淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策劃計(jì)劃書-新手篇課件

1聚劃算高級(jí)商家2015計(jì)劃書1聚劃算高級(jí)商家2015計(jì)劃書12聚劃算高級(jí)商家2012計(jì)劃書2聚劃算高級(jí)商家2012計(jì)劃書2第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營(yíng)策略

第三章：總結(jié)&目標(biāo)第四章：附6-7月聚劃算營(yíng)銷方案目錄3第一章：商家基本情況介紹目錄332010~20112009~20101989~2008

質(zhì)的飛躍適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，強(qiáng)大的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，使得愛(ài)尼森在2011年表現(xiàn)尤為突出，單款聚劃算達(dá)到66萬(wàn)元。愛(ài)尼森箱包入駐淘寶商城提出品牌線上目標(biāo)：做淘寶箱包的NO.1成為“淘品牌”

入駐淘寶商城

品牌成長(zhǎng)擁有千人的箱包工廠，十幾年的經(jīng)營(yíng)歷史，為眾多國(guó)際一線品牌如：進(jìn)行加工生產(chǎn)。愛(ài)尼森，是以日韓年輕少女時(shí)尚潮流為主導(dǎo)設(shè)計(jì)風(fēng)格，賦含簡(jiǎn)約都市感的時(shí)尚箱包品牌。4一、品牌介紹2010~20112009~20101989~20045二、產(chǎn)品-----消費(fèi)人群5二、產(chǎn)品-----消費(fèi)人群5產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：適合現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活融合時(shí)尚的簡(jiǎn)約主義市場(chǎng)定位：中高檔拉桿箱包高性價(jià)比產(chǎn)品，價(jià)格定位：300-400元消費(fèi)群定位：年齡在18-28歲之間學(xué)生及都市白領(lǐng)人群激情、感性、崇尚簡(jiǎn)約、追求時(shí)尚的女性6二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品定位產(chǎn)品產(chǎn)品定位：市場(chǎng)定位：消費(fèi)群定位：6二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品6

2011年熱銷款：

性價(jià)比高經(jīng)典時(shí)尚庫(kù)存充足銷售量：4151個(gè)銷售量：2349個(gè)銷售量：1020個(gè)銷售量：520個(gè)銷售量：1827個(gè)銷售量：999個(gè)銷售量：765個(gè)銷售量：107個(gè)銷售量：1076個(gè)銷售量：41個(gè)7二、產(chǎn)品-----經(jīng)典款式2011年熱銷款：銷售量：4151個(gè)銷售量：2349個(gè)銷售7分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為3096824.32元，月平均成交金額為619365元8三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為3098分析：2011年開始，愛(ài)尼森正式開始與聚劃算項(xiàng)目組大力展開合作；3-7月店鋪成交總金額為3096824.32元，其中含聚劃算項(xiàng)目共1654691.98元，占比高達(dá)53%。7月數(shù)值截取至31日9三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年開始，愛(ài)尼森正式開始與聚劃算項(xiàng)目組大力展開合9分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，每月平均UV為20.7萬(wàn)，UV貢獻(xiàn)值為2.2。10三、銷售情況-----歷史UV分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，每月平10分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，其中聚劃算項(xiàng)目貢獻(xiàn)21.4萬(wàn)，占比21%。7月數(shù)值截取至25日11三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，其中聚劃算項(xiàng)目11核心團(tuán)隊(duì)客服中心（6人）企劃部（3人）研發(fā)部（5人）市場(chǎng)部（5人）流暢的產(chǎn)品提供線升級(jí)顧客體驗(yàn)度品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升基地營(yíng)銷策略制定執(zhí)行物流中心（4人）后勤中心（3人）貨存?zhèn)}儲(chǔ)管理日常后勤管理愛(ài)尼森團(tuán)隊(duì)目前在職人員為26人，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效協(xié)作。12四、我們的團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)客服中心企劃部研發(fā)部市場(chǎng)部流暢的產(chǎn)品提供線升級(jí)顧客體12倉(cāng)儲(chǔ)物流操作平臺(tái)人員規(guī)模擁有12條長(zhǎng)達(dá)20余米的自動(dòng)流水線，進(jìn)行高效分揀、質(zhì)檢、包裝、發(fā)貨；使用智能物流系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理、發(fā)貨等，確保效率與安全；配備質(zhì)檢員30人配貨員5人操作工6人并有20多名其他品牌人員進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)節(jié)，以應(yīng)對(duì)緊急狀況；操作能力倉(cāng)庫(kù)面積

物流倉(cāng)庫(kù)容積：3000平方米發(fā)貨操作能力：4萬(wàn)單/天預(yù)估峰值處理能力：7萬(wàn)單/天并制定緊急預(yù)緊機(jī)制，以確保危急事件的處理。13五、倉(cāng)儲(chǔ)物流倉(cāng)儲(chǔ)物流操作平臺(tái)人員規(guī)模擁有12條長(zhǎng)達(dá)20余米的自動(dòng)流水線，13工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個(gè)箱子，質(zhì)檢合格率為98%，供貨周期縮短為30天內(nèi)；現(xiàn)有長(zhǎng)期供應(yīng)商30余家配以供應(yīng)廠商篩選機(jī)制；與有實(shí)力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；14六、供應(yīng)鏈工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個(gè)箱子，14第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營(yíng)策略

第三章：總結(jié)&目標(biāo)第四章：附8-9月聚劃算營(yíng)銷方案目錄15第一章：商家基本情況介紹目錄1515123吸納活動(dòng)資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項(xiàng)目深化客戶服務(wù)體系，提高轉(zhuǎn)化&淘寶平臺(tái)營(yíng)銷策略&16一、營(yíng)銷策略123吸納活動(dòng)資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項(xiàng)目深化16四季度目標(biāo)：300W三季度目標(biāo)：240W二季度目標(biāo)：120W實(shí)際完成：150W一季度目標(biāo)：60W實(shí)際完成:48W17二、營(yíng)業(yè)目標(biāo)四季度目標(biāo)：300W三季度目標(biāo)：240W二季度目標(biāo)：120W1718三、聚劃算-----目標(biāo)18三、聚劃算-----目標(biāo)1819四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃19四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃1920四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃60萬(wàn)1992882662232391994月份目標(biāo)20萬(wàn)5月份目標(biāo)20萬(wàn)6月份目標(biāo)20萬(wàn)20四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃60萬(wàn)199288266222021四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃21四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃2122五、其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃22五、其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃22第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營(yíng)策略

第三章：總結(jié)&目標(biāo)第四章：附6-7月聚劃算營(yíng)銷方案目錄23第一章：商家基本情況介紹目錄2323說(shuō)明：2011年聚劃算總目標(biāo)460萬(wàn)，3-7月完成100萬(wàn)，8-12月目標(biāo)為360萬(wàn)。24一、聚劃算目標(biāo)分解說(shuō)明：2011年聚劃算總目標(biāo)460萬(wàn)，3-7月完成100萬(wàn)，24服務(wù)：客服服務(wù)體系；物流信息化系統(tǒng)；應(yīng)急處理機(jī)制；硬廣投入：每月投入25萬(wàn)廣告支持每月聚劃算專供款6款以上性價(jià)比高庫(kù)存充足聚劃算平臺(tái)支持產(chǎn)品硬廣售后實(shí)施計(jì)劃月度專場(chǎng)1次月度單品1次入口支持25二、實(shí)施計(jì)劃服務(wù)：硬廣投入：每月聚劃算專供款6款以上性價(jià)比高聚劃算平臺(tái)產(chǎn)25整合供應(yīng)鏈4%多渠道流量?jī)r(jià)格支持高性價(jià)比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動(dòng)的產(chǎn)品更是會(huì)提高這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！爭(zhēng)取其他資源，得以輔助與補(bǔ)充，以提高聚劃算項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化！現(xiàn)有30多家長(zhǎng)期供應(yīng)廠商；配以供應(yīng)廠商篩選機(jī)制；與有實(shí)力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；保證7天內(nèi)出貨；高效的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每季10款上新；設(shè)計(jì)開發(fā)供應(yīng)鏈能力

1、客服中心

2、物流中心強(qiáng)大的后勤保障26二、實(shí)施計(jì)劃------后勤保障整合供應(yīng)鏈多渠道流量?jī)r(jià)格支持高性價(jià)比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動(dòng)的26客服中心物流中心1、20個(gè)客服導(dǎo)購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線；2、訂單處理能力：

4萬(wàn)單/天；3、售后維護(hù)：

10個(gè)售后專員配備。1、物流倉(cāng)庫(kù)容積3K平米

2、質(zhì)檢員30人

3、配貨員5人

4、操作工20人5、其他機(jī)動(dòng)崗位20多人

6、20米流水線12條7、發(fā)貨操作能力：

4萬(wàn)單/天

8、預(yù)估峰值處理能力：

7萬(wàn)單/天

強(qiáng)大的后勤保障應(yīng)急系統(tǒng)1、培訓(xùn)系統(tǒng)：客服中心按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各品牌團(tuán)隊(duì)；2、人員調(diào)配：能夠及時(shí)調(diào)人員進(jìn)行有效支援；3、物流系統(tǒng)：第三方合作物流公司能夠在第一時(shí)間調(diào)配人手、車輛、倉(cāng)儲(chǔ)。2011年7月聚劃算項(xiàng)目銷售約8萬(wàn)個(gè)，5天內(nèi)發(fā)貨完畢。而3月的退款率低于（7%）、維權(quán)數(shù)（2個(gè)）、投訴量（1個(gè)）、退款自主完結(jié)率高于90%達(dá)標(biāo)。3月大事件營(yíng)銷中，未出現(xiàn)糾紛案例;3.15期間未出現(xiàn)投訴。

27二、實(shí)施計(jì)劃------售后服務(wù)客服中心物流中心1、20個(gè)客服導(dǎo)購(gòu)1、物流倉(cāng)庫(kù)容積3K27附：8-9月營(yíng)銷計(jì)劃

活動(dòng)時(shí)間：以7月14日為例

附：8-9月營(yíng)銷計(jì)劃28一、目標(biāo)目標(biāo)UV預(yù)估發(fā)貨雙數(shù)銷售額轉(zhuǎn)化率160萬(wàn)65萬(wàn)25%78萬(wàn)一、目標(biāo)目標(biāo)UV預(yù)估發(fā)貨雙數(shù)銷售額轉(zhuǎn)化率160萬(wàn)65萬(wàn)2297月熱銷

性價(jià)比高款式時(shí)尚庫(kù)存充足二、產(chǎn)品匹配628包郵399包郵688包郵568包郵218包郵148包郵580包郵780包郵第一排為已經(jīng)報(bào)名參加的，第二排為下半月備選款式，還有近30款店鋪新款均可參考。8月9月月主攻拖桿箱！7月熱銷二、產(chǎn)品匹配http://erisen.tmall.30第二期:預(yù)估活動(dòng)效果，下單補(bǔ)貨，跟進(jìn)產(chǎn)品貨期及質(zhì)量；第一期：選擇產(chǎn)品，提前用小資源進(jìn)行預(yù)熱，并測(cè)試其轉(zhuǎn)化率；選品預(yù)熱備貨活動(dòng)規(guī)劃活動(dòng)通知第三期：制定營(yíng)銷計(jì)劃，規(guī)劃活動(dòng)單品，安排關(guān)聯(lián)銷售，進(jìn)行寶貝優(yōu)化、頁(yè)面設(shè)計(jì)；規(guī)劃店鋪活動(dòng)，確定活動(dòng)主題及力度（契合聚劃算活動(dòng)），予以輔助，提高店鋪轉(zhuǎn)化；第四期：根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，確認(rèn)其他資源：購(gòu)買硬廣、其他活動(dòng)；用以匹配聚劃算活動(dòng)，補(bǔ)充UV。第五期：再次通知各部門，檢測(cè)各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，提前進(jìn)行壓力測(cè)試；制定預(yù)警機(jī)制，確?；顒?dòng)細(xì)節(jié)的正常開展。三、活動(dòng)準(zhǔn)備第二期:預(yù)估活動(dòng)效果，下單補(bǔ)貨，跟進(jìn)產(chǎn)品貨期及質(zhì)量；第一期：31四、資源支持四、資源支持32單品促銷關(guān)聯(lián)銷售店鋪活動(dòng)1、低價(jià)位，高性價(jià)比產(chǎn)品;2、店鋪營(yíng)造單品促銷氛圍，加強(qiáng)緊迫感。3、店鋪內(nèi)加強(qiáng)對(duì)聚劃項(xiàng)目的宣傳，提高顧客對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)知，并且每月來(lái)愛(ài)尼森關(guān)注此項(xiàng)活動(dòng)。從而提高顧客粘性。1、活動(dòng)單品頁(yè)面中進(jìn)行5款關(guān)聯(lián)銷售；2、買一送一等，連帶銷售；3、優(yōu)化銷售服務(wù)過(guò)程，加強(qiáng)客服推薦，提高轉(zhuǎn)化；1、每滿500個(gè)訂單，店鋪送出超值禮品，提高轉(zhuǎn)化；2、購(gòu)物贈(zèng)送優(yōu)惠券；3、進(jìn)店則贈(zèng)送禮品，關(guān)注掌柜說(shuō)，策劃粉絲優(yōu)惠活動(dòng)，讓更多顧客體驗(yàn)，進(jìn)行口碑營(yíng)銷；五、活動(dòng)策劃單品促銷關(guān)聯(lián)銷售店鋪活動(dòng)1、低價(jià)位，高性價(jià)比產(chǎn)品;1、活動(dòng)單33聚劃算—賦予我們一個(gè)升值的平臺(tái)，自參與聚劃算項(xiàng)目以來(lái)，感謝有您的支持，創(chuàng)造了我們無(wú)限的商機(jī)！未來(lái)的路上，讓我們依然攜手進(jìn)步，共享雙贏！34結(jié)束語(yǔ)聚劃算—賦予我們一個(gè)升值的平臺(tái)，34結(jié)束語(yǔ)34淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策劃計(jì)劃書-新手篇35淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策劃計(jì)劃書-新手篇3637聚劃算高級(jí)商家2015計(jì)劃書1聚劃算高級(jí)商家2015計(jì)劃書3738聚劃算高級(jí)商家2012計(jì)劃書2聚劃算高級(jí)商家2012計(jì)劃書38第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營(yíng)策略

第三章：總結(jié)&目標(biāo)第四章：附6-7月聚劃算營(yíng)銷方案目錄39第一章：商家基本情況介紹目錄3392010~20112009~20101989~2008

質(zhì)的飛躍適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，強(qiáng)大的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，使得愛(ài)尼森在2011年表現(xiàn)尤為突出，單款聚劃算達(dá)到66萬(wàn)元。愛(ài)尼森箱包入駐淘寶商城提出品牌線上目標(biāo)：做淘寶箱包的NO.1成為“淘品牌”

入駐淘寶商城

品牌成長(zhǎng)擁有千人的箱包工廠，十幾年的經(jīng)營(yíng)歷史，為眾多國(guó)際一線品牌如：進(jìn)行加工生產(chǎn)。愛(ài)尼森，是以日韓年輕少女時(shí)尚潮流為主導(dǎo)設(shè)計(jì)風(fēng)格，賦含簡(jiǎn)約都市感的時(shí)尚箱包品牌。40一、品牌介紹2010~20112009~20101989~2004041二、產(chǎn)品-----消費(fèi)人群5二、產(chǎn)品-----消費(fèi)人群41產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：適合現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活融合時(shí)尚的簡(jiǎn)約主義市場(chǎng)定位：中高檔拉桿箱包高性價(jià)比產(chǎn)品，價(jià)格定位：300-400元消費(fèi)群定位：年齡在18-28歲之間學(xué)生及都市白領(lǐng)人群激情、感性、崇尚簡(jiǎn)約、追求時(shí)尚的女性42二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品定位產(chǎn)品產(chǎn)品定位：市場(chǎng)定位：消費(fèi)群定位：6二、產(chǎn)品-----產(chǎn)品42

2011年熱銷款：

性價(jià)比高經(jīng)典時(shí)尚庫(kù)存充足銷售量：4151個(gè)銷售量：2349個(gè)銷售量：1020個(gè)銷售量：520個(gè)銷售量：1827個(gè)銷售量：999個(gè)銷售量：765個(gè)銷售量：107個(gè)銷售量：1076個(gè)銷售量：41個(gè)43二、產(chǎn)品-----經(jīng)典款式2011年熱銷款：銷售量：4151個(gè)銷售量：2349個(gè)銷售43分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為3096824.32元，月平均成交金額為619365元44三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年3月1日---7月31日，成交總金額為30944分析：2011年開始，愛(ài)尼森正式開始與聚劃算項(xiàng)目組大力展開合作；3-7月店鋪成交總金額為3096824.32元，其中含聚劃算項(xiàng)目共1654691.98元，占比高達(dá)53%。7月數(shù)值截取至31日45三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年開始，愛(ài)尼森正式開始與聚劃算項(xiàng)目組大力展開合45分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，每月平均UV為20.7萬(wàn)，UV貢獻(xiàn)值為2.2。46三、銷售情況-----歷史UV分析：2011.3-7月，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，每月平46分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，其中聚劃算項(xiàng)目貢獻(xiàn)21.4萬(wàn)，占比21%。7月數(shù)值截取至25日47三、銷售情況-----歷史銷售分析：2011年，店鋪總UV值103.45萬(wàn)，其中聚劃算項(xiàng)目47核心團(tuán)隊(duì)客服中心（6人）企劃部（3人）研發(fā)部（5人）市場(chǎng)部（5人）流暢的產(chǎn)品提供線升級(jí)顧客體驗(yàn)度品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升基地營(yíng)銷策略制定執(zhí)行物流中心（4人）后勤中心（3人）貨存?zhèn)}儲(chǔ)管理日常后勤管理愛(ài)尼森團(tuán)隊(duì)目前在職人員為26人，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效協(xié)作。48四、我們的團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)客服中心企劃部研發(fā)部市場(chǎng)部流暢的產(chǎn)品提供線升級(jí)顧客體48倉(cāng)儲(chǔ)物流操作平臺(tái)人員規(guī)模擁有12條長(zhǎng)達(dá)20余米的自動(dòng)流水線，進(jìn)行高效分揀、質(zhì)檢、包裝、發(fā)貨；使用智能物流系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理、發(fā)貨等，確保效率與安全；配備質(zhì)檢員30人配貨員5人操作工6人并有20多名其他品牌人員進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)節(jié)，以應(yīng)對(duì)緊急狀況；操作能力倉(cāng)庫(kù)面積

物流倉(cāng)庫(kù)容積：3000平方米發(fā)貨操作能力：4萬(wàn)單/天預(yù)估峰值處理能力：7萬(wàn)單/天并制定緊急預(yù)緊機(jī)制，以確保危急事件的處理。49五、倉(cāng)儲(chǔ)物流倉(cāng)儲(chǔ)物流操作平臺(tái)人員規(guī)模擁有12條長(zhǎng)達(dá)20余米的自動(dòng)流水線，49工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個(gè)箱子，質(zhì)檢合格率為98%，供貨周期縮短為30天內(nèi)；現(xiàn)有長(zhǎng)期供應(yīng)商30余家配以供應(yīng)廠商篩選機(jī)制；與有實(shí)力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；50六、供應(yīng)鏈工廠規(guī)模合作歷史工廠數(shù)量工廠日均出貨能力為10000個(gè)箱子，50第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營(yíng)策略

第三章：總結(jié)&目標(biāo)第四章：附8-9月聚劃算營(yíng)銷方案目錄51第一章：商家基本情況介紹目錄1551123吸納活動(dòng)資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項(xiàng)目深化客戶服務(wù)體系，提高轉(zhuǎn)化&淘寶平臺(tái)營(yíng)銷策略&52一、營(yíng)銷策略123吸納活動(dòng)資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項(xiàng)目深化52四季度目標(biāo)：300W三季度目標(biāo)：240W二季度目標(biāo)：120W實(shí)際完成：150W一季度目標(biāo)：60W實(shí)際完成:48W53二、營(yíng)業(yè)目標(biāo)四季度目標(biāo)：300W三季度目標(biāo)：240W二季度目標(biāo)：120W5354三、聚劃算-----目標(biāo)18三、聚劃算-----目標(biāo)5455四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃19四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃5556四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃60萬(wàn)1992882662232391994月份目標(biāo)20萬(wàn)5月份目標(biāo)20萬(wàn)6月份目標(biāo)20萬(wàn)20四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃60萬(wàn)199288266225657四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃21四、聚劃算-----運(yùn)作計(jì)劃5758五、其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃22五、其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃58第一章：商家基本情況介紹第二章：商家經(jīng)營(yíng)策略

第三章：總結(jié)&目標(biāo)第四章：附6-7月聚劃算營(yíng)銷方案目錄59第一章：商家基本情況介紹目錄2359說(shuō)明：2011年聚劃算總目標(biāo)460萬(wàn)，3-7月完成100萬(wàn)，8-12月目標(biāo)為360萬(wàn)。60一、聚劃算目標(biāo)分解說(shuō)明：2011年聚劃算總目標(biāo)460萬(wàn)，3-7月完成100萬(wàn)，60服務(wù)：客服服務(wù)體系；物流信息化系統(tǒng)；應(yīng)急處理機(jī)制；硬廣投入：每月投入25萬(wàn)廣告支持每月聚劃算專供款6款以上性價(jià)比高庫(kù)存充足聚劃算平臺(tái)支持產(chǎn)品硬廣售后實(shí)施計(jì)劃月度專場(chǎng)1次月度單品1次入口支持61二、實(shí)施計(jì)劃服務(wù)：硬廣投入：每月聚劃算專供款6款以上性價(jià)比高聚劃算平臺(tái)產(chǎn)61整合供應(yīng)鏈4%多渠道流量?jī)r(jià)格支持高性價(jià)比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動(dòng)的產(chǎn)品更是會(huì)提高這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！爭(zhēng)取其他資源，得以輔助與補(bǔ)充，以提高聚劃算項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化！現(xiàn)有30多家長(zhǎng)期供應(yīng)廠商；配以供應(yīng)廠商篩選機(jī)制；與有實(shí)力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；保證7天內(nèi)出貨；高效的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每季10款上新；設(shè)計(jì)開發(fā)供應(yīng)鏈能力

1、客服中心

2、物流中心強(qiáng)大的后勤保障62二、實(shí)施計(jì)劃------后勤保障整合供應(yīng)鏈多渠道流量?jī)r(jià)格支持高性價(jià)比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動(dòng)的62客服中心物流中心1、20個(gè)客服導(dǎo)購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線；2、訂單處理能力：

4萬(wàn)單/天；3、售后維護(hù)：

10個(gè)售后專員配備。1、物流倉(cāng)庫(kù)容積3K平米

2、質(zhì)檢員30人

3、配貨員5人

4、操作工20人5、其他機(jī)動(dòng)崗位20多人

6、20米流水線12條7、發(fā)貨操作能力：

4萬(wàn)單/天

8、預(yù)估峰值處理能力：

7萬(wàn)單/天

強(qiáng)大的后勤保障應(yīng)急系統(tǒng)1、培訓(xùn)系統(tǒng)：客服中心按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各品牌團(tuán)隊(duì)；2、人員調(diào)配：能夠及時(shí)調(diào)人員進(jìn)行有效支援；3、物流系統(tǒng)：第三方合作物流公司能夠在第一時(shí)間調(diào)配人手、車輛、倉(cāng)儲(chǔ)。2011年7月聚劃算項(xiàng)目銷售約8萬(wàn)個(gè)，5天內(nèi)發(fā)貨完畢。而3月的退款率低于（7%）、維權(quán)數(shù)（2個(gè)）、投訴量（1個(gè)）、退款自主完結(jié)率高于90%達(dá)標(biāo)。3月大事件營(yíng)銷中，未出現(xiàn)糾紛案例;3.15期間未出現(xiàn)投訴。

63二、實(shí)施計(jì)劃------售后服務(wù)客服中心物流中心1、20個(gè)客服導(dǎo)購(gòu)1、物流倉(cāng)庫(kù)容積3K63附：8-9月營(yíng)銷計(jì)劃

活動(dòng)時(shí)間：以7月14日為例

附：8-9月營(yíng)銷計(jì)劃64一