“問(wèn)題導(dǎo)向式”培訓(xùn)法讓培訓(xùn)更高效

“問(wèn)題導(dǎo)向式”培訓(xùn)法讓培訓(xùn)更高效對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)有時(shí)候是為了解決某個(gè)特定的問(wèn)題，這時(shí)候如何組織培訓(xùn)，才能更有效益呢？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)看一個(gè)案例：一個(gè)軟件公司，發(fā)現(xiàn)最近三個(gè)月來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)量不斷下滑，初步分析是銷(xiāo)售人員的問(wèn)題，為了讓銷(xiāo)量提高，公司決定對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。于是，人力資源部門(mén)立刻部署了培訓(xùn)計(jì)劃，聘請(qǐng)了外部專(zhuān)家，到公司為銷(xiāo)售員進(jìn)行了工作態(tài)度和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)I,后期還進(jìn)行了考核和追蹤,本以為效果會(huì)很明顯，沒(méi)想到培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月，業(yè)績(jī)依然沒(méi)有任何起色。分析：?jiǎn)栴}到底出在了哪兒？問(wèn)題很可能出在了公司沒(méi)有搞清楚銷(xiāo)量下滑的關(guān)鍵原因，因此人力資源部門(mén)沒(méi)有找對(duì)培訓(xùn)的真正需求，就盲目進(jìn)行了培訓(xùn)，結(jié)果白白浪費(fèi)了培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)卻沒(méi)有達(dá)到理想的效果。那如何解決這個(gè)問(wèn)題呢，推薦大家使用“問(wèn)題導(dǎo)向式”培訓(xùn)法，能夠有效抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，進(jìn)而能更有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效益。“問(wèn)題導(dǎo)向式”培訓(xùn)法的實(shí)施步驟如下：.聚焦問(wèn)題也就是說(shuō)，首先你要明確要解決什么問(wèn)題，比如在上面這個(gè)案例中，你要解決的問(wèn)題就是銷(xiāo)售部的銷(xiāo)量下滑問(wèn)題，而不是公司的管理問(wèn)題。.列出制約因素清單找出引發(fā)上面問(wèn)題的各種可能的原因，一般是召集全員，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方法。比如，針對(duì)銷(xiāo)量下滑這個(gè)問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)如下制約因素：＞市場(chǎng)形勢(shì)不樂(lè)觀＞消費(fèi)者需求變了＞銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能低＞銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品不夠了解＞一部分銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品失去了足夠的信心.找出根源問(wèn)題或關(guān)鍵原因?qū)⑸弦徊秸页龅闹萍s因素，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行分析，確定哪些因素才是問(wèn)題的關(guān)鍵原因。比如，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，其他公司同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量沒(méi)有太受影響，所以，市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)者需求不是導(dǎo)致該問(wèn)題的主要原因。再進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵原因在于：近期公司人事變動(dòng)較大，有大批新員工人職，他們對(duì)產(chǎn)品不夠了解；此外，市場(chǎng)總體形勢(shì)近年來(lái)有冷卻之勢(shì)，再加之一批銷(xiāo)售骨干離職，讓很多員工逐漸對(duì)產(chǎn)品喪失了信心。.解決根源問(wèn)題針對(duì)上面找到的關(guān)鍵原因，人力資源部門(mén)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題其實(shí)是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的，不過(guò)不光是進(jìn)行簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧和態(tài)度培訓(xùn)I,還要進(jìn)行比較詳細(xì)全面的產(chǎn)品培訓(xùn)L以及行業(yè)趨勢(shì)、公司前景方面的培訓(xùn)。.制訂行動(dòng)方案根據(jù)提煉出的培訓(xùn)需求，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。上面這個(gè)案例中，人力資源部門(mén)制訂的具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：每周一三五進(jìn)行60分鐘的產(chǎn)品培訓(xùn)，前30分鐘由產(chǎn)品研發(fā)部對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)講解，后30分鐘，由銷(xiāo)售人員反饋客戶(hù)的問(wèn)題以及自己的疑問(wèn)。每周二四進(jìn)行60分鐘的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，前30分鐘由銷(xiāo)售部經(jīng)理組織大家統(tǒng)一觀看銷(xiāo)售技能學(xué)習(xí)課程視頻，后30分鐘，由業(yè)績(jī)優(yōu)秀的老員工分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每周一早會(huì)時(shí)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)就行業(yè)趨勢(shì)、公司前景對(duì)全體員工進(jìn)行宣講。6.方案修訂在方案實(shí)施一段時(shí)間后，監(jiān)測(cè)方案是否運(yùn)作正常，培訓(xùn)是否產(chǎn)生了實(shí)際的效果，是否還有需要完善的地方。上述案例中的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施一個(gè)月后，該公司產(chǎn)品銷(xiāo)量停止下滑，開(kāi)始穩(wěn)步回升，銷(xiāo)售部員工對(duì)于產(chǎn)品和公司的信心也逐漸增強(qiáng)。為此，人力資源部門(mén)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整，產(chǎn)品培訓(xùn)改為每周兩次，銷(xiāo)售技能培訓(xùn)改為每周一次，此外，還針對(duì)人員流動(dòng)頻繁問(wèn)題增加了每月一次的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，至此，該企業(yè)的培訓(xùn)方案基本固定下來(lái)。提醒：”問(wèn)題導(dǎo)向式”培訓(xùn)法不一定適用于所有的企業(yè)和培訓(xùn)，只有企業(yè)有比較具體的問(wèn)題需要解決，且確實(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)方式解決時(shí)，此方法才適用。比如上述案例中，如果該公司銷(xiāo)量下滑