二級(jí)營(yíng)銷師復(fù)習(xí)題含答案

二級(jí)營(yíng)銷師復(fù)習(xí)題含答案1、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是（）。A、尋求創(chuàng)意B、投標(biāo)C、市場(chǎng)調(diào)杳D、分析需求答案：A2、下列哪項(xiàng)屬于無(wú)店鋪業(yè)態(tài)（）。A、便利店B、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店C、自動(dòng)售貨亭D、廠家直銷中心答案：C3、人們有能力購(gòu)買并愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望被稱為（）。A、需要B、動(dòng)機(jī)C、需求D、購(gòu)買力答案：C4、銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的是（）。A、出售商品并維持與客戶的關(guān)系B、為個(gè)人帶來(lái)銷售業(yè)務(wù)及銷售利潤(rùn)C(jī)、不斷拓展市場(chǎng)D、積累人脈答案：A5、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）。A、保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額戰(zhàn)略B、擴(kuò)大市場(chǎng)總規(guī)模戰(zhàn)略C、進(jìn)攻戰(zhàn)略D、擴(kuò)大市場(chǎng)份額戰(zhàn)略答案：C6、（）指主攻某個(gè)特定顧客群、產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。A、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略B、選擇專業(yè)化戰(zhàn)略C、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略D、集中性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案：D7、提高單品品效可以采用()方式。A、采用促銷、改變陳列位置B、提高商品動(dòng)銷率C、添加顧客所需要的品類D、加大商品的寬度來(lái)實(shí)現(xiàn)答案：A8、下列哪項(xiàng)不是線上線下融合實(shí)施過程需要注意的問題？A、加強(qiáng)合作B、注重實(shí)踐C、重視技術(shù)D、明確目標(biāo)答案：B9、下列不屬于戰(zhàn)略目標(biāo)特征的是（）。A、長(zhǎng)期性B、相對(duì)穩(wěn)定性C、可挑戰(zhàn)性D、不可分性答案：D10、為了了解和滿足消費(fèi)者的需求，可從消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)及（）三個(gè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行分析A、消費(fèi)層次B、消費(fèi)者未滿足的需求C、消費(fèi)心理D、消費(fèi)需求答案：B11、“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進(jìn)了發(fā)展、顧客的個(gè)性化消費(fèi)促進(jìn)了發(fā)展等”這些優(yōu)點(diǎn)介紹的是哪一種營(yíng)銷方式？（）A、電話營(yíng)銷B、直復(fù)營(yíng)銷C、目錄營(yíng)銷D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：B12、人們購(gòu)買制冷用空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A、有形產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、直接產(chǎn)品答案：C13、企業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法不包括（）A、正確的目標(biāo)B、不變的態(tài)度C、資金的投入D、目標(biāo)的細(xì)化答案：B14、影響企業(yè)文化的最重要因素是（）A、企業(yè)管理方式B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)利潤(rùn)額答案：C15、（）是將企業(yè)生產(chǎn)銷售的幾種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，成套地包裝在一起。A、組合包裝策略B、相似包裝策略C、分類包裝策略D、雙重包裝策略答案：A16、國(guó)家實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制，價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律，以下哪一種不屬于價(jià)格形式？（）A、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)定價(jià)答案：D17、當(dāng)企業(yè)擁有較多資源，且市場(chǎng)、產(chǎn)品高度、同質(zhì)化，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者較少時(shí)，企業(yè)可以采?。ǎ?。A、無(wú)差異策略B、專業(yè)化策略C、差異策略D、集中策略答案：A18、某飲料公司生產(chǎn)一系列的清涼飲料，這一系列的清涼飲料，稱為該公司的（）。A、產(chǎn)品線B、產(chǎn)品項(xiàng)目C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)D、產(chǎn)品組合答案：A19、產(chǎn)品組合的原則不包括（）。A、產(chǎn)品群原則B、產(chǎn)品化原則C、利潤(rùn)導(dǎo)向原則D、產(chǎn)品互補(bǔ)原則答案：D20、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是（）A、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新B、創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終獲得利潤(rùn)C(jī)、提高企業(yè)的管理水平D、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本答案：B21、（）是店鋪接收貨物時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。A、消耗B、折舊C、損失D、損耗答案：D22、下列屬于顧客開發(fā)需要注意的方面的是（）A、以下都是B、為顧客切實(shí)提高服務(wù)C、了解顧價(jià)值D、借助營(yíng)銷手段答案：A23、授權(quán)在實(shí)踐中的意義不包括（）A、有利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力規(guī)劃B、有利于激發(fā)下屬積極性C、有利于提高下屬責(zé)任意識(shí)D、不利于發(fā)揮下屬專長(zhǎng)答案：D24、為了滿足消費(fèi)者需求，某品牌打印機(jī)推出集成了復(fù)印、打印和傳真機(jī)功能的打印機(jī)，屬于（）。A、集成定位B、重點(diǎn)功能定位C、功能定位D、多功能定位答案：D25、在包裝設(shè)計(jì)上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費(fèi)者（）心理。A、求美心理B、求新心理C、通俗心理D、求知心理答案：B26、顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)制度不佳B、服務(wù)方式欠妥C、服務(wù)態(tài)度欠佳D、服務(wù)能力不足答案：A27、談判是一個(gè)（）的過程，一般每次談判都要經(jīng)過評(píng)估、計(jì)劃、關(guān)系、協(xié)議和維持五個(gè)環(huán)節(jié)。A、長(zhǎng)期穩(wěn)定B、連續(xù)不斷C、一鳴驚人D、持久答案：B28、()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、核心產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、未來(lái)產(chǎn)品答案：C29、(）不是多渠道分銷組合的類型。A、選擇型組合方式B、混合型組合方式C、多樣型組合方式D、集中型組合方式答案：C30、物流所采用的技術(shù)主要有（）A、條碼B、GISC、GPSD、以上都是答案：D31、下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的職業(yè)價(jià)值觀？A、自由獨(dú)立B、自我實(shí)現(xiàn)C、自暴自棄D、身心健康答案：C32、職業(yè)生涯管理最核心的內(nèi)容是（）A、個(gè)人自我評(píng)價(jià)B、員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)C、職業(yè)信息提供D、職業(yè)咨詢和指導(dǎo)答案：B33、應(yīng)盡量設(shè)置在儲(chǔ)存場(chǎng)所附近的商品（）。A、續(xù)貨頻繁的商品B、異味商品C、沖動(dòng)性購(gòu)買的商品D、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品答案：A34、職業(yè)生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點(diǎn)是（）A、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)B、最高地位C、不被控制D、追求認(rèn)可、追求穩(wěn)寶答案：A35、關(guān)系營(yíng)銷的策略不包括（）A、經(jīng)濟(jì)利益型策略B、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略C、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型策略D、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略答案：C36、傳統(tǒng)的組織生涯路徑傾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成長(zhǎng)，其改進(jìn)方法是（）A、增加員工晉升的難度B、減小金字塔的高度和層級(jí)，讓更多的人處于金字塔頂端C、打開多條上升通道，并形成階梯D、做好員工思想工作，使其能夠安然的面對(duì)現(xiàn)狀答案：C37、以下不屬于解決人均銷售額低的思路和方法是（）。A、合理規(guī)劃排班時(shí)間B、合理設(shè)置崗位C、精打細(xì)算D、提高員工專業(yè)技能答案：C38、以下不屬于提高客單價(jià)的思路和方法的是（）。A、提高顧客的購(gòu)買力B、讓顧客購(gòu)買價(jià)值更高的商品C、讓顧客一次性購(gòu)買更多的商品D、吸引更多的顧客進(jìn)商場(chǎng)答案：D39、培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）A、操作目標(biāo)B、績(jī)效C、標(biāo)準(zhǔn)D、條件答案：A40、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)B、組織實(shí)施C、制訂行動(dòng)方案D、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系答案：B41、（）是顧客購(gòu)買某個(gè)特定品牌的產(chǎn)品和服務(wù)A、意向忠誠(chéng)B、認(rèn)知忠誠(chéng)C、情感忠誠(chéng)D、行為忠誠(chéng)答案：A42、提升顧客安全感的基本策略不包括（）A、提供優(yōu)質(zhì)物流B、提供貨到付款服務(wù)C、提供退換貨服務(wù)D、提升品牌效應(yīng)答案：A43、下列笑于銷售員自身魅力的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A、銷售人員在銷售商品之前實(shí)際上是在推銷自我B、銷售人員的外形一定要讓人感覺舒服C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好D、語(yǔ)言是一個(gè)銷售人員的得力武器答案：C44、根據(jù)（）電子商務(wù)分為以下四種形式：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)、因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)、移動(dòng)（mobile）電子商務(wù)A、商務(wù)活動(dòng)形式不同B、交易對(duì)象不同C、服務(wù)行業(yè)類型不同D、使用網(wǎng)絡(luò)類型不同答案：D45、（）指商業(yè)企業(yè)通過其產(chǎn)品及其品牌，基于顧客需求，將其獨(dú)特的個(gè)性、文化和良好形象，塑造于消費(fèi)者心目中，并占據(jù)一定位置。A、品牌塑造B、形象塑造C、市場(chǎng)細(xì)分D、定位答案：D46、人力成本可以通過（）進(jìn)行優(yōu)化。A、增加培訓(xùn)B、提高薪酬待遇C、精打細(xì)算D、精簡(jiǎn)崗位合理排班加以優(yōu)化答案：D47、按其來(lái)源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項(xiàng)？A、郵購(gòu)商B、分銷商C、制造商直銷D、互聯(lián)網(wǎng)集市答案：B48、為了規(guī)范零售商的促銷行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)手秩序和社會(huì)公共利益，促進(jìn)零售行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定（）。A、《零售商促銷行為管理辦法》B、《零售商管理辦法》C、《零售商銷售管理辦法》D、《零售商銷售行為管理辦法》答案：A49、盈利目標(biāo)規(guī)劃主要考慮三個(gè)方面：商品毛利、（）、利用資源獲得收益。A、通道費(fèi)用B、商品銷量C、促銷費(fèi)用D、銷售成本答案：A50、某冰箱生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上推出了一種只賣1999元的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，而它的高檔產(chǎn)品要賣3萬(wàn)多元，從而在吸引顧客來(lái)看經(jīng)濟(jì)型冰箱時(shí)，盡力設(shè)法影響他們購(gòu)買更高檔的冰箱。該企業(yè)產(chǎn)品大類決策屬手（）。A、縮減產(chǎn)品組合決策B、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策C、護(hù)大產(chǎn)品組織決策D、產(chǎn)品線延伸決策答案：D51、儀容，通常是指人的外貌，是一個(gè)人的（）和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。A、顏值B、精神面貌C、外在氣質(zhì)D、自我形象答案：B52、以下不是自由流動(dòng)式的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、便于顧客自由選購(gòu)，不會(huì)產(chǎn)生急切感。B、顧客可以隨意穿行各個(gè)貨架或柜臺(tái)。C、易使顧客看到更多商品，增加購(gòu)買機(jī)會(huì)。D、氣氛活躍，可增加即興購(gòu)買機(jī)會(huì)。答案：C53、不屬于人力資源規(guī)劃日標(biāo)的是（）A、為員工的發(fā)展提供條件B、改進(jìn)企業(yè)計(jì)劃的全過程C、提高各級(jí)企業(yè)對(duì)人力資源管理的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)水平D、對(duì)人員及其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)敕答案：B54、市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象是（）。A、產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、產(chǎn)品的形式和功能D、消費(fèi)者的偏好答案：B55、有效溝通步驟的第一步是（）A、確認(rèn)需求B、事前準(zhǔn)備C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：B56、（）是指產(chǎn)品從成功投入市場(chǎng)開始，到被海汰、企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場(chǎng)上延續(xù)的全部過程。A、產(chǎn)品使用壽命B、產(chǎn)品使用周期C、產(chǎn)品銷售周期D、產(chǎn)品生命周期答案：D57、（）指根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目的的不同，對(duì)同一種產(chǎn)品采用不同的包裝。A、分類包裝策略B、配套包裝策略C、不同包裝策略D、等級(jí)包裝策略答案：A58、市場(chǎng)上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的身心健康無(wú)益甚至有害的需求,稱為（）。A、負(fù)需求B、下降需求C、有害需求D、潛伏需求答案：C59、服務(wù)創(chuàng)新的第一步是（）A、了解企業(yè)的服務(wù)理念B、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略C、產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想D、定義和評(píng)估新服務(wù)答案：A60、（）是企業(yè)的服務(wù)運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的要求或標(biāo)準(zhǔn)A、宗旨B、原則C、目標(biāo)D、精神答案：C61、培訓(xùn)的管理流程的第一步是（）A、分析培訓(xùn)需求B、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃C、組織實(shí)施培訓(xùn)D、評(píng)估培訓(xùn)效果答案：A62、店面設(shè)計(jì)要（），注意造型和色彩的整體效果，不宜與周圍商業(yè)環(huán)境的氣氛相差過大。A、突出行業(yè)特點(diǎn)B、形成獨(dú)特風(fēng)格C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)D、有較高的能見度E、盡可能方便顧客答案：C63、下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑？A、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作B、重視內(nèi)部良性沖突C、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神D、激勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)精神答案：D64、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素不包括（）A、確立目標(biāo)B、有效分工C、權(quán)限混亂D、執(zhí)行計(jì)劃答案：C65、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，（）零售是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)A、單一渠道B、集中渠道C、多渠道D、全渠道答案：D66、顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）A、顧客流失B、顧客投訴C、顧客管理D、顧客需求答案：A67、在一定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)一定數(shù)量的產(chǎn)品所愿意和能夠支付的最高價(jià)格，稱為（）。A、邊際價(jià)格B、需求價(jià)格C、最大可承受價(jià)格D、消費(fèi)者價(jià)格答案：B68、親近顧客的原則不包括（）A、親切的接待工作B、熱情的服務(wù)態(tài)度C、不在意顧客關(guān)心的事D、發(fā)現(xiàn)顧客的長(zhǎng)處并給予贊美答案：C69、下列哪項(xiàng)不是授權(quán)的基本原則？A、5W1H原則B、SMART原則C、職能授權(quán)原則D、互相信任原則答案：A70、以下關(guān)于員工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)正確的是（）A、高層管理人員不需要培訓(xùn)B、員工培訓(xùn)是萬(wàn)能的C、流行什么就培訓(xùn)什么D、在培訓(xùn)中要樹立正確的態(tài)度，才能取得較好的效果答案：D71、企業(yè)的（）決定了企業(yè)必須設(shè)計(jì)和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。A、市場(chǎng)細(xì)分B、市場(chǎng)定位C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)分析答案：B72、營(yíng)銷師職業(yè)守則包括以下哪幾點(diǎn)？（）A、講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭(zhēng)B、艱苦奮斗，自強(qiáng)不息C、熱情服務(wù)，勤于思考D、實(shí)事求是，注重調(diào)研答案：ACD73、直線式通道形式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)B、能夠充分利用場(chǎng)地面積C、能夠營(yíng)造一種富有效率的氣氛D、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架E、便于快速結(jié)算答案：ABCDE74、百貨商店店內(nèi)各部分面積劃分的比例應(yīng)視（）等因素而定。A、商店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、顧客流量C、經(jīng)營(yíng)商品品種D、經(jīng)營(yíng)范圍答案：ABCD75、常用的市場(chǎng)分析方法有（）。A、系統(tǒng)分析法B、符合因素分析法C、比較分析法D、結(jié)構(gòu)分析法E、案例分析法答案：ABCDE76、在規(guī)劃商品貨位分布時(shí)，()商品適宜設(shè)置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。A、貴重商品B、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品C、交易次數(shù)頻繁D、挑選性不強(qiáng)答案：AB77、一般來(lái)說(shuō)，顧客通道的主要形式有（）。A、直線式B、斜線式C、自由流動(dòng)式D、封閉式答案：ABC78、按照顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，可將國(guó)內(nèi)顧客市場(chǎng)分為（），哪幾種類型。A、品牌市場(chǎng)B、消費(fèi)者市場(chǎng)C、生產(chǎn)者市場(chǎng)D、產(chǎn)品市場(chǎng)答案：BC79、在談判中,如雙方旗鼓相當(dāng),或談判進(jìn)入相持階段,則宜采?。ǎ┎呗?。A、休會(huì)策略B、非正式接觸策略C、開誠(chéng)布公策略D、價(jià)格為先策略E、最后期限策略答案：ABC80、招牌的類型有（）。A、文字型B、文圖型C、形象型D、照明型答案：ABCD81、關(guān)于企業(yè)實(shí)行無(wú)差異營(yíng)銷的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn)B、有利于提高顧客的重復(fù)購(gòu)買率C、不可能實(shí)現(xiàn)廣泛銷售并受到所有購(gòu)買者的歡迎D、有利于降低生產(chǎn)、存貨、運(yùn)輸、研究、促銷等成本費(fèi)用答案：ACD82、按產(chǎn)品之間的銷售關(guān)系劃分，可分為以下哪幾種？（）A、交集產(chǎn)品B、獨(dú)立產(chǎn)品C、互補(bǔ)產(chǎn)品D、替代產(chǎn)品答案：BCD83、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)，