知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃課件

第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型野中郁次郎的SECI模型((SECIModel)

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SECI模型的最初原型是野中郁次郎（IkujiroNonaka）和竹內(nèi)弘高（HirotakaTakeuchi）于1995年在他們合作的《創(chuàng)新求勝》（《TheKnowledge-CreatingCompany》）一書中提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程中隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的過程實(shí)際上就是知識創(chuàng)造的過程。知識轉(zhuǎn)化有四種基本模式——社會(huì)化(Socialization)、外部化

(Externalization)、組合化(Combination)和內(nèi)部化

(Internalization)，即著名的SECI模型。

不管是人的學(xué)習(xí)成長，還是知識的創(chuàng)新，都是處在社會(huì)交往的群體與情境中來實(shí)現(xiàn)和完成的。因此，關(guān)于“隱性知識”與“顯性知識”相互轉(zhuǎn)化SECI模型的“四化”過程，完成一次螺旋上升的每一個(gè)階段都有一個(gè)“場（Ba）”存在，分別為“創(chuàng)發(fā)場(OriginatingBa)、對話場(Interacting/DialoguingBa)、系統(tǒng)化場第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：野中郁次郎的SECI模型((S1第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型(Cyber/SystemizingBa)、實(shí)踐場(ExercisingBa)”

。圖2-1知識轉(zhuǎn)化的模式及其與“場”的對應(yīng)第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：(Cyber/Systemiz2第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型圖2-2知識創(chuàng)造模型隱性知識顯性知識顯性知識隱性知識社會(huì)化外部化內(nèi)在化組合化SECI模型在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和獲取新的隱性知識對顯性知識及信息進(jìn)行系統(tǒng)化并且加以利用透過直接體驗(yàn)分享和創(chuàng)造隱性知識通過對話和反思將隱性知識表述出來第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：圖2-2知識創(chuàng)造模型隱性知3第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型圖2-3組織知識創(chuàng)造的流程圖第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：圖2-3組織知識創(chuàng)造的流程4第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型SECI模型的要點(diǎn)一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識轉(zhuǎn)移兩種知識形式：隱性和顯性知識，組合為各種知識資產(chǎn)。三個(gè)知識聚合層次：個(gè)人，群組，組織認(rèn)識論維度：四種知識創(chuàng)造模式：社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化；四個(gè)知識轉(zhuǎn)移場所（Ba）時(shí)間維度：組織知識創(chuàng)造的五個(gè)階段本體論維度：知識創(chuàng)新的螺旋過程認(rèn)識論維度之一：四種知識轉(zhuǎn)化模式第一種模式－－“潛移默化”(社會(huì)化)[個(gè)體間隱性知識轉(zhuǎn)移]

指的是隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程，而獲取隱性知識（共感知識）的關(guān)鍵是通過觀察、模仿和實(shí)踐，而不是語言。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：SECI模型的要點(diǎn)5第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型

在具體的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行的所謂“在職培訓(xùn)”基本上應(yīng)用的就是這種原理。例如：（l）公司與供應(yīng)商及顧客直接交往及互動(dòng)，因而獲得了知識。(2)勤于在公司內(nèi)部各處所走動(dòng)及視察，因而獲得隱性知識。通常在公司內(nèi)部各個(gè)實(shí)際職場皆可搜集到最新的資訊。社會(huì)化也包括隱性知識之散布。將一個(gè)人現(xiàn)存的想法或意念直接傳達(dá)或移轉(zhuǎn)給他的同仁或部屬，強(qiáng)調(diào)“大我”的精神，愿意讓人分享他個(gè)人的知識，因而創(chuàng)造了一個(gè)共有的知識轉(zhuǎn)化之場所。第二種模式——“外部明示”(外化)[個(gè)體隱性知識→組織顯性知識]

指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識用顯性化的概念和語言（概念知識）清晰表達(dá)的過程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，外化須有下列兩項(xiàng)要素之協(xié)助：（l）將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，這會(huì)涉及一些表達(dá)的技術(shù)，以第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：在具體的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行的所6第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型便將一個(gè)人的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字與圖片或影片等視覺教育器材等，以交談或?qū)υ挼确绞郊右郧宄谋磉_(dá)出來。（2）將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€(gè)人化或高度專業(yè)化的隱性知識轉(zhuǎn)變成可以理解之形式。這會(huì)涉及演繹或推論技巧，因而須善用創(chuàng)造性推論。第三種模式－－“匯總組合”(組合化/聯(lián)結(jié)化)

指的是顯性知識和顯性知識的組合。它是一個(gè)通過各種媒體產(chǎn)生的語言或數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化（系統(tǒng)知識）的過程。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，組合階段包含下列三項(xiàng)程序：（l）從公司內(nèi)部或外部搜集已公開的資料等外表化知識，然后加以整合成新的顯性知識。（2）利用報(bào)告或開會(huì)等方式將這種新知識傳播給組織成員。（3）將顯性知識重新加以匯整及處理，使之變成公司的計(jì)劃、報(bào)告或市場資料，以方便使用。[組織零散的顯性知識→組織集成的顯性知識]

第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：便將一個(gè)人的想法或心意利用文字7第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型公司成員在組合階段透過會(huì)商可達(dá)成共識或協(xié)議，以便采行更具體之步驟。第四種模式－－“內(nèi)部升華”(內(nèi)化)[組織顯性知識→個(gè)人隱性知識]

即顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將顯性知識形象化和具體化的過程，通過“匯總組合”產(chǎn)生新的顯性知識被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們自己的操作知識。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，內(nèi)化包含下列二個(gè)層面：（l）須將顯性知識變成具體措施而付之行動(dòng)，即“干中學(xué)”。換言之，在將顯性知識的內(nèi)化過程中，就可針對策略、行動(dòng)方案、創(chuàng)新或改善等方面研擬出實(shí)際的構(gòu)想或?qū)嵤┺k法。例如，在較大型之組織所實(shí)施之教育訓(xùn)練計(jì)劃可幫助學(xué)員了解整個(gè)組織及全體學(xué)員之情況。（2）可利用模擬或?qū)嶒?yàn)等方式，幫助學(xué)員在虛擬情況下借實(shí)習(xí)過程來學(xué)習(xí)新觀念或新方法。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：公司成員在組合階段透過會(huì)商可達(dá)8第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程可以被概括為：高度個(gè)人化的隱性知識通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，并在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行傳播，才能被組織內(nèi)部所有員工吸收和升華。認(rèn)識論維度之二：創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）在SECI模型的四個(gè)知識轉(zhuǎn)化階段中前后會(huì)經(jīng)歷四種場所（Ba）。將四個(gè)場所的四個(gè)知識轉(zhuǎn)化程序前后加以連貫起來，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，同時(shí)也隨之顯現(xiàn)了知識轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)。創(chuàng)發(fā)場所/原始場所在原始場所，個(gè)人之間基于同情，或彼此相愛相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺、第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程可以被概9第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型情緒、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)。從原始場所展現(xiàn)出關(guān)懷、愛心、信任與承諾。原始場所是知識創(chuàng)造過程中之起點(diǎn)，屬于社會(huì)化階段。個(gè)人之間親身的面對面之接觸經(jīng)驗(yàn)對隱性知識的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)開放式組織設(shè)計(jì)，使員工能充分接觸顧客，以便個(gè)人之間的直接交談及溝通。對話場/互動(dòng)場所將擁有特殊知識與能力的一些人組成“一個(gè)計(jì)劃小組”、特案小組，或跨越業(yè)務(wù)單位之小組。讓這些小組的成員在互動(dòng)場所彼此交換想法，同時(shí)也對他們自己本身的想法加以反省及分析。互動(dòng)場所代表外化階段,大家以開放態(tài)度，彼此充分對話，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，以便創(chuàng)造新知識及價(jià)值。系統(tǒng)化場/制度場制度場所代表組合階段，利用虛擬世界而非實(shí)際的空間第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：情緒、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)。從原始場所10第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型與時(shí)間，來進(jìn)行互動(dòng)。在組織內(nèi)部將新的顯性知識與現(xiàn)有的資訊與知識組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識，并使之系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)路”、文件與資料庫等資訊來強(qiáng)化這項(xiàng)知識的轉(zhuǎn)化程序。

實(shí)踐場/行動(dòng)場/練習(xí)場練習(xí)場所代表內(nèi)化階段，能促使顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在資深教師與同事的指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷的練習(xí)，而非只坐著聽教師講授分析性之教材。能應(yīng)用實(shí)際生活上或模擬的顯性知識，并持續(xù)將這些知識內(nèi)化。組織內(nèi)的各個(gè)場所不僅是累積各種不同的資訊而已。這些場所具有動(dòng)態(tài)性，能將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，然后再進(jìn)而將顯性知識轉(zhuǎn)化成隱性知識，并借此一周期循環(huán)而持續(xù)的創(chuàng)造新知識。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：與時(shí)間，來進(jìn)行互動(dòng)。在組織內(nèi)11第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型

場所方式主要特性創(chuàng)始型對話型系統(tǒng)型練習(xí)型知識創(chuàng)造方式與目的個(gè)別員工間通過內(nèi)隱知識的互動(dòng)來自我超越團(tuán)隊(duì)成員通過討論、辯證來外化內(nèi)隱的知識并產(chǎn)生共識員工通過不同知識來源的擷取來組合成新知識員工利用實(shí)做與實(shí)驗(yàn)來內(nèi)化知識學(xué)習(xí)與自我超越SECI方式的支持標(biāo)的社會(huì)化外化組合化內(nèi)化參與人員2人以上，且以員工個(gè)別為主體有目標(biāo)的集體團(tuán)隊(duì)成員非以特定的員工個(gè)人或個(gè)別團(tuán)體為主員工個(gè)人為主互動(dòng)型態(tài)面對面溝通面對面對話虛擬平臺互動(dòng)員工與環(huán)境表2-1

四種BaModel的比較第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：場所方式創(chuàng)始型對話型系統(tǒng)12第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型場所轉(zhuǎn)換案例（一）夏普（sharp）：建立各種專案小組，作為知識創(chuàng)造的場所夏普利用各種“緊急專案”來處理公司重大的科技或產(chǎn)品之策略性發(fā)展計(jì)劃，結(jié)果相當(dāng)良好。由公司中層主管所領(lǐng)導(dǎo)的各個(gè)“緊急計(jì)劃小組”在公司總部全力的經(jīng)費(fèi)支持，而且可優(yōu)先使用所有公司之資源，并可動(dòng)用各單位優(yōu)秀之相關(guān)人才之優(yōu)越條件下，必須在18個(gè)月內(nèi)完成其計(jì)劃。每項(xiàng)專案計(jì)劃事先須經(jīng)公司最高層的研發(fā)決策會(huì)議——“技術(shù)審議會(huì)”審查通過。為了解消費(fèi)者之需要及價(jià)值，公司另設(shè)有“創(chuàng)造性生活方式研究中心”，并建立各種系統(tǒng)來創(chuàng)建新產(chǎn)品概念。例如，夏普公司以1985年首創(chuàng)“趨勢領(lǐng)袖系統(tǒng)”。選取600名各類的外界人土，包括中學(xué)生，已婚上班婦女，以及70多歲的老人等，組成具有指標(biāo)性的領(lǐng)先消費(fèi)者。公司讓這些人集聚在一起，進(jìn)行面對面的交談及互動(dòng)，可因而產(chǎn)生大量高品質(zhì)的隱性與顯性知識，并據(jù)以預(yù)測今后一至十年內(nèi)之消費(fèi)趨勢。（二）東芝（Toshiba）：創(chuàng)建“高階策略部”，讓公司變得更機(jī)靈東芝主要的事業(yè)部門包括：1．資訊與資訊系統(tǒng)，2．消費(fèi)性產(chǎn)品，第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：場所轉(zhuǎn)換案例13第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型3．電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及零組件。為了知識之創(chuàng)造，公司特別增設(shè)了一個(gè)跟各事業(yè)部門同等級的“高階策略部”負(fù)責(zé)。高階策略部的宗旨乃在將公司的核心技術(shù)或知識有效的移轉(zhuǎn)至新事業(yè)單位，并使公司在管理方面能強(qiáng)化創(chuàng)新、挑戰(zhàn)與速度等觀念。它的任務(wù)則是為公司在互動(dòng)多媒體領(lǐng)域提供新市場與新的商業(yè)機(jī)會(huì)，主要重點(diǎn)包括無線通信基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)位廣播、互動(dòng)電視、網(wǎng)路用具與DVD等。東芝新近上任的總經(jīng)理特別重視在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)中增設(shè)“高階策略部”，以建造一個(gè)創(chuàng)造知識的場所（ba）。為了創(chuàng)造及發(fā)展知識，該事業(yè)部采取下列四項(xiàng)“關(guān)鍵策略”：1．強(qiáng)化對速度與機(jī)敏的意識；2.改變對會(huì)計(jì)年度的思考態(tài)度，要有急迫感；3.創(chuàng)造一個(gè)無界線的作業(yè)伙伴關(guān)系，破除本位主義；4．適時(shí)投資，以利盡早在新興市場占有一席之地。高階策略部采用扁平化而富彈性的組織結(jié)構(gòu)。在公司高層之強(qiáng)力支持下，它能跨越公司的各事業(yè)部門，積極促進(jìn)知識交流，而且能獨(dú)立自主的運(yùn)作。由該部與其他事業(yè)部所選出的“關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)理”通常每兩周聚會(huì)一次，以加速核心技術(shù)之交流與決策程序。公司各專業(yè)部門須撥出0.5％的銷售額來支持高階策略部。該部一年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)約為300億日元，相當(dāng)充裕，因而可放手去創(chuàng)造知識與技術(shù)。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：3．電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及零組件14第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型（三）前川（Maekawa）：親近顧客前川制作所（MaekawaSeisakusho）創(chuàng)立以1924年，為生產(chǎn)工業(yè)用冷凍裝置的杰出企業(yè)，以“MYCOM”品牌聞名。在日本所有的工業(yè)冷凍器出口中，前川有90％之占有率，在世界市場則有50％之占有率。前川在日本總共擁有80家獨(dú)立的公司，在外國則另有23家獨(dú)立的公司，整個(gè)集團(tuán)合計(jì)約有2500名員工。每家小公司按產(chǎn)品、核心技術(shù)與市場類型而分別設(shè)立，必須自給自足，而且須自覺它為構(gòu)成整個(gè)事業(yè)集團(tuán)的一分子，因而彰顯了前川制作所特異的企業(yè)文化。前川的整個(gè)企業(yè)集團(tuán)十分重視“親近顧客”的基本概念。公司總經(jīng)理MasaoMaekawa再三強(qiáng)調(diào)，公司員工必須走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界中，跟顧客打成一片，感同身受，使彼此間毫無距離，主客雙方要形成一體，以便了解顧客之需要。為創(chuàng)造知識，“場所的概念”彌漫在整個(gè)前川制作所。無論個(gè)人、團(tuán)隊(duì)。個(gè)別公司與整個(gè)集團(tuán)都很注重知識創(chuàng)造與流傳的各類場所，以利公司在事業(yè)上或市場上能不斷的成長與創(chuàng)新。公司不可有先入為主之成見，必須密切掌握顧客的感覺與想法，且應(yīng)格外重視隱性知識與新知識之創(chuàng)造。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：（三）前川（Maekawa15第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識創(chuàng)造的資源存量－－知識資產(chǎn)(knowledgeassets)

野中認(rèn)為,在知識創(chuàng)造過程中處于基礎(chǔ)地位的是知識資產(chǎn)，即知識創(chuàng)造過程中的投入品,產(chǎn)出品和中間因素。經(jīng)驗(yàn)的知識資產(chǎn)主要來源于創(chuàng)發(fā)場,是指公司職員間,職員與顧客間直接的共有體驗(yàn)所創(chuàng)造的隱含知識,是典型的工作經(jīng)驗(yàn)的積蓄。經(jīng)驗(yàn)的知識資產(chǎn)很難對其捕捉和評價(jià)，更難用金錢加以衡量。這種知識資產(chǎn)也成為了企業(yè)持續(xù)保持其競爭優(yōu)勢，并且難以學(xué)習(xí)和模仿的知識資產(chǎn)。概念的知識資產(chǎn)主要指實(shí)現(xiàn)外化的對話場所產(chǎn)生的文字、數(shù)字、圖表等明晰知識。例如:企業(yè)職員所有的經(jīng)營戰(zhàn)略,品牌概念,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品相對質(zhì)量,客戶滿意度,客戶流失率等.概念的知識資產(chǎn)第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識創(chuàng)造的資源存量－－知識資產(chǎn)16第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型多為有形的明晰知識,比經(jīng)驗(yàn)的知識資產(chǎn)易捕捉,但顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知情況等仍難以測定。體系的知識資產(chǎn)是指標(biāo)準(zhǔn)化,系列化的明晰知識,包含形式化了的技術(shù)知識,公司手冊,商標(biāo),客戶與供應(yīng)商檔案,批準(zhǔn)受法律保護(hù)的各項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)等范疇。這種知識資產(chǎn)最易捕捉,最易數(shù)字化和管理。恒常的知識資產(chǎn)企業(yè)深入日常活動(dòng)中的各種隱含知識。例如:企業(yè)中各職能的專門技能和秘訣,組織中各成員所共有的思想行為規(guī)范,企業(yè)文化等。企業(yè)中所有成員都對如何協(xié)調(diào)工作有一種隱性的全面的理解,這種長久合作所形成的默契與協(xié)調(diào)正是集體知識創(chuàng)新的重要環(huán)境。恒常的知識資產(chǎn)越廣泛與深厚,其它企業(yè)越是難以模仿.但恒常的知識資產(chǎn)可能營造一種惰性的環(huán)境,甚至成為知識創(chuàng)新的障礙。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：多為有形的明晰知識,比經(jīng)驗(yàn)的知17第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型時(shí)間維：組織知識創(chuàng)造過程的五個(gè)階段組織的知識創(chuàng)造過程起始于對隱性知識的分享，大致與社會(huì)化過程相對應(yīng)。隱性知識很難進(jìn)行語言交流和傳遞，主要是通過體驗(yàn)獲得，大量蘊(yùn)藏在個(gè)體的頭腦里。為了讓具有不同背景、不同觀點(diǎn)和不同動(dòng)機(jī)的眾多個(gè)人分享隱性知識、分享他們的情緒、感情和心智模式，組織需要建立一個(gè)個(gè)體彼此之間能夠通過面對面對話進(jìn)行接觸的“場所”。自組織團(tuán)隊(duì)是典型的互動(dòng)場，來自不同職能部門的成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作，每個(gè)成員享有共同的信息，并共享各自對組織意圖的不同解讀。管理層則通過設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)以及向團(tuán)隊(duì)成員賦予高度自主權(quán)，在組織內(nèi)部引進(jìn)創(chuàng)造性混沌。如：松下公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在大阪國際飯店的首席面包師手下當(dāng)學(xué)徒工，目的就是通過切身體驗(yàn)來領(lǐng)會(huì)揉面技能的第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：時(shí)間維：組織知識創(chuàng)造過程的五個(gè)18第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型真諦。在本田，團(tuán)隊(duì)成員通常在遠(yuǎn)離辦公地點(diǎn)的地方一邊飲酒，一邊討論理想的轎車應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)化。在這一過程中，成員們共享了彼此的心智模式和技能。創(chuàng)造概念。為自組織團(tuán)隊(duì)所共享的隱性知識被轉(zhuǎn)換為一種新概念，這個(gè)階段類似于外化過程，隱性知識與顯性知識之間于此階段發(fā)生最密切的相互作用。一旦互動(dòng)場里形成某一共享心智模式，自組織團(tuán)隊(duì)便會(huì)通過持續(xù)對話，以集體反思的形式將其表述出來。共享的心智模式是以語言的形式表現(xiàn)出來的，最后“結(jié)晶”為形式概念。這個(gè)階段利用各種推理方法，如演繹法、歸納法、比喻、溯因法(abduction)等。如：在開發(fā)HondaCity過程中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)大量使用像“汽車進(jìn)化論”、“人最大化、機(jī)器最小化”和“高個(gè)小子”這類的比喻性語言。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：真諦。在本田，團(tuán)隊(duì)成員通常在遠(yuǎn)19第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型第二階段創(chuàng)造的概念必須在第三階段得以驗(yàn)證，組織在這一階段可決定新概念是否值得進(jìn)一步開發(fā)。驗(yàn)證的最佳時(shí)間是在概念剛剛被創(chuàng)造出來的時(shí)候。對于經(jīng)營型組織來講，正常的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)包括成本、利潤空間和產(chǎn)品可能對企業(yè)產(chǎn)生的貢獻(xiàn)度。驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)既可以是定量的，也可以是定性的。在創(chuàng)造知識的企業(yè)里，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是制定以組織意圖形式出現(xiàn)、以戰(zhàn)略或愿景形式表述的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并且這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與整個(gè)社會(huì)的價(jià)值系統(tǒng)或需求相一致。例如，在HondaCity案例中，“高個(gè)小子”概念必須按照高層管理者所確定的愿景拿出從根本上與該公司以前所做任何事情完全不同的產(chǎn)品概念，并且制作一臺不昂貴但也不便宜的轎車來進(jìn)行驗(yàn)證。它還必須依照中層管理者所表述的產(chǎn)品線概念制造“人最大化、機(jī)器最小化”的轎車來加以驗(yàn)證。比較抽象的標(biāo)準(zhǔn)可能包括諸如冒險(xiǎn)、浪漫和審美觀等的價(jià)值前提。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：第二階段創(chuàng)造的概念必須在第三階20第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型如果獲得組織批準(zhǔn)，新概念在第四個(gè)階段就會(huì)被轉(zhuǎn)換為原型。原則上，概念可以是“硬”產(chǎn)品開發(fā)的原型，也可以是“軟”創(chuàng)新中的運(yùn)營機(jī)制，如企業(yè)的新價(jià)值觀系統(tǒng)、新型管理體系，或者有創(chuàng)意的組織結(jié)構(gòu)。為了建造一個(gè)原型，他們將擁有不同專長(如R&D、生產(chǎn)、營銷和質(zhì)量控制)的人員匯聚在一起，擬訂滿足各自意見的產(chǎn)品規(guī)格，并為新創(chuàng)產(chǎn)品概念制作第一個(gè)實(shí)際尺寸大小的原型。比方說，為了建立一個(gè)新組織結(jié)構(gòu)模型，組織內(nèi)相關(guān)部門的人員以及不同職能人員(如人事管理、法律、戰(zhàn)略規(guī)劃)聚集一堂，繪制新的組織圖、職務(wù)規(guī)定、報(bào)告系統(tǒng)以及職務(wù)操作程序。在某種意義上，他們的作用類似于建筑師的角色——負(fù)責(zé)繪制藍(lán)圖以及開發(fā)新型組織概念。注意細(xì)節(jié)是管理這一復(fù)雜過程的關(guān)鍵。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：如果獲得組織批準(zhǔn)，新概念在第四21第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型在最后階段，將所創(chuàng)造的知識擴(kuò)展，例如將在某一部門創(chuàng)造的知識傳遞給部門內(nèi)的同事、傳遞給其他部門的人員，甚至傳播到組織的外部，我們稱之為“知識轉(zhuǎn)移”(cross-levelingofknowledge)。它可以發(fā)生在組織外部、內(nèi)部和組織之間。外部包括客戶、關(guān)系企業(yè)、大學(xué)和分銷商。創(chuàng)造知識的企業(yè)不是在封閉系統(tǒng)內(nèi)閉門造車，而是在開放系統(tǒng)中運(yùn)營的，因此組織的知識勢必與所處環(huán)境進(jìn)行不間斷的交換。在組織內(nèi)部，體現(xiàn)在原型上的知識可能觸發(fā)新的知識創(chuàng)造循環(huán)，在組織橫向和縱向上擴(kuò)展開來。我們可以在松下公司看到橫向交叉融合的例子?！凹矣每久姘鼨C(jī)”帶動(dòng)產(chǎn)生了其他“Easy&Rich”產(chǎn)品概念，例如，在同一事業(yè)部內(nèi)的全自動(dòng)咖啡壺以及其他事業(yè)部的新一代大屏幕電視機(jī)。在這些案例中，交叉融合發(fā)生在某一事業(yè)部以及不同事業(yè)部的不同部門之間?？v向交叉融合的例子也來自松下公司。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：在最后階段，將所創(chuàng)造的知識擴(kuò)展22第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型“家用烤面包機(jī)”的開發(fā)激發(fā)松下公司采納“人性化電子”作為整個(gè)公司的傘概念(umbrellaconcept)。傘概念在公司內(nèi)開啟了一系列自我深省活動(dòng)，探索在21世紀(jì)里松下公司應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)，以及松下員工怎樣體現(xiàn)“人性化”。這些活動(dòng)在開發(fā)MIT’93過程中達(dá)到了頂點(diǎn)，將第一線員工的年均工作時(shí)間降低至1800小時(shí)，為他們獲得更多的自由時(shí)間提供了幫助。在這個(gè)案例中，某一事業(yè)部內(nèi)創(chuàng)造出來的知識讓整個(gè)公司采納某一傘概念，接下來又對一線員工的生活帶來了一定的影響。在組織之間，由一個(gè)組織創(chuàng)造的知識通過動(dòng)態(tài)的相互作用可能調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、競爭者和其他企業(yè)外部的個(gè)人和組織。例如，由某一家企業(yè)所開發(fā)的新預(yù)算管理方法可能對附屬企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)帶來變化，反過來又可能觸發(fā)新一輪創(chuàng)新。顧客對一個(gè)新產(chǎn)品概念的反應(yīng)或反饋有可能引發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的新的循環(huán)過程。例如，在蘋果計(jì)算機(jī)公司，當(dāng)產(chǎn)第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：“家用烤面包機(jī)”的開發(fā)激發(fā)松下23第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型品開發(fā)工程師提出新產(chǎn)品的點(diǎn)子時(shí)，他們會(huì)建造一個(gè)能夠體現(xiàn)這些點(diǎn)子的原型，并將它給顧客看，聽取他們的意見。依靠這些反應(yīng)和反饋意見，公司啟動(dòng)新一輪開發(fā)。

第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：品開發(fā)工程師提出新產(chǎn)品的點(diǎn)子時(shí)24第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識創(chuàng)新的上升過程－－知識螺旋螺旋模式說明了知識由個(gè)人到跨組織的擴(kuò)散與成長的形態(tài)。SECI模型所顯示的知識轉(zhuǎn)化過程，呈螺旋向上的模式。在這種“知識螺旋體系”中，明晰知識與隱含知識相互作用，相互更替，不斷增值。

圖2-4知識的螺旋形創(chuàng)造（個(gè)人層面）第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識創(chuàng)新的上升過程－－知識螺旋25第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型如果有更多的人參與，知識增值的增幅會(huì)更大。知識水平也就從個(gè)人水平上升至課、部、事業(yè)部、組織水平，甚至跨越組織上升至更高水平。有效的知識轉(zhuǎn)換過程需要不同層面間高頻次的相互作用和4種模式的共同作用。圖2-5知識的螺旋成長圖外顯知識內(nèi)隱知識個(gè)人層次群組層次組織層次跨組織層次外化內(nèi)化組合化社會(huì)化第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：如果有更多的人參與，知識增值的26第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識轉(zhuǎn)化創(chuàng)新策略

創(chuàng)建知識遠(yuǎn)景。高層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)無旁貸，創(chuàng)建組織的知識遠(yuǎn)景，并且在組織內(nèi)外加以貫徹溝通。通過諸如“Whatarewe?”“Whatshouldwecreate？”“Howcanwedoit？”“Whyarewedoingthis?”“Wherearewegoing？”這類基礎(chǔ)性問題的回答，知識遠(yuǎn)景為整個(gè)組織的知識創(chuàng)造過程及其創(chuàng)造成果提供了明確的導(dǎo)向和鑒別標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建并推動(dòng)知識資產(chǎn)的共享。領(lǐng)導(dǎo)高層設(shè)立CKO專門負(fù)責(zé)，專職負(fù)責(zé)開發(fā)和管理知識資產(chǎn)，并在知識到知識資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過程中承擔(dān)比目前實(shí)踐中更加積極的角色；利用組織現(xiàn)有的知識，而不是現(xiàn)有的技術(shù)、市場、產(chǎn)品，對組織重新定義，并且制訂出詳細(xì)地知識資產(chǎn)目錄（takeaninventoryoftheknowledgeassets），以此為基礎(chǔ)制定戰(zhàn)略來有效地并且高效地構(gòu)建、維持和開發(fā)利用組織的第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識轉(zhuǎn)化創(chuàng)新策略27第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識資產(chǎn)；設(shè)立知識生產(chǎn)商，使得組織能夠迅速地找到可以創(chuàng)造或挖掘出相關(guān)知識的知識或者個(gè)人。建立、激活各種場，并實(shí)現(xiàn)場之間的互聯(lián)互通。通過開辟專用會(huì)議室、建立局域網(wǎng)等手段，不斷創(chuàng)建場；不斷挖掘現(xiàn)存的場；將有共同興趣的成員組合在一起；根據(jù)實(shí)際情況將不同的場連接在一起。領(lǐng)導(dǎo)層提供或創(chuàng)建諸如自主權(quán)、創(chuàng)造性的混亂、冗余、多樣化要求、關(guān)愛、信任等重要因素。應(yīng)加強(qiáng)知識領(lǐng)導(dǎo)(knowledgeleadership)，推動(dòng)整個(gè)SECI過程。包括：推動(dòng)知識轉(zhuǎn)化的四種形式；推動(dòng)SECI在不同組織層面的轉(zhuǎn)化。上層管理者應(yīng)當(dāng)：(1)提供知識看法（vision）;（2）定義和重定義知識資產(chǎn)使其與知識看法相關(guān);（3）形成、加強(qiáng)和聯(lián)結(jié)各種場;（4）指導(dǎo)、促進(jìn)和正當(dāng)使用SECI過程。作為“知識生產(chǎn)者”的中層管理者應(yīng)起到承上啟下作用。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識資產(chǎn)；設(shè)立知識生產(chǎn)商，使得28第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型圖2-6以場理論和SECI模型為基礎(chǔ)的知識轉(zhuǎn)化—?jiǎng)?chuàng)造模型Knowledgeleadership第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：圖2-6以場理論和SECI29第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型總結(jié)1：SECI模型的三個(gè)陷阱（1）知識不是簡單的信息，知識和知識創(chuàng)新具有非常特殊的性質(zhì)。管理的真正挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。（2）推動(dòng)知識創(chuàng)新時(shí)必須意識到自身固有思維的存在，以及由此將導(dǎo)致的阻礙創(chuàng)新的嚴(yán)重后果。（3）知識創(chuàng)新是一種技巧，而不是一門科學(xué)?？茖W(xué)創(chuàng)新需要經(jīng)過有意識的和能夠感受到的管理實(shí)踐來謹(jǐn)慎促進(jìn)?？偨Y(jié)2：SECI模型的評價(jià)SECI模型的價(jià)值

(1)準(zhǔn)確地揭示了知識生產(chǎn)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，即始自高度個(gè)人化的隱性知識，通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，最終升華成為組織所有成員的隱性知識。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：總結(jié)1：SECI模型的三個(gè)陷阱30第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型

(2)清晰地辨識了知識生產(chǎn)模式的常規(guī)類別，即“隱性－－隱性”、“隱性－－顯性”、“顯性－－顯性”和“顯性－－隱性”，并相應(yīng)地描述了每種類別所對應(yīng)的具體過程和方法。

(3)創(chuàng)造了一個(gè)全面評估企業(yè)知識管理績效的工具。按照野中郁次郎的實(shí)證研究結(jié)論，只要對任何企業(yè)在四種轉(zhuǎn)化模式上所做的努力進(jìn)行分析，就可以大致評價(jià)這家企業(yè)在知識管理上所達(dá)到的水準(zhǔn)了。SECI模型的缺陷中國知識管理中心

(1)SECI模型盡管詳盡地闡釋了知識由隱性到顯性、由個(gè)人到組織之間的多次轉(zhuǎn)化，但并沒有揭示這一轉(zhuǎn)化是如何帶來企業(yè)內(nèi)在效率的差異，即企業(yè)如何通過知識管理擁有競爭優(yōu)勢的。野中郁次郎所闡釋的僅僅是知識轉(zhuǎn)化的一個(gè)常規(guī)過程而已。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：(2)清晰地辨識了知識生產(chǎn)31第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型

(2)野中郁次郎著重強(qiáng)調(diào)了高度個(gè)人化的隱性知識，企業(yè)知識管理的起點(diǎn)或知識創(chuàng)造的源泉。但在實(shí)踐中我們不難觀察到，來自于企業(yè)外部的社會(huì)知識對于企業(yè)知識生產(chǎn)也有非同尋常的價(jià)值。尤其是在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，任何企業(yè)都必須善于快速學(xué)習(xí)社會(huì)知識、快速作出反應(yīng)，所以SECI模型所揭示的僅僅是企業(yè)知識形成過程的一部分，而遠(yuǎn)非全部。

(3)按照SECI模型，企業(yè)(組織)知識最終必須升華成為全體成員的隱性知識，使之成為員工的“自覺行為”。換言之，企業(yè)核心知識的載體是組織全體成員。但在現(xiàn)實(shí)生活中我們可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的員工流動(dòng)速度極其頻繁、流動(dòng)幅度也相當(dāng)大，比如經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退時(shí)許多大型制造企業(yè)如波音、通用電氣等紛紛采取大規(guī)模裁員來降低風(fēng)險(xiǎn)，但卻并不影響其第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：(2)野中郁次郎著重強(qiáng)調(diào)了32第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型在核心技術(shù)上的優(yōu)勢地位。這也說明組織知識的存儲(chǔ)和作用過程相當(dāng)復(fù)雜，SECI模型尚無法完滿解釋有關(guān)企業(yè)知識生產(chǎn)過程的很多關(guān)鍵問題。

表2-3

芮明杰等人對野中郁次郎SECI知識轉(zhuǎn)化模型評價(jià)的主要觀點(diǎn)第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：在核心技術(shù)上的優(yōu)勢地位。這也說33第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型野中郁次郎的SECI模型((SECIModel)

)

SECI模型的最初原型是野中郁次郎（IkujiroNonaka）和竹內(nèi)弘高（HirotakaTakeuchi）于1995年在他們合作的《創(chuàng)新求勝》（《TheKnowledge-CreatingCompany》）一書中提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程中隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的過程實(shí)際上就是知識創(chuàng)造的過程。知識轉(zhuǎn)化有四種基本模式——社會(huì)化(Socialization)、外部化

(Externalization)、組合化(Combination)和內(nèi)部化

(Internalization)，即著名的SECI模型。

不管是人的學(xué)習(xí)成長，還是知識的創(chuàng)新，都是處在社會(huì)交往的群體與情境中來實(shí)現(xiàn)和完成的。因此，關(guān)于“隱性知識”與“顯性知識”相互轉(zhuǎn)化SECI模型的“四化”過程，完成一次螺旋上升的每一個(gè)階段都有一個(gè)“場（Ba）”存在，分別為“創(chuàng)發(fā)場(OriginatingBa)、對話場(Interacting/DialoguingBa)、系統(tǒng)化場第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：野中郁次郎的SECI模型((S34第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型(Cyber/SystemizingBa)、實(shí)踐場(ExercisingBa)”

。圖2-1知識轉(zhuǎn)化的模式及其與“場”的對應(yīng)第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：(Cyber/Systemiz35第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型圖2-2知識創(chuàng)造模型隱性知識顯性知識顯性知識隱性知識社會(huì)化外部化內(nèi)在化組合化SECI模型在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和獲取新的隱性知識對顯性知識及信息進(jìn)行系統(tǒng)化并且加以利用透過直接體驗(yàn)分享和創(chuàng)造隱性知識通過對話和反思將隱性知識表述出來第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：圖2-2知識創(chuàng)造模型隱性知36第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型圖2-3組織知識創(chuàng)造的流程圖第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：圖2-3組織知識創(chuàng)造的流程37第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型SECI模型的要點(diǎn)一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識轉(zhuǎn)移兩種知識形式：隱性和顯性知識，組合為各種知識資產(chǎn)。三個(gè)知識聚合層次：個(gè)人，群組，組織認(rèn)識論維度：四種知識創(chuàng)造模式：社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化；四個(gè)知識轉(zhuǎn)移場所（Ba）時(shí)間維度：組織知識創(chuàng)造的五個(gè)階段本體論維度：知識創(chuàng)新的螺旋過程認(rèn)識論維度之一：四種知識轉(zhuǎn)化模式第一種模式－－“潛移默化”(社會(huì)化)[個(gè)體間隱性知識轉(zhuǎn)移]

指的是隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程，而獲取隱性知識（共感知識）的關(guān)鍵是通過觀察、模仿和實(shí)踐，而不是語言。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：SECI模型的要點(diǎn)38第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型

在具體的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行的所謂“在職培訓(xùn)”基本上應(yīng)用的就是這種原理。例如：（l）公司與供應(yīng)商及顧客直接交往及互動(dòng)，因而獲得了知識。(2)勤于在公司內(nèi)部各處所走動(dòng)及視察，因而獲得隱性知識。通常在公司內(nèi)部各個(gè)實(shí)際職場皆可搜集到最新的資訊。社會(huì)化也包括隱性知識之散布。將一個(gè)人現(xiàn)存的想法或意念直接傳達(dá)或移轉(zhuǎn)給他的同仁或部屬，強(qiáng)調(diào)“大我”的精神，愿意讓人分享他個(gè)人的知識，因而創(chuàng)造了一個(gè)共有的知識轉(zhuǎn)化之場所。第二種模式——“外部明示”(外化)[個(gè)體隱性知識→組織顯性知識]

指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識用顯性化的概念和語言（概念知識）清晰表達(dá)的過程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，外化須有下列兩項(xiàng)要素之協(xié)助：（l）將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，這會(huì)涉及一些表達(dá)的技術(shù)，以第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：在具體的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行的所39第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型便將一個(gè)人的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字與圖片或影片等視覺教育器材等，以交談或?qū)υ挼确绞郊右郧宄谋磉_(dá)出來。（2）將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€(gè)人化或高度專業(yè)化的隱性知識轉(zhuǎn)變成可以理解之形式。這會(huì)涉及演繹或推論技巧，因而須善用創(chuàng)造性推論。第三種模式－－“匯總組合”(組合化/聯(lián)結(jié)化)

指的是顯性知識和顯性知識的組合。它是一個(gè)通過各種媒體產(chǎn)生的語言或數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化（系統(tǒng)知識）的過程。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，組合階段包含下列三項(xiàng)程序：（l）從公司內(nèi)部或外部搜集已公開的資料等外表化知識，然后加以整合成新的顯性知識。（2）利用報(bào)告或開會(huì)等方式將這種新知識傳播給組織成員。（3）將顯性知識重新加以匯整及處理，使之變成公司的計(jì)劃、報(bào)告或市場資料，以方便使用。[組織零散的顯性知識→組織集成的顯性知識]

第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：便將一個(gè)人的想法或心意利用文字40第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型公司成員在組合階段透過會(huì)商可達(dá)成共識或協(xié)議，以便采行更具體之步驟。第四種模式－－“內(nèi)部升華”(內(nèi)化)[組織顯性知識→個(gè)人隱性知識]

即顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將顯性知識形象化和具體化的過程，通過“匯總組合”產(chǎn)生新的顯性知識被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們自己的操作知識。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，內(nèi)化包含下列二個(gè)層面：（l）須將顯性知識變成具體措施而付之行動(dòng)，即“干中學(xué)”。換言之，在將顯性知識的內(nèi)化過程中，就可針對策略、行動(dòng)方案、創(chuàng)新或改善等方面研擬出實(shí)際的構(gòu)想或?qū)嵤┺k法。例如，在較大型之組織所實(shí)施之教育訓(xùn)練計(jì)劃可幫助學(xué)員了解整個(gè)組織及全體學(xué)員之情況。（2）可利用模擬或?qū)嶒?yàn)等方式，幫助學(xué)員在虛擬情況下借實(shí)習(xí)過程來學(xué)習(xí)新觀念或新方法。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：公司成員在組合階段透過會(huì)商可達(dá)41第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程可以被概括為：高度個(gè)人化的隱性知識通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，并在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行傳播，才能被組織內(nèi)部所有員工吸收和升華。認(rèn)識論維度之二：創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）在SECI模型的四個(gè)知識轉(zhuǎn)化階段中前后會(huì)經(jīng)歷四種場所（Ba）。將四個(gè)場所的四個(gè)知識轉(zhuǎn)化程序前后加以連貫起來，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，同時(shí)也隨之顯現(xiàn)了知識轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)。創(chuàng)發(fā)場所/原始場所在原始場所，個(gè)人之間基于同情，或彼此相愛相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺、第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程可以被概42第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型情緒、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)。從原始場所展現(xiàn)出關(guān)懷、愛心、信任與承諾。原始場所是知識創(chuàng)造過程中之起點(diǎn)，屬于社會(huì)化階段。個(gè)人之間親身的面對面之接觸經(jīng)驗(yàn)對隱性知識的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)開放式組織設(shè)計(jì)，使員工能充分接觸顧客，以便個(gè)人之間的直接交談及溝通。對話場/互動(dòng)場所將擁有特殊知識與能力的一些人組成“一個(gè)計(jì)劃小組”、特案小組，或跨越業(yè)務(wù)單位之小組。讓這些小組的成員在互動(dòng)場所彼此交換想法，同時(shí)也對他們自己本身的想法加以反省及分析?；?dòng)場所代表外化階段,大家以開放態(tài)度，彼此充分對話，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，以便創(chuàng)造新知識及價(jià)值。系統(tǒng)化場/制度場制度場所代表組合階段，利用虛擬世界而非實(shí)際的空間第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：情緒、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)。從原始場所43第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型與時(shí)間，來進(jìn)行互動(dòng)。在組織內(nèi)部將新的顯性知識與現(xiàn)有的資訊與知識組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識，并使之系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)路”、文件與資料庫等資訊來強(qiáng)化這項(xiàng)知識的轉(zhuǎn)化程序。

實(shí)踐場/行動(dòng)場/練習(xí)場練習(xí)場所代表內(nèi)化階段，能促使顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在資深教師與同事的指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷的練習(xí)，而非只坐著聽教師講授分析性之教材。能應(yīng)用實(shí)際生活上或模擬的顯性知識，并持續(xù)將這些知識內(nèi)化。組織內(nèi)的各個(gè)場所不僅是累積各種不同的資訊而已。這些場所具有動(dòng)態(tài)性，能將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，然后再進(jìn)而將顯性知識轉(zhuǎn)化成隱性知識，并借此一周期循環(huán)而持續(xù)的創(chuàng)造新知識。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：與時(shí)間，來進(jìn)行互動(dòng)。在組織內(nèi)44第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型

場所方式主要特性創(chuàng)始型對話型系統(tǒng)型練習(xí)型知識創(chuàng)造方式與目的個(gè)別員工間通過內(nèi)隱知識的互動(dòng)來自我超越團(tuán)隊(duì)成員通過討論、辯證來外化內(nèi)隱的知識并產(chǎn)生共識員工通過不同知識來源的擷取來組合成新知識員工利用實(shí)做與實(shí)驗(yàn)來內(nèi)化知識學(xué)習(xí)與自我超越SECI方式的支持標(biāo)的社會(huì)化外化組合化內(nèi)化參與人員2人以上，且以員工個(gè)別為主體有目標(biāo)的集體團(tuán)隊(duì)成員非以特定的員工個(gè)人或個(gè)別團(tuán)體為主員工個(gè)人為主互動(dòng)型態(tài)面對面溝通面對面對話虛擬平臺互動(dòng)員工與環(huán)境表2-1

四種BaModel的比較第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：場所方式創(chuàng)始型對話型系統(tǒng)45第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型場所轉(zhuǎn)換案例（一）夏普（sharp）：建立各種專案小組，作為知識創(chuàng)造的場所夏普利用各種“緊急專案”來處理公司重大的科技或產(chǎn)品之策略性發(fā)展計(jì)劃，結(jié)果相當(dāng)良好。由公司中層主管所領(lǐng)導(dǎo)的各個(gè)“緊急計(jì)劃小組”在公司總部全力的經(jīng)費(fèi)支持，而且可優(yōu)先使用所有公司之資源，并可動(dòng)用各單位優(yōu)秀之相關(guān)人才之優(yōu)越條件下，必須在18個(gè)月內(nèi)完成其計(jì)劃。每項(xiàng)專案計(jì)劃事先須經(jīng)公司最高層的研發(fā)決策會(huì)議——“技術(shù)審議會(huì)”審查通過。為了解消費(fèi)者之需要及價(jià)值，公司另設(shè)有“創(chuàng)造性生活方式研究中心”，并建立各種系統(tǒng)來創(chuàng)建新產(chǎn)品概念。例如，夏普公司以1985年首創(chuàng)“趨勢領(lǐng)袖系統(tǒng)”。選取600名各類的外界人土，包括中學(xué)生，已婚上班婦女，以及70多歲的老人等，組成具有指標(biāo)性的領(lǐng)先消費(fèi)者。公司讓這些人集聚在一起，進(jìn)行面對面的交談及互動(dòng)，可因而產(chǎn)生大量高品質(zhì)的隱性與顯性知識，并據(jù)以預(yù)測今后一至十年內(nèi)之消費(fèi)趨勢。（二）東芝（Toshiba）：創(chuàng)建“高階策略部”，讓公司變得更機(jī)靈東芝主要的事業(yè)部門包括：1．資訊與資訊系統(tǒng)，2．消費(fèi)性產(chǎn)品，第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：場所轉(zhuǎn)換案例46第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型3．電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及零組件。為了知識之創(chuàng)造，公司特別增設(shè)了一個(gè)跟各事業(yè)部門同等級的“高階策略部”負(fù)責(zé)。高階策略部的宗旨乃在將公司的核心技術(shù)或知識有效的移轉(zhuǎn)至新事業(yè)單位，并使公司在管理方面能強(qiáng)化創(chuàng)新、挑戰(zhàn)與速度等觀念。它的任務(wù)則是為公司在互動(dòng)多媒體領(lǐng)域提供新市場與新的商業(yè)機(jī)會(huì)，主要重點(diǎn)包括無線通信基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)位廣播、互動(dòng)電視、網(wǎng)路用具與DVD等。東芝新近上任的總經(jīng)理特別重視在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)中增設(shè)“高階策略部”，以建造一個(gè)創(chuàng)造知識的場所（ba）。為了創(chuàng)造及發(fā)展知識，該事業(yè)部采取下列四項(xiàng)“關(guān)鍵策略”：1．強(qiáng)化對速度與機(jī)敏的意識；2.改變對會(huì)計(jì)年度的思考態(tài)度，要有急迫感；3.創(chuàng)造一個(gè)無界線的作業(yè)伙伴關(guān)系，破除本位主義；4．適時(shí)投資，以利盡早在新興市場占有一席之地。高階策略部采用扁平化而富彈性的組織結(jié)構(gòu)。在公司高層之強(qiáng)力支持下，它能跨越公司的各事業(yè)部門，積極促進(jìn)知識交流，而且能獨(dú)立自主的運(yùn)作。由該部與其他事業(yè)部所選出的“關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)理”通常每兩周聚會(huì)一次，以加速核心技術(shù)之交流與決策程序。公司各專業(yè)部門須撥出0.5％的銷售額來支持高階策略部。該部一年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)約為300億日元，相當(dāng)充裕，因而可放手去創(chuàng)造知識與技術(shù)。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：3．電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及零組件47第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型（三）前川（Maekawa）：親近顧客前川制作所（MaekawaSeisakusho）創(chuàng)立以1924年，為生產(chǎn)工業(yè)用冷凍裝置的杰出企業(yè)，以“MYCOM”品牌聞名。在日本所有的工業(yè)冷凍器出口中，前川有90％之占有率，在世界市場則有50％之占有率。前川在日本總共擁有80家獨(dú)立的公司，在外國則另有23家獨(dú)立的公司，整個(gè)集團(tuán)合計(jì)約有2500名員工。每家小公司按產(chǎn)品、核心技術(shù)與市場類型而分別設(shè)立，必須自給自足，而且須自覺它為構(gòu)成整個(gè)事業(yè)集團(tuán)的一分子，因而彰顯了前川制作所特異的企業(yè)文化。前川的整個(gè)企業(yè)集團(tuán)十分重視“親近顧客”的基本概念。公司總經(jīng)理MasaoMaekawa再三強(qiáng)調(diào)，公司員工必須走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界中，跟顧客打成一片，感同身受，使彼此間毫無距離，主客雙方要形成一體，以便了解顧客之需要。為創(chuàng)造知識，“場所的概念”彌漫在整個(gè)前川制作所。無論個(gè)人、團(tuán)隊(duì)。個(gè)別公司與整個(gè)集團(tuán)都很注重知識創(chuàng)造與流傳的各類場所，以利公司在事業(yè)上或市場上能不斷的成長與創(chuàng)新。公司不可有先入為主之成見，必須密切掌握顧客的感覺與想法，且應(yīng)格外重視隱性知識與新知識之創(chuàng)造。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：（三）前川（Maekawa48第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識創(chuàng)造的資源存量－－知識資產(chǎn)(knowledgeassets)

野中認(rèn)為,在知識創(chuàng)造過程中處于基礎(chǔ)地位的是知識資產(chǎn)，即知識創(chuàng)造過程中的投入品,產(chǎn)出品和中間因素。經(jīng)驗(yàn)的知識資產(chǎn)主要來源于創(chuàng)發(fā)場,是指公司職員間,職員與顧客間直接的共有體驗(yàn)所創(chuàng)造的隱含知識,是典型的工作經(jīng)驗(yàn)的積蓄。經(jīng)驗(yàn)的知識資產(chǎn)很難對其捕捉和評價(jià)，更難用金錢加以衡量。這種知識資產(chǎn)也成為了企業(yè)持續(xù)保持其競爭優(yōu)勢，并且難以學(xué)習(xí)和模仿的知識資產(chǎn)。概念的知識資產(chǎn)主要指實(shí)現(xiàn)外化的對話場所產(chǎn)生的文字、數(shù)字、圖表等明晰知識。例如:企業(yè)職員所有的經(jīng)營戰(zhàn)略,品牌概念,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品相對質(zhì)量,客戶滿意度,客戶流失率等.概念的知識資產(chǎn)第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識創(chuàng)造的資源存量－－知識資產(chǎn)49第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型多為有形的明晰知識,比經(jīng)驗(yàn)的知識資產(chǎn)易捕捉,但顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知情況等仍難以測定。體系的知識資產(chǎn)是指標(biāo)準(zhǔn)化,系列化的明晰知識,包含形式化了的技術(shù)知識,公司手冊,商標(biāo),客戶與供應(yīng)商檔案,批準(zhǔn)受法律保護(hù)的各項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)等范疇。這種知識資產(chǎn)最易捕捉,最易數(shù)字化和管理。恒常的知識資產(chǎn)企業(yè)深入日?；顒?dòng)中的各種隱含知識。例如:企業(yè)中各職能的專門技能和秘訣,組織中各成員所共有的思想行為規(guī)范,企業(yè)文化等。企業(yè)中所有成員都對如何協(xié)調(diào)工作有一種隱性的全面的理解,這種長久合作所形成的默契與協(xié)調(diào)正是集體知識創(chuàng)新的重要環(huán)境。恒常的知識資產(chǎn)越廣泛與深厚,其它企業(yè)越是難以模仿.但恒常的知識資產(chǎn)可能營造一種惰性的環(huán)境,甚至成為知識創(chuàng)新的障礙。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：多為有形的明晰知識,比經(jīng)驗(yàn)的知50第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型時(shí)間維：組織知識創(chuàng)造過程的五個(gè)階段組織的知識創(chuàng)造過程起始于對隱性知識的分享，大致與社會(huì)化過程相對應(yīng)。隱性知識很難進(jìn)行語言交流和傳遞，主要是通過體驗(yàn)獲得，大量蘊(yùn)藏在個(gè)體的頭腦里。為了讓具有不同背景、不同觀點(diǎn)和不同動(dòng)機(jī)的眾多個(gè)人分享隱性知識、分享他們的情緒、感情和心智模式，組織需要建立一個(gè)個(gè)體彼此之間能夠通過面對面對話進(jìn)行接觸的“場所”。自組織團(tuán)隊(duì)是典型的互動(dòng)場，來自不同職能部門的成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作，每個(gè)成員享有共同的信息，并共享各自對組織意圖的不同解讀。管理層則通過設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)以及向團(tuán)隊(duì)成員賦予高度自主權(quán)，在組織內(nèi)部引進(jìn)創(chuàng)造性混沌。如：松下公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在大阪國際飯店的首席面包師手下當(dāng)學(xué)徒工，目的就是通過切身體驗(yàn)來領(lǐng)會(huì)揉面技能的第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：時(shí)間維：組織知識創(chuàng)造過程的五個(gè)51第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型真諦。在本田，團(tuán)隊(duì)成員通常在遠(yuǎn)離辦公地點(diǎn)的地方一邊飲酒，一邊討論理想的轎車應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)化。在這一過程中，成員們共享了彼此的心智模式和技能。創(chuàng)造概念。為自組織團(tuán)隊(duì)所共享的隱性知識被轉(zhuǎn)換為一種新概念，這個(gè)階段類似于外化過程，隱性知識與顯性知識之間于此階段發(fā)生最密切的相互作用。一旦互動(dòng)場里形成某一共享心智模式，自組織團(tuán)隊(duì)便會(huì)通過持續(xù)對話，以集體反思的形式將其表述出來。共享的心智模式是以語言的形式表現(xiàn)出來的，最后“結(jié)晶”為形式概念。這個(gè)階段利用各種推理方法，如演繹法、歸納法、比喻、溯因法(abduction)等。如：在開發(fā)HondaCity過程中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)大量使用像“汽車進(jìn)化論”、“人最大化、機(jī)器最小化”和“高個(gè)小子”這類的比喻性語言。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：真諦。在本田，團(tuán)隊(duì)成員通常在遠(yuǎn)52第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型第二階段創(chuàng)造的概念必須在第三階段得以驗(yàn)證，組織在這一階段可決定新概念是否值得進(jìn)一步開發(fā)。驗(yàn)證的最佳時(shí)間是在概念剛剛被創(chuàng)造出來的時(shí)候。對于經(jīng)營型組織來講，正常的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)包括成本、利潤空間和產(chǎn)品可能對企業(yè)產(chǎn)生的貢獻(xiàn)度。驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)既可以是定量的，也可以是定性的。在創(chuàng)造知識的企業(yè)里，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是制定以組織意圖形式出現(xiàn)、以戰(zhàn)略或愿景形式表述的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并且這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與整個(gè)社會(huì)的價(jià)值系統(tǒng)或需求相一致。例如，在HondaCity案例中，“高個(gè)小子”概念必須按照高層管理者所確定的愿景拿出從根本上與該公司以前所做任何事情完全不同的產(chǎn)品概念，并且制作一臺不昂貴但也不便宜的轎車來進(jìn)行驗(yàn)證。它還必須依照中層管理者所表述的產(chǎn)品線概念制造“人最大化、機(jī)器最小化”的轎車來加以驗(yàn)證。比較抽象的標(biāo)準(zhǔn)可能包括諸如冒險(xiǎn)、浪漫和審美觀等的價(jià)值前提。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：第二階段創(chuàng)造的概念必須在第三階53第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型如果獲得組織批準(zhǔn)，新概念在第四個(gè)階段就會(huì)被轉(zhuǎn)換為原型。原則上，概念可以是“硬”產(chǎn)品開發(fā)的原型，也可以是“軟”創(chuàng)新中的運(yùn)營機(jī)制，如企業(yè)的新價(jià)值觀系統(tǒng)、新型管理體系，或者有創(chuàng)意的組織結(jié)構(gòu)。為了建造一個(gè)原型，他們將擁有不同專長(如R&D、生產(chǎn)、營銷和質(zhì)量控制)的人員匯聚在一起，擬訂滿足各自意見的產(chǎn)品規(guī)格，并為新創(chuàng)產(chǎn)品概念制作第一個(gè)實(shí)際尺寸大小的原型。比方說，為了建立一個(gè)新組織結(jié)構(gòu)模型，組織內(nèi)相關(guān)部門的人員以及不同職能人員(如人事管理、法律、戰(zhàn)略規(guī)劃)聚集一堂，繪制新的組織圖、職務(wù)規(guī)定、報(bào)告系統(tǒng)以及職務(wù)操作程序。在某種意義上，他們的作用類似于建筑師的角色——負(fù)責(zé)繪制藍(lán)圖以及開發(fā)新型組織概念。注意細(xì)節(jié)是管理這一復(fù)雜過程的關(guān)鍵。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：如果獲得組織批準(zhǔn)，新概念在第四54第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型在最后階段，將所創(chuàng)造的知識擴(kuò)展，例如將在某一部門創(chuàng)造的知識傳遞給部門內(nèi)的同事、傳遞給其他部門的人員，甚至傳播到組織的外部，我們稱之為“知識轉(zhuǎn)移”(cross-levelingofknowledge)。它可以發(fā)生在組織外部、內(nèi)部和組織之間。外部包括客戶、關(guān)系企業(yè)、大學(xué)和分銷商。創(chuàng)造知識的企業(yè)不是在封閉系統(tǒng)內(nèi)閉門造車，而是在開放系統(tǒng)中運(yùn)營的，因此組織的知識勢必與所處環(huán)境進(jìn)行不間斷的交換。在組織內(nèi)部，體現(xiàn)在原型上的知識可能觸發(fā)新的知識創(chuàng)造循環(huán)，在組織橫向和縱向上擴(kuò)展開來。我們可以在松下公司看到橫向交叉融合的例子?！凹矣每久姘鼨C(jī)”帶動(dòng)產(chǎn)生了其他“Easy&Rich”產(chǎn)品概念，例如，在同一事業(yè)部內(nèi)的全自動(dòng)咖啡壺以及其他事業(yè)部的新一代大屏幕電視機(jī)。在這些案例中，交叉融合發(fā)生在某一事業(yè)部以及不同事業(yè)部的不同部門之間?？v向交叉融合的例子也來自松下公司。第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：在最后階段，將所創(chuàng)造的知識擴(kuò)展55第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型“家用烤面包機(jī)”的開發(fā)激發(fā)松下公司采納“人性化電子”作為整個(gè)公司的傘概念(umbrellaconcept)。傘概念在公司內(nèi)開啟了一系列自我深省活動(dòng)，探索在21世紀(jì)里松下公司應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)，以及松下員工怎樣體現(xiàn)“人性化”。這些活動(dòng)在開發(fā)MIT’93過程中達(dá)到了頂點(diǎn)，將第一線員工的年均工作時(shí)間降低至1800小時(shí)，為他們獲得更多的自由時(shí)間提供了幫助。在這個(gè)案例中，某一事業(yè)部內(nèi)創(chuàng)造出來的知識讓整個(gè)公司采納某一傘概念，接下來又對一線員工的生活帶來了一定的影響。在組織之間，由一個(gè)組織創(chuàng)造的知識通過動(dòng)態(tài)的相互作用可能調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、競爭者和其他企業(yè)外部的個(gè)人和組織。例如，由某一家企業(yè)所開發(fā)的新預(yù)算管理方法可能對附屬企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)帶來變化，反過來又可能觸發(fā)新一輪創(chuàng)新。顧客對一個(gè)新產(chǎn)品概念的反應(yīng)或反饋有可能引發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的新的循環(huán)過程。例如，在蘋果計(jì)算機(jī)公司，當(dāng)產(chǎn)第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：“家用烤面包機(jī)”的開發(fā)激發(fā)松下56第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型品開發(fā)工程師提出新產(chǎn)品的點(diǎn)子時(shí)，他們會(huì)建造一個(gè)能夠體現(xiàn)這些點(diǎn)子的原型，并將它給顧客看，聽取他們的意見。依靠這些反應(yīng)和反饋意見，公司啟動(dòng)新一輪開發(fā)。

第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：品開發(fā)工程師提出新產(chǎn)品的點(diǎn)子時(shí)57第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型知識創(chuàng)新的上升過程－－知識螺旋螺旋模式說明了知識由個(gè)人到跨組織的擴(kuò)散與成長的形態(tài)。SECI模型所顯示的知識轉(zhuǎn)化過程，呈螺旋向上的模式。在這種“知識螺旋體系”中，明晰知識與隱含知識相互作用，相互更替，不斷增值。

圖2-4知識的螺旋形創(chuàng)造（個(gè)人層面）第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識創(chuàng)新的上升過程－－知識螺旋58第一節(jié)規(guī)劃的基本理念：知識管理模型如果有更多的人參與，知識增值的增幅會(huì)更大。知識水平也就從個(gè)人水平上升至課、部、事業(yè)部、組織水平，甚至跨越組織上升至更高水平。有效的知識轉(zhuǎn)換過程需要不同層面間高頻次的相互作用和4種模式的共同作用。圖2-5知識的螺旋成長圖外顯知識內(nèi)隱知識個(gè)人層次群組層次組織層次跨組織層次外