收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)三篇

收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)三篇收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)1一年來(lái)，我站以“一心一意為顧客供給優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不停提升駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，踴躍參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)異站所五十家”的評(píng)選活動(dòng)，依據(jù)目標(biāo)管理查核細(xì)則全面展開(kāi)工作。截止今天，已提早順利達(dá)成了管理初下達(dá)的整年征稽任務(wù)，獲得了上司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不單代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依據(jù)要求著裝齊整的上崗，工作不每時(shí)每刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，淺笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)堪稱林林總總，良莠不齊，自然，絕大部分司機(jī)是理解和支持我們的工作的，因?yàn)槲艺舅幍奶貏e地理地點(diǎn)，距前面高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的設(shè)想，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，控制住，一遍又一遍的耐心仔細(xì)的解說(shuō)，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，防止長(zhǎng)時(shí)間擁塞道口，保護(hù)正常的收費(fèi)次序。－1－二、收費(fèi)工作方面不能否定，收費(fèi)員的工作是單一而乏味的，年復(fù)一年重復(fù)著相同的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著相同的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再會(huì)”，面對(duì)單一的工作，我們更需要有一種敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過(guò)程中保持淺笑服務(wù)，做到以理服人，認(rèn)真認(rèn)真查對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，保證收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平常注意設(shè)施的整齊和保護(hù)，盡量防止故障的發(fā)生，進(jìn)而從本源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。三、安全衛(wèi)生方面安全方面每個(gè)月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，增強(qiáng)安全意識(shí)，真實(shí)意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班時(shí)期注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)地區(qū)、包干區(qū)的整齊，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)地區(qū)無(wú)紙屑，不留衛(wèi)存亡角。20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)讷@得成績(jī)的同時(shí)，也存在著很多需要改良的地方，在新的一年馬上到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)勝不足，力求在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)2－2－歲月似箭、似水流年，20xx年馬上過(guò)去，在這短暫的一年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確率領(lǐng)下，在各科室的支持下，我們收費(fèi)室內(nèi)每位工作人員正確嫻熟地操作計(jì)算機(jī)、熟習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本著“以病人為中心，全部為病人服務(wù)”的原則，踴躍為各臨床診斷科室服務(wù)。在這一年中，收費(fèi)室各人員在上班時(shí)間用熱忱的服務(wù)態(tài)度招待病人，不推委病人，不推委工作，認(rèn)真嚴(yán)格恪守上下班制度，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真做好交接班手續(xù)。收費(fèi)時(shí)認(rèn)真認(rèn)真、正確快捷，所收款項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)交給出納，不挪用、不保存，踴躍主動(dòng)輔助財(cái)務(wù)科長(zhǎng)搞好本崗位各項(xiàng)工作，認(rèn)真查對(duì)、登記收費(fèi)日?qǐng)?bào)表及中、西藥處方的匯總、登記工作、每個(gè)月25號(hào)前交核算會(huì)計(jì)做賬務(wù)。在住院收費(fèi)中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家眷說(shuō)明結(jié)帳時(shí)所需的各樣手續(xù)資料；在門(mén)診收費(fèi)時(shí)我們以熱忱的態(tài)度對(duì)待每一位病人，認(rèn)真的解說(shuō)病人的咨詢（慢性?。?，盡量使病人及家眷少走彎路，塑造一個(gè)優(yōu)異的服務(wù)窗口。自新式鄉(xiāng)村合作醫(yī)療在我院實(shí)行以來(lái)，為保障參合農(nóng)民在我院獲得實(shí)時(shí)有效、安全的醫(yī)療服務(wù)，我們收費(fèi)室人員在這一年中本著為病人服務(wù)的態(tài)度，聯(lián)合醫(yī)院新農(nóng)合工作展開(kāi)的實(shí)質(zhì)狀況，認(rèn)真履行新農(nóng)合政策的有關(guān)規(guī)定，不怕麻煩，不怕辛苦，更多的為病人及家眷解說(shuō)新農(nóng)合住院及門(mén)診減免的比率，供給正確的新－3－農(nóng)合減免數(shù)據(jù)，讓更多的病人認(rèn)識(shí)新農(nóng)合，享受新農(nóng)合帶來(lái)的福利。經(jīng)過(guò)這一年的努力，收費(fèi)室的各項(xiàng)工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，正在不停的完美及改良。在馬上到來(lái)的一年中，我們將更為努力的做好各項(xiàng)工作，做到全部“以病人為中心”，服務(wù)病人，方便病人。收費(fèi)室個(gè)人工作總結(jié)3收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依賴全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地達(dá)成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平庸的工作中獲得了必定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)以下：一、在今年度中，我嚴(yán)格恪守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力建立醫(yī)院優(yōu)異形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少犯錯(cuò)率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，自己嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一同完美好有關(guān)報(bào)銷手續(xù)。依據(jù)新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。三、努力把凝集民眾滿意額度，熟習(xí)各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提升醫(yī)院形象作為自己的工作打破。在馬上到來(lái)的20xx年里，自己在20xx年的工作基礎(chǔ)上，持續(xù)保持優(yōu)異的工作作風(fēng)、勁頭，并擬訂以下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。－4－在依照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公正調(diào)整好、完美好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，果斷根絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。收款室的工作有關(guān)于其余科室可能簡(jiǎn)單了很多，無(wú)外乎整天坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理進(jìn)出院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，仿佛既不需要很高的技術(shù)含量，也不用擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。但是，工作以來(lái)的親自經(jīng)歷使我深深領(lǐng)會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是經(jīng)過(guò)我們的工作，第一搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康交流，交流的平臺(tái)。所以，要建立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力戰(zhàn)勝程序上的缺點(diǎn)不停提升工作效率，要在細(xì)微處搭建起和睦的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，勤苦研究業(yè)務(wù)知識(shí)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確率領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提升博得了愈來(lái)愈多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了優(yōu)異的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室相同起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就－5－有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要持續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴(yán)格恪守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止許出現(xiàn)半點(diǎn)粗心。二是要有嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，可以正確快速的讓每位患者獲得方便快捷的就醫(yī)，診斷服務(wù)。三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目如數(shù)家珍，減少差錯(cuò)率。四、服務(wù)患者，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度利害直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思慮，將心比心