電子商務(wù)課程第6章電子政務(wù)中的智能決策課件

第6章電子政務(wù)體系中的智能決策

第6章電子政務(wù)體系中的智能決策16.1決策支持系統(tǒng)(DSS)概述

決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportingSystem），是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問(wèn)題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，通過(guò)人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。6.1決策支持系統(tǒng)(DSS)概述

決策支持系統(tǒng)（DSS，26.1.1DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)DSS的概念結(jié)構(gòu)由會(huì)話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運(yùn)行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)、規(guī)則庫(kù)系統(tǒng)和用戶共同構(gòu)成。最簡(jiǎn)單和實(shí)用的三庫(kù)DSS邏輯結(jié)構(gòu)

6.12DSS的特點(diǎn)1）系統(tǒng)的使用面向決策者，在運(yùn)用DSS的過(guò)程中，參與者都是決策者。2）系統(tǒng)解決的問(wèn)題是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，模型和方法的使用是確定的，但是決策者對(duì)問(wèn)題的理解存在差異，系統(tǒng)的使用有特定的環(huán)境，問(wèn)題的條件也不確定和唯一，這使得決策結(jié)果具有不確定性。3）系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念，幫助加強(qiáng)決策者作出科學(xué)決策的能力。4）系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自模型和用戶，人是系統(tǒng)運(yùn)行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心。5）系統(tǒng)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式，一個(gè)問(wèn)題的決策要經(jīng)過(guò)反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機(jī)對(duì)話，人的因素如偏好、主觀判斷、能力、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等對(duì)系統(tǒng)的決策結(jié)果有重要的影響。6.1.1DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)36.1.3決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法

決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法一般采用目標(biāo)導(dǎo)向法（objectOriented）和原型方法（Prototyping）相結(jié)合的方法。具體步驟是先研制一個(gè)個(gè)DSS的技術(shù)部件（應(yīng)用原型法），然后按照一般系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)生成方法組合成DSS的開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)環(huán)境（應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向法）。6.1.4DSS的應(yīng)用舉例

6.1.3決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法46.2智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)概述

智能決策支持系統(tǒng)IDSS,利用人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)在定性分析和不確定推理上的優(yōu)勢(shì)，充分利用人類在問(wèn)題求解中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為解決DSS的功能局限問(wèn)題提供了新途徑。

6.2智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)概述智能決策支持系統(tǒng)I56.2.1.IDSS的信息結(jié)構(gòu)

IDSS可以有多種類型的信息庫(kù)：文本庫(kù)（TB）、數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、方法庫(kù)（AB）、模型庫(kù)（MB）和規(guī)則庫(kù)（RB）。其中文本庫(kù)存儲(chǔ)的是大量的自然語(yǔ)言書寫的文檔；數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的是事物關(guān)鍵因素的字段形式；模型庫(kù)中存放的是反映信息本質(zhì)關(guān)系的各種模型；規(guī)則庫(kù)存放的是知識(shí)的最精煉的形式。從最初未加工的數(shù)據(jù)到經(jīng)過(guò)加工的信息再到提煉出的知識(shí)，信息的這種演變關(guān)系被稱為“演進(jìn)鏈”。

6.2.1.IDSS的信息結(jié)構(gòu)

66.2.2IDSS的結(jié)構(gòu)層次

依照系統(tǒng)層次的觀點(diǎn)，IDSS從技術(shù)上可以劃分為三個(gè)層次：

1）應(yīng)用層，直接面向IDSS的使用者。在該層，決策者可以根據(jù)自己的需要，確定IDSS的狀態(tài)和約束。決策者通過(guò)用戶接口進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)話，輸入相關(guān)信息，DSS則通過(guò)信息轉(zhuǎn)換理解用戶請(qǐng)求和命令，并進(jìn)行系統(tǒng)推理運(yùn)算，將結(jié)果通過(guò)輸出界面反映給用戶。整個(gè)過(guò)程對(duì)用戶是透明的。

2）控制協(xié)調(diào)層，面向IDSS的總設(shè)計(jì)師。其基本單元是系統(tǒng)中餐庫(kù)的控制協(xié)調(diào)模塊，系統(tǒng)工程師通過(guò)各庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)建立它們之間的聯(lián)系。

3）基本結(jié)構(gòu)層，面向?qū)I(yè)程序設(shè)計(jì)人員。專業(yè)程序設(shè)計(jì)人員通過(guò)該層對(duì)各庫(kù)進(jìn)行具體的實(shí)現(xiàn)，具體到定義各庫(kù)的組織結(jié)構(gòu)、通信方式等，以完成各庫(kù)的內(nèi)部管理和外部通信任務(wù)。

6.2.2IDSS的結(jié)構(gòu)層次

依照系統(tǒng)層次的觀點(diǎn)，I76.2.3IDSS的特點(diǎn)

1）基于成熟的技術(shù)，容易構(gòu)造出實(shí)用系統(tǒng)；

2）充分利用了各層次的信息資源；

3）基于規(guī)則的表達(dá)方式，使用戶易于掌握使用；

4）具有很強(qiáng)的模塊化特性，并且模塊重用性好，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本低；

5）系統(tǒng)的各部分組合靈活，可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大功能，并且易于維護(hù)；

6）系統(tǒng)可迅速采用先進(jìn)的支撐技術(shù)，如AI技術(shù)等。

6.2.3IDSS的特點(diǎn)

1）基于成熟的技術(shù)，容易構(gòu)造86.2.4IDSS的運(yùn)行效率

由于在IDSS的運(yùn)行過(guò)程中，各模塊要反復(fù)調(diào)用上層的橋梁，比起直接采用低層調(diào)用的方式，運(yùn)行效率要低。但是考慮到IDSS只是在高層管理者作重大決策時(shí)才運(yùn)行，其運(yùn)行頻率與其他信息系統(tǒng)相比要低得多，況且每次運(yùn)行的環(huán)境條件差異很大，所以犧牲部分的運(yùn)傳效率以換取系統(tǒng)維護(hù)的效率是完全值得的。

6.2.4IDSS的運(yùn)行效率

由于在IDSS的運(yùn)行過(guò)程96.2.5IDSS中的知識(shí)表示在基于知識(shí)的系統(tǒng)中，知識(shí)總是以某種方式組織起來(lái)的，包含了一定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這樣推理機(jī)可以采用搜索或模式匹配技術(shù)進(jìn)行操作。知識(shí)表示方法可以分為聲明式和過(guò)程式兩類，聲明式的知識(shí)表示方法，如語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和框架適于表示事實(shí)和斷言，過(guò)程式則適合表示行為和過(guò)程如過(guò)程、子例程、規(guī)則等。6.2.5IDSS中的知識(shí)表示106.2.6IDSS所使用的智能算法1)機(jī)器學(xué)習(xí)2)軟計(jì)算方法3)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘

6.2.6IDSS所使用的智能算法116.2.7IDSS未來(lái)的發(fā)展方向智能決策方法的綜合和知識(shí)融合

時(shí)空與多維決策過(guò)程

基于知識(shí)的人機(jī)交互

6.2.7IDSS未來(lái)的發(fā)展方向126.3政府決策支持系統(tǒng)(GDSS)概述

電子政府決策支持系統(tǒng)是一個(gè)集成的政府信息化管理工具，它從政府機(jī)構(gòu)處理日常事務(wù)的OA系統(tǒng)、多級(jí)政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和政務(wù)信息發(fā)布的角度出發(fā)，以通用化的政府工作事務(wù)流程為依據(jù)，通過(guò)高度抽象和概括的方式構(gòu)建出電子政務(wù)信息化工作平臺(tái)的軟件體系和應(yīng)用模型。電子政府決策支持系統(tǒng)在降低用戶信息處理勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，突出了信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要作用。該系統(tǒng)覆蓋了政府信息處理的整個(gè)流程（從數(shù)據(jù)采集、處理和傳輸，到信息管理、分析、共享和發(fā)布），將多年來(lái)常見(jiàn)的政府信息系統(tǒng)延伸到數(shù)據(jù)分析、共享系統(tǒng)，從信息中提煉知識(shí)，為決策提供了充足的信息支持

6.3政府決策支持系統(tǒng)(GDSS)概述電子政府決策支持136.3.1GDSS的系統(tǒng)總體架構(gòu)

政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)政府信息分析發(fā)布系統(tǒng)政府聯(lián)機(jī)在線分析系統(tǒng)6.3.1GDSS的系統(tǒng)總體架構(gòu)政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)政府信146.3.2發(fā)展GDSS的意義發(fā)展電子政務(wù)，規(guī)劃好電子政務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，建立政府決策支持系統(tǒng)（GDSS），利用電子政務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的大量歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)建立正確的決策體系和決策支持模型，可以為各級(jí)政府的決策提供科學(xué)的依據(jù)，從而提高各項(xiàng)政策制定的科學(xué)性和合理性，以達(dá)到提高政府辦公效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

6.3.2發(fā)展GDSS的意義156.4智能決策方法介紹

地理信息系統(tǒng)（GIS）

專家系統(tǒng)（ES）

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（NN）

遺傳算法（GA）智能代理（IA）

6.4智能決策方法介紹

地理信息系統(tǒng)（GIS）16電子商務(wù)課程第6章電子政務(wù)中的智能決策課件17電子商務(wù)課程第6章電子政務(wù)中的智能決策課件18第6章電子政務(wù)體系中的智能決策

第6章電子政務(wù)體系中的智能決策196.1決策支持系統(tǒng)(DSS)概述

決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportingSystem），是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問(wèn)題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，通過(guò)人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。6.1決策支持系統(tǒng)(DSS)概述

決策支持系統(tǒng)（DSS，206.1.1DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)DSS的概念結(jié)構(gòu)由會(huì)話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運(yùn)行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)、規(guī)則庫(kù)系統(tǒng)和用戶共同構(gòu)成。最簡(jiǎn)單和實(shí)用的三庫(kù)DSS邏輯結(jié)構(gòu)

6.12DSS的特點(diǎn)1）系統(tǒng)的使用面向決策者，在運(yùn)用DSS的過(guò)程中，參與者都是決策者。2）系統(tǒng)解決的問(wèn)題是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，模型和方法的使用是確定的，但是決策者對(duì)問(wèn)題的理解存在差異，系統(tǒng)的使用有特定的環(huán)境，問(wèn)題的條件也不確定和唯一，這使得決策結(jié)果具有不確定性。3）系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念，幫助加強(qiáng)決策者作出科學(xué)決策的能力。4）系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自模型和用戶，人是系統(tǒng)運(yùn)行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心。5）系統(tǒng)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式，一個(gè)問(wèn)題的決策要經(jīng)過(guò)反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機(jī)對(duì)話，人的因素如偏好、主觀判斷、能力、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等對(duì)系統(tǒng)的決策結(jié)果有重要的影響。6.1.1DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)216.1.3決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法

決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法一般采用目標(biāo)導(dǎo)向法（objectOriented）和原型方法（Prototyping）相結(jié)合的方法。具體步驟是先研制一個(gè)個(gè)DSS的技術(shù)部件（應(yīng)用原型法），然后按照一般系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)生成方法組合成DSS的開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)環(huán)境（應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向法）。6.1.4DSS的應(yīng)用舉例

6.1.3決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法226.2智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)概述

智能決策支持系統(tǒng)IDSS,利用人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)在定性分析和不確定推理上的優(yōu)勢(shì)，充分利用人類在問(wèn)題求解中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為解決DSS的功能局限問(wèn)題提供了新途徑。

6.2智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)概述智能決策支持系統(tǒng)I236.2.1.IDSS的信息結(jié)構(gòu)

IDSS可以有多種類型的信息庫(kù)：文本庫(kù)（TB）、數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、方法庫(kù)（AB）、模型庫(kù)（MB）和規(guī)則庫(kù)（RB）。其中文本庫(kù)存儲(chǔ)的是大量的自然語(yǔ)言書寫的文檔；數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的是事物關(guān)鍵因素的字段形式；模型庫(kù)中存放的是反映信息本質(zhì)關(guān)系的各種模型；規(guī)則庫(kù)存放的是知識(shí)的最精煉的形式。從最初未加工的數(shù)據(jù)到經(jīng)過(guò)加工的信息再到提煉出的知識(shí)，信息的這種演變關(guān)系被稱為“演進(jìn)鏈”。

6.2.1.IDSS的信息結(jié)構(gòu)

246.2.2IDSS的結(jié)構(gòu)層次

依照系統(tǒng)層次的觀點(diǎn)，IDSS從技術(shù)上可以劃分為三個(gè)層次：

1）應(yīng)用層，直接面向IDSS的使用者。在該層，決策者可以根據(jù)自己的需要，確定IDSS的狀態(tài)和約束。決策者通過(guò)用戶接口進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)話，輸入相關(guān)信息，DSS則通過(guò)信息轉(zhuǎn)換理解用戶請(qǐng)求和命令，并進(jìn)行系統(tǒng)推理運(yùn)算，將結(jié)果通過(guò)輸出界面反映給用戶。整個(gè)過(guò)程對(duì)用戶是透明的。

2）控制協(xié)調(diào)層，面向IDSS的總設(shè)計(jì)師。其基本單元是系統(tǒng)中餐庫(kù)的控制協(xié)調(diào)模塊，系統(tǒng)工程師通過(guò)各庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)建立它們之間的聯(lián)系。

3）基本結(jié)構(gòu)層，面向?qū)I(yè)程序設(shè)計(jì)人員。專業(yè)程序設(shè)計(jì)人員通過(guò)該層對(duì)各庫(kù)進(jìn)行具體的實(shí)現(xiàn)，具體到定義各庫(kù)的組織結(jié)構(gòu)、通信方式等，以完成各庫(kù)的內(nèi)部管理和外部通信任務(wù)。

6.2.2IDSS的結(jié)構(gòu)層次

依照系統(tǒng)層次的觀點(diǎn)，I256.2.3IDSS的特點(diǎn)

1）基于成熟的技術(shù)，容易構(gòu)造出實(shí)用系統(tǒng)；

2）充分利用了各層次的信息資源；

3）基于規(guī)則的表達(dá)方式，使用戶易于掌握使用；

4）具有很強(qiáng)的模塊化特性，并且模塊重用性好，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本低；

5）系統(tǒng)的各部分組合靈活，可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大功能，并且易于維護(hù)；

6）系統(tǒng)可迅速采用先進(jìn)的支撐技術(shù)，如AI技術(shù)等。

6.2.3IDSS的特點(diǎn)

1）基于成熟的技術(shù)，容易構(gòu)造266.2.4IDSS的運(yùn)行效率

由于在IDSS的運(yùn)行過(guò)程中，各模塊要反復(fù)調(diào)用上層的橋梁，比起直接采用低層調(diào)用的方式，運(yùn)行效率要低。但是考慮到IDSS只是在高層管理者作重大決策時(shí)才運(yùn)行，其運(yùn)行頻率與其他信息系統(tǒng)相比要低得多，況且每次運(yùn)行的環(huán)境條件差異很大，所以犧牲部分的運(yùn)傳效率以換取系統(tǒng)維護(hù)的效率是完全值得的。

6.2.4IDSS的運(yùn)行效率

由于在IDSS的運(yùn)行過(guò)程276.2.5IDSS中的知識(shí)表示在基于知識(shí)的系統(tǒng)中，知識(shí)總是以某種方式組織起來(lái)的，包含了一定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這樣推理機(jī)可以采用搜索或模式匹配技術(shù)進(jìn)行操作。知識(shí)表示方法可以分為聲明式和過(guò)程式兩類，聲明式的知識(shí)表示方法，如語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和框架適于表示事實(shí)和斷言，過(guò)程式則適合表示行為和過(guò)程如過(guò)程、子例程、規(guī)則等。6.2.5IDSS中的知識(shí)表示286.2.6IDSS所使用的智能算法1)機(jī)器學(xué)習(xí)2)軟計(jì)算方法3)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘

6.2.6IDSS所使用的智能算法296.2.7IDSS未來(lái)的發(fā)展方向智能決策方法的綜合和知識(shí)融合

時(shí)空與多維決策過(guò)程

基于知識(shí)的人機(jī)交互

6.2.7IDSS未來(lái)的發(fā)展方向306.3政府決策支持系統(tǒng)(GDSS)概述

電子政府決策支持系統(tǒng)是一個(gè)集成的政府信息化管理工具，它從政府機(jī)構(gòu)處理日常事務(wù)的OA系統(tǒng)、多級(jí)政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和政務(wù)信息發(fā)布的角度出發(fā)，以通用化的政