企業(yè)CRM資料倉儲(chǔ)講義課件

第4章CRM資料倉儲(chǔ)12/10/20221顧客關(guān)係管理第4章CRM資料倉儲(chǔ)12/8/20221顧客關(guān)係管理何謂資料倉儲(chǔ)？資料倉儲(chǔ)(datawarehouse)可界定為從組織活動(dòng)中獲得細(xì)節(jié)與彙總性的資料，使其易於取得資料，其中有三個(gè)要件大量保存資料屬於企業(yè)的實(shí)體系統(tǒng)易於取得資料12/10/20222顧客關(guān)係管理何謂資料倉儲(chǔ)？資料倉儲(chǔ)(datawarehouse)可界定資料倉儲(chǔ)與資料市集組織可用相似方法開發(fā)資料倉儲(chǔ)，由上而下的方法是，先開發(fā)組織整體所需架構(gòu)，再開發(fā)各項(xiàng)較細(xì)節(jié)的倉儲(chǔ)資料市集(datamart)就是針對(duì)特定使用者開發(fā)的倉儲(chǔ)，由下而上的方法則是，先開發(fā)各個(gè)資料市集，再予以整合資料市集的目的是使CRM應(yīng)用，以做為組織與顧客之間的界面，但不局限於行銷領(lǐng)域的應(yīng)用，也擴(kuò)大至其他領(lǐng)域，因此由資料倉儲(chǔ)較能加以彙集12/10/20223顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)與資料市集組織可用相似方法開發(fā)資料倉儲(chǔ)，由上而下的方資料倉儲(chǔ)的目標(biāo)保持倉儲(chǔ)資料是即時(shí)的?？擅刻旎蛎窟L自交易資料庫傳送至資料倉儲(chǔ)確保倉儲(chǔ)資料是正確的。資料保存後則不更動(dòng)，以避免資料受損保障倉儲(chǔ)資料安全。只有被授權(quán)的成員才可取得資料。使倉儲(chǔ)資料讓被授權(quán)的成員易於取得。不須受特殊電腦訓(xùn)練，也可方便取得資料。保持倉儲(chǔ)資料敘述之完整，讓使用者和系統(tǒng)開發(fā)者可得知各要素之意義12/10/20224顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)的目標(biāo)保持倉儲(chǔ)資料是即時(shí)的。可每天或每週自交易資料庫資料倉儲(chǔ)架構(gòu)資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)由四個(gè)要件組成，兩個(gè)是處理能力，兩個(gè)則是提供資料以供處理，圖表4.1之實(shí)線代表資料流動(dòng)，虛線則是控制流動(dòng)起動(dòng)階段(stagingarea)是將資料準(zhǔn)備，以供後續(xù)使用多重資料(metadata)則是以資料解釋其他資料12/10/20225顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)由四個(gè)要件組成，兩個(gè)是處理能力，兩個(gè)資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))可藉資訊傳送(informationdelivery)加以進(jìn)行配合管理與控制(managementandcontrol)機(jī)制，將資料予以監(jiān)控12/10/20226顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))可藉資訊傳送(informationde圖表4.1資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)模式12/10/20227顧客關(guān)係管理圖表4.1資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)模式12/8/20227顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))管理與控制進(jìn)入起動(dòng)階段經(jīng)由起動(dòng)階段，進(jìn)行各項(xiàng)掃瞄過程從起動(dòng)階段進(jìn)入倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室從倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室進(jìn)入資訊傳送從多重資料儲(chǔ)存室進(jìn)入資訊傳送12/10/20228顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))管理與控制12/8/20228顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))起動(dòng)階段CRM系統(tǒng)中倉儲(chǔ)資料的提供包括內(nèi)部的交易資料系統(tǒng)、行銷研究、行銷智慧等，以及外部的顧客、供應(yīng)商、政府等資料。將這些資料輸入資料倉儲(chǔ)，並非只是彙總，而是以適當(dāng)之方式處理，這些活動(dòng)通稱為ETL(即萃取(extraction)、轉(zhuǎn)換(transformation)，和上傳(loading))12/10/20229顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))起動(dòng)階段12/8/20229顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))資料須先從原存於資料庫中加以萃取，依排定行程，萃取的資料將與其他來源資料結(jié)合，且轉(zhuǎn)換成適當(dāng)格式，再上傳至倉儲(chǔ)中，這些過程包括清理、標(biāo)準(zhǔn)化、重編格式、彙總等當(dāng)資料寫入資料倉儲(chǔ)，則資料已上傳，組織建構(gòu)倉儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，資料已完成初步上傳，資料可藉由定期更新，使其保持最新資料，更新過程中，倉儲(chǔ)系統(tǒng)之資料將被重新上傳12/10/202210顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))資料須先從原存於資料庫中加以萃取，依排定行倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室資料內(nèi)涵地理資料(geographicdata)可了解顧客所在地區(qū)及交易發(fā)生場合，產(chǎn)業(yè)行銷中屬於B2B的部分常以地理區(qū)為基礎(chǔ)加以規(guī)劃人口統(tǒng)計(jì)資料(demographicdata)則較不易快速改變，例如：性別、生日、種族、宗教、教育、職業(yè)、家庭所得、家庭人數(shù)等，可保留於顧客紀(jì)錄中12/10/202211顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室資料內(nèi)涵12/8/202211顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))活動(dòng)資料(activitydata)是顧客與組織間之互動(dòng)，包括購買、退貨、查詢、尋求服務(wù)等，由交易處理系統(tǒng)可得到資料心理資料(psychographicdata)由影響顧客行為之心理與社會(huì)特性組成行為資料(behavioraldata)則是個(gè)別顧客之購物行為型態(tài)與消費(fèi)習(xí)慣12/10/202212顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))活動(dòng)資料(activitydata)是倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料特性資料型態(tài)倉儲(chǔ)資料依其界定格式而儲(chǔ)存資料細(xì)微度資料細(xì)微度(datagranularity)是指資料呈現(xiàn)之細(xì)節(jié)程度，資料愈細(xì)節(jié)，則其細(xì)微度愈高資料層級(jí)資料層級(jí)(datahierarchy)界定由多重屬性描述單一事件，屬性(attribute)則是事件之要素12/10/202213顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料特性12/8/202213顧客關(guān)係管倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料維度資料屬性使資料可從各角度觀察，資料可由各維度加以建構(gòu)圖表4.2可從各個(gè)層級(jí)獲得不同屬性，也可從單一維度合併不同的屬性12/10/202214顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料維度12/8/202214顧客關(guān)係管圖表4.2資料層級(jí)的例子12/10/202215顧客關(guān)係管理圖表4.2資料層級(jí)的例子12/8/202215顧客關(guān)係管理圖表4.3各資料記錄皆包含時(shí)間因素12/10/202216顧客關(guān)係管理圖表4.3各資料記錄皆包含時(shí)間因素12/8/202216顧多重資料儲(chǔ)存室多重資料是指以資料解釋其他資料，例如：顧客以其號(hào)碼儲(chǔ)存交易處理系統(tǒng)資料庫中之資料字典是多重資料之一種情形，但資料倉儲(chǔ)中的多重資料儲(chǔ)存室則更完整，其說明資料自取得至儲(chǔ)存之各項(xiàng)過程12/10/202217顧客關(guān)係管理多重資料儲(chǔ)存室多重資料是指以資料解釋其他資料，例如：顧客以其多重資料之型態(tài)使用者之多重資料這個(gè)多重資料型態(tài)的例子是一種系統(tǒng)來源的確認(rèn)、最新資料的時(shí)間、可利用的不同報(bào)告版本，和資料倉儲(chǔ)找到資料的過程系統(tǒng)開發(fā)者之多重資料系統(tǒng)開發(fā)者想要了解資料，使其可以維修、校正和再造資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)，開發(fā)者需要知道萃取、清除、轉(zhuǎn)換、肅清檔案之各種規(guī)則當(dāng)多重資料發(fā)生改變，改變的效果傳送到每個(gè)倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室12/10/202218顧客關(guān)係管理多重資料之型態(tài)使用者之多重資料12/8/202218顧客關(guān)係多重資料之型態(tài)(續(xù))多重資料之來源多重資料可能來自資料和過程模式、CASE工具，和資料庫管理系統(tǒng)12/10/202219顧客關(guān)係管理多重資料之型態(tài)(續(xù))多重資料之來源12/8/202219顧客資料和過程模式CASE工具CASE是指電腦輔助系統(tǒng)工程，它是用電腦發(fā)展系統(tǒng)之一種方法。這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)跟著資料和過程模式以電子形式進(jìn)行，將CASE軟體轉(zhuǎn)換為可運(yùn)作之資料庫與軟體資料庫管理系統(tǒng)資料庫管理系統(tǒng)包括儲(chǔ)存在資料庫與資料倉儲(chǔ)裡的資料之各項(xiàng)描述12/10/202220顧客關(guān)係管理資料和過程模式CASE工具12/8/202220顧客關(guān)係管理資料如何儲(chǔ)存於資料倉儲(chǔ)資料可用交易處理資料庫與資料倉儲(chǔ)儲(chǔ)存室方式儲(chǔ)存於表格中維度表格(dimensiontable)包括特定對(duì)象之各項(xiàng)屬性，圖表4.4為其一例，資料倉儲(chǔ)之使用者可用個(gè)別或結(jié)合式應(yīng)用方式分析顧客資料實(shí)際表格(facttable)則列舉有關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，圖表4.5是組織的商業(yè)性銷售，銷售給其他組織12/10/202221顧客關(guān)係管理資料如何儲(chǔ)存於資料倉儲(chǔ)資料可用交易處理資料庫與資料倉儲(chǔ)儲(chǔ)存室圖表4.4維度表格之例子12/10/202222顧客關(guān)係管理圖表4.4維度表格之例子12/8/202222顧客關(guān)係管理圖表4.5實(shí)際表格之例子12/10/202223顧客關(guān)係管理圖表4.5實(shí)際表格之例子12/8/202223顧客關(guān)係管理資訊包裝資訊包裝(informationpackage)是結(jié)合維度與實(shí)際的表格，以與商業(yè)活動(dòng)連結(jié)，圖表4.6是一例，維度在上方，每個(gè)維度以一個(gè)關(guān)鍵確認(rèn)，再配合描述維度之屬性，關(guān)鍵(key)是用於確認(rèn)維度圖表4.7所示，資訊包裝包括：(1)用於分析商業(yè)銷售之維度(2)商業(yè)銷售之量化衡量12/10/202224顧客關(guān)係管理資訊包裝資訊包裝(informationpackage)是圖表4.6資訊包裝格式12/10/202225顧客關(guān)係管理圖表4.6資訊包裝格式12/8/202225顧客關(guān)係管理圖表4.7資訊包裝之例子12/10/202226顧客關(guān)係管理圖表4.7資訊包裝之例子12/8/202226顧客關(guān)係管理資訊包裝(續(xù))星形輪廓資訊包裝通常確認(rèn)表格中包含之各個(gè)維度，因?yàn)樾螤铌P(guān)係，稱為星形輪廓(starschema)，如圖表4.8實(shí)際表格中由關(guān)鍵加以串連，這些關(guān)鍵稱為外來關(guān)鍵(foreignkeys)，主要功能是串連至其他部分星形輪廓以由上而下之方式運(yùn)作，從組織之策略目標(biāo)開始，規(guī)範(fàn)管理者表現(xiàn)符合目標(biāo)，再界定資料倉儲(chǔ)應(yīng)提供哪些資訊，以符合目標(biāo)12/10/202227顧客關(guān)係管理資訊包裝(續(xù))星形輪廓12/8/202227顧客關(guān)係管理圖表4.8星形輪廓格式12/10/202228顧客關(guān)係管理圖表4.8星形輪廓格式12/8/202228顧客關(guān)係管理圖表4.9星形輪廓例子12/10/202229顧客關(guān)係管理圖表4.9星形輪廓例子12/8/202229顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)導(dǎo)航在Codd博士1993年的白皮書中認(rèn)為有四項(xiàng)關(guān)於線上分析處理之準(zhǔn)則可供參考資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料邏輯須一致，並可與企業(yè)整體搭配資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料查詢數(shù)量適中，不多也不少資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料分析可向上、向下、橫向進(jìn)行資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料應(yīng)該用滑鼠操作，而非表單選項(xiàng)方式12/10/202230顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)導(dǎo)航在Codd博士1993年的白皮書中認(rèn)為有四項(xiàng)關(guān)於圖表4.10導(dǎo)航路徑12/10/202231顧客關(guān)係管理圖表4.10導(dǎo)航路徑12/8/202231顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)安全資訊系統(tǒng)安全(informationsystemssecurity)目的是降低資訊系統(tǒng)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)包括損壞、摧毀、被偷、誤用等，非故意的損壞常見於駭客的破壞12/10/202232顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)安全資訊系統(tǒng)安全(informationsyste公司安全環(huán)境制止(Deterrence)首先組織須設(shè)計(jì)安全政策與方法，以制止安全之變異，例如：可要求使用者定期更改密碼，組織將相關(guān)規(guī)定告知組織內(nèi)外會(huì)影響安全之成員，可用訓(xùn)練方式告知，且可設(shè)計(jì)不遵守者之處罰規(guī)定。避免(Prevention)主要針對(duì)忽略安全規(guī)定者，包括電腦室上鎖、密碼、檔案核可制度等，只有核可者，才可存取資料，也包括防範(fàn)外界刻意侵入系統(tǒng)。12/10/202233顧客關(guān)係管理公司安全環(huán)境制止(Deterrence)12/8/20223公司安全環(huán)境(續(xù))檢查(Detection)包括系統(tǒng)查核、偏誤報(bào)告、病毒掃瞄軟體等，以檢查方式進(jìn)行反應(yīng)活動(dòng)，目的是了解已發(fā)生及可能發(fā)生安全問題之細(xì)節(jié)，且檢查動(dòng)作持續(xù)進(jìn)行矯正(Remedies)確認(rèn)產(chǎn)生安全問題的部分，且予以警告、解雇，或採取法律行動(dòng)12/10/202234顧客關(guān)係管理公司安全環(huán)境(續(xù))檢查(Detection)12/8/202圖表4.11安全活動(dòng)循環(huán)12/10/202235顧客關(guān)係管理圖表4.11安全活動(dòng)循環(huán)12/8/202235顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)安全衡量網(wǎng)絡(luò)安全(NetworkSecurity)組織內(nèi)外人員欲接觸資料，須取得核可，有些組織允許顧客經(jīng)由網(wǎng)路接觸CRM資料倉儲(chǔ)可用防火牆機(jī)制防範(fàn)安全，防火牆軟體可檢查使用者密碼、實(shí)體設(shè)施等資料，並加以確認(rèn)資料安全(DataSecurity)一旦接觸資料，使用者須有核可，才可更改資料資料可用多重伺服器儲(chǔ)存，使用者須有第二層密碼，才可進(jìn)入資料12/10/202236顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)安全衡量網(wǎng)絡(luò)安全(NetworkSecurity)資料倉儲(chǔ)安全衡量(續(xù))資料庫或資料倉儲(chǔ)安全(DatabaseorDataWarehouseSecurity)使用者須通過檢查，才可接觸資料庫管理系統(tǒng)(DBMS)，包括第三層密碼、使用者名稱確認(rèn)，接觸特定資料表格、紀(jì)錄等，也須檢查建立資料倉儲(chǔ)安全的責(zé)任，屬於網(wǎng)絡(luò)管理者及資料庫管理者，通常屬於資訊科技單位，如再配合監(jiān)視系統(tǒng)績效之實(shí)施，可確保安全衡量更有效12/10/202237顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)安全衡量(續(xù))資料庫或資料倉儲(chǔ)安全(Database第4章CRM資料倉儲(chǔ)12/10/202238顧客關(guān)係管理第4章CRM資料倉儲(chǔ)12/8/20221顧客關(guān)係管理何謂資料倉儲(chǔ)？資料倉儲(chǔ)(datawarehouse)可界定為從組織活動(dòng)中獲得細(xì)節(jié)與彙總性的資料，使其易於取得資料，其中有三個(gè)要件大量保存資料屬於企業(yè)的實(shí)體系統(tǒng)易於取得資料12/10/202239顧客關(guān)係管理何謂資料倉儲(chǔ)？資料倉儲(chǔ)(datawarehouse)可界定資料倉儲(chǔ)與資料市集組織可用相似方法開發(fā)資料倉儲(chǔ)，由上而下的方法是，先開發(fā)組織整體所需架構(gòu)，再開發(fā)各項(xiàng)較細(xì)節(jié)的倉儲(chǔ)資料市集(datamart)就是針對(duì)特定使用者開發(fā)的倉儲(chǔ)，由下而上的方法則是，先開發(fā)各個(gè)資料市集，再予以整合資料市集的目的是使CRM應(yīng)用，以做為組織與顧客之間的界面，但不局限於行銷領(lǐng)域的應(yīng)用，也擴(kuò)大至其他領(lǐng)域，因此由資料倉儲(chǔ)較能加以彙集12/10/202240顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)與資料市集組織可用相似方法開發(fā)資料倉儲(chǔ)，由上而下的方資料倉儲(chǔ)的目標(biāo)保持倉儲(chǔ)資料是即時(shí)的?？擅刻旎蛎窟L自交易資料庫傳送至資料倉儲(chǔ)確保倉儲(chǔ)資料是正確的。資料保存後則不更動(dòng)，以避免資料受損保障倉儲(chǔ)資料安全。只有被授權(quán)的成員才可取得資料。使倉儲(chǔ)資料讓被授權(quán)的成員易於取得。不須受特殊電腦訓(xùn)練，也可方便取得資料。保持倉儲(chǔ)資料敘述之完整，讓使用者和系統(tǒng)開發(fā)者可得知各要素之意義12/10/202241顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)的目標(biāo)保持倉儲(chǔ)資料是即時(shí)的?？擅刻旎蛎窟L自交易資料庫資料倉儲(chǔ)架構(gòu)資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)由四個(gè)要件組成，兩個(gè)是處理能力，兩個(gè)則是提供資料以供處理，圖表4.1之實(shí)線代表資料流動(dòng)，虛線則是控制流動(dòng)起動(dòng)階段(stagingarea)是將資料準(zhǔn)備，以供後續(xù)使用多重資料(metadata)則是以資料解釋其他資料12/10/202242顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)由四個(gè)要件組成，兩個(gè)是處理能力，兩個(gè)資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))可藉資訊傳送(informationdelivery)加以進(jìn)行配合管理與控制(managementandcontrol)機(jī)制，將資料予以監(jiān)控12/10/202243顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))可藉資訊傳送(informationde圖表4.1資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)模式12/10/202244顧客關(guān)係管理圖表4.1資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)模式12/8/20227顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))管理與控制進(jìn)入起動(dòng)階段經(jīng)由起動(dòng)階段，進(jìn)行各項(xiàng)掃瞄過程從起動(dòng)階段進(jìn)入倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室從倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室進(jìn)入資訊傳送從多重資料儲(chǔ)存室進(jìn)入資訊傳送12/10/202245顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))管理與控制12/8/20228顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))起動(dòng)階段CRM系統(tǒng)中倉儲(chǔ)資料的提供包括內(nèi)部的交易資料系統(tǒng)、行銷研究、行銷智慧等，以及外部的顧客、供應(yīng)商、政府等資料。將這些資料輸入資料倉儲(chǔ)，並非只是彙總，而是以適當(dāng)之方式處理，這些活動(dòng)通稱為ETL(即萃取(extraction)、轉(zhuǎn)換(transformation)，和上傳(loading))12/10/202246顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))起動(dòng)階段12/8/20229顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))資料須先從原存於資料庫中加以萃取，依排定行程，萃取的資料將與其他來源資料結(jié)合，且轉(zhuǎn)換成適當(dāng)格式，再上傳至倉儲(chǔ)中，這些過程包括清理、標(biāo)準(zhǔn)化、重編格式、彙總等當(dāng)資料寫入資料倉儲(chǔ)，則資料已上傳，組織建構(gòu)倉儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，資料已完成初步上傳，資料可藉由定期更新，使其保持最新資料，更新過程中，倉儲(chǔ)系統(tǒng)之資料將被重新上傳12/10/202247顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)架構(gòu)(續(xù))資料須先從原存於資料庫中加以萃取，依排定行倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室資料內(nèi)涵地理資料(geographicdata)可了解顧客所在地區(qū)及交易發(fā)生場合，產(chǎn)業(yè)行銷中屬於B2B的部分常以地理區(qū)為基礎(chǔ)加以規(guī)劃人口統(tǒng)計(jì)資料(demographicdata)則較不易快速改變，例如：性別、生日、種族、宗教、教育、職業(yè)、家庭所得、家庭人數(shù)等，可保留於顧客紀(jì)錄中12/10/202248顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室資料內(nèi)涵12/8/202211顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))活動(dòng)資料(activitydata)是顧客與組織間之互動(dòng)，包括購買、退貨、查詢、尋求服務(wù)等，由交易處理系統(tǒng)可得到資料心理資料(psychographicdata)由影響顧客行為之心理與社會(huì)特性組成行為資料(behavioraldata)則是個(gè)別顧客之購物行為型態(tài)與消費(fèi)習(xí)慣12/10/202249顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))活動(dòng)資料(activitydata)是倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料特性資料型態(tài)倉儲(chǔ)資料依其界定格式而儲(chǔ)存資料細(xì)微度資料細(xì)微度(datagranularity)是指資料呈現(xiàn)之細(xì)節(jié)程度，資料愈細(xì)節(jié)，則其細(xì)微度愈高資料層級(jí)資料層級(jí)(datahierarchy)界定由多重屬性描述單一事件，屬性(attribute)則是事件之要素12/10/202250顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料特性12/8/202213顧客關(guān)係管倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料維度資料屬性使資料可從各角度觀察，資料可由各維度加以建構(gòu)圖表4.2可從各個(gè)層級(jí)獲得不同屬性，也可從單一維度合併不同的屬性12/10/202251顧客關(guān)係管理倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室(續(xù))資料維度12/8/202214顧客關(guān)係管圖表4.2資料層級(jí)的例子12/10/202252顧客關(guān)係管理圖表4.2資料層級(jí)的例子12/8/202215顧客關(guān)係管理圖表4.3各資料記錄皆包含時(shí)間因素12/10/202253顧客關(guān)係管理圖表4.3各資料記錄皆包含時(shí)間因素12/8/202216顧多重資料儲(chǔ)存室多重資料是指以資料解釋其他資料，例如：顧客以其號(hào)碼儲(chǔ)存交易處理系統(tǒng)資料庫中之資料字典是多重資料之一種情形，但資料倉儲(chǔ)中的多重資料儲(chǔ)存室則更完整，其說明資料自取得至儲(chǔ)存之各項(xiàng)過程12/10/202254顧客關(guān)係管理多重資料儲(chǔ)存室多重資料是指以資料解釋其他資料，例如：顧客以其多重資料之型態(tài)使用者之多重資料這個(gè)多重資料型態(tài)的例子是一種系統(tǒng)來源的確認(rèn)、最新資料的時(shí)間、可利用的不同報(bào)告版本，和資料倉儲(chǔ)找到資料的過程系統(tǒng)開發(fā)者之多重資料系統(tǒng)開發(fā)者想要了解資料，使其可以維修、校正和再造資料倉儲(chǔ)系統(tǒng)，開發(fā)者需要知道萃取、清除、轉(zhuǎn)換、肅清檔案之各種規(guī)則當(dāng)多重資料發(fā)生改變，改變的效果傳送到每個(gè)倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室12/10/202255顧客關(guān)係管理多重資料之型態(tài)使用者之多重資料12/8/202218顧客關(guān)係多重資料之型態(tài)(續(xù))多重資料之來源多重資料可能來自資料和過程模式、CASE工具，和資料庫管理系統(tǒng)12/10/202256顧客關(guān)係管理多重資料之型態(tài)(續(xù))多重資料之來源12/8/202219顧客資料和過程模式CASE工具CASE是指電腦輔助系統(tǒng)工程，它是用電腦發(fā)展系統(tǒng)之一種方法。這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)跟著資料和過程模式以電子形式進(jìn)行，將CASE軟體轉(zhuǎn)換為可運(yùn)作之資料庫與軟體資料庫管理系統(tǒng)資料庫管理系統(tǒng)包括儲(chǔ)存在資料庫與資料倉儲(chǔ)裡的資料之各項(xiàng)描述12/10/202257顧客關(guān)係管理資料和過程模式CASE工具12/8/202220顧客關(guān)係管理資料如何儲(chǔ)存於資料倉儲(chǔ)資料可用交易處理資料庫與資料倉儲(chǔ)儲(chǔ)存室方式儲(chǔ)存於表格中維度表格(dimensiontable)包括特定對(duì)象之各項(xiàng)屬性，圖表4.4為其一例，資料倉儲(chǔ)之使用者可用個(gè)別或結(jié)合式應(yīng)用方式分析顧客資料實(shí)際表格(facttable)則列舉有關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，圖表4.5是組織的商業(yè)性銷售，銷售給其他組織12/10/202258顧客關(guān)係管理資料如何儲(chǔ)存於資料倉儲(chǔ)資料可用交易處理資料庫與資料倉儲(chǔ)儲(chǔ)存室圖表4.4維度表格之例子12/10/202259顧客關(guān)係管理圖表4.4維度表格之例子12/8/202222顧客關(guān)係管理圖表4.5實(shí)際表格之例子12/10/202260顧客關(guān)係管理圖表4.5實(shí)際表格之例子12/8/202223顧客關(guān)係管理資訊包裝資訊包裝(informationpackage)是結(jié)合維度與實(shí)際的表格，以與商業(yè)活動(dòng)連結(jié)，圖表4.6是一例，維度在上方，每個(gè)維度以一個(gè)關(guān)鍵確認(rèn)，再配合描述維度之屬性，關(guān)鍵(key)是用於確認(rèn)維度圖表4.7所示，資訊包裝包括：(1)用於分析商業(yè)銷售之維度(2)商業(yè)銷售之量化衡量12/10/202261顧客關(guān)係管理資訊包裝資訊包裝(informationpackage)是圖表4.6資訊包裝格式12/10/202262顧客關(guān)係管理圖表4.6資訊包裝格式12/8/202225顧客關(guān)係管理圖表4.7資訊包裝之例子12/10/202263顧客關(guān)係管理圖表4.7資訊包裝之例子12/8/202226顧客關(guān)係管理資訊包裝(續(xù))星形輪廓資訊包裝通常確認(rèn)表格中包含之各個(gè)維度，因?yàn)樾螤铌P(guān)係，稱為星形輪廓(starschema)，如圖表4.8實(shí)際表格中由關(guān)鍵加以串連，這些關(guān)鍵稱為外來關(guān)鍵(foreignkeys)，主要功能是串連至其他部分星形輪廓以由上而下之方式運(yùn)作，從組織之策略目標(biāo)開始，規(guī)範(fàn)管理者表現(xiàn)符合目標(biāo)，再界定資料倉儲(chǔ)應(yīng)提供哪些資訊，以符合目標(biāo)12/10/202264顧客關(guān)係管理資訊包裝(續(xù))星形輪廓12/8/202227顧客關(guān)係管理圖表4.8星形輪廓格式12/10/202265顧客關(guān)係管理圖表4.8星形輪廓格式12/8/202228顧客關(guān)係管理圖表4.9星形輪廓例子12/10/202266顧客關(guān)係管理圖表4.9星形輪廓例子12/8/202229顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)導(dǎo)航在Codd博士1993年的白皮書中認(rèn)為有四項(xiàng)關(guān)於線上分析處理之準(zhǔn)則可供參考資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料邏輯須一致，並可與企業(yè)整體搭配資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料查詢數(shù)量適中，不多也不少資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料分析可向上、向下、橫向進(jìn)行資料倉儲(chǔ)提供給使用者之資料應(yīng)該用滑鼠操作，而非表單選項(xiàng)方式12/10/202267顧客關(guān)係管理資料倉儲(chǔ)導(dǎo)航在Codd博士1993年的白皮書中認(rèn)為有四項(xiàng)關(guān)於圖表4.10導(dǎo)航路徑12/10/202268顧客關(guān)係管理圖表4.10導(dǎo)航路徑12/8/202231顧客關(guān)係