫養(yǎng)、收養(yǎng)、監(jiān)護、探望等涉及未成年人的民事案件審理過程中，自行或委托社會組織對未成年人的相關(guān)情況進行社會調(diào)查的制度。開展涉及未成年人權(quán)益糾紛調(diào)解工作，探索父母婚內(nèi)分居期間未成年人權(quán)益保護措施，依法保障父母離婚后未成年子女獲得探望、撫養(yǎng)、教育、保護的權(quán)利。依法保障未成年人和胎兒的繼承權(quán)和受遺贈權(quán)。依法保護未成年人名譽、隱私和個人信息等人格權(quán)。完善支持起訴制度。對食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、煙酒銷售、文化宣傳、網(wǎng)絡(luò)傳播等侵害未成年人合法權(quán)益的行為，開展公益訴訟工作。8、完善并落實未成年人監(jiān)護制度強化家庭監(jiān)護主體責(zé)任，依法規(guī)范父母或其他監(jiān)護人委托他人照護未成年人子女的行為。加強對監(jiān)護的監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助，落實強制家庭教育制度，強化村（居）民委員會對父母或其他監(jiān)護人監(jiān)護和委托照護的監(jiān)督責(zé)任，指導(dǎo)村（居）兒童主任切實做好未成年人監(jiān)護風(fēng)險或受到監(jiān)護侵害情況的發(fā)現(xiàn)、核實、報告工作。探索建立監(jiān)護風(fēng)險及異常狀況評估制度。符合法定情形的未成年人由縣級以上民政部門代表國家進行監(jiān)管，確保突發(fā)事件情況下無人照料兒童及時獲得臨時有效監(jiān)護。依法依規(guī)糾正和處理監(jiān)護人侵害未成年人權(quán)益事件。依法妥善安置由國家長期監(jiān)護的未成年人。發(fā)揮社會組織在監(jiān)護支持中的作用。落實兒童出生登記制度。綜合治理出生人口性別比問題。9、嚴厲查處使用童工等違法犯罪行為加強日常巡視檢查和專項執(zhí)法檢查，重點查處以勤工儉學(xué)、實習(xí)見習(xí)等方式變相使用童工的行為。完善相關(guān)法律法規(guī)明確未成年人參與商業(yè)活動的禁止性條款，加強對企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺等吸納未成年人參與廣告拍攝、商業(yè)代言、演出、賽事、節(jié)目制作、網(wǎng)絡(luò)直播等的監(jiān)督管理。禁止安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動和其他禁忌從事的勞動，用人單位定期對未成年工進行健康檢查。10、預(yù)防和依法嚴懲性侵害未成年人違法犯罪行為加強未成年人預(yù)防性侵害教育，提高未成年人、家庭、學(xué)校、社區(qū)識別防范性侵害和發(fā)現(xiàn)報告的意識和能力，落實強制報告制度。建立重點人群和高風(fēng)險家庭排查機制。建立性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害等違法犯罪人員信息查詢系統(tǒng)，完善落實入職查詢、從業(yè)禁止制度。探索建立性侵害未成年人犯罪人員信息公開制度，嚴格落實外籍教師無犯罪證明備案制度。加強立案和立案監(jiān)督，完善立案標準和定罪量刑標準。依法嚴懲對未成年人負有特殊職責(zé)人員實施的性侵害行為，依法嚴懲組織、強迫、引誘、容留、介紹未成年人賣淫犯罪，探索制定性侵害兒童案件特殊證據(jù)標準。對遭受性侵害或者暴力傷害的未成年人實施必要的心理干預(yù)、經(jīng)濟救助、法律援助、轉(zhuǎn)學(xué)安置等保護措施。探索未成年被害人精神損害賠償制度。11、預(yù)防和依法嚴懲對未成年人實施家庭暴力的違法犯罪行為加強反家庭暴力宣傳，落實強制報告制度，及時受理、調(diào)查、立案和轉(zhuǎn)處未成年人遭受家庭暴力的案件，杜絕針對未成年人的家庭暴力以及嚴重忽視等不利于未成年人身心健康的行為。充分運用告誡書、人身安全保護令、撤銷監(jiān)護人資格等措施，加強對施暴人的教育和懲戒。對構(gòu)成犯罪的施暴人依法追究刑事責(zé)任，從嚴處理重大惡性案件。保護未成年被害人的隱私和安全，及時為未成年被害人提供心理疏導(dǎo)、醫(yī)療救治和臨時庇護。12、嚴厲打擊拐賣兒童、引誘脅迫兒童涉毒涉黑涉惡等違法犯罪行為落實預(yù)防、打擊、救助、康復(fù)為一體的反拐工作長效機制。加大對出賣親生子女犯罪的預(yù)防和打擊力度。完善孕產(chǎn)婦就醫(yī)生產(chǎn)身份識別機制，完善醫(yī)療機構(gòu)外生育的出生醫(yī)學(xué)證明開具制度。有效防范和嚴厲打擊借收養(yǎng)名義買賣未成年人、利用網(wǎng)絡(luò)平臺實施拐賣人口等違法犯罪行為。妥善安置查找不到親生父母和自生自賣類案件中被解救兒童。禁止除公安機關(guān)以外的任何組織或者個人收集被拐賣兒童、父母和疑似被拐賣人員DNA數(shù)據(jù)等信息。實施全國青少年毒品預(yù)防教育工程，開展對引誘、教唆、欺騙、強迫、容留兒童吸毒犯罪專項打擊行動。依法嚴懲脅迫、引誘、教唆未成年人參與黑社會惡勢力性質(zhì)組織的行為。13、嚴厲打擊侵犯未成年人合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為加強對網(wǎng)絡(luò)空間涉及未成年人違法犯罪的研究，以案釋法，提高公眾關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)保護的意識和能力。禁止制作、復(fù)制、發(fā)布、販賣、傳播或持有涉及未成年人的淫穢色情物品和網(wǎng)絡(luò)信息。依法嚴懲利用網(wǎng)絡(luò)性引誘、性侵害未成年人違法犯罪行為。禁止對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害形象等網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。嚴厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)誘騙未成年人參與賭博、敲詐勒索、實施金融詐騙以及涉黃涉毒涉槍等違法犯罪行為。加強未成年人個人信息保護的源頭管理，重點查處醫(yī)療機構(gòu)、校外培訓(xùn)機構(gòu)販賣未成年人個人信息的違法犯罪行為。14、預(yù)防和減少未成年人犯罪加強對未成年人的法治和預(yù)防犯罪教育，落實未成年人違法犯罪分級干預(yù)制度，建立罪錯未成年人分級干預(yù)體系。及時制止、處理未成年人嚴重不良行為和未達刑事責(zé)任年齡未成年人嚴重危害他人及社會的行為，依法采取教育矯治措施。省級統(tǒng)籌規(guī)劃專門學(xué)校建設(shè)，完善專門學(xué)校入學(xué)程序、學(xué)生和學(xué)籍管理、轉(zhuǎn)回普通學(xué)校等制度。保障涉罪未成年人免受歧視，依法實現(xiàn)在復(fù)學(xué)、升學(xué)、就業(yè)等方面的同等權(quán)利。推廣親職教育制度。建立流動涉罪未成年人幫教異地協(xié)作機制，確保平等司法保護。十四五兒童發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標（一）指導(dǎo)思想聚焦爭當表率、爭做示范、走在前列新使命，緊扣強富美高新江蘇建設(shè)總目標，堅持新發(fā)展理念，落實立德樹人根本任務(wù)，優(yōu)化兒童發(fā)展環(huán)境，堅持和完善保障兒童優(yōu)先發(fā)展、促進兒童全面發(fā)展的制度機制，保障兒童生存、發(fā)展、受保護和參與權(quán)利，滿足兒童及家庭發(fā)展新期待，全面提升兒童綜合素質(zhì)，奮力開創(chuàng)江蘇兒童事業(yè)現(xiàn)代化新局面，為開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、譜寫強富美高新篇章奠定堅實基礎(chǔ)。（二）基本原則1、堅持優(yōu)先保障兒童發(fā)展在出臺法規(guī)政策、編制規(guī)劃、配置資源、部署工作中優(yōu)先考慮兒童的利益，優(yōu)先保障兒童發(fā)展需求。創(chuàng)造有利于兒童參與的社會環(huán)境，鼓勵和支持兒童參與家庭、社會和文化生活，傾聽兒童聲音，公共決策中實現(xiàn)兒童利益最大化。2、堅持促進兒童平等發(fā)展、全面發(fā)展尊重兒童的人格尊嚴，消除對兒童一切形式的歧視，保障所有兒童平等享有發(fā)展權(quán)利和機會，遵循兒童身心發(fā)展特點和規(guī)律，促進兒童身心全面健康發(fā)展。3、堅持兒童事業(yè)系統(tǒng)化推進把握新發(fā)展階段的新要求，以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，以保障和促進兒童全面發(fā)展為根本目的，在江蘇十四五發(fā)展大局中系統(tǒng)謀劃落實兒童事業(yè)、兒童發(fā)展重大舉措、重點項目、發(fā)展支撐和制度保障。（三）總體目標在全面開啟社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新征程中切實貫徹兒童優(yōu)先原則，在保障兒童權(quán)利的法規(guī)政策體系健全上求突破，在配置資源中體現(xiàn)兒童利益最大化上求突破，在促進兒童發(fā)展工作機制制度完善上求突破，在供給更加優(yōu)質(zhì)、均等、可及的兒童公共服務(wù)上求突破，在全面優(yōu)化兒童發(fā)展環(huán)境上求突破，在推進兒童工作數(shù)字賦能上求突破，力爭兒童事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階，兒童高品質(zhì)生活跨入新層級，兒童公共服務(wù)供給實現(xiàn)新跨越，兒童友好城市建設(shè)取得新成果，兒童及家庭需求回應(yīng)進入新境界，尊重和保護兒童的家庭和社會環(huán)境展現(xiàn)新面貌，兒童的思想道德素養(yǎng)和全面發(fā)展水平得到新躍升，到2025年，江蘇兒童發(fā)展繼續(xù)全國領(lǐng)先，兒童發(fā)展更多指標達到發(fā)達國家水平。展望2035年，江蘇兒童發(fā)展水平更高，走在前列，兒童發(fā)展指標全面跨入世界發(fā)達國家行列。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。十四五兒童發(fā)展重點項目（一）家庭教育服務(wù)支持項目落實《江蘇省家庭教育促進條例》，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)體系，村（居）普遍建立家長學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點，推進社區(qū)全域、父母全程、家庭全類型的三全社區(qū)家庭教育支持模式，打造一批家庭教育指導(dǎo)服務(wù)示范社區(qū)。積極發(fā)展各類家庭教育新媒體服務(wù)平臺，開展家庭教養(yǎng)知識宣傳和咨詢服務(wù)。建立健全家庭教育指導(dǎo)者專業(yè)培訓(xùn)長效機制。建立完善家庭監(jiān)護相關(guān)政策法規(guī)，強化家庭監(jiān)護責(zé)任意識和能力，立足行政村和城市社區(qū)開展兒童家庭監(jiān)護缺失排查評估、源頭預(yù)防、分級干預(yù)和精準幫扶工作。（二）兒童心理健康關(guān)愛項目探索推進聯(lián)合家訪制度，實地摸清兒童家庭養(yǎng)育環(huán)境和心理狀況，引導(dǎo)家長提高預(yù)防和識別兒童心理行為問題的能力。鼓勵開展本土化兒童心理健康評估工具研制，引入數(shù)字手段，學(xué)校普遍開展兒童心理健康檢測。加大家長和教師的指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高其對兒童心理狀況的評估和辨識能力，落實兒童心理健康守門員制度。加大兒童心理健康服務(wù)人才培養(yǎng)力度，加大中小學(xué)專職心理教師配置力度，開足心理健康教育課程，心理咨詢室同步學(xué)生在校時間面向全體學(xué)生開放。積極落實雙減政策，家校協(xié)同減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)，合理安排兒童作息，保證兒童充足戶外運動時間，自覺促進兒童身心健康發(fā)展。部門聯(lián)動構(gòu)建兒童心理健康咨詢服務(wù)線上線下平臺，立足社區(qū)引入和指導(dǎo)專業(yè)社會組織普遍設(shè)立心理健康咨詢室，打通面向兒童及其家庭的服務(wù)通道?？h級以上地區(qū)成立1個兒童心理關(guān)愛指導(dǎo)服務(wù)中心，社區(qū)普遍設(shè)立兒童心理健康咨詢服務(wù)室。（三）3歲以下嬰幼兒托育服務(wù)項目推動普惠托育機構(gòu)實現(xiàn)縣級全覆蓋，推進建設(shè)一街道一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一普惠3歲以下嬰幼兒托育服務(wù)試點。支持和引導(dǎo)社會力量依托社區(qū)提供普惠性嬰幼兒照護服務(wù)，探索托幼一體化、社區(qū)托育點、家庭互助式托育等服務(wù)模式，提供全日托、半日托、計時托、臨時托等多樣化服務(wù)。鼓勵有條件的用人單位在工作場所為職工提供福利性嬰幼兒照護服務(wù)。加強對托育機構(gòu)的托育質(zhì)量和安全的綜合監(jiān)管。加大嬰幼兒照護服務(wù)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)力度。逐步實行從業(yè)人員職業(yè)資格準入制度。（四）兒童近視防治項目開展兒童近視防控光明行動，學(xué)校動態(tài)監(jiān)測兒童視力狀況，構(gòu)建學(xué)生視力防控跟蹤服務(wù)標準體系。實施教室燈光照明標準化改造和可調(diào)節(jié)課桌椅更換。推進家校聯(lián)動防控近視，減輕學(xué)生過重學(xué)業(yè)負擔(dān)，強化體育課和課外鍛煉，落實學(xué)生校內(nèi)外體育活動要求，鼓勵支持兒童掌握1－2項體育運動技能。引導(dǎo)兒童科學(xué)規(guī)范合理使用電子產(chǎn)品，認真規(guī)范做眼保健操。加強兒童眼保健?？平ㄔO(shè)與視光師培養(yǎng)，制定中西醫(yī)一體化綜合矯正方案。（五）兒童友好城市建設(shè)項目踐行兒童優(yōu)先理念，堅持兒童需求導(dǎo)向，從社會政策友好、公共服務(wù)友好、權(quán)利保障友好、成長空間友好、發(fā)展環(huán)境友好等層面出發(fā)，把城市建設(shè)成為天藍地綠水清、空間設(shè)施完善安全、公共服務(wù)精細、關(guān)愛保護到位、人文氛圍友好，適宜兒童居住的地方。在城市治理和建設(shè)中融入兒童視角，建設(shè)兒童友好的交通設(shè)施、出行道路、醫(yī)院、學(xué)校、圖書館、博物館、藝術(shù)館、音樂廳、公園、綠地、體育場所、校外活動空間等，既有小區(qū)、公共場所進行適兒化改造，新建小區(qū)、公共場所配套兒童公共設(shè)施和活動空間等，建設(shè)社區(qū)婦女兒童之家、社區(qū)兒童微空間、游戲角落等，打造可知可感可推廣的兒童友好社區(qū)（街區(qū)），創(chuàng)建富有中國特色、江蘇特點的兒童友好城市。各健全完善多領(lǐng)域、多部門合作協(xié)作機制，激發(fā)市場活力，引入社會力量，積極制定兒童友好城市建設(shè)行動方案、戰(zhàn)略規(guī)劃或行動計劃，鼓勵兒童參與和表達，充分保障兒童權(quán)利的實現(xiàn)，因地制宜、有力有序開展兒童友好項目、兒童友好社區(qū)、兒童友好城市建設(shè)，積極爭創(chuàng)國家兒童友好城市。主動參與國際友好城市建設(shè)交流活動，支持有條件的城市發(fā)起一帶一路兒童友好城市聯(lián)盟。十三五兒童發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況十三五期間，在高水平全面建成小康社會和推進兩聚一高新實踐、建設(shè)強富美高新江蘇中統(tǒng)籌謀劃兒童事業(yè)發(fā)展，兒童關(guān)愛保護的法規(guī)政策體系不斷健全，兒童福利水平顯著提升，兒童公共設(shè)施和服務(wù)更加完善，兒童在家庭和社會事務(wù)中的參與逐漸擴大，兒童發(fā)展進入了新階段。截至2020年底，《中國兒童發(fā)展綱要（2011－2020年）》指標我省全部達標，《江蘇省兒童發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》目標全面落實，體現(xiàn)兒童發(fā)展水平的多項指標位居全國前列，部分指標達到了世界發(fā)達國家平均水平。1、兒童健康水平顯著提升在全國率先建立母嬰安全約談、出生缺陷防治等工作制度機制，健全省、市、縣三級孕產(chǎn)婦和新生兒危急重癥救治中心，加強基層兒童保健門診標準化建設(shè)，推行兒童健康管理信息化。截至2020年底，產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查實現(xiàn)目標人群全覆蓋，嬰兒死亡率控制在2．44‰，較2015年下降26．1%，5歲以下兒童死亡率3．69‰，較2015年下降14．8%，控制水平走在前列。2、兒童受教育質(zhì)量全面提高普惠性學(xué)前教育資源配置納入高質(zhì)量發(fā)展考核體系，城鄉(xiāng)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡一體化發(fā)展統(tǒng)籌推進，普通高中多樣特色發(fā)展，家門口的好學(xué)校越來越多。截至2020年底，學(xué)前三年毛入園率達到96．5%以上，九年義務(wù)教育鞏固率達到100%，高中階段毛入學(xué)率達到97．3%以上，江蘇兒童受教育水平和質(zhì)量繼續(xù)走在全國前列。3、兒童福利保障能力鞏固增強兒童基本醫(yī)療保障覆蓋率達100%，集中供養(yǎng)孤兒、社會散居孤兒保障標準不斷增長并處于全國較高水平，殘疾兒童康復(fù)服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋，3歲以下嬰幼兒托育事業(yè)得到發(fā)展，全省新建留守兒童關(guān)愛之家618個，中小學(xué)普遍開展課后服務(wù)，困境兒童分類保障制度更加落細落實。4、兒童生存發(fā)展環(huán)境全面優(yōu)化在全國率先實現(xiàn)公共文化設(shè)施免費開放，少兒數(shù)字圖書館、文化館建設(shè)成效明顯，現(xiàn)代公共閱讀設(shè)施群和服務(wù)體系不斷健全，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心設(shè)立兒童閱覽室或?qū)Ｓ脮鼙壤_到100%，公共場所普遍建設(shè)愛心母嬰室，兒童友好城市試點建設(shè)。較早出臺《江蘇省預(yù)防未成年人犯罪條例》《江蘇省家庭教育促進條例》，基層兒童關(guān)愛保護聯(lián)動體系作用明顯，兒童食品用品安全監(jiān)管更加嚴格，水韻江蘇魅力彰顯，兒童生存發(fā)展環(huán)境更加適宜?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應(yīng)當高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。十四五兒童發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域、主要目標及策略措施（一）兒童與健康1、優(yōu)先保障兒童健康完善涵蓋兒童的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高兒童健康服務(wù)的供給效率和公平性。逐年提高婦幼健康經(jīng)費在衛(wèi)生經(jīng)費中的比例，增加兒童健康服務(wù)的投入，強化兒童健康服務(wù)人才隊伍建設(shè)，動態(tài)調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價格。鼓勵引導(dǎo)社會資金投入兒童健康事業(yè)。開展兒童健康綜合發(fā)展示范縣創(chuàng)建活動。2、完善兒童健康服務(wù)體系以婦幼保健機構(gòu)、兒童醫(yī)院和綜合醫(yī)院兒科為重點，完善兒童三級診療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強醫(yī)療機構(gòu)新生兒科、兒科、中醫(yī)兒科、兒童重癥醫(yī)學(xué)科與兒童保健科等多學(xué)科建設(shè)，每個設(shè)區(qū)市至少建設(shè)1所兒童?？漆t(yī)院，各縣（市、涉農(nóng)區(qū)）應(yīng)建設(shè)1所二級兒童醫(yī)院，或至少選擇1所二級及以上綜合醫(yī)院或縣級婦幼保健院重點加強兒科服務(wù)能力建設(shè)，增掛縣（市、區(qū)）兒童醫(yī)院牌子，每千名14歲以下兒童兒科醫(yī)師數(shù)達0．85人左右、床位增至2．2張。農(nóng)村區(qū)域醫(yī)療中心、社區(qū)醫(yī)院至少配備1名提供規(guī)范兒童基本醫(yī)療服務(wù)的全科醫(yī)生，有醫(yī)師專職從事兒童保健服務(wù)。加快兒童醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)，提高兒科醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇。積極創(chuàng)建兒童友好型醫(yī)院。3、保障新生兒安全與健康完善醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)科、新生兒科質(zhì)量規(guī)范化管理體系，深入實施危重新生兒篩查與評估、高危新生兒專案管理、危急重癥救治、新生兒死亡評審等制度。健全院前急救體系建設(shè)，建強省、市、縣新生兒危急重癥救治中心。加強醫(yī)療機構(gòu)新生兒科對出院新生兒的跟蹤管理，優(yōu)化新生兒訪視服務(wù)，新生兒訪視率保持在90%以上。4、科學(xué)防治出生缺陷強化出生缺陷監(jiān)測、三級預(yù)防以及防治知識宣傳。推廣婚姻登記、婚前醫(yī)學(xué)檢查、生育指導(dǎo)一站式服務(wù)。強化婚前孕前保健、婦女補服葉酸工作。規(guī)范產(chǎn)前篩查和診斷服務(wù)，建立篩查、陽性病例召回、診斷、治療和隨訪一體化服務(wù)模式。降低重大出生缺陷疾病醫(yī)療費用負擔(dān)。加強出生缺陷監(jiān)測，加快出生缺陷防治領(lǐng)域科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。5、加強兒童免疫規(guī)劃疫苗接種工作適時擴大兒童免疫規(guī)劃疫苗種類和免費接種范圍，廣泛普及預(yù)防接種知識，強化疫苗管理工作，加強對疫苗質(zhì)量、冷鏈儲運、免疫規(guī)劃制度落實、預(yù)防接種的監(jiān)督檢查。規(guī)范疫苗接種服務(wù)。建立健全疫苗異常反應(yīng)補償保險機制。以9-15周歲在校女學(xué)生為重點推廣接種HPV疫苗。6、推進兒童早期發(fā)展工作倡導(dǎo)關(guān)注生命早期1000天理念，推動產(chǎn)科、兒科（含新生兒科）、婦女保健科和兒童保健科等形成多學(xué)科協(xié)調(diào)工作模式，開展涵蓋良好健康、充足營養(yǎng)、回應(yīng)性照護、早期學(xué)習(xí)、安全保障等多維度的兒童早期發(fā)展綜合服務(wù)。發(fā)揮國家級、省級兒童早期發(fā)展示范基地帶動作用，重點在縣級婦幼保健機構(gòu)開展兒童早期發(fā)展基地標準化建設(shè)。促進兒童早期發(fā)展的理念和服務(wù)進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭。7、推動兒童健康服務(wù)與管理信息化扎實開展0－6歲兒童健康管理工作，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達到95%以上，7歲以下兒童健康管理率達到98%以上。推進視力、聽力、肢體、智力及孤獨癥等五類殘疾為重點的0－6歲兒童殘疾篩查，完善篩查、診斷、康復(fù)、救助相銜接的工作機制。加強對農(nóng)村留守兒童以及困境兒童等重點人群的健康管理。完善省、市、縣一體化的兒童健康信息服務(wù)平臺，推進互聯(lián)網(wǎng)＋兒童醫(yī)療服務(wù)模式，實現(xiàn)兒童健康全周期全過程管理和服務(wù)的信息化。8、加強兒童衛(wèi)生保健指導(dǎo)和衛(wèi)生監(jiān)管加強對學(xué)校、幼兒園、托育機構(gòu)衛(wèi)生保健工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢服務(wù)和監(jiān)督檢查，強化兒童常見病預(yù)防保健能力，按標準配足校醫(yī)、衛(wèi)生保健人員和必要保健設(shè)備。各級衛(wèi)生監(jiān)督部門設(shè)立學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督科室，履行學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)管職能。9、實施兒童均衡營養(yǎng)改善行動強化父母或其他監(jiān)護人是兒童健康第一責(zé)任人的理念，依托家庭、社區(qū)、學(xué)校、幼兒園、托育機構(gòu)，加大科學(xué)育兒、預(yù)防疾病、及時就醫(yī)、合理用藥、合理膳食、應(yīng)急避險、心理健康等知識和技能宣傳普及力度，促進兒童養(yǎng)成健康行為習(xí)慣。婦幼保健機構(gòu)和有條件的醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)孕產(chǎn)婦、兒童營養(yǎng)門診，建立兒童營養(yǎng)性疾病轉(zhuǎn)會診網(wǎng)絡(luò)。6個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到50%以上。強化愛嬰醫(yī)院管理，繼續(xù)推進公共場所和女職工集中單位的母嬰設(shè)施建設(shè)。實施學(xué)前兒童營養(yǎng)監(jiān)測和科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)，開展兒童生長發(fā)育監(jiān)測和評估，普及6月齡以上兒童合理添加輔食的知識技能。學(xué)校、幼兒園和托育機構(gòu)加強食育教育，強化均衡膳食、吃動平衡，預(yù)防兒童超重、肥胖和營養(yǎng)不良。預(yù)防和制止青少年吸煙（含電子煙）、飲酒、接觸毒品和文身等不利于身心健康的行為。10、預(yù)防控制兒童近視建立兒童視力健康監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)縣（市、區(qū)）兒童近視監(jiān)測全覆蓋。保障學(xué)校、幼兒園、托育機構(gòu)室內(nèi)采光、照明、課桌椅、黑板等達到規(guī)定標準。聯(lián)合家長減輕學(xué)生過重學(xué)習(xí)負擔(dān)，督促學(xué)生做好眼保健操，糾正不良讀寫姿勢，正常天氣保障學(xué)生每天接觸戶外自然光不少于1小時，引導(dǎo)兒童科學(xué)使用電子產(chǎn)品。發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，提高兒童眼健康服務(wù)能力。0－6歲兒童眼保健和視力檢查年覆蓋率穩(wěn)定在98%以上，在園兒童眼健康檔案覆蓋率達到85%以上。11、強化兒童傳染病和常見病防治全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預(yù)期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展。”營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)?？傊瑺I銷職能部門應(yīng)當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。運營模式公司經(jīng)營宗旨公司經(jīng)營國際化，股東回報最大化。公司的目標、主要職責(zé)（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向