信息技術(shù)ISO9000員工培訓(xùn)課件

昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司培訓(xùn)教材昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司培訓(xùn)教材1內(nèi)容介紹ISO9000基本知識；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)介紹；公司ISO9001：2000版推進(jìn)工作介紹；內(nèi)容介紹ISO9000基本知識；2ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO——InternationalOrganizationforStandardization）于1987年頒布的第一套管理性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn)，稱作ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年經(jīng)過第一次修訂，形成被廣泛應(yīng)用的1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年對94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并于2000年12月15日正式發(fā)布ISO9001：2000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（IS3與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)；TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；QS9000汽車行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；SA8000社會責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；4八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以客戶為中心高層參與全員參與過程的方法系統(tǒng)的方法持續(xù)改進(jìn)以實(shí)事為依據(jù)的決策與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以客戶為中心5第一：以客戶為中心了解客戶現(xiàn)在和將來的需求滿足客戶的要求努力超越客戶的期望第一：以客戶為中心了解客戶現(xiàn)在和將來的需求6第二：高層管理

領(lǐng)導(dǎo)為組織建立方向創(chuàng)造和保持組織內(nèi)部環(huán)境，以便于雇員的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)第二：高層管理7第三：全員的參與以人為本的組織全員的參與使組織受益第三：全員的參與以人為本的組織8第四：過程的方法當(dāng)把相關(guān)資源和活動(dòng)作為過程來管理時(shí)，應(yīng)能更加有效地實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的結(jié)果

第四：過程的方法當(dāng)把相關(guān)資源和活動(dòng)作為過程來管理時(shí)，應(yīng)能更加9第五：系統(tǒng)管理系統(tǒng)地識別、理解并管理相關(guān)流程，為組織目標(biāo)的完成效率和效果作出貢獻(xiàn).第五：系統(tǒng)管理系統(tǒng)地識別、理解并管理相關(guān)流程，為組織目標(biāo)的完10第六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是整個(gè)組織的長久目標(biāo)第六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是整個(gè)組織的長久目標(biāo)11第七：以事實(shí)為依據(jù)以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的基礎(chǔ)第七：以事實(shí)為依據(jù)以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的基礎(chǔ)12第八：互助互益的供應(yīng)商關(guān)系一個(gè)組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的互益的關(guān)系能加強(qiáng)兩組織共同創(chuàng)造財(cái)富的能力第八：互助互益的供應(yīng)商關(guān)系一個(gè)組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的13高層領(lǐng)導(dǎo)（頭）以客戶為中心（心臟）全員參與（肌肉）事實(shí)決策（腳）過程的方法（呼吸）系統(tǒng)管理（骨架）持續(xù)改進(jìn)（保持協(xié)調(diào)步調(diào)）供應(yīng)商管理（手）高層領(lǐng)導(dǎo)（頭）以客戶為中心（心臟）全員參與事實(shí)決策過程的方法14ISO9001：2000與94版的區(qū)別“COMPLIANCETODOCUMENTEDPROCEDURE”(根據(jù)文件去做)ISO9001：2000與94版的區(qū)別15ISO9001：2000WhatisISO9000Rev2000about?（ISO9000新版有什么新內(nèi)容？）AVehiclefor

ContinuousImprovement!!（一輛走向持續(xù)改進(jìn)的直通車?。㊣SO9001：2000WhatisISO9000Re16ISO9001：2000計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO監(jiān)測CHECK行動(dòng)ACTIONISO9001：2000計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)測行動(dòng)17信息技術(shù)ISO9000員工培訓(xùn)18ISO9001：20005管理職責(zé)管理層的承諾（5.1)；以客戶為中心(5.2);質(zhì)量方針(5.3)質(zhì)量體系的策劃(5.4)；職責(zé)、權(quán)限和溝通(5.5)；管理評審(5.6).ISO9001：20005管理職責(zé)19ISO9001：20006資源管理資源的提供(6.1);人力資源(6.2);基礎(chǔ)設(shè)施(6.3);工作環(huán)境(6.4).ISO9001：20006資源管理20ISO9001：20007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃(7.1);與客戶有關(guān)的過程(7.2);設(shè)計(jì)和開發(fā)(7.3);采購(7.4);產(chǎn)品和服務(wù)的提供(7.5);監(jiān)視和測量裝置的控制(7.6)ISO9001：20007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)21ISO9001：20008測量、分析和改進(jìn)總則(8.1)；監(jiān)控和測量(8.2)；不合格品的控制(8.3)；數(shù)據(jù)分析(8.4)；持續(xù)改進(jìn)（8.5)；ISO9001：20008測量、分析和改進(jìn)22ISO9001：2000Goal:目標(biāo)attaining達(dá)到更高水準(zhǔn)higherlevelsMovingtarget變化的目標(biāo)QAsystem:sustainingthegainsQA體系：持續(xù)獲益DoCheckActPlanImprovement改進(jìn)ISO9001：2000Goal:目標(biāo)MovingQAs23公司ISO9001：2000體系概況質(zhì)量體系文件目標(biāo)管理體系日常質(zhì)量管理活動(dòng)公司ISO9001：2000體系概況質(zhì)量體系文件24文件體系介紹質(zhì)量方針及目標(biāo)質(zhì)量手冊QM;二級程序文件COP;三級文件WI/PI/ECO/QI;記錄和表格FM12345文件體系介紹質(zhì)量方針及目標(biāo)1234525文件體系介紹-質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊QM規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的文件。包括對質(zhì)量管理體系編制的文件的引用或描述；質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述文件體系介紹-質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊QM26文件體系介紹--程序文件COP程序?yàn)檫M(jìn)行某種活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑；二級文件

COMPANYOPERATIONPROCEDURE目前共產(chǎn)生13份程序文件，附后；文件體系介紹--程序文件COP程序27文件體系介紹--程序文件COP文件控制程序記錄控制程序人力資源管理程序產(chǎn)品要求評審程序設(shè)計(jì)控制程序供方選擇評價(jià)采購控制程序生產(chǎn)運(yùn)作控制程序監(jiān)視與測量設(shè)備內(nèi)部質(zhì)量審核程序產(chǎn)品監(jiān)視與測量程序不合格品控制程序糾正措施程序預(yù)防措施程序文件體系介紹--程序文件COP文件控制程序28文件體系介紹--三級文件WI:如部門組織結(jié)構(gòu)及職責(zé);PI:QAI:其它類PF\BOM\Drawing……。文件體系介紹--三級文件WI:如部門組織結(jié)構(gòu)及職責(zé);29目標(biāo)管理體系介紹--質(zhì)量方針及時(shí)地為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求目標(biāo)管理體系介紹--質(zhì)量方針及時(shí)地為客戶提供30目標(biāo)管理體系介紹--質(zhì)量方針公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的宗旨。公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時(shí)處理客戶反饋，以確保達(dá)到客戶的要求，并努力超越客戶的期望?？蛻舻男枨蠛推谕遣粩嘧兓模挥谐掷m(xù)地改進(jìn)自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大目標(biāo)管理體系介紹--質(zhì)量方針公司依賴于客戶而生存，為客戶提供31質(zhì)量目標(biāo)分解框圖質(zhì)量目標(biāo)分解框圖32日常質(zhì)量活動(dòng)糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；CAR/SCAR/QADR預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望的原因所采取的措施；PAR日常質(zhì)量活動(dòng)糾正措施33日常質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量審核第一方審核：內(nèi)部審核；第二方審核：由相關(guān)方（如客戶）第三方審核：由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，一般為提供符合要求的認(rèn)證或注冊；日常質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量審核34日常質(zhì)量活動(dòng)客戶滿意程度的調(diào)查客戶對其要求已被滿足程度的感受；作為對質(zhì)量管理體系的一種測量，組織應(yīng)對客戶有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取這種信息的方法。（標(biāo)準(zhǔn)8.2.1）公司應(yīng)用客戶滿意調(diào)查表的形式來了解客戶的滿意的程度；“符合客戶要求”與“使客戶滿意”的區(qū)別與聯(lián)系日常質(zhì)量活動(dòng)客戶滿意程度的調(diào)查35日常質(zhì)量活動(dòng)管理評審由管理者代表（MR）主持，由各部門經(jīng)理/主管參加的對質(zhì)量體系運(yùn)行情況的評審活動(dòng)；客戶投訴及反饋；過程的業(yè)績及符合性；預(yù)防及糾正措施的情況；資源的提供；改進(jìn)的建議等；目標(biāo)達(dá)成情況分析；日常質(zhì)量活動(dòng)管理評審36HowIdo?理解公司質(zhì)量方針熟知公司及部門質(zhì)量目標(biāo)學(xué)習(xí)熟知公司程序文件；積極參加質(zhì)量活動(dòng)。HowIdo?37昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司培訓(xùn)教材昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司培訓(xùn)教材38內(nèi)容介紹ISO9000基本知識；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)介紹；公司ISO9001：2000版推進(jìn)工作介紹；內(nèi)容介紹ISO9000基本知識；39ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO——InternationalOrganizationforStandardization）于1987年頒布的第一套管理性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn)，稱作ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年經(jīng)過第一次修訂，形成被廣泛應(yīng)用的1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年對94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并于2000年12月15日正式發(fā)布ISO9001：2000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（IS40與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)；TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；QS9000汽車行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；SA8000社會責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；41八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以客戶為中心高層參與全員參與過程的方法系統(tǒng)的方法持續(xù)改進(jìn)以實(shí)事為依據(jù)的決策與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以客戶為中心42第一：以客戶為中心了解客戶現(xiàn)在和將來的需求滿足客戶的要求努力超越客戶的期望第一：以客戶為中心了解客戶現(xiàn)在和將來的需求43第二：高層管理

領(lǐng)導(dǎo)為組織建立方向創(chuàng)造和保持組織內(nèi)部環(huán)境，以便于雇員的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)第二：高層管理44第三：全員的參與以人為本的組織全員的參與使組織受益第三：全員的參與以人為本的組織45第四：過程的方法當(dāng)把相關(guān)資源和活動(dòng)作為過程來管理時(shí)，應(yīng)能更加有效地實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的結(jié)果

第四：過程的方法當(dāng)把相關(guān)資源和活動(dòng)作為過程來管理時(shí)，應(yīng)能更加46第五：系統(tǒng)管理系統(tǒng)地識別、理解并管理相關(guān)流程，為組織目標(biāo)的完成效率和效果作出貢獻(xiàn).第五：系統(tǒng)管理系統(tǒng)地識別、理解并管理相關(guān)流程，為組織目標(biāo)的完47第六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是整個(gè)組織的長久目標(biāo)第六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是整個(gè)組織的長久目標(biāo)48第七：以事實(shí)為依據(jù)以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的基礎(chǔ)第七：以事實(shí)為依據(jù)以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的基礎(chǔ)49第八：互助互益的供應(yīng)商關(guān)系一個(gè)組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的互益的關(guān)系能加強(qiáng)兩組織共同創(chuàng)造財(cái)富的能力第八：互助互益的供應(yīng)商關(guān)系一個(gè)組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的50高層領(lǐng)導(dǎo)（頭）以客戶為中心（心臟）全員參與（肌肉）事實(shí)決策（腳）過程的方法（呼吸）系統(tǒng)管理（骨架）持續(xù)改進(jìn)（保持協(xié)調(diào)步調(diào)）供應(yīng)商管理（手）高層領(lǐng)導(dǎo)（頭）以客戶為中心（心臟）全員參與事實(shí)決策過程的方法51ISO9001：2000與94版的區(qū)別“COMPLIANCETODOCUMENTEDPROCEDURE”(根據(jù)文件去做)ISO9001：2000與94版的區(qū)別52ISO9001：2000WhatisISO9000Rev2000about?（ISO9000新版有什么新內(nèi)容？）AVehiclefor

ContinuousImprovement!!（一輛走向持續(xù)改進(jìn)的直通車?。㊣SO9001：2000WhatisISO9000Re53ISO9001：2000計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO監(jiān)測CHECK行動(dòng)ACTIONISO9001：2000計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)測行動(dòng)54信息技術(shù)ISO9000員工培訓(xùn)55ISO9001：20005管理職責(zé)管理層的承諾（5.1)；以客戶為中心(5.2);質(zhì)量方針(5.3)質(zhì)量體系的策劃(5.4)；職責(zé)、權(quán)限和溝通(5.5)；管理評審(5.6).ISO9001：20005管理職責(zé)56ISO9001：20006資源管理資源的提供(6.1);人力資源(6.2);基礎(chǔ)設(shè)施(6.3);工作環(huán)境(6.4).ISO9001：20006資源管理57ISO9001：20007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃(7.1);與客戶有關(guān)的過程(7.2);設(shè)計(jì)和開發(fā)(7.3);采購(7.4);產(chǎn)品和服務(wù)的提供(7.5);監(jiān)視和測量裝置的控制(7.6)ISO9001：20007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)58ISO9001：20008測量、分析和改進(jìn)總則(8.1)；監(jiān)控和測量(8.2)；不合格品的控制(8.3)；數(shù)據(jù)分析(8.4)；持續(xù)改進(jìn)（8.5)；ISO9001：20008測量、分析和改進(jìn)59ISO9001：2000Goal:目標(biāo)attaining達(dá)到更高水準(zhǔn)higherlevelsMovingtarget變化的目標(biāo)QAsystem:sustainingthegainsQA體系：持續(xù)獲益DoCheckActPlanImprovement改進(jìn)ISO9001：2000Goal:目標(biāo)MovingQAs60公司ISO9001：2000體系概況質(zhì)量體系文件目標(biāo)管理體系日常質(zhì)量管理活動(dòng)公司ISO9001：2000體系概況質(zhì)量體系文件61文件體系介紹質(zhì)量方針及目標(biāo)質(zhì)量手冊QM;二級程序文件COP;三級文件WI/PI/ECO/QI;記錄和表格FM12345文件體系介紹質(zhì)量方針及目標(biāo)1234562文件體系介紹-質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊QM規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的文件。包括對質(zhì)量管理體系編制的文件的引用或描述；質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述文件體系介紹-質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊QM63文件體系介紹--程序文件COP程序?yàn)檫M(jìn)行某種活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑；二級文件

COMPANYOPERATIONPROCEDURE目前共產(chǎn)生13份程序文件，附后；文件體系介紹--程序文件COP程序64文件體系介紹--程序文件COP文件控制程序記錄控制程序人力資源管理程序產(chǎn)品要求評審程序設(shè)計(jì)控制程序供方選擇評價(jià)采購控制程序生產(chǎn)運(yùn)作控制程序監(jiān)視與測量設(shè)備內(nèi)部質(zhì)量審核程序產(chǎn)品監(jiān)視與測量程序不合格品控制程序糾正措施程序預(yù)防措施程序文件體系介紹--程序文件COP文件控制程序65文件體系介紹--三級文件WI:如部門組織結(jié)構(gòu)及職責(zé);PI:QAI:其它類PF\BOM\Drawing……。文件體系介紹--三級文件WI:如部門組織結(jié)構(gòu)及職責(zé);66目標(biāo)管理體系介紹--質(zhì)量方針及時(shí)地為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求目標(biāo)管理體系介紹--質(zhì)量方針及時(shí)地為客戶提供67目標(biāo)管理體系介紹--質(zhì)量方針公司依賴于客戶而生存，為客