商務溝通與技能模擬試卷b卷

商務溝通與技能模擬試卷B卷6頁)--本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小--PAGEPAGE7商務溝通方法與技能模擬試卷Ｂ卷第一部分 必答題一，本題包含２個小題。美國口語學家雷蒙德羅斯認為，在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有３５％是語言，符號傳播的，而其余的６５％的信息是非語言符號傳播的。其中僅面部表情可傳遞６５％中的５５％的信息。為此，我們可得出這樣的一個公式：信息傳遞／接受的全部效果＝詞語（７％）＋表情（５５％）＋聲音（３８％）１.簡述非語言溝通的特點2.眼神在商務交流中可以發(fā)揮哪些作用？二．本題包括2個小題。假如你是一位采購經(jīng)理，你的供應商發(fā)過來一份報價單，此時你正準備發(fā)一封回信，對此報價單作出回應。３.發(fā)送商務信函的原因有哪些？４.好的商務信函必須符合哪些標準？三．本題包括３個小題。假如你叫李明，是某公司培訓部經(jīng)理。現(xiàn)在是２０１１年１０月９日上午９：００點，星期一。你之前接到人事總監(jiān)王鵬的指示，需要擬定一個“中層干部培訓班”，今天要交給他。由于你剛接到通知，本周五下午要舉行有關本年度中層干部培訓的會議。所以，你要在會議前將這次會議的議程，文件資料準備完善，要提醒人事總監(jiān)把修改過的計劃周四下午前回饋給你。５.請依據(jù)此案例寫出一份備忘錄。６. 簡述備忘錄的基本內(nèi)容。７.內(nèi)部溝通文件有什么要求？從以下四題中任選兩題作答四．本題包括３個小題。

第二部分選做題不一樣的面談小王自己不懂車，他感覺到車的發(fā)動機在怠速時，會“當當當”響，覺得聲音很煩人，就把車開到了修理廠。一個小伙子接待了他，問車怎么了。小王就說發(fā)動機有問題了，當當當響。小伙子接著又問，哪兒響小王就說不清楚具體是哪兒響，反正就這一塊。又問是嗎，什么時候開始的小王說大概有一個星期了。小伙子在車上東看看西看看，也找不到問題究竟出在哪里。過一會兒小伙子把他師傅找過來了，他師傅過來以后，提問的方式馬上就轉(zhuǎn)變了，第一個問題是發(fā)動機的機油換沒換，小王說好像是一個月前換清洗過嗎，小王說前段時間洗的。這時師傅說可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。８.面談的目的具體包括哪些此次面談的目的是什么９.結(jié)合案例，請說明面談與自發(fā)談話相比，有哪些不同？１０.面談時都有哪些提問方法小伙子和師傅分別采用的哪種提問方法五．本題包括３個小題。Wansson冷凍食品公司有則最新新聞：GaryXinGaryxin1:0ArcticZEN。他的兒Garyxin來說，可謂是雙喜臨門。這則要求寫出新聞稿發(fā)表在公司月刊，2012年4月第四期的時事通訊。11.簡述企業(yè)內(nèi)部干物的概念。有效的企業(yè)內(nèi)部刊物包括哪些特點？請依此新聞寫一篇時事通訊。六．本題包括３個小題。假如你是某ＩＴ公司的總經(jīng)理，你們公司經(jīng)過長期的討論，制定了一份詳細的戰(zhàn)略規(guī)劃?，F(xiàn)在董事局要求你向下安排工作，并傳達公司股東的指導意見和想法。于是，你讓秘書起草了一份會議通知文件，在這份文件上列出了會議所需要的討論事項的會議議程，并以書面形式的通知各部門的經(jīng)理參加會議，旨在傳達董事局和公司股東的意見和想法，并向他們傳達公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，要求各部門經(jīng)理回去召開會議，向各部門員工傳達相應的指導思想。你本以為自己可以高枕無憂了，但在后期公司運營過程中，你發(fā)現(xiàn)下屬的某些工作方向出現(xiàn)問題，與你之前向各部門經(jīng)理傳達的工作有偏差。１４.什么是口頭溝通本案例涉及的是哪種口頭溝通方式１５.常見的口頭溝通方式有哪些？１６.在本案例中，你認為可能是哪種因素影響了你與下屬之間的溝通如何改善目前的問題七．ＸＸ企業(yè)是一家知名的跨國公司，在公司發(fā)展過程中，非常注重公司各部門之間以及部門內(nèi)部的交結(jié)果提交給部門經(jīng)理，以供部門經(jīng)理進行相關的決策和指導。他們有什么建議也會及時的向部門經(jīng)理反映。部門經(jīng)理在看過相關的報告之后，及時的把他的想法傳達給下屬員工，并給予相應的工作指導。部門經(jīng)理和員工之間通過不斷的溝通和交流，有效的提高了工作效率和工作質(zhì)量。該部門內(nèi)部員工相處很融洽，合作也很愉快。１７.結(jié)合所學知識給單向溝通和雙向溝通下個定義。１８.上述案例中銷售部門的溝通屬于單向溝通還是雙向溝通為什么參考答案：非語言溝通的特點包括：連貫性，真實性，相似性，多義性，通義性，協(xié)同性，及時性，心理性。眼神在商務交流中發(fā)揮的作用如下：表示興趣，反饋，伴隨講話，吸引等。（１）提供或?qū)で笮畔ⅲǎ玻┐_保一些事情已經(jīng)完成（３）與客戶及供應商保持或發(fā)展良好的關系。XXXX備忘錄發(fā)送人：李明（培訓部經(jīng)理）收件人：王鵬先生（人事總監(jiān)）主題：中層干部培訓計劃時間：20111099（周一）根據(jù)您的指示，我草擬了一份，供您審批。此次有關本年度中層干部培訓的會議將于本周五下午召開。此前，我必須完成所有會議議程，文件資料的準備工作。所以請您在周四下午之前對此份培訓計劃作出指示，以便進一步的調(diào)整和修改。附：《20116.備忘錄的基本內(nèi)容：組織名稱，發(fā)件人，收件人，主題，日期7.（1）在充分的信息交流的基礎上作出決策。向全體員工發(fā)布指令——必須告知員工該做什么，以使企業(yè)順利運作。（3）組織內(nèi)同一層級員工之間的互相溝通――包括那些在同一部門以及不同部門員工之間的相互溝通。(4)向員工提供相關信息――如產(chǎn)品、培訓課程、安全法規(guī)。(5)向員工提供對他們至關重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細信息及總體工作條件。８.面談的目的主要包括：（１）信息的傳播（２）尋求信念或行為的改變（３）解決問題和決策（４）探求與發(fā)行新信息９.面談有一定的目的，如這次面談的目的是解決汽車故障問題，而自發(fā)談話很散漫，無特定目的；面談有一定的計劃，自發(fā)談話則多為即興式，面談處于面談者控制之下，自發(fā)談話無人明確控制。１０.面談時提問的方法主要有：直接的提問或限定性提問，是／非提問，引導性提問或表明了標準答案的提問，另有用意的提問，無限制的提問，提示性提問，重復性提問，深入調(diào)查的提問，假設的提問和將提問排序。小伙子采用的是直接的提問，師傅采用的是引導性提問。11.企業(yè)內(nèi)部刊物是傳播企業(yè)信息的一種方式。它們由公司出版并分發(fā)給員工，通常1周或1月出版1期，內(nèi)容可能十分詳盡。12.（1） 有一個老齡員工專欄（2）（3）（4）（5）（6）（7）Wansson冷凍食品公司時事通訊月刊，2012年4月，第四期Wansson冷凍食品公司時事通訊月刊，2012年4月，第四期妻子順利產(chǎn)子，他攻入制勝一球工作周里，Garyxin的妻子告訴他寶寶將要降生了。他的兒子順利的在醫(yī)院降生了，取名Zen，體重公斤，非常健康。他們?nèi)胰硕汲磷碓诘谝粋€孩子到來的喜悅中。Garyxin1:0Arctic對于Garyxin來說，這真是一個難忘的周末！

設置專注于員工事宜的板塊關注運動及社交活動開辟杰出員工專欄設置討論專區(qū)關注公司未來可能發(fā)生的變化關注一兩場比賽１４.口頭溝通是指人們之間的相互交談。本案例涉及的是正式會議這一口頭溝通方式。１５.常見的口頭溝通方式如下：（１）面對面交流（２）電話交流（３）非正式會面（４）面談（５）正式會議（６）半正式會議１６.有可能影響你與下屬之間溝通的因素有：（１）溝通過程中受到干擾。（２）下屬對你的想法有誤解。（３）意外或者故意扭曲（４）個人觀點的問題（５）你的闡述不清晰為了改善目前的問題，必須要：（１） 加強計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督工作（２） 做好充分準備，向下屬傳達觀點（３） 務必確