CMSC用戶車(chē)輛問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)課件

客戶車(chē)輛問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)2021年6月1客戶車(chē)輛問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)2021年6月1目錄第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)…………….…...3第二步分：底盤(pán)…………………25第三局部：電氣…………………48第四局部：車(chē)身…………………66第五局部：操作使用……………….73第六局部：保養(yǎng)知識(shí)……………….83第七局部：客戶不滿的處理……….92處理客戶問(wèn)題的原那么……………….962目錄第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)…………….…...32第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)3第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)31、清洗節(jié)氣門(mén)后，怠速過(guò)高〔1000～1200rpm〕行駛時(shí)沖擊大？如果清洗節(jié)氣門(mén)之前沒(méi)有這種現(xiàn)象，一般是因?yàn)楣?jié)氣門(mén)處的積碳去除后，節(jié)氣門(mén)位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過(guò)程。應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題，行駛一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)正常。當(dāng)然，如果您有時(shí)間，可以到我們的4S店，讓我們的技師為您的車(chē)做個(gè)檢查，看是否有其它問(wèn)題?！l(fā)動(dòng)機(jī)電腦〔ECU/PCM〕的自學(xué)習(xí)功能——怠速問(wèn)題41、清洗節(jié)氣門(mén)后，怠速過(guò)高〔1000～1200rpm〕行駛時(shí)2、車(chē)子在早上起動(dòng)時(shí)怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是不是故障？這是車(chē)輛涼車(chē)高怠速的過(guò)程，屬于正?，F(xiàn)象，您可以放心使用。在冷車(chē)起動(dòng)車(chē)輛時(shí)，為使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，盡快到達(dá)最正確工作溫度，設(shè)置此時(shí)的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車(chē)過(guò)程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)650～800rpm。

怠速問(wèn)題52、車(chē)子在早上起動(dòng)時(shí)怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是3、為什么我剛買(mǎi)的新車(chē)油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來(lái)決定的，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。另外，對(duì)于新車(chē)，由于各零件在磨合期，油耗相對(duì)要高一些，磨合期過(guò)后，油耗會(huì)有所下降，請(qǐng)您放心使用。4、我的車(chē)最近油耗為什么這么高？這可能是您的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗油路，會(huì)有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。您可以在方便的時(shí)候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。油耗問(wèn)題63、為什么我剛買(mǎi)的新車(chē)油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來(lái)5、我的車(chē)油耗太大，與你們車(chē)主手冊(cè)中給出的油耗差異很大，你們要給個(gè)說(shuō)法？您別著急，在車(chē)主手冊(cè)中標(biāo)注的油耗是90km/h勻速行駛的百公里油耗，這種油耗的測(cè)試是在一定的外界條件下測(cè)定的。

比方：如果廠家標(biāo)出某種車(chē)的油耗，那么一般指的就是該車(chē)在經(jīng)濟(jì)車(chē)速時(shí)的百公里耗油量，其測(cè)定條件也是一種無(wú)風(fēng)無(wú)坡度等的理想狀態(tài)，這樣的油耗指標(biāo)在你平日的駕駛中是永遠(yuǎn)也達(dá)不到的?！惨话丬?chē)輛的經(jīng)濟(jì)時(shí)速在90km/h左右〕如果您對(duì)您的車(chē)輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請(qǐng)技師為您的車(chē)輛進(jìn)行一個(gè)檢查，然后一起做個(gè)簡(jiǎn)單的油耗測(cè)試。油耗問(wèn)題75、我的車(chē)油耗太大，與你們車(chē)主手冊(cè)中給出的油耗差異很大，你們6、我的車(chē)保養(yǎng)后，為什么發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保養(yǎng)工程？現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是否有異常？【做過(guò)深化保養(yǎng)，聲音沒(méi)有異常，僅略大】這屬于正?，F(xiàn)象。因?yàn)橛捎诎l(fā)動(dòng)機(jī)積碳被去除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與原來(lái)比較，由模糊變得較為清晰，過(guò)一段時(shí)間就好了?！韭曇舢惓！柯曇舸_實(shí)大些，可能有的部位潤(rùn)滑不良，讓我們的技師仔細(xì)給您檢查一下吧。噪音問(wèn)題86、我的車(chē)保養(yǎng)后，為什么發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保7、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出工作音，這是正常的。但是，當(dāng)汽油油量較少的時(shí)候和油泵的濾網(wǎng)較臟時(shí)，聲音會(huì)變大。如果超過(guò)正常極限時(shí)那么需要進(jìn)行維修。噪音問(wèn)題97、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油8、為什么車(chē)子行駛時(shí)噪音這么大？馬自達(dá)轎車(chē)設(shè)計(jì)上是一款比較具有運(yùn)動(dòng)感的車(chē)，在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動(dòng)性能，從而發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音略大?！救绻脩舴从耻?chē)輛存在異常噪音，那么建議用戶到店接受檢查】噪音問(wèn)題108、為什么車(chē)子行駛時(shí)噪音這么大？馬自達(dá)轎車(chē)設(shè)計(jì)上是一款比較具9、感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車(chē)身抖動(dòng)比較大？這種情況通常是發(fā)動(dòng)機(jī)懸置軟墊總成損壞，減震效果降低造成的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果沒(méi)有別的異常，只需要更換就可以了。噪音問(wèn)題119、感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車(chē)身抖動(dòng)比較大？這種情況通常是發(fā)動(dòng)機(jī)懸10、我的車(chē)行駛中熄火了？此類故障沒(méi)有唯一答案，需要從一下幾個(gè)方面詢問(wèn)客戶，以初步確定故障范圍?！菊髡住客蝗幌ɑ?緩慢熄火〔加不上速〕/某項(xiàng)操作后【現(xiàn)狀】能否重新起動(dòng)？－－因?yàn)閷?dǎo)致熄火的因素較多，需要詳細(xì)問(wèn)診，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)－－熄火問(wèn)題1210、我的車(chē)行駛中熄火了？此類故障沒(méi)有唯一答案，需要從一下幾11、我的車(chē)在行駛中踩剎車(chē)熄火了？踩剎車(chē)熄火的故障，往往以節(jié)氣門(mén)臟比較多見(jiàn)，特別是使用了電子節(jié)氣門(mén)的車(chē)輛，因?yàn)榫芏雀?，時(shí)間長(zhǎng)容易臟，建議您到店對(duì)車(chē)輛作個(gè)檢查，如果是節(jié)氣門(mén)臟了，清洗一下就好了?！緈azda2和為電子節(jié)氣門(mén)，為拉線式節(jié)氣門(mén)】熄火問(wèn)題1311、我的車(chē)在行駛中踩剎車(chē)熄火了？踩剎車(chē)熄火的故障，往往以節(jié)12、行駛時(shí)自動(dòng)熄火，無(wú)法再次起動(dòng)？您的車(chē)偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油缺乏導(dǎo)致的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果是這個(gè)故障，只要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。如果不及時(shí)清洗，隨著堵塞越來(lái)越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會(huì)越來(lái)越多，最終可能導(dǎo)致油泵損壞，所以應(yīng)當(dāng)及早處理。熄火問(wèn)題1412、行駛時(shí)自動(dòng)熄火，無(wú)法再次起動(dòng)？您的車(chē)偶爾熄火的故障，最13、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬(wàn)公里就燒了？油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。因?yàn)橛捅霉ぷ鲿r(shí)需要燃油潤(rùn)滑和冷卻，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會(huì)造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負(fù)荷增大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔2萬(wàn)公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長(zhǎng)油泵的使用壽命。另外，如果您習(xí)慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長(zhǎng)時(shí)間駕駛，也會(huì)使燃油泵缺少潤(rùn)滑和冷卻導(dǎo)致早期損壞。熄火問(wèn)題1513、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬(wàn)公里就燒了？油泵的使14、為什么發(fā)動(dòng)時(shí)機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可能有以下幾方面的原因：1〕燃油標(biāo)號(hào)過(guò)低，抗爆性差；2〕點(diǎn)火提前角過(guò)大，點(diǎn)火早等；3〕由于發(fā)動(dòng)機(jī)積碳過(guò)重，造成壓縮比的增加；但往往都是由于使用了低標(biāo)號(hào)的燃油引起的。馬自達(dá)的發(fā)動(dòng)機(jī)屬于高壓縮比發(fā)動(dòng)機(jī)，按發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)使用93號(hào)以上的燃油。但是，由于我國(guó)燃油品質(zhì)不穩(wěn)定，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號(hào)的燃油，但實(shí)際抗爆性能卻達(dá)不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據(jù)我們的建議，換一家加油站〔或過(guò)了同一批次的燃油后〕加油后，爆震現(xiàn)象就消失了。如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，可能點(diǎn)火時(shí)間需要調(diào)整一下，我們?yōu)槟鲋匦戮幊叹涂梢越鉀Q。爆震加速不良1614、為什么發(fā)動(dòng)時(shí)機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可15、車(chē)輛行駛一段時(shí)間后，費(fèi)油明顯，而且加速無(wú)力？

我的車(chē)動(dòng)力性不好，提速緩慢，請(qǐng)問(wèn)什么原因？影響車(chē)輛動(dòng)力性的原因很多，比方：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會(huì)使車(chē)的動(dòng)力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個(gè)詳細(xì)的檢查來(lái)確定。爆震加速不良16、我怎么感覺(jué)現(xiàn)在車(chē)加油像加不上去似的，車(chē)還沒(méi)有勁？剛剛我查了一下維修檔案，您的車(chē)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時(shí)檢查火花塞污染情況等。【噴油嘴清洗建議：1次/10000公里】1715、車(chē)輛行駛一段時(shí)間后，費(fèi)油明顯，而且加速無(wú)力？

17、車(chē)輛開(kāi)到60～80km/h時(shí)有一沖一沖的感覺(jué)？因?yàn)閷?dǎo)致發(fā)生類似問(wèn)題的原因是多方面的，可從以下幾個(gè)方面咨詢，向用戶解釋，如有必要那么建議用戶到店檢查：〔1〕當(dāng)天天氣是否有雨？是否開(kāi)過(guò)泥濘道路？建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形?！?〕請(qǐng)檢查火花塞，由于燃油品質(zhì)不良可能造成火花塞污染，造成點(diǎn)火不良，而使車(chē)輛有一沖一沖的感覺(jué)?！?〕檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。爆震加速不良1817、車(chē)輛開(kāi)到60～80km/h時(shí)有一沖一沖的感覺(jué)？18、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，說(shuō)明您的車(chē)出現(xiàn)故障了。如果正在行駛過(guò)程中，不必驚慌，您觀察一下水溫表指示是否正常，感覺(jué)一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣？如果水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無(wú)明顯異常，將車(chē)輛開(kāi)到最近的效勞站檢查維修，不可長(zhǎng)時(shí)間帶病行駛，防止對(duì)車(chē)輛造成不良的影響，同時(shí)行車(chē)中注意不宜高速。如果水溫高，或者發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，請(qǐng)就近停車(chē)，我們會(huì)去救援。故障燈亮1918、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，19、我的車(chē)前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說(shuō)的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，高溫的冷卻液外溢造成的。這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的，最好是翻開(kāi)引擎蓋檢查一下冷卻液是否缺少，或者是其他故障現(xiàn)象的發(fā)生，但是這些都需要我們的維修技師幫您檢查一下，您看怎么樣？其它2019、我的車(chē)前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說(shuō)的可能是水氣，不是20、我的車(chē)只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時(shí)間早上發(fā)動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)很難著？這可能是您的車(chē)每天只是短距離行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒(méi)有到達(dá)一定的溫度車(chē)就停下來(lái)，造成積碳過(guò)多，起動(dòng)困難，同時(shí)油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。其它2120、我的車(chē)只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時(shí)間早上發(fā)動(dòng)的時(shí)21、新車(chē)采用的電子節(jié)氣門(mén)，為什么1萬(wàn)公里就會(huì)有積碳？洗一下是免費(fèi)的吧？行駛1萬(wàn)公里左右的車(chē)，所有的節(jié)氣門(mén)體內(nèi)都會(huì)有積碳，只不過(guò)對(duì)于電子節(jié)氣門(mén)來(lái)說(shuō)，由于精密度高，積碳的的出現(xiàn)更容易影響到怠速的控制，所以需要及時(shí)清洗。清洗節(jié)氣門(mén)是常規(guī)的保養(yǎng)工程，建議定期清洗，這個(gè)工程是要收費(fèi)的?！窘ㄗh清洗里程：1次/10,000公里】其它2221、新車(chē)采用的電子節(jié)氣門(mén)，為什么1萬(wàn)公里就會(huì)有積碳？洗一下22、什么是專用電腦檢測(cè)？專用電腦檢測(cè)，就是用馬自達(dá)專用的檢測(cè)電腦讀出汽車(chē)電腦〔PCM等〕中的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時(shí)，專用電腦還可以為車(chē)輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這些都只有專用電腦才可以解決。其它2322、什么是專用電腦檢測(cè)？專用電腦檢測(cè)，就是用馬自達(dá)專用的檢第二局部：底盤(pán)24第二局部：底盤(pán)2423、對(duì)于mazda3半軸異響的問(wèn)題你們?cè)趺刺幚?？加墊片的方式是否平安可靠？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們采用在半軸與輪轂接合面之間加裝專用墊片的方式解決。這種解決方案是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)安福特馬自達(dá)工廠與日本馬自達(dá)充分論證的科學(xué)、可靠的。不會(huì)給車(chē)輛平安、使用帶來(lái)負(fù)面影響，目前實(shí)施的效果非常好，也得到了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)同?！救缬斜匾蛇M(jìn)一步解釋：據(jù)統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的概率約1％，不是普遍現(xiàn)象，這種異響不會(huì)對(duì)車(chē)輛平安、使用產(chǎn)生任何影響】半軸異響2523、對(duì)于mazda3半軸異響的問(wèn)題你們?cè)趺刺幚?？加墊片的方24、怎么回事兒，我的車(chē)現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車(chē)輛在行駛過(guò)程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車(chē)輛在放開(kāi)方向盤(pán)后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車(chē)輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。所以，建議您方便的時(shí)候到我們效勞店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后為您處理好?！緳z查標(biāo)準(zhǔn)：以90km/h的速度勻速行駛100m，向一側(cè)偏移的距離應(yīng)≦2m。否那么，視為有跑偏傾向。】跑偏2624、怎么回事兒，我的車(chē)現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車(chē)輛在行駛過(guò)程中，25、開(kāi)車(chē)右部撞了一下后，方向不正了？車(chē)輛受到撞擊后，可能引起車(chē)輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。跑偏2725、開(kāi)車(chē)右部撞了一下后，方向不正了？車(chē)輛受到撞擊后，可能引26、車(chē)輛起步或倒車(chē)時(shí)會(huì)有“咔〞的聲響？請(qǐng)不要著急，我會(huì)安排我們的技師詳細(xì)檢查問(wèn)題出在哪里，給你一個(gè)滿意的答案?！緦?duì)于類似問(wèn)題，推薦上述答復(fù)，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步問(wèn)診、檢查，方可確定原因?！恐苿?dòng)異響2826、車(chē)輛起步或倒車(chē)時(shí)會(huì)有“咔〞的聲響？請(qǐng)不要著急，我會(huì)安排27、為什么輪胎會(huì)起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。例如：車(chē)輛過(guò)溝坎或減速帶時(shí)沒(méi)有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等等，多種情況都會(huì)造成輪胎起包。建議駕駛時(shí)，過(guò)溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速，注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭。如果輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一定要及早更換，否那么在行車(chē)過(guò)程中易出現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。輪胎2927、為什么輪胎會(huì)起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的28、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有6～8條磨損指示帶，胎壁對(duì)應(yīng)處有相應(yīng)的指示記號(hào)，當(dāng)胎面花紋深度小于時(shí)，磨損指示帶就會(huì)顯示出來(lái)，此時(shí)說(shuō)明應(yīng)該更換輪胎了。3028、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有29、輪胎上的5個(gè)螺栓全都拆了，為什么還拿不下來(lái)呢？輪胎如果車(chē)輛很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面，可能會(huì)生銹，而使兩者不易別離，建議您及時(shí)保養(yǎng)。30、輪胎一般可以用多久？正常情況下，大多數(shù)車(chē)子輪胎可以使用到5－10萬(wàn)公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習(xí)慣，以及車(chē)輛行駛路況，車(chē)輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系。路況好、駕駛平順，定期對(duì)輪胎保養(yǎng)可以延長(zhǎng)輪胎壽命，反之會(huì)縮短輪胎的使用壽命。3129、輪胎上的5個(gè)螺栓全都拆了，為什么還拿不下來(lái)呢？輪胎如31、為什么要定期對(duì)輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長(zhǎng)輪胎的使用壽命?！草喬フ{(diào)換并未包括備胎，備胎僅臨時(shí)使用〕3231、為什么要定期對(duì)輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證32、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車(chē)輛實(shí)際使用的輪胎型號(hào)一致嗎？可以長(zhǎng)期使用嗎？輪胎mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車(chē)輛實(shí)際使用的輪胎型號(hào)完全一樣。備胎不適宜長(zhǎng)期使用。因?yàn)閭涮サ哪p程度，老化程度等與原車(chē)胎不同，所以與原車(chē)胎一起使用會(huì)影響車(chē)輛的穩(wěn)定性能和平安性，所以備胎主要是應(yīng)急使用。3332、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車(chē)輛實(shí)際使用的33、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時(shí)盡量減少急起步、急剎車(chē)，躲避不良路面行駛。并且及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當(dāng)延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。車(chē)輛正常行駛過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動(dòng)產(chǎn)生的噪音比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議您及時(shí)到4S店檢查，并及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。3433、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛34、我的輪胎怎么會(huì)吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時(shí)到我們這來(lái)，我們會(huì)安排技師對(duì)您的車(chē)輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因?yàn)樗妮喍ㄎ淮嬖谄钤斐傻?，還是有其它的原因。3534、我的輪胎怎么會(huì)吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪35、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞站來(lái)檢查一下胎壓，胎壓太高的話會(huì)造成輪胎中間磨損快。3635、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞36、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎換位后噪音比以前大？輪胎輪胎換位前，由于車(chē)輪在固定的位置長(zhǎng)期行駛過(guò)程中已磨合，當(dāng)車(chē)輪換位后，因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來(lái)稍大一些，行駛一段時(shí)間就好了。3736、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎37、車(chē)輛行駛至中高速時(shí)方向盤(pán)發(fā)抖，這是什么問(wèn)題？方向盤(pán)抖動(dòng)這種情況有可能是您的車(chē)輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問(wèn)題，具體情況讓我們的技師檢查一下吧?！拘枰忉寱r(shí)】：車(chē)輛行駛一段時(shí)間后，有各種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車(chē)輛在行駛過(guò)程中輪輞沾上了泥塊，有的車(chē)輛鋼圈被刮蹭過(guò)，有的輪胎在行駛過(guò)程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車(chē)輛到達(dá)一定車(chē)速后產(chǎn)生抖動(dòng)，作個(gè)動(dòng)平衡就可以解決。3837、車(chē)輛行駛至中高速時(shí)方向盤(pán)發(fā)抖，這是什么問(wèn)題？方向盤(pán)抖動(dòng)38、我的車(chē)這兩天感覺(jué)轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤(pán)抖動(dòng)這種情況一般出現(xiàn)在車(chē)輛受力后，造成前輪不正常所致，出現(xiàn)這種情況時(shí)需及時(shí)檢查前懸架并做四輪定位。39、我的車(chē)轉(zhuǎn)向怎么不回位呢？導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見(jiàn)的是胎壓不正常，或者車(chē)輪定位不正常。建議您方便的時(shí)候過(guò)來(lái)檢查一下。3938、我的車(chē)這兩天感覺(jué)轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤(pán)抖動(dòng)這種情況40、方向?yàn)槭裁从虚g歇感？

我的車(chē)行駛了6萬(wàn)公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤(pán)的下部“咯噔〞響？轉(zhuǎn)向異響可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了，長(zhǎng)時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤(rùn)滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的時(shí)候來(lái)檢查一下，我們會(huì)處理好的。如果確實(shí)是由于這個(gè)原因造成的話，在保養(yǎng)潤(rùn)滑后聲音自然消失。4040、方向?yàn)槭裁从虚g歇感？

我的車(chē)行駛了6萬(wàn)41、轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤(pán)有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請(qǐng)到我們的效勞中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。4141、轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤(pán)有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請(qǐng)42、我的車(chē)方向盤(pán)打死時(shí)能聽(tīng)到異響聲，這正常嗎？

為什么打死方向時(shí)，有嘎嘎響聲？轉(zhuǎn)向異響因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過(guò)助力泵輸出高壓油來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的，所以在轉(zhuǎn)向過(guò)程中，一旦方向盤(pán)打到極點(diǎn)時(shí)，壓力油的壓力增高，可能會(huì)聽(tīng)到液體急速流動(dòng)的聲音，這是正常的。液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車(chē)，應(yīng)盡可能防止將方向盤(pán)轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長(zhǎng)時(shí)間停留。如果響聲特別明顯，建議最好到效勞店仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。4242、我的車(chē)方向盤(pán)打死時(shí)能聽(tīng)到異響聲，這正常嗎？

43、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車(chē)的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)各有特點(diǎn)，M6所配備的液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，使轉(zhuǎn)向操縱靈活、輕便，能吸收路面對(duì)前輪產(chǎn)生的沖擊等優(yōu)點(diǎn)。M3在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向裝置〔EHPAS〕?？色@得良好的轉(zhuǎn)向感覺(jué)和平穩(wěn)的低至高速操作，實(shí)現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺(jué)的同時(shí)提高燃油經(jīng)濟(jì)性。4343、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車(chē)的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)44、我的車(chē)行駛后，在前輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末？對(duì)車(chē)輛行駛是否有影響？制動(dòng)這是剎車(chē)片的粉塵，是正常踩剎車(chē)時(shí)剎車(chē)片的磨損造成，屬于正?，F(xiàn)象，不會(huì)影響車(chē)輛行駛。4444、我的車(chē)行駛后，在前輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末？對(duì)車(chē)輛行駛是45、我的車(chē)怎么沒(méi)跑多少公里，剎車(chē)盤(pán)就生銹了？制動(dòng)我們的剎車(chē)盤(pán)主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。4545、我的車(chē)怎么沒(méi)跑多少公里，剎車(chē)盤(pán)就生銹了？制動(dòng)我們的剎46、早上開(kāi)車(chē)，車(chē)輛起步時(shí)，為什么車(chē)后面發(fā)出異響？制動(dòng)只在起步瞬間發(fā)生吧？我們遇到許多客戶反映這樣的問(wèn)題，是由于手制動(dòng)拉緊時(shí)間太長(zhǎng)了，后剎車(chē)片粘住剎車(chē)盤(pán)，松手制動(dòng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)回位，車(chē)輛起步時(shí)，剎車(chē)片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。4646、早上開(kāi)車(chē)，車(chē)輛起步時(shí)，為什么車(chē)后面發(fā)出異響？制動(dòng)只在第三局部：電器47第三局部：電器4747、右前門(mén)和兩后門(mén)的車(chē)窗無(wú)法升降，只能由駕駛員側(cè)開(kāi)關(guān)控制？怎么回事？車(chē)窗這是因?yàn)轳{駛員側(cè)的電動(dòng)車(chē)窗上鎖開(kāi)關(guān)處于上鎖的位置，再按一下這個(gè)開(kāi)關(guān)，讓它處于開(kāi)鎖位置就可以恢復(fù)控制了。4847、右前門(mén)和兩后門(mén)的車(chē)窗無(wú)法升降，只能由駕駛員側(cè)開(kāi)關(guān)控制？48、為什么我的駕駛員側(cè)車(chē)窗玻璃升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來(lái)？車(chē)窗這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車(chē)窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下吧。4948、為什么我的駕駛員側(cè)車(chē)窗玻璃升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來(lái)？車(chē)窗49、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟的操作有很大關(guān)系。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問(wèn)題，所以，還是讓我們先幫您做個(gè)檢查吧。5049、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故50、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)

CD機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)了，里面的激光頭會(huì)臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時(shí)多用正版的CD盤(pán)，這樣會(huì)延長(zhǎng)CD機(jī)的使用壽命。5150、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)CD機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)了51、我的遙控器怎么有時(shí)好用有時(shí)不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能是以下幾個(gè)方面造成的：〔1〕故障時(shí)周?chē)须姶鸥蓴_、或位于輻射區(qū)域〔如電視臺(tái)、變壓器周?chē)取场?〕車(chē)內(nèi)有磁卡之類的物品〔3〕遙控器受到其它輻射裝置的影響〔如與、磁卡之類的物品放在一起〕〔4〕可能有的車(chē)門(mén)或者后備廂沒(méi)有關(guān)好〔5〕遙控相關(guān)裝置工作不穩(wěn)定您再觀察一段時(shí)間，如再有故障發(fā)生時(shí)，注意是否有上述情況出現(xiàn)。5251、我的遙控器怎么有時(shí)好用有時(shí)不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能52、我車(chē)子的遙控器能開(kāi)不能鎖了，但用鑰匙開(kāi)關(guān)沒(méi)問(wèn)題？遙控器從你說(shuō)的情況看，應(yīng)該是遙控器的問(wèn)題?？赡苁莾?nèi)部按鍵開(kāi)關(guān)磨損、接觸不良所致，請(qǐng)我們的技師為您檢查一下。5352、我車(chē)子的遙控器能開(kāi)不能鎖了，但用鑰匙開(kāi)關(guān)沒(méi)問(wèn)題？遙控器53、我的車(chē)還不到6個(gè)月時(shí)間，為什么遙控器不起作用了？遙控器這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車(chē)內(nèi)有電磁干擾〔如磁卡等〕原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。5453、我的車(chē)還不到6個(gè)月時(shí)間，為什么遙控器不起作用了？遙控器54、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車(chē)燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時(shí)，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會(huì)出現(xiàn)少量霧氣，翻開(kāi)車(chē)燈過(guò)一會(huì)霧氣就會(huì)散去，這是正常現(xiàn)象，請(qǐng)您不必?fù)?dān)憂。如果霧氣一直存在〔開(kāi)燈30分鐘以上〕，建議您及時(shí)導(dǎo)我們店里，我們給您檢查處理。5554、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車(chē)燈散熱，前大燈不是完全55、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來(lái)？大燈M2和M3采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來(lái)可能感覺(jué)暗一點(diǎn)，但光強(qiáng)度和光照度都能到達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。所以不存在通不過(guò)年檢的問(wèn)題?！鞠嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)：?GB4599汽車(chē)前照燈配光性能〔鹵素〕?】5655、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來(lái)？大燈M2和M56、車(chē)輛無(wú)法起動(dòng)？電瓶有無(wú)起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？如果無(wú)起動(dòng)聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量缺乏了；如果需要我們幫助，請(qǐng)留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。如果有起動(dòng)聲音，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動(dòng)一次，我們會(huì)根據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。5756、車(chē)輛無(wú)法起動(dòng)？電瓶有無(wú)起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？5757、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？電瓶我們使用的電瓶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，各項(xiàng)指標(biāo)都可以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長(zhǎng)。5857、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？電瓶我們58、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方便的時(shí)候還是讓我們的技師檢查一下吧，否那么時(shí)間一長(zhǎng)可能造成蓄電池虧電、損壞，導(dǎo)致無(wú)法起動(dòng)。5958、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方59、為什么我換了電瓶以后時(shí)間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因?yàn)橐坏嚯娨院螅瑫r(shí)鐘歸零，必須重新設(shè)置。時(shí)鐘的設(shè)置方法請(qǐng)參照?車(chē)主手冊(cè)?操作，或有時(shí)間把車(chē)開(kāi)到我們公司，我們會(huì)免費(fèi)為你設(shè)置。6059、為什么我換了電瓶以后時(shí)間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因?yàn)橐坏?0、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平時(shí)的維護(hù)，使用壽命會(huì)延長(zhǎng)一些，到2年的時(shí)間，效勞站是會(huì)提醒用戶及時(shí)更換的。6160、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平61、感覺(jué)駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)濾芯臟了，更換新濾芯即可。62、在關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)情況下，高速行車(chē)時(shí)仍有空氣流入車(chē)內(nèi)，并且吹腳的方向不能完全關(guān)閉？建議使用空氣內(nèi)循環(huán)。6261、感覺(jué)駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)63、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，假設(shè)不正常，可能需要對(duì)制冷劑進(jìn)行檢查。具體情況還是請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到我店檢查一下吧？64、最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事？可能是您的車(chē)空調(diào)濾芯使用時(shí)間長(zhǎng)了，灰塵過(guò)多，造成濾芯堵塞了。建議來(lái)店檢查清理空調(diào)濾芯，如果想到達(dá)更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。6363、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)65、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，效勞站不準(zhǔn)做任何改裝?！驹騾⒖迹孩偈褂米巫谆蜾佈b地膠，可能發(fā)生：配線短路、短路、雜音、火災(zāi)等。②安裝各種裝飾條時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致涂裝部位生銹。③安裝非制定規(guī)格輪胎時(shí)，可能引發(fā)車(chē)身抖動(dòng)、方向盤(pán)沉重、油耗加大、制動(dòng)效果變差、里程表不準(zhǔn)確等不良現(xiàn)象。④加裝電器裝置時(shí)，可能損傷配線，導(dǎo)致短路、斷路等故障，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。⑤另外，經(jīng)過(guò)改裝的車(chē)輛，將不能享受相應(yīng)的保修效勞?！?465、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，效勞站不準(zhǔn)做任何第四局部：車(chē)身65第四局部：車(chē)身6566、為什么我的車(chē)現(xiàn)在行駛時(shí)車(chē)身有異響？異響【咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請(qǐng)您到我們店里來(lái)仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請(qǐng)您放心?！粳F(xiàn)場(chǎng)解釋】車(chē)輛在行駛過(guò)程中，車(chē)身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車(chē)輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來(lái)，但是確實(shí)存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干預(yù)，導(dǎo)致車(chē)身異響。請(qǐng)放心，讓我們的給您試一下車(chē)，仔細(xì)檢查一下吧。6666、為什么我的車(chē)現(xiàn)在行駛時(shí)車(chē)身有異響？異響【咨詢】您67、為什么我的車(chē)現(xiàn)在行駛時(shí)車(chē)身有異響？【我的車(chē)在不平路面行駛時(shí)有吱吱異響，怎么回事？】異響【咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請(qǐng)您到我們店里來(lái)仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請(qǐng)您放心。【現(xiàn)場(chǎng)解釋】車(chē)輛在行駛過(guò)程中，車(chē)身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車(chē)輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來(lái)，但是確實(shí)存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干預(yù)，導(dǎo)致車(chē)身異響。請(qǐng)放心，讓我們的給您試一下車(chē)，仔細(xì)檢查一下吧。6767、為什么我的車(chē)現(xiàn)在行駛時(shí)車(chē)身有異響？【我的車(chē)在不68、我的車(chē)門(mén)總是響，是怎么回事?。俊拒?chē)子行駛在顛簸路面時(shí)，左右門(mén)會(huì)有響聲？】異響那可能是由于行駛中的顛簸造成的車(chē)門(mén)鎖扣間隙大了，或螺絲松動(dòng)，產(chǎn)生金屬摩擦的聲音。具體情況讓我們的技師幫您試一下車(chē)，找到故障位置，調(diào)整一下就可以了。6868、我的車(chē)門(mén)總是響，是怎么回事啊？【車(chē)子行駛在顛簸路面時(shí)，69、為什么剎車(chē)有時(shí)異響？異響聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？如果是出自剎車(chē)盤(pán)附件的摩擦聲，可能是在制動(dòng)過(guò)程中有砂石顆粒粘到剎車(chē)片上了；如果是其它聲音，可能某個(gè)部位存在間隙。讓我們?cè)囋囓?chē)，確認(rèn)一下響聲部位，回來(lái)檢修一下就好了。6969、為什么剎車(chē)有時(shí)異響？異響聲音出自什么部位？是什么樣的響70、我不小心劃傷了車(chē)，請(qǐng)問(wèn)怎么補(bǔ)救？油漆如果劃傷沒(méi)有露出底漆的話，可以拋光處理，如果劃傷比較深的話，那可能要噴漆了。71、為什么后噴的漆不如原車(chē)漆附著力好？后噴的漆處理得好的話附著力也沒(méi)有問(wèn)題。如果說(shuō)有差異的話，就是廠家的噴涂生產(chǎn)線是全封閉式的高溫烤漆，而我們效勞店里面的烤漆房不能完全到達(dá)那種要求，所以相比之下工藝上可能會(huì)存在一點(diǎn)差異。7070、我不小心劃傷了車(chē)，請(qǐng)問(wèn)怎么補(bǔ)救？油漆如果劃傷沒(méi)有露出底72、保險(xiǎn)杠顏色為什么和車(chē)身顏色不一樣？油漆因?yàn)椴馁|(zhì)不同，使用到的底漆也有卻別，對(duì)漆面的顏色有一點(diǎn)影響。73、車(chē)身油漆較軟，容易掛花？漆面需要愛(ài)惜，如果受刮擦，什么車(chē)漆都會(huì)有損傷的。如果您需要，可以做一下封釉處理，保護(hù)漆面。7172、保險(xiǎn)杠顏色為什么和車(chē)身顏色不一樣？油漆因?yàn)椴馁|(zhì)不同，使第五局部：操作使用72第五局部：操作使用7274、為什么我的鑰匙有時(shí)拿不出來(lái)？

鑰匙拔不下來(lái)或車(chē)輛無(wú)法起動(dòng)？鑰匙這是由于您沒(méi)有換檔桿推到P檔位置，這樣的設(shè)計(jì)是為了平安方面的考慮。75、我來(lái)啟動(dòng)車(chē)時(shí)，怎么鑰匙擰不動(dòng)，方向盤(pán)也轉(zhuǎn)不動(dòng)？這是方向鎖鎖上了，左手活動(dòng)一下方向盤(pán)，右手?jǐn)Q鑰匙應(yīng)該可以啟動(dòng)。7374、為什么我的鑰匙有時(shí)拿不出來(lái)？

鑰匙拔不76、我的是自動(dòng)擋的車(chē)，等紅燈時(shí)用什么檔位好？A/T操作短時(shí)間停車(chē)，可以放在N檔位置并拉緊手剎，或放在D檔位踩住制動(dòng)器；時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)要用P檔。這樣可以減少負(fù)荷，同時(shí)可以節(jié)約燃料。7476、我的是自動(dòng)擋的車(chē)，等紅燈時(shí)用什么檔位好？A/T操作短時(shí)77、自動(dòng)檔的車(chē)能夠在N檔時(shí)滑行嗎？A/T操作自動(dòng)檔的變速器嚴(yán)禁掛N檔滑行，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)變速器油散熱不好，進(jìn)而損壞變速器。78、正常行駛時(shí)，是否可以直接從D檔換到M檔？是可以的。7577、自動(dòng)檔的車(chē)能夠在N檔時(shí)滑行嗎？A/T操作自動(dòng)檔的變速器79、自動(dòng)擋起步時(shí)，是先掛檔還是先放手剎？停車(chē)呢？A/T操作起步時(shí)，最好先踩剎車(chē)，放開(kāi)手剎，之后掛檔；停車(chē)時(shí)，先踩剎車(chē)，車(chē)輛停穩(wěn)后掛入P檔，之后拉手剎。7679、自動(dòng)擋起步時(shí)，是先掛檔還是先放手剎？停車(chē)呢？A/T操作80、車(chē)子在4檔急加速后，怎么降到3檔了？A/T操作這是正?，F(xiàn)象。由于在急加速期間，需要大的扭力輸出，所以變速箱電腦控制減檔，使動(dòng)力輸出加強(qiáng)，這是一個(gè)減速增扭的過(guò)程。7780、車(chē)子在4檔急加速后，怎么降到3檔了？A/T操作這是正常81、mazda2的HOLD開(kāi)關(guān)是怎么用的？A/T操作應(yīng)用時(shí)機(jī)：HOLD開(kāi)關(guān)是用來(lái)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的保持模式操作的。當(dāng)在光滑路面上起步時(shí)，當(dāng)駕駛車(chē)輛駛上陡峭的斜坡時(shí)，以及下坡需要制動(dòng)助力時(shí)，使用保持模式。如何起動(dòng)：當(dāng)推動(dòng)換檔桿上的HOLD開(kāi)關(guān)按鈕，那么起動(dòng)保持模式，而再次推動(dòng)，即解除保持模式。檔位鎖止：當(dāng)保持模式起動(dòng)時(shí)，假設(shè)位于D檔位，那么變速器被鎖止在3檔；假設(shè)在S檔位，那么變速器被鎖止在2檔；假設(shè)在L檔位，那么變速器被鎖止在1檔。模式取消：當(dāng)車(chē)輛熄火后，保持模式自動(dòng)被取消。模式應(yīng)用指示：當(dāng)保持模式被選定時(shí)，儀表上的HOLD指示燈會(huì)亮起?！緟⒖架?chē)主手冊(cè)】7881、mazda2的HOLD開(kāi)關(guān)是怎么用的？A/T操作應(yīng)用時(shí)A/T操作79A/T操作7982、mazda2的S、L、D檔有何區(qū)別，如何使用？A/T操作簡(jiǎn)單的說(shuō)，L相當(dāng)于手動(dòng)檔的1檔和2檔，S檔相當(dāng)于手動(dòng)檔的1、2和3檔，D檔就是1、2、3、4檔了。正常行駛的話，比較平坦的路面放在D這個(gè)位置，可以在1－4檔之間自動(dòng)變換檔位；如果上緩坡，而且坡較長(zhǎng)，可以用S這個(gè)檔位，這是可以在1－3檔之間自動(dòng)變換檔位；如果比較坡度比較陡的話可以用L檔，它僅在1－2檔之間變換。這樣根據(jù)路況把檔位限定了之后，可以防止變速箱頻繁的換檔，更好的保護(hù)變速器。8082、mazda2的S、L、D檔有何區(qū)別，如何使用？A/T操83、急剎車(chē)〔冰雪路面踩剎車(chē)〕的時(shí)候，我感覺(jué)剎車(chē)踏板有反彈，這是怎么回事？ABS馬自達(dá)車(chē)輛配備了高性能的主動(dòng)平安系統(tǒng)ABS，如果車(chē)輛在急剎車(chē)時(shí)，ABS會(huì)自開(kāi)工作，此事制動(dòng)踏板有連續(xù)反彈的現(xiàn)象。這是ABS系統(tǒng)通過(guò)不斷增壓、卸壓自動(dòng)調(diào)節(jié)制動(dòng)力的過(guò)程，這時(shí)腳在踏板上就會(huì)有彈動(dòng)的感覺(jué)。這是正常現(xiàn)象，請(qǐng)您放心使用。8183、急剎車(chē)〔冰雪路面踩剎車(chē)〕的時(shí)候，我感覺(jué)剎車(chē)踏板有反彈，第六局部：保養(yǎng)常識(shí)82第六局部：保養(yǎng)常識(shí)8284、剎車(chē)片能用多久？我的剎車(chē)片怎么這么快就換?。縿x車(chē)片正常行駛情況下，前制動(dòng)片的壽命為2－4萬(wàn)公里，后制動(dòng)片的使用壽命略長(zhǎng)。剎車(chē)片的使用壽命往往要依據(jù)車(chē)輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車(chē)載質(zhì)量等具體親光而定。例如：長(zhǎng)期在城市道路上行駛的汽車(chē)，其剎車(chē)片的更換周期明顯比長(zhǎng)期在高速公路上行駛的車(chē)輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動(dòng)和長(zhǎng)時(shí)間制動(dòng)也會(huì)造成更換周期縮短。剎車(chē)片的使用壽命主要與個(gè)人的駕駛習(xí)慣和車(chē)輛行駛路況有很大關(guān)系，在例行檢查時(shí)要檢查剎車(chē)片的磨損情況。8384、剎車(chē)片能用多久？我的剎車(chē)片怎么這么快就換啊？剎車(chē)片正常85、對(duì)于mazda3為什么前剎車(chē)片磨損的這么快，后剎車(chē)片磨損的慢？剎車(chē)片剎車(chē)片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車(chē)片受力大小有關(guān)。同一輛車(chē)的前后剎車(chē)片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車(chē)片受力或者說(shuō)對(duì)車(chē)輪施加的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比的。Mazda3屬于發(fā)動(dòng)機(jī)前置前輪驅(qū)動(dòng)，車(chē)的前部載重量比后部大，前剎車(chē)片施加的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損的相對(duì)較快。8485、對(duì)于mazda3為什么前剎車(chē)片磨損的這么快，后剎車(chē)片磨86、剎車(chē)片開(kāi)始報(bào)警后還可以行駛嗎？剎車(chē)片馬自達(dá)剎車(chē)片如果開(kāi)始報(bào)警，最好及時(shí)更換。如果來(lái)不及更換繼續(xù)使用，還可以行駛300－500公里。8586、剎車(chē)片開(kāi)始報(bào)警后還可以行駛嗎？剎車(chē)片馬自達(dá)剎車(chē)片如果開(kāi)87、mazda2/3用什么機(jī)油最好？機(jī)油全國(guó)長(zhǎng)安馬自達(dá)效勞店全部使用長(zhǎng)安馬自達(dá)提供的專用機(jī)油。在車(chē)輛制造生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)確定，這種機(jī)油的化學(xué)性能、粘度等性能指標(biāo)，能最大限度的滿足車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)工作的需要。8687、mazda2/3用什么機(jī)油最好？機(jī)油全國(guó)長(zhǎng)安馬自達(dá)效勞88、平時(shí)每5000km保養(yǎng)時(shí)，我的車(chē)機(jī)油還很好，不換行不行？機(jī)油機(jī)油好不好是不能用肉眼看得出得，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會(huì)下降影響機(jī)件潤(rùn)滑，如不及時(shí)更換會(huì)加快機(jī)件磨損。5000km更換周期是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格試驗(yàn)并綜合考慮才確定的。發(fā)動(dòng)機(jī)工作過(guò)程中，機(jī)油濾清器起到過(guò)濾機(jī)油中雜質(zhì)的作用，這些雜質(zhì)過(guò)多會(huì)造成機(jī)油濾清器堵塞，影響發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑，因此，更換機(jī)油的同時(shí)須更換機(jī)油濾清器。8788、平時(shí)每5000km保養(yǎng)時(shí)，我的車(chē)機(jī)油還很好，不換行不行89、剛跑了3000km機(jī)油為什么那么臟？機(jī)油機(jī)油有點(diǎn)黑并不代表機(jī)油很臟，發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作過(guò)程中，機(jī)油具有清洗功能，會(huì)清潔潤(rùn)滑物體的外表，機(jī)油可以保證發(fā)動(dòng)機(jī)在半年或5000km內(nèi)良好工作。8889、剛跑了3000km機(jī)油為什么那么臟？機(jī)油機(jī)油有點(diǎn)黑并不90、汽油濾清器為什么要更換？汽濾汽油濾清器是用來(lái)過(guò)濾燃油中的雜質(zhì)，防止雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時(shí)更換，濾清器太臟會(huì)造成油泵進(jìn)油不暢，供油壓力缺乏，影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作；同時(shí)還會(huì)增加油泵電機(jī)的負(fù)荷，造成油泵早期損壞。【建議更換周期：mazda3－10,000km；mazda2－40,000km】8990、汽油濾清器為什么要更換？汽濾汽油濾清器是用來(lái)過(guò)濾燃油中91、汽車(chē)為什么要做四輪定位？四輪定位在車(chē)輛行駛中，要經(jīng)過(guò)各種不同的路況，時(shí)間長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎磨損過(guò)快、車(chē)輛跑偏等現(xiàn)象，使車(chē)輛的行駛性能、操控性能降低。定期進(jìn)行四輪定位，可以延長(zhǎng)輪胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可提高舒適性?！窘ㄗh四輪定位周期：20,000km】9091、汽車(chē)為什么要做四輪定位？四輪定位在車(chē)輛行駛中，要經(jīng)過(guò)各第七局部：客戶不滿的處理91第七局部：客戶不滿的處理9192、車(chē)身鐵皮薄，不平安？客戶不滿車(chē)身薄并不等于不平安，只要設(shè)計(jì)合理，同樣可以保證出色的平安性能。Mazda2和mazda3都是采用3H剛性結(jié)構(gòu)，防撞吸能設(shè)計(jì)，其平安性能很好。9292、車(chē)身鐵皮薄，不平安？客戶不滿車(chē)身薄并不等于不平安，只93、車(chē)剛用幾個(gè)月就出質(zhì)量問(wèn)題，太讓人不放心了，都不敢出遠(yuǎn)門(mén)，怕被扔在路上？客戶不滿汽車(chē)是由幾千上萬(wàn)個(gè)零部件集合起來(lái)的產(chǎn)品，廠家會(huì)盡可能保證其各方面的完美。新車(chē)相對(duì)而言都有一定時(shí)間的磨合期，在此期間可能會(huì)出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，這是正常的。當(dāng)然，作為特約效勞站，我們會(huì)盡力為您解決使用中的各種問(wèn)題，我們開(kāi)有24小時(shí)效勞熱線，無(wú)論何時(shí)何地，您都可保持與我們的聯(lián)系。9393、車(chē)剛用幾個(gè)月就出質(zhì)量問(wèn)題，太讓人不放心了，都不敢出遠(yuǎn)門(mén)94、為什么我的車(chē)只行駛了20000km就出現(xiàn)變速箱〔減震器〕漏油的情況？客戶不滿這僅僅是個(gè)別情況，XX漏油與很多因素有關(guān)，不用擔(dān)憂，可以把車(chē)開(kāi)到我們這里來(lái)，我們對(duì)其進(jìn)行全面的檢查和處理。9494、為什么我的車(chē)只行駛了20000km就出現(xiàn)變速箱〔減震器1、實(shí)事求是的原那么：如果車(chē)輛確實(shí)存在問(wèn)題，那么征求用戶意見(jiàn)盡早回店解決。

2、堅(jiān)持原那么的原那么：“委婉〞的按廠家給予的政策回應(yīng)用戶提問(wèn)。例如半軸異響以更換墊片解決的問(wèn)題。

3、保密原那么：對(duì)用戶所做的解釋要適當(dāng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

4、禮貌原那么：應(yīng)答用戶提問(wèn)要禮貌為先，不卑不亢，盡量化解用戶不滿。

5、自信原那么：不要屈服于用戶的抱怨，相信自己和店里能處理好。

6、對(duì)客戶的不滿要有預(yù)見(jiàn)性，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好應(yīng)對(duì)客戶抱怨升級(jí)的準(zhǔn)備。處理客戶問(wèn)題的原那么951、實(shí)事求是的原那么：如果車(chē)輛確實(shí)存在問(wèn)題，那么征求用戶意見(jiàn)謝謝！96謝謝！96客戶車(chē)輛問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)2021年6月97客戶車(chē)輛問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)2021年6月1目錄第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)…………….…...3第二步分：底盤(pán)…………………25第三局部：電氣…………………48第四局部：車(chē)身…………………66第五局部：操作使用……………….73第六局部：保養(yǎng)知識(shí)……………….83第七局部：客戶不滿的處理……….92處理客戶問(wèn)題的原那么……………….9698目錄第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)…………….…...32第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)99第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)31、清洗節(jié)氣門(mén)后，怠速過(guò)高〔1000～1200rpm〕行駛時(shí)沖擊大？如果清洗節(jié)氣門(mén)之前沒(méi)有這種現(xiàn)象，一般是因?yàn)楣?jié)氣門(mén)處的積碳去除后，節(jié)氣門(mén)位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過(guò)程。應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題，行駛一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)正常。當(dāng)然，如果您有時(shí)間，可以到我們的4S店，讓我們的技師為您的車(chē)做個(gè)檢查，看是否有其它問(wèn)題。——發(fā)動(dòng)機(jī)電腦〔ECU/PCM〕的自學(xué)習(xí)功能——怠速問(wèn)題1001、清洗節(jié)氣門(mén)后，怠速過(guò)高〔1000～1200rpm〕行駛時(shí)2、車(chē)子在早上起動(dòng)時(shí)怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是不是故障？這是車(chē)輛涼車(chē)高怠速的過(guò)程，屬于正?，F(xiàn)象，您可以放心使用。在冷車(chē)起動(dòng)車(chē)輛時(shí)，為使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，盡快到達(dá)最正確工作溫度，設(shè)置此時(shí)的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車(chē)過(guò)程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)650～800rpm。

怠速問(wèn)題1012、車(chē)子在早上起動(dòng)時(shí)怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是3、為什么我剛買(mǎi)的新車(chē)油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來(lái)決定的，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。另外，對(duì)于新車(chē)，由于各零件在磨合期，油耗相對(duì)要高一些，磨合期過(guò)后，油耗會(huì)有所下降，請(qǐng)您放心使用。4、我的車(chē)最近油耗為什么這么高？這可能是您的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗油路，會(huì)有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。您可以在方便的時(shí)候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。油耗問(wèn)題1023、為什么我剛買(mǎi)的新車(chē)油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來(lái)5、我的車(chē)油耗太大，與你們車(chē)主手冊(cè)中給出的油耗差異很大，你們要給個(gè)說(shuō)法？您別著急，在車(chē)主手冊(cè)中標(biāo)注的油耗是90km/h勻速行駛的百公里油耗，這種油耗的測(cè)試是在一定的外界條件下測(cè)定的。

比方：如果廠家標(biāo)出某種車(chē)的油耗，那么一般指的就是該車(chē)在經(jīng)濟(jì)車(chē)速時(shí)的百公里耗油量，其測(cè)定條件也是一種無(wú)風(fēng)無(wú)坡度等的理想狀態(tài)，這樣的油耗指標(biāo)在你平日的駕駛中是永遠(yuǎn)也達(dá)不到的?！惨话丬?chē)輛的經(jīng)濟(jì)時(shí)速在90km/h左右〕如果您對(duì)您的車(chē)輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請(qǐng)技師為您的車(chē)輛進(jìn)行一個(gè)檢查，然后一起做個(gè)簡(jiǎn)單的油耗測(cè)試。油耗問(wèn)題1035、我的車(chē)油耗太大，與你們車(chē)主手冊(cè)中給出的油耗差異很大，你們6、我的車(chē)保養(yǎng)后，為什么發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保養(yǎng)工程？現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是否有異常？【做過(guò)深化保養(yǎng)，聲音沒(méi)有異常，僅略大】這屬于正?，F(xiàn)象。因?yàn)橛捎诎l(fā)動(dòng)機(jī)積碳被去除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與原來(lái)比較，由模糊變得較為清晰，過(guò)一段時(shí)間就好了。【聲音異?！柯曇舸_實(shí)大些，可能有的部位潤(rùn)滑不良，讓我們的技師仔細(xì)給您檢查一下吧。噪音問(wèn)題1046、我的車(chē)保養(yǎng)后，為什么發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保7、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出工作音，這是正常的。但是，當(dāng)汽油油量較少的時(shí)候和油泵的濾網(wǎng)較臟時(shí)，聲音會(huì)變大。如果超過(guò)正常極限時(shí)那么需要進(jìn)行維修。噪音問(wèn)題1057、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油8、為什么車(chē)子行駛時(shí)噪音這么大？馬自達(dá)轎車(chē)設(shè)計(jì)上是一款比較具有運(yùn)動(dòng)感的車(chē)，在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動(dòng)性能，從而發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音略大。【如果用戶反映車(chē)輛存在異常噪音，那么建議用戶到店接受檢查】噪音問(wèn)題1068、為什么車(chē)子行駛時(shí)噪音這么大？馬自達(dá)轎車(chē)設(shè)計(jì)上是一款比較具9、感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車(chē)身抖動(dòng)比較大？這種情況通常是發(fā)動(dòng)機(jī)懸置軟墊總成損壞，減震效果降低造成的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果沒(méi)有別的異常，只需要更換就可以了。噪音問(wèn)題1079、感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車(chē)身抖動(dòng)比較大？這種情況通常是發(fā)動(dòng)機(jī)懸10、我的車(chē)行駛中熄火了？此類故障沒(méi)有唯一答案，需要從一下幾個(gè)方面詢問(wèn)客戶，以初步確定故障范圍?！菊髡住客蝗幌ɑ?緩慢熄火〔加不上速〕/某項(xiàng)操作后【現(xiàn)狀】能否重新起動(dòng)？－－因?yàn)閷?dǎo)致熄火的因素較多，需要詳細(xì)問(wèn)診，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)－－熄火問(wèn)題10810、我的車(chē)行駛中熄火了？此類故障沒(méi)有唯一答案，需要從一下幾11、我的車(chē)在行駛中踩剎車(chē)熄火了？踩剎車(chē)熄火的故障，往往以節(jié)氣門(mén)臟比較多見(jiàn)，特別是使用了電子節(jié)氣門(mén)的車(chē)輛，因?yàn)榫芏雀?，時(shí)間長(zhǎng)容易臟，建議您到店對(duì)車(chē)輛作個(gè)檢查，如果是節(jié)氣門(mén)臟了，清洗一下就好了。【mazda2和為電子節(jié)氣門(mén)，為拉線式節(jié)氣門(mén)】熄火問(wèn)題10911、我的車(chē)在行駛中踩剎車(chē)熄火了？踩剎車(chē)熄火的故障，往往以節(jié)12、行駛時(shí)自動(dòng)熄火，無(wú)法再次起動(dòng)？您的車(chē)偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油缺乏導(dǎo)致的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果是這個(gè)故障，只要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。如果不及時(shí)清洗，隨著堵塞越來(lái)越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會(huì)越來(lái)越多，最終可能導(dǎo)致油泵損壞，所以應(yīng)當(dāng)及早處理。熄火問(wèn)題11012、行駛時(shí)自動(dòng)熄火，無(wú)法再次起動(dòng)？您的車(chē)偶爾熄火的故障，最13、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬(wàn)公里就燒了？油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。因?yàn)橛捅霉ぷ鲿r(shí)需要燃油潤(rùn)滑和冷卻，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會(huì)造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負(fù)荷增大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔2萬(wàn)公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長(zhǎng)油泵的使用壽命。另外，如果您習(xí)慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長(zhǎng)時(shí)間駕駛，也會(huì)使燃油泵缺少潤(rùn)滑和冷卻導(dǎo)致早期損壞。熄火問(wèn)題11113、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬(wàn)公里就燒了？油泵的使14、為什么發(fā)動(dòng)時(shí)機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可能有以下幾方面的原因：1〕燃油標(biāo)號(hào)過(guò)低，抗爆性差；2〕點(diǎn)火提前角過(guò)大，點(diǎn)火早等；3〕由于發(fā)動(dòng)機(jī)積碳過(guò)重，造成壓縮比的增加；但往往都是由于使用了低標(biāo)號(hào)的燃油引起的。馬自達(dá)的發(fā)動(dòng)機(jī)屬于高壓縮比發(fā)動(dòng)機(jī)，按發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)使用93號(hào)以上的燃油。但是，由于我國(guó)燃油品質(zhì)不穩(wěn)定，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號(hào)的燃油，但實(shí)際抗爆性能卻達(dá)不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據(jù)我們的建議，換一家加油站〔或過(guò)了同一批次的燃油后〕加油后，爆震現(xiàn)象就消失了。如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，可能點(diǎn)火時(shí)間需要調(diào)整一下，我們?yōu)槟鲋匦戮幊叹涂梢越鉀Q。爆震加速不良11214、為什么發(fā)動(dòng)時(shí)機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可15、車(chē)輛行駛一段時(shí)間后，費(fèi)油明顯，而且加速無(wú)力？

我的車(chē)動(dòng)力性不好，提速緩慢，請(qǐng)問(wèn)什么原因？影響車(chē)輛動(dòng)力性的原因很多，比方：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會(huì)使車(chē)的動(dòng)力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個(gè)詳細(xì)的檢查來(lái)確定。爆震加速不良16、我怎么感覺(jué)現(xiàn)在車(chē)加油像加不上去似的，車(chē)還沒(méi)有勁？剛剛我查了一下維修檔案，您的車(chē)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時(shí)檢查火花塞污染情況等。【噴油嘴清洗建議：1次/10000公里】11315、車(chē)輛行駛一段時(shí)間后，費(fèi)油明顯，而且加速無(wú)力？

17、車(chē)輛開(kāi)到60～80km/h時(shí)有一沖一沖的感覺(jué)？因?yàn)閷?dǎo)致發(fā)生類似問(wèn)題的原因是多方面的，可從以下幾個(gè)方面咨詢，向用戶解釋，如有必要那么建議用戶到店檢查：〔1〕當(dāng)天天氣是否有雨？是否開(kāi)過(guò)泥濘道路？建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形?！?〕請(qǐng)檢查火花塞，由于燃油品質(zhì)不良可能造成火花塞污染，造成點(diǎn)火不良，而使車(chē)輛有一沖一沖的感覺(jué)?！?〕檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。爆震加速不良11417、車(chē)輛開(kāi)到60～80km/h時(shí)有一沖一沖的感覺(jué)？18、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，說(shuō)明您的車(chē)出現(xiàn)故障了。如果正在行駛過(guò)程中，不必驚慌，您觀察一下水溫表指示是否正常，感覺(jué)一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣？如果水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無(wú)明顯異常，將車(chē)輛開(kāi)到最近的效勞站檢查維修，不可長(zhǎng)時(shí)間帶病行駛，防止對(duì)車(chē)輛造成不良的影響，同時(shí)行車(chē)中注意不宜高速。如果水溫高，或者發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，請(qǐng)就近停車(chē)，我們會(huì)去救援。故障燈亮11518、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，19、我的車(chē)前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說(shuō)的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，高溫的冷卻液外溢造成的。這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的，最好是翻開(kāi)引擎蓋檢查一下冷卻液是否缺少，或者是其他故障現(xiàn)象的發(fā)生，但是這些都需要我們的維修技師幫您檢查一下，您看怎么樣？其它11619、我的車(chē)前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說(shuō)的可能是水氣，不是20、我的車(chē)只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時(shí)間早上發(fā)動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)很難著？這可能是您的車(chē)每天只是短距離行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒(méi)有到達(dá)一定的溫度車(chē)就停下來(lái)，造成積碳過(guò)多，起動(dòng)困難，同時(shí)油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。其它11720、我的車(chē)只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時(shí)間早上發(fā)動(dòng)的時(shí)21、新車(chē)采用的電子節(jié)氣門(mén)，為什么1萬(wàn)公里就會(huì)有積碳？洗一下是免費(fèi)的吧？行駛1萬(wàn)公里左右的車(chē)，所有的節(jié)氣門(mén)體內(nèi)都會(huì)有積碳，只不過(guò)對(duì)于電子節(jié)氣門(mén)來(lái)說(shuō)，由于精密度高，積碳的的出現(xiàn)更容易影響到怠速的控制，所以需要及時(shí)清洗。清洗節(jié)氣門(mén)是常規(guī)的保養(yǎng)工程，建議定期清洗，這個(gè)工程是要收費(fèi)的。【建議清洗里程：1次/10,000公里】其它11821、新車(chē)采用的電子節(jié)氣門(mén)，為什么1萬(wàn)公里就會(huì)有積碳？洗一下22、什么是專用電腦檢測(cè)？專用電腦檢測(cè)，就是用馬自達(dá)專用的檢測(cè)電腦讀出汽車(chē)電腦〔PCM等〕中的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時(shí)，專用電腦還可以為車(chē)輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這些都只有專用電腦才可以解決。其它11922、什么是專用電腦檢測(cè)？專用電腦檢測(cè)，就是用馬自達(dá)專用的檢第二局部：底盤(pán)120第二局部：底盤(pán)2423、對(duì)于mazda3半軸異響的問(wèn)題你們?cè)趺刺幚?？加墊片的方式是否平安可靠？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們采用在半軸與輪轂接合面之間加裝專用墊片的方式解決。這種解決方案是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)安福特馬自達(dá)工廠與日本馬自達(dá)充分論證的科學(xué)、可靠的。不會(huì)給車(chē)輛平安、使用帶來(lái)負(fù)面影響，目前實(shí)施的效果非常好，也得到了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)同?！救缬斜匾蛇M(jìn)一步解釋：據(jù)統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的概率約1％，不是普遍現(xiàn)象，這種異響不會(huì)對(duì)車(chē)輛平安、使用產(chǎn)生任何影響】半軸異響12123、對(duì)于mazda3半軸異響的問(wèn)題你們?cè)趺刺幚?？加墊片的方24、怎么回事兒，我的車(chē)現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車(chē)輛在行駛過(guò)程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車(chē)輛在放開(kāi)方向盤(pán)后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車(chē)輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。所以，建議您方便的時(shí)候到我們效勞店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后為您處理好?！緳z查標(biāo)準(zhǔn)：以90km/h的速度勻速行駛100m，向一側(cè)偏移的距離應(yīng)≦2m。否那么，視為有跑偏傾向?！颗芷?2224、怎么回事兒，我的車(chē)現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車(chē)輛在行駛過(guò)程中，25、開(kāi)車(chē)右部撞了一下后，方向不正了？車(chē)輛受到撞擊后，可能引起車(chē)輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。跑偏12325、開(kāi)車(chē)右部撞了一下后，方向不正了？車(chē)輛受到撞擊后，可能引26、車(chē)輛起步或倒車(chē)時(shí)會(huì)有“咔〞的聲響？請(qǐng)不要著急，我會(huì)安排我們的技師詳細(xì)檢查問(wèn)題出在哪里，給你一個(gè)滿意的答案?！緦?duì)于類似問(wèn)題，推薦上述答復(fù)，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步問(wèn)診、檢查，方可確定原因。】制動(dòng)異響12426、車(chē)輛起步或倒車(chē)時(shí)會(huì)有“咔〞的聲響？請(qǐng)不要著急，我會(huì)安排27、為什么輪胎會(huì)起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。例如：車(chē)輛過(guò)溝坎或減速帶時(shí)沒(méi)有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等等，多種情況都會(huì)造成輪胎起包。建議駕駛時(shí)，過(guò)溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速，注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭。如果輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一定要及早更換，否那么在行車(chē)過(guò)程中易出現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。輪胎12527、為什么輪胎會(huì)起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的28、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有6～8條磨損指示帶，胎壁對(duì)應(yīng)處有相應(yīng)的指示記號(hào)，當(dāng)胎面花紋深度小于時(shí)，磨損指示帶就會(huì)顯示出來(lái)，此時(shí)說(shuō)明應(yīng)該更換輪胎了。12628、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有29、輪胎上的5個(gè)螺栓全都拆了，為什么還拿不下來(lái)呢？輪胎如果車(chē)輛很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面，可能會(huì)生銹，而使兩者不易別離，建議您及時(shí)保養(yǎng)。30、輪胎一般可以用多久？正常情況下，大多數(shù)車(chē)子輪胎可以使用到5－10萬(wàn)公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習(xí)慣，以及車(chē)輛行駛路況，車(chē)輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系。路況好、駕駛平順，定期對(duì)輪胎保養(yǎng)可以延長(zhǎng)輪胎壽命，反之會(huì)縮短輪胎的使用壽命。12729、輪胎上的5個(gè)螺栓全都拆了，為什么還拿不下來(lái)呢？輪胎如31、為什么要定期對(duì)輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長(zhǎng)輪胎的使用壽命?！草喬フ{(diào)換并未包括備胎，備胎僅臨時(shí)使用〕12831、為什么要定期對(duì)輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證32、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車(chē)輛實(shí)際使用的輪胎型號(hào)一致嗎？可以長(zhǎng)期使用嗎？輪胎mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車(chē)輛實(shí)際使用的輪胎型號(hào)完全一樣。備胎不適宜長(zhǎng)期使用。因?yàn)閭涮サ哪p程度，老化程度等與原車(chē)胎不同，所以與原車(chē)胎一起使用會(huì)影響車(chē)輛的穩(wěn)定性能和平安性，所以備胎主要是應(yīng)急使用。12932、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車(chē)輛實(shí)際使用的33、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時(shí)盡量減少急起步、急剎車(chē)，躲避不良路面行駛。并且及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當(dāng)延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。車(chē)輛正常行駛過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動(dòng)產(chǎn)生的噪音比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議您及時(shí)到4S店檢查，并及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。13033、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛34、我的輪胎怎么會(huì)吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時(shí)到我們這來(lái)，我們會(huì)安排技師對(duì)您的車(chē)輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因?yàn)樗妮喍ㄎ淮嬖谄钤斐傻模€是有其它的原因。13134、我的輪胎怎么會(huì)吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪35、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞站來(lái)檢查一下胎壓，胎壓太高的話會(huì)造成輪胎中間磨損快。13235、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞36、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎換位后噪音比以前大？輪胎輪胎換位前，由于車(chē)輪在固定的位置長(zhǎng)期行駛過(guò)程中已磨合，當(dāng)車(chē)輪換位后，因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來(lái)稍大一些，行駛一段時(shí)間就好了。13336、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎37、車(chē)輛行駛至中高速時(shí)方向盤(pán)發(fā)抖，這是什么問(wèn)題？方向盤(pán)抖動(dòng)這種情況有可能是您的車(chē)輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問(wèn)題，具體情況讓我們的技師檢查一下吧?！拘枰忉寱r(shí)】：車(chē)輛行駛一段時(shí)間后，有各種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車(chē)輛在行駛過(guò)程中輪輞沾上了泥塊，有的車(chē)輛鋼圈被刮蹭過(guò)，有的輪胎在行駛過(guò)程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車(chē)輛到達(dá)一定車(chē)速后產(chǎn)生抖動(dòng)，作個(gè)動(dòng)平衡就可以解決。13437、車(chē)輛行駛至中高速時(shí)方向盤(pán)發(fā)抖，這是什么問(wèn)題？方向盤(pán)抖動(dòng)38、我的車(chē)這兩天感覺(jué)轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤(pán)抖動(dòng)這種情況一般出現(xiàn)在車(chē)輛受力后，造成前輪不正常所致，出現(xiàn)這種情況時(shí)需及時(shí)檢查前懸架并做四輪定位。39、我的車(chē)轉(zhuǎn)向怎么不回位呢？導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見(jiàn)的是胎壓不正常，或者車(chē)輪定位不正常。建議您方便的時(shí)候過(guò)來(lái)檢查一下。13538、我的車(chē)這兩天感覺(jué)轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤(pán)抖動(dòng)這種情況40、方向?yàn)槭裁从虚g歇感？

我的車(chē)行駛了6萬(wàn)公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤(pán)的下部“咯噔〞響？轉(zhuǎn)向異響可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了，長(zhǎng)時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤(rùn)滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的時(shí)候來(lái)檢查一下，我們會(huì)處理好的。如果確實(shí)是由于這個(gè)原因造成的話，在保養(yǎng)潤(rùn)滑后聲音自然消失。13640、方向?yàn)槭裁从虚g歇感？

我的車(chē)行駛了6萬(wàn)41、轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤(pán)有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請(qǐng)到我們的效勞中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。13741、轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤(pán)有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請(qǐng)42、我的車(chē)方向盤(pán)打死時(shí)能聽(tīng)到異響聲，這正常嗎？

為什么打死方向時(shí)，有嘎嘎響聲？轉(zhuǎn)向異響因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過(guò)助力泵輸出高壓油來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的，所以在轉(zhuǎn)向過(guò)程中，一旦方向盤(pán)打到極點(diǎn)時(shí)，壓力油的壓力增高，可能會(huì)聽(tīng)到液體急速流動(dòng)的聲音，這是正常的。液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車(chē)，應(yīng)盡可能防止將方向盤(pán)轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長(zhǎng)時(shí)間停留。如果響聲特別明顯，建議最好到效勞店仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。13842、我的車(chē)方向盤(pán)打死時(shí)能聽(tīng)到異響聲，這正常嗎？

43、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車(chē)的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)各有特點(diǎn)，M6所配備的液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，使轉(zhuǎn)向操縱靈活、輕便，能吸收路面對(duì)前輪產(chǎn)生的沖擊等優(yōu)點(diǎn)。M3在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向裝置〔EHPAS〕。可獲得良好的轉(zhuǎn)向感覺(jué)和平穩(wěn)的低至高速操作，實(shí)現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺(jué)的同時(shí)提高燃油經(jīng)濟(jì)性。13943、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車(chē)的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)44、我的車(chē)行駛后，在前輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末？對(duì)車(chē)輛行駛是否有影響？制動(dòng)這是剎車(chē)片的粉塵，是正常踩剎車(chē)時(shí)剎車(chē)片的磨損造成，屬于正?，F(xiàn)象，不會(huì)影響車(chē)輛行駛。14044、我的車(chē)行駛后，在前輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末？對(duì)車(chē)輛行駛是45、我的車(chē)怎么沒(méi)跑多少公里，剎車(chē)盤(pán)就生銹了？制動(dòng)我們的剎車(chē)盤(pán)主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。14145、我的車(chē)怎么沒(méi)跑多少公里，剎車(chē)盤(pán)就生銹了？制動(dòng)我們的剎46、早上開(kāi)車(chē)，車(chē)輛起步時(shí)，為什么車(chē)后面發(fā)出異響？制動(dòng)只在起步瞬間發(fā)生吧？我們遇到許多客戶反映這樣的問(wèn)題，是由于手制動(dòng)拉緊時(shí)間太長(zhǎng)了，后剎車(chē)片粘住剎車(chē)盤(pán)，松手制動(dòng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)回位，車(chē)輛起步時(shí)，剎車(chē)片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。14246、早上開(kāi)車(chē)，車(chē)輛起步時(shí)，為什么車(chē)后面發(fā)出異響？制動(dòng)只在第三局部：電器143第三局部：電器4747、右前門(mén)和兩后門(mén)的車(chē)窗無(wú)法升降，只能由駕駛員側(cè)開(kāi)關(guān)控制？怎么回事？車(chē)窗這是因?yàn)轳{駛員側(cè)的電動(dòng)車(chē)窗上鎖開(kāi)關(guān)處于上鎖的位置，再按一下這個(gè)開(kāi)關(guān)，讓它處于開(kāi)鎖位置就可以恢復(fù)控制了。14447、右前門(mén)和兩后門(mén)的車(chē)窗無(wú)法升降，只能由駕駛員側(cè)開(kāi)關(guān)控制？48、為什么我的駕駛員側(cè)車(chē)窗玻璃升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來(lái)？車(chē)窗這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車(chē)窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下吧。14548、為什么我的駕駛員側(cè)車(chē)窗玻璃升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來(lái)？車(chē)窗49、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟的操作有很大關(guān)系。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問(wèn)題，所以，還是讓我們先幫您做個(gè)檢查吧。14649、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故50、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)

CD機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)了，里面的激光頭會(huì)臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時(shí)多用正版的CD盤(pán)，這樣會(huì)延長(zhǎng)CD機(jī)的使用壽命。14750、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)CD機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)了51、我的遙控器怎么有時(shí)好用有時(shí)不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能是以下幾個(gè)方面造成的：〔1〕故障時(shí)周?chē)须姶鸥蓴_、或位于輻射區(qū)域〔如電視臺(tái)、變壓器周?chē)取场?〕車(chē)內(nèi)有磁卡之類的物品〔3〕遙控器受到其它輻射裝置的影響〔如與、磁卡之類的物品放在一起〕〔4〕可能有的車(chē)門(mén)或者后備廂沒(méi)有關(guān)好〔5〕遙控相關(guān)裝置工作不穩(wěn)定您再觀察一段時(shí)間，如再有故障發(fā)生時(shí)，注意是否有上述情況出現(xiàn)。14851、我的遙控器怎么有時(shí)好用有時(shí)不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能52、我車(chē)子的遙控器能開(kāi)不能鎖了，但用鑰匙開(kāi)關(guān)沒(méi)問(wèn)題？遙控器從你說(shuō)的情況看，應(yīng)該是遙控器的問(wèn)題?？赡苁莾?nèi)部按鍵開(kāi)關(guān)磨損、接觸不良所致，請(qǐng)我們的技師為您檢查一下。14952、我車(chē)子的遙控器能開(kāi)不能鎖了，但用鑰匙開(kāi)關(guān)沒(méi)問(wèn)題？遙控器53、我的車(chē)還不到6個(gè)月時(shí)間，為什么遙控器不起作用了？遙控器這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車(chē)內(nèi)有電磁干擾〔如磁卡等〕原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。15053、我的車(chē)還不到6個(gè)月時(shí)間，為什么遙控器不起作用了？遙控器54、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車(chē)燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時(shí)，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會(huì)出現(xiàn)少量霧氣，翻開(kāi)車(chē)燈過(guò)一會(huì)霧氣就會(huì)散去，這是正常現(xiàn)象，請(qǐng)您不必?fù)?dān)憂。如果霧氣一直存在〔開(kāi)燈30分鐘以上〕，建議您及時(shí)導(dǎo)我們店里，我們給您檢查處理。15154、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車(chē)燈散熱，前大燈不是完全55、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來(lái)？大燈M2和M3采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來(lái)可能感覺(jué)暗一點(diǎn)，但光強(qiáng)度和光照度都能到達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。所以不存在通不過(guò)年檢的問(wèn)題。【相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：?GB4599汽車(chē)前照燈配光性能〔鹵素〕?】15255、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來(lái)？大燈M2和M56、車(chē)輛無(wú)法起動(dòng)？電瓶有無(wú)起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？如果無(wú)起動(dòng)聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量缺乏了；如果需要我們幫助，請(qǐng)留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。如果有起動(dòng)聲音，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動(dòng)一次，我們會(huì)根據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。15356、車(chē)輛無(wú)法起動(dòng)？電瓶有無(wú)起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？5757、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？電瓶我們使用的電瓶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，各項(xiàng)指標(biāo)都可以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長(zhǎng)。15457、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？電瓶我們58、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方便的時(shí)候還是讓我們的技師檢查一下吧，否那么時(shí)間一長(zhǎng)可能造成蓄電池虧電、損壞，導(dǎo)致無(wú)法起動(dòng)。15558、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方59、為什么我換了電瓶以后時(shí)間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因?yàn)橐坏嚯娨院?，時(shí)鐘歸零，必須重新設(shè)置。時(shí)鐘的設(shè)置方法請(qǐng)參照?車(chē)主手冊(cè)?操作，或有時(shí)間把車(chē)開(kāi)到我們公司，我們會(huì)免費(fèi)為你設(shè)置。15659、為什么我換了電瓶以后時(shí)間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因?yàn)橐坏?0、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平時(shí)的維護(hù)，使用壽命會(huì)延長(zhǎng)一些，到2年的時(shí)間，效勞站是會(huì)提醒用戶及時(shí)更換的。15760、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平61、感覺(jué)駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)濾芯臟了，更換新濾芯即可。62、在關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)情況下，高速行車(chē)時(shí)仍有空氣流入車(chē)內(nèi)，并且吹腳的方向不能完全關(guān)閉？建議使用空氣內(nèi)循環(huán)。15861、感覺(jué)駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)63、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，假設(shè)不正常，可能需要對(duì)制冷劑進(jìn)行檢查。具體情況還是請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到我店檢查一下吧？64、最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事？可能是您的車(chē)空調(diào)濾芯使用時(shí)間長(zhǎng)了，灰塵過(guò)多，造成濾芯堵塞了。建議來(lái)店檢查清理空調(diào)濾芯，如果想到達(dá)更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。15963、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)65、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，效勞站不準(zhǔn)做任何改裝?！驹騾⒖迹孩偈褂米巫谆蜾佈b地膠，可能發(fā)生：配線短路、短路、雜音、火災(zāi)等。②安裝各種裝飾條時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致涂裝部位生銹。③安裝非制定規(guī)