B酒店管理執(zhí)行力構(gòu)成執(zhí)行力的關(guān)鍵因素

酒店管理執(zhí)行力

——構(gòu)成執(zhí)行力的關(guān)鍵因素葉予舜2013年8月15日培訓(xùn)目標(biāo)自我超越高效執(zhí)行改變現(xiàn)實(shí)邁向卓越5課程預(yù)覽一、詮釋執(zhí)行力二、如何做有執(zhí)行力的人三、打造卓越執(zhí)行力的“黑匣子”6引言一個(gè)成功的酒店擁有的成功因素不止一個(gè)，包括文化、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、管理、經(jīng)營(yíng)和恰到好處的機(jī)遇。酒店，作為一個(gè)人員流動(dòng)頻繁的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，其中縱橫層級(jí)關(guān)系復(fù)雜。我們?cè)跈z視酒店時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不足是很多問(wèn)題的根源，所以研究執(zhí)行力在酒店管理中的運(yùn)用是非常現(xiàn)實(shí)也是必要的。7一、詮釋執(zhí)行力現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？定義執(zhí)行力保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵構(gòu)成執(zhí)行力的四要素執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條？打造執(zhí)行力的三大原則打造執(zhí)行力的六個(gè)關(guān)鍵步驟如何檢查自己的執(zhí)行力81、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？980年代初4M80年代末5M90年代初6M90年代末6M+I2000年6M+I+T2010年前6M+I+T+I2010年后6M+I+T+I+E資本Money

物料Materials機(jī)器Machines人力Men管理Management行銷Marketing資訊Information時(shí)間Time創(chuàng)新力Innovation執(zhí)行力Execution1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？10資本Money

物料Materials機(jī)器Machines人力Men管理

Management行銷

Marketing資訊

Information時(shí)間

Time創(chuàng)新力

Innovation執(zhí)行力

Execution80年代初80年代末90年代初90年代末2000年2010年前2010年后互動(dòng)環(huán)節(jié)——團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)什么?思考一下，請(qǐng)大家告訴我11團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的核心要點(diǎn)應(yīng)該是什么？相似的群體背景。有效的人際溝通。合理的激勵(lì)機(jī)制。險(xiǎn)惡的外部環(huán)境。高效團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的八大要點(diǎn)文化素質(zhì)執(zhí)行力度信任授權(quán)溝通協(xié)作能力互補(bǔ)責(zé)任榮譽(yù)資源共享目標(biāo)一致12高效團(tuán)隊(duì)我們?cè)谠诟?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)什么么？13能力知識(shí)態(tài)度情逆商時(shí)間執(zhí)行力心態(tài)不好

—結(jié)果總是失敗缺乏激情、不積極

—你不熱愛(ài)工作有效利用時(shí)間的能力系統(tǒng)化、集約化管理情緒低落

—工作效率低下意志不堅(jiān)、不自信

—挫折逆境回頭承諾并完成任務(wù)的能力設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力理論聯(lián)系實(shí)踐的能力將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力不是學(xué)歷的累積持續(xù)學(xué)習(xí)與感悟2、定義義執(zhí)行行力執(zhí)行力力不折不不扣的接受受全力以以赴的執(zhí)行行保質(zhì)保量的的完成成條件：：目標(biāo)標(biāo)明確、、全力力以赴赴、、一絲絲不茍茍標(biāo)準(zhǔn)：：準(zhǔn)時(shí)、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、超超越核心:盡職盡盡責(zé)143、保障障執(zhí)行行的三三大關(guān)關(guān)鍵15人員第一執(zhí)行有力首要的關(guān)鍵是靠能執(zhí)行的人來(lái)保證戰(zhàn)略第二戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，執(zhí)行就越陷入被動(dòng)，證明戰(zhàn)略應(yīng)該走在運(yùn)營(yíng)的前面運(yùn)營(yíng)第三人用對(duì)了，方向正確了，運(yùn)營(yíng)很關(guān)鍵，也就是技巧和方法了4、構(gòu)成成執(zhí)行行力的的四要素16人員目標(biāo)執(zhí)行力力心態(tài)文化5、執(zhí)行行力缺缺失的的關(guān)鍵鍵鏈條條？好大喜功陽(yáng)奉陰違得過(guò)且過(guò)剛愎自用領(lǐng)導(dǎo)英明只聽(tīng)命令變化太快虎頭蛇尾敷衍應(yīng)付裝假大空防火墻隔岸觀火對(duì)立爭(zhēng)權(quán)因人而易得過(guò)且過(guò)17高層中層基層企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力不佳佳的八八個(gè)原原因18戰(zhàn)略與目標(biāo)戰(zhàn)略不清楚，目標(biāo)不明確堅(jiān)持的問(wèn)題朝令夕改、虎頭蛇尾制度問(wèn)題制度缺少針對(duì)性、激勵(lì)性執(zhí)行方法執(zhí)行的方法過(guò)于繁瑣團(tuán)隊(duì)問(wèn)題人沒(méi)用對(duì)、溝通有問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)不合作追蹤問(wèn)題跟蹤不到位，沒(méi)人負(fù)責(zé)人的問(wèn)題主管不盡職盡責(zé)，員工不自動(dòng)自發(fā)目標(biāo)文化認(rèn)同大家對(duì)企業(yè)目標(biāo)和文化不能認(rèn)同6、打造造執(zhí)行行力的的三大大原則則承擔(dān)責(zé)任、結(jié)果第一緊盯目標(biāo)、要事第一超越自我、創(chuàng)新第一197、打造造執(zhí)行行力的的六個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵步驟驟1.明確執(zhí)行的目標(biāo)與指令2.明確執(zhí)制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃3.建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化執(zhí)行流程4.明確、承諾職責(zé)5.不斷跟進(jìn)、督導(dǎo)6.結(jié)果考核與評(píng)估208、如何檢查查自己的執(zhí)執(zhí)行力?No問(wèn)題點(diǎn)是否1誰(shuí)給我下達(dá)命令，我應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？

他是否給我必要的授權(quán)和支持？2是否根據(jù)工作要求，將上司期望解碼成我該做的事？3是否在工作中盡職盡責(zé)、不折不扣、一絲不茍？4是否養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)上級(jí)和培訓(xùn)下屬的習(xí)慣？5經(jīng)常對(duì)執(zhí)行的錯(cuò)失、疏忽進(jìn)行誠(chéng)實(shí)地反思和總結(jié)？6是否及時(shí)修正錯(cuò)誤方法或撤換錯(cuò)誤的人選？21回顧1－剛才我們講講過(guò)些什么么?現(xiàn)代企業(yè)決決勝終端？？定義執(zhí)行力力保障執(zhí)行的的三大關(guān)鍵鍵構(gòu)成執(zhí)行力力的四要素素執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力差的的關(guān)鍵鏈條條？打造執(zhí)行力力的三大原原則打造執(zhí)行力力的六個(gè)關(guān)關(guān)鍵步驟如何檢查自自己的執(zhí)行行力22二、如何做做有執(zhí)行力力的人塑造執(zhí)行意意識(shí)培育六大執(zhí)執(zhí)行習(xí)慣執(zhí)行人的六六大特質(zhì)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必備的十十大技能執(zhí)行人必須須要做的十十件事231、塑造執(zhí)行行意識(shí)只有正確的的執(zhí)行才能能讓目標(biāo)達(dá)成只有準(zhǔn)確的的執(zhí)行才能能讓策略實(shí)施只有嚴(yán)格的的執(zhí)行才能能讓組織運(yùn)行只有檢查的的執(zhí)行才能能讓結(jié)果更好24執(zhí)行人的六六大執(zhí)行意意識(shí)忠誠(chéng)敬業(yè)責(zé)任心積極樂(lè)觀相信并尊重他人公司利益高于一切25執(zhí)行者心態(tài)態(tài)的轉(zhuǎn)化過(guò)程263、培育六大大執(zhí)行習(xí)慣慣預(yù)示成功、、堅(jiān)韌不拔拔管理情緒、自我我激勵(lì)整理環(huán)境、備忘忘排序要事第一、檢查查落實(shí)當(dāng)機(jī)立斷、準(zhǔn)時(shí)守時(shí)時(shí)持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷斷進(jìn)步273、執(zhí)行人的的六大特質(zhì)質(zhì)2.追求卓越1.自動(dòng)自發(fā)的

學(xué)習(xí)和工作4.

自我激發(fā)、

愈挫愈強(qiáng)3.細(xì)節(jié)認(rèn)真，

誠(chéng)信負(fù)責(zé)6.協(xié)作意識(shí)強(qiáng)烈5.為榮譽(yù)而拼搏284、執(zhí)行型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必備的的十大技能29自我管理績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)管理角色認(rèn)知時(shí)間管理溝通協(xié)調(diào)目標(biāo)管理培訓(xùn)指導(dǎo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)魅力士氣激勵(lì)信任授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、執(zhí)行人必必須要做的的十件事聽(tīng)明白:.寫(xiě)明白:.看明白:.都清楚:.要明確:.要統(tǒng)一:.有人管:.有人問(wèn):.有回報(bào):.有結(jié)果:.30回顧2：剛才我們們又講了些些什么?塑造執(zhí)行意意識(shí)培育六大執(zhí)執(zhí)行習(xí)慣執(zhí)行人的六六大特質(zhì)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必備的十十大技能執(zhí)行人必須須要做的十十件事31最后，我們們將去往何何處？一、詮釋執(zhí)行力二、如何做有執(zhí)行力力的人三、打造卓越執(zhí)行力力的“黑匣子””1、打造執(zhí)行行力的五個(gè)個(gè)加速器:（執(zhí)行文化/目標(biāo)管理/時(shí)間管理/有效溝通/協(xié)作激勵(lì)）2、提升執(zhí)行行力之八招招32打造執(zhí)行力力的五個(gè)加加速器執(zhí)行文化、目標(biāo)標(biāo)管理、時(shí)時(shí)間管理有效溝通、、協(xié)作激勵(lì)提升執(zhí)行力力之八招331、打造執(zhí)行行力的五個(gè)個(gè)加速器執(zhí)行文化目標(biāo)管理時(shí)間管理有效溝通協(xié)作激勵(lì)342022/12/7執(zhí)行行文文化化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化模式式35清晰晰的的理理解解和和信信賴賴企企業(yè)業(yè)對(duì)英英雄雄和和榜榜樣樣的的認(rèn)認(rèn)同同以上上級(jí)級(jí)的的行行為為為為楷楷模模認(rèn)同同的的價(jià)價(jià)值值行行為為規(guī)規(guī)范范職業(yè)業(yè)生生涯涯成成長(zhǎng)長(zhǎng)和和安安全全新員員工工的的文文化化融融合合培訓(xùn)訓(xùn)和和發(fā)發(fā)展展中中成成長(zhǎng)長(zhǎng)溝通通與與協(xié)協(xié)作作參與與、、信信任任與與授授權(quán)權(quán)執(zhí)行行文文化化方式式轉(zhuǎn)化化產(chǎn)生生結(jié)結(jié)果果遠(yuǎn)大大———將事業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)家家業(yè)業(yè)從我我做做起起，，所所有有人人都都以以身身作作則則，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大就就會(huì)會(huì)有有優(yōu)優(yōu)秀秀的的執(zhí)執(zhí)行行力力文文化化身體體力力行行，，凡凡事事都都走走在在前前面面每天天堅(jiān)堅(jiān)持持工工作作到到最最晚晚，，最最后后一一個(gè)個(gè)離離開(kāi)開(kāi)辦辦公公室室走動(dòng)動(dòng)式式管管理理，，到到員員工工食食堂堂排排隊(duì)隊(duì)購(gòu)購(gòu)飯飯非常常的的節(jié)節(jié)約約，，辦辦公公桌桌上上的的記記錄錄本本的的背背面面是是用用過(guò)過(guò)的的以身身作作則則，，最最高高檔檔的的車車子子是是給給員員工工準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的………36著力力營(yíng)營(yíng)造造執(zhí)執(zhí)行行文文化化有效效執(zhí)執(zhí)行行不不僅僅僅僅是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的事事，，也也不不僅僅僅僅是是員員工工的的事事，，而而是是將將共共有有的的價(jià)價(jià)值值觀觀，，融融入入每每個(gè)個(gè)員員工工的的思思想想和和行行為為。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以身身作作則則，，充充分分信信任任與與授授權(quán)權(quán)，，不不斷斷的的跟跟進(jìn)進(jìn)和和督督導(dǎo)導(dǎo)；；員員工工不不折折不不扣扣的的執(zhí)執(zhí)行行，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就就可可發(fā)發(fā)揮揮最最大大的的執(zhí)執(zhí)行行力。。37目標(biāo)標(biāo)管管理理對(duì)對(duì)我我們們真真的的很很重要要38———跨越越25年的的哈哈佛佛跟跟蹤蹤調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果3%有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的目標(biāo)10%有清晰的短期期目標(biāo)60%有較模糊的目目標(biāo)27%的人無(wú)目標(biāo)大家想一想？？在我們身邊有多多少人：努力的方向是錯(cuò)的的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的是別人的目目標(biāo)目標(biāo)模糊不明確目標(biāo)大而空目標(biāo)朝令夕改目標(biāo)無(wú)法執(zhí)行緊盯盯39組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)管理的方法法和工具SWOT分析設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃40通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)勢(shì)和外部機(jī)遇遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行行分析將優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇遇結(jié)合劣勢(shì)與與挑戰(zhàn)結(jié)合制制訂中長(zhǎng)期經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)尋找達(dá)到經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)的路徑徑即通過(guò)方針針管理制訂行行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)41月/周/日/即時(shí)目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)善用每一天一到三年三到五年五到十年終極目標(biāo)如何設(shè)計(jì)年計(jì)計(jì)劃進(jìn)度表42計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1月2月3月4月……12月備注目標(biāo)一目標(biāo)名稱計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)二目標(biāo)名稱計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)三目標(biāo)名稱計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2022/12/7如何設(shè)計(jì)：月月計(jì)劃劃進(jìn)度度表表總負(fù)責(zé)：李旭旭升督督查：高蘭執(zhí)執(zhí)行行：各部門經(jīng)經(jīng)理時(shí)時(shí)間：年年月月43（5.6前突擊完成三三套基本備選選展板方案，，將問(wèn)題自己己檢查出來(lái)并并消除）王新新森（5.7整改）、(5.8-5.9聯(lián)系制作)、(5.10安裝)王新森、鄭黎黎(5.7-5.10展板設(shè)計(jì)備選選方案二套)（5.11-5.14整改、確認(rèn)；；資料等相關(guān)到到位）王王新森、馬馬金順、鄭黎黎（5.3-5.8中華建筑報(bào)相相關(guān)版面設(shè)計(jì)計(jì)、標(biāo)題及內(nèi)內(nèi)容初稿成形形；5.9整改，相關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作結(jié)束束）王新森、馬金金順（5.6前設(shè)計(jì)小樣、、5.10前渠道選擇落落實(shí)、5.15前聯(lián)系發(fā)布））郝小燕、王新新森、馬金順順（5.15準(zhǔn)備，5.16—5.18參展，李、郝郝、鄭、韓））郝小燕、丁樂(lè)樂(lè)、鄭黎黎（5.20前相關(guān)設(shè)計(jì)方方案、渠道及及相關(guān)準(zhǔn)備））郝小燕、王新新森、馬金順順（5.20前由丁樂(lè)樂(lè)、鄭黎黎整理完成））團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī):齊心協(xié)力、打破僵局，自我突破、追求卓越超我自身的價(jià)值、挑戰(zhàn)自身的實(shí)力、展現(xiàn)自身的風(fēng)采工作目標(biāo)第一周第二周第三周第四周檢討設(shè)計(jì)34567101112131417181920212425262728311、形象展板設(shè)計(jì)2、展板制作與安裝3、參展方案與資料4、報(bào)面設(shè)計(jì)、內(nèi)容5、加盟商發(fā)展廣告6、國(guó)貿(mào)參加展會(huì)7、跟蹤反饋、洽談8、推廣軟、硬廣告9、地區(qū)縣、市分布調(diào)、統(tǒng)計(jì)、分析、結(jié)論10區(qū)域支持推廣11、加盟商培訓(xùn)

相關(guān)方式方法探討、渠道研究、相關(guān)準(zhǔn)備五月6、13、20、27日下午16：00—17：30部門工作總結(jié)會(huì)，檢討不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方法、激發(fā)斗志。李總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)責(zé)2022/12/7如何設(shè)計(jì)：日日計(jì)劃表主要目標(biāo)詳細(xì)計(jì)劃明天全天的工作與學(xué)習(xí)安排預(yù)留事項(xiàng)根據(jù)周計(jì)劃分解到每天的工作目標(biāo)，

為重要緊急事項(xiàng)和突發(fā)事項(xiàng)預(yù)留時(shí)間待做事項(xiàng)時(shí)間沒(méi)確定、你不想忘記、不太重要

但你希望完成的待處理事項(xiàng)442022/12/7一日之之計(jì)在在于前一天天晚上日計(jì)劃劃45時(shí)間A.M.上午時(shí)時(shí)間間P.M.下午6789101112未完成成事項(xiàng)項(xiàng)12345678原因及及措施施年月月日日如何設(shè)計(jì):待辦單主要內(nèi)內(nèi)容：：臨時(shí)出出現(xiàn)的的事項(xiàng)項(xiàng)特殊事事項(xiàng)計(jì)劃中中的重重要工工作昨日未未完成成的事事項(xiàng)注意事事項(xiàng)：：隨時(shí)填填寫(xiě)一天一一張待待辦單單完成一一項(xiàng)劃劃掉一一項(xiàng)要為應(yīng)應(yīng)付緊緊急情情況留留出時(shí)間46待辦單單47No重點(diǎn)標(biāo)注待辦事項(xiàng)完成

時(shí)間確認(rèn)

備注12345678910年月月日日組織達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的步驟驟--PDCA循環(huán)48PDCA原有目目標(biāo)超越原原目標(biāo)標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃處理執(zhí)行檢查PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理執(zhí)行觀觀念及及行為為習(xí)慣慣的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和和形成成都是是漸進(jìn)進(jìn)的，，都需需要有有一個(gè)個(gè)過(guò)程程，因因此執(zhí)執(zhí)行力力提升升也是是一個(gè)個(gè)循序序漸進(jìn)進(jìn)、不不斷提提升的的過(guò)程程超越新新目標(biāo)標(biāo)個(gè)人達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的步驟49確定目目標(biāo)評(píng)估能能力將目標(biāo)標(biāo)解碼碼、計(jì)劃劃,并步驟驟化設(shè)定時(shí)時(shí)間、配置資源和和整合合條件件承諾實(shí)實(shí)現(xiàn)自我激激發(fā)自我檢檢查改改善善于學(xué)學(xué)習(xí)并并持續(xù)自自我超超越反省與與總結(jié)結(jié)設(shè)定新新目標(biāo)標(biāo)強(qiáng)迫自自己執(zhí)著行行動(dòng)價(jià)值25,000美元的的三條條建議議50根據(jù)20/80原則制制定計(jì)劃把每天要做的事列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起每天堅(jiān)持這樣做三條建建議的的故事事美國(guó)一一家鋼鋼鐵公公司的的總經(jīng)經(jīng)理也也常常常遇到到很多多時(shí)間間管理理上的的問(wèn)題題。如如為什什么公公司總總是這這么忙忙，做做事情情效率率總是是這么么低等等等。。他非非常想想讓人人幫助助他分分析和和解決決時(shí)間間管理理的瓶瓶頸問(wèn)問(wèn)題，，于是是就找找了一一個(gè)顧顧問(wèn)。。這個(gè)顧顧問(wèn)花花了一一段時(shí)時(shí)間，，天天天觀察察這家家公司司的做做事方方法，，最后后給總總經(jīng)理理提出出了三三條建建議，，并說(shuō)說(shuō)：““你可可以先先不付付給我我錢，，你先先根據(jù)據(jù)我這這三條條建議議做一一段時(shí)時(shí)間后后，如如果有有成效效，你你再來(lái)來(lái)決定定給我我多少少酬金金。如如果沒(méi)沒(méi)有成成效，，你可可以一一分不不給。?！眱蓚€(gè)月月以后后，這這個(gè)顧顧問(wèn)收收到了了一張張２５５００００美美元的的支票票。實(shí)踐證證明這這三條條建議議是非非常有有成效效的。。5120/80原則521897年意大大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家帕帕雷托（（Pareto））發(fā)現(xiàn)80%的的業(yè)務(wù)務(wù)來(lái)自于于20%的客戶戶80%的的電視視時(shí)間用用來(lái)收看看20%的的你喜歡歡的節(jié)目目80%的的閱讀讀時(shí)間集集中在20%的的報(bào)刊和和雜志上上80%的的重要要電話是是由20%的的主要客客戶打進(jìn)進(jìn)來(lái)的80%的的就餐餐是在20%你你最喜喜歡的餐餐館中進(jìn)進(jìn)行的80%的重要工工作我們們只用了了20%的時(shí)間去去做，必必須改變變，應(yīng)該該集中80%的精力和和時(shí)間去去做那能能產(chǎn)生80%價(jià)值的20%最重要的的事分清輕重重緩急、、抓住關(guān)關(guān)鍵的工工作重點(diǎn)點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間間的15項(xiàng)因素53控制電話打擾

計(jì)劃擱置未完成的任務(wù)

不速之客，順便來(lái)訪

試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算

信息資料不全

沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃

缺乏自我約束“消防救火”式或“危機(jī)型”管理

不善于拒絕

組織混淆職責(zé)與職權(quán)

信息傳遞頻繁的會(huì)議辦公桌雜亂無(wú)章

信息不足、或不清、或過(guò)多

決策優(yōu)柔寡斷或拖延

指揮無(wú)效的授權(quán)

兩個(gè)重要要概念重要的事：對(duì)個(gè)人工作生活會(huì)產(chǎn)生重大影響的事情緊急的事：此刻不做就會(huì)給我們帶麻煩的事情5420/80原則的應(yīng)應(yīng)用1.將你每天的的工作全部列出2.根據(jù)重要程度度，排列列優(yōu)先順序3.按照價(jià)值對(duì)目目標(biāo)進(jìn)行行分類4.進(jìn)行時(shí)間和精精力的分配5.從重要與緊緊急的開(kāi)開(kāi)始做，一直堅(jiān)堅(jiān)持下去去55工作事項(xiàng)項(xiàng)列出與與排序56為重要事事打基礎(chǔ)礎(chǔ)的事喜歡的事事情容易做的的事情最重要的的事情前一天未未完成的的事情資料齊全全的輔助助事情計(jì)劃好的的主要事事情上級(jí)臨時(shí)時(shí)交代的的事情別人需要要幫忙的的事情有趣的事事情最緊急的的事ack按照價(jià)值值對(duì)目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分類57價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作Back4、進(jìn)行時(shí)時(shí)間和精精力的分配58ⅠⅡⅣⅢ不重要緊急不緊急重要葉予舜Back5.從重要與緊緊急的開(kāi)開(kāi)始做，一直堅(jiān)持持下去59緊急重要不重要防患于未未燃改進(jìn)工作作流程重要不緊緊急的事事創(chuàng)造新機(jī)機(jī)會(huì)規(guī)劃、公公關(guān)休閑閑無(wú)用的工工作無(wú)關(guān)的信信件非業(yè)務(wù)電電話浪費(fèi)時(shí)間間之事有趣的娛娛樂(lè)上網(wǎng)聊天天ⅠⅣ最有成就就的事處理危機(jī)機(jī)，思考考與解決決問(wèn)題重要又緊緊急的事事效果好的的事最有價(jià)值值的事Ⅱ不速之客客來(lái)訪太羅嗦的的電話某些信件件與報(bào)告告不重要的的會(huì)議必要而不不重要的的事各種社會(huì)會(huì)活動(dòng)不緊急Ⅲ時(shí)間管理理的十大大關(guān)鍵設(shè)立明確的目目標(biāo)列出今天要做做的每件件事情清清單，并并進(jìn)行目目標(biāo)切割割20/80法則每天保持半小小時(shí)至1小時(shí)不被被干擾時(shí)時(shí)間做事情與自自己的價(jià)價(jià)值觀相相吻合，，不可自相矛盾盾工作的每一分分鐘都是是有效率率的事情情充分授權(quán)一次做好做好工作日志志，詳細(xì)細(xì)記錄時(shí)間比金錢更更值錢，，用時(shí)間間去換取取別人的的成功經(jīng)驗(yàn)60Back充分的溝溝通是執(zhí)執(zhí)行力的的前提?溝通的基基本法:心態(tài)溝通的突突破口:關(guān)心溝通的加加速器:主動(dòng)61將話說(shuō)清清楚將意思理理解明白白相互激勵(lì)勵(lì)士氣共同改善善績(jī)效相互表達(dá)達(dá)情感化解壓力力情緒相互交流流信息增進(jìn)信任任理解溝通的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題與改善善建議62總經(jīng)理理行政經(jīng)理理財(cái)務(wù)經(jīng)理理行政助理前臺(tái)文員與上司相相處的技技巧自動(dòng)回