02382管理信息系統(tǒng)講義匯總

02382管理信息系統(tǒng)講義匯總02382管理信息系統(tǒng)講義匯總02382管理信息系統(tǒng)講義匯總xxx公司02382管理信息系統(tǒng)講義匯總文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度第一章管理信息系統(tǒng)概論本章主要考核知識點包括：

1.信息的定義及特性。

2.管理信息的層次及特性，尤其要注意三種不同層次管理信息的不同特點。

3.信息系統(tǒng)開發(fā)中的兩種分析方法的優(yōu)缺點。

4.管理信息系統(tǒng)的定義、結(jié)構(gòu)和功能。

5.理解管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用及面臨的挑戰(zhàn)。

一、信息的定義及特性（識記）

（一）定義：信息是加工以后的，對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

（二）特性：

1.真?zhèn)涡?。即信息的準確性，是指信息能否客觀反映現(xiàn)實世界事物的程度。真實性是信息最基本的性質(zhì)。

2.層次性。是指信息是分等級的。一般分為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層。

3.可傳輸性。是指信息可以通過各種網(wǎng)絡(luò)快速傳輸和擴展。

4.可變換性。指信息可以轉(zhuǎn)化成不同的形態(tài)，也可以由不同的載體來存儲。

5.共享性。指信息不具有獨占性。

二、管理信息及三種管理信息的不同特點（識記、舉例、判斷）管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收到的原始數(shù)據(jù)進行加工處理、分析解釋、明確意義后所產(chǎn)生的對其后的企業(yè)管理決策產(chǎn)生影響的信息。管理信息的層次包括：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息。1.戰(zhàn)略信息：又稱決策信息，是關(guān)系到全局和重大問題決策的信息。2.戰(zhàn)術(shù)信息：又稱管理控制信息,是企業(yè)中層管理人員進行生產(chǎn)經(jīng)營過程控制所需要的信息。3.作業(yè)信息：是反映企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動的信息。三個層次的管理信息之間的區(qū)別是：信息層次說明舉例來源使用時間（壽命）使用頻率信息精度保密性要求戰(zhàn)略信息環(huán)境信息、宏觀信息廠址、新產(chǎn)品選擇大部分外源長低低高戰(zhàn)術(shù)信息一般是與各部門及部門聯(lián)系有關(guān)的信息完成情況與計劃情況比較、庫存控制較長較高較高作業(yè)信息一般是組織內(nèi)部的作業(yè)信息每日銷售量大部分內(nèi)源短高高低三、自底向上的分析方法和自頂向下的分析方法的優(yōu)點和缺點（識記）

自底向上的分析方法是指通過調(diào)查等方式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總、歸納成宏觀的功能。優(yōu)點：

●符合現(xiàn)實應(yīng)用的邏輯過程，開發(fā)的系統(tǒng)易于適應(yīng)組織機構(gòu)的真正需要。

●有助于發(fā)現(xiàn)和理解每個系統(tǒng)的附加需要，并易于判斷其費用。

●相對來說，每個階段的規(guī)模較小，易于控制和管理。

缺點：

●由于方法的匯總性質(zhì)，匯總的系統(tǒng)不一定符合企業(yè)的整體目標。為了達到系統(tǒng)的性能要求，往往不得不重新調(diào)整系統(tǒng)，甚至要求重新設(shè)計系統(tǒng)。

●由于系統(tǒng)未進行全局規(guī)劃，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和完整性難以保證。

自頂向下，逐步求精的方法主要從宏觀入手，按照事物的性質(zhì)和規(guī)律，分解到微觀具體事物。

優(yōu)點：

●支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃，并對系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保證。

●方法的實踐有利于提高企業(yè)人員的總體觀察問題的能力。

缺點：

●對系統(tǒng)分析和設(shè)計人員的要求較高。

●對于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實施往往缺乏約束力。

四、管理信息系統(tǒng)的定義、結(jié)構(gòu)與功能（識記、理解）

（一）定義：管理信息系統(tǒng)是“以人為主導，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來，對信息進行收集、傳輸、加工、更新和維護，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作、效率與決策制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。”

（二）管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：

1.業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)。主要進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理。

2.執(zhí)行控制子系統(tǒng)。包括生產(chǎn)管理、材料管理、設(shè)備管理等子系統(tǒng)。特點：數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)規(guī)范、處理過程程序化（結(jié)構(gòu)化）。

3.管理控制子系統(tǒng)。為企業(yè)中層各管理部門和管理人員提供控制生產(chǎn)經(jīng)營活動、制定資源分配方案、評價企業(yè)效益等戰(zhàn)術(shù)級管理所需要的信息。包括：財務(wù)管理、銷售管理、人事勞資管理等子系統(tǒng)。任務(wù)：匯集下層傳來的信息并結(jié)合環(huán)境信息，監(jiān)督、控制底層的運行；處理信息上傳給高層，理解并執(zhí)行高層下達的指令。

4.戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)。任務(wù)：匯集管理控制層和企業(yè)外部信息，輔助企業(yè)最高層領(lǐng)導做戰(zhàn)略決策和計劃；下達執(zhí)行命令并監(jiān)督執(zhí)行情況，分析執(zhí)行中產(chǎn)生的問題及產(chǎn)生問題的原因，并提出解決問題的辦法；管理、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的運行；提供查詢功能。

（三）管理信息系統(tǒng)的功能：

1.計劃功能。根據(jù)現(xiàn)存條件和約束條件，提供各職能部門的計劃，然后按照不同的管理層次提供相應(yīng)的計劃報告。

2.控制功能。根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，比較執(zhí)行與計劃的差異，分析差異及產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時加以控制。

3.預測功能。運用現(xiàn)代數(shù)學方法、統(tǒng)計方法或模擬方法，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預測企業(yè)未來的發(fā)展前景，從而規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標和方向。

4.輔助決策功能。采用相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，從大量數(shù)據(jù)中推導出有關(guān)問題的最優(yōu)解和滿意解，輔助管理人員進行決策。

五、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用及面臨的挑戰(zhàn)

1.信息化競爭環(huán)境的威脅與實施MIS的必要性——實施企業(yè)戰(zhàn)略、提高企業(yè)的競爭力

2.實施MIS的商業(yè)目標與作用

商業(yè)目標：提高速度+提高質(zhì)量+降低成本=效益

●縮短新產(chǎn)品的生命周期；

●降低庫存；

●及時訂貨與在線銷售，降低內(nèi)部成本；

●提高用戶滿意度；

●提高企業(yè)綜合競爭力；

●提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.導致MIS實施失敗的原因有：●設(shè)計的MIS不符合企業(yè)的目標。MIS是企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，其目標必須符合企業(yè)的總體目標。●MIS僅僅是原有手工系統(tǒng)的自動化翻版。MIS的實施一定要和企業(yè)的管理流程融合，并進行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）?！裥枨蟛幻鞔_，變化因素多。●MIS的實施是項涉及面廣，參加人員多的復雜系統(tǒng)工程。包括領(lǐng)導、用戶、技術(shù)開發(fā)人員、工程監(jiān)理人員等。三個層面上的人員都要參與：管理層、業(yè)務(wù)層、技術(shù)層。第二章管理信息系統(tǒng)與組織變革本章主要考核知識點包括：

1.基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)變革——虛擬組織和扁平化組織。

2.信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。

3.業(yè)務(wù)流程再造（BPR）與企業(yè)資源計劃（ERP）的概念。

本章的兩個重要結(jié)論：

●信息系統(tǒng)既是一個技術(shù)系統(tǒng)，又是一個社會系統(tǒng)和管理系統(tǒng)；信息系統(tǒng)既是技術(shù)的應(yīng)用問題，又是管理實踐的問題。

●管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。管理信息系統(tǒng)是組織的一個子系統(tǒng)，其目標應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標一致；但二者又相互影響、相互制約，一方面，管理信息系統(tǒng)會促使組織與管理的不斷變革；另一方面，組織的變化又會促使信息技術(shù)的發(fā)展。

一、基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)變革

虛擬組織、扁平化組織等。其共同特點是：

簡化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，尤其是弱化了等級制度，促進組織內(nèi)部信息的交流、知識的分享和每位成員參與決策的過程，使得企業(yè)組織對外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實力。

1.虛擬組織

定義：虛擬組織是由若干獨立實在的企業(yè)組成的臨時性、動態(tài)的“虛擬”的企業(yè)。其成員包括制造商、供應(yīng)商、分銷商和顧客等。

特點：

●通過計算機網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)。

●可以把每個伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、制造和銷售最好的產(chǎn)品。

●具有很大的靈活性、機動性和反應(yīng)的靈敏性。

●各公司之間很難確定邊界。

●在虛擬組織的環(huán)境下，組織和管理上非常依賴信息技術(shù)。信息技術(shù)是虛擬組織的核心管理工具。

2.組織扁平化

組織扁平化是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量的工作過程。

特點：

●廢除等級制度；

●管理機構(gòu)精練；

●一線人員具有更多參與決策的權(quán)利；

●提高了工作效率。

二、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系

信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。具體來說：一方面，組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)的競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于降低成本，擴大企業(yè)的競爭范圍，提高為顧客的服務(wù)水平。

1.組織對信息系統(tǒng)的影響作用

●組織目標決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標；

●組織變化促使信息技術(shù)發(fā)展；

●組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。

2.信息系統(tǒng)對組織的影響作用

●信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。企業(yè)戰(zhàn)略是指對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。企業(yè)利用信息系統(tǒng)來實施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。如對于采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，自動化制造系統(tǒng)和即時制庫存管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本和庫存成本；對于采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，可以利用信息系統(tǒng)來增強產(chǎn)品或服務(wù)的性能；對于采取目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，可以通過信息系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、分析客戶相關(guān)的信息，使企業(yè)能夠按照客戶的要求設(shè)計有個性的定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

●信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。信息技術(shù)既可以支持企業(yè)文化，也可能影響與改變企業(yè)文化。信息技術(shù)導致企業(yè)組織變革的4種方式：自動化、合理化、流程重組、立足點轉(zhuǎn)移。

●信息系統(tǒng)也會成為組織的累贅。應(yīng)該認識到，信息系統(tǒng)是一把雙刃劍。

三、企業(yè)流程再造（BPR）與企業(yè)資源規(guī)劃

——企業(yè)流程再造（BPR）是對企業(yè)流程所進行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績指標獲得根本性的改善。2.企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以期達到最有效的計劃和控制，達到最大效益的集成系統(tǒng)。第三章管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)本章主要考核知識點包括：

1.計算機系統(tǒng)的組成及其每個組成的功能。

2.計算機網(wǎng)絡(luò)的類型、拓撲結(jié)構(gòu)以及Internet、Intranet、Extranet

3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成及DBMS的功能。

4.關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的基本概念。

5.建立E-R圖并將其轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的關(guān)系模型。

6.Access的基本操作，主要包括表的操作、窗體的操作。

一、計算機硬件系統(tǒng)的組成

計算機系統(tǒng)=硬件子系統(tǒng)+軟件子系統(tǒng)

●硬件系統(tǒng)=運算器+控制器+存儲器+輸入設(shè)備+輸出設(shè)備

●軟件系統(tǒng)=系統(tǒng)軟件+應(yīng)用軟件

●系統(tǒng)軟件={操作系統(tǒng)，語言處理程序，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，各種系統(tǒng)診斷和維護工具，網(wǎng)絡(luò)通信管理工具……}

●應(yīng)用軟件=通用應(yīng)用軟件+特定領(lǐng)域的應(yīng)用軟件

計算機硬件系統(tǒng)的5大組成部分：

1.運算器。運算器簡稱ALU，又稱算術(shù)邏輯部件，是計算機用來進行數(shù)據(jù)運算的部件，數(shù)據(jù)運算包括算術(shù)運算和邏輯運算。例如完成各種算術(shù)運算、邏輯運算、移位、比較等操作。

2.控制器?？刂破骱喎QCU，是計算機的指揮系統(tǒng)，控制器通過地址訪問存儲器，逐條取出選中單元的指令、分析指令，根據(jù)指令產(chǎn)生相應(yīng)的控制信號作用于其它各個部件，控制其它部件完成指令要求的操作。

CPU——又稱中央處理器（CentralProcessingUnit），是計算機的心臟。CPU是由運算器（ALU）和控制器組成的。

3.存儲器。存儲器是計算機中具有記憶能力的部件，用來存放程序和數(shù)據(jù)。存儲器就是一種能根據(jù)地址接收或提供指令或數(shù)據(jù)的裝置。

存儲器分為內(nèi)部存儲器（又稱內(nèi)存或主存）和外部存儲器（又稱外存或輔存）兩種。其中內(nèi)存包括隨機存儲器和只讀存儲器。隨機存儲器（簡稱RAM）在計算機工作時，既可以從RAM中讀出信息，也可以隨時寫入信息，其最大的特點是具有易失性，即掉電時會丟失信息。只讀存儲器（簡稱ROM），用于存放固定不變的、控制計算機的系統(tǒng)程序和參數(shù)表；也可用于存放常駐內(nèi)存的監(jiān)控程序或者操作系統(tǒng)的常駐內(nèi)存部分。ROM中存儲的信息只能讀出而不能寫入，斷電后信息也不會丟失。

4.輸入設(shè)備。是可將用戶所輸入的程序、數(shù)據(jù)、操作命令等信息變換成計算機能接受的二進制形式的信息，并輸入到內(nèi)存中，以便計算機進行處理的設(shè)備。如鍵盤、鼠標、光筆、掃描儀等。

5.輸出設(shè)備。是可將計算機的處理結(jié)果轉(zhuǎn)換成人或其他設(shè)備可識別和接受的形式，并將其表現(xiàn)出來的設(shè)備。如打印機、顯示器、繪圖儀等。

計算機軟件系統(tǒng)：

軟件=程序+文檔

程序：是為了使計算機解決特定問題而編排的步驟，用各種語言來編寫。

文檔：文檔（document）是一種數(shù)據(jù)媒體和媒體上所記錄的信息。在信息系統(tǒng)開發(fā)中，文檔被用來描述或表示對開發(fā)活動、需求、過程或結(jié)果進行描述、定義、規(guī)定、報告或認證的任何書面或圖示的信息。

軟件系統(tǒng)是整個計算機系統(tǒng)的靈魂。軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類，其中最重要的一種軟件是操作系統(tǒng)。

（1）系統(tǒng)軟件：是指用來管理計算機中央處理器、存儲器、通信連接以及各種外設(shè)等所有硬件資源的程序。對整個計算機系統(tǒng)進行管理、調(diào)度、監(jiān)控、維護和運作的軟件。

●操作系統(tǒng)（OperatingSystems）是直接控制和管理計算機系統(tǒng)的硬件資源、軟件資源和用戶的程序和數(shù)據(jù)的程序的集合，是用戶和計算機之間的接口，并提供了軟件的開發(fā)和應(yīng)用環(huán)境。操作系統(tǒng)是系統(tǒng)軟件的核心。其他系統(tǒng)軟件，如語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS等也是在它的支持下運行的。如Windows、UNIX、Linux等。

●語言處理程序：各種高級程序設(shè)計語言的解釋程序和編譯程序（統(tǒng)稱為翻譯程序）。如C、Java等。

●數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和控制。如Oracle、Access等

（2）應(yīng)用軟件：是用來完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)用戶特定功能的程序。應(yīng)用軟件包括通用軟件和專用軟件。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)

1.網(wǎng)絡(luò)的分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍來分：

●局域網(wǎng)LAN：是指將有限范圍內(nèi)（如一個實驗室、一棟大樓、一個校園）的各種計算機、終端與外部設(shè)備互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。LAN一般由傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)適配器、用戶工作站和網(wǎng)絡(luò)軟件組成。特點是有較高的數(shù)據(jù)傳輸速度和較低的誤碼率。

●城域網(wǎng)MAN：城市地區(qū)網(wǎng)絡(luò)將已經(jīng)使用的局域網(wǎng)互相連接起來，使之成為一個規(guī)模較大的、適合于大都市使用的網(wǎng)絡(luò)。主要用于建筑物群的主干網(wǎng)、校園網(wǎng)的主干網(wǎng)等。

●廣域網(wǎng)WAN（遠程網(wǎng)）：指所覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里，覆蓋一個國家、地區(qū)或橫跨幾個洲而形成的國際性的遠程網(wǎng)絡(luò)。

●因特網(wǎng)（Internet）：是通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備將分布在世界各地的數(shù)以萬計的局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)連接起來，形成全球范圍內(nèi)的信息資源網(wǎng)絡(luò)。

2.網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)

拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何構(gòu)成。

●星型網(wǎng)。是將各結(jié)點通過點到點的通信線路與中心結(jié)點連接起來的網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)簡單、穩(wěn)定性好。缺點是一旦中心結(jié)點出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡(luò)都將癱瘓。

●總線型網(wǎng)：總線型網(wǎng)絡(luò)是用一條稱為總線的中央電纜連接所有工作站和其它共享設(shè)備。優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單、易于擴充、價格低廉、使用方便；缺點是一旦總線出現(xiàn)問題，將導致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓。如以太網(wǎng)（Ethernet）

●環(huán)型網(wǎng)：將工作站、共享設(shè)備通過通信線路構(gòu)成一個閉合的環(huán)。優(yōu)點是：簡化了路徑選擇，缺點是：數(shù)據(jù)傳輸效率低。如IBM的令牌環(huán)網(wǎng)。

、Intranet與Extranet

Internet——因特網(wǎng)是指連接世界各國的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，是全球計算機網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)系統(tǒng)。INTERNET的核心是TCP/IP協(xié)議。

Intranet——Intranet是以Internet技術(shù)（TCP/IP、WWW等）為基礎(chǔ)，用于企業(yè)內(nèi)部的信息管理和信息交換的平臺。它把企業(yè)的管理信息系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)的方式進行重新整合，使得企業(yè)的內(nèi)部信息得到最佳配置。Intranet的基本功能包括：①企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布與信息資源的瀏覽；②企業(yè)內(nèi)部的文件共享；③企業(yè)內(nèi)部的打印共享；④企業(yè)內(nèi)部的電子郵件的傳遞。

Extranet——是以Internet技術(shù)（TCP/IP、WWW等）為基礎(chǔ)，用于企業(yè)外部的信息管理和信息交換的平臺。

三、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。

●數(shù)據(jù)庫：是以一定方式存儲在一起的相互有關(guān)的數(shù)據(jù)集合，它從全局觀點組織數(shù)據(jù)，以最佳方式、最少的數(shù)據(jù)重復為多種用戶服務(wù)。

●數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和控制。DBMS是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，是用戶訪問數(shù)據(jù)庫的接口。

●人員：包括數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)程序員、應(yīng)用程序員和用戶等。其中，數(shù)據(jù)庫管理員的任務(wù)是為保證數(shù)據(jù)庫的完整性、明確性和安全性而對數(shù)據(jù)庫進行有效的控制。

●其他的硬件和軟件（包括操作系統(tǒng)）

的主要功能

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中最重要的組成部分。典型的DBMS包括：Oracle、SyBase、Informix、SQLServer、DB2、Access等。DBMS的主要功能有：

●數(shù)據(jù)定義功能。利用數(shù)據(jù)定義語言（DDL）對數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)進行描述。這些定義存儲于數(shù)據(jù)字典中，是DBMS運行的基本依據(jù)。

●數(shù)據(jù)操縱功能。利用數(shù)據(jù)操縱語言（DML）實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的基本操作：檢索、插入、刪除、修改。

●數(shù)據(jù)庫運行管理。包括數(shù)據(jù)安全性、完整性、并發(fā)操作和故障恢復等控制功能。數(shù)據(jù)安全性實質(zhì)是防止非法存取數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)完整性指數(shù)據(jù)的正確性和相容性；并發(fā)控制指多用戶同一瞬時操作同一數(shù)據(jù)造成的數(shù)據(jù)不一致性；故障恢復指數(shù)據(jù)庫遭到破壞時如何恢復到破壞前的一致性狀態(tài)。

●數(shù)據(jù)組織、存儲和管理功能。包括數(shù)據(jù)字典、用戶數(shù)據(jù)、存取路徑等。

●數(shù)據(jù)庫的建立和維護功能：包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的初始建立、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫重組、重構(gòu)以及性能檢測分析等功能。

3.關(guān)系模型中的基本概念

●關(guān)系●元組（記錄）●屬性（字段）●主碼●外碼●關(guān)系模式

圖（實體聯(lián)系模型）中的基本概念

（1）實體（entity）：客觀存在可以相互區(qū)別的事物稱為實體。實體可以是具體的對象，例如，一個學生、一門課程。也可以是抽象的事件，例如一次購物等。

（2）實體集（entityset）：同一類型的實體集合稱為實體集。例如，所有的學生、所有的課程等。

（3）屬性（attribute）：實體所具有的性質(zhì)稱為屬性。在信息世界中不同的實體是由其屬性的不同而被區(qū)分的，即實體靠屬性來描述。每個屬性有一個值域，其類型可以是整型、實數(shù)型或字符型。例如，學生有學號、姓名、年齡、性別等屬性，相應(yīng)值域為字符、字符、整數(shù)和字符型。

（4）域：屬性的取值范圍稱為該屬性的域。例如，性別的域是集合{“男”，“女”}。注意在一個實體中，屬性的域可以相同，也可以不同；每個屬性的域中的元素必須是同類型的。

（5）聯(lián)系。

（6）聯(lián)系集。

5.從E-R圖導出關(guān)系模型

從E-R圖導出關(guān)系模型是本章的重點，也是難點。從E-R圖導出關(guān)系模型的基本原則:

（1）E-R圖中的每個實體，都應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系；

（2）兩實體間1:1聯(lián)系。可在兩實體對應(yīng)的任一關(guān)系中多設(shè)一個字段作為外部鍵（必須是與之相聯(lián)系對方關(guān)系的主鍵）。

（3）兩實體間l:n聯(lián)系。

●兩個實體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，把實體中的所有屬性都對應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。

●把兩個實體聯(lián)系的“1”方的實體的”主鍵”納入“n”實體對應(yīng)的關(guān)系中作為“外部鍵”。

（4）兩實體間m:n聯(lián)系。

●兩實體均應(yīng)分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系。

●需為“聯(lián)系”單獨建立一個關(guān)系，該關(guān)系中必須包含被它聯(lián)系的兩實體的主鍵。

四、Access的基本功能和操作

Access是一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。Access數(shù)據(jù)庫由對象和組兩部分構(gòu)成。其中對象又包括七種，包括：表、查詢、窗體、報表、數(shù)據(jù)訪問頁、宏和模塊。

數(shù)據(jù)庫中的對象

Access數(shù)據(jù)庫是一個獨立的文件，其擴展名為.MDB。需要注意的是：用戶創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫是由表、查詢、窗體、報表、數(shù)據(jù)訪問頁、宏和模塊等數(shù)據(jù)庫對象構(gòu)成的，這些數(shù)據(jù)庫對象都存儲在同一個以.MDB為擴展名的數(shù)據(jù)庫文件中。即數(shù)據(jù)庫對象不是獨立的文件?！癖怼Ｔ贏ccess數(shù)據(jù)庫中，表是最基本的對象，所有收集來的數(shù)據(jù)都存儲在表中。在Access數(shù)據(jù)庫中至少要有一個表存在，否則數(shù)據(jù)庫為空數(shù)據(jù)庫。表對象由包含表結(jié)構(gòu)的字段及其屬性和反映具體數(shù)據(jù)的記錄組成?！癫樵?。查詢是對數(shù)據(jù)庫提出的關(guān)于在數(shù)據(jù)庫表中查找相關(guān)數(shù)據(jù)的要求，可以在一個或多個表中按照不同的方式來查找某些特定的數(shù)據(jù)，并將其集合在一起供用戶查看。查詢的同時還可以對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行更改和分析?！翊绑w。在Access中窗體是一種數(shù)據(jù)庫對象，是用戶實現(xiàn)各種操作的界面，主要用來輸入或顯示數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序的執(zhí)行控制?！駡蟊?。報表的作用就是將用戶選定的數(shù)據(jù)信息進行格式化的顯示和打印?！耥摗ｍ撌菓?yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上的Web網(wǎng)頁。在Access中，使用頁對象可以方便地制作出各種Web頁。頁的使用與窗體的使用類似，用戶可以通過它查看、輸入、編輯和刪除數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，即使是在Internet或Intranet上也能更新和查看數(shù)據(jù)，同時Web頁中的相關(guān)數(shù)據(jù)也會隨著數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容的變化而變化?！窈?。宏是用來自動執(zhí)行的一個操作或一組操作的集合。其中，每一個操作實現(xiàn)特定的功能?！衲K。模塊是Access中最重要的實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫復雜管理功能的有效工具。模塊基本上是由聲明、語句和過程組成的集合，它們是由VisualBasic編制的過程和函數(shù)組成。使用VisualBasic可以編制各種對象的屬性、方法，以實現(xiàn)細致的操作和復雜的控制功能。第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法本章主要考核知識點包括：

1.BSP法的主要步驟；

2.結(jié)構(gòu)化生命周期法的基本思想、階段劃分、各階段產(chǎn)生的文檔以及該方法的優(yōu)缺點；

3.原型法的開發(fā)步驟和主要特點。

4.面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅悸?、基本概念、開發(fā)步驟、優(yōu)缺點。

5.計算機輔助軟件工程（CASE）的特點和主要工具。

6.管理信息系統(tǒng)的4種典型的開發(fā)方式。

一、BSP法的主要步驟

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BSP）的主要步驟是：

●描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

●定義企業(yè)過程（功能）。企業(yè)過程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動。如庫存控制。

●定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必要的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性歸成類。

●定義信息總體結(jié)構(gòu)。

●形成系統(tǒng)的功能模塊（子系統(tǒng)）。

二、結(jié)構(gòu)化生命周期法：要求考生熟練地掌握生命周期法各階段的任務(wù)、使用的工具、應(yīng)該完成的文檔以及該方法的優(yōu)缺點。

1.生命周期法的開發(fā)步驟

生命周期法是按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念，嚴格地按照系統(tǒng)生命周期的各個過程和步驟開發(fā)系統(tǒng)。如圖所示。

（1）系統(tǒng)規(guī)劃

任務(wù)：

①初步調(diào)查。內(nèi)容包括現(xiàn)行系統(tǒng)的目標、組織結(jié)構(gòu)情況、業(yè)務(wù)流程運作情況、數(shù)據(jù)處理情況、出現(xiàn)的問題、新系統(tǒng)的功能和目標等。

②可行性分析。經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會可行性。

文檔：《可行性分析報告》

（2）系統(tǒng)分析

任務(wù)：系統(tǒng)分析的主要目的是對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，以充分掌握現(xiàn)行系統(tǒng)全面和真實的情況，分析用戶信息需求，在此基礎(chǔ)上提出新系統(tǒng)的邏輯模型，并編寫系統(tǒng)分析報告。

文檔：《系統(tǒng)分析報告》

（3）系統(tǒng)設(shè)計

任務(wù)：賦予系統(tǒng)分析階段所確定的新系統(tǒng)的功能一種具體的實現(xiàn)方法和技術(shù)。因此，系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是依據(jù)系統(tǒng)分析報告，全面地確定系統(tǒng)應(yīng)具有的功能和性能要求。

文檔：《系統(tǒng)設(shè)計報告》

（4）系統(tǒng)實施

任務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計所提供的控制結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)配置方案及詳細設(shè)計資料，編制和調(diào)試程序、調(diào)試系統(tǒng)、進行系統(tǒng)切換等工作，將技術(shù)設(shè)計轉(zhuǎn)化為物理實際系統(tǒng)。

文檔：《程序》、《測試報告》、《用戶使用說明書》

（5）系統(tǒng)運行與維護

任務(wù)：系統(tǒng)的日常運行管理，評價系統(tǒng)的運行效率。

2.生命周期法的基本思想

系統(tǒng)開發(fā)生命周期法（SDLC）又稱結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SADT）是以系統(tǒng)工程思想為基礎(chǔ)，運用工程化方法，遵照用戶至上的原則，從系統(tǒng)的角度分析和解決問題，先將整個系統(tǒng)自頂向下按模塊化結(jié)構(gòu)進行模塊分解，然后逐步編程實現(xiàn)，最終實現(xiàn)整個系統(tǒng)的開發(fā)。其特點是：

●嚴格區(qū)分工作階段。每個階段的任務(wù)非常明確，每個階段結(jié)束時均設(shè)置檢查點來評價開發(fā)系統(tǒng)的可行性。

●工作文檔的規(guī)范化。文檔的作用是：①文檔是現(xiàn)代軟件產(chǎn)品的一個重要組成部分。②文檔是通訊和交流的手段。③文檔對信息系統(tǒng)的開發(fā)過程有重要的控制作用。④文檔是進行系統(tǒng)維護的依據(jù)。

●自頂向下的系統(tǒng)觀點。原則：“自頂向下、由粗到細、逐步求精”。自頂向下的方法是指首先確定系統(tǒng)的目標，然后自上而下進行目標分析分解，從而確定每一個子目標的功能和任務(wù)。

●面向用戶的觀點。用戶（User）能否積極參與信息系統(tǒng)的開發(fā)的全過程，是信息系統(tǒng)開發(fā)能否成功的一個關(guān)鍵的因素。

3.生命周期法的優(yōu)點和缺點

優(yōu)點：

●明確目標，開發(fā)過程易于控制；

●質(zhì)量保障措施完備；前一階段的完成是后一階段工作的前提和依據(jù)；

●系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護性得到保障。邏輯設(shè)計與物理設(shè)計分開進行，即先進行系統(tǒng)分析，然后再進行系統(tǒng)設(shè)計，提高了系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護性。

●文檔齊全。文檔的標準化保證了開發(fā)人員的溝通、交流。

缺點：

●開發(fā)周期過長。有時系統(tǒng)尚在開發(fā)過程之中，而內(nèi)外環(huán)境已有改變化，對系統(tǒng)的需求也發(fā)生了變化，因而開發(fā)的系統(tǒng)適應(yīng)性差。

●邏輯設(shè)計（系統(tǒng)分析）到物理設(shè)計（系統(tǒng)設(shè)計）的過渡難度大。

●文檔編寫的工作量大。

4.適用范圍

●開發(fā)早期能夠凍結(jié)用戶需求；

●組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)處理過程相對比較規(guī)范、成熟、定型的企業(yè)信息系統(tǒng)，需求比較明確、穩(wěn)定；

●系統(tǒng)規(guī)模大、功能與數(shù)據(jù)關(guān)系復雜的大型系統(tǒng)。

三、原型法

1.基本思想

開發(fā)者和用戶在系統(tǒng)的主要需求上取得一致意見后，由開發(fā)者很快開發(fā)出一個初步的原型系統(tǒng)，然后通過用戶使用和評價，提出改進意見，反復修改、擴展和完善，直到形成一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。

原型法能充分發(fā)揮用戶的積極性，能及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)生的問題，系統(tǒng)適用性較高。但缺乏對整個系統(tǒng)的全面認識，系統(tǒng)分析比較粗略，不易在復雜的大型管理信息系統(tǒng)中全面應(yīng)用。

2.步驟

（1）確定用戶基本需求，快速開發(fā)初始原型系統(tǒng)。

（2）使用原型系統(tǒng)確認用戶需求。這是原型法中最核心的步驟。

（3）修改和改進原型。

原型法是上述步驟的一個不斷循環(huán)、迭代的過程。

3.優(yōu)點和缺點

優(yōu)點：

●便于滿足用戶需求。提高了用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性。

●開發(fā)時間短、效率高。

缺點：

●開發(fā)進程難以控制和管理；

●可能會使系統(tǒng)偏離開發(fā)方向。

4.適用范圍：

●用戶事先難以說明需求或需求經(jīng)常變化的系統(tǒng)，如決策支持系統(tǒng)。

●規(guī)模較小的應(yīng)用系統(tǒng)。

●要求有快速建立原型系統(tǒng)的開發(fā)工具。如PowerBuilder、VisualBasic、Delphi、VisualFoxPro等。

原型法可以與生命周期法結(jié)合使用，即整體上仍使用生命周期法，而僅對其中功能獨立的模塊采用原型法。

四、面向?qū)ο蠓椒?/p>

面向?qū)ο蠓椒ㄊ且环N認識問題和解決問題的思維方法，它將客觀世界看成是由許多相互聯(lián)系、相互作用的不同對象構(gòu)成的。用面向?qū)ο蠓椒ń⒌南到y(tǒng)中，對象是其基本組成單位。對象的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)與操作的封裝。

1.幾個基本概念

●對象：它是一組屬性和有權(quán)對這些屬性進行操作的一組服務(wù)的封裝體。封裝性：把對象的屬性和服務(wù)結(jié)合成一個獨立的系統(tǒng)單位，并盡可能隱蔽對象的內(nèi)部細節(jié)。通過封裝，對象就有了控制自身狀態(tài)的獨立性。惟一能改變對象狀態(tài)的方式是其他對象發(fā)來的消息。面向?qū)ο蟮倪@一特征使得外界的變動對整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響降低到最低限度。

●類：類是對一組相似對象的描述，這些對象具有相同的屬性和行為、相同的變量（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）和方法實現(xiàn)。類是對象的模板，是所有相似對象的狀態(tài)和操作構(gòu)成的模板。對象是類的實例。

●繼承。類是有層次的，一個類的上層可以有超類（superclass），下層可以有子類（subclass），形成一種層次結(jié)構(gòu)。這種層次結(jié)構(gòu)的一個重要特點是繼承性，子類對象無條件地擁有父類對象的所有的特性（屬性和操作），這一機制稱為繼承性。繼承性提高了軟件的可重用性。

●消息：消息（message）就是一個對象向其他對象發(fā)出的服務(wù)請求。

法的開發(fā)步驟

●系統(tǒng)調(diào)查和需求分析。

●面向?qū)ο蠓治觯∣OA）。建立對象模型、動態(tài)模型和功能模型。任務(wù)是：先通過對用戶需求陳述的分析，識別出所涉及的對象、對象之間的關(guān)系和服務(wù)等，建立對象模型；然后以對象模型為基礎(chǔ)，將對象的交互作用和時序關(guān)系建立成動態(tài)模型；然后再進一步設(shè)計有關(guān)對象的功能，建立功能模型。

●面向?qū)ο笤O(shè)計（OOD）。從OOA到OOD的過渡是一個增量關(guān)系（逐步擴充模型），其任務(wù)是主體部件設(shè)計和數(shù)據(jù)管理部件設(shè)計。

●面向?qū)ο缶幊蹋∣OP）。可視化設(shè)計和代碼設(shè)計，可視化設(shè)計主要進行用戶界面設(shè)計；代碼設(shè)計是編寫所需要響應(yīng)的事件代碼。

3.優(yōu)點和缺點：

優(yōu)點：

●面向?qū)ο蠓椒枋龅默F(xiàn)實世界更符合人們認識事物的思維方法，因而用它開發(fā)的軟件更易于理解，易于維護。

●穩(wěn)定性好。對象是相對比較穩(wěn)定的要素。

●面向?qū)ο蟮姆庋b性在很大程度上提高了系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。

●面向?qū)ο蟮睦^承性大大提高了軟件的可重用性。

缺點：

●需要有一定軟件環(huán)境的支持；

●對系統(tǒng)開發(fā)的人力、財力、物力要求較高；

●缺乏全局性的控制，可能會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理。

4.適用范圍：特別適合圖形、多媒體和復雜系統(tǒng)的開發(fā)。

五、計算機輔助軟件工程（CASE）

CASE是計算機技術(shù)在系統(tǒng)開發(fā)活動、技術(shù)和方法中的應(yīng)用，是軟件工具與開發(fā)方法的結(jié)合體。是一種自動化的或半自動化的軟件開發(fā)方法。

1.特點

●既支持自頂向下的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，也支持自底向上的原型化方法。

●支持信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程。

●簡化了軟件管理維護工作，使開發(fā)者從繁雜的分析設(shè)計圖表和編程工作中解放出來。

●自動生成文檔和程序代碼，產(chǎn)生標準化的文檔。

●設(shè)計具有可重用性，提高了軟件開發(fā)效率。

2.基于CASE的開發(fā)工具

●分析、設(shè)計工具。

●代碼生成工具。

●測試工具。

●項目管理工具。

六、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

1.信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件管理信息系統(tǒng)不僅是一個復雜的人-機系統(tǒng)，而且是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。影響MIS建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，更多、更重要的是人的因素。信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件包括：（1）合理地確定信息系統(tǒng)的目標。目標的確定應(yīng)堅持先進性和實用性相結(jié)合的原則；信息系統(tǒng)目標應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致。（2）企業(yè)具備一定的科學管理基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)統(tǒng)一、流程合理、制度完善。（3）具備一定的物質(zhì)資源保證。資金、設(shè)備等。（4）領(lǐng)導重視，業(yè)務(wù)人員配合。一把手原則：企業(yè)主要領(lǐng)導的重視和親自參與是成功建立信息系統(tǒng)的重要條件。因為：只有高層領(lǐng)導才最了解企業(yè)的目標和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個全局性問題，涉及企業(yè)的多個部門之間的協(xié)調(diào)，涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導才能解決。（5）配備結(jié)構(gòu)合理的開發(fā)隊伍。2.信息系統(tǒng)開發(fā)隊伍的組成及各種人員的職責人員工作職責項目管理人員系統(tǒng)開發(fā)、運行和維護的組織與領(lǐng)導工作系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析：與用戶溝通，確定用戶的需求，建立系統(tǒng)邏輯模型系統(tǒng)設(shè)計員系統(tǒng)設(shè)計：提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案，滿足用戶需求程序員按照系統(tǒng)設(shè)計的要求，進行應(yīng)用程序的設(shè)計系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)硬件和軟件維護操作員硬件操作和信息處理等文檔管理員文檔管理、配置管理質(zhì)量管理員、審計質(zhì)量管理、風險管理其他專業(yè)人員數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等特殊設(shè)計工作3.信息系統(tǒng)開發(fā)方式（1）獨立開發(fā)方式適用于：有較強的系統(tǒng)分析與設(shè)計隊伍的組織和單位；優(yōu)點：●開發(fā)費用低；●開發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企業(yè)的實際需求，用戶滿意度高；●系統(tǒng)維護工作方便。缺點：●由于專業(yè)化程度不夠，開發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；●開發(fā)周期長；●人員調(diào)動會影響到系統(tǒng)的維護工作。（2）委托開發(fā)方式適用于：企業(yè)無系統(tǒng)開發(fā)人員或開發(fā)隊伍力量薄弱，但資金較為充足。優(yōu)點：●省時；●省事；●開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。缺點：●費用高；●維護困難：系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持。（3）合作開發(fā)方式適用于：單位有一定的系統(tǒng)分析、設(shè)計及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)力量較弱，希望通過合作開發(fā)提高自己開發(fā)隊伍的水平，便于系統(tǒng)維護工作的單位；優(yōu)點：●節(jié)約了資金；●有利于培養(yǎng)、增強本單位技術(shù)力量；●便于日后的系統(tǒng)維護工作。缺點：●易出現(xiàn)溝通問題，需要開發(fā)雙方有一個很好的溝通機制。（4）購買現(xiàn)成軟件適用于：通用性較強的業(yè)務(wù)。優(yōu)點：●省時；●費用低；●技術(shù)水平較高。缺點：●軟件專用性（針對性）差，不一定能完全符合本企業(yè)的實際需求；●與其他系統(tǒng)的接口需要進一步完善。第五章系統(tǒng)分析本章主要考核知識點包括：

1.可行性分析的內(nèi)容和文檔；

2.數(shù)據(jù)流程圖的構(gòu)造；

2.數(shù)據(jù)字典的組成；

4.系統(tǒng)分析報告的內(nèi)容。

一、可行性分析的內(nèi)容和結(jié)果

1.可行性研究的內(nèi)容

可行性分析就是在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上進一步明確問題，對系統(tǒng)規(guī)模、目標及有關(guān)約束條件進行整體、全面的分析與論證，提出系統(tǒng)的邏輯模型框架和可能的各種參考方案?？尚行苑治鲆獜谋匾院涂赡苄詢蓚€方面進行?？尚行越⒃诒匾缘幕A(chǔ)上。其內(nèi)容包括：

（1）經(jīng)濟可行性。主要是對項目的經(jīng)濟效益進行評價。方法是成本/效益分析。

（2）技術(shù)可行性。將來要采用的硬件和軟件技術(shù)以及開發(fā)人員的水平能否滿足用戶提出的要求。包括硬件、軟件和人員三個方面。人員方面主要指各類技術(shù)人員的數(shù)量、水平、來源情況等。

（3）管理上的可行性。管理可行性是指所建立的信息系統(tǒng)能否在該組織實現(xiàn)，在當前的組織環(huán)境下能否很好地運行，即組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。管理可行性因素包括：領(lǐng)導是否支持；管理是否科學；組織機構(gòu)是否健全；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否齊全；管理體制；管理人員對開發(fā)信息系統(tǒng)的態(tài)度以及管理方面的基礎(chǔ)工作是否會對信息系統(tǒng)的開發(fā)造成很大的阻礙。

2.可行性分析的結(jié)果——可行性分析報告

（1）應(yīng)用項目的概況描述

①項目目標

②技術(shù)可行性分析

③經(jīng)濟可行性分析

④社會因素可行性分析

⑤開發(fā)所需資源和預算安排

⑥期望的效益

⑦關(guān)于結(jié)論的意見（結(jié)論的三個內(nèi)容）

可行性分析的3個結(jié)論：

①可立即進行開發(fā)

②不能或者沒有必要繼續(xù)進行

③需推遲到某些條件具備后才能進行

二、數(shù)據(jù)流程圖

1.定義：數(shù)據(jù)流程圖（DFD）是一種能全面描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號（外部實體、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)流、處理）反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。

2.組成：

（1）外部實體：指本系統(tǒng)以外的人或單位，它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。

（2）數(shù)據(jù)流：表示流動著的數(shù)據(jù)，可以是一個數(shù)據(jù)項，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可以表示對數(shù)據(jù)文件的存儲操作。

（3）處理（功能）：表示系統(tǒng)的一種處理功能。用一個長方形表示處理。

（4）數(shù)據(jù)存儲：指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾或賬本等存儲數(shù)據(jù)。

3.使用數(shù)據(jù)流程圖進行分析時應(yīng)遵循的原則

（1）明確系統(tǒng)邊界；

（2）自頂向下，逐層分解。

（3）在局部上遵循由外向里的原則。

4.數(shù)據(jù)流程圖的層次分解

總的分解思路：自頂向下，逐層分解。

數(shù)據(jù)流程圖分為三個層次：

●頂層圖：將系統(tǒng)看成是一個整體，視系統(tǒng)為一個總的數(shù)據(jù)處理模塊。頂層圖實際上刻畫了系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間的關(guān)系，而無需考慮系統(tǒng)內(nèi)部的處理、存儲、信息流動問題。

●中層。中層數(shù)據(jù)流程圖是對頂層數(shù)據(jù)流程圖的分解?？梢园鄠€層次。

●底層。底層數(shù)據(jù)流程圖是對中層數(shù)據(jù)流程圖的進一步分解。

層次分解的原則

（1）為了保證數(shù)據(jù)流程圖的正確性，可運用以下幾個原則對數(shù)據(jù)流程圖進行檢驗：

●數(shù)據(jù)守恒。一個處理環(huán)節(jié)的輸出數(shù)據(jù)流僅由它的輸入數(shù)據(jù)流確定。既不能遺漏輸入數(shù)據(jù)流，也不能出現(xiàn)某些輸入數(shù)據(jù)流在處理環(huán)節(jié)沒有被使用。另外在層次分解時，要注意父圖與子圖之間數(shù)據(jù)流的一致性。

●數(shù)據(jù)存儲既應(yīng)該有輸入數(shù)據(jù)流也應(yīng)該有輸出數(shù)據(jù)流。

（2）數(shù)據(jù)流程圖的可讀性。

●簡化處理之間的聯(lián)系。

●均勻分解。既各個子系統(tǒng)的分解層次應(yīng)大體相同。

●命名應(yīng)該恰當。處理均應(yīng)以強動詞+客體的方式來命名，而其他元素均應(yīng)是名詞命名。

三、數(shù)據(jù)字典

1.數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流程圖上各個元素作出的詳細的定義和說明。內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體。

2.數(shù)據(jù)字典的作用：

（1）數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流程圖中的各個成分，包括數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能、外部實體等的邏輯內(nèi)容與特征予以詳細說明。

（2）數(shù)據(jù)字典是以后系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與系統(tǒng)維護的重要依據(jù)。

3.編寫數(shù)據(jù)字典的要求

（1）對數(shù)據(jù)流程圖上各個成分的定義必須明確、易理解、惟一。

（2）命名、編號與數(shù)據(jù)流程圖一致。

（3）符號一致性和完整性要求。無遺漏、無重復、無矛盾。

（4）格式規(guī)范、風格統(tǒng)一、文字精練、數(shù)字和符號正確。

四、系統(tǒng)分析報告

1.系統(tǒng)分析報告的作用

（1）描述了目標系統(tǒng)的邏輯模型，作為開發(fā)人員進行系統(tǒng)設(shè)計和實施的基礎(chǔ)。

（2）作為用戶和開發(fā)人員之間的協(xié)議或合同，為雙方交流和監(jiān)督提供基礎(chǔ)。

（3）作為目標系統(tǒng)驗收和評價的依據(jù)。

2.系統(tǒng)分析報告的內(nèi)容

（1）原系統(tǒng)分析部分：包括總況、管理業(yè)務(wù)流程、功能分析、數(shù)據(jù)流程圖、處理邏輯說明、征求意見總結(jié)等。

（2）新系統(tǒng)邏輯模型：

①新系統(tǒng)的目標和功能圖

②新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖

③新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典

④關(guān)于處理邏輯的說明

（3）實施計劃。包括：工作任務(wù)的分解、進度、預算等。第六章系統(tǒng)設(shè)計本章主要考核知識點包括：

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)、原則；

2.模塊化設(shè)計和模塊結(jié)構(gòu)圖；

3.代碼設(shè)計；

4.數(shù)據(jù)庫設(shè)計；

5.用戶界面設(shè)計；

6.物理配置方案設(shè)計；

7.系統(tǒng)設(shè)計說明書的內(nèi)容。

一、系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)和原則

1.任務(wù)：在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按照邏輯模型的要求，根據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)的內(nèi)外環(huán)境和主、客觀條件，從技術(shù)的角度去考慮系統(tǒng)的劃分、功能結(jié)構(gòu)問題，從提高系統(tǒng)的運行水平、工作效率和質(zhì)量方面，去完成系統(tǒng)物理方案的設(shè)計，為下一個階段系統(tǒng)實施提供必要的技術(shù)資料。其中，總體設(shè)計包括總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案；詳細設(shè)計包括代碼設(shè)計、用戶界面設(shè)計、計算機處理過程設(shè)計。

2.系統(tǒng)設(shè)計的原則：

（1）系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)是作為一個整體而存在的，因此，整個系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計規(guī)范標準，傳遞語言要盡量一致，并使一次輸入得到多次利用。

（2）靈活性和可變性原則。系統(tǒng)應(yīng)靈活，對環(huán)境的變化有很強的適應(yīng)性。因此要求盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各部分的獨立性，盡量減少各個子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)依賴性。

（3）可靠性原則。是指系統(tǒng)受外界干擾時的抵御力與恢復能力。如保密性、檢錯糾錯能力、抗病毒能力等。

（4）經(jīng)濟性原則。提高效益、降低成本。硬件上不必過分追求先進。

二、模塊化設(shè)計和模塊結(jié)構(gòu)圖

1.總體結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

方法1：數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)換成模塊結(jié)構(gòu)圖。

方法2：根據(jù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)的邏輯順序、人們工作的習慣和設(shè)計者開發(fā)類似系統(tǒng)的經(jīng)驗直接劃分出子系統(tǒng)。

2.原則

●自頂向下，逐層分解；

●子系統(tǒng)在功能上具有獨立性，簡潔性。

●子系統(tǒng)之間的信息關(guān)聯(lián)低，接口簡單明確。

●不會出現(xiàn)子系統(tǒng)中大量數(shù)據(jù)冗余，也不會出現(xiàn)子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)頻繁交換的現(xiàn)象。

●要充分考慮到系統(tǒng)的可擴展性。

3.模塊和模塊化

模塊是指獨立命名并且擁有明確定義的實體。模塊有四個基本要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。輸入輸出、處理功能是模塊的外部特征；內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼是模塊的內(nèi)部特征。

模塊化：將系統(tǒng)功能自頂向下地、由抽象到具體地劃分為多層次的獨立功能模塊，每個模塊完成一個特定的功能，一直分解到能簡單地用程序?qū)崿F(xiàn)為止。

模塊獨立性：模塊獨立性是指其中一個模塊在運行時，與另一個模塊無關(guān)。

4.模塊結(jié)構(gòu)圖

模塊結(jié)構(gòu)圖又稱控制結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。它描述了系統(tǒng)的層次分解結(jié)構(gòu)、模塊間組成的層次調(diào)用關(guān)系、模塊間傳遞的數(shù)據(jù)信息和控制信息等。

基本符號要熟悉。

5.由數(shù)據(jù)流程圖導出模塊結(jié)構(gòu)圖

在數(shù)據(jù)流程圖中，數(shù)據(jù)流一般可以分為以下兩種類型：

●變換流（TransformFlow）?；谧儞Q流的數(shù)據(jù)流程圖是一個線性的順序結(jié)構(gòu)，由輸入、輸出和變換中心三部分組成。其中變換中心使系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生本質(zhì)的變化，輸入將物理輸入變換成邏輯輸入，而輸出則將邏輯輸出變換成物理輸出。

●事務(wù)流（TransactionFlow）。事務(wù)流的數(shù)據(jù)流程圖中有一個事務(wù)處理中心，它將輸入分為許多相互平行的加工路徑，然后根據(jù)輸入的屬性，選擇某一加工路徑。

6.模塊設(shè)計優(yōu)化的原則

（1）模塊獨立性。

●耦合性是對兩個模塊之間聯(lián)接程度的一種度量。為了使軟件具有較好的可維護性和可修改性，模塊間的關(guān)聯(lián)程度即耦合程度應(yīng)越小越好。

●內(nèi)聚性是對一個模塊內(nèi)，其元素在功能上聯(lián)結(jié)程度強弱的一種度量。也就是說，內(nèi)聚是對模塊內(nèi)各處理動作組合強度的一種度量。一個模塊的內(nèi)聚程度越大越好。

（2）扇入與扇出。扇入系數(shù)是指直接調(diào)用同一個低層模塊的模塊的個數(shù)。

扇出系數(shù)是指直接隸屬于一個模塊的模塊個數(shù)，即一個模塊直接調(diào)用其它模塊的個數(shù)。

（3）作用范圍與控制范圍。判斷的作用范圍是指所有受該判斷影響的模塊；模塊的控制范圍是指模塊本身及其所有下屬模塊。作用范圍應(yīng)在控制范圍之內(nèi)。

三、代碼設(shè)計

1.定義：代碼是指代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。

2.代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼。要求會舉例子，會判斷。

3.代碼設(shè)計原則

（1）惟一性。每一代碼對其所代表的事物或?qū)傩远急仨毦哂形┮恍浴?/p>

（2）標準化。代碼的編制應(yīng)盡量標準化。應(yīng)盡可能采用國際和國內(nèi)已有的標準編碼。

（3）合理性。代碼結(jié)構(gòu)反映編碼對象的特征，與事物分類體系相適應(yīng)。

（4）可擴充性。代碼設(shè)計要預留足夠位置，以適應(yīng)需要的變化。

（5）適用性。代碼應(yīng)盡可能反映對象的特點和規(guī)律，以助記憶，便于填寫。

（6）簡潔性。代碼的長度應(yīng)以短小為好。

（7）系統(tǒng)性。有一定的分組規(guī)則，從而在整個系統(tǒng)中具有通用性。

四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容和步驟

數(shù)據(jù)庫設(shè)計是在選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容包括：用戶需求分析、概念設(shè)計、邏輯設(shè)計、物理設(shè)計、數(shù)據(jù)庫實施、數(shù)據(jù)庫運行和維護六個階段的內(nèi)容。其中：

●概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：是根據(jù)用戶需求設(shè)計數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)模型。典型的概念模型是E-R圖。

●邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計：將概念數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換為特定的DBMS支持的數(shù)據(jù)模型包括層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。主要工作包括：E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型；數(shù)據(jù)模型的規(guī)范化；設(shè)計視圖。

●物理結(jié)構(gòu)設(shè)計：是為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取路徑、索引的建立等，以獲得數(shù)據(jù)庫的最佳存取效率。

五、用戶界面設(shè)計

包括：

●輸出設(shè)計；

●輸入設(shè)計；

●人機對話設(shè)計。

重點掌握各項設(shè)計的內(nèi)容、格式和原則。

六、物理配置方案設(shè)計

內(nèi)容包括：

●工作模式設(shè)計；

●計算機硬件的選擇；

●計算機軟件的選擇；

●計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。

其中，系統(tǒng)工作模式的設(shè)計重點是分布式系統(tǒng)。分布式系統(tǒng)是將整個系統(tǒng)分成若干個地理上分散的配置，業(yè)務(wù)可以獨立處理，但系統(tǒng)在統(tǒng)一的工作規(guī)范和技術(shù)要求下運行。包括文件服務(wù)器/工作站模式、客戶機/服務(wù)器（C/S）模式和瀏覽器/Web服務(wù)器（B/S）模式。

●文件服務(wù)器/工作站模式。一般由PC機組成的局域網(wǎng)。

●客戶機/服務(wù)器（C/S）模式?？蛻魴C為前臺，服務(wù)器為后臺，協(xié)同執(zhí)行一個應(yīng)用程序任務(wù)。服務(wù)器：安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，作用是控制協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中所有軟硬件資源的利用，存儲數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理和為客戶機提供服務(wù)?？蛻魴C：表示和執(zhí)行程序，向服務(wù)器請求服務(wù)。

●瀏覽器/Web服務(wù)器（B/S）模式。是一種三層結(jié)構(gòu)。

七、系統(tǒng)設(shè)計說明書

《系統(tǒng)設(shè)計報告》的內(nèi)容包括：

（1）功能結(jié)構(gòu)設(shè)計

●系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)圖；

●模塊設(shè)計說明書（模塊的名稱、功能、調(diào)用關(guān)系、局部數(shù)據(jù)項和詳細的算法說明等。）

（2）代碼設(shè)計

各類代碼的編碼方案、類型、功能、使用范圍和使用要求等。

（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計

●用戶需求分析。

●概念設(shè)計。

●邏輯設(shè)計。

●物理設(shè)計。

（4）用戶界面設(shè)計

●輸出界面（輸出類型、內(nèi)容、格式、方式、功能、要求等）

●輸入截面（輸入內(nèi)容、格式、方式、人員、功能、校驗等）

（5）物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計

●系統(tǒng)工作模式設(shè)計

●硬件配置

●軟件設(shè)計

●網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案（6）系統(tǒng)實施方案及說明第七章系統(tǒng)實施與評價本章主要考核知識點包括：

1.系統(tǒng)實施的任務(wù)。

2.系統(tǒng)測試

3.系統(tǒng)評價的內(nèi)容。

4.文檔的編制。

5.系統(tǒng)維護的內(nèi)容。

一、系統(tǒng)實施的任務(wù)

系統(tǒng)實施的任務(wù)是：

●軟、硬件準備（物理系統(tǒng)的實施）

●程序設(shè)計

●系統(tǒng)測試

●用戶培訓

●新舊系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換

二、系統(tǒng)測試

測試是從引起和發(fā)現(xiàn)錯誤的目的出發(fā)執(zhí)行某一程序的過程。

1.測試的有關(guān)說明（測試原則）

為了保證軟件測試的有效性，軟件測試應(yīng)遵循以下幾個原則

●需要制定一個測試計劃，避免盲目測試。

●測試的目的不是為了證明程序的正確，而是為了盡量發(fā)現(xiàn)錯誤。

●避免由軟件開發(fā)部門（或個人）測試自己的程序。

●測試用例應(yīng)包括輸入的數(shù)據(jù)和預期的結(jié)果。

●測試用例不僅要包括合理有效的數(shù)據(jù)，還應(yīng)包括無效或不合理的輸入數(shù)據(jù)。

2.系統(tǒng)測試的步驟

系統(tǒng)測試是按照與系統(tǒng)開發(fā)相反的方向來進行的。依次為：單元測試（模塊測試）、集成測試、系統(tǒng)測試和綜合測試。

●單元測試又稱模塊測試，用于測試單個程序模塊，確定模塊的邏輯和功能是否正確。單元測試的實施要以黑盒法測試其功能，輔之以白盒法測試其結(jié)構(gòu)。

●集成測試用來測試模塊之間的接口，也即模塊之間的數(shù)據(jù)和控制傳遞。其目的是為了保證單元接口的完整性、一致性。

●系統(tǒng)測試是對軟件系統(tǒng)中的應(yīng)用程序、硬件、手工操作以及系統(tǒng)的任何其它的組成部分的集成的總體的測試。

●綜合測試包括測試新系統(tǒng)是否和其他相關(guān)系統(tǒng)和環(huán)境兼容、運行時間、所需要的存儲容量、用戶操作、通信能力以及系統(tǒng)運行的主要瓶頸等。

3.測試方法

系統(tǒng)測試的方法包括人工測試和機器測試；其中人工測試包括個人復查、走查和會審；機器測試包括黑盒測試和白盒測試。

（1）個人復查

編程人員檢查自己編寫的程序。由于程序員熟悉程序的邏輯結(jié)構(gòu)和自身的設(shè)計風格，可節(jié)省很多的檢查時間。但由于人的盲目的自信心和對設(shè)計要求誤解的延續(xù)性，其效果不甚理想。

（2）走查與會審

走查是指測試人員通過人工測試方法檢查程序中的錯誤。測試人員不是編寫程序的人員。

會審是將編程人員的講解與走查結(jié)合在一起。具體說，就是先由程序編寫人員在測試組面前講解自己編寫的程序，然后測試人員逐個審查、提問等，并閱讀材料，列出容易出錯的問題，形成檢查表。

（3）黑盒測試法

黑盒測試又稱為功能測試，它是從外界來檢查模塊或程序的功能，也即根據(jù)模塊的輸入和輸出，得出所得結(jié)果的差異。這種測試不考慮模塊的內(nèi)部程序結(jié)構(gòu)和處理過程，而是給定一輸入，檢查是否會得到所期望的輸出。

（4）白盒測試法

白盒測試也稱之為結(jié)構(gòu)測試。它是根據(jù)對軟件內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)的分析，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯選取測試用例（testingcase），對程序的邏輯路徑及過程進行測試。

三、主要文檔

沒有文檔就沒有信息系統(tǒng)，文檔是信息系統(tǒng)的生命線。

1.主要的文檔

2.文檔編寫指南

●針對性。文檔編寫應(yīng)注意讀者對象，根據(jù)不同類型或不同層次的讀者決定怎樣適應(yīng)他們的需要。

●完整統(tǒng)一、文字準確、簡單明了。無二義性、自成體系。

●可追溯性。同一項目各個階段之間提供的文檔應(yīng)有可追溯的關(guān)系，必要性可以追蹤調(diào)查。文檔結(jié)構(gòu)的安排應(yīng)方便讀者查閱。

●文檔管理制度化、規(guī)范化。

●維護文檔的一致性。對系統(tǒng)的任何修改都要在文檔中有所體現(xiàn)。

四、系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容

系統(tǒng)評價的主要依據(jù)是系統(tǒng)日常運行記錄和現(xiàn)場實際監(jiān)測數(shù)據(jù)。評價的結(jié)果可以作為系統(tǒng)改進的依據(jù)。評價的角度和目的不同，評價指標也會不同。

●開發(fā)方關(guān)注的是技術(shù)和質(zhì)量指標；

●用戶關(guān)注的是系統(tǒng)功能和運行質(zhì)量；

●投資方關(guān)注的是項目的開發(fā)和運行成本以及直接和間接的經(jīng)濟效益。

（1）系統(tǒng)總體情況評價

●規(guī)模、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍等

●支出是否超出預算

●是否滿足質(zhì)量要求（使用性、正確性、可擴充性、可維護性、通用性等）

●文檔是否齊全

●系統(tǒng)的保密情況

（2）其它指標。包括：

●滿足用戶需求的情況；

●企業(yè)資源的利用情況；

●直接經(jīng)濟效益；

●費用使用情況；

●間接經(jīng)濟效益；

●系統(tǒng)性能指標。

五、系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容

系統(tǒng)維護是計算機信息系統(tǒng)投入運行后，為保證系統(tǒng)能夠正常工作、進一步滿足用戶新的需求所采取的對原系統(tǒng)的修改、完善等措施。

系統(tǒng)維護的內(nèi)容包括：

●硬件的維護。包括硬件的日常保養(yǎng)和硬件的更新維修工作。一方面要定期和不定期進行硬件的檢查、保養(yǎng)、易耗品的補充等；另一方面，當系統(tǒng)發(fā)生故障時對硬件的維護。

●軟件的維護。包括正確性維護、適應(yīng)性維護、預防性維護、完善性維護等。正確性維護是指由于排錯不徹底，對軟件投入運行后所暴露出來的程序錯誤進行測試、診斷、定位、糾錯及驗證修改的回歸測試過程。適應(yīng)性維護是指當系統(tǒng)運行環(huán)境（如硬件平臺、軟件平臺）發(fā)生變化時，為了使系統(tǒng)適應(yīng)新的環(huán)境進行的維護。完善性維護是系統(tǒng)維護中工作量最大的一部分工作，是指系統(tǒng)投入運行后，根據(jù)用戶新的需求對系統(tǒng)的功能和質(zhì)量所做的修改和補充。預防性維護是為了使系統(tǒng)在將來具有更好的可靠性和可維護性，事先對軟件進行的修改或補充。

●數(shù)據(jù)文件的維護。對數(shù)據(jù)文件進行定期和不定期的檢查與維護。

●產(chǎn)品代碼的維護。對代碼進行必要的修改或重新設(shè)計。第八章管理信息系統(tǒng)的風險與安全管理本章主要考核知識點包括：

1.項目管理的知識體系和工具。

2.風險管理。

3.質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的有關(guān)標準。

4.信息系統(tǒng)的安全管理。

一、項目管理的知識體系

項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性專門機構(gòu)的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項目管理的知識體系包括九個方面的內(nèi)容。

1.范圍管理。項目范圍是指為了達到項目目標，所必須完成的工作。即劃分哪些是項目應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)的。

2.時間管理。包括項目按時完成的各項過程，其作用是保證在規(guī)定時間內(nèi)完成項目。

3.成本管理。包括設(shè)計費用規(guī)劃、估算、預算、控制的過程，以便保證在規(guī)定預算內(nèi)完成項目。

4.質(zhì)量管理。包括保證項目為滿足規(guī)定的各項要求所需的各項實施組織活動，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進等制定方針、程序和過程來實施質(zhì)量體系。

5.采購管理。是從外部獲得貨物、土建工程和服務(wù)的采辦過程。是貫穿于項目生命周期的全過程。

6.項目人力資源管理。包括項目團隊組建和管理的各個過程，其作用是保證最有效地使用項目人力資源完成項目活動。

7.溝通管理。項目需要有效的溝通，以確保在適當?shù)臅r間以低代價的方式使正確的信息被合適的人獲得。

8.項目風險管理。指識別、分析并對項目風險做出積極反應(yīng)的系統(tǒng)過程。其目的是降低項目風險、減少風險損失。

9.項目綜合管理。包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項目管理過程組內(nèi)不同過程與項目管理活動所需進行的各種過程和活動。其作用是保證各種項目要素協(xié)調(diào)運作，對沖突目標進行權(quán)衡折中，最大限度地滿足項目相關(guān)人員的利益要求和期望。

二、項目計劃的編制方法及工具

1.甘特圖

甘特圖又稱條線圖或橫道圖，主要用于項目的計劃和項目進度的安排。甘特圖是一個二維平面圖，橫向表示進度或活動的時間，縱向表示工作包的內(nèi)容。

2.項目管理軟件——MicrosoftProject

三、風險管理

風險是指由于從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟或財務(wù)損失，自然破壞或損傷的可能性。

1.風險的類型

按原因：商業(yè)風險、技術(shù)風險、管理風險等。

●商業(yè)風險主要包括：市場風險即開發(fā)的產(chǎn)品市場上不需要；開發(fā)的產(chǎn)品不再符合整個公司的戰(zhàn)略；缺乏銷售渠道；沒有得到預算保證；重要人員變動等。

●管理風險，主要包括：項目缺乏人員、進度、預算的管理，對資源、配置等缺乏計劃與控制，造成項目質(zhì)量處于混沌水平。

●技術(shù)風險，主要是指產(chǎn)品分析與設(shè)計、實施與維護等方面的問題，以及技術(shù)不確定、陳舊、相對環(huán)境過于“先進”等因素。

2.風險管理

風險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、策略制定、監(jiān)控風險執(zhí)行情況的過程。是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其步驟（內(nèi)容）包括：風險識別、風險分析、風險規(guī)劃、風險監(jiān)控。

3.管理信息系統(tǒng)風險管理

信息系統(tǒng)的風險是指軟件開發(fā)過程中及軟件產(chǎn)品本身可能造成的傷害及損失。信息系統(tǒng)的風險如圖所示。

四、質(zhì)量管理

1.典型的質(zhì)量控制方法是PDCA（Plan-Do-Check-Action）即計劃-做-檢查-采取措施四步驟的循環(huán)迭代的過程，是一個不斷提高產(chǎn)品性能的過程。

2.質(zhì)量管理標準

標準化是信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。能力成熟度模型（CMM）和軟件能力成熟度集成模型（CMMI）是由美國卡內(nèi)基-梅隆大學軟件工程研究所推出的評估軟件能力與成熟度的一套標準。該標準基于眾多軟件專家的實踐經(jīng)驗，側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估，是國際上流行的軟件生產(chǎn)過程標準和軟件企業(yè)成熟度等級認證標準。CMM分為5個成熟度等級：初始級、可重復級、已定義級、可管理級和優(yōu)化級。應(yīng)用題中各種圖表模型的構(gòu)造綜合應(yīng)用題的主要考核要求

包括：

1.根據(jù)文字描述，構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖。（重中之重！）

2.根據(jù)文字描述，構(gòu)造實體-聯(lián)系圖（E-R圖）。（重中之重?。?/p>

3.給出E-R圖，轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的關(guān)系模型。（重中之重！）

4.給出數(shù)據(jù)流程圖，構(gòu)造模塊結(jié)構(gòu)圖。

要求：

1.熟悉教材上給出的第1個案例的內(nèi)容，重點掌握其中的圖9-3、9-4、9-6以及例1、例2。

2.對于第2個案例，要熟悉圖9-15。

一、根據(jù)文字描述，構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖

要求：

1.掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法

2.能正確指出并修改給定的數(shù)據(jù)流程圖中存在的錯誤

【例題1】處理借書過程是：前臺接待員接受讀者交的索書單，首先查看讀者記錄進行讀者鑒別，并存儲借閱記錄文件。然后由圖書管理員查詢圖書文件，進行存書查詢，如果圖書未借出，交書庫管理員向書庫發(fā)出庫單，并由書庫管理員修改借閱記錄文件和圖書文件；如果圖書已借出，向讀者發(fā)圖書有人借閱通知。

畫出處理過程的數(shù)據(jù)流程圖。

【答疑編號】

【解】

【例題2】教材P242

假定要為一個培訓中心研制一個計算機系統(tǒng)，培訓中心的業(yè)務(wù)活動有：

（1）報名：將報名數(shù)據(jù)送給負責報名事務(wù)的人員，查閱課程文件，看課程是否滿額，然后在學生文件和課程文件上分別登記相應(yīng)的信息，開報名單交財務(wù)室，財務(wù)開交費通知單后通知學員。

（2）付款：學員持交費通知單到財務(wù)室交費，由財務(wù)人員在賬目文件上登記，并開出發(fā)票，經(jīng)復審后交給學員。

（3）查詢：由學員提出查詢請求，交查詢部門查詢課程文件后給出答復。

（4）注銷：由注銷人員在課程、學生、賬目文件上做相應(yīng)修改，經(jīng)復核后通知學員。

請畫出培訓中心管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖。

【答疑編號】

【解】

【例題3】已知訂單處理的處理過程如下：

1.驗收訂單。顧客發(fā)來訂單后進行驗收處理，將填寫不清的訂單和無法供應(yīng)的訂單退回顧客，將合格的訂單送到下一“處理”。

2.確定發(fā)貨量。查庫存臺賬，根據(jù)庫存情況將訂單分為兩類，分別送至下一“處理”。

3.開發(fā)貨單、修改庫存、記應(yīng)收賬和將訂單存檔。

4.填寫缺貨訂單。對未滿足的訂貨填寫缺貨訂單（即等有貨后發(fā)貨的發(fā)貨單）。

5.對照缺貨訂單。接到采購部門到貨通知后應(yīng)對照缺貨訂單。如可發(fā)貨，則執(zhí)行開發(fā)貨單和修改庫存處理。

請畫出數(shù)據(jù)流程圖。

【答疑編號】

【解】

構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖時應(yīng)注意的問題：

1.正確使用4種基本符號！

2.考試中只需畫一個數(shù)據(jù)流程圖即可，不要分層畫，除非有特殊的要求；

3.一張圖中出現(xiàn)的加工處理的數(shù)量不要太多，若太多，可對某些簡單的加工處理進行適當?shù)暮喜ⅰ?/p>

4.正確對數(shù)據(jù)存儲和加工處理進行編號。數(shù)據(jù)存儲一般用Di的形式編號；加工處理一般用Pi的形式編號。

5.正確識別系統(tǒng)的外部實體和內(nèi)部實體，不要將內(nèi)部實體畫在數(shù)據(jù)流程圖中。

6.需要保存的各種數(shù)據(jù)、文件、賬目等一般應(yīng)作為數(shù)據(jù)存儲。

7.凡是各種單據(jù)和報