淘寶網(wǎng)店的運營策劃計劃書-新手篇課件

1聚劃算高級商家2015計劃書1聚劃算高級商家2015計劃書12聚劃算高級商家2012計劃書2聚劃算高級商家2012計劃書2第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營策略

第三章：總結(jié)&目標第四章：附6-7月聚劃算營銷方案目錄3第一章：商家基本情況介紹目錄332010~20112009~20101989~2008

質(zhì)的飛躍適合市場的產(chǎn)品，強大的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，成熟的運營團隊，使得愛尼森在2011年表現(xiàn)尤為突出，單款聚劃算達到66萬元。愛尼森箱包入駐淘寶商城提出品牌線上目標：做淘寶箱包的NO.1成為“淘品牌”

入駐淘寶商城

品牌成長擁有千人的箱包工廠，十幾年的經(jīng)營歷史，為眾多國際一線品牌如：進行加工生產(chǎn)。愛尼森，是以日韓年輕少女時尚潮流為主導(dǎo)設(shè)計風格，賦含簡約都市感的時尚箱包品牌。4一、品牌介紹2010~20112009~20101989~20045二、產(chǎn)品-----消費人群5二、產(chǎn)品-----消費人群5產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：適合現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活融合時尚的簡約主義市場定位：中高檔拉桿箱包高性價比產(chǎn)品，價格定位：300-400元消費群定位：年齡在18-28歲之間學生及都市白領(lǐng)人群激情、感性、崇尚簡約、追求時尚的女性6二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品定位產(chǎn)品產(chǎn)品定位：市場定位：消費群定位：6二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品6

2011年熱銷款：

性價比高經(jīng)典時尚庫存充足銷售量：4151個銷售量：2349個銷售量：1020個銷售量：520個銷售量：1827個銷售量：999個銷售量：765個銷售量：107個銷售量：1076個銷售量：41個7二、產(chǎn)品-----經(jīng)典款式2011年熱銷款：銷售量：4151個銷售量：2349個銷售7分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為3096824.32元，月平均成交金額為619365元8三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為3098分析：2011年開始，愛尼森正式開始與聚劃算項目組大力展開合作；3-7月店鋪成交總金額為3096824.32元，其中含聚劃算項目共1654691.98元，占比高達53%。7月數(shù)值截取至31日9三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年開始，愛尼森正式開始與聚劃算項目組大力展開合9分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬，每月平均UV為20.7萬，UV貢獻值為2.2。10三、銷售情況-----歷史UV分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬，每月平10分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬，其中聚劃算項目貢獻21.4萬，占比21%。7月數(shù)值截取至25日11三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬，其中聚劃算項目11核心團隊客服中心（6人）企劃部（3人）研發(fā)部（5人）市場部（5人）流暢的產(chǎn)品提供線升級顧客體驗度品牌競爭力的提升基地營銷策略制定執(zhí)行物流中心（4人）后勤中心（3人）貨存?zhèn)}儲管理日常后勤管理愛尼森團隊目前在職人員為26人，對各項工作進行有效協(xié)作。12四、我們的團隊核心團隊客服中心企劃部研發(fā)部市場部流暢的產(chǎn)品提供線升級顧客體12倉儲物流操作平臺人員規(guī)模擁有12條長達20余米的自動流水線，進行高效分揀、質(zhì)檢、包裝、發(fā)貨；使用智能物流系統(tǒng)進行訂單處理、發(fā)貨等，確保效率與安全；配備質(zhì)檢員30人配貨員5人操作工6人并有20多名其他品牌人員進行機動調(diào)節(jié)，以應(yīng)對緊急狀況；操作能力倉庫面積

物流倉庫容積：3000平方米發(fā)貨操作能力：4萬單/天預(yù)估峰值處理能力：7萬單/天并制定緊急預(yù)緊機制，以確保危急事件的處理。13五、倉儲物流倉儲物流操作平臺人員規(guī)模擁有12條長達20余米的自動流水線，13工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個箱子，質(zhì)檢合格率為98%，供貨周期縮短為30天內(nèi)；現(xiàn)有長期供應(yīng)商30余家配以供應(yīng)廠商篩選機制；與有實力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；14六、供應(yīng)鏈工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個箱子，14第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營策略

第三章：總結(jié)&目標第四章：附8-9月聚劃算營銷方案目錄15第一章：商家基本情況介紹目錄1515123吸納活動資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項目深化客戶服務(wù)體系，提高轉(zhuǎn)化&淘寶平臺營銷策略&16一、營銷策略123吸納活動資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項目深化16四季度目標：300W三季度目標：240W二季度目標：120W實際完成：150W一季度目標：60W實際完成:48W17二、營業(yè)目標四季度目標：300W三季度目標：240W二季度目標：120W1718三、聚劃算-----目標18三、聚劃算-----目標1819四、聚劃算-----運作計劃19四、聚劃算-----運作計劃1920四、聚劃算-----運作計劃60萬1992882662232391994月份目標20萬5月份目標20萬6月份目標20萬20四、聚劃算-----運作計劃60萬199288266222021四、聚劃算-----運作計劃21四、聚劃算-----運作計劃2122五、其他經(jīng)營計劃22五、其他經(jīng)營計劃22第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營策略

第三章：總結(jié)&目標第四章：附6-7月聚劃算營銷方案目錄23第一章：商家基本情況介紹目錄2323說明：2011年聚劃算總目標460萬，3-7月完成100萬，8-12月目標為360萬。24一、聚劃算目標分解說明：2011年聚劃算總目標460萬，3-7月完成100萬，24服務(wù)：客服服務(wù)體系；物流信息化系統(tǒng)；應(yīng)急處理機制；硬廣投入：每月投入25萬廣告支持每月聚劃算專供款6款以上性價比高庫存充足聚劃算平臺支持產(chǎn)品硬廣售后實施計劃月度專場1次月度單品1次入口支持25二、實施計劃服務(wù)：硬廣投入：每月聚劃算專供款6款以上性價比高聚劃算平臺產(chǎn)25整合供應(yīng)鏈4%多渠道流量價格支持高性價比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動的產(chǎn)品更是會提高這個標準！爭取其他資源，得以輔助與補充，以提高聚劃算項目的轉(zhuǎn)化！現(xiàn)有30多家長期供應(yīng)廠商；配以供應(yīng)廠商篩選機制；與有實力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；保證7天內(nèi)出貨；高效的設(shè)計開發(fā)團隊，每季10款上新；設(shè)計開發(fā)供應(yīng)鏈能力

1、客服中心

2、物流中心強大的后勤保障26二、實施計劃------后勤保障整合供應(yīng)鏈多渠道流量價格支持高性價比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動的26客服中心物流中心1、20個客服導(dǎo)購?fù)瑫r在線；2、訂單處理能力：

4萬單/天；3、售后維護：

10個售后專員配備。1、物流倉庫容積3K平米

2、質(zhì)檢員30人

3、配貨員5人

4、操作工20人5、其他機動崗位20多人

6、20米流水線12條7、發(fā)貨操作能力：

4萬單/天

8、預(yù)估峰值處理能力：

7萬單/天

強大的后勤保障應(yīng)急系統(tǒng)1、培訓系統(tǒng)：客服中心按照統(tǒng)一的標準培訓各品牌團隊；2、人員調(diào)配：能夠及時調(diào)人員進行有效支援；3、物流系統(tǒng)：第三方合作物流公司能夠在第一時間調(diào)配人手、車輛、倉儲。2011年7月聚劃算項目銷售約8萬個，5天內(nèi)發(fā)貨完畢。而3月的退款率低于（7%）、維權(quán)數(shù)（2個）、投訴量（1個）、退款自主完結(jié)率高于90%達標。3月大事件營銷中，未出現(xiàn)糾紛案例;3.15期間未出現(xiàn)投訴。

27二、實施計劃------售后服務(wù)客服中心物流中心1、20個客服導(dǎo)購1、物流倉庫容積3K27附：8-9月營銷計劃

活動時間：以7月14日為例

附：8-9月營銷計劃28一、目標目標UV預(yù)估發(fā)貨雙數(shù)銷售額轉(zhuǎn)化率160萬65萬25%78萬一、目標目標UV預(yù)估發(fā)貨雙數(shù)銷售額轉(zhuǎn)化率160萬65萬2297月熱銷

性價比高款式時尚庫存充足二、產(chǎn)品匹配628包郵399包郵688包郵568包郵218包郵148包郵580包郵780包郵第一排為已經(jīng)報名參加的，第二排為下半月備選款式，還有近30款店鋪新款均可參考。8月9月月主攻拖桿箱！7月熱銷二、產(chǎn)品匹配http://erisen.tmall.30第二期:預(yù)估活動效果，下單補貨，跟進產(chǎn)品貨期及質(zhì)量；第一期：選擇產(chǎn)品，提前用小資源進行預(yù)熱，并測試其轉(zhuǎn)化率；選品預(yù)熱備貨活動規(guī)劃活動通知第三期：制定營銷計劃，規(guī)劃活動單品，安排關(guān)聯(lián)銷售，進行寶貝優(yōu)化、頁面設(shè)計；規(guī)劃店鋪活動，確定活動主題及力度（契合聚劃算活動），予以輔助，提高店鋪轉(zhuǎn)化；第四期：根據(jù)營銷計劃，確認其他資源：購買硬廣、其他活動；用以匹配聚劃算活動，補充UV。第五期：再次通知各部門，檢測各環(huán)節(jié)的工作進度，提前進行壓力測試；制定預(yù)警機制，確?；顒蛹毠?jié)的正常開展。三、活動準備第二期:預(yù)估活動效果，下單補貨，跟進產(chǎn)品貨期及質(zhì)量；第一期：31四、資源支持四、資源支持32單品促銷關(guān)聯(lián)銷售店鋪活動1、低價位，高性價比產(chǎn)品;2、店鋪營造單品促銷氛圍，加強緊迫感。3、店鋪內(nèi)加強對聚劃項目的宣傳，提高顧客對這個項目的認知，并且每月來愛尼森關(guān)注此項活動。從而提高顧客粘性。1、活動單品頁面中進行5款關(guān)聯(lián)銷售；2、買一送一等，連帶銷售；3、優(yōu)化銷售服務(wù)過程，加強客服推薦，提高轉(zhuǎn)化；1、每滿500個訂單，店鋪送出超值禮品，提高轉(zhuǎn)化；2、購物贈送優(yōu)惠券；3、進店則贈送禮品，關(guān)注掌柜說，策劃粉絲優(yōu)惠活動，讓更多顧客體驗，進行口碑營銷；五、活動策劃單品促銷關(guān)聯(lián)銷售店鋪活動1、低價位，高性價比產(chǎn)品;1、活動單33聚劃算—賦予我們一個升值的平臺，自參與聚劃算項目以來，感謝有您的支持，創(chuàng)造了我們無限的商機！未來的路上，讓我們依然攜手進步，共享雙贏！34結(jié)束語聚劃算—賦予我們一個升值的平臺，34結(jié)束語34淘寶網(wǎng)店的運營策劃計劃書-新手篇35淘寶網(wǎng)店的運營策劃計劃書-新手篇3637聚劃算高級商家2015計劃書1聚劃算高級商家2015計劃書3738聚劃算高級商家2012計劃書2聚劃算高級商家2012計劃書38第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營策略

第三章：總結(jié)&目標第四章：附6-7月聚劃算營銷方案目錄39第一章：商家基本情況介紹目錄3392010~20112009~20101989~2008

質(zhì)的飛躍適合市場的產(chǎn)品，強大的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，成熟的運營團隊，使得愛尼森在2011年表現(xiàn)尤為突出，單款聚劃算達到66萬元。愛尼森箱包入駐淘寶商城提出品牌線上目標：做淘寶箱包的NO.1成為“淘品牌”

入駐淘寶商城

品牌成長擁有千人的箱包工廠，十幾年的經(jīng)營歷史，為眾多國際一線品牌如：進行加工生產(chǎn)。愛尼森，是以日韓年輕少女時尚潮流為主導(dǎo)設(shè)計風格，賦含簡約都市感的時尚箱包品牌。40一、品牌介紹2010~20112009~20101989~2004041二、產(chǎn)品-----消費人群5二、產(chǎn)品-----消費人群41產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：適合現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活融合時尚的簡約主義市場定位：中高檔拉桿箱包高性價比產(chǎn)品，價格定位：300-400元消費群定位：年齡在18-28歲之間學生及都市白領(lǐng)人群激情、感性、崇尚簡約、追求時尚的女性42二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品定位產(chǎn)品產(chǎn)品定位：市場定位：消費群定位：6二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品42

2011年熱銷款：

性價比高經(jīng)典時尚庫存充足銷售量：4151個銷售量：2349個銷售量：1020個銷售量：520個銷售量：1827個銷售量：999個銷售量：765個銷售量：107個銷售量：1076個銷售量：41個43二、產(chǎn)品-----經(jīng)典款式2011年熱銷款：銷售量：4151個銷售量：2349個銷售43分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為3096824.32元，月平均成交金額為619365元44三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為30944分析：2011年開始，愛尼森正式開始與聚劃算項目組大力展開合作；3-7月店鋪成交總金額為3096824.32元，其中含聚劃算項目共1654691.98元，占比高達53%。7月數(shù)值截取至31日45三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年開始，愛尼森正式開始與聚劃算項目組大力展開合45分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬，每月平均UV為20.7萬，UV貢獻值為2.2。46三、銷售情況-----歷史UV分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬，每月平46分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬，其中聚劃算項目貢獻21.4萬，占比21%。7月數(shù)值截取至25日47三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬，其中聚劃算項目47核心團隊客服中心（6人）企劃部（3人）研發(fā)部（5人）市場部（5人）流暢的產(chǎn)品提供線升級顧客體驗度品牌競爭力的提升基地營銷策略制定執(zhí)行物流中心（4人）后勤中心（3人）貨存?zhèn)}儲管理日常后勤管理愛尼森團隊目前在職人員為26人，對各項工作進行有效協(xié)作。48四、我們的團隊核心團隊客服中心企劃部研發(fā)部市場部流暢的產(chǎn)品提供線升級顧客體48倉儲物流操作平臺人員規(guī)模擁有12條長達20余米的自動流水線，進行高效分揀、質(zhì)檢、包裝、發(fā)貨；使用智能物流系統(tǒng)進行訂單處理、發(fā)貨等，確保效率與安全；配備質(zhì)檢員30人配貨員5人操作工6人并有20多名其他品牌人員進行機動調(diào)節(jié)，以應(yīng)對緊急狀況；操作能力倉庫面積

物流倉庫容積：3000平方米發(fā)貨操作能力：4萬單/天預(yù)估峰值處理能力：7萬單/天并制定緊急預(yù)緊機制，以確保危急事件的處理。49五、倉儲物流倉儲物流操作平臺人員規(guī)模擁有12條長達20余米的自動流水線，49工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個箱子，質(zhì)檢合格率為98%，供貨周期縮短為30天內(nèi)；現(xiàn)有長期供應(yīng)商30余家配以供應(yīng)廠商篩選機制；與有實力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；50六、供應(yīng)鏈工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個箱子，50第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營策略

第三章：總結(jié)&目標第四章：附8-9月聚劃算營銷方案目錄51第一章：商家基本情況介紹目錄1551123吸納活動資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項目深化客戶服務(wù)體系，提高轉(zhuǎn)化&淘寶平臺營銷策略&52一、營銷策略123吸納活動資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項目深化52四季度目標：300W三季度目標：240W二季度目標：120W實際完成：150W一季度目標：60W實際完成:48W53二、營業(yè)目標四季度目標：300W三季度目標：240W二季度目標：120W5354三、聚劃算-----目標18三、聚劃算-----目標5455四、聚劃算-----運作計劃19四、聚劃算-----運作計劃5556四、聚劃算-----運作計劃60萬1992882662232391994月份目標20萬5月份目標20萬6月份目標20萬20四、聚劃算-----運作計劃60萬199288266225657四、聚劃算-----運作計劃21四、聚劃算-----運作計劃5758五、其他經(jīng)營計劃22五、其他經(jīng)營計劃58第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營策略

第三章：總結(jié)&目標第四章：附6-7月聚劃算營銷方案目錄59第一章：商家基本情況介紹目錄2359說明：2011年聚劃算總目標460萬，3-7月完成100萬，8-12月目標為360萬。60一、聚劃算目標分解說明：2011年聚劃算總目標460萬，3-7月完成100萬，60服務(wù)：客服服務(wù)體系；物流信息化系統(tǒng)；應(yīng)急處理機制；硬廣投入：每月投入25萬廣告支持每月聚劃算專供款6款以上性價比高庫存充足聚劃算平臺支持產(chǎn)品硬廣售后實施計劃月度專場1次月度單品1次入口支持61二、實施計劃服務(wù)：硬廣投入：每月聚劃算專供款6款以上性價比高聚劃算平臺產(chǎn)61整合供應(yīng)鏈4%多渠道流量價格支持高性價比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動的產(chǎn)品更是會提高這個標準！爭取其他資源，得以輔助與補充，以提高聚劃算項目的轉(zhuǎn)化！現(xiàn)有30多家長期供應(yīng)廠商；配以供應(yīng)廠商篩選機制；與有實力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；保證7天內(nèi)出貨；高效的設(shè)計開發(fā)團隊，每季10款上新；設(shè)計開發(fā)供應(yīng)鏈能力

1、客服中心

2、物流中心強大的后勤保障62二、實施計劃------后勤保障整合供應(yīng)鏈多渠道流量價格支持高性價比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動的62客服中心物流中心1、20個客服導(dǎo)購?fù)瑫r在線；2、訂單處理能力：

4萬單/天；3、售后維護：

10個售后專員配備。1、物流倉庫容積3K平米

2、質(zhì)檢員30人

3、配貨員5人

4、操作工20人5、其他機動崗位20多人

6、20米流水線12條7、發(fā)貨操作能力：

4萬單/天

8、預(yù)估峰值處理能力：

7萬單/天

強大的后勤保障應(yīng)急系統(tǒng)1、培訓系統(tǒng)：客服中心按照統(tǒng)一的標準培訓各品牌團隊；2、人員調(diào)配：能夠及時調(diào)人員進行有效支援；3、物流系統(tǒng)：第三方合作物流公司能夠在第一時間調(diào)配人手、車輛、倉儲。2011年7月聚劃算項目銷售約8萬個，5天內(nèi)發(fā)貨完畢。而3月的退款率低于（7%）、維權(quán)數(shù)（2個）、投訴量（1個）、退款自主完結(jié)率高于90%達標。3月大事件營銷中，未出現(xiàn)糾紛案例;3.15期間未出現(xiàn)投訴。

63二、實施計劃------售后服務(wù)客服中心物流中心1、20個客服導(dǎo)購1、物流倉庫容積3K63附：8-9月營銷計劃

活動時間：以7月14日為例

附：8-9月營銷計劃64一