B酒店管理執(zhí)行力構成執(zhí)行力的關鍵因素

酒店管理執(zhí)行力

——構成執(zhí)行力的關鍵因素葉予舜2013年8月15日培訓目標自我超越高效執(zhí)行改變現(xiàn)實邁向卓越5課程預覽一、詮釋執(zhí)行力二、如何做有執(zhí)行力的人三、打造卓越執(zhí)行力的“黑匣子”6引言一個成功的酒店擁有的成功因素不止一個，包括文化、品牌、營銷、產品、管理、經營和恰到好處的機遇。酒店，作為一個人員流動頻繁的勞動密集型產業(yè)，其中縱橫層級關系復雜。我們在檢視酒店時，常常發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不足是很多問題的根源，所以研究執(zhí)行力在酒店管理中的運用是非常現(xiàn)實也是必要的。7一、詮釋執(zhí)行力現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？定義執(zhí)行力保障執(zhí)行的三大關鍵構成執(zhí)行力的四要素執(zhí)行力差的關鍵鏈條？打造執(zhí)行力的三大原則打造執(zhí)行力的六個關鍵步驟如何檢查自己的執(zhí)行力81、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？980年代初4M80年代末5M90年代初6M90年代末6M+I2000年6M+I+T2010年前6M+I+T+I2010年后6M+I+T+I+E資本Money

物料Materials機器Machines人力Men管理Management行銷Marketing資訊Information時間Time創(chuàng)新力Innovation執(zhí)行力Execution1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？10資本Money

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Innovation執(zhí)行力

Execution80年代初80年代末90年代初90年代末2000年2010年前2010年后互動環(huán)節(jié)——團隊在競爭什么?思考一下，請大家告訴我11團隊競爭的核心要點應該是什么？相似的群體背景。有效的人際溝通。合理的激勵機制。險惡的外部環(huán)境。高效團隊競爭的八大要點文化素質執(zhí)行力度信任授權溝通協(xié)作能力互補責任榮譽資源共享目標一致12高效團隊我們在在競爭爭什么么？13能力知識態(tài)度情逆商時間執(zhí)行力心態(tài)不好

—結果總是失敗缺乏激情、不積極

—你不熱愛工作有效利用時間的能力系統(tǒng)化、集約化管理情緒低落

—工作效率低下意志不堅、不自信

—挫折逆境回頭承諾并完成任務的能力設定并達成目標的能力理論聯(lián)系實踐的能力將知識轉化為生產力不是學歷的累積持續(xù)學習與感悟2、定義義執(zhí)行行力執(zhí)行力力不折不不扣的接受受全力以以赴的執(zhí)行行保質保量的的完成成條件：：目標標明確、、全力力以赴赴、、一絲絲不茍茍標準：：準時、、優(yōu)質質、超超越核心:盡職盡盡責143、保障障執(zhí)行行的三三大關關鍵15人員第一執(zhí)行有力首要的關鍵是靠能執(zhí)行的人來保證戰(zhàn)略第二戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，執(zhí)行就越陷入被動，證明戰(zhàn)略應該走在運營的前面運營第三人用對了，方向正確了，運營很關鍵，也就是技巧和方法了4、構成成執(zhí)行行力的的四要素16人員目標執(zhí)行力力心態(tài)文化5、執(zhí)行行力缺缺失的的關鍵鍵鏈條條？好大喜功陽奉陰違得過且過剛愎自用領導英明只聽命令變化太快虎頭蛇尾敷衍應付裝假大空防火墻隔岸觀火對立爭權因人而易得過且過17高層中層基層企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力不佳佳的八八個原原因18戰(zhàn)略與目標戰(zhàn)略不清楚，目標不明確堅持的問題朝令夕改、虎頭蛇尾制度問題制度缺少針對性、激勵性執(zhí)行方法執(zhí)行的方法過于繁瑣團隊問題人沒用對、溝通有問題、團隊不合作追蹤問題跟蹤不到位，沒人負責人的問題主管不盡職盡責，員工不自動自發(fā)目標文化認同大家對企業(yè)目標和文化不能認同6、打造造執(zhí)行行力的的三大大原則則承擔責任、結果第一緊盯目標、要事第一超越自我、創(chuàng)新第一197、打造造執(zhí)行行力的的六個個關鍵鍵步驟驟1.明確執(zhí)行的目標與指令2.明確執(zhí)制定切實可行的行動計劃3.建立執(zhí)行標準優(yōu)化執(zhí)行流程4.明確、承諾職責5.不斷跟進、督導6.結果考核與評估208、如何檢查查自己的執(zhí)執(zhí)行力?No問題點是否1誰給我下達命令，我應該對誰負責？

他是否給我必要的授權和支持？2是否根據工作要求，將上司期望解碼成我該做的事？3是否在工作中盡職盡責、不折不扣、一絲不茍？4是否養(yǎng)成自動回報上級和培訓下屬的習慣？5經常對執(zhí)行的錯失、疏忽進行誠實地反思和總結？6是否及時修正錯誤方法或撤換錯誤的人選？21回顧1－剛才我們講講過些什么么?現(xiàn)代企業(yè)決決勝終端？？定義執(zhí)行力力保障執(zhí)行的的三大關鍵鍵構成執(zhí)行力力的四要素素執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力差的的關鍵鏈條條？打造執(zhí)行力力的三大原原則打造執(zhí)行力力的六個關關鍵步驟如何檢查自自己的執(zhí)行行力22二、如何做做有執(zhí)行力力的人塑造執(zhí)行意意識培育六大執(zhí)執(zhí)行習慣執(zhí)行人的六六大特質執(zhí)行型領導導必備的十十大技能執(zhí)行人必須須要做的十十件事231、塑造執(zhí)行行意識只有正確的的執(zhí)行才能能讓目標達成只有準確的的執(zhí)行才能能讓策略實施只有嚴格的的執(zhí)行才能能讓組織運行只有檢查的的執(zhí)行才能能讓結果更好24執(zhí)行人的六六大執(zhí)行意意識忠誠敬業(yè)責任心積極樂觀相信并尊重他人公司利益高于一切25執(zhí)行者心態(tài)態(tài)的轉化過程263、培育六大大執(zhí)行習慣慣預示成功、、堅韌不拔拔管理情緒、自我我激勵整理環(huán)境、備忘忘排序要事第一、檢查查落實當機立斷、準時守時時持續(xù)學習、不斷斷進步273、執(zhí)行人的的六大特質質2.追求卓越1.自動自發(fā)的

學習和工作4.

自我激發(fā)、

愈挫愈強3.細節(jié)認真，

誠信負責6.協(xié)作意識強烈5.為榮譽而拼搏284、執(zhí)行型領領導必備的的十大技能29自我管理績效管理團隊管理角色認知時間管理溝通協(xié)調目標管理培訓指導績效考核領導魅力士氣激勵信任授權團隊建設5、執(zhí)行人必必須要做的的十件事聽明白:.寫明白:.看明白:.都清楚:.要明確:.要統(tǒng)一:.有人管:.有人問:.有回報:.有結果:.30回顧2：剛才我們們又講了些些什么?塑造執(zhí)行意意識培育六大執(zhí)執(zhí)行習慣執(zhí)行人的六六大特質執(zhí)行型領導導必備的十十大技能執(zhí)行人必須須要做的十十件事31最后，我們們將去往何何處？一、詮釋執(zhí)行力二、如何做有執(zhí)行力力的人三、打造卓越執(zhí)行力力的“黑匣子””1、打造執(zhí)行行力的五個個加速器:（執(zhí)行文化/目標管理/時間管理/有效溝通/協(xié)作激勵）2、提升執(zhí)行行力之八招招32打造執(zhí)行力力的五個加加速器執(zhí)行文化、目標標管理、時時間管理有效溝通、、協(xié)作激勵提升執(zhí)行力力之八招331、打造執(zhí)行行力的五個個加速器執(zhí)行文化目標管理時間管理有效溝通協(xié)作激勵342022/12/7執(zhí)行行文文化化轉轉化化模式式35清晰晰的的理理解解和和信信賴賴企企業(yè)業(yè)對英英雄雄和和榜榜樣樣的的認認同同以上上級級的的行行為為為為楷楷模模認同同的的價價值值行行為為規(guī)規(guī)范范職業(yè)業(yè)生生涯涯成成長長和和安安全全新員員工工的的文文化化融融合合培訓訓和和發(fā)發(fā)展展中中成成長長溝通通與與協(xié)協(xié)作作參與與、、信信任任與與授授權權執(zhí)行行文文化化方式式轉化化產生生結結果果遠大大———將事業(yè)業(yè)當當家家業(yè)業(yè)從我我做做起起，，所所有有人人都都以以身身作作則則，，遠遠大大就就會會有有優(yōu)優(yōu)秀秀的的執(zhí)執(zhí)行行力力文文化化身體體力力行行，，凡凡事事都都走走在在前前面面每天天堅堅持持工工作作到到最最晚晚，，最最后后一一個個離離開開辦辦公公室室走動動式式管管理理，，到到員員工工食食堂堂排排隊隊購購飯飯非常常的的節(jié)節(jié)約約，，辦辦公公桌桌上上的的記記錄錄本本的的背背面面是是用用過過的的以身身作作則則，，最最高高檔檔的的車車子子是是給給員員工工準準備備的的………36著力力營營造造執(zhí)執(zhí)行行文文化化有效效執(zhí)執(zhí)行行不不僅僅僅僅是是領領導導者者的的事事，，也也不不僅僅僅僅是是員員工工的的事事，，而而是是將將共共有有的的價價值值觀觀，，融融入入每每個個員員工工的的思思想想和和行行為為。。領導導以身身作作則則，，充充分分信信任任與與授授權權，，不不斷斷的的跟跟進進和和督督導導；；員員工工不不折折不不扣扣的的執(zhí)執(zhí)行行，，團團隊隊就就可可發(fā)發(fā)揮揮最最大大的的執(zhí)執(zhí)行行力。。37目標標管管理理對對我我們們真真的的很很重要要38———跨越越25年的的哈哈佛佛跟跟蹤蹤調調查查結結果果3%有清晰且長遠遠的目標10%有清晰的短期期目標60%有較模糊的目目標27%的人無目標大家想一想？？在我們身邊有多多少人：努力的方向是錯的的目標實現(xiàn)的是別人的目目標目標模糊不明確目標大而空目標朝令夕改目標無法執(zhí)行緊盯盯39組織實現(xiàn)目標標管理的方法法和工具SWOT分析設定經營目標制訂行動計劃40通過對企業(yè)內內部優(yōu)勢劣勢勢和外部機遇遇與挑戰(zhàn)進行行分析將優(yōu)勢與機遇遇結合劣勢與與挑戰(zhàn)結合制制訂中長期經經營目標尋找達到經營營目標的路徑徑即通過方針針管理制訂行行動計劃設定經營目標41月/周/日/即時目標短期目標中期目標長期目標善用每一天一到三年三到五年五到十年終極目標如何設計年計計劃進度表42計劃實現(xiàn)目標1月2月3月4月……12月備注目標一目標名稱計劃進度實際進度目標二目標名稱計劃進度實際進度目標三目標名稱計劃進度實際進度2022/12/7如何設計：月月計劃劃進度度表表總負責：李旭旭升督督查：高蘭執(zhí)執(zhí)行行：各部門經經理時時間：年年月月43（5.6前突擊完成三三套基本備選選展板方案，，將問題自己己檢查出來并并消除）王新新森（5.7整改）、(5.8-5.9聯(lián)系制作)、(5.10安裝)王新森、鄭黎黎(5.7-5.10展板設計備選選方案二套)（5.11-5.14整改、確認；；資料等相關到到位）王王新森、馬馬金順、鄭黎黎（5.3-5.8中華建筑報相相關版面設計計、標題及內內容初稿成形形；5.9整改，相關準準備工作結束束）王新森、馬金金順（5.6前設計小樣、、5.10前渠道選擇落落實、5.15前聯(lián)系發(fā)布））郝小燕、王新新森、馬金順順（5.15準備，5.16—5.18參展，李、郝郝、鄭、韓））郝小燕、丁樂樂、鄭黎黎（5.20前相關設計方方案、渠道及及相關準備））郝小燕、王新新森、馬金順順（5.20前由丁樂樂、鄭黎黎整理完成））團隊隊規(guī):齊心協(xié)力、打破僵局，自我突破、追求卓越超我自身的價值、挑戰(zhàn)自身的實力、展現(xiàn)自身的風采工作目標第一周第二周第三周第四周檢討設計34567101112131417181920212425262728311、形象展板設計2、展板制作與安裝3、參展方案與資料4、報面設計、內容5、加盟商發(fā)展廣告6、國貿參加展會7、跟蹤反饋、洽談8、推廣軟、硬廣告9、地區(qū)縣、市分布調、統(tǒng)計、分析、結論10區(qū)域支持推廣11、加盟商培訓

相關方式方法探討、渠道研究、相關準備五月6、13、20、27日下午16：00—17：30部門工作總結會，檢討不足、總結經驗、學習方法、激發(fā)斗志。李總全權負責責2022/12/7如何設計：日日計劃表主要目標詳細計劃明天全天的工作與學習安排預留事項根據周計劃分解到每天的工作目標，

為重要緊急事項和突發(fā)事項預留時間待做事項時間沒確定、你不想忘記、不太重要

但你希望完成的待處理事項442022/12/7一日之之計在在于前一天天晚上日計劃劃45時間A.M.上午時時間間P.M.下午6789101112未完成成事項項12345678原因及及措施施年月月日日如何設計:待辦單主要內內容：：臨時出出現(xiàn)的的事項項特殊事事項計劃中中的重重要工工作昨日未未完成成的事事項注意事事項：：隨時填填寫一天一一張待待辦單單完成一一項劃劃掉一一項要為應應付緊緊急情情況留留出時間46待辦單單47No重點標注待辦事項完成

時間確認

備注12345678910年月月日日組織達達成目目標的的步驟驟--PDCA循環(huán)48PDCA原有目目標超越原原目標標改進計劃處理執(zhí)行檢查PDCA計劃執(zhí)行檢查處理執(zhí)行觀觀念及及行為為習慣慣的轉轉變和和形成成都是是漸進進的，，都需需要有有一個個過程程，因因此執(zhí)執(zhí)行力力提升升也是是一個個循序序漸進進、不不斷提提升的的過程程超越新新目標標個人達達成目目標的的步驟49確定目目標評估能能力將目標標解碼碼、計劃劃,并步驟驟化設定時時間、配置資源和和整合合條件件承諾實實現(xiàn)自我激激發(fā)自我檢檢查改改善善于學學習并并持續(xù)自自我超超越反省與與總結結設定新新目標標強迫自自己執(zhí)著行行動價值25,000美元的的三條條建議議50根據20/80原則制制定計劃把每天要做的事列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起每天堅持這樣做三條建建議的的故事事美國一一家鋼鋼鐵公公司的的總經經理也也常常常遇到到很多多時間間管理理上的的問題題。如如為什什么公公司總總是這這么忙忙，做做事情情效率率總是是這么么低等等等。。他非非常想想讓人人幫助助他分分析和和解決決時間間管理理的瓶瓶頸問問題，，于是是就找找了一一個顧顧問。。這個顧顧問花花了一一段時時間，，天天天觀察察這家家公司司的做做事方方法，，最后后給總總經理理提出出了三三條建建議，，并說說：““你可可以先先不付付給我我錢，，你先先根據據我這這三條條建議議做一一段時時間后后，如如果有有成效效，你你再來來決定定給我我多少少酬金金。如如果沒沒有成成效，，你可可以一一分不不給。?！眱蓚€月月以后后，這這個顧顧問收收到了了一張張２５５００００美美元的的支票票。實踐證證明這這三條條建議議是非非常有有成效效的。。5120/80原則521897年意大大利經濟濟學家帕帕雷托（（Pareto））發(fā)現(xiàn)80%的的業(yè)務務來自于于20%的客戶戶80%的的電視視時間用用來收看看20%的的你喜歡歡的節(jié)目目80%的的閱讀讀時間集集中在20%的的報刊和和雜志上上80%的的重要要電話是是由20%的的主要客客戶打進進來的80%的的就餐餐是在20%你你最喜喜歡的餐餐館中進進行的80%的重要工工作我們們只用了了20%的時間去去做，必必須改變變，應該該集中80%的精力和和時間去去做那能能產生80%價值的20%最重要的的事分清輕重重緩急、、抓住關關鍵的工工作重點點浪費時間間的15項因素53控制電話打擾

計劃擱置未完成的任務

不速之客，順便來訪

試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算

信息資料不全

沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃

缺乏自我約束“消防救火”式或“危機型”管理

不善于拒絕

組織混淆職責與職權

信息傳遞頻繁的會議辦公桌雜亂無章

信息不足、或不清、或過多

決策優(yōu)柔寡斷或拖延

指揮無效的授權

兩個重要要概念重要的事：對個人工作生活會產生重大影響的事情緊急的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情5420/80原則的應應用1.將你每天的的工作全部列出2.根據重要程度度，排列列優(yōu)先順序3.按照價值對目目標進行行分類4.進行時間和精精力的分配5.從重要與緊緊急的開開始做，一直堅堅持下去去55工作事項項列出與與排序56為重要事事打基礎礎的事喜歡的事事情容易做的的事情最重要的的事情前一天未未完成的的事情資料齊全全的輔助助事情計劃好的的主要事事情上級臨時時交代的的事情別人需要要幫忙的的事情有趣的事事情最緊急的的事ack按照價值值對目標標進行分分類57價值80%的工作價值20%的工作Back4、進行時時間和精精力的分配58ⅠⅡⅣⅢ不重要緊急不緊急重要葉予舜Back5.從重要與緊緊急的開開始做，一直堅持持下去59緊急重要不重要防患于未未燃改進工作作流程重要不緊緊急的事事創(chuàng)造新機機會規(guī)劃、公公關休閑閑無用的工工作無關的信信件非業(yè)務電電話浪費時間間之事有趣的娛娛樂上網聊天天ⅠⅣ最有成就就的事處理危機機，思考考與解決決問題重要又緊緊急的事事效果好的的事最有價值值的事Ⅱ不速之客客來訪太羅嗦的的電話某些信件件與報告告不重要的的會議必要而不不重要的的事各種社會會活動不緊急Ⅲ時間管理理的十大大關鍵設立明確的目目標列出今天要做做的每件件事情清清單，并并進行目目標切割割20/80法則每天保持半小小時至1小時不被被干擾時時間做事情與自自己的價價值觀相相吻合，，不可自相矛盾盾工作的每一分分鐘都是是有效率率的事情情充分授權一次做好做好工作日志志，詳細細記錄時間比金錢更更值錢，，用時間間去換取取別人的的成功經驗60Back充分的溝溝通是執(zhí)執(zhí)行力的的前提?溝通的基基本法:心態(tài)溝通的突突破口:關心溝通的加加速器:主動61將話說清清楚將意思理理解明白白相互激勵勵士氣共同改善善績效相互表達達情感化解壓力力情緒相互交流流信息增進信任任理解溝通的關關鍵問題題與改善善建議62總經理理行政經理理財務經理理行政助理前臺文員與上司相相處的技技巧自動回